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思 考

1．自己所处的团队的目标和定位是什么？

2．自己在团队中的权限有哪些？

3．自己要为团队其他成员提供怎样的服务？

团队与自我

团队是一个群体，包含了很多个体单位。当团队形成以后，每个个体都会对团队以及其他成员有一定的要求。明确其他人都会有哪些要求，对个体融入团队是非常有帮助的。

1．团队有特定的目标，因此，当某个个体在为这个目标而奋斗的时候，他希望团队的其他成员也在努力工作。如果其他人不能为目标的实现做出贡献，就会拖累整个团队的工作进展，进而影响到个体的利益。

2．既然团队是一个群体，那么群体交往过程中就会有一定的规范，也可能表现为一种制度。作为个体，在自己努力遵守这些规范的同时，他会在意其他人有没有遵守，如果有人没有遵守，就会让团队失去公平的环境。

3．团队所能获得的资源是团队中的每个人所共有的，可以说所有的东西都是个体的东西。因此，个体会很珍惜资源，如果其他人浪费了团队的资源，就和浪费了他自己的资源一样。

4．为了更好地合作，团队内部的沟通是十分必要的。当个体成员在倾听和弄清楚其他成员在说什么和想什么的时候，他也希望别人能够来了解自己。

5．因为个体的差异性，团队中会有不同的观点，这是正常的。但是，当最终某一问题已经制定出相应的决策的时候，个体不喜欢还有人盲目地坚持己见，不按照团队的计划行事。

6．团队是群体，在工作中有矛盾和冲突是正常的。不过，个体希望大家能够把问题拿到桌面上解决，而不希望大家勾心斗角地把精力浪费在排挤其他人身上。团队不惜精力解决问题，不让产生内部人际纠纷，把大家的精力无益地消耗殆尽。

思考

1．自己有没有很好地满足其他人的要求？

2．自己对团队其他成员都有什么样的要求？

3．除了列出的这六点，团队其他成员对你还有别的要求吗？

你该具有的团队意识

讨论团队合作，最重要的是为了融入团队中去。个体应该对团队合作有以下这些意识，以便更好地指导自己的行为，更好地融入团队之中。

我并不是救世主

无论做什么事情，如果认为这个事情没有了自己就一定不会成功，那么你就会有一种骄矜之气。在团队角色问题中，我们提到过，团队中一定有一件事情是你最擅长的。也许在这件事情的操作过程中，你是主要力量，但并不代表没有了你就不行。

赵本山的小品中有一句话：“地球就得围着你转，你是太阳呀？”你必须清楚，这个世界上少了谁都一样。伟人都会成为历史，更何况我们呢？

空杯子的心态

如果一个杯子已经满了，那就再也无法装更多的水了。虽然你具有别人不具有的优势，但是，其他人所具有的也正是你所没有的。

保持空杯状态，不仅能让你不那么自大，而且能让你给别人以谦恭的印象，这样他们才会愿意与你交流沟通。如果你处处都是惟我独尊的模样，那么没有人愿意和你做朋友的。

做好自己该做的事

从团队的角度出发，每个成员都具有自己特定的角色。如果你不能把自己的事情做好，无法完成自己的角色使命，就会拖累了团队，成为其他人的累赘，你不能不认识到这一点。如果没有了对其他人的服务，你在团队中就没有存在的价值。

团队是为目标服务而不是为你服务

团队构成的根本原因是为了一个特定的目标，大家所做的一切工作都是为了目标的实现。很可能在这些工作没有按照你的意愿去进行和发展，但这是正常的，因为别人不是为你而工作。如果任何事情都以利群也就是以团队目标实现为最终标准，那么你就不会强调自我，才能与团队合拍，否则你将是一个不为团队所接受的、不合群的人。

承认自己的脆弱

信任是团队合作的基本条件。要获得别人的信任，就要承认自己的脆弱。前文已经提到过，角色的定义已经表明你在某些方面确实是脆弱的。如果你对自己的错误能够坦然承认，要比你的争辩更能获取其他人的信任。当然，这种脆弱是指品格方面而非能力方面的。在某方面能力有欠缺，自己不断学习和累积可以弥补，或者最多以后这方面的事情自己不插手。但是如果品格有问题，其他人怎么会放心同你合作呢？承认自己的脆弱，是减少团队中的直接冲突的最好方法。

冲突是不可避免的

在团队中会有很多的冲突。害怕冲突，是团队合作的一个最大的障碍。害怕冲突，你将失去自己的优势，变得盲目随从、没有主见。这是完全没有必要的，因为如果对什么事情都没有意见的话，就体现不了你的角色价值，那你在团队中也就是可有可无的了。当然，也不是让大家什么事情都去争。笔者的意思是，冲突是正常的。只要大家都是为了工作，那么有争论、有异议都不会影响到团队的合作。如果你不发表自己的意见，只会让别人觉得你不信任他们。

