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如果下属不服从统一指令，各有各的想法，企业会怎么样？企业就会产生内耗，就可能原地不动，甚至是后退。但要是每个人都服从指令呢？企业的工作就会有效率，企业就可能在短时间内积累价值，个人也就可能会获得一个更好的平台去发展。

服从是下属尊重领导的最好方式

有谁不喜欢被别人尊重吗？当然没有。每个人都喜欢被尊重，就连包拯也喜欢老百姓称他为“包青天”。如果下属能够尊重领导，是不是会获得领导的认同和好感呢？是不是能获得更好的发展机会呢？有的人可能平时对领导不缺乏赞美的话，但是到了关键时候却不服从领导的指挥，这样的人会不会得到领导的认同？不服从领导，就是不尊重领导。

案例讨论中的小张，也许平时还是很尊重领导的，但由于他没有服从领导决策，而让领导认为他对自己不够尊重。领导是工作上的权威，很重视自身的威信，下属的服从无疑就是对领导威信的维护。

思考

1．服从素质对个人发展有何作用？

2．如果自己不服从，对个人和企业会有什么样的影响？

3．自己是否一定要服从？

应该具有的服从意识

服从不等于盲从

服从是遵照、听从，但盲从是不问是非地附和别人与盲目随从。我们提倡服从，但不提倡盲从，就如同我们提倡尊重领导，但不提倡讨好领导一样。很多人误解了服从，认为服从就是去做领导所说的一切，这是把服从简单地理解为对人的服从了。前文已经提到过，服从不仅仅要对人，还要对规章制度。也就是说，所做的事情必须符合法律、制度和道德的要求。

如果领导的指令不是从组织利益出发，而是从个人利益出发的，甚至是以牺牲组织利益来满足个人利益的，那么这样的指令还要服从吗？当然不能，因为这可能丧失了道德，违反了规定，触犯了法律。对这样的指令盲目服从，就不仅仅是为虎作伥，更有可能伤害到自己。

因此，对于一些领导的指令，下属也许不知道指令的原因和作用是什么，但是首先要考虑这个指令是否具有“合法性”，如果是“非法”指令，就一定不能盲从。

总有你该服从的理由，只是你不知道

有些时候，领导指令的“合法性”很容易辨别，但为什么你不愿意服从？因为你可能不知道为什么要这样去做。这时，身为下属就应该具有这样的服从意识：总有你该服从的理由，只是你不知道。

小李在一家酒店工作。最近酒店请了一个咨询顾问，为企业设计了一套标准化服务流程，并制定了一套服务手册。在这位顾问没有为员工进行培训的时候，小李对此很不理解，认为服务手册上的这些服务标准和规定都没有实际意义，但经过咨询顾问的培训之后，小李才发现原来这些规定真的非常有意义。

例如，在服务过程中，为什么不能用左手递物？因为在一些国家，尤其是穆斯林国家，他们认为左手是不干净的，用左手递物是不尊重他的行为。为什么清扫客房的时候抹布要折叠使用？因为这样可以保证每次擦拭用的都是干净抹面。在进行卧具整理的时候，为什么枕套的开口一侧必须与床头柜的方向相反？这是为了避免客人将物品放进枕套后忘记了。厨师为什么不能穿拖鞋进厨房？因为他需要与开水、热油打交道，地面会打滑，会很危险等。

因为这位顾问是专门负责这个项目的，所以会很详细地为员工解释每个条款为什么一定要服从，要照做。但是，在其他工作中，是不是所有的管理者都会把所有的原因告诉你？即便他有这个意愿，恐怕也没有这个时间。你要相信，任何一个管理者的“合法”指令，都会有其原因的，只不过是你不知道而已。因此，对于“合法”的指令——Just Do It。

不理解的也要服从

正如上面所言，很多时候你并不能完全明确服从的理由是什么，也不清楚指令的原因是什么，会很容易产生对指令的怀疑。但想一想，很多时候你是怎样去判断问题的？你是不是往往以个人的角度去判断一个问题？由于你所处位置的高度和视野不够，因此所能获得的信息也就没有领导那样的全面和完整。信息的缺失，是下属不能完全理解领导的意图的主要原因之一。

