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不让别人充分了解你

信任是建立在相互了解之上的，如果别人根本不了解你，那还谈什么信任呢？你在大街上碰到个陌生人，问他：“你信任我吗？”他一定以为你不正常。了解是信任的基础，你每天都会遇到很多人，但是最终能够成为朋友的又有多少呢？如果你没有同别人接触和交流，那么你和他永远只是陌生人，他又怎么会知道你有什么样的品格可以依赖，有什么样的能力可以为他服务？又怎么能够让他满意呢？信任的前提是让别人对你真正感兴趣，而这又是建立在了解之上的。

思考

1．要求别人信任自己之前，有没有先信任他？

2．自己是否做得足够好，足以让别人信任？

3．自己是否为其他人所了解和熟悉？

如何获得信任

给予别人信任

信任在人际交往中扮演着最重要的角色，如果你不信任别人，即使你的交往技巧十分高超，也只能获得最初的好感，久而久之，人们总能察觉到你是一个心机很重的人，所说的每一句话都可能被你怀疑。信任，是友谊的催化剂，是建立彼此之间联系的最好的敲门砖。

问自己这样几个问题，以检验你是否信任别人：

1．当别人误解你的时候，你会不会主动和他们交流沟通？

2．虽然其他人总是声称自己很诚实、很有道德，但是在关键时刻，你相信多少人能坚守这些准则？

3．如果向别人解释他们对你的误解，你想他们会吃惊吗？

4．如果你希望人们做好工作，你会详细地给他们讲解，并且严密地监督他们吗？

5．你相信人们通常是说真话的吗，甚至在他们知道说谎会对自己有好处时也是如此？

6．你相信能够阻止大多数人犯法的是恐惧、社会羞辱及惩罚，而不是良心吗？

7．你相信只要你相信别人，别人也会相信你吗？

如果你不能信任别人，那么就不会真挚地与其他人进行交流，就不能让彼此有更深入的了解，也就会陷入彼此防备的状态。当然，你也不会获得别人的信任。信任是沟通的基础，在不信任别人的情况下，别人和你说什么，都是没有意义的。而他们又不会主动地来了解你，因为在这个世界上，没有人有义务必须了解你。

ˉ 做好自己的事情

如果说，给予别人信任，是获取其信任的前提的话，那么不要让别人失望，就是获取别人信任的重要条件之一。在本书中，笔者经常提到让大家做好本职工作这一点，为什么呢？因为只有做好了自己的事情，你才有资本同别人谈其他的事情。要让争论有结果，最好的办法就是避免争论；而让别人信任你，最好的办法就是让别人满意。你一定要知道：你给予的越多，收获的也就越多。

小刘刚刚参加工作不久，领导就非常欣赏他，因为他有一句口头禅：“我办事，你放心。”不是说说而已，他真的是一个让人放心、值得信任的下属。领导交代工作，只要对小刘说想要的结果和限期就可以了，其他的怎么执行等一些细节问题，根本不用过问。几次安排后，领导对他的能力和人品就有了相当的认识，他于是获得了领导的信任。从那以后，领导可以放心地把一些事情交代给他，而他做的事情越多，也就成长得越快，现在他已经完全独当一面了。

但是很多时候，人们却习惯于不把自己的事情做好，而去操心别人的事情做得怎么样。在企业中经常可以看到这样一种人，他们总是说别人这里做得不好、那里做得差劲，但是如果把这项工作交给他，他又处理不了。作为一个职业人士，你应该记住这样一句话：“企业需要的不是你发现问题的能力，而是你解决问题的能力。”因此，如果你希望获得别人的信任，那么就需要帮助别人解决问题，这样他们才会对你的能力有信心。

适当表现自己

前面提到过：“在这个世界上，没有人有义务必须了解你。”因此，你要学会表现自己。笔者不鼓励只做不说的性格，其实，如果你做了，再适当向别人表明这件事情是你做的，别人就可能会开始注意你。如果你仅仅做了，别人把结果接受了，但不知道事情是谁做的，那么很可能他们是注意不到你的。

小刘是一个部门的经理。很多时候，当下属提出一些申请（例如加薪）的时候，由于这不是他一个人就说了算的，他还需要向人事部门或上级领导申请。如果申请批下来了，小刘就会把自己是如何努力为申请人向人事部门推荐、如何和上级领导协商讲解得非常详细；即使申请没有批下来，他也会把这期间自己做了哪些努力告诉下属，以让他们明白自己已经尽力了。因此，无论是办成与否，下属都非常感激他，没有谁埋怨他。但有的人却不知道表现自己，同样是处理下属的申请，当下属提交申请时候，只告诉他：“好的，我帮你交上去。”最后也只是通知下属申请是否通过了，从来不多说些什么。如果申请通过了，下属认为这是自己表现得好，是应当的；如果没有通过，就认为是他没有努力，没替自己争取。因此，无论申请通过与否，下属没有一个感谢他的，那些没有通过申请的人，还会埋怨这样的上司太不照顾下属了。