坚定不移的行动

你可以有自己的意见，只要它不是必须为团队其他人所接受的。你可以保留它，但不能在团队已经做出决策以后，还坚持己见，不按照计划工作，甚至故意破坏计划的进行。那么，即使你是正确的，别人按照决策进行却没有得到预期的结果，也不会对你佩服，反而认为你是一个只会搞破坏的人，那你又怎能获得别人的信任呢？

团队利益高于一切

中国提倡了这么久的主人翁精神，不仅仅是一句口号，对你获得其他人的支持和认同也是非常有帮助的。

团队的利益关乎每个成员的个人利益，如果你因为自己的利益而损害了团队的利益，那你也就损害了其他成员的利益，还能获得别人的信任吗？相反，如果你做任何事情都以团队利益为主的话，就维护了其他人的利益，大家自然愿意同你合作，也会在你有困难的时候对你施以援手了。

荣誉有别人的一份

很多人认为所获得的一切，都是通过自己的努力而得到的，因此荣誉是自己一个人的。可是，如果没有团队里其他人的支持，你怎么可能获得所有你需要的资源？你怎么能完全发挥资源的价值？你又怎么能单独地把所有的事情做完？因此，无论你在成功的过程中自己付出了多少，这里面一定包含了其他人的支持。

你是团队中的一员

很多时候，团队中会存在内部竞争的问题，但不会你死我活。大家是彼此合作的关系，是彼此合作、一起战斗，绝不是消灭对方。如果你是船，团队就是承载你的水，只有水涨，船才会高。否则，即使你再有能力，也无法获得更多的支持和成就。

思考

1．自己具有这些团队意识吗？

2．自己很好地把这些意识付诸实施了吗？

3．自己还应该具有哪些团队合作意识？

成为优秀的团队成员

确定自己的团队角色，并为团队做出贡献

团队角色这个概念已经多次提到了，如果希望自己变得优秀，你就需要知道自己扮演着什么角色，应该做哪些事情。无法想像，你连该做什么都不知道，就能够成为优秀者。

确定自己的团队角色，需要你清楚地认识自己的能力、优势和性格特点，想一想，团队在进行人员配置的时候，是因为什么而选择你？你能为团队发展做什么工作？哪些是团队已经发现了的优势？你还有哪些优势没有为团队所发现？你如何能为团队创造更大的价值？

找到最佳的时机介入团队事务

你一定要知道什么时候以最合适的团队角色出现，也要知道什么时候应当保持沉默。不是团队中的每件事情都需要你参与的，有些时候即使参与了你也要知道自己是以决策者还是参与者的身份来跟进事情的。这样，你才可能知道什么事情该做，什么事情不该做。为了寻找最佳的时机参与团队事务，你需要对团队的目标和计划有很清楚的了解和认识。

能够在不同的团队角色之间灵活转换

随着团队目标的不断变化，个人的角色也在不断地转换。这个时候，你获得的团队所赋予的分解目标和权利也是不同的。你要去适应这种变化，而不能让团队来适应你。同时，在团队角色转换的过程中，你也要让其他成员清楚你的这个变化，以避免不必要的冲突。

要适当限制自己的团队角色

这是为了给别人更多的发展空间。团队的利益高于一切，有些时候团队需要其他的人来担当本来属于你的角色，以发挥所有成员的潜力。同样，你也有可能去做自己并不擅长的事情。这个时候，从团队利益出发，你要适应这种调整，因为这样做符合团队的整体利益；你也要学会去承担别人不愿意做的工作，因为这项工作需要有人来做。

思考

1．自己是否找到了恰当的服务时机？

2．自己适应了角色的转变吗？

3．自己有没有成为其他人发展的障碍？

自我检讨

1．当团队成绩被上司表扬的时候，你是否会想：“一切还不都是我做的，你们做了什么？”

2．当团队没有采纳你的计划的时候，你是否会想：“你们懂什么呀？乱指挥。反正我不会这么做，看你们怎么失败。”

3．当因为自己的失误而影响了团队工作的时候，你是否会说：“不是我不行，只是我太疏忽大意了。”

4．当团队其他成员在讨论方案选择的时候，你是否会说：“我无所谓，领导怎么说我就怎么做。”

5．当同事做了本应该属于你的工作的时候，你是否会想：“这是我的工作，你为什么要插手？”