有一家房地产开发公司A希望投标一个比较大的开发项目，但是由于能力不够，希望同另外一家公司B合作投标。A公司和B公司在某个相对较小的项目上有竞争，故而彼此之间关系不是很融洽。于是，A公司领导决定放弃这个小项目，以同B公司缓解紧张关系。可是A公司小项目的负责人，对此很不理解，也不支持和服从。他认为自己完全有能力把小项目拿到手，为什么要让给别人？这就是由于他所考虑的问题和信息，与公司领导所考虑的不在一个层级上而造成的。因此，身为下属应该要时刻提醒自己：“不理解的，不代表领导就是错误的，因为彼此考虑问题的层级不同。”

有异议的要先服从

领导的指令不一定完全正确，这一点大家可能是有所共识的。领导还可能会作一些有争议的决策，对于这样的决策，下属应该怎么面对？首先还是要服从。

小刘是一家贸易公司的总经理秘书，主要负责总经理的文书工作。有一次，总经理由于误会，和另外一家供应商的王总发生了争吵。总经理一气之下，让小刘给王总写封信，告诉他双方终止合作。

小刘知道王总的公司是非常有实力的，本公司的大部分产品都是由其提供的。而且王总和总经理的关系非常好，不会真的就因为这点小事，两个人就闹分家的，说不定等老总明白这是个误会以后，就会改变决定。到时候信是自己写的，那黑锅还不得自己来背？

于是小刘就擅做主张，没有发这封信。过了几天，老总还真的想通了，为自己做了错误的决定而后悔不已。小刘看到老总想通了，就告诉他自己根本就没有写这封信，因为她知道老总一定会后悔的。老总没有说什么，但小刘心里高兴地想：这下自己可成为了老总甚至这家公司的大功臣了，说不定明天就可以涨工资了。

第二天，人事部门找小刘谈话。她高兴极了，老总真的要给自己涨工资了！可是等待她的却是一封辞退信。小刘错在了哪里？为什么会被辞退？其实她错就错在，没有服从领导指令并且拒不执行。

企业中经常有这样一个现象：领导的命令一提出，下属就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解和不执行的理由，有的甚至还拒不服从执行。这样的人，有哪家企业会欢迎？

对有异议的指令，要先服从，然后向领导建议，共同商讨更合适的决策指令。在这个过程中，可能领导会改变他的最初指令，也可能仍然坚持自己的看法。如果领导坚持的话，那么你就必须服从执行，而不能自做主张地放弃执行。否则，即使你的意见是正确的，领导依然会因为你的不服从而愤怒。因此，对于有异议的指令，千万不可自做主张。

不要总是被动服从，而要主动开拓

主动，就是不用别人说就可以出色地完成任务。这种能主动为企业的发展而努力工作的人，一定会获得企业和领导的青睐。

假设你是一个超市的员工，当没有人的时候，你会做些什么？聊天？找张椅子休息一下？但如果你能整理或补充一下商品，或者把购物车清空并摆放整齐，或者清洁货架等，你就将是一位非常优秀的员工。

这样的员工每个老板都喜欢，因为他不仅做别人告诉他应该做的事情，而且从一个旁观者变成了一个主动参与者。这样的员工，也许不是能力最强的，但他所能获取的赏识和机会一定是最多的。

思 考

1．有哪些服从意识应该是自己所应具有的？

2．自己是否完全服从领导？

3．今后自己该如何服从领导？

自我检讨

1．当上司对你的工作提出异议，并要求你进行改正的时候，你是否会说：“不就是……错了嘛。”

2．当上司要求你对某项命令服从的时候，你是否会说：“服从？先让我看看你说的是不是正确。”

3．当上司要求你停下手头上的工作，并开始另一项工作的时候，你是否会说：“等一下，我这里马上就好了。”

4．当上司命令你做某项工作的时候，你是否会问：“为什么要这样做？”

5．当上司交代你某项工作的时候，你是否会问：“没有其他的事情了吧？”

本章小结

服从是一种素质，是一种企业人所必须具备的素质。服从是指在第一时间对指令的执行，无条件、及时、准确、完全地执行领导的指令。也许你不能圆满完成任务，但这总比你不执行领导的指令好得多。

