随着人们生活水平的提高,平时和假日的旅行增多了,改革开放以来,特别是加入世界贸易组织以后,因公因私在国内或海外旅行的机会也增多了,所以掌握旅行的相关礼仪知识,不断培养自觉遵守旅行礼仪的习惯是十分重要的。
一、旅行的装备
下面是一些旅行行家的建议,告诉我们如何精心装备自己,使旅行愉快。
(一)旅行装备的原则
总的来说,旅行装备应遵循三个原则:一是精简原则。合理选择旅行服装是旅行轻松愉快的前提。外出旅行不需要太多的衣饰,即使您要保持一贯的风格和形象,也应只备用得着的衣饰。否则,去时一大箱行李,回来时又添几件行李,好不辛苦。
二是美观原则。注重组合系列化、多样化及时装化,体现前所未有的服饰审美要求和消费观念,注重美观及情趣是旅行服饰的新特色。有了这种全新观念,您就可以在衣橱中找出相对漂亮方便的衣饰作为旅行装束了。
三是舒适方便原则。旅行服饰要注意面料的舒适性。一般说,丝棉麻这些天然纤维,透气滑爽,适于在夏天及长途旅行中贴身穿着。外衣面料则应以混纺人造纤维及合成布等不易皱、弹性佳,牢度强且洗涤方便的面料为主。
(二)不同旅行目的装备
通常旅行可分为两种,结合工作目的的旅行和纯粹的度假旅游。旅行目的不同,装备也不一样。
工作性质的旅行您要多带正式感强的衣服。您如果有很多应酬场合,就必须带足应付各种场合的服装,同时又不杂乱和累赘。比如两件职业女装对于商务谈判和业务沟通很必要。您可以给这次旅行定一个主色调,如蓝色系列,再稍带点粉红和黑色的服饰,这样就可以搭配出统一风格的形象来。
如果您每天要见的是不同的人,就可以放心大胆地穿同一套您最得意的衣服,而不必要每天都换装,这样就相当轻松和简单了。
正式的酒会服装必须带一套,因为现在相当多的生意或公事是在酒会、晚宴等场合敲定的。所以,晚礼服及相应的首饰、内衣、鞋、包应备齐。
专为度假休息的旅行装相对比较随意。一般应根据地形、气候、时间长短、行程特点来挑选服饰。度假是为了解除平时的疲劳而舒展身心的,行李越轻越好。要选那些可叠得很小的轻软的衣物,如T恤、休闲裤、丝衬衣等。
春秋两季出游可带些天然质料的内衣、短风衣、毛衣、茄克和T恤衫及运动装的外衣;夏季旅行,丝麻衬衫、方便搭配的T恤、裙子、长短裤等宽爽适合体,可帮您度过一个湿热多汗的旅程;冬天旅行可带组合配套的羽绒装或皮衣裤,保暖又方便。
行李箱也是旅行中的重要配件,传统的硬面皮箱虽然笨重些,但固定性好,衣物及其他重要物品不易受损,如果是短时间的公事旅行,可选择这类行李箱。现时流行一种容量大而软的行囊,以鲜艳夺目的尼龙防水面料拼接而成,有圆角的长方形、圆筒形等,轻捷方便,不同的隔层可有多种用途,亮丽的色彩平添旅行情趣,特别适合休闲旅行时使用。
(三)化妆品及其它细节
千万别指望飞机或旅馆中提供化妆品。出门旅行,依旧保持在您所熟悉的化妆品环境中,会使您更从容舒适,尤其对于有工作目的的旅行。旅行前把头发修剪到方便梳洗的长度,再把所有要用的化妆品清点进小包里,如夏天的防晒品,冬季的护肤霜以及化装盒。还可带上方便的洁面巾,以便在旅行中及时净面。
在飞机上多喝些淡盐水,会令皮肤保湿、眼神清澈,如果您是出差,会令来接机的同行感到您精力充沛、神采飞扬。另外,下了飞机可立即去做一次面膜,帮助脸上肌肤恢复光泽。
二、步行的礼仪
无论外出到什么地方,借助何种交通工具,都离不开步行。在公共场所无处不在的步行,更能体现一个人的礼貌修养程度。
