在推销活动中，我们总是希望迅速有效地改变客户的态度，但一定要注意方法。尤其是在你需要拒绝客户所提出的要求时，你千万不能直接加以否定，而是要采取尊重客户的做法:利用幽默技巧，巧妙、间接地暗示顾客，让他心里清楚你是理解他、尊重他的，只是他提出的要求太苛刻了，你实在办不到。这样，顾客从你那里获得了心理上的满足，同时心里会产生自责感，这种自责感，就成了推销的突破口，使推销一举成功。幽默是推销活动的润滑剂，它能制造一个愉悦的交际气氛，化解不愉快，改善与顾客的关系。如果你能够让顾客笑出来，就能够让顾客把钱掏出来!约翰·克利斯说:我认识的人当中，最会讲笑话的，不是喜剧演员，而是推销员。购买行为发生时，总离不开一组数字。可是一般人碰到数字，便一个头两个大，恨不得早一秒钟脱身。我们要如何疏解这种两难的困境呢？你猜对了，正是幽默。一名消费者在面对一位女业务员时，一脸无奈地说:你们这些业务代表老是一股劲儿地逼人家买东西!女业务员经验老道，她不急不慢地拿出名片，递给这名顾客看:瞧，上面写着业务代表没错，我是想把东西卖给你，你也清楚这点，不过，你不需要的东西，我会尽可能不卖给你。顾客听后，咧嘴笑了笑。女业务员顺手拿起办公桌上的名片说:您的名片上写着采购经理，这样吧，我尽全力--卖东西，您也铆足劲儿--采购，怎么样？每个人都可以称得上是某种形式的业务员。组织能力强的人，能够持续构筑事件的合理性，以顺利地将他的产品、他的构想、他的计划推销出去。具有幽默感的人，则能化解处于销售状态下的紧张情势，使买卖双方在和谐的气氛下达成协议。不管是顾客的需要、产品的优点或是服务的方式，都可以透过趣味性极高的故事，将之描绘成一幅生动的图画，清晰、鲜活地打动顾客的心。也许你想，这样哪像卖东西，简直是耍宝嘛!
