对于一些不涉及到顾客的服务环节,如餐饮制作前的过程,甚至是餐饮制作过程中的某些环节进行了店面外的预处理。而食品制作的前面环节,如清洗、削皮、切条、第一次油炸等,都放在了机械化大生产的环节完成了,生产效率大大提高。
第三,厨具革新方面。1948年麦克唐纳兄弟将菜单上的项目取消了将近2/3,从那以后,麦当劳对制作方式和制作工具的梳理和选择就从来没有停止过。
麦克唐纳兄弟去掉了所有必须使用刀、勺或叉的食品,唯一出售的“三明治”就是牛肉或鸡肉汉堡包;还同时取消了盘子和玻璃餐具,代之以纸杯、纸袋和纸盘子。去掉使用刀、勺或叉的食品,就不用为顾客提供相关的就餐工具;顾客用手来操作效率也会高出很多。这是顾客层面的工具革新。
另外,麦当劳还将原本制作薯条、汉堡包、奶昔的设备进行定量化改革,增加了温度控制、时间控制等设备;将设备操作“傻瓜化”;只要操作人员设定了操作条件,食品被加工好后会自动通过声控、灯控等设备提醒操作人员,将食品取下。所有这些措施,都大大提高了生产加工的效率。
第四,流程重组方面。 自1948年开始,麦当劳就把食品准备工作分成几个独立职务,采用了简单、重复的流水作业方式制作食品,由不同的工人承担,最终加快了服务速度。
如今,麦当劳在食品供应上,由收银员负责提供饮料类产品(碳酸水和奶昔)及薯条的装盛和发送,并负责收银和找零;而汉堡包、鸡腿和薯条的炸制由专人负责;有时候汉堡包、鸡腿和薯条的炸制由一个人来完成。