用幽默来代替批评如果我们以尖刻的批评去说一位工作处理不好的同事，就会造成失败的局面。那位同事会失去他的自信心，而我们会失去他的信任，得不到成功的合作。但是，如果以对方为中心去了解他人，却可以打开沟通的渠道。凭幽默力量来成功，以建议的方式来代替批评。对工作出了毛病的问题，和你的同事一起笑吧，那么你和你的同事就都赢了。更甚于此的，你的同事会因此觉得能自由自在地与你一同笑。有一位经理对手下的职员说:我需要这进度报表的五份复印本，马上就要。这位职员按下复印机的按钮，立时，25份复印本马上就滚了出来。我不要25份。经理大声说。于是这位职员笑着说:对不起，但是你已经得到了那么多!然后他俩爆出一阵笑声，笑那复印机没有人性。这位职员以轻松的反应来舒解紧张的气氛，并且赢得上司接纳了她在严肃与趣味之间巧取的平衡。当然，她的上司也赢了。他以更为轻松的心情，了解到了自己忽视了一个与其他部门做更好沟通的机会。多出来的20份复印本，可以用来帮助其他的部门经理了解他这个部门在做些什么。当问题发生在公司与客户之间的关系上时，幽默也能发挥出双方都赢的作用。客户的过期账单堆得愈来愈高时，通常就成了急需解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面--公司老板亲自处理。你知道，艾迪，我们很感谢你与我们的交易，老板可能会在约客户午餐或是晚餐时这样说:但是你的账目到现在已经过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。问题可能就此解决，感谢这位老板能对问题做趣味的解释。
