道德是一定社会调整人们之间，以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。道德可分为社会公德、职业道德、伦理道德三个方面。道德以善和恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与伪善等概念来规范着人们的各种行为，调整人们之间的关系。道德通过各种形式的教育、说服、诱导，以及社会舆论的力量，使人们逐渐形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。礼仪与道德有着密切的联系，礼仪是人类社会为了维系社会的正常生活而共同遵守的最起码的道德行为规范。明确礼仪与道德的关系，不断提高道德水平是十分重要的。
一、礼仪是人类社会道德自主的表现
礼仪作为现实生活中卓有成效的交往工具，在于礼仪的核心是建立在以礼为中心的道德规范上的。
（一）礼仪蕴涵的礼——行为规范
礼仪中蕴涵的礼，世指人的行为规范。美国著名的礼仪学家，米莉?波斯特在她的巨著《西方礼仪集萃》中这样讲：“表面上礼仪有无数清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”在西方人看来，礼仪是人的一种行为准则，其出发点是宽厚和体谅。
在中国传统文化中，礼仪更是强调其中礼的实质内涵。从面上看，礼的意义似乎是指人事仪节，其中祭祀占据着主要地位。然而从西周起我们就可以看到，礼的真正内涵在于谨慎自己的行为。周初的人文精神是必须敬德，天上的神祗不是毫无保留地庇护人类。人必须对自己的行为负责，人可以凭自己的努力而影响天意。在《诗经》中，以老鼠为喻，指责“人而无仪”，“人而无止”，“人而无礼”，连老鼠都不如，可见礼仪指人的行为规范。在《左传》中，礼的内涵扩大了许多，“礼，经国家、定社稷、序民人、礼后嗣者也。”礼包含了人类政治、宗教、社会各方面生活的规范。可见中国的传统文化中礼也是作为人的一种行为规范。
（二）礼仪中蕴涵的礼——人生规范
把礼从人的行为规范上升到人生规范，这是中国传统文化中最精彩的理论成果之一。春秋以后，礼学在孔子手中得到了放养光大。孔子对礼最深刻的反省在于他认为礼可以培养一个人的道德人格，或者讲礼是使人格道德化。从孔子的礼学理论上看，人人践礼的最终目的是使人的内在道德性在潜移默化过程中呈现。最后成为一个完整自我的道德人格。孔子要求每一个人的视、听、言、行都要合乎礼的规范，只要我们能做到这一点，那么就能够达到道德的最高境界“仁”。礼之所以能够折射出人的道德精神，主要原因在于人的内在本性，本身就包含了实践道德的倾向。
在各种各样的礼仪中，我们的确可以看到许多的礼仪行为常常就是一种道德行为的映射，道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式，任何一种礼仪都离不开道德，二者是相辅相成的关系，见面时的礼节、称呼，会谈时的态度、言辞等等都反映了一个人的道德水准。对此英国哲学家约翰?洛克有过精彩的论述：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使他们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊敬和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就就会被人看成骄夸、自负、无用、愚蠢。”“美德是精神上的一种宝藏，但是使他们生出光彩的则是良好的礼仪；凡是一个人能够受到人家欢迎的人，他的动作不但要具有力量，而且要优美。……无论办什么事情，必须具有优美的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。”这就是说，良好的礼仪能体现人的高尚的道德修养，使他获得人们的尊敬和好感，实际上，也只有优良道德修养的人，才会有得体的礼仪形式和可人的仪表风度。《北京青年报》曾报道北京百货大楼已故全国劳动模范张秉贵的感人事迹，其中充分说明了这点，现摘录如下：