(一)注意安全
遵守交通规则是步行安全的重要保障。城市的交通法规对行人和各种车辆的行驶均有严格的规定,人人都应自觉遵守。穿越马路时,一定要从人行横线处走过去,并注意红灯停、绿灯行,不可随意穿越,不可低头猛跑,更不可翻越栏杆,要注意避让来往车辆,确保安全。在有信号指示或交通警察指挥的地方,一定要遵守信号和听从指挥。
(二)行路文明
在行走之时,走路的姿势要端庄,不要弓腰、低头,不要东张西望,不要摇头晃膀,也不要哼着小调或吹着口哨。两人走路时不要勾肩搭背。多人走路时不要依仗人多而无所顾忌,高声说笑或横占半个马路而影响他人行走,应自觉排成单队或双队。男女同行时,通常男子应走在女子的左侧,需要调换位置时,男子应从女士背后绕过,不要胳膊相挽而行,不要亲热得拥在一起行走。当一个男子与两个以上的女子结伴而行时,男子不应走在女士的中间,而应走在女士们的外侧。在街上遇到熟人不可话说个没完,交谈时不要站在马路中央,影响他人通行。如果遇到的是异性,更不要长时间交谈,确需长谈,应另约地点。在拥挤狭窄的路上行走,应自觉礼让,特别对年长者、妇女、患病体弱者一定要主动让路。
行走时以中速为宜,非常情况下不要猛跑。如果不小心碰到别人或踩了别人的脚,要主动向对方道声“对不起”,即使对方态度不好,也不要与对方发生口角。别人撞了自己或踩了自己的脚,应大度宽容,对主动道歉者说声“没关系”,不可以口出怨言,斥责对方。如果遇到残疾人不仅要主动让路,必要时还要主动上前搀扶一把,绝不可与其抢道,更不能以强欺弱,无视公德。行路时要维护马路卫生,不要边走边吃东西,更不要把瓜果皮核往马路上扔,应自觉地扔到马路边上的果皮箱里。
(三)问路礼貌
需要问路时,首先,应选择合适的对象,最好不要去问正在急于行走的人或正在与人交谈的人以及正忙碌的人。如果民警正在指挥车辆,也应尽量不去打扰。可以另找那些不很忙,或比较悠闲的人进行打听。其次,问路时要礼貌地称呼对方,可根据对方年龄、性别和当地的习惯来称呼,绝不能用“喂”、“哎”等一些不礼貌的语气呼叫对方。最后当别人给予回答后,要诚恳地表示感谢,若对方一时答不上你的提问,也应礼貌地说声“再见”。
三、乘车礼仪
以步代车讲究效率,是现代社会的一个显著特点。由于乘坐车辆类型不同,其注意事项也有差异。
(一)乘坐公共汽车礼仪
公共汽车是城乡主要交通工具,同时又是公共场所之一。大多数市民,尤其是朝九晚五的上班族及学生,几乎天天都需要搭乘公共汽车等大众运输工具,别小看这小小的车厢,方寸之间应对进退的礼貌却大有学问,有的人可能因为一早搭公共汽车就惹了一肚子的气,使得一整天的情绪低落,实在没有必要。其实,只要掌握礼让、无我的原则,做一个快乐的乘车族是不难的。
1、按顺序上下车。车到站时,要先下后上,自觉排队,不要拥挤。一般情况下,“男女有别,长幼有序”应是一种公众准则。遇有残疾及行动不便者,应主动给予帮助。绝不可凭借自己身强力壮,车尚未停稳便推开众人往上挤,这样不仅显得十分野蛮而且极不道德。