本章小结

在这个团队时代中，你不可避免地身处一个团队之中。如果希望能够很好地融入团队之中，你不仅要对团队的目标、计划等构成非常清楚，还要确定自己所扮演的团队角色。团队合作的基础是服务，所以你需要知道什么才是团队所需要的服务，以及如何去提供服务。

读 书 笔 记

忠诚可靠

案例讨论

“喂，赵老板吧？我是XX的小黄呀。对，是我。在哪呢？在公司呢，太好了。我现在就在你公司附近的XX品牌专卖店呀。对，就是那。是这样的，本来是想去拜访你的，看到这个店我就进来了。我看中了一块表，正巧它现在也打折，才要700多，可我手中没有这么多现金，想找你老兄帮忙呀。不知道方便吗？好，那我就在这等你。”小黄挂了电话，心想这块表是我的了。

赵老板放下电话，气就不打一处来。这个小黄是XX公司的采购经理，得罪了他就等于丢了一个大客户。即使能继续做这个生意，他也会总是挑毛病，影响自己公司的形象。可他一次又一次的真让人受不了，上次让自己给他买个包，说算他借的钱，可自己哪还敢要呀？这回又来了，照这么下去，自己怎么受得了呀？

和他们公司说说？但若公司不管，自己可就惨了。经过一阵思想斗争，赵老板还是给XX公司的老总打了个电话。

4天后，XX公司的老总打来电话，再次向赵老板道歉，并称公司已经把小黄开除了，而且赵老板花在小黄身上的钱，公司也会在下次货款结算的时候一并退还。

1．小黄的行为是什么行为？

2．从小黄的行为，你觉得他可能对公司忠诚吗？

3．为什么公司会把小黄开除？

4．公司最不能容忍的是什么？

你一定要忠诚

索尼的用人标准

前不久看到这样一篇报道，是说索尼的用人标准的。索尼有这样一句话：“如果想进入公司，请拿出你的忠诚来”，这是每一个意欲进入日本索尼公司的应聘者常听到的一句话。索尼公司认为：一个不忠于公司的人，再有能力，也不能录用，因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏，索尼公司不喜欢“叛徒”。

其实不仅仅是索尼公司，又有哪个组织和企业会喜欢不忠诚的员工呢？忠诚，可以说是现代社会的谋职理念，每个组织都需要对组织忠心不二的成员，这是组织存在、发展的基础条件，也是所有组织成员形成道德规范的必要条件。企业用人的宗旨或者员工做事的标准，不仅仅在于员工自身的才华，忠诚的道德理念也起着决定性的作用。

如果结果是一个函数的话，能力就是决定幅度的参数，而忠诚则是决定方向的参数。一个人的能力越高，如若缺乏忠诚，那么对企业而言，其创造的结果就越背离企业的目标。这就如同一个人跑步一样，如果他的方向与终点相反，那么他的速度越快，最终的结果就是越背离终点。

中国式忠诚

中国自古就是一个强调忠诚的国家。中国有“孝”文化，“孝”就是指下一代对上一代的忠诚与服从。孔子在其著作中，再三强调了“孝”这种文化的影响，保证了伦理的有序性。

说到“孝”，就不得不提到另外一个重要的概念——“悌”。如果说“孝”是保证上下两个层级之间的伦理秩序，那么“悌”所保证的就是同一层级之间的伦理秩序。悌所提倡的是在同一层级之间，小的对大的要尊重与服从。因此，中国有“长兄为父”之说。

中国的家庭、家族、宗族，一层一层地放大和联系，就形成了一个个组织。就是这种以忠诚为基本理念的“孝”与“悌”，保证了伦理秩序，而且从来就不缺少对忠诚文化的渲染和宣传。

在中国忠诚文化中，不得不提到就是三国时的关羽，他是忠诚文化的代表与化身。另外，在中国留得千古骂名的，也都是那些背叛了自己的国家和民族的人。这一正一反的教育，构成了中国忠诚文化的主体。

从小，我们都在接受忠诚教育，“忠诚于国家、忠诚于党、忠诚于人民”。参加工作了，你要“忠诚于公司”。由此，不得不思考这样一个问题：为什么组织需要我们的忠诚？

你一定要忠诚

中国有句俗语：“人有信则立，事有信则成”，信与被信的评价标准都是忠诚。之所以提倡忠诚的理念，是因为忠诚维系着一个组织存在的体制保证，忠诚是组织赖以生存和发展的根基。

在一个组织中，人们需要相互合作，而信任是合作的前提条件，没有信任的合作是不可能成功的。信任的基础是什么？那就是彼此之间的忠诚。只有忠诚于同一个目标，忠诚于同一个主体，信任才不会轻易破裂，才可能更稳固。

