“说话并不是演讲，只有在任何时候都讲究了说话艺术，才能使演讲富有更高的境界，因为，毕竟离开了语言，演讲是无法生存的。”
戴尔。卡耐基
一、多种多样的说话方式
每个人都离不开说话，但要表情达意须讲究说话的方式，在这个方面多下功夫，会使你的语言产生奇妙效果。与别人多进行语言的交流，也是训练口才的好方法。成为演说家的人，不可能是一个长期不苟言笑的人。
下面我们用实例说明种种说话方式，向读者朋友们提供一些有益的训练说话的途径。
1.单刀直入式日本的著名演员三浦友和向他未来的丈母娘表白他想娶山口百惠时是这
样说的：“把百惠嫁给我吧，你不给，我也要和百惠结婚！”
突如其来的话使百惠的母亲愣了一下，她问道：“这是你完全了解我家
的情况才这样要求的吗？“
三浦友和又作了肯定的回答。“单刀直入”的谈话使他获得了成功。
像这种简单明了的表白自己的愿望，在增强自己信心的同时也慑服了对
方，从而不致于使某些枝节的问题而影响关键性的主题。这种“单刀直入”
的表白方式有个条件就是必须是经过深思熟虑的。特别是在爱情之类的追求上，当各种条件具备时，使用这种方式，用你的自信和勇气打动对方，从而就能比较容易赢得对方的感情了。（祎岸1987：35—36）
2.出奇不意式出奇的语言如同出奇致胜的奇兵，在某种特定的环境中便平常的生活变得精彩。
有个小提琴手在监狱里仍然经常拉小提琴，他并没有因自己死期的临近而崩溃，到了执行死刑的前一天他仍在拉琴，狱卒问他：“明天你就要见上帝了，今天还拉它干什么呢？”
提琴手说：“我今天不拉，还等什么时候拉呢？上帝那儿是没有小提琴的。”
出其不意的语言抢在对方思维的前面，出于别人的意料之外，从而使你的语言证实你出奇的思维，证实你人生的超乎常人的出奇之处。
一位年过半百而经常打扰萧伯纳的贵妇问萧伯纳：“先生，你看我有多大年纪呢？”
“看你蓬松的卷发，有19 岁；看你晶莹的牙齿，像18 岁；看你纤细的腰肢，顶多14 岁。”
看着萧伯纳一本正经的样子贵妇人笑了：“您能否准确他说出我的年
龄？“
“请把我刚才说的数字加起来就是了。”萧伯纳仍是一本正经地答到。
睿智的思维，伴随着出奇的语言，在某些场合显得特别的重要。
3.一石二鸟式有位语文老师给学生上语法课。当他走进教室，看到讲台上写着许多粉
笔字，且乱七八糟地放着许多杂物，他怔了一下便发问道：“我们这个教室里最脏的桌子是哪一张？”
“讲台！”好些学生笑着答到。
“你们是否有点自私呢？自己的桌子都擦得干干净净，却让我用最脏的
桌子，这样对老师是不是不太公平呢？“这位老师故意把”最脏的桌子“几
个字说得很重。
学生们哈哈地笑起来，笑声里大家都觉得有些不好意思。
“这样，老师今天请这张‘最脏的桌子’帮老师一个忙！”
说完，他便在黑板上面写下了“最脏的桌子”几个大字。
学生们都迷惑地看着黑板，不知老师葫芦里装的什么药。
“请大家分析一下，这里面有几个词？”
“四个。”
“它们分别属于什么词性？”
“副词、形容词、助词、名词。”
“这个短语中最主要是哪部分？”
“桌子。”
“对！其它的都是修饰成分。这种以名词为主体的短语，称为名词短语。
这便是这节课我们要学习的主要内容。“
用“最脏的桌子”引入课堂的教学，既掩饰了老师的尴尬，委婉地批评了值日生的工作，又顺利而生动的进行了本来是枯燥的语法教学，因而学生对这件事和这节课的知识都是印象深刻而受益匪浅。
这种“一石二鸟”的表达方式，起到的效果是可想而知的。但要巧妙地运用这种方式，须得有灵敏的思维，须得有生活的积累。
4.绵里藏针式这种说话方式简单的说，就是要柔中有刚，如同中国的太极拳，柔的是谈话的语气和态度，刚的是语言形式所包括的内涵要有强硬的成分。
一次，秦国准备袭击较弱的郑国，当军队走到渭国时，被郑国的一个商人弦高探知了消息，作为一个商人他本可以不管，但他不忍心自己的国家遭到不备的攻击，便打算游说秦军改变计划。
如果以硬对硬的方式只会适得其反。于是，他带着4 张熟牛皮作礼物，又赶了12 头牛去“犒赏”秦军。
“我国国君听说将军行军要经过敝国，特地派我来犒劳您的军队。”见了秦军主将，弦高故作恭敬的说。