2、注意文明细节。上车后应主动买票、打卡、投币或出示月票。上车后应尽量往里走,不要堵在车门口。一般情况下,一上公共汽车,如果车上仍有很多座位,应该避免坐老弱妇孺专座,如果大家都就坐,只剩下老弱妇孺专座,那么暂且坐下无妨,但在下一站若有老弱妇孺上车,第一个必须起立让座的是这个座位上的乘客,这是无庸置疑的。因为搭乘公共汽车几乎是大部分市民生活的一部分,所以,即使是小小的礼貌细节,都可能会影响他人,引起不悦。诸如,在车上大声聊天、谈论别人的隐私;放任幼儿在车上啼哭、嬉戏,妨碍同车者的情绪,甚至影响司机开车的注意力;在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物等。人人应该争做净化乘车环境的使者。
3、提前做下车准备。车到站以前,应提前做好下车准备。如果自己不靠近车门,应先礼貌地询问前面的乘客是否下车,如前面的乘客不下车,要设法与其调换一下位置。
(二)乘坐火车礼仪
火车是重要的交通工具之一。良好的乘车环境需要大家共同努力,因此在乘车过程中,要讲文明、懂礼貌,多一分宽容,多一分礼让,这样,不仅能减少许多不必要的麻烦,还能保持良好的心情,减轻旅途疲劳。
1、讲究候车规则。乘客在候车时,要爱护候车室的公共设施,不大声喧哗,携带的物品要放在座位下方或前部,不抢占座位或多占座位,更不要躺在座位上使别人无法休息。要保持候车室的卫生,瓜果皮核等废气物要主动扔到果皮箱里, 不要随手乱扔,不随地吐痰。检票时自觉排队,不乱拥乱挤,有秩序上下车。
2、维护车厢秩序。要有秩序进入车厢并按要求放好行李,行李应放在行李架上,不应放在过道上或小桌子上。放、取行李时应先脱掉鞋子后站到座位上,以免踩脏别人的座位。自己的行李要摆放整齐,尽量不压在别人的行李上,如果实在不行,也应征得别人的同意。不在车厢内吸烟,不随地吐痰,乱扔废物。不在车厢内大声说话。到达目的地后,拿好自己的物品有礼貌地与邻座旅客道别,有序下车,不要抢道拥挤。
3、注意礼貌交谈。长途旅行,与邻座的旅客有较长的时间相处,有兴趣时可以共同探讨一些彼此都乐于交谈的话题。但应注意交谈礼貌:交谈前应看清对象,与不喜欢交谈的人谈话是不明智的,和正在思考问题的人谈话也是失礼的。即使与旅伴谈得很投机,也不要没完没了,看到对方有倦意就应立刻停止谈话。注意谈话中不要问对方的姓名、住址及家庭情况,这些不是火车上的好的交谈话题。
(三)乘坐轿车礼仪
在交际中,乘座轿车已成为了大家日常生活的一个组成部分。在乘座轿车时应注意如下礼仪:
1、讲究上下车顺序。同女士、长者、上司或嘉宾乘双排座轿车时,应先主动打开车后排的右侧车门,请女士、长者、上司或嘉宾在右座上就座,然后把车门关上,自己再从车后绕到左侧打开车门,在左座坐下。到达目的地后,若无专人负责开启车门,则自己应先从左侧门下车后绕到右侧门,把车门打开,请女士、长者、上司或嘉宾下车。
2、注意车上谈吐举止。在轿车行驶过程中,乘车人之间可以适当交谈,但不宜过多与司机交谈,以免司机分神。话题一般不要谈及车祸、劫车、凶杀、死亡等使人晦气的事情,也不要谈论隐私性内容以及一些敏感且有争议的话题,可以讲一些沿途景观、风土人情或畅叙友情等能够使大家高兴的事,使大家的旅行轻松愉快。举止要文明,不要在车内吸烟,因为车内相对封闭容易使空气浑浊。不要在车内脱鞋赤脚,女士不要在车内化装。不要在车内乱吃东西、喝饮料,不要在车内吐痰或向车外吐痰,更不要通过车窗向车外扔东西,这是有损形象和社会公德的。
