第一单元 沟通的结构与功能
沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交
是一种面对面的直接沟通形式。
大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。
二、沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。
图2—3是沟通过程及其构成要素的关系。
图2—3沟通模式
(本图引自L．L．贝克尔《沟通>，1987年第4版，第9页)
(一)信息源
在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通
对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清
晰与明确。
(二)信息
信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为
他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是
形象符号(文字)；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使
沟通双方产生情绪的互相感染。
国家职业资格培训教程．心理咨询师
(三)通道
通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大
际沟通是以视听沟通为主的沟通。
(四)信息接受者
信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已
有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。
(五)反馈
反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这
种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。
(六)障碍
人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有
正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。
此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。
(七)背景
背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多
意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。
三、沟通的功能
(一)获取信息的手段。
(二)思想交流与感情分享的工具。 ·
(三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。
(四)减少冲突，改善人际关系的过程。
(五)协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。
四、人际沟通的分类
(一)正式沟通与非正式沟通
按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的
传递与交流；后者是在正式沟通外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规
范、准确度较高；非正式沟通具有形式灵活、传播速度快等优点，但存在着随意和可靠性
差的弱点。
(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通
按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟
通是上情下达，平行沟通是同一级(非上下级关系)组织中的沟通。
(三)单向沟通与双向沟通
这是以信息源及接受人的位置来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位
置的是双向沟通。
