(四)口头沟通与书面沟通
按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、
会议、演说、电话联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。这两种形式
都是词语沟通。在人际沟通中非词语沟通也是重要的，见本节第二单元。
五、沟通网络
现实的人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式的组合形成沟通网络。
(一)正式沟通网络
在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者第维
特把这种网络分为五种形式。即：
1．链式。
2．轮式。
3．圆周式。
4．全通道式。
5．Y式。
图2-4表明正式沟通网络。其中O代表信息传递者，箭头表示信息传递方向，沟通假
设是在五人群体中进行的双向信息交流。五种沟通网络的比较指标，常用的有：信息传递
速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。
一
链式
轮式
全通道式 Y5
图2—4 正式沟通网络圈
1．单线式。
2．流言式。
3．集束式。
4．偶然式。
国家职业资格培训教程·心理咨询师
图2—5是非正式沟通网络图：
流言式
单线式
图2—5 非正式沟通网络图
第二单元体语沟通
偶然式
戴
体语是身体语言的简称。体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动
与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。专门研究
体语沟通的领域是身体语言学。
一、目光与面部表情
(一)目光
眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情
感变化都可以从眼睛中显示出来，人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人，能从目
光中看到一个人真实的心态。个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。人的情绪由中性
向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小，情绪状态
由“晴”转“阴”时，亦有同样反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。
目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中
如果缺乏目光接触的支持，会成为一种令人不悦的困难过程。
(二)面部表情
社会心理学
面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块肌肉，可产生
极其丰富的表情，准确传达出各种不同的心态和情感。来自面部的信息，更容易为他们所
接受。经过训练，个体能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情绪状态有
可能与实际情况不一致。
面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。由于它
可控、易变、效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对
某事物的理解，并表明自己的判断。因而，面部表情是人们运用较多的体语形式之一。
任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面部某些特定部位的肌肉对于表
达某些特殊情感的作用更明显。一般地说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现
厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的是眼睛和眼睑。在
一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的，均与其内在心态对应；但在特殊情况下，
个体的目光与面部表情会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。
二、身体运动和触摸
(一)身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。聋哑人借助手
语，实现与他人沟通；正常情况下，个体用手语表达心态的机会是较多的。
摆手：意义是制止或否定。
双手外推：意义是拒绝。
双手外摊：意义是无可奈何。 ’
双臂外展：意义是阻拦。
搔头或搔颈：意义是困惑。
搓手、拽衣领：意义是紧张。
拍头：意义是自责。
耸肩：意义是不以为然或无可奈何。
．(二)触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中
身体接触是表达某些强烈情感的方式。
每一个体都有被触摸的需要。这是一种本能，婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，喜
欢拥抱、抚摸；更重要的是，个体不仅对触摸感到愉快，而且对触摸对象产生情感依恋。
三、姿势
姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。这也是常见的沟通方式。
有的学者研究姿势的意义，发现尽管姿势及其意义与文化有关，但通过姿势进行沟通的适
应范围还是较为宽泛的。图2—6是姿势及其意义的示意图，可以看出，其中一些姿势是全
世界共同的体语语言。
四、人际距离
国家职业资格培训教程·心理咨询师
图2—6 各种身体姿势及意义
人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。
由于人们的关系不同，人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的
研究提出四种人际距离。
(一)公众距离(12--25，只)在正式场合，演讲或其他公共事物中的人际距离，此时沟
通往往是单向的。
(二)社交距离(4--12叹)是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这
个距离上。
(三)个人距离(1．5--40尺)是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量
体语信息。
(四)亲密距离(0--18时)这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对
方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。(注：1n尺：0．3048米，1时：25．4毫米)
影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。