他这番话说得非常客气，但软绵绵的话语中，弦外之音的硬针已让秦国将领感到了份量，偷袭的消息已走漏出去，郑国已有了防备，如果硬去进攻，那秦军将会遭受很大损失。
于是秦军被弦高绵里藏针的说服法击退，顺势收兵了。
这种说话方式，须得让绵里藏的针锋利而尖锐，且要扎得准，最好能一针见血，使对方有所顾虑，从而不致于让他知难而进。
一天，有位外交官偶然看见美国总统林肯在擦自己的靴子，他便不怀好意地问道：“总统先生，你经常擦你自己的靴子吗？”
林肯知道对方不怀好意，笑道：“是的，先生，你经常擦谁的靴子呢？”
（祎岸1987：10）
这根非常锋利的钢针扎进外交官的心里，使得他非常的狼狈，但林肯总统又是说得那样的彬彬有礼，结果对方无言以对。
“绵里藏针”须得注意不失礼貌，以“绵”争取人心，注意语气，要使自己进可攻，退可守，不失君子之风。
5.后发制人式先让别人对你本人或某件事尽情地发表他的看法或意见，然后你才使用针对性极强的话语或行动来说服或打动对方，这便是后发制人的魅力。这看来似乎是先发者占优势，实际上这个过程是一种优劣势相互转变的过程，这个过程中，后发者须学会忍耐，先让对方表露，摸清对方的情况，在这个过程中发现对方的失误，从而到后面时再进行有利于自己的反击。
有位顾客欠了迪特毛料公司15 美元。一天，这位顾客怒气冲冲地冲进迪特先生办公室，说他不付这笔钱，而且一辈子也不再买迪特公司的毛料。
迪特先生静静地倾听了顾主痛快淋漓的诉说，然后告诉他：我们非常感谢你，你帮了我们的大忙，你告诉了我们我的信托部门打扰了你，也就可能打扰了别的好主顾，那实在是我们的不幸，我真的希望听到你告诉我的话。
还没等如坠梦中的主顾有所反映，迪特先生又说：我将一笔勾销你的欠帐作为对您的感谢，如果你不能再买我们的毛料，我在感到遗憾的同时会向你推荐一些其它的好毛料公司。
迪特先生令这个主顾感到意外的话和行动使这个顾客又签下了一笔比以往都大的订单。这样这个主顾便永远成了迪特公司的买主和朋友。
迪特先生以自己豁达和诚意面对欠帐又满腹牢骚的顾主，表面上他似乎失去了欠款且还可能失去顾客，但实质上他深深地抓住顾客的心理，以其与众不同的方式处理了这件事，他真正得到的岂止是这笔欠款吗？后发制人的方式以及它所能达到的效果便可想而知！
6.以类相比式以类相比就是同类的现象相比较，以相比较得到的已知事物去比同类现
象中还未得到的东西和结论，从而由现象的相类达到结果的一致。
孟子问齐宣王：“一个军队的将领不能带领好他的军队，应该怎么办？”
齐宣王说：“撤换他。”
孟子又说：“一次，我到别的国家去游说，把我的妻子交给一位朋友照
看，待我回来，看见我的妻儿在受饥挨冻，对这样的朋友该怎么办呢？“
齐宣王说：“抛弃他。”
孟子再问：“一个大臣不能替他的国君出谋划策该怎么办呢？”
齐宣王回答：“应该撤换他的官职。”
孟子最后问道：“一个国家没有治理好，该怎么办呢？”
齐宣王无言以对，只好岔开了话题。
类比法的妙处使得孟子阐述了自己尖锐的观点，又免去了被齐宣王杀头
的可能，结果使齐宣王只好自食其果而又不便发作，试想如果孟子直接说“国
家治理不好，就应免掉国君“这样的话，会有什么结果呢？
在《古今谭概》里冯梦龙先生写了这样一段故事：翟永令的母亲信佛，一天到晚不仅烧香念经，阿弥陀佛之声也是从未停
过。有一天，他母亲又在烧香念佛，翟永令就叫她“娘！娘！娘！”他母亲没理会他，他就一直叫下去，后来母亲终于忍不住了，生气地说：“你为什
么老叫个不停，让人生烦。“
翟永令说：“我才叫一会儿您就厌烦，您一天到晚地念，菩萨爷不会烦吗？”
翟永令用类比的方法让母亲觉得只是念经不仅会打扰凡人，而且也打扰菩萨。
7.一语双关式在一定的语言环境中，利用语句的同义或谐音的特殊关系，有意识地使
语句具有双重意义，声东而击西，这样的方式便是一语双关。
它具有含蓄委婉，生动活泼的特色，饶有趣味而常被人使用。
一天，李先生带着8 岁的儿子提着一盒包装精美的礼物拜访一位朋友。
临走时，他坚持留下礼物，说：“
2啊，收下吧！“
“ 2？”主人不解其意。
李先生的小儿子解释道：“2＝1.41421……，就是意思意思而已啦！”
人类社会自身便是一个矛盾的结合体，人们经常在送礼与收礼时，处于
双方都进退两难的境地。“2，收下吧”这种与众不同的语言，在大
