高配送效率。
5.在制订配送方案时，应重点考虑因素有哪些?
答：（1）合理定位配送区域。物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位
配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。（2）用节约法制订配送方案区。
6.简述配送中心的主要功能
答：①储存功能；②分拣功能；③衔接功能；④集散功能；⑤配送功能；⑥服务功能。
7.简述基于资源集成的配送中心
答：①其规模大，服务范围广；②有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求；③具有物流
领域的专业化优势；④其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用的。
8.简述配送中心物流服务的选择要点
答：①选择要处理的商品种类。配送中心的功能设计要与商品的特性相吻合。②选择能提供的增值性
服务。
9.简述配送中心的运作类型
答：①以生产经营为主体的配送中心；②以批发经营为主体的配送中心；③以零售经营为主体的配送
中心；④以物流经营为主体的配送中心。
10.简述拣选式配货工艺的适用范围
答：用户数量不多；用户需要的种类颇多；每种需求数量变化较大；各用户需求的种类有较大的差别；
用户的临时紧急需求，如即时配送；分货工艺无法操作的大件商品。
11.简述配送中心管理涉及的要素
答：①配送中心的商品储存量；②配送中心的送货时间；③配送中心的功能配置。
12.简述自动分拣系统的组成
答：①输入系统。商品由皮带或辊道输送机，输入分拣系统；②分拣信号设定装置。一般采用激光扫
描办法，对物流条码进行扫描，以区分配送商品的目的地、配送商品的对象等物流信息；③分拣传输装置。
包括传送装置、分拣装置。
13.简述配送中心绩效管理内容
答：①商品销售绩效管理；②作业处理绩效管理；③仓库保管效率管理；④配送效率管理；⑤机具设
备使用管理
14.简述配送中心规划资料分析的内容
答：①订货变化趋势分析；②订单分析；③商品特性分析；④物流工作分析。
15.简述配送中心的发展策略
答：①积极创建适应企业配送中心发展的政策环境；②充分利用现有资源，通过技术改造发展现代企
业配送中心；③积极转变企业配送中心的经营机制；④重视配送先进技术的应用；⑤重视企业配送专门人
才的培养；⑥建立稳定的客户关系；⑦完善服务功能；⑧强化增值服务。
16.简述增值性服务的类型
答：（1）以顾客为核心的增值服务。指的是处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户家，以
及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。（2）以促销为核心的增值服务。以促销为
核心的增值服务旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务。（3）以制造为核心的增值服务。旨在为用户
提供有利于生产制造的特殊服务。如钢材的剪裁加工、水泥的流通加工等。（4）以时间为核心的增值服务。
是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送
到生产线上或零售店的货架上。
17.如何理解ABC配送?
答：根据ABC管理方法，可以针对三类物资确定配送模式，即对于A类物资，为减少占用资金，保
证用户收货，宜采用准时配送，单独作业，反馈跟踪。对于B类物资，可实行批量正常配送，即在规定的
延迟期内，将物资组合成批量，配送供货。对于C类物资，由于价值最低，其配送的延迟期最长，可以充
分利用社会配送或共同配送实现。在电子商务中，运用ABC配送方式，可以使不同层次用户的需求在超
过供货方配送能力的条件下得到充分满足，有效增强用户运用电子商务的信心，促进电子商务的物流应用。
18.简述在从事异产业共同配送时，应当注意的问题
答：①配送客户分布状态是否相似；②商品特性是否相似；③保管、装卸、备货等特性是否相似；④
经营系统是否相似；⑤物流服务水准是否相似；⑥取其数量是否相似。
19.简述实施共同配送时应注意的问题
答：（1）参与共同配送的物流业务应相对稳定，双方应签订比较稳定的共同配送合作协议；（2）客户
分布、商品特性、物流作业特性、经营系统等方面应具有相似性，这样便于组织管理和协调，也有利于利
益分配；（3）货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合作的，不应存在竞争；
（4）货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础，包括已建立信息管理系统，条形码的应用等；（5）
利益分配要有具体的制度和方法，应制订明确的收费或费用分摊标准；（6）在共同配送合作协议中应对货
主保护商业秘密明确各自的权利和义务。
（五）论述题