读 书 笔 记

宽容忍耐

案例讨论

老张是某公司的人事经理，从公司创业时就被老板招到帐下，几年来，公司越做越大，自己的薪资也是成倍往上翻，他深知这一切都是得来不易。

前几天，一名业务员没有完成销售任务，于是就把他辞掉了。老张想，这不过是公司的一个小职员，哪知道老板竟然不同意这种做法，还在管理层会议上大肆批评，说他没有什么正当理由去解雇员工，这会让其他员工产生对公司管理层的误解。

老张忍不住站起来辩解。大老板见他当众反驳自己，大概觉得失了面子，声音不自觉地高了8度，“你是老板，还是我是老板？我说了算！那个某某明天照常上班！”老张心里真不知道是什么滋味，老板连那个小职员的名字都叫不上来，有必要为了这么一个不起眼的人，当众不给自己留点面子吗？

老张越想越气，在气头上的他不止感觉很失落，甚至觉得连起码的信任和权力都没有，在这里干下去还有什么意思？

第二天，老张向老板递交了辞呈。也许老板仍在气头上，就直接同意了老张的辞职。

讨论：

1．老张辞职的做法是否妥当？

2．在整个事件中，最大的问题是双方都不能宽容对方吗？

3．如果你是老张，你会选择宽容，向老板进一步解释吗？

4．如果你是老板，你会选择宽容，挽留老张吗？

你必须宽容

容人就是容己

曾经听过这样一个故事。有一个从战场返回家乡的士兵，在回家之前给父母打了一个电话：“爸妈，我回来了。我还带回来一个朋友，我想和他一起回家。”“好呀，只有你能平安回来，就什么都好了。”“不过这个朋友，在战争里失去了一条胳膊和一条腿，他现在走投无路，我想带他回家和我们一起生活。”“儿子，我很遗憾，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说，“像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家，然后忘了他，他会找到自己的生活的。”

父亲还想再继续说，可是儿子已经挂上了电话，从那以后再也没有儿子的消息了。几天以后，这对父母接到了来自警察局的电话，被告知他们的儿子已经跳楼身亡了。这对父母伤心欲绝地去往警察局辨认儿子的遗体，当他们看到遗体的时候，他们惊呆了：儿子只有一条胳膊和一条腿，原来他口中的朋友就是他自己。

看过这个故事，你有什么感想？其实容人就是容己。在英国有一句谚语：“没有不生杂草的花园。”中国也有“人非圣贤，孰能无过；金无足赤，人无完人”的说法。你不是这个世界的中心，因此别人不会为了你而活着，一定会有一些行为和人是你所不喜欢和不能接受的。面对这样的境况，你就需要学会宽容，因为对别人的宽大就是对自己的宽大。

马加爵的悲剧，就源于他不能容人。面对其他人可能对他的不理解和嘲讽，他没有选择宽容。他认为自己不是别人所说的那个样子，于是选择了杀人。连杀了4人，最后也杀了他自己，还给他的和其他4个家庭带来了灾难性的打击。如果他当时能够宽容地对待这些不理解，一切就会完全改变。

宽容会让自己更强大

可以让你获得更多的朋友

记得以前一个朋友说过，身材较胖的人一定会有很多的朋友，他当时还进行了论证。为什么有的人比较胖？因为他们一般都不是斤斤计较的人，不在意别人的看法，所以心情总是开朗的，总是有好胃口。又由于他们活泼开朗，会给身边的人带来快乐，因此别人也喜欢和他们做朋友。

其实朋友说的有一定的道理，谁不喜欢和能给自己带来快乐的人交往呢？有谁愿意同小气鬼打交道吗？当然不愿意，同这样的人交朋友会很累的，不知道什么时候，自己就已经让他生气了。

可以让你减少抱怨

你是一个爱抱怨的人吗？现在是一个结果导向的年代，尤其是在企业中，无论是上司还是同事，都不喜欢同爱抱怨的人在一起工作。

小王在半年前被公司辞退，理由是老板不喜欢他。他说自己工作业绩好、能力强，所以同事总排挤他，在老板面前说他的坏话，老板就总和他找别扭。看他是朋友，笔者就把他介绍给了另一家公司。