酒香不怕巷子深的想法已经过时了，在这个快节奏的时代，谁有时间去为你停留呢？不是每个人都会刻意地观察你，也不是每个人都会主动地了解你的。因此，既然你做了，而且做得很好，为什么不表现一下，让更多的人能了解和认识你呢？当然，需要强调的是，不要表现得过分，更不要只说不做。

思考

1．自己是否信任别人所说的话？

2．自己做事是否令别人放心和满意？

3．自己是否很好地展示了优势？

自我检讨

1．当领导称赞你的工作成绩的时候，你是否会想：“我获得领导的信任了。”

2．当领导询问你是否会按时完成工作的时候，你是否会想：“领导为什么不信任我呢？”

3．当领导用怀疑的目光去审视你的时候，你是否会问：“你为什么就不能信任我呢？”

4．当同事告诫你工作中存在失误的时候，你是否会想：“你就是想看我的笑话嘛！”

5．当其他人希望你能信任他的时候，你是否会想：“你都不信任我，我怎么信任你？”

本章小结

信任是影响人际交往的关键因素。谁都希望获得别人的信任，却往往不首先信任别人，所做的工作也不能让别人放心和满意，这样怎么能如愿呢？要获得信任，首先你需要给予别人信任，做事要让人满意和放心，否则任你千求万求也无济于事。

读 书 笔 记

承担责任

案例讨论

小王最近有个业务谈得非常不顺利。

小王的公司主要提供网站建设服务，为企业提供电子商务平台产品。最近和某小公司谈业务，可是来来回回已经提交了3份网站建设框架方案建议书了，客户依然不满意。由于是小公司，所以网站建设的费用不是很高，而客户又有太多的要求，小王已经有些不耐烦了。于是他就向经理汇报，准备放弃这个客户了。

经理让小王把方案建议书拿过来看一下，看是不是哪些地方还不完善。经理拿过几份方案书一看，基本上是大同小异，就是零星几个栏目名称有些变动。经理问小王，是否和客户进行过详细交流。小王说因为要跟其他的客户谈业务，所以没有时间。经理又问小王，是否对该企业的平台需求进行过调研。小王说宣传型网站基本上就是这个框架，所以没有调研。

经理一下子就火了，对小王说：“你这是对工作负责的态度吗？没有经过调研，没有和客户交流就提交方案书，让你改方案书你就敷衍了事，如果我是客户，我也不接受。”小王嘟囔着说：“不是我的责任，主要是客户太挑剔了。就那么点钱，还要这要那的，差不多就可以了。可他偏不干，就没碰到过这么难缠的客户。”

讨论：

1．你觉得小王对工作有责任感吗？

2．他这样的工作态度，能签下这笔业务吗？

3．如果这笔业务不能签约，是谁的责任？

4．如果你是小王，你会怎样对公司负责，对客户负责？

责任和责任感

责任

所谓责任，就是一个人分内的事情。

从人力资源的角度来讲，一个岗位的设计要符合一个基本原则，即权、责、利的平衡原则。也就是说，一个职业人士，当他处在一个特定岗位的时候，在获取权利和利润的同时，他必须承担一定的责任。这个责任在进行职位分析和岗位描述时，会有一个比较具体的规定。从这个角度来讲，责任是指从业者在享受权利和获取利润时，所必须履行的义务。

责任的一个特点就是它是客观存在的，不能依照个人的意愿而进行更改。例如，如果选择了医生这个职业，那么救死扶伤就是你的责任；如果选择了警察这个职业，那么除暴安良就是你的责任。

如果你在公司中处于一个特定的岗位，而不能完成这个岗位所必须做的工作，那么你就不是称职的员工，更不可能是优秀的员工。作为一个职业人士，由于岗位的设置，你所拥有的利益和责任是一体的，并由权利所连接。如果只有权利和利益，那么它就不能称为工作，或者只能说那是非正常的工作。

