13.1 销售部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 销售额/销售量 月/季/年度 考核期内各项业务销售收入总计/销售数量总计 销售部
2 销售计划达成率 季/年度
销售部
3 年销售增长率 年度
财务部
4 新产品销售收入 季/年度 考核期内新产品销售收入总额 财务部
5 核心产品
销售收入 月/季/年度 考核期内企业核心产品销售收入总额 财务部
6 销售回款率 季/年度
财务部
7 销售费用节省率 季/年度
销售部
8 坏账率 季/年度
财务部
9 新增客户数量 季/年度 考核期内新增合作客户数量 销售部
10 市场占有率 季/年度
市场部
13.2 区域部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 销售额/销售量 月/季/年度 考核期内业务销售收入总计/销售数量总计 区域部
2 销售任务达成率 季/年度
区域部
3 回款达成率 季/年度
财务部
4 年销售增长率 年度
财务部
5 费用率 季/年度
财务部
6 坏账率 季/年度
财务部
7 新增客户数量 季/年度 考核期内新增加客户数量 销售部
8 区域市场占有率 季/年度
市场部
9 新产品利润率 月/季/年度
财务部
10 核心产品利润率 月/季/年度
财务部
13.3 渠道部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 销售额/销售量 月/季/年度 考核期内通过渠道销售的收入总计/销售数量总计 渠道部
2 渠道开发计划
实现率 季/年度
渠道部
3 年销售增长率 年度
财务部
4 回款达成率 季/年度
财务部
5 销售费用节省率 季/年度
财务部
6 渠道库存量控制 季/年度 渠道库存量控制在适当范围内，具体标准量根据具体实际设定 渠道部
7 新增渠道
成员数量 季/年度 考核期内新开发销售渠道成员数量 渠道部
8 渠道满意度 季/年度 渠道满意度的高低，可以通过渠道调查来实现，比如通过第三方调查机构 渠道部
9 代理商培训计划
完成率 年度
渠道部
13.4 促销部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 促销计划完成率 月/季/年度
促销部
2 （因促销活动）
销售增长率 月度
财务部
3 年销售增长率 年度
财务部
4 促销费用节省率 季/年度
财务部
5 产品市场占有率 季/年度
市场部
6 宣传品制
作完成率 季/年度
促销部
7 促销效果评估 季/年度 促销效果评估一般采用综合投入产出比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法 市场部
8 促销方案预期
目标达成率 年度
促销部
13.5 直销部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 职位 直销部经理 部门 直销部
考核人姓名 职位 总经理 部门
序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分
1 销售额/销售量 30% 考核期内销售额/销售量达到 万元或 件
2 销售计划达成率 15% 考核期内销售计划实现100%以上
3 年销售增长率 10% 考核期内销售增长率达 %以上
4 销售费用节省率 10% 考核期内销售费用有效控制，节省率达 %以上
5 新产品销售收入 10% 考核期内新产品销售收入达 万元
6 利润率 10% 考核期内直销部利润率达到 %以上
7 新开发大客户数 5% 考核期内新开发大客户数达 家
8 对客户意见在标准时间内的反馈率 5% 考核期内及时反馈客户意见，在标准时间内的反馈率达100%
9 部门员工技能提升率 5% 考核期内下属员工技能提升率达 %以上
本次考核总得分
考核
指标
说明 1.利润率
2.对客户意见在标准时间内的反馈率
对
被考核人 考核人 复核人
签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：
13.6 零售部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 职位 零售部经理 部门 零售部
考核人姓名 职位 总经理 部门
序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分
1 销售额 30% 考核期内销售额达到 万元
2 销售计划达成率 15% 考核期内销售计划实现100%以上
3 年销售增长率 10% 考核期内销售增长率达 %以上
4 销售费用节省率 10% 考核期内销售费用有效控制，节省率达 %以上
5 客户重复购买率 10% 考核期内会员客户重复购买率达 %以上
6 利润率 10% 考核期内零售部利润率达到 %以上
7 新产品销售收入 5% 考核期内新产品销售收入达 万元
8 集团购买销售
额目标达成率 5% 考核期内实现集团购买销售额目标达100%以上
9 下属员工
技能提升率 5% 考核期内下属员工技能提升率达 %以上
本次考核总得分
考核
指标
说明 1.客户重复购买率
客户重复购买率＝
2.集团购买销售额目标达成率
集团购买销售额目标达成率＝
被考核人 考核人 复核人
签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：
13.7 导购部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 职位 导购部经理 部门 导购部
考核人姓名 职位 总经理 部门
序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分
1 销售额 20% 考核期内各门店、卖场的销售总额达 万元以上
2 导购管理工作
计划达成率 15% 考核期内导购管理工作计划实现100%
3 年销售增长率 15% 各门店、卖场年销售增长率达 %以上
4 导购管理
费用节省率 10% 考核期内导购管理费用有效控制，费用节省率达到 %以上
5 导购培训
计划完成率 10% 考核期内导购培训计划完成率达100%
6 导购考核达标率 10% 年度考核中，各门店、卖场导购考核达标率达到 %以上
7 客户意见
处理及时率 10% 考核期内客户意见处理及时率达 %以上
8 客户满意率 5% 考核期内客户对导购工作的满意率在 %以上
9 下属员工
技能提升率 5% 考核期内下属员工技能提升率达 %以上
本次考核总得分
考核
指标
说明 1.导购管理工作计划达成率
导购管理工作计划达成率＝
2.导购管理费用节省率
导购管理费用节省率＝
3.客户意见处理及时率
客户意见处理及时率＝
被考核人 考核人 复核人
签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：
