第八十五章如何有效记住客户的名字

”您是上星期来过的吧！“如果你再度光临某楼盘销售中心或某中介店铺时，听到售楼代表这一句话，你是否感到惊讶甚至很感激地认为”原来他们这么关注我呢？“

每个人最喜欢听到的声音、最悦耳的声音就是别人叫自己的名字。心理学家认为，当听到叫自己名字时，人的内心会产生喜悦感和满足感，人们每一次听到或看到自己的名字时，就像气球被灌了一次气，这将会使他们渐渐膨胀起来。在售楼过程中，你可以一而再的使用这个”工具“，顾客是永远不会厌倦，这还可以削弱顾客的紧张心理，并缓和彼此意见的对立；同时，也会让顾客觉得你与众不同。摩托罗拉公司认为，如果公司的服务人员能记住企业老顾客的姓名，并在其再次光临时能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顾客的满意程序。

能记住客户的名字，每次见到顾客的时候首先就需要叫出客户的名字，这样顾客会觉得受到尊重。虽然这是很小的一个细节，却能为一个出色的售楼代表铺垫成功之路。其实，作为一个专业的售楼代表，记住别人的名字就是对别人最起码的尊重，最基本的礼貌，如果连最基本的礼仪都不懂，则很难在售楼工作中取得好的成绩。

但如何记住别人的名字呢？大多数人都知道记住另人的名字是非常重要的，是有助于自己的房屋销售的，是拉拢顾客的最好方法，但是绝大多数售楼代表都会说：‘我的记忆力很差，我实在记不得那么多名字。'

对于很多人来说，记住一个人的容貌并不难，可要记住一个人的名字就不那么容易了，容貌是具体事物，而名字在本质上是一种抽象的存在，除非把它深深地铭记在心，就好像再也没有别的办法能挽留它匆匆离去的脚步了。对于那些以前来过的顾客都能记住的售楼代表，很多人都会感到非常不可思议，而对于接待一次就能记住顾客名字的售楼代表，则更是令多数售楼代表们佩服得五体投地。以至于，在销售过程中，许多售楼代表会叹气说”我最不会记人名了，即使昨天才见过也马上忘记“好像人的记忆力天生就有强弱之分似的。

其实，每人人都能较好地记住顾客的名字，只是大多数人没有集中精力，没有利用正确的方法罢了。这里提供几个简单的原则，教导你运用你的记性去牢记别人的名字。

一、记忆力来源于信心

记住别人的名字真的这么难吗？你想要记住很多名字吗？如果有人告诉你每记得一个人的名字就给你一百元，你觉得很困难吗？你可能会急不可待的查出你所遇见每个陌生人的名字，并牢牢记住以便累积赏金吧！

其实，绝大多数人的记忆力基本上都是相近的，别人能做的，相信自己也能做到，不要老是告诉自己你记不住别人的名字，也不要抱怨自己记忆力不好，一味的抱怨只会让你懒得去记别人的名字，而不是记不住。因此，当你开始对自己说：”我有世界上最好的记性，能牢记很多名字！“并无条件地相信这一点的时候，你就会发现你自己的记忆力原来是那么的好。在与顾客的交往中，不要害怕自己会忘记别人的名字，也不要害怕会叫错别人的名字。只要你消除心中对名字的犹疑和恐惧，你就能发挥你应有的记忆能力。

二、重复是记忆之母

在与顾客的交往中，要留意并尽快知道顾客的名字，必要时可以有礼貌的问”先生，请问您贵姓？“一旦知道顾客的名字，马上在心里重复念三次这个人的名字，以便加深印象，并反复利用各种机会，用名字来称呼客人，这样有助于记住对方的名字。别人会很乐意听到你提出如下问题：’可否请你再说一遍你的名字？‘’你的名字怎么写的？‘记住，别人的名字永远是最好听的！你尽管叫他的名字！不要不好意思问清楚别人的名字。

此外，还可以根据顾客的特征多称呼几次，尽管无特别理由也无所谓，只要能记住顾客的特征，其称呼自然深植在脑海中，与顾客交谈时任何话题皆可，例如某某先生，您看起来精神非常好。

三、联想加深记忆

当你在记顾客的名字时，应尽可能将它和你熟悉的影像或事物联想在一起。凡是你和这个人相遇的地方，和这个名字有关的事物，和你心中对这个名字的影像”，都能帮你记得一个人的名字。

四、记录巩固记忆

“成功能是靠记忆，是靠记录”，要有效记住顾客的名字，在售楼过程中必须把顾客的名字及相关资料记录下来。切记“好记性不如烂笔头！”为了更好地记住顾客的名字，在提供服务过程中要专心倾听，不可三心二意，以提高记忆的效果，要不时地望着顾客的脸，记住顾客的面貌和身体特征，并且设法和他的姓名联系在一起；顾客离去时，要及时回想一下他的面貌、职业和你所给予的服务，并再次和姓名联系在一起；最后，关键要把必要内容以局面形式记录下来，并将这些顾客姓名及相关资料建顾客档案，然后将近名字分类记在档案上，经常翻看你的顾客档案，并在日后做好跟进记录，这样一来，你当然会渐渐熟悉这些顾客，并牢记他们的名字。

此外，再次见面时，应用记住的名字称呼，如不能完全确认对方名字时，可以试探地问：“对不起，请问您是##先生吧！”千万不要贸然叫错顾客的名字。