出心意之中，彼此便心照不宣，从而达到各自的目的了。
在各种人际交往或辩论中，当遇到棘手的问题不好回答时，一语双关往往能收到出人意料的效果。
一次，美国总统里根决定恢复生产B—1 轰炸机，引起许多美国人的反对。在记者招待会上，面对责难，里根从容答道：“我怎么不知道B—1是一种飞机呢？我只知道B是人体不可缺少的维生
素，我想我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。“
这一语双关的妙语，竟使反对者一时不知所措。
有一天，一位年青的作者来到某编辑部，他递上自己的作品，编辑看了
他的作品问道：“是你自己写的小说吗？”
“是我自己写的。”年轻人说：“我构思了一个多月时间，整整坐了三
天才写出来的。唉，写作真辛苦！“
“啊，伟大的契诃夫先生，您什么时候复活了啊！”编辑大发感慨。
年轻人不好意思地悄悄溜了。
编辑并没有直接说，这是抄袭的契诃夫的作品，而是风趣地说契诃夫先
生何时复活。一语双关中暗藏的机关可谓魅力无穷了。
利用一语双关的方法，以其人之道，还治其人之身，那更是阿凡提先生
的能事：阿凡提在闹市租三间店面开理发店。
店主仗着是自己的店面，每次剃发都不给钱。有次店主又来剃头，阿凡
提照例给他剃光了头，在刮脸时问道：“东家，要不要眉毛？”
“废话，当然要！”
阿凡提嗖嗖两刀，把店主的两道浓眉剃下来了，说，“要，就给你吧！”
店主非常生气，埋怨自己不该说“要”。
“喂，胡子要不要？”
“不要，不要！”店主忙说。
阿凡提又是嗖嗖几刀，把店主苦心蓄养的大胡子刮了下来，甩到地上。
阿凡提利用店主的双关语，从另一个意思来理解，把店主整治得无可奈
何。
8.假痴不癫式在生活中，有时面对谬论可假装糊涂，似乎没听懂对方的意思，然后顺着他的话引出谬的结论，并进行辛辣的讽刺，从而获得很好的效果。
在某国的一个大型机场售票厅里，许多旅客正排队购买机票，秩序井然。
突然，一个绅士模样的人挤到最前面，粗暴地指责售票员效率太低，耽误了他的时间。且大声嚷道：“你知道我是谁吗？”且用手指着售票员，像是在要标榜和证明自己是个什么了不起的人物。
售票员镇定地看了看他，向那些排队购票的旅客说：“这位先生有些健忘，他已经不知道自己是谁了，你们有谁能帮他回忆一下吗？”
售票员故作糊涂的问话使大家哄笑起来。大家的笑声羞红了那位绅士的脸，他只得悻悻地到后面排队去了。
这位售票员成功地用“假痴不癫”的问话赢得了广大旅客的笑声，实际上也赢得了广大的旅客从而击败了这个不可一世的家伙。
在1945 年的波茨坦会议中，杜鲁门向斯大林暗示美国已制成了原子弹，可斯大林却毫无反应。许多人事后回忆说斯大林耳朵似乎有问题。
事实上，斯大林听得一清二楚，他只是“假痴不癫”。事后他对莫洛托夫说：“应该加快我们的研制进度。”
9.制服盛怒者《战国策》中记载了唐雎与秦王的一段对话。
秦王曰：“天子怒，伏尸百万，流血千里……”
唐雎曰：“若士必怒，伏尸二人，流血五步，天下缟素，今日是也。”
唐雎面对秦王的暴怒，针锋相对，反而把秦王的“怒”吓掉了。但这种
方式并不是随时都可采用的。科学证实，人在发怒、生气时；肾上腺素大量分泌，使人体内的血糖和血压升高，肌肉的紧张强度提高，自控能力减退。
弄不好，不仅不能息怒，反而会火上浇油。
要想使盛怒者“降温减压”必须注意几个问题：
（1）静默地容忍对方愤怒的情绪。这是一种化解愤怒的较好的方法。如果面对你的朋友对一件事的抱怨和愤怒，你立即表达你不想听他的抱怨的意思，那便会使他更加愤怒和沮丧，或许你从此就会永远失去这个朋友。
（2）对你面对的愤怒者给予同情的言语，这种语言一出口，便会使发怒人认为“他是自己人”甚至产生“他在支持我”的感觉，从而对你产生好感，他的愤怒也会逐渐消失，你也有机会进一步劝导、平息他的怒气。
（3）以动听的语言相劝慰，用关怀、体贴的语言去打动，说服发怒者，使其感到劝慰的人不仅理解我、同情我，而且真心诚意地关心和爱护我，我不能辜负他的一片好心，从而达到你的劝慰的目的。
（4）注意让别人保全面子。一次，一个患者由于疏忽而没有付医疗费。
医生当着许多人的面问他，他便大为光火：“为什么你不去直接查帐簿？”