张秉贵1955年11月到百货大楼站柜台，三十多年的时间接待顾客400万人，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。他把为人民服务的信念与本职工作密切联系起来，他认为“站柜台不单是经济工作，也是政治工作；不但是买与卖的关系，还是相互服务的关系。”“一个营业员服务态度不好，外地人会说你那个城市服务态度不好，港奥同胞会感到祖国不温暖，外国人会说中华人民共和国不文明。我们真是工作平凡，岗位光荣，责任重大！”
从为国家争光、为人民服务的政治信念出发，他练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等调动各个器官的功能，几乎成了那个时代商业领域的服务规范，商业服务业的简单操作，被他升华为艺术境界。
在北京，传统的“燕京八景”名扬天下，而张秉贵售货艺术被人们誉为“第九景”。张秉贵不仅技术过硬，而且注重仪表，天天服装整洁，容光焕发。他认为：“站柜台就得有个干净利落的精神劲，顾客见了才会高兴地买我们的东西。特别是我们卖食品的，如果不干不净，顾客就先倒了胃口，谁还会再买我们的东西啊！”他坚持每周理发，每天刮胡子、换衬衣、擦皮鞋。
张秉贵一进柜台，就象战士进入阵地。普通售货员一般早晨精神饱满，服务态度较好；下午人疲倦了，不太爱说话了，也懒得动弹，对顾客就容易冷漠。张秉贵却不然，从清晨开门接待每一个顾客，到晚上送走最后一个顾客，自始至终都能春风满面，笑容可掬。他到了退休年龄，体力明显不济，一上柜台还是表现得生龙活虎。到了下班后，他却往往步履蹒跚。同志们说他是“上班三步并作一步走，下班一步变为三步迈”。
看张秉贵工作，也成了许多人的享受。有一位拄着拐杖的老人，经常来欣赏他卖货。这位老人对他说：“我是因病休息的人，每天来看看您站柜台的精神劲儿，我的病也仿佛好了许多。”一位音乐家看他售货后说：“你的动作优美，富有节奏感，如果配上音乐，是非常动人的旋律。”
无独有偶，新时代的职业道德建设的楷模， “张秉贵”式的人物——建设银行新疆分行储蓄员李向党，他爱岗敬业，苦练技能，在平凡的岗位上十年如一日提供热情周到的服务，把客户当亲人，视奉献为快乐，以善良和体贴赢得了群众的信任和尊敬。高尚的职业道德促使李向党在工作中处处注意礼仪、讲究礼仪，记者写到：“柜台里的李向党总是在笑。那是温暖的发自内心的笑。顾客进门，他远远地送上热情的问候，老人他喊‘大爷’、‘大妈’；年轻人他称‘先生’、‘小姐’；接钱、递钱他总是双手托出；办完一笔业务，他必定要站起来，说声‘您慢走，欢迎您下次再来’。群众满意地说：‘让向党服务一次，简直就是种享受！’”由此可见，道德与礼仪是相辅相成的，讲究礼仪是高尚道德的体现，礼仪不是做作的、僵硬的模式，它的原动力来自高尚的道德。
二、礼仪与社会公德
社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和，它是人们最起码的公共生活准则，是人类生活、人际关系中的一个基本问题。
社会公德也是社会文明程度的重要标志。它是人类世世代代调整公共生活中人与社会关系的经验的结晶，是人们通过长期社会实践形成的，为了共同利益而代代相传和不断完善的优良传统。它最突出的特点是，在许多不同的国家、地区里，社会公德是相同的。它反映了人类追求文明与进步的共同要求。
社会公德的内容十分丰富，它涉及到人类社会生活的每一个方面。总结起来，主要包括以下三个方面：
一是反映人们共同利益的道德规范，如我国的“五爱”公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
二是人道主义精神，诸如尊重国家主权、领土完整，尊重人权、保护妇女、儿童、老人、伤残人的合法权益，维护世界和平，支持人类进步事业，实行人道主义救援等。
