前面（第三章）讲到的连锁书店的案例也是因快速增长而引起了结构的变化。
出版商和美国传统书店没有想到的是新的客户——购物者（shopper ）正与旧客
户，即传统的读者一起出现在他们面前。传统的书店只是没有认识到这一点，因
而也不会试着去服务他们。
但是，如果一个产业增长太快，已有大企业就会滋生自满的情绪，而且试图
" 去粗取精".这正是贝尔系统公司在长途电话方面所取的态度。其结果是" 导致