1.论述配送需求计划（DRP）的好处
答：DRY之类的综合存货计划系统为管理部门提供了一系列的好处。主要好处包括营销上的和物流上
的。营销上的主要好处如下：
（1）改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨；（2）更有效地改善了促销计划和新产品
引入计划；
（3）提高了预计短缺的能力，使营销努力不花费在低储备的产品上；
（4）改善了与其他企业功能的协调，因为DRP有助于共用一套计划数字；
（5）提高了向顾客提供协调存货管理服务的能力。物流上的主要好处如下：
（1）由于协调装运，降低了配送中心的运输费用；
（2）因为DRP能够准确地确定何时需要何种产品，降低了存货水平；
（3）因存货减少，使仓库的空间需求也减少了；
（4）由于延交订货现象的减少，降低了顾客的运输成本；（5）改善了物流与制造之间的存货可视性
和协调性；
（6）提高了预算能力，因为DRP能够在多计划远景下有效地模拟存货和运输需求。
2.论述保管型仓库与配送中心（流通型仓库）的区别答：
仓 库
配送中心
功能
以物资保管为主要功能
入库、验收、保管、备货、分拣、流通加工、检
验、出库等均为配送中心的功能
空间
保管空间
保管空间占一半，其他功能占一半空间
设计
以保管为主体，平面摆放，
通路少，未进行严格的场所管理
按照配送中心功能的流转顺序设计，利用货架实
行立体存放，有严格的场所管理
信息特征
货物的状况和信息不一致
货物的状况与信息一致
事务处理、信息传送的系统化
基本上使用人工完成事务处理和信息
的传送
利用信息系统工具和物流信息系统完成事务处理
和信息传送
作业的自动化和省力化
基本上是人工作业
在信息系统的支持下实现作业的自动化和省力化
对多样化物流需求的适应能力
基本上不能适应
可以适应
3.论述配送中心的作用
答：（1）从供应商和厂商的角度分析：①使物流成本得到控制；②实现库存集约化；③通过提高顾客
服务水平，促进产品销售；④有利于把握销售信息；⑤有利于实现商物分离。（2）从需求方的角度分析（以
连锁店为例）：①降低进货成本；②改善店铺的库存水平；③减少店铺的采购、验收、入库等费用；④减
少交易费用，降低物流整体成本；⑤促进信息沟通。
4.论述公共型配送中心经营和管理的程序与重点
答：（1）总体策划。公共型的配送中心可以由一家公司（项目发展商）对其项目进行总体策划，由该
公司聘请专家进行可行性论证。作业流程、管理制度设计，请专业设计公司进行工程设计并编制项目总体
设计方案，项目发展商按照专业设计公司提交的总体设计方案组织项目建设的招标。（2）基础设施建设。
从投标的公司中选择一家或几家公司进行项目的基础设施建设，可以采取“建设一经营一移交”的方式。（3）
设施设备的管理。选择专业的物业管理公司对配送中心的设施设备进行管理。（4）项目招商。由项目发展
商来组织招商，重点引进具有国际品牌的国内外大客户，他们具有较大的物流业务需求。招商是项目发展
成败的关键，但招商是否成功与配送中心本身的条件有关。（5）物流业务管理。选择一家专业物流管理公
司对配送中心的物流业务进行管理。
5.论述配送中心的作业方式
答：（1）进货入库作业。进货入库作业是实现商品配送的前置工作。一旦商品入库，配送中心就要担
负起商品完整的责任，所以在商品入库前，按照单据上所列的商品数量、品种规格等内容，确认即将入库
的商品有无损坏，数量种类是否正确，这是对进货人员最基本的工作要求。同时，进货人员要随时掌握企
业（或客户）计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并适时与总部（或客户）、
仓储保管人员、装卸人员进行沟通。此外，现场验收进货与填写相关单据等，都是例行性的工作内容与要
求。
（2）商品在库保管作业。储存商品的在库保管作业，除加强商品养护，确保储存商品质量安全，最
大限度地保持商品在储存期间内的使用价值和减少商品保管损失外，还要加强储位合理化工作和储存商品
的数量管理工作。
（3）流通加工作业。流通加工主要是指对进入流通领域的产品或半成品按销售要求进行再加工，包
括：第一，分割加工，如对服装面料、装饰材料等按不同用途进行切割；第二，分装加工，如大桶的洗衣
粉、化妆品按零售起点重新包装，散装的日用杂品改装成包装商品；第三，分选加工，如农副产品按质量、
规格进行分选，并分别包装；第四，促销包装，如促销赠品搭配；第五，贴标加工，如粘贴价格标签，订
制条形码；第六，半成品加工，如向便利商店提供速食品的半成品。这些工作集中在配送中心完成，可使
销售单位节省相当可观的人力和时间成本。
（4）理货作业。理货作业是出货最主要的前置工作。当配送中心接到配送指示后，管理人员要向有
关的作业人员分配适当的工作量，作业人员再根据理货单上的内容说明，按照出货优先顺序、储位区域号、
配送车辆趟次号、门店号、先进先出等方法和原则，把出货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置