显然他觉得有失体面，但医生答到，“我的记忆确实有错，我好像记得你那天忘了带钱，也许是我记错了。”由于医生首先认错，保全了对方的面子，也平息了对方的怒火。
二、公关社交中的应对谋略
现代人追求事业发达、生活愉快，就必须不断获得重要信息，拥有众多的朋友，努力提高自己的知名度。有人作过统计，发现每个人的信息有60％来自社交活动，所交的朋友80％以上是在社交场合初次相识的；知名人士几乎毫无例外地最先是在社交圈子里出名的，有了一定的名气后要利用大众传媒扬名往往也必不可少地借助社交活动。可见，参加各种各样的社交活动，正是达到上述目的的最佳途径之一。社交活动中，既有风度翩翩、如鱼得水的佼佼者，他们每每从社交场归来，踌躇满志，硕果累累；也有在社交场上不知所措，如坐针毡的不适应者，他们社交归来一无所获，甚至闹出一些笑话，得不偿失。社交成败的原因多种多样，不能一概而论。但有一条，即公关社交应对的口才，是一个重要的决定因素。具有良好的口才，是达到博取信息、广交朋友，提高知名度一系列目的的津梁。因此，了解当代社交的特点，培养和掌握公关社交应对口才的谋略，成了现代人取得事业成功与求得生活乐趣不可或缺的知识和能力。
1.社交需要应对口才（1）公关社交的基本特点。
①多样性。今日的社会是一个“社交大爆炸”的社会，它包括各种各样的庆典、纪念会、招待会、联谊会、座谈会、宴会、舞会、沙龙、晚会、文体娱乐活动等。一般来说，每种形式都有其相对独立的场合与氛围，参与者要尽可能地适应和融入选择一种氛围，要善于利用这种氛围达到自己的社交目标。
②公开性。公关社交与个别交谈不同，它一般有第三者在场。这就要求参与者在交谈应对的内容上注意相对的保密性。这须得有较高的技巧要不露声色地表达你的观点和隐藏你的机密。但在交谈应对的仪态、内容等方面注重在第三者中产生的影响。
③广泛性。公关社交与专题演讲报告不同，它在交谈应对的内容上是主动性与被动性都存在的。对方往往会提出你意料不到的内容，涉及面相当广泛。在这种情况下，要应对自如必须有足够的信息储备与知识储备，并掌握一定随机应变的回避技巧。对自己不知道的话题，特别是涉及自己不知道的较专业性的话题，宁可委婉回避不答，也不宜乱答。
④复杂性。有一定规模的公关活动，往往参与人员比较复杂，各人社交的目的也不尽相同。当然，这样的复杂性还不止于此，如气氛、情况的变化也是错综复杂的，甚至对立局面的出现也往往始料不及。这就要求参与者对各种复杂场面有敏锐的洞察力与相应的应变能力。
⑤快速性。公关社交的应对往往是突发性的，需要做出迅速而准确的反应。应对得体，立竿见影地便会收到较好的效果；应对失误，一言既出，驷马难追。因此，参与者对一些基本技巧、基本语言，不但要掌握，而且要十分熟练，熟练才能生巧，才能够运用自如。
（2）公关社交应对的基本要求。
应对之道，贵在得体，如同人的着衣。具体要求是适时、适量、适宜，面带微笑和不卑不亢。
①适时。该说时说，该止时止。在社交场上见面时，应及时问候，分手
时要及时告别；失礼时宜及时道歉；对他人的请教及时解答；对别人的求助及时答复……社交场上，在气氛热闹喜庆时不宜唠叨自己的不幸，在别人悲伤时不要哈哈大笑或开玩笑，不要面对情绪不安者发表自己的滔滔宏论，不要在长辈、尊者面前旁若无人地谈自己感兴趣的“花边新闻”……总之，适时的正确把握才能在社交中树立自己良好的形象。
②适量。说话的多少应适量。学雄鸡不做池蛙，当然也不是说话越少越好，应以达到说话的目的为标准。说话声音的大小适量。大庭广众之中，需要较多的人听见时声音宜大一点；私下拜访交谈音量应适中；如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，量的正确把握将直接影响到你社交的质量。
③适度。主要是根据不同对象注意言谈的得体，根据自己的身份把握言谈的分寸。例如，作为领导不要在社交场合与人议论下属的弱点。应当随时注意自己作为领导在员工中的良好印象。