有一种说法叫“主人翁精神”，就是让个人把组织视为自己的，要忠诚于这个组织。对组织中的每个个体来说，他们忠诚的主体和目标是一致的，因此就非常容易建立起彼此之间的信任。这也就是为什么在抗战时期，一声“同志”可以让陌生人的手紧紧握在一起，因为彼此是在为同一个主体——共产党，和同一个目标——共产主义事业而奋斗的。

忠诚是服从的前提条件。组织中个体对主体的服从，将直接影响到主体目标的实现；而组织目标的实现，又要靠个体去执行。因此，组织必须保证个体的行为与组织目标的一致性，才能保证预期结果的实现。

如果个体对组织不忠诚，他可能就不按照组织的命令去进行行为选择，这不仅不利于组织目标的实现，更可能对企业造成伤害。如同军队打仗一样，只有上下一心，言出一且行于一，才能保证在战争中取胜。如果各有各的打算，就会出现混乱的情况，为对手所败。

思 考

1．企业为什么要把忠诚作为衡量人才的标准之一？

2．忠诚文化的由来是什么？

3．忠诚的意义是什么？

为什么要忠诚

因忠诚而可靠

一个人不忠诚，你就会觉得他不可靠。在日常生活中，如果一个人曾经欺骗过你，那么想让你再次相信他，他就需要费很大的劲。在中国有一句叫“一次不忠，百次不用”，说的正是这个道理。

去研究那些成功的、被人信赖和敬仰的人，我们可以发现往往他们都具有忠诚的美德。忠诚是一种修养，这种修养使你可以在不同的环境中，感染周围的人，被他们信任并委以重任。

忠诚对你是有益的

有人可能会说：“忠诚只有益于老板和企业”，其实，最大的受益者是你自己。

对事业、企业的忠诚一旦养成，就会积累成职业责任感和职业道德。这样，无论你到什么地方都会获得老板的看重，就永远也不会失业，因为每个企业都需要那些具有忠诚的员工，因为忠诚是现代企业中普遍采用的基本的用人标准。

有一家公司主要从事家电产品的区域销售工作，由于老板的经营不善而濒临倒闭。这个时候，公司的很多员工，只关心自己的未来会如何，只关心自己还能不能按时拿到薪水，陆续有人离开了这家公司。

但有一位员工，从公司有困难开始，自始至终都没有向老板提出过辞职。在公司无法发放工资的情况下，即使外面很多公司提出了高薪聘请他的想法，他仍然认真努力地工作。可惜的是，他无法改变公司的命运，公司最后还是倒闭了，但是他却在行业里赢得了非常好的口碑，以前的竞争对手纷纷向他抛出了橄榄枝。最后通过原来老板的推荐，他去了一家家电生产企业做了营销经理，实现了事业上的一个大跨越。

思考

1．自己会相信一个对其他人不忠诚的人吗？

2．忠诚是取得信任的基础，对吗？

3．忠诚对自己有没有益处？

责任与忠诚

忠诚的责任

忠诚是现代职业道德的基本组成元素。道德是什么？道德是一种内化的标准，它起到了内在的监督和指导作用。只有在道德的指引下，人们才能知道什么事情可以做，什么事情不可以做。因此，构建自己的职业道德，构建自己对企业的忠诚，就成为了你获取企业信任、获得广阔舞台的前提条件。

提到忠诚，就不得不提到责任，因为二者是密不可分的。对组织负责任，是你对组织忠诚的重要表现形式。作为企业的一分子，你必须清楚地认识到，你的任何行为和语言，无不关系到公司的形象和发展。所以，你必须肩负起自己的责任，立足岗位、塌实认真地做好工作中的每件事情。笔者经常给学员讲：“你要对得起自己领的那份薪水，否则谈忠诚就是表面文章。”

忠诚是你的本分

对组织忠诚不是你比其他人优秀的地方，因为忠诚是你在组织中获取位置的一个基本条件。只有在忠诚的基础上，创造更多的价值，才是你优秀的理由。但现在很多人对忠诚有一种误解，认为因为自己忠诚于企业，企业就应该给予更多的机会，这显然不能称为正确的思维模式。

一个鱼缸不漏水是它成为鱼缸的一个最基本的条件，但不能因为不漏水就把它称为完美的鱼缸，因为鱼缸的造型、颜色、材料等也是其成为完美的一个必不可少的因素。同样的道理，员工对企业忠诚，就如同鱼缸不漏水一样，只是一个基本的条件。

作为职业人，所有因品行欠缺的行为而导致的工作差错，不仅是对自己的不负责任，还将严重影响企业的生存和发展。也许你极具道德观念，也有正确的工作态度和工作作风，但你是否把这些化为了对企业有益的工作成果？要知道，忠诚并不是企业选用你的惟一理由，更重要的是企业需要你的价值，而你的工作价值，不仅仅是口中所说的忠诚，更是工作的成果。