责任是客观存在的，不可以更改，除非你放弃与之同时存在的权利和利益。

责任感

何谓责任感？责任感同责任只差了一个“感”字。何谓感？这其中应当包含知觉和态度。责任感就是指对自己责任的知觉，以及自觉担负责任的一种态度。

从纵向上看，责任感包含了对过去和未来的担当意识。就过去而言，包括是否勇于承担对某个过失的责任；就未来而言，小到是否三思过自己将采取的一项行动，大到是否慎重考虑过自己将要选择的人生道路，并准备为这种选择承担后果。

从横向上看，责任感包括一个人对自己和周围所属人群的担当意识。对自己来说，你对自己角色分内的事清楚吗？是否要求自己完成相应的任务？是否对人生目标做出了慎重思考与选择？对周围所属人群来说，你是否对他们承担起了关心或帮助的义务，并且有“关注他人”的志向与行动？

思考

1．自己所处的岗位，主要应该拥有哪些权利和利益？

2．与权利和利益相配套的，个人应该承担哪些责任？

3．自己有没有很好的责任感？

在责任中成长

承担责任有利于个人发展

责任感首先是一种态度，它是以认知为前提的。一般来说，责任感反映了一个人的价值取向。因此，具有责任感的人一般都会有一个清晰的是非标准，这也将直接影响到其行为的选择。

你如何评价其他人？当然是通过行为来进行评价的，其他人也是如此来评价你。因此，如果你有责任感的话，对周围的所属人群有担当意识，你就不会有意做出伤害别人的事情。这对你获得别人的认同，改善自身的人际关系，以及获得更多人的支持都是非常有帮助的。

看过著名笑星赵本山所主演的电视剧《刘老根》吗？他的角色是一个老村长。当他想要凑钱开山庄的时候，乡亲们给他送钱的那一幕是最令人感动的。当乡亲们将一把把钱交给他的时候，根本就不是一种投资的心态，而是作为对其个人的支持。而他能获得这么大的支持，就源于他在当村长的几十年里对乡亲们的那种责任感，这种责任感使他没有做一件对不起乡亲们的事情。

在你我身边，能广泛获得别人支持的都是那些富有责任感的人。女公安局长任长霞，在去世以后，那壮观的自发为她送行的人群，能不令你动容吗？再想想令人肃然起敬的周总理等国家领导人，哪一位不是富有强烈的责任感呢？

责任感体现了一个人的情感取向

责任感的基础就是一个人的情感取向。在中国的善文化中，包含了“忠、义、仁、孝”这四方面的内容，这些都是以一个人的情感取向为基础的。

如果一个人对国家、组织没有感情，那么他会不会忠心？如果一个人对周围人群没有感情，那么他会不会有情有义？如果一个人对生命没有感情，那么他会不会仁爱？如果一个人对父母和长辈没有感情，那么他会不会对父母孝顺？而这各方面的情感取向又相互联系，彼此共通共存。

有这样一个故事，说一个人去大公司面试，结果面试官问了他一个问题：“你给母亲洗过脚吗？”他说没有。面试官就对他说：“那你先回去给母亲洗脚吧。”这个面试官的出发点就是，一个没有给母亲洗过脚的人，不能说他是孝顺的；而如果一个人连自己的父母都不孝顺，他又怎么会忠实于一个企业呢？

无独有偶，中国某著名家电企业老总在回答记者其选择人才的标准时，提到了“有没有结婚生子”这样一条。在解释原因的时候，他说：“我选择的人才，都是企业的中坚力量，他不仅要对我这个老总负责，还要对企业、董事会、员工负责。而如果他连对妻子和孩子负责的态度都没有，或没有勇气去承担责任的话，我很难相信他会对这么多人负责。”这话可能有些偏颇，但作为企业的掌门人，他一定是有自己的出发点的。

由于情感取向的共通性，责任感同善文化联系在一起，并最终左右人们对其他人的判断和评价。反过来说，你也可以通过有责任感的行为，来获取别人对你的认可。

责任感体现了一个人的意志力

尽责尽心是一个艰苦的意志过程，可以反映在人的行为举止上。责任感是需要意志力来支持的，只有有了坚强意志的支撑，你才能在履行责任的过程中抵制各种诱惑，恪守职责。这样，才会令其他人产生对你的信任。

在股市中，那些股价稳定并获得最多人支持的股票，大多属于那些拥有多年历史而且一直专注于从事某项事业的企业。而那些仅仅以利益为驱动，哪里有钱就去哪里的企业，虽然也可能获得一时的风光，但购买其股票的大多是投机者。