到暂存区，准备装货上车。
（5）送货作业。送货作业首先必须完成出货作业，这是仓库保管与运输、配送两个业务部门之间在
现场交接商品的作业。出货作业的主要任务是：出货人员依照约定的时间，把放置在暂存区即将出货的商
品，移到排定的出车码头，并复核商品的完整性与正确性，然后当面点交给运输驾驶，并协助他们装货上
车。至于送货，首先必须制订详尽的运输计划及运输调度作业，包括送货路线的规划、车辆趟次与配送人
员的安排分配、咨询联络及机动性的调度、送货人员及送货车辆的管理等。
6.论述分货式配货工艺
答：（1）分货式配货工艺又称播种式工艺，由负责每次集中取出商品，然后，巡回于各用户的指定货
位之间，到达一个货位将该用户所需的数量分出，每巡回一次，将若干用户所需的同种商品分放完毕。如
此反复进行，最后，各用户所需之货同时配齐，完成了一轮配货任务。
（2）其适用范围是：用户数量多；用户需要的种类有限；每种的需要量不大；各用户需求种类差别
不大；用户有较稳定的计划需求；商品体积不大。在这种情况下，采用分货式作业，比采取拣式作业，可
提高配货速度，节省配货的劳动消耗，提高效率。尤其当用户数量很多，反复拣选会使工作异常重复及繁
琐时，采用分货作业有更好的效果。
（3）分货式作业可以利用各种作业车辆、汽车甚至人力推车进行，但大规模配送中心的分货作业，
需要有非常大的分货能力，因此，往往在配送中心建立专门的分货设施。
7.论述配送中心作业效率评估主要要素
答：（1）设施空间利用率：衡量整个配送中心空间设施的利用效率。所谓设施空间利用率就是针对空
间利用度、有效度做考虑。一句话，提高单位土地面积的使用效率。要考虑货架、仓储区的储存量、每天
理货场地的配货周转次数等。
（2）人员利用率：衡量人员作业效率的发挥程度和产生的价值。对于人员作业效率的考核分析，是
每一个企业配送中心经营评估的重要指标。人员利用率评估主要包括：人员编制。要求人员的分配等达到
最合理化的程度，避免忙闲不均，这里包括上班作息时间的安排。通常要研究工作需要性；工作量；人员
流动性；加班合理性等问题。员工待遇、人员效率、人员效率管理的目的，是为了提高人员的工作效率，
使每一个作业人员在一定期间内能发挥最大的生产效率。也就是讲，掌握操作人员的作业速度，使配送中
心的整体水平处理量相对提高。
（3）设备利用率：衡量各种物流设备的利用状况。配送中心的设备主要用于保管、搬运、存取、装
卸、配送等物流作业活动。由于各种作业有一定的时间性，设备工时不容易计算，通常从增加设备运动时
间和提高设备每单位时间内的处理量来实现提高设备利用率的目的。
（4）商品、订单效率：衡量商品销售实现预定目标的情况。配送中心的主要工作包括：通过对配送
中心的出货情况分析，提示采购人员调整水平结构；要根据客户的需求，快速拆零订单；严格控制配送中
心的库存，留有存货以减少缺货率；同时保证避免过多的存货造成企业资金积压、商品质量出问题等损失。
（5）作业规划管理能力：衡量管理者决策规划水平与效率。规划是一种手法，用来拟订根据决策目
标应采取的行动；规划的目的是为整个物流活动过程选择合理的作业方式、正确的行动方向。要订单产生
最佳的效果，规划管理人员必须决定作业过程中最有效的资源组合，才能配合环境，设计出最好的资源方
式，来执行物流运作过程中的每一环节的工作。
（6）时间效益率：衡量每项作业对最佳时间的运用。包括：缩短资源时间，一方面可使工作效率提
高，另一方面可使交货期限提前；时间是衡量效率最直接的因素，最容易看出整体作业能力是否降低，从
而很容易了解配送中心整体经营运作的优劣；评估时间效益，主要是掌握单位时间内收入、产出量、作业
单元数及各作业时间比率等情况。
（7）成本率：衡量每项作业成本费用的合理状况。配送中心的物流成本，是指直接或间接用于收货、
储存保管、拣货配货、流通加工、信息处理和配送作业的费用的总和。
（8）质量水平：衡量物流服务质量实现客户满意的程度。质量不仅包括商品的质量优劣，还包括各
项物流作业的特殊的质量指标：如耗损、缺货、呆滞品、维修、退货、延迟交货、事故、误差率等；对于
物流质量的管理，除一方面要建立起合理的质量标准外，另一方面需多加重视存货管理及作业过程的监督，
尽可能避免不必要的损耗、缺货、不良率等，以降低成本，提高客户的服务质量；维持和提高质量标准，
需要从人员、商品、机械设备和作业方法等四个方面思考。
8.论述制定配送中心的绩效管理策略时应考虑的因素。
答：（1）物流成本考核。公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。
物流成本率＝年物流成本总额／年销售额。
（2）库存周转率：
库存周转率＝年销售量／平均库存水平
库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。
（3）顾客服务水平。顾客服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