④始终伴以微笑。一般说来微笑适应社交应对的一切场合。因为它是一个人的诚心、热心、善心的外在表露，可给所有的人带来好感。微笑是社交的润滑剂，是缩短心理距离、增进友谊、加强合作的桥梁。微笑使素不相识的人未曾开言先沐春风使交谈顺利进行；微笑使老朋友更显亲密，合作更加默契；微笑还是减少摩擦、缓解矛盾的润滑剂，它能增添和平友好的气氛，冲淡对立紧张的火药味，平息一触即发的怒火。因此，在社交场合，不仅是在接待、介绍、说服、安慰、道歉时要面带微笑，在拒绝、批评，甚至在面对无理刁难时也不妨面带微笑。微笑是良好风度的表现，微笑是社交的基本形态。微笑实质上也是人类最美、最动人的语言。
⑤态度不卑不亢。社交面对的是八面来风和四方风雨，有时甚至是四面楚歌，引起各种不稳定情绪的事情随时都有可能产生。在这种情况下，既不能喜形于色，也不能愁容满面，而应该保持一种从容不迫、不卑不亢的态度，言谈举止十分得体，在关键时刻妙语惊人，从而使你周围的人不仅对你的社交的礼仪社交技巧和风范产生好感，更对你的人格产生尊敬；使对方感到愉悦与佩服，以求得心理距离的缩短。心灵距离的缩短，便是成功社交的开端。
与人交往，不卑不亢，不妄自菲薄，也不自命不凡。“下里巴人”在达官贵人面前，既不趋炎附势，也不必诚惶诚恐。有一幅名为《三毛叫妈》的漫画，讲的是一位贵妇人牵只哈巴狗碰到三毛，说三毛如果叫狗一声爸，就给他30 元。三毛真的叫了声爸。妇人只好当众给了30 元。三毛接过钱，鞠了一躬说：“谢谢妈！”在森严的等级界限面前，三毛以不卑不亢的机智和幽默，使高高在上的贵妇人一下子跌倒在冰窖里。
有了不卑不亢的心境，睿智也自然导致口出妙语，令人折服。时代《笑禅录》记载：某人专好下棋，一次连输三局。有人问他：“输赢如何？”他说：“第一盘，我没赢；第二盘，他没输；第三盘：我要讲和，他不干。”
利用丰富词汇，隐去令自己不快的刺耳言语，不卑不亢巧妙地掩饰了窘态，受到人们的喝采。
某单位请非洲客人吃饭，佳肴中有一盆什锦汤，汤中漂浮着剥了壳的整鸡蛋，客人不知这洁白光滑的东西为何物，他便向主人发问。译员一时想不起非洲方言中“鸡蛋”一词的说法，迅速地找到了替换词“这是公鸡夫人的孩子”。客人一愣，随即愉快地笑了。此后，餐桌上多了一个“公鸡太太的孩子”的笑话。
2.社交应对口才分类（1）寒暄与聊天。
交往双方见面时以天气冷暖、生活琐事或其他有共同兴趣的无关紧要的内容为应酬话，便称之为寒暄。人们在交往之初，或走亲串友，或邂逅于途的时候，都要说上几句应酬话，寒暄几句，以沟通感情，创造和谐气氛，搜寻共同话题。在公关社交场合，与人寒暄要善于从所在场合近来普遍感兴趣，但与双方无明显利害关系的那些事情上找话题。还可以用“难得你也有这雅兴”之类的话开头。寒暄一是不宜过多，三言两语即可；二是面对对方主动的寒暄，要在相同或相近的内容上作答，这也是一种随声附和的艺术，但须注意贴切自然。
聊天，也可看作是寒暄在时间上的延长和内容上的深化，需要有丰富多彩的话题。甚至可以发展为更深层次的交谈。
善于聊天的朋友一般较多，参加社交活动的收获大的人一般也善于聊天。聊天的特点是形式不拘、场地不限，轻松愉快，话题丰富，畅所欲言。
它既是各种公关社交化主题节目开始之前或结束之后的固定补充节目，也可单独作为社交的专题节目，是培养口才的一种好方式。也是应付社交场合中各种不同的人的一种较好的方式。
聊天的口才主要表现在三个方面：
①善于寻找话题。题要对路，聊天才聊得起劲，才能让聊天成为你社交的好工具和桥梁，让你顺利地连通与别人的感情。选题可从三个方面入手：一是找共同兴奋点。同行、同学、同龄人、同乡、同一个层次的人都可以找到共同感兴趣的话题，不同的人也可以从最近发生的新闻、存在的社会现象中找到共同的兴奋点。二是就地取材。要善于从就近的事物、现象、问题中发现聊天的话题。三是循序引题，先从一个能引起一般关注的题目入手，引导出有更大兴趣的话题。
例如某装饰公司一位总经理，很想从一位工程主管领导那里接到一项大装饰工程。开始他以多种方式向这位领导靠拢都未见效。后来，他打听到这位领导业余时间喜欢带外孙去围棋俱乐部。这位经理便找来一些有关围棋的书籍阅读，终于使自己有了“聊围棋”的本领，然后也来到围棋俱乐部，与这位领导一起聊围棋，越聊越投机，结果接二连三获得了工程业务。“功夫不负有心人”，善于寻找契机的他通过聪明的大脑和勤奋的努力是自然会取得成功的。
