在我国南方的一个火车站，由于天气状况不好，又赶上将要过春节了，客流量相当大，影响了车辆的正常运行。候车室里挤满了要赶在节前回家过节的乘客。乘客们焦急地等待着误点的火车，但火车却一再误点。这时一个不冷静的乘客拉住一位车站工作人员大声嚷嚷说:你们并没有按照列车时刻表运行车辆，还在候车室张挂列车时刻表有什么用？显然，这个问题并不是车站普通工作人员所能解决的。如果车站工作人员不冷静，说什么:这不关我的事，你有能耐去找领导。这样就会发生争吵。但这位工作人员说:出现误点的情况我们也很着急。不过，要是当真没有挂列车时刻表的话，也就无法说出火车误点多久了。您说对吗？一句幽默的回答，使生气的乘客也无可奈何地笑了。遇到这种情况，车站工作人员真诚坦率地承认出了麻烦，要为乘客设身处地地想办法。如果问题一时解决不了，车站工作人员与乘客就要相互信任和理解，要及时沟通，消除敌对情绪。有时候，客户的过期账单会堆得愈来愈高，这通常就成了急需解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面--公司老板亲自处理。看看下面这位老板是怎么向客户催款的。你知道，李强，我们很感谢你与我们的交易，老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说，但是你的账目到现在已经过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。问题很可能就此得到解决，因为这位这老板能对问题做趣味的思考。那么，你该如何使用幽默这个有力武器来争取到客户的合作？以下是一些建议:在开口之前先试着判断客户是哪种类型和风格的人。正确的幽默对你的帮助多大，错误的幽默对你的损害就有多大。被巧妙地插入谈话中的幽默会使顾客喜欢上你。但要提醒的是:任何时机都不适于对不熟识的人使用政治、种族或宗教幽默。