前文已经讨论过，获取别人的信任是个人成功中一件非常重要的事情。而富有责任感就是获取信任的一个有力方式。

由以上三点可以看出，责任感对个人的发展非常重要。它除了能够体现出人的价值、情感取向和意志力以外，还包含派生出来的许多重要品格，例如自律、守信等。因此，可以说每个人都是在责任中成长的。

对自己负责

对自己负责，这是笔者经常对学员讲的一句话。为什么？如果连自己都不对自己负责，那么又怎么能要求别人对你负责？你又怎么会对别人负责呢？那么，对自己负责，主要包含哪几方面内容呢？

对自己的行为负责

人的这一生，是由许许多多的行为所构成的。这些行为有的会为自己带来成功和收益，有的也会给自己带来失败。但无论怎样，只要事情是自己做的，你都应该为自己的行为负责。

有的人在分析人性弱点的时候，经常会提到的一个弱点就是给自己找借口。其实无论你怎么推脱责任，事情终归是你做的。

在企业中，经常可以看到一类人，在有困难的时候，总是逃避开了；当要为失败承担责任的时候，也总是把这件事情割裂得毫无联系；但是当有荣誉的时候，他一定会想尽办法证明这件事情有自己的功劳。但你也要清楚地看到，在企业里，这样的人是最不受团队欢迎的，更不用谈获得别人的信任和支持了。

对自己的选择负责

中国有句话叫：“脚下的泡是自己走的”。说的是选择什么样的路，由你自己决定，没有人可以代替你。如果自己选择错了，就不要去埋怨别人，正如笔者经常说的：“这个世界上没有人有义务帮你。”

我在大学的时候，有一个同学。他的家境非常好，上大学不是为了找一份好工作，因为他毕业回去就是接管家里的生意。因此，他从来不用心的去学习，在他的大学生活中，只有两件事情：打游戏和睡觉。

由于从来不学习，所以考试的成绩当然不可能好，经常是不及格。原来学校的规定是交钱重修，因为他不在意钱所以这个事情也没有多严重。但是后来由于学校教学改革，出了一条新规定：“如果一个学生在一个学期内不能修满30个学分，就要留级。”结果一个学期下来，他只拿到了7个学分，留级是一定的了。

学校让他写一个检查，没想到这件事情还真让他有了触动。他在检查里有这样一段话：“当我开始打游戏的时候，班级里的其他同学并没有拦着我不去，让我用心读书，甚至很多时候是同学们拉着我去玩的。”

他在一次吃饭的时候谈到了这个问题，问我对此有什么看法。我对他说：“也许作为同学和朋友的我，没有能让你把心用在学习上，有我的责任。但是，你是为谁而活？你不是为我、为其他人而活，而是为你自己而活着。既然你是为自己活着，别人又有什么义务要时刻督促你呢？”

人要为自己的选择负责。有这么一句话：“路在自己的脚下，命运在自己的手中，责任在自己的肩上。”生活的路上，没有人有义务为你做些什么，也没有人会为你的选择承担些什么，因此你一定要为自己的选择负责。

思 考

1．自己是为谁而活着？

2．在开始做什么事情的时候，有没有想过自己要为这些行为负责？

3．有谁该为你的错误选择负责吗？

对他人负责

对他人负责，这是人要面对和承担的第二个责任。虽然前文说：“人，首先要为自己活着，因为没有人有义务为你做什么”。但人绝对不是仅仅为自己而活着，你还要为别人而活着。因为人需要亲情、友情以及爱情，这些情感让你必须对他人负责，这让你不仅可以保持现有的情感，更可以获得更多的情感和支持。对他人负责，主要包含以下几个方面。

不以任何名义伤害他人

很多人错误地理解了“人，首先是为自己活着”。既然为自己活着，就要以自己的利益为重，甚至用牺牲别人的利益来换取自己的利益（需要声明的是，这绝对不是笔者的本意，这句话的含义是人要对自己负责。）。于是可以看到很多人在有意无意地伤害着别人。

前段时间出了马加爵的案子，引起了社会各界的广泛关注。他故意杀害了自己的四名同学，不仅直接伤害了四个家庭，更伤害了自己的家人。当你看到对其家人的采访与相关报道时，你对马加爵有没有同情感？

笔者是对他是没有同情感的。如果说同情，笔者只同情他的父母。在一贫如洗的情况下，他的父母借钱供他上大学，他却因为打扑克而杀人。当看到马的父亲在记者面前那消瘦和苍老的脸，你想到了可怜天下父母心吗？为什么马加爵在杀人前没有想一想，这样做对自己的父母会有怎样的伤害？有什么天大的事情，值得他放弃自己的父母？有什么委屈，比他父母对他的希望还要重要？