②善于调整话题。当一个话题聊了一阵后再聊不下去了，或是在这个过程中出现了庸俗、乏味的倾向，甚至出现了有影响聊天参加人相互关系的情况时，就要动用良好的应变口才，调整聊天话题。例如一群人边吃饭边聊天，从夸奖其中一位的三个儿女都不错、成了才有出息这一话题开始，继而谈到了独生子女不好教育，有的甚至讲出了“当时可生两个而只生一个的人好蠢”
的话。刚好在座的就有一个本来可以生两个而只生了一个的人，而且其妻为此事还与他争吵过。此人此时低头不语静听。知情者针对已出现了刺痛在场者隐痛的苗头，以巧妙的口才将话题一转：“前面大家讲的是‘好儿女不怕多’，确实如此，但我想，好儿女也不在乎多。有好多独生子女大有作为，尊敬父母，例如某某的儿子。”这样，话题由“好儿女不怕多”转到了“好儿女不在多”上，不但聊天内容深化了，气氛也更加和谐了。
③善于把严肃的话题和语言幽默化。既是聊天，就用不着一本正经，而
要多一些风趣幽默的语言，以创造愉快的交谈气氛，从而使彼此都达到社交的目的。
（2）接待与介绍。
关于接待与介绍，这里有两则传得很广的故事。
一家请客，当客人来了一半时，主人“唉”了一声：“该来的还没来。”
于是一部分客人认为自己是“不该来的”便起身走了。这时，这位主人又叹了一口气说：“不该走的却走了。”于是，所有的客人走了个精光。
另一家请客，主人接待中很会说话。当第一个客人来到时，问一声“先生怎样来的？”“坐轿来的。”主人马上夸奖一回：“好体面啊！”第二位来了，又问，答：“骑马来的。”他马上赞扬一句“好威风啊！”第三位客人见他这样问和赞扬前面两位，于是回答：“我是走路来的。”“那好潇洒啊！”第四位客人见状，有意给他出难题，答问时讲：“唉，我是爬着来的。”
主人马上接上一句：“那你来得好稳当啰！”客人们个个高兴，气氛十分亲切、热烈。
在前一个故事中，主人几句话不仅不得体，而且十分不礼貌，把客人都气跑了。当然，也有人认为这位主人是个会说话的吝啬鬼，有意用这两句话省了一顿酒席。后一个故事的主人却很有风趣地就客人怎么来的这个简单的话题给予赞扬，博得了客人们的欢心。由此可见，接待工作中的语言技巧十分重要。
接待工作中的语言谋略要注意以下几点：
①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一个人的名字对本人来说是最重要的，因而记住和说准客人的名字，也是非常重要的。这可以展现主人热情好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。
②找出恰当的理由给予客人简单的，却是发自内心的感谢和赞扬。例如“远道而来”、“百忙中抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直接感谢的理由与话题；对于头面人物，则可以用“体察民情”、“平易近人”、“与民同乐”等措词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人，则可从健康、进步等方面分别寻找溢美之辞。总之，你所寻找的话题须贴切，吻合客人的身份兴趣或年龄。
③接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排，然后再把客人介绍给先到的客人，并以“先请坐”、“你们先聊聊”安顿好客人，这样，接待工作才会有条不紊，从而不致于得罪客人。
④接待工作要一直持续到活动完毕，把客人都送走之后，才算结束。送别语言一般应包括这样几层意思：再次对客人的光临表示感谢；对接待工作的不足表示歉意，表达欢迎再次光临的意愿。这些简单而平凡的言语是很能体现接待人员的水平和修养，也将直接影响到社交的成功与否。
（3）赞美与批评。
每一个人都希望他人能肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。
公关社交中，主动地、适当地赞美别人，是一种促进友好关系的催化剂。有求于人时先赞美人，事情也较容易顺利办成。可赞美的内容很多，如：个人特长、工作成就、发明成功、大作出版、乔迁新居、提拔晋升、子女聪明等等，都是实实在在可以赞美的内容。一份赞美，就可以给人一份陶醉，一份温暖。然而，刻板的赞美使人怀疑你的真诚；过头的、肉麻的恭维则有可能令人对你心生轻蔑，觉得你不怀好意。赞美要做到恰到好处，一要诚，即要