可是上班不久，他就又开始数落他的新老板了。说老板能力差、水平低，根本无法理解他想要做的事情对公司有多么重要。于是，在试用期满之前，他又被辞退了，害得笔者再见这个老板的时候，十分不好意思。现在这个朋友仍然是四处飘荡，但笔者却再也不会为他介绍工作了。

人生在世，尤其是进入职场以后，一定要学会宽容。宽容，是人的一种非常重要的素质，因此中国古代的圣贤都把能宽恕容人作为人格的重要标准而大加提倡。《尚书》中有“有容，德乃大”之说，在《周易》之中也有“君子以厚德载物”。世间本没有绝对的好坏对错，不同的人有不同的价值标准和文化背景，而且最重要的是别人没有义务为了你而改变他们自己。在《菜根谭》中有这样一句话：“天地本宽，而鄙者自隘”。宽容是一个人的卓识、心胸和人格魅力的体现，正所谓：“海纳百川，有容乃大”。

思 考

1．自己能够容忍不中意的人和事吗？

2．有没有想过容人就是容己？

3．是不是因为不能容人，所以自己的朋友很少？

应当具有的几个宽容意识

眼睛中要揉得进沙子

眼睛里揉不得半点沙子，这是用来形容某人求真务实的态度。从求真求实的角度来讲，无可厚非，但是如果以这种心态去为人处世，就可能会很失败。因为如果你对任何事情，都锱铢必较，就会减少其他人的生存空间，会让他们觉得不舒服。

想一想，是不是有洁癖的人一般都是朋友比较少的？为什么？就是因为他无法容忍其他人一丁点儿的邋遢。看到其他人的身上有一点灰尘，他都会退避三舍。由此，那些喜欢自由散漫的人，也就不会喜欢和这样的人打交道，因为太累了。

在工作中也是这样，如果什么事情都要求完美的话，尤其是做上司的，那么下属一定就会抱怨自己倒霉了。

老张就是一位这样的经理，他对任何工作都追求完美，但工作完成的时间是有限制的，于是他就加班加点。上司不下班，下属当然也不敢回家。于是这个部门的加班，就是家常便饭了，时间久了就走了很多的人。新来的人听说这个上司的工作作风以后，也都希望调换部门。后来，公司只好把张经理从管理岗位上撤了下来。

笔者在上销售技能培训课程的时候，会讲解这样两个概念：“社交距离、安全距离”。从心理学角度讲，人与人之间是需要一定距离的，因为彼此需要各自的空间。如果你事事计较，就会侵犯他人的空间，这样他们就会对你有抵触情绪。这就好比恋人之间，如果一方希望两人时时刻刻都在一起的话，那么这对恋人很快就会分手。

没有人是为你而活着的

很多时候，你之所以对其他人不满意，主要就是由于别人的行为并没有按照你的意愿而选择。记得有一次，笔者去一家公司做项目，在做信息收集工作的时候需要一份文件，于是就通知相关的部门，把文件资料给送过来。可是一天过去了，文件还没有送来。笔者去这个部门找经理要，经理很不好意思，说：“不好意思，你也知道我不是为你一个人负责，我还要对上级、下属负责。工作多，就把这件事情给忘了。”

如果当时不是笔者自己去拿文件，而是和他们老总说一声，这个经理可能就要受到批评，但即使如此又会怎么样？很可能在今后的工作中，这个经理以及其他的经理就会对项目进行干预甚至阻挠，那这个项目一定不会顺利执行，也不会收到预期效果。笔者的宽容，避免了这些冲突和可能；也没有总是去麻烦他们老总，这样他们老总就会觉得让我办事他省心。

经常有人会抱怨：其他人怎么怎么不把他当回事，不按他说的办；别人怎么不为他提供帮助；别人又是怎么的不理解他，等等。其实所有这些的原因，就在于他太以自己为中心了。你要经常问自己一句话：“我是谁？别人为什么要听我的？”