忠诚不是用来说的

忠诚不是用来说的。这就好比恋人之间，你会仅仅因为对方说会忠诚于你，就相信他永远不会背叛你吗？当然不会。你会对其忠诚进行衡量，看其是否非常在意你？是否记得每个重要的日子？是否非常了解你的喜好？是否对其他的诱惑不为所动？如果他做不到这些，你可能会相信他是忠诚的吗？

一个缺乏责任感的人，是不可能对组织忠诚的。什么是责任？责任是你需要对自己所关心的事做出反应，而不是一种由外部强加给你的义务。责任是你的本职工作，而忠诚是你对待企业和工作的一种态度。

在工作中经常会有这么一种现象：员工对企业并不忠诚，但口中却不这样。这种不忠诚，是因为员工是企业风险的逃避者。这种逃避最直接的一个表现就是对本职工作的不负责任。正是这种责任的缺失，让你无法实现自己对企业的忠诚，这对获取信任和更大的舞台将是十分不利的。但有些人，虽然本质上并不忠诚于公司，而嘴上却说得天花乱坠。

有家企业请笔者去做一个项目，当时该公司的运营非常困难，甚至连工资都无法按时发放。企业的员工表现出明显的精神离职，上班时间正常工作的没有几个，大多是做自己的事情，有的甚至在互相讨论自己的退路。当时企业的老总希望能够裁员，以节省开支，但是每个员工都对老板说要与企业共进退，都是一样的满腔热血，老总无法决策该裁哪些人。

笔者当时的做法就是，把企业的问题放大，把企业说得是无法再挽救了，而且目前资金短缺，所以留下来的员工可能要承担领不到薪水的风险。结果马上就有一大批人，尤其是那些精神离职的人提出辞职申请，而那些依然认真做着自己本职工作的人，没有一个提出辞职的。由此可以看出：一个缺乏责任感的人，是不可能对组织忠诚的，无论他怎样表明忠心。

思考

1．没有承担自己的责任，能说是对企业忠诚吗？

2．自己是否经常把对企业的忠诚挂在嘴边？

3．自己对得起所领的薪水吗？

建立自己的忠诚

弄清楚忠诚的目标

忠诚能否建立，主要的因素就在于员工与企业之间是否具有相同的目标。如果彼此的目标不同，就说明二者的道路是不同的，那么还何谈忠诚呢？弄清楚忠诚的目标，就是把自我目标与忠诚对象的主体目标相对比，看是否相同，或方向一致。

要做好这部分工作，就需要客观地分析所就职企业岗位的需要和自我特长、企业目标和自我需要，这两方面是否相匹配。只有二者相匹配，才可能对企业忠诚。

中国有句古话：“男怕入错行，女怕嫁错郎”。其实选工作就如同选择婚姻一样，如果男女彼此不合适，那么这段婚姻也不可能长久，即使没有分开也可能是不幸福的。同样的道理，如果个人能力和企业需要、企业目标和个人追求根本就是南辕北辙，这样双方就存在分歧，就不会有忠诚可言。

弄清楚对谁忠诚

对于一个职业人，一般来说忠诚对象有这样几个：企业、上司、同事、工作。

从企业伦理的角度来看，企业和上司属于员工个体的上一层级。对企业的忠诚，是在企业中获得位置的一个基本条件。在前面曾经提到过，如果你不对企业忠诚，那么企业根本就不会给你进入企业或在企业里继续发展的机会。

对上司忠诚，体现在按照他的意愿去进行行为的选择，以保证工作目标的实现。对上司的忠诚，也是对上司尊重的基本表现。如果你对上司不尊重，那就根本不可能获得上司的信任，也就不能获得更多、更好的机会。

对同事忠诚，是因为大家处于同样一个层级，彼此之间是合作关系。合作的前提是信任，而信任的基础就是忠诚。为了获得彼此之间的信任，你就必须对他们忠诚。

对工作忠诚，是具有工作责任感的表现。忠诚是我们的本分，缺少忠诚，你就不可能做出工作成绩，而没有优异的工作业绩，你又怎么去实现自我价值？

六字真言

尽心

所谓尽心就是要把全部的身心投入到企业的运行中去。你可以不选择某个企业作为自己的忠诚主体和职业舞台，但是，一旦你选择了一个企业来发展自己的职业生涯，就必须专心致志地投入到工作中去。你必须明确这样一个观点：只有扎扎实实做好本职工作，才能谈职业发展和事业追求。