有诚心诚意的良好动机。语言要恳切，多提一些具体细节，少用过分溢美之词。二要实，若赞美别人“久仰大名，如雷贯耳”，不如具体讲，上次主持的某活动令人难忘，或直接提及其著作、成果；若恭维别人生意兴隆，不如赞美他的励精图治；与其说“小弟才疏学浅，请阁下多多指教”，不如择其所长，集中某点请教。三要求新。对已成名的人来说，听到的赞美多了，如果你的赞美没有新内容，一定不可能打动他。要打动他，就要赞美他的那些不大为别人所知道的、却是他自以为得意的事情。这才能留下深刻的印象。
也就是说赞美人也须得讲求方式、方法，否则可能会弄巧成拙、事倍而功半了。例如赞美一位教师，你可以赞美他“桃李满天下”，讲一讲他的学生中的佼佼者如何提到对老师教导感激的话语；对于为一部著作的失败而感到委屈的作者，适当地为其失败作点辩解，也是一种别出心裁的赞美。
一般来说，不是迫不得已在公关社交场合不要随便批评别人。非批评不可时，也要尽量做到“良药不苦口”。气氛尽可能轻松、活泼一些。而且批评要尽量避免人多的场合，哪怕是你的下属。既要使被批评者知道其缺点、过失，又要维护其尊严、威信，最好能在严肃、认真的基调上多增加一些幽默的成分。作家冯骥才访问美国时，一位美国朋友带着他的儿子来饭店拜访他。冯骥才一边与朋友交谈，一边望着朋友的儿子爬上床，又叫又跳，他如直接制止，朋友脸上会不好看，自己也有失身份。于是他幽默地说：“请你的儿子回到地球上来吧！”朋友会意地笑笑，说：“好，我和他商量商量！”
委婉的批评使问题解决了，气氛也更友好。
据说尼克松总统访华时发生过这样一件事。一次，到飞机场了，飞机启动突然发生故障，有关人员急得直冒汗，不停地向尼克松总统解释、道歉。
尼克松总统没有直接批评，而是风趣地说：“这是好事！”有关人员不解。
尼克松总统又补充说：“因为这是在地上出故障，而不是在天上。”这样的批评是严肃的，可谓绵里藏针，但很诙谐，显示了批评者的大度和风趣。
（4）求人与被求。
相互求助是社交的一大功能。同时也体现社交的一种意义。有时是你有求于人，有时是他人有求于你。当你有求于人时，首先要对所求对象予以分析。如认定对方没有帮忙的能力，不能强人所难。这样于人于己都不利。“求人需求英雄汉”、“宁撞金钟一下，不击破鼓三千”这些格言，在考虑求人对象时，很值得朋友们注意。
既是求人帮忙，语言自然要恳切，要讲清楚所求之事与你本身的利害关系，讲清为什么不求别人而求他的道理。话语中既要表达对对方的高度信任，又要给对方留有余地，不要给对方留下死乞白赖的印象。只有让别人自愿接受你的相求、你的求助的成功可能性才大。
求人可以针对不同的对象和情况，采取不同的方法。对很亲密的朋友，对很熟悉的领导可以采取开门见山、直接相求的方式；对于一般的朋友或你的同级和下级，则宜把问题摆出来，以请对方给你出出点子的口吻作征询式相求。求人相助时应多考虑所求人同自己的关系和求人相助的方式。
在社交场合，当别人有求于你时，只要是不违反原则，你通过努力又可以做到的事情，就要本着助人为乐的态度，热情地接受下来，并付诸实际，尽力而为，以成人之美。但在答应帮忙时，要给自己留有余地，对困难要估计充分。即使是百分之百可以办到的事，也宁可最后让事实去超过你的承诺与他的期望。
一个人的本事再大，也不可能满足所有人的全部请求。对那些不应去办、不可能办好、或者因种种原因不宜去办的事情，无论别人如何求你，你也必须婉言拒绝。（李仲华1995：162—173）
三、形形色色的交谈谋略
1.与异性交谈在我们的生活中，性别、年龄、社会地位、经济关系、生活状况等方面的差异性往往会形成人与人之间的鸿沟，使人与人之间很难愉快地相处和交谈。但是，在这个众生云集的世界里，人与人之间的交流又是不可避免的。
在许多的时候，我们须得与难交谈的人交谈。如果我们能同这些不好交谈的人很好地相处和交流，与其保持良好的关系，我们的生活就可能既顺利又丰富多彩。因此，我们必须学会与难交谈的人交谈。这样，就须得掌握一定的技巧。