希望别人按照自己的意愿去进行行为的选择，实际上是一种价值观等价的问题。人都有价值观，而不同的人，其价值标准很可能是不同的。如果你以自己的价值观去衡量其他人的行为，就可能会引起纷争。

比如你是一个事业心很强的人，很多时候工作不是为了金钱，而是为了自己的事业，因此可能不计较钱的多少，但是你不能要求别人和你一样，不计较钱财，都“只挤奶不吃草”，这显然是不正确的。

面子不是尊严

记得有一个朋友在辞职的时候，对笔者讲了他辞职的原因：“我们老总太不给我面子了，在我下属面前训斥我，让我下不了台，所以只有辞职了。”这让笔者想起了郑智化的那首《面子问题》，人要有尊严地活着，但面子并不是尊严。

韩信受跨下之辱的故事大家都知道，再比如刘备三顾茅庐，对刘备来说岂不也很没有面子？在《宋稗类钞》中有这样一个故事。吕蒙正初入朝堂时，有一朝士指着他说：“这小子也参政？”吕蒙正装作没听见。而与吕蒙正同列的人却几次让吕蒙正追问那个人是谁，吕蒙正不允，说：“若知其姓名，怕以后不能忘记，所以还是不问的好。”

韩信、吕蒙正此后都是封侯拜相，刘备更是一国之君，不可以说没有尊严。如果当时他们碍于面子而动了杀心或放弃，还能成就他们的事业吗？三国时候曹植说过这样一段话：“天称其高者，以无不覆；地称其广者，以无不载；日月称其明者，以无不照；江海称其大者，以无不容。”一个人要想成就一番事业，就必须有恢弘的气度，又岂能因为所谓的面子而放弃自己的机会呢？

推己及人

古语有云：“己所不欲，勿施于人”。由此可见，推己及人自古就是一种优秀品行。因此，在做事情的时候，多问问自己：“如果换成是自己，我会怎么做？”这样你就能理解其他人的一些行为，进而对其宽容。

笔者在进行咨询和培训的过程中，经常会提到这样一种管理思想：价值观管理。在现代市场营销中，也有一个提法叫“客户导向”。二者都强调从对方的角度去考虑问题，站在对方的立场上去进行自己行为的选择。这样你才能更理解别人，才会更容易与别人沟通，并获得他们的认可。

小李是一个业务员，有一次同一个客户就项目合作的事情进行洽谈。在这之前，双方已经沟通过几次了，彼此之间也基本达成了合作的意向。但这次洽谈，从一开始气氛就有些不对。客户忽然之间非常暴躁，似乎根本就没有继续谈下去的兴趣。于是小李转换话题，和他聊其他的事情。

聊过才知道，他的企业本来就处于水深火热的状态下，但是公司员工还说他中饱私囊（他们是一家国企）。这边是员工的误解，那边是家人的不理解。妻子带着儿子出国去了，把他一个人扔在这里，还说永远也不回来了。这样小李就清楚问题出在哪里了，客户对自己一直努力追求的目标产生了动摇，在此情况下再谈业务上的事情也属枉然。于是双方就开始谈论个人的价值观和目标理想，再也没有谈项目合作的事情。但是在分开之前，客户对小李说：“明天到我那签合同吧。”

记住这样一句话：“重要的是角度，而不是距离。”还记得物理学中仰视、俯视和平视之分吗？从不同的角度去看同样一个事物，会得出完全不同的结论的。因此，你要学会站在对方的角度来看待问题，这样你们才会更容易沟通。

寡欲多容

清朝的金缨有这样一句话：“人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽。”与此类似的，在《朱子语类》中，有这样一段文字：“心只是放宽平便大，不要先有一私意隔碍便大。”很多时候不能宽容，就是因为你有太多的所求和欲望，才会要求事事完美，才会希望其他人按照你的意愿行事。因为人有一种保护心理，害怕自己的东西为其他人所破坏和剥夺。

当然，讲寡欲，并不是讲应该无欲无求，而是应当精简自己的梦想，不要什么事情都追求，那样就不会斤斤计较了。其实，真正成功的人，他们的欲望都是很少的，因为他们达到了一种境界，就如《荀子》所言：“君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂”。