三是人类共同行为准则，比如：相互尊重，礼貌待人；诚实守信、言行一致；遵守公共秩序和公共安全规则，举止文明，爱护公物、保护环境、维护公共卫生，遵纪守法，见义勇为等等。
社会公德就象一个道德天平，时时刻刻都在衡量着社会中的真、善、美，假、恶、丑。美国著名社会学家A.英格尔斯认为：一个国家，只有当它的人民是现代人，它的国民心理和行为上都转变为现代的人格，它的现代政治、经济和文化管理中的工作人员都获得了某种与现代化发展适应的现代性，这样的国家方可真正称为现代化的国家。
日本是个经济大国，也是高度注重文明的国度。当1997年亚运会在日本广岛结束时，6万人的会场上竟没有一张废纸。 全世界的报纸都登文惊叹：“可敬可怕的日本民族!”就因为没有一张废纸，令全世界惊讶。
1998年世界杯足球赛在法国举行。据报道，因为赛会方面的丑闻，日本数千名交了钱的球迷抵达图鲁兹赛场后却无票进场，但他们不骂不闹，服从东道主的安排，在体育场内通过大屏幕观赛。更令人感动的是，转播结束后，工作人员清理现场时，同样没有发现一点垃圾，所有的废物都被日本人自备的塑料袋带走了。日本队在第二场比赛中以0：1输给克罗地亚队后，在场的日本球迷一边流着伤心的眼泪，一边向法国工作人员鞠躬致谢，没有一个人泄愤闹事。
再看看中国，在国庆节升旗仪式后，人群散去，整个广场满地是废纸，被风刮起，四处乱飞；近几年来，我国某些服务行业采取国外的管理方式，设立了一米黄线，即某一顾客在购票、存款或享用服务时，后面的顾客应站在一米线后，以方便每个顾客，并尊重保护每个顾客的隐私权，有效地保障顾客人身财产安全。可是，目前的一米线很多形同虚设，这说明人的文明素养有待提高。在公共场所，吸烟现象屡禁不止，挤公共汽车、出口伤人、随地吐痰、乱扔杂物、见死不救等现象也时有发生。礼仪不仅是社会生活的要求，也是每个人甚至一个民族文明程度的体现。在这里人们的这些非礼仪之举所反映出来的是人们的公民意识和公德水平的缺失。
可见，公民意识和公德水平是人的现代化素质的核心内容。目前，我国正处于由传统向现代转变的社会时期，社会过程的顺利实现，最终依赖于人的素养的现代化，依赖最具有现代化素养的人，所以，应请每个人把自己的道德水平与民族的利益联系起来，这样就会产生一种使命感，就会充分认识到培养提高自身公民意识的意义，主动追求道德水平的提升。
时下有一种时髦的提法，叫做给道德“补钙”。请每个人对照上述行为自我解剖一下，看看自己的公德在哪些方面还有不足，给自己出一些“补钙”的“药方”。在此笔者出两个“方子”，作为参考：一是治本之方，提高和强化自己的公民意识。二是治标之术，从身边的小事做起，时时处处讲究礼仪。
三、礼仪与职业道德
每一种职业都有其特殊性，都有该职业从业者所必须了解、掌握并身体力行的各种行为规范。所谓职业道德就是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为规范的总和。
职业道德与社会公德息息相关，从某种意义上说，职业道德属于社会公德的有机组成部分，二者在内容上有着许多相同之处。在各种职业道德中都包含着社会公德的因素。如热情周到，以礼相待，诚实待人等，既是职业道德的要求，也是社会公德的内容。
职业道德是人们在长期的职业活动中逐渐地总结积累起来的，它对于协调社会组织与职员之间的关系，约束和规范职业工作者的思想观念和行为，乃至调整职业之间的关系，都起着重要作用。它也是提高社会文明程度的一个重要因素。由于社会的不断发展，职业范围的不断扩大，使得当今社会各行各业的职业工作者出现了许多背离职业标准的不文明行为的出现。尤其是发展社会主义市场经济，市场竞争日趋激烈，人们的价值观念发生了很大变化，在名誉、金钱和物欲的面前，许多人的道德天平出现了倾斜。这样一方面，亵渎了职业的尊严和荣誉，另一方面，又丧失了自身的人格，而且还污染了社会风气。比如，医务工作者收受患者的红包；国家公务人员收受贿赂，以权谋私；教师体罚学生；运动员服用兴奋剂；商人弄虚作假、以次充好等都是违反职业道德的行为。