很多人在工作中三心二意，吃着碗里的看着锅里的，刚刚进入企业，就开始为自己找好退路；有的人盲目地跳槽，在一个企业里做不到半年，稍有不如意或有别人提出更好的条件就辞职；也有的积极收集企业的一些商业信息，一有条件就单干。个人追求更好的发展无可厚非，但这样的三心二意，无论做什么事情都不可能有结果的。

如果一个人跳槽到一家新的公司，却仍然在利用他在原来的公司所获得和掌握的资源的话，那么他就不可能是一个尽心的人。因为他把企业的资源看做是自己的资源，他所做的一切不是全心投入到企业的工作中去，而是把资源转化为自己所有。这样的人，又怎么可能是尽心工作的呢？

尽力

所谓尽力就是竭尽才力和能力。你对企业的价值就在于你的才力和能力。企业支付给你薪水，而你却不能有所贡献，企业还会继续支付薪水吗？你又能说是对企业忠诚吗？做好做坏是一回事，做与不做是另外一回事。尽力了，却没有实现既定目标，说明你的能力可能不足，企业对此还是可以容忍的，但绝不会容忍你有能力而不去做。

2004年在北京举行的亚洲杯男足比赛上，中国男子足球队的前锋郝海东，已经是30多岁的球员，而且本身是一家公司的董事长，身价以千万计，可是他依然在场上努力地奔跑。在决赛中，他的头部和脚部都有伤，但是由于球队的需要，他依然带伤上场。虽然最后的比赛输了，但是他却赢得了球迷、队友和对手的尊重。之所以能获得这些，就是因为他对国家和球队的忠诚，他尽力了。

从事人力资源工作的人，喜欢通过考察员工在进入企业前的一次离职，是否站好最后一班岗，来衡量这名员工是否会对工作尽力。很多员工，在通知企业即将离职之后，就什么事情都不做了。在这段时间里，由于没有相关人员进行过渡，使得企业的一些工作无法开展，如果他无视这些的话，那么就不是一个对工作尽力的人。

尽责

就是指承担自己的责任和义务。在前面已经多次强调责任感与忠诚间的联系，这里就不再过多讨论了。

思 考

1．自己和所在企业存在根本性的目标分歧吗？

2．自己应该忠诚的主体有哪些？

3．尽心、尽力、尽责，自己做到了吗？

自我检讨

1．当企业要求你必须忠诚于它的时候，你是否会想：“这要看对我有什么好处了。”

2．当你到一个新公司应聘的时候，你是否会说：“我原来所在的那个企业，别提有多让人厌恶了。”

3．当公司面临困难的时候，你是否会说：“我一定与公司共进退”，但却已经开始打算寻找新的东家了。

4．当因为你的工作业绩不好，企业准备辞退你的时候，你是否会想：“我一直都对企业忠心耿耿，你们可不能负我呀。”

5．进入公司的第一天，对公司还不是很熟悉的时候，你是否会说：“我一定会对公司忠诚的。”

本章小结

忠诚，已经越来越为企业所看重，成为了企业用人的基本标准。忠诚不是用话表表决心、立下海誓山盟就能完全概括的，更多的应该是一种责任感。忠诚的目的是为了维护组织的伦理秩序，所以说忠诚是每个组织成员应有的本分。

读 书 笔 记

服从领导

案例讨论

A公司的主要业务，是为各品牌轿车生产汽车座椅。某年9月25日那天，公司接到了一张订单。根据订单要求，公司需要在一个月内就为客户出货。时间紧、任务重，更麻烦的是，在这期间还有国庆的7天假期，但在激烈的企业竞争环境中，订单就是号角，订单就是命令。为了完成生产任务，公司领导经研究决定，国庆期间不休息，加班加点完成订单。

由于距离国庆长假只有几天时间了，员工大多早已为自己的假期做好了安排。小张也不例外，他早在一个月前就和女朋友约好，要在长假里和她到海南旅游。可公司要求加班，难道这个向女朋友求婚的大好机会就这样错过？小张没有公开反对加班，继续努力工作。9月29日早上，开生产班组会的时候，小张缺席了。10点钟左右，小张从医院打来电话，说自己生病了，正在检查。下午上班时，小张拿着医院的病假条，来向班组长请假。虽然企业有很重的生产任务，但在人性化管理思想的指导下，公司还是批准了小张的病假。

但事情没有就这样结束，当小张10月9日回到公司上班的时候，等着他的是班组长、车间主任和公司的人力总监。原来，公司在10月1日的时候，特意派了人力部门的一位同事到小张的家里去看望他。看到铁将军把守的大门，一切就都已经清楚了。