思 考

1．自己是否过分地追求完美？

2．自己行事是否太以自我为中心？

3．是否有太多的欲望，让自己过于严格地要求别人？

你一定要宽容

用宽容成就你自己

近些年，职场竞争十分激烈，甚至有人用“成王败寇”来形容。其实这种论调并不适用于职场竞争，因为无论如何，大家今后还是要在一起工作的，“低头不见抬头见”，何必这样兵戎相见呢？而如果你能够与其他人以宽容相处，你将得到更多的支持。

为中国加入WTO做出重要贡献的龙永图，在中央电视台《对话》节目中说过这样一段话：“我的身边有许多比我干得好的人，但我从来不感到受他们威胁。他们可能在某一方面干得比我更好，但我有自信，我能够控制住局面。他们对我很尊重，并不是因为我能力强，而是因为我能够包容他们。”

其实又何止是他呢，古今中外无数成功人士都是因此而获得其他人的尊重，更因此而获得他人的帮助和支持的。

用宽容迎接竞争

竞争，在这个社会中是不可避免的。这时与其花费时间去打击、贬低对手，急于表现自己，还不如用宽容来建立和谐的人际关系，以获得他人的支持和帮助，来完成其他的任务。如果可以做事得体、待人有礼，那么你就会争取到对自己更有利的机会。

有一家企业，一个部门经理的位置空出来了，好多人都在竞争这个职位，其中以小王和小李最有实力。虽然小王更有能力，但是由于小李和老板是亲戚，所以由小李出任这个经理职位。

大家都为小王抱不平，但小王却说小李还是有很多优点的，能力也不弱，而且还带头向小李表示祝贺。小王的这种大度，让小李很意外和感动。在这一年的绩效考核中，小王是部门中成绩最高的，并因此而获得了出国培训的机会。

其实，人之所以不能宽容，原因在于恐惧。恐惧竞争，恐惧压力，更恐惧失败。因此，当人发现一些不安定因素的时候，就会去孤立这些不安定的潜在威胁，甚至是去消灭它。想想吧，如果在你的工作职位上有一个新人进入公司，只要你产生这个人可能取代自己位置的念头，你会如何？你是否会非常严格地要求他，把他的任何一个小错误无限放大，最后把这个错误变成不可饶恕？如果他有什么不懂的地方向你请教，你是否会毫无保留地教给他？这一切的不宽容，就在于你的恐惧。

如果你不能宽容地对待工作中的失误和竞争，又会怎样呢？首先，一定是注重眼前利益。缺乏高瞻远瞩，容易错失一些更好的发展机会。另外，你不能宽容地对待别人，行事就会太过于自我，就会有失公正。这样你就容易情绪化，从而影响工作和人际关系。一旦有些人或事是你不能宽容的，你就很难与其保持友善的关系。

再者，缺乏宽容，容易让你容易陷入敌视的状态，会对他人的行为进行指责，于是就会让他人对你产生敌视情绪。彼此之间都在寻找对方的过失，又怎么会把注意力集中在工作上呢？在这个结果导向的职场里，没有业绩，你又怎么能获得发展机会？

学会宽容吧，你将获得更多、更好的发展机会！

思 考

1．面对竞争对手，自己是否还持有宽容之心？

2．在竞争中不能宽容待人，对自己有何影响？

3．宽容能否为自己的竞争添加砝码？

自我检讨

1．当看到同事有什么不如自己意的地方，你是否会想：“他怎么会是这个样子？”

2．当上司无法理解你的用心良苦的时候，你是否会抱怨：“他真是太没有水平了。”

3．当上司或同事当众批评你的时候，你是否会想：“你为什么总是针对我？”

4．当有人连累你不能实现目标的时候，你是否会想：“都怪你！”

5．当竞争对手犯了错误的时候，你是否会想：“这是你咎由自取！”

本章小结

在竞争激烈的职场中，人们往往会太过在意个人的利益得失，而忽视了对其他人应有的宽容。宽容对个人发展是非常有益的，它可以让你获得更多的朋友，获得更多的支持和帮助。而要宽容待人，你就需要律己以严、待人以宽，要学会推己及人，等等。

读 书 笔 记

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