的问题。此外，它也可能提供某些经验数据。自然观察是所有研究方法的基础。
2，参与观察 观察者与被观察者之间存在互动关系，这种观察叫参与观察。即观察者
作为被观察者群体的一员进行的观察。其特点是，由于身临其境，观察者可能获得较多的
“内部”信息。采用参与观察时应尽量减少观察者与被观察者之间相互作用的负面影响。例
如，观察者隐瞒自己的身份。
(二)调查法
亦称询问法。其特点是，研究者拟出一系列问题请被调查者回答，然后分析整理搜集
到的资料，以达到描述、解释和说明社会行为与社会心理的目的。口头调查即访谈，纸笔
调查则为问卷。
1．访谈法
研究者通过与研究对象进行口头交谈来搜集资料的方法叫访谈法。与观察法一样，访
谈法也是直接搜集资料的基本方法。
(1)特点 ．
访谈过程是访谈者与被访者双方互相影响的过程。若取得访谈的成功，访谈者必须在
双方的人际沟通中取得信任，使被访者积极配合；其另一特点是，具有特定的目的性和一
套访谈提纲设计、编制与实施的原则。这是为了保证访谈的有效性、客观性及科学性。访
谈法是一种科学方法，不是一般的“聊天”。
(2)分类
结构访谈与非结构访谈 前者是标准化访谈，即按统一要求，依照有一定结构的问卷
进行的正式访谈；后者的访谈提纲是一个粗线条式的，访谈者可视实际情况灵活掌握与调
整。结构访谈的优点是结果易于统计分析，但灵活性较差。
直接访谈与间接访谈 前者是面对面的访谈；后者是访谈者通过一定的中介进行的，
常见的有电话访谈等。直接访谈不仅能获得言语信息而且还能得到非言语信息，因而有助
于对结果的解释与分析，但这种访谈对访谈者的要求较高，花费较多；间接访谈的优点是，
搜集资料相对较少，花费较小。
(3)访谈过程与技巧
准备工作 在访谈前应熟悉访谈问卷的内容，准备好访谈所需的资料，尽可能了解被
访者，选择对双方均适宜的时间与地点。
接近被访谈者 能否善于接近访谈对象，决定访谈能否顺利进行。大致应注意以下几
点：穿着应干净整洁；称呼要恰如其分；自我介绍简洁明了，不卑不亢；发出邀请时应热
情，语气应为肯定、正面的；以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理；有时应主动出示
身份证等文件。
应对拒绝的技巧 如果被访者拒绝访谈，访谈者应有耐心，甚至要能忍耐对方一些过
分的言辞；同时应尽快搞清对方拒绝的原因并设法克服，不要轻易放弃，因为最初的拒访
者可能为访谈者提供特殊信息，它可能是有用的。
谈话与提问技巧 开始交谈时应有寒暄之词以调节情境氛围；严格按访谈问卷的顺序
以及原有问题提问；访谈时应与被访者保持交流，认真听、记，并适当予以鼓励，但应避
免诱导；对有的受访者应有耐心；如有遗漏，应请对方补充回答，等等。
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追问技巧 当被访者回答不完整、不明确或答非所问时，访谈者应进行适当追问。追
问分详尽追问、说明式追问、系统追问、假设性追问、情感反应式追问以及正面追问等。
这些追问方式可根据不同的目的灵活采用。例如，当被访者犹豫不决或不理解时可用重复
追问；回答不全时，可沉默不语；当需要对方提供更多信息时，可采用中性提问或评论方
式。
2．问卷法
研究者用统一的、严格设计的问卷搜集资料的研究方法叫问卷法。它是社会心理学研
究中使用最普遍的方法之一。
(1)特点 问卷法有两个特点，一是标准化程度较高，整个过程严格按一定原则进行
从而保证了研究的准确性和有效性，避免主观性及盲目性；二是收效快，能在短期内获得
大量信息。
(2)类型
结构问卷与无结构问卷 在结构问卷中，每一问题都给出若干可能的答案，被调查者
从中选择认为恰当的一个(有时是多个)答案。其优点是填写简单明快、用时较少，资料
便于统计分析。无结构问卷中，问题虽然是统一的，但未给予任何选择答案，被调查者可
自由作答。其优点是，可获得丰富资料，能进行较深入的研究。
发送问卷、访问问卷、邮寄问卷 这是依照问卷传递方式的分类。发送问卷是调查者
自己或请人把问卷发送到被调查者手中，待其填答完毕，再由调查者逐一回收。发送问卷
适用于团体的，或有组织的被调查者，其有效率及回收率均较高。访问问卷是调查者按照
统一回收的问卷向被调查者当面提出问题，而后将被调查者的口头回答填写在问卷中。其
回收率极高，有效率亦较高，但费时费力，只适用于较小样本的研究。邮寄问卷是调查者
通过邮局向一定范围的被调查者寄送问卷，要求被调查者按规定的要求填答，并在一定时
限前通过邮寄方式将问卷回传给调查者。其优点是问卷样本可以较大，且匿名性较强，但
回收率较低。通过缩短问卷长度及附有回寄邮票的办法可适当提高回收率。
(3)问卷的结构 问卷的一般结构包括以下七部分：
A．题目 问卷的标题，是对问卷目的及内容最简洁的说明。
B．前言 说明研究目的、研究内容、研究的组织者、对被调查提供的资料保密等。
C．指导语 用以指导被调查者怎样填写问卷的说明。包括填写方法、要求、时间、注
意事项和例题。
D．问题及答案 问题的内容是问卷的主体。
E．计算机编码。
F．调查实施记录。
C．结束语 通常在此对被调查者表示谢意。
(4)问卷设计的原则
久目的性原则 设计问卷时要明确并紧密围绕研究目的。
B．全面性原则 设计问卷时要全面考虑问卷内容的构成，在提问语句及答案设计中要
尽量穷尽相关内容。
C．非歧义性原则 设计问卷要使被调查者能正确理解，避免出现歧义。