（4）订货的满足率：
订货的满足率＝现有库存能够满足订单的次数／顾客订货总次数
即对于顾客订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。
（5）订单与交货的一致性：订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性的企业中都被认为
是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。
无误交货率＝当月准确按照顾客订单发货次数／当月内发货总次数。
（6）交货的及时率：
交货的及时率＝当月汽车准时送达车数／当月汽车送货车数。
（7）货物的破损率：
货物破损率＝当月破损商品价值／当月发送商品总价值
（8）投诉次数。
（9）配送中心收益考核。
物流毛收益。物流毛收益＝年物流服务收入总额／年物流服务支出总额
物流费用率。物流费用率＝年物流费用总额／年销售额。
配送中心收益＝（物流毛收益管理费用）×物流费用率权重×修正系数
物流效用增长率。物流效用增长率＝物流费用年比上一年增长率／销售额比上一年增长率。合理的比
率应该小于l。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。
（10）运营费用比率
运营费用比率＝所支付的仓库租金+汽运铁路运费／支出总额
9.如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善?
答：（1）满足用户对配送物品的可得性。配送物品的可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足
的角度提出来的服务水平，即满足率。对用户来说，可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量的，
因为满足率不能完全说明服务水平的状态。
①缺货频率。缺货频率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系
统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大。
②缺货率。缺货率是用缺货数量所占用户需求量的比重来衡量的，它反映了缺货的程度，有时虽然缺
货次数不多，但每次缺货的量可能比较大，缺货率高，对用户生产经营或生产的影响也大。
（2）提高作业绩效。作业表现是指配送活动对所期望的时间和可以接受的变化所承担的义务，它表
现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。
①作业完成速度。作业完成速度是反映配送系统是否能及时满足用户服务需求的能力，通常用接到用
户订单或发出作业指令到用户得到货物的时间长度来衡量。
②一致性。一致性是从系统稳定性的角度对配送服务提出的要求。所谓一致性，是指必须随时按照配
送承诺加以履行的处理能力。
③灵活性。作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力，如增减数量、改变到货地点等。一
般来说，灵活性增强是会增大成本的，在较低的成本下获得更大的灵活性也可以说系统的灵活性强。
④故障与恢复。再好的配送系统，不能说完全不发生故障，问题是在一段时期内，故障的次数应该很
少，应该没有大的故障，而且故障发生后也有应急措施进行补救，还应能尽快排除故障，恢复正常配送活
动。
⑤提供精确信息。能否向用户提供精确的配送信息也是衡量服务水准的一个重要方面。用户非常讨厌
意外事件的发生，如果他们能在事件发生前或发生中收到有关事件的准确信息，那么他们就会对缺货或延
迟采取相应调整措施，避免造成太大损失。
⑥持续改善。配送提供商为了保持或提高服务能力，应该从过去的故障中吸取教训，改善作业系统，
防止再次发生事故。因此，配送提供商应该具有持续改善系统，使服务质量不断提高的能力。
（六）案例分析题
一、答：（要点）
该公司的问题主要体现在：（1）设备选择时盲目追求先进性；（2）没有充分了解自动分拣设备的基本
使用要求，即规模性，当时该类企业的日销售量都不能满足要求。
配送中心在进行设备选择时应遵循三项基本原则：（1）先进性：不买落后设备；（2）经济性：尽量在
符合条件下，购买价格便宜的；（3）合理性：设备作业能力与物流需求相适应。最后依据系统性原则，要
做到先进性与经济性、合理性相结合。
落实到设备选择的具体要点有：（1）设备的使用方法；（2）设备的形状、尺寸和重量；（3）设备的作
业能力；（4）物流量的平衡。
二、答：（要点）
1.不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高；是送货方式不对，不是车太少了。
2.配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、