讨论：

1．小张的行为是服从领导的表现吗？

2．小张具有组织观念吗？

3．你会如何评价小张？

4．如果你面临同样的情况，你会服从领导吗？

服从也是一种素质

服从，是指受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人的或规范要求的行为。其实，对于服从，人们并不陌生，因为这是一种非常普遍的现象：幼儿时期服从父母，上学期间服从老师，参加工作后服从领导。

从服从的对象上，可以把服从分为对人的服从和对规范的服从。服从的重要意义在于它对各组织和群体的协调发展所起到的作用。服从的特点有两个，一是服从主体是权威的，无论他是怎样形成的，他都具有一定的权威性；另一个是客观必然性，作为客体，当主体命令下达以后，客体必须服从。

服从是组织观念的一种表现形式

服从往往意味着牺牲和奉献。既然要服从，往往就需要放弃个人的想法或自由，而一心一意地执行上级的命令和指示。因此，如果从个人利益与集体利益关系的角度来审视服从的话，服从实际上是利益得失的问题。一个人若能以集体利益为重，会不会自觉地服从上级的命令指示？而如果在服从命令方面打折扣，即使勉强服从，也是消极应付，又说明什么？

在案例讨论中的小张，很可能结局就是被公司开除了。这件事情，也许并不符合劳动保障法的要求，但却一定符合企业和领导的利益。作为企业的所有者和领导者，其所下达的指令，基本都是以组织目标的实现为基础的，因此，下属对其指令的服从，是下属以企业利益为重的基本表现形式，而那些没有服从的人，无疑是以自我利益为价值首选的。企业的目标是以经济效益为主的，它可能看重那些不以企业利益为重的员工吗？

因此，服从并不只是个态度问题，还在一定程度上反映了一个人政治观念与组织观念的强弱。江泽民同志曾经关于服从作了这样的批示：“少数服从多数、个人服从组织、下级服从上级、全党服从中央，这既是组织纪律，更是政治纪律。”

服从是对责任感的表现形式

如果不服从，能否保证任务的完成？答案是不能。美国著名的西点军校提出了这样一个观点：只有具有服从品质的人，才会在接受命令之后，充分发挥自己的主观能动性，想方设法完成任务；即使完成不了也能勇于承担责任，而不是找各种借口来推脱责任。

由此可见，一个人如果连服从都做不到，怎么能具有很强的责任感、纪律观念和自律意识？又怎么能正确处理个人利益与组织利益之间的冲突？不服从，就代表他不接受领导交给他的任务，或是仅仅按照符合自己利益的方式去完成任务。

小王是一个在校大学生，利用暑假时间在一家咨询公司做兼职，从事市场调研员的工作。通过培训，公司向他们传达了为调研员制定好的详细调研模式，规定了调研路线、方法、内容以及相关的细节问题，其中两项就是：每张调查表的最少调查时间，每天的调研表完成数量。

小王热情高涨地去进行市场调查了，但现实和他所预计的完全不一样。人们并不愿意接受他的调查，更不愿意填写调查表。不要说满足最少的调研时间了，很多时候刚刚敲开门，人家一听是搞市场调查的，就“砰”的一声关上了门。一个上午，小王仅仅完成了几张调查表，距离公司的要求还差很多，怎么办？完不成任务的话，没有钱拿事小，被人笑话自己这个大学生还不如别人事大。他想到了一个“高明”的办法，找了个小冷饮店，自己开始“认真”地填写调查表。到了最后交调查表的时候，小王的调查表是数量最多、数据最完整的，领导还表扬他明天继续努力。

但第二天公司领导找他谈话了。原来公司有很完善的数据真实性检验模式，通过检验，公司已经发现了小王的做假行为。公司的老总对小王进行了批评教育，并让他懂得了一个道理：“如果一个人连起码的责任感都没有的话，又怎么会获得上司的信任呢？”

服从是对上级的认同感和尊重的表现形式

作为下属，怎样才能获得更多的表现机会？当然是为上司所看重并有所好感。但在现实中，很多管理者却都抱怨员工对他们不尊重。例如，当他们对下属下达命令和指示的时候，员工就开始和他们讲条件、讲价钱。再比如，员工们对管理者制定的各种规章制度，喜欢搞所谓的“变通”，使得正常的工作指令不能及时得以贯彻执行。

案例讨论中的小张，即使平时再怎么同领导搞好关系，经过此事之后，也不会有哪个领导认为他是尊重自己的。如果下属给上司不尊重自己的印象，又怎么能获得上司的欣赏呢？其实这样的结果原因就在于下属的服从意识淡薄。如果下属的服从意识比较强，就会在第一时间深入地贯彻执行上司的指令，而不会给上司留下不尊重他的印象。