无论你做任何事情，首先想一想，这件事情除了可能伤害到你，还会伤害到谁？如果伤害到了其他人，你就不应再做，因为你没有权利去伤害别人！

尽职守则

进入职业场以后，有一个词你会经常听到，那就是职业道德。在一个小品中有这样一句话：“要想守好你的摊，首先守好你的道”，职业道德的一个基本要求就是尽职守则。

你尽职了吗？你已经全力以赴地为达成目标而工作了吗？想想自己是否如同胡适先生的《差不多先生》一样，只要过得去就可以了？还记得今年闹得沸沸扬扬的劣质奶粉事件吗？如果工商部门的工作人员认真审查工厂的资质，如果质监部门的工作人员认真监督工厂的生产，如果卫生部门认真抽验奶粉的成分，如果我们相关的人员能够认真负责地把属于自己的那份工作做好，会发生这样令人心痛的事吗？可惜，没有如果成为了现实。

还记得中国的“两弹一星”吗？1964年10月16日，我国成功爆炸了第一颗原子弹；1967年，我国第一颗氢弹试验成功；1970年4月24日，我国第一颗人造地球卫星发射成功。这“两弹一星”构成了民族整体自卫力量的重要盾牌。可你知道“中国导弹之父”钱学森怎么评价自己的工作吗？“我只是按照党的要求，做了自己该做的工作，仅此而已。”

这是你的工作，做好它是你的责任。做好它，你没有什么好炫耀的；而做不好它，你更没有任何借口。迟到了，不是因为路上塞车，而是因为你起床太晚了；工作没有完成，不是由于时间太紧，而是因为你能力不够。因此，有责任感的人，首先要做的就是完成自己的工作。但仅仅完成工作还不能算是全部，你还必须拥有良好的职业道德。

黄先生原在一家企业做市场部经理，后来由于某种原因他到竞争对手的公司去应聘营销总监。当时这个公司老总就问了他几个原公司那边的情况，让他透露一点信息。黄先生讲了这么一句话：“如果您对我的能力认可的话，那么就聘用我。我不会用竞争情报来换取自己的职位，这是我的职业道德。”就这么一句话，就让他坐上了营销总监的位子。

尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。

笔者作为一个培训师，站在学员的前面，不敢讲在任何方面都比学员强，但至少在所讲的课程领域内，是要比学员强的，否则就是对学员不负责，对企业不负责，甚至是会把学员引到一个很不利于其发展的道路上去。因此，作为培训师，笔者要在自己的研究领域不断学习，以对学员们负责。

所谓尽职守则指的是对社会的责任，它的基本表现就是敬业乐业。此处的“敬”指的是：敬畏、敬重、恭敬；此处的“乐”指的是：乐意、乐于、快乐。

信守诺言

承担责任，不仅要对行为负责，更要对所做的承诺负责。在与他人交往时，负责任的最基本标志就是信守诺言。

在销售人员技能培训中，有一点会着重提到：约会不能迟到。因为迟到，就代表没有履行自己对别人的时间承诺，也就浪费了别人的时间。如果不能按时出现在销售现场的话，那这单生意就很难做成，因为对方会因为你不遵守时间承诺，而怀疑你能否对销售过程中所承诺的其他事情负责。

所谓信守诺言指的是：能按时地、很好地完成与别人约定的事。人与人之间的关系能否正常发展，很大程度上取决于人们对诺言的信守。守信用，是一个人对自己和他人负责的重要表现。

思 考

1．自己伤害过其他人吗？

2．自己是否做到尽职守则了？

3．自己实现对别人的承诺了吗？

培养你的责任感

如何去培养自己的责任感？作为成年人，责任感的培养，要更多地依赖于自我要求和自律。培养自己的责任感，可以从以下几方面开始：

认真履行各种义务

这是培养责任感的基本前提。前面提到过，责任是指你在享受权利获取利益时，所必须付出的义务。如果你逃避义务的话，那还谈什么培养责任感呢？

每个人都有很多种角色，为人子女，也为人父母；为人上司，同时也为人下属……每个角色都有无法逃避的责任和义务，除非你放弃这个角色。作为职业人士，你必然有一个职位，这个职位也就决定了你在企业中的角色。而每个职位也都有一个职责，同样你也不能逃避这个职责，除非你放弃这个职位。

如果你是做销售人员的话，那么积极开拓市场就是你的职责，如果你的业绩不好，那么就会下岗；如果你是生产人员的话，那么保证产品质量就是你的职责，如果你生产的产品返工率和报废率都很高的话，那么同样会下岗。