职业道德的内容因职业不同而有所差异，但其内容是相似的。无论从事何种职业，都必须忠于职守，爱岗敬业，热情服务，诚实待人，讲求信誉，尊重人权，无私奉献，不谋私利，作风端正，态度和蔼，廉洁奉公，遵纪守法，文明礼貌，互敬互助，谦虚谨慎，仪容整洁等。目前我国各行各业都指定了相应的职业道德规范，比如，教师职业道德规范、全国职工守则、医生职业道德规范、公务员职业道德规范、科技工作者职业道德规范、商业工作者职业道德规范、新闻工作者职业道德规范、服务行业职业道德规范、外事工作者职业道德规范、大学生、中学生、小学生守则、城市市民守则等等。其中我们不难看出，讲究礼仪是职业道德的基本要求。只有掌握一定的礼仪规范，才能提高职业道德修养。
四、礼仪与伦理道德
人们在长期的社会交往中，约定俗成地遵守一套大家所公认的行为准则与规范。这些行为准则和规范就是我国礼仪制度和礼仪内容。在漫长的社会发展进程中，有的是统治者以礼制的形式固定下来，有的则是人民群众从自身的生存和发展需要出发而逐步形成的道德观念、道德规范。尽管如此，传统礼制与农业民族的文化心理、文化性格、政治信仰、宗教信仰等，仍存在着千丝万缕的联系，人们的伦理道德规范和道德标准无不打上阶级和时代的烙印。
中国传统礼制中的伦理道德主要体现在三个方面：一是提倡尊长爱幼，二是忠君孝亲、尊卑贵贱的登记制度，三是维护人伦关系。中国传统的伦理道德有其消极的因素，同时也有其积极进步的因素。至今，这些伦理道德观念仍然对中国产生了深远的影响。例如，战国时期，孟子提出这样一种道德：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”他要求人们既要尊敬自己的长辈和爱抚自己的后人，同时，还要像尊敬自己的长辈和爱抚自己的后人那样去尊敬别人的长辈、爱抚别人的后人。人们之间应相互尊重、相敬如宾、和睦相处。直到现在传统伦理道德仍然在我们的生活中根深蒂固，比如，人们仍然以各种礼仪方式祭奠亡灵，人们对婚外恋情和乱伦深恶痛绝，等级观念仍然不绝于世。
我们在日常生活中，应汲取传统伦理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老爱幼、宏扬家庭美德等。家庭美德的核心就是尊老爱幼，礼仪就是表达一个人家庭美德的窗口。
下面这个真实的故事就是一个有力佐证：
李娟大学毕业后到一个日本独资企业应聘，面试经理问：
“你在家里对你的父母说过谢吗？”
李娟回答：“没有”
面试经理说:“你今天回去跟你的父母说声‘谢谢’，明天你就可能来上班了。否则，你就别再来了。”
李娟回到了家，父亲正在厨房做饭，她悄悄走进自己的房间，面对着镜子反复练习：
“爸爸，您辛苦了，谢谢您!”
其实，李娟早就想对父亲说这句话了，因为她看到了父亲是多么地不容易:自己两岁母亲去世，父亲为了不使她受委屈，没有再娶妻子 ，小心翼翼呵护自己长大成人。心里一直想说“谢谢”，但就是张不开嘴。李娟暗下决心：今天是个机会，必须说出来!就在此时，父亲喊到：
“娟子，吃饭啦!”
李娟坐在饭桌前低着头，脸憋得通红，半天才轻声地说出：
“爸爸，您辛苦了，谢谢您。”
李娟说完之后，爸爸没有反应，屋内一片寂静。李娟纳闷，偷偷抬眼一看：她的父亲泪流满面!这是欣喜之泪，这是慰藉之泪，这是企盼了20年的话所带给他的感动之泪。此时，李娟才意识到：自己这句话说得太迟了。
第二天，李娟高高兴兴上班去了。经理看到李娟轻松的神情，知道她已经得到该体会的东西，没有问就把李娟引到了工作岗位上。
行为行表，言为心声。讲究礼仪是人们在社会交往中互相尊重、联络感情、增进友谊的行为，也是加强道德修养的需要，它是人们道德修养的外在表现。只有加强道德修养，才能使“礼仪”这种“行为”更加持久、更加规范、更加深入人心。俗话说，治标先治本，知书才能达礼。一方面，我们要通过不断学习，提高自身的文化知识素养，做有道德、有修养、有文化、有知识的现代人；另一方面。我们还要通过各种形式，营造一个文明的生活环境、社会环境，使人们生活在整洁幽雅、文明健康的社会之中，培养并提高人们的文明意识。