13.8 销售人员绩效管理方案
方案名称 销售人员绩效管理方案 受控状态
编 号
一、总则
（一）目的
为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。
（二）适用范围
本方案主要适用于对一线销售人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的销售人员不参与考核。
（三）使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。
（四）原则
1. 定量原则。
尽量采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。
2. 公开原则。
考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。
3. 时效性原则。
绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。
4. 相对公平原则。
对于销售人员的绩效考核将力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以绩效考评体现的是相对公平。
二、考核周期
（一）月度考核
每月进行一次，考核销售人员当月的销售业绩情况。考核时间为下月1日~10日。
（二）年度考核
一年开展一次，考核销售人员当年1~12月的工作业绩。考核实施时间为下一年度1月10日~1月20日。
三、考核机构
① 销售人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是集团销售总部。
② 各销售分公司、部门对销售人员进行考核，考核结果上报销售总部经理或营销总监审批后生效。
四、绩效考核的内容和指标
对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占70%；工作能力占20%；工作态度占10%。其具体评价标准如下表所示。
销售人员绩效考核表
考核
项目 考核指标 权重 评价标准 评分
工作绩效 定量指标 销售额完成率 25% ① 计算公式：
② 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分；高于5%另行规定
销售增长率 10% 与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分
销售回款率 15% 超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，记0分
新客户开发 10% 考核期内每增加一个新客户，加2分
定性指标 市场信息收集 2% ① 在规定时间内完成市场信息的收集，加1分，否则记0分
② 每月收集有效信息不得低于 条，每少1条扣1分
报告提交 3% ① 在规定的时间之内将相关报告交到指定处，加1分，否则记0分
② 报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分
销售制度执行 2% 每违规一次，该项扣1分
团队协作 3% 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项3分
工
作
能
力 专业知识 5% ① 了解公司产品基本知识
② 熟悉本行业及本公司的产品
③ 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多
④ 熟练掌握业务知识及其他相关知识
分析判断能力 5% ① 较弱，不能及时地做出正确的分析与判断
② 一般，能对问题进行简单的分析和判断
③ 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来
④ 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩
沟通能力 5% ① 能较清晰地表达自己的想法
② 有一定的说服能力
③ 能有效地化解矛盾
④ 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
灵活应变能力 5% ① 思想比较保守，应变能力较弱
② 有一定的灵活应变能力
③ 应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施
工
作
态
度 员工出勤率 2% ① 员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）
② 月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
日常行为规范 2% 违反一次，扣2分
责任感 3% ① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真
② 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任
③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
服务意识 3% 出现一次客户投诉，扣3分
五、考核实施程序
① 由集团销售总部安排相关人员在考核期之前，向各销售分公司、相关部门发放“销售人员绩效考核表”，对销售人员进行评估。
② 考核期结束后的第3个工作日，各销售分公司、相关部门向销售总部提交“销售人员的绩效考核表”。
③ 考核期结束后的第5个工作日，销售总部完成考核表的统一汇总，并发给销售人员本人进行确认，如有异议由销售总部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。
④ 考核期结束后的第8个工作日，销售总部完成个人考核表的汇总统计。
⑤ 考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交销售公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放。
⑥ 如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由集团销售部完成修订工作。
六、考核结果的运用
根据销售人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。
销售人员考核结果的运用
考核得分 薪资调整 销售级别调整
90（含）以上 基本工资＋基本工资×2.0 建议升2级
80（含）~90分 基本工资＋基本工资×1.5 建议升1级或不变
60（含）~80分 基本工资＋基本工资×1.0 建议不变
50（含）~60分 基本工资－基本工资×0.2 建议降级，给予一定考察期
50分以下 基本工资－基本工资×0.4 建议辞退
相关说明
编制人员 审核人员 批准人员
编制日期 审核日期 批准日期