另外，在职场中，你必须有这样一个观念，那就是工作流。大家知道，企业如果正常运转的话，一项工作就如同在流水线上一样，是有着顺序的。设计、采购、生产、检验、销售、服务，形成了一个大的工作流。每一项工作中，又会有相应的流程形成小工作流。而你就处于工作流中的一个环节。

如果你不能完成自己的职责的话，就会让整个流水线停止工作，所有的人都需要停下来等你。丰田公司的零库存，不是一天就成功的。他们的培训工作进行了三年多，因为要保证每一个环节的步调一致，否则一个环节有问题，整个体系都要停下来。

提高自我控制能力

那些具有责任感的人，都是把自己做人做事的成败归结为个人行为、个性、能力和努力程度上的。从心理学的角度来讲，这是属于具有内控性的人。在前面提到过了“对自己负责”这个概念，而对自己负责，就是把一切问题归结到自己身上，不能把责任推给其他人。对自己负责，就是内控的一个表现。

小刘因误会和同事打架。他给自己的理由是：“他没有教养，他骂我。”朋友说了一句话：“那你就有教养，你还打人呢。”两句话，反映了两种思维模式，后者显然是属于内控性的，而前者由于把责任都推给别人，显然不是具有责任感的行为表现。

无论发生了什么，都要学会对自己的情绪和行为负责，这是一种自我反省的表现。当然，提倡自我反省，也不是极端地让大家把所有的问题都揽在自己的身上，要知道凡事都有一个度。

要提高自我控制能力，就需要积极地面对现实。人之所以经常把责任推给别人，就是因为他在试图逃避现实。但现实终归是现实，逃避它只会让自己陷入更大的困境，结果不仅不能解决问题，而且还会使问题向更坏的方向发展。这就如同讳疾忌医一样，如果有病了，逃避不是办法，不承认自己有病不代表自己真的没有病。一味的逃避，只会让病情加重，到最后可能想治疗都没有办法了。

要提高自我反省，就要让自己不犯同样的错误。孔子最得意的门生不是那些学富五车的弟子，而是一个看起来最普通的颜回。孔老夫子对他的评价是：“颜回无二过”。可见，不犯同样的错误，不是很容易做到的。要做到“不二过”，首先就要面对现实，然后在失败的基础上，分析原因、自我反省，并引以为戒。世界上没有不犯错的人，但却有“一犯再犯”与“不二过”这两种人的区别，你会信赖一个总犯同一种错的人吗？别人看你也一样。一个人对自己都无法负责，又怎么能对别人负责？

养成守信用的习惯

你可以对别人的要求说“不”，因为你不可能满足所有人的要求。但是，如果你承诺了，就一定要努力去兑现。人要信守诺言，守信是人的最基本的责任。

想拥有良好的人际关系，不是一定要具有风趣的个性、良好的口才和突出的交际能力，而是要能够守信。要想让人相信自己就要做到言出必行，如果承诺了某件事，不论环境如何变化都应该履行。

做人不可以失信于人，更不要指望人们受骗后还会再信任你。失信于人，没有大失信和小失信之分。好比一个气球，用针扎还是用锥子扎，它都一样会爆炸。信任也一样，无论你是因为大事还是小事而失信，结果都是一样——别人不会再相信你。所以，凡是自己说过要做的事，就必须全神贯注，付诸行动。

思考

1．自己有没有履行自己的义务？

2．自己是否经常犯同样的错误？

3．自己是否有失信于人的行为？

自我检讨

1．当上司就某件没有完成好的工作批评你的时候，你是否会说：“这不是我负责的。”

2．当上司让你牺牲个人利益而换取组织利益的时候，你是否会说：“人首先是为自己活着的。”

3．当同事在事后提醒你某件事情做得不对的时候，你是否会说：“你干嘛不早提醒我？”

4．当上司批评你没有按照你所承诺的完成工作时，你是否会说：“我没有想到这个工作这么难。”

5．当上司批评你连续两次犯同样的错误的时候，你是否会说：“这都是小事情，我以后会注意的。”

本章小结

承担责任不是说说而已，其关键在于你是否具有责任感，是否清楚自己该对什么负责。要对自己负责，对自己的行为和选择负责，更要对其他人负责。承担责任不是简单的一句“这是我的错”，更重要的是，你要做到让自己永远不再说这句话。

读 书 笔 记

团队合作

案例讨论

微软公司副总裁李开复博士在做客《对话》栏目时，关于团队问题曾经谈道：“团队精神是微软用人的最基本原则。像Ｗin2000这样产品的研发，微软公司有超过3 000名开发工程师和测试人员参与，写出了5 000万行代码。如果没有高度统一的团队精神，这项浩大的工程根本不可能完成。”