服从是领导能力的基本表现形式

谁都希望自己的下属能够对自己绝对地服从，有谁愿意把一个总是喜欢和自己作对的人放在身边吗？这也就是为什么现在提倡服从型人才的原因。

其实不仅管理者希望下属能够服从自己，管理者的上司也希望他的下属能够服从自己。因此，服从是领导能力的基本表现形式。如果你希望向组织中的更高层级发展，获得一个更高的职位，那么就必须学会服从。这是因为，无论处于什么层级，领导者的权利总是有限的，领导者的地位再高，他还是需要对另一个更高的领导负责，学不会服从，也就学不会领导。

思 考

1．服从为什么是一种职业素质？

2．自己是否具有这种职业素质？

3．自己应不应该具有这种职业素质？

你一定要服从

一个企业，如果没有严格的规章制度和严明的纪律，那会出现什么样的情形？企业就会如同一盘散沙。员工都不服从领导，企业将会散乱无序，那又怎样去生存和发展？也许有人会提出这样的疑问：不服从只是对企业有损害，这与员工有什么关系呢？

企业是个人的发展的平台

个人工作的目标是什么？无论是最基本的薪水，还是更高层次的职业梦想，个人的发展都离不开企业这个舞台。在以前的章节中多次提到了，企业能提供个人发展需要的一切：关系、资金、能力、知识、视野等。由此可见，企业对个人事业发展的作用是巨大的。

既然企业是个人事业发展的平台，那么，如果这个平台不是足够大、足够高的话，对个人发展会不会很有利呢？有的人可能说：“我可以选择一家更好的企业来作为自己的发展平台。”但是，如果在一个小的平台上都不能做得非常出色，又怎么会有机会选择更好的平台呢？

谁都希望可以到更好的平台去发展，但不是谁想去就能去的，这么容易的话，这个平台还可能那么好吗？例如IBM，微软这些世界500强的企业，是很多人期望加盟的企业，是不是每个人都可以进入呢？另外，即使在一个优秀的企业里，也是同样需要服从的。如果不服从，再好的平台也会成为废墟。

把自己置身在这样一个场景：到野外去玩，正巧下雨了。这个时候你看到了一个摇摇欲坠的草屋，你会不会进去避雨？大部分人都会这样选择。可是这个草屋由于受不了风的力量，马上就要倒了，需要你去扶住它，不让它倒，因为它倒了，你就没有地方避雨了。那么这个时候，是你需要草屋？还是草屋需要你？

有的人可能会说：“是草屋需要我，因为我不扶它，它就会倒了。”那么你为什么一定要扶它呢？因为如果你不扶它，它就无法为你避雨了。看来还是你需要它多一点，要不然你为什么没有离开它呢。因此，如果你希望可以在雨没有停下来之前，多在草屋多待一会，你就需要努力地工作，以保证草屋不倒。

服从保证了公平的工作环境

每个人都希望获得公平的待遇，但是公平的环境是需要大家一起去营造和维持的。西方国家给大多数人的印象是自由，在那里流传着这样一句话：“没有绝对的自由，要自由首先就要受限制。”任何人，都无法脱离限制。从整个社会来看，有法律的限制；从企业来看也有制度的限制。因此，如果希望获得公平的待遇，首先就不要自己去破坏制度的约束。只希望任何事情都遵从自己的意愿，显然是不道德的，更是不现实的。

人拥有也应该尊重自己选择道路的权利，但是每个人也必须为某一种环境制度而顺从或改变。不能说希望自己可以睡懒觉，就不遵守公司的作息条例，然后在工资结算的时候，大叫“我要自由，我要选择自己的生活。”前文已经提到过，服从除了对人的服从以外，还有一个就是对规范和制度的服从。如果我不服从制度，他也不服从制度，那么这个企业还有公平可言吗？这样的工作环境会是你想要的吗？因此，为了获得企业公平、有序的工作环境，自己首先要服从。

服从会使得整个企业组织的各个环节有效率

在以前的章节中，曾经提到过工作流的概念。任何工作都有工作流，就如同在一个流水线上工作一样。流水线效率的高低，往往取决于在流水线上工作的人，能否快速地完成自己的工作任务，以保证下一工序的顺利进行。而如果某一个环节有所延误的话，那么整条流水线，是不是都要停下来等待这一环节的工作完成？流程中各环节及时准确地完成工作，是保证整个流程体系顺畅的前提。否则，整个流水线的工作就是一种无秩序的，那就谈不上效率了。没有效率，还会有效益吗？企业的效益同样来源于效率。这个效率，不仅仅是指某个环节上的效率，更是指整个工作流的效率。而提高工作效率的一个基本前提就是：每个环节都在正常地工作。领导的一个重要工作就是分配各个环节正常的工作任务。因此，下属对领导指令的服从，是企业效率提升的一个基础。