其实，难交谈的人同其他人一样，也是人而非异类。有了这个前提，那么就应有许多相通的东西。只要善于观察研究，懂得其性格特征，与他们很好地交谈也不是不可能的。在我们的生活圈子里，异性、长者、孩子、亲友、上司、同事、病人和顾客中不乏难以交谈的人，以下我们就以与异性交谈开始，介绍一些同难交谈者说话的谋略。
异性世界是微妙复杂的，同他们的交谈也就变得微妙复杂起来。有些朋友，特别是较少同异性接触的朋友，往往会感到很紧张，手足无措。这就需要我们认真的注意和研究。
（1）谈情说爱式。
谈情说爱，经历过了的人不会觉得陌生。在谈情说爱的过程中，用恰当而充满深情的言语表达你的情感是非常重要的。一个口才很好的人在谈情说爱时总比口才不好的人吃香得多。尽管情和爱的发展，并不只靠“谈”和“说”。
但是从最初的相识发展到相爱的整个过程中，恰当优美而充满情感的语言往往能起到推波助澜的作用。
谈情说爱中所需要的口才，比平时要精巧细腻得多。最初的交往，须得心中坦然切忌紧张。大大方方，用一丝微笑来开始你们的友谊！
同异性交谈时，特别是初次交谈不要顾虑过多，你首先要充满自信。大部分女子在同异性初次接触时不愿多说话。在男士首先向她说话的时候，她像惜语如金似的仅用“是”或“不是”作答，常使那些不善交谈的男士们陷入窘境。在这种情况下，男士应当主动一些，努力创造轻松交谈的气氛。交谈之前，最好能了解对方的性格，做好思想准备。如女方保持沉默，男士就要先找到有趣的话题，须知一问一答的方式是始终无法打开畅谈局面的。
适宜的话题是打开畅谈局面的金钥匙。那么，怎样去寻找合适的话题呢？
男士弄清女子的生活环境之后，便可找到无穷的话题。譬如，对年轻女子，可以问她学校的情况。你应该知道，学生时代，校园生活总是人生中最美的话题。对年纪较大的女性，不妨和她谈谈她的孩子，因为，即使是最不善言辞的母亲，谈论起孩子来也会滔滔不绝的。至于其他女子，则从谈日常生活入手，然后观察对方对什么感兴趣，投其所好。这样，局面自然就打开了。
（2）激将式。
有一种女子，不管你如何发问，她总是简单作答，既不反对，也不表示
任何意见。对这种谈话对象，男士不妨试用激将的谈话方式。
什么样的激将法既不会使女士拂袖而去又能诱发她说话的兴致呢？女子一般最怕男人知道其弱点。男士应利用这种心理，借第三者的话把对方的弱点说出来，这样就在女人内心造成一种震荡。这时，一股强烈的自卫意识会使她一改常态，竭力为自己辩护，于是谈话便有了话题，你的目的也就达到了。
有的男士不愿当面说别人的弱点，这时，就可以讲一个故事或说一则笑话，委婉将女子的弱点寓于故事笑话之中，这样也可以对女子起一种促进作用。这种情况下，她会试图变被动于主动，良好交谈局面就形成了。
（3）寻机插入式。
在许多场合，男女间的交谈不是一对一的，而是一对几或少数对多数。
在这种情况下，处于少数的一方只有通过适当的方式插入对方的群落，才不会有被冷落的感觉。
几个女子在一起，免不了大谈衣服、发式鞋袜等。一个男士在这种场合如果不想被冷落，就应该以一种新奇的女士亦感兴趣的事把大家从衣服鞋袜上吸引过来。如你可以说：“××明星即将来本市友情演出。”此后，你可渐渐地转入某项发明事业，某个地方的风俗人情，以一种主人的姿态加入到她们的交谈中去。
当一个女子处于许多男子之中时，情形就又不一样了。男人之间的话题是广阔的，有政治、经济，也有社会问题。在这种场合，一个聪明的女子应持一种以“静”为动的态度。特别是对一些十分陌生的话题她可以不发表什么意见，但应当倾听别人的见解，因为倾听别人谈话本身就是一种参与。而且，有女子来倾听，对于说话的男子来说也是一种鼓励。女子在倾听别人谈话时，最好力所能及地提出一些知识性的问题，如打官司要经过哪些部门，什么样的人具有优先继承权等。对这些问题，男士是乐于回答的。这样，女子就不会有被冷落的感觉了。而且，善于倾听的女子，在男人眼中总是显得十分可爱。
2.与顾客交谈“顾客就是上帝”，这是商业界的一句至理名言。如果没有顾客，不论是商店还是工厂都得关门。一个商店的店主和职员之所以对顾客百般殷勤，其目的不外乎三个：希望能做成交易，希望顾客下次再来，希望他为本店招来更多的顾客。能达到这三个目的，商店就会生意兴隆。