不仅仅是微软把团队合作作为用人的基本原则，随意打开一个大型企业的招聘广告，几乎在任何一个职位当中都会有“Team Work”的要求。由此可见，团队合作已经越来越成为职业人士所必须具备的一种素质。

讨论：

1．为什么团队合作如此重要？

2．自己能脱离团队合作吗？

3．什么是团队？团队是如何构成的？

4．团队合作的基础是什么？

5．个人应该如何进行团队合作？

团队时代

在今天，无论你从事什么工作、处于什么环境，都无法脱离其他人对你的支持，而一个人完成所有的事情。因此，在职业生涯中，你经常会听到一个词：团队。可以说，随着竞争的日趋激烈，团队精神已经越来越为企业和个人所重视，因为这是一个团队的时代。

团队因何如此重要

商场经常被比喻成战场，那就先从战争的角度来看看。在2004年的春天，有一次重大的军事行动，那就是以美国为主发起的对伊拉克的战争。关于这场战争的谁对谁错我们不去理会，单从战争本身的进程来看。

伊拉克作为一个主权国家，在面对美国等军队的军事打击时，抵抗没有太大的作用，节节败退。在不足一个月的时间内，彻底为美国所占领，国家领导人相继逃亡。为什么会出现如此不均衡的力量对比呢？

很简单，美国在开始对任何一个国家进行军事打击的时候，都是首先用导弹的精确制导来打击其防空和空军设施，然后是飞机的狂轰滥炸。在基本消灭了对手的军事力量之后，才开始其地面部队的战斗。

现代战争讲究海、陆、空三军协同作战。再来看伊拉克，他们属于典型的单兵作战模式，只有地面部队，而没有海军和空军的配合，这样的战斗力怎么能不被美国击败呢？伊拉克战争告诉大家一个事实：单兵作战必定势单力薄，要想增强战斗力，就必须依靠团队作战。

随着社会分工的日益细化和技术、管理的日益复杂，个人的力量和智慧显得苍白无力。虽然某项工作可能以某个人为主，但是如果没有其他人的支持，也是很难完成的。

例如在2004年雅典奥运会上，中国男子篮球队进入了八强，虽然全队的主力核心姚明在每场比赛中，都几乎拿到全队得分的50%甚至60%以上，但是，如果整个队伍只有他一个人，那么中国队想要获胜也是不可能的。

与你相关的团队

以上两个例子，说明了团队合作对于组织目标的实现是非常重要的。你可能认为，实现的利益是组织的利益，与自己有什么关系呢？

小孟是一个业务员，他的销售技能和业务关系都非常好，因此他的业绩在全公司里是最好的。取得成绩以后，他就开始对别人指手画脚了，尤其是对那些客户服务人员。

本来这些客户服务人员非常支持小孟的工作，只要是他的客户打来的电话，客服就会马上进行售后服务的。但是由于小孟动辄说“我给你们的饭碗，没有我你们都要饿死”，要不然就是说这些客服人员服务不好，他的客户向他投诉等。客服人员对他说的话置之不理，但是却通过行动来与他对抗。

后来，凡是小孟的客户打来的电话，客户服务人员都一拖再拖。最后，这些客户打电话给小孟，并把怒火发到他的身上。由于后继服务不到位，小孟的续单率非常低，原来的客户也都让其他业务员抢走了。

从这个例子可以看出，一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对不能脱离开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的业务员也不可能把销售工作做好。

无论是从企业发展还是个人发展两方面，你都不能脱离团队，而且必须得有很好的团队合作，才能取得更大的成绩。要知道，团队时代已经来临了。

思考

1．自己有没有处在一个团队之中？

2．团队的其他成员对你的支持是不是十分重要？

3．自己能不能脱离团队而靠一己之力完成工作？

如此团队

团队是指以完成某一个特定工作为目标而集合在一起的人群。

团队角色

团队中的每个人被称为团队的构成因素，他们都会有一个团队角色。团队角色定义了因素个体的性格特征以及其所能为团队做出的贡献。关于团队角色，你应该记住这样一点：“团队之所以需要你，是因为你身上具有一个可以弥补其他团队成员性格和能力不足的角色定义。”

从组织的角度看，团队的设计是一个平衡的过程。这个平衡不是指团队里每个人的性格和能力的相似或相同，恰恰相反，团队通过这种平衡，来淘汰一些具有相似或相同性格和能力的人。团队的理想状态是：团队中的每个人既能满足特定需要而又不与其他的角色重复。这样，个体劣势可以为其他人的优势所弥补，而且不会造成资源浪费。