加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。
它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为：
（1）制定配送时间表，确定配送时段；
（2）要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；
（3）配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。
三、答：（要点）
1.不会。因为：（1）减少202个仓库只能节省200万～300万美元，却造成了18％销售收入的下降，
得不偿失。（2）即使能节省大量费用通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在
现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。
2.首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10～15个左右的大型区域，目的是在
每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；
第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建成城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流
技术、物流设备、管理信息系统四个方面人手，真正意义上发挥配送中心降低物流成本，提高顾客满意度
的目标。
只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，
一举两得。
四、答：（要点）
1.同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相似，容易组织混载配送。缺点在于容易造成商业
信息的泄露。
不同产业共同配送优点在于不存在商业信息的泄露的问题。缺点在于配送商品物理化学特性不同，不
容易组织混载配送，另外配送成本核算也较难。
2.可以分为以下几步：（1）调查：①异产业的数量、商品品种数量和运输配送情况；②70个仓库的具
体位置及商品品种、数量、配送量。（2）依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。（3）协调异产
业问可以参加共同配送企业问的利益关系。（4）组织人员、车辆、设备、技术等。（5）协调和政府之间的
关系，争取获得政策支持。
五、答：（要点）
1.名称是宅急便运输；宅急便运输是家庭到家庭、企业到企业以及企业到家庭的小件物品的道路快运
服务。
2.（1）快速化：翌日送达；（2）便利化：通过电话委托取货或送到就近代办点；（3）简洁化：运费按
件计算，托运不需复杂包装；（4）网络化：代办点遍布城市，24小时服务，实现了规模效益。
3.它实现了运输与配送的有机结合；具体作业流程上是小货车取货——中转站集货——干线运输——
中转站配送。
六、答：（要点）
1.正是实现了准时化作业，该公司才能保证在2小时库存情况下，维持正常生产。所谓准时化作业是
指在准确测定生产各工艺环节、作业效率的前提下按订单准确地计划，以消除一切无效作业与浪费为目的
的一种管理模式。其核心思想是“在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。”
2.准时化作业的基础：
（1）现代物流管理先进理念—供应链管理，实现观念上的信息共享。
（2）现代物流信息技术应用——电子数据交换、自动订货、自动补货、POS系统等实现技术上的信
息共享。
（3）需求拉动式的企业生产模式。
3.准时化作业的内容①及时供应；②及时送货；③及时信息传递：要求供应链上各环节信息共享、完
全信息共享、必要信息的及时沟通。
4.实现准时化作业的方法：当该企业的原材料不足时，通过供应链管理的自动订货系统，将信息传递
给供应商，供应商依据订单要求，直接将所需原材料供应给生产性企业的各个生产工序，基本实现了企业
原材料仓库的零库存的目标。
5.总之，通过准时化作业实现了供应链物流一体化和企业内部物流一体化，实现了有效库存控制，加
快了对用户需求的快速反应，增强了企业的竞争力。
七、答：（要点）
1.分拣优化的基本思路在于尽可能地减少作业时间。具体而言应尽量减少以下四项时间：（1）订单或
送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间；（2）行走或搬运货物的时间；（3）准确找到货物的储位并确
认所拣货物及数量的时间；（4）拣取完毕，将货物分类集中的时间。2.实现分拣优化的方法有：（1）分拣
配货单上输入储位编号；（2）台架上保管的商品采用单一分拣；（3）用重力式货价提高分拣效率；（4）采
用数字化分拣（自动分拣）；（5）重视分拣信息的利用。
