第4条 绩效考核的周期
本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。
第5条 绩效考核分数的计算
1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。
季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%
第6条 考核指标的设置
1.月度考核项目
部门及权重 业绩考核
工程
管理部 项目 工作计划制订
及完成情况 受理维修单数 维修成本节约率 业主满意度
权重 50% 30% 10% 10%
环境
管理部 项目 工作计划制订
及完成情况 绿化完好率 卫生达标率 业主满意度
权重 50% 20% 20% 10%
秩序
管理部 项目 工作计划制订
及完成情况 治安状况 消防安全状况 业主满意度
权重 50% 20% 20% 10%
质量
管理部 项目 工作计划制订
及完成情况 服务标准执行 ISO内部审核
计划完成率 业主满意度
权重 30% 30% 20% 10%
市场
发展部 项目 工作计划制订
及完成情况 物业项目中标率 物业服务策划 业主满意度
权重 50% 20% 20% 10%
客户
服务部 项目 工作计划制订
及完成情况 物业管理服务
费用收缴完成率 受业主表扬
或批评的次数 业主满意度
权重 30% 30% 20% 10%
2.季度考核增加项目
权重
部门 能力考核
本岗知识
掌握程度 专业培训
参与度 对工作
自信程度 处理问题水平 对领导指示
理解程度
工程管理部 40% 20% 20% 10% 10%
环境管理部 20% 20% 10% 20% 30%
秩序管理部 20% 10% 20% 20% 30%
质量管理部 40% 20% 10% 10% 20%
市场发展部 30% 10% 30% 20% 10%
客户服务部 30% 10% 30% 20% 10%
3.年度考核增加项目
权重
部门 态度考核
不逃避工作中的失误 工作中给上级提供参考 面对困难
坚持不懈 坚持团
队协作 工作中
无需监督 遵守各项
规章制度
工程管理部 30% 10% 10% 20% 10% 20%
环境管理部 30% 10% 10% 10% 20% 30%
秩序管理部 30% 10% 20% 10% 10% 20%
质量管理部 20% 20% 10% 10% 20% 20%
市场发展部 20% 20% 20% 20% 20% 10%
客户服务部 30% 10% 10% 20% 20% 10%