可以想一想，一个足球队在进行人员搭配与选择的时候，同一位置上会选择不同技术特点的球员进行搭配。例如前锋的组合，可以有“快-高”组合，可以有“速度-技术”组合等。教练可能会为每个角色配备一个替补队员，但是一般不会让具有相同技术特点的球员同时上场。在此提醒大家，如果你们希望自己可以很好地融入团队，并且在团队中占有相应的位置，就一定要清楚自己可能的角色是什么。

团队构成

团队整体应该由五个要素构成：目标、定位、权限、计划和人员。

目标

团队的构成是为了完成一个特定的工作，这项工作就构成了团队的目标。随着目标的不同，团队的构成模式和人员配置也不同。所谓目标，就是企业希望团队完成什么样的任务，为企业解决什么样的问题。这些都是在团队建立初期就已经确定了的，团队的构成模式和人员选择，都是以这个目标的实现为标准的。

例如，如果企业希望一个团队完成产品设计工作，那么该团队的构成可能就是80%的技术人员和20%的业务人员；而如果企业的目标是以技术推广为主的话，那么这个构成的比例可能就会对调。

当然，团队的目标不会一成不变的，其本身也是具有生命周期的。比如解决技术问题，最初可能以技术开发为主，而后以增加技术竞争力为主，最后是以消费者对技术的满足为主。

作为团队成员之一，你必须清楚团队的目标是什么，否则就不知道自己该做些什么，也无法分清自己的团队角色。那么，你又怎么能很好地为团队服务、为目标实现做出贡献呢？没有贡献，你在团队中还有存在的价值吗？

定位

定位对大家来说并不陌生，但很多时候，定位是用来依据外部环境而确定自身的标识的，例如品牌定位，客户定位等。团队的定位，是用来确定团队本身在企业内部的身份。为什么要给团队定位？ 因为不同类型的团队有着极大的差异，它们在工作周期、一体化程度、工作方式、授权大小、决策方式上都有很大的不同。

例如，一个销售团队可能需要持久的工作，但由于处在销售一线，它所能做出的决策的权限和灵活性就需要比较大；而一个技术团队由于强调技术攻关，对产品的技术属性的决策性可能不是很大，它只要按照组织的要求来设计就可以了，但可以获得很大的资源支持。

团队的定位明确以后，接下来就可以制定一些规范，规定团队任务、确定团队应如何融入组织结构中。一般团队定位包含以下几个方面：团队的类型、目标、对谁负责以及构成原则。

团队定位一般不是由团队成员确立的，但作为团队的一员，你必须清楚团队的定位是什么，这样对明确团队构成的其他要素是十分有帮助的。

权限

现代组织管理中有个基本要求就是权责对等。团队要完成特定的工作和任务，具有一定的职责，那么就会有一个相应的权利。工作的成效很大一部分取决于团队的积极性和主动性，而影响这些的就是权责配置问题。团队的权限范围必须和它的定位和目标要求相一致，如果不一致（这种不一致一般是权小而责大），团队就可能无法获得完成目标所需要的资源，也可能无法同其他团队进行协调。

作为团队成员，你除了要了解团队的整体权限外，还必须清楚自己所有的权限是什么。团队权限是由目标和定位决定的，而个人权限是由你所扮演的团队角色决定的，同时又与你个人的岗位性质有关。明确权限，你才会知道什么事情可以做，什么事情不可以做。

计划

团队如何分配和行使组织所赋予的权利？团队如何完成所需完成的任务目标？团队成员都应该分别做哪些工作，如何做？这就是计划的主要内容。可以说，团队的计划确定了团队成员的角色和权利分配以及目标分解，这最终决定了团队人员的选择和配置问题。

团队的计划对团队成员来说是非常重要的，因为个人的计划一定是团队计划的一个组成部分，所以你的计划一定是建立在团队计划之上的。明确了团队计划之后，你才能依据这个计划来制定自己的工作计划。特别要强调的一点是：你的计划一定是与团队计划和时间分配的方向一致的。

人员

虽然排在了最后，但不是说人员最不重要。团队的构成和目标的实现都是需要人员去完成的。

团队人员的构成，对于个人来说主要是分析出自己的团队角色是什么。依据其他成员的特点和优势，分析自己被组织分配到这个团队之中，是希望自己提供什么样的服务。请记住：“团队合作，是以为他人服务为前提的。”