3、亲自架车的礼仪。如果亲自架车,应自觉遵守交通规则,文明开车,表现出良好的架车风度。要注意礼让、考虑别人,要了解各路段的时速限制,注意路上的交通标志,集中精力、谨慎驾驶。要遵守交通信号,不抢行,不乱按喇叭。下雨天开车,要尽量慢行,尽量避开水坑,以免使污水溅到行人身上。道路拥挤或车辆堵塞时,应自觉循序而进或耐心等待,不可随意超车堵道。在快、慢车道分明的公路上行车,应根据自己的情况合理选择,既不要在快车道上开“蜗牛车”,也不要在慢车道上开“飞车”,不要来回频繁变换车道,影响后面车辆行驶。夜晚开车时要适时变换远近灯光,绝不可一直用远光直射对方。需要停车,应到允许停放的地方停放,停车不档车道及出入口。车内的废弃物等,不能往车外扔,要放在一起,到达目的地时集中处理。
(四)乘电梯礼仪
在现代社会中,电梯是人们用来缩短距离与提高工作效率的工具。乘电梯的礼仪包括:
等电梯时,要主动面带微笑颔首问安;进电梯时不争先恐后;要尽量能够避免近靠他人和背对他人,在电梯内正确的站法是,先进电梯要靠墙而站,不要以自己的背对着别人,可站成“n”字形,看到双手抱满东西的人,可代为按钮。
与长辈、上司、女士同行,应礼让他们先进,代他们按下欲往的楼层。值得一提的是,如果你与女士同行,他人礼让,并不表示也礼让你,要避免大大咧咧地率先而行。
有人按着电梯开门钮对他人交代事情,偶尔为之可以理解,但一定要简单明了,事后记得向电梯内其他人道歉,如果一时不清楚,不如搭下一班电梯,以免耽误他人时间。
四、乘飞机礼仪
飞机是目前世界上最快捷的交通工具,具有速度快、时间短、乘坐舒适等特点,很适合人们的旅行。由于空中旅行与地面旅行有很多差异,必须注意以下礼仪:
(一)登机前的礼仪
乘坐飞机要求提前一段时间去机场。国内航班要求提前半小时到达,而国际航班需要提前一小时到达,以便留出托运行李,检查机票、身份证和其他旅行证件的时间。大多数机场的登记行李和检查制度效率很高,等待时间很短。但有时飞机起飞时间快到了,而你却排在长长的人龙后面,这会使你心生焦虑。一方面这时要注意礼节,耐心等候。另一方面也是提醒你以后要提前去机场。
乘飞机的很需要尽可能轻便。手提行李一般不超过5公斤,其它能托运的行李要随机托运。在国际航班上,对行李重量有严格限制。经济舱的旅客可携带44磅左右,头等舱的旅客可携带66磅。如果多带行李,则超重的部分每磅按一定的比价收钱。随机托运行李时尽可能将几个小件行李集中放在一个大袋中,这样可以节省时间,又避免遗失。为了避免在安全检查中耽搁时间或出现不快,应将带有金属的物品装在托运的行李中。为了在国外开会时有一套整洁、挺括的衣服,大多数大型飞机上,还可以携带装衣服的挂袋,如西装挂袋,你可请空中乘务员将挂袋挂在专门的柜子里。随机托运行李的件数、样式要记清,以便抵达时认领。
乘坐飞机前要取到登机卡。有的航班在你买机票时就为你预留了座位,同时发给你登机卡。大多数航班都是在登记行李时由工作人员为你选择座位卡。登机卡应在候机室和登机时出示。如果你没有提前买机票或未订到座位,需在大厅的机票柜台买票登记,等候空余座位时必须耐心等待,直到持票旅客全部登记后,再按到达柜台的先后得到照顾。
领取登机卡后,乘客要通过安全检查门。乘客应先将有效证件(如身份证、军官证、警官证、护照、台胞回乡证等)、机票、登记卡交安检人员查验,放行后通过安检门时需将电话、传呼机、钥匙和小刀等金属物品放入指定位置,手提行李放入传送带。乘客通过安检门后,注意将有效证件、机票收好以免遗失,只持登机卡进入候机室等待。
上下飞机时,均有空中小姐站立在机舱门口迎送乘客。她们会向每一位通过舱门的乘客热情地问候。此时,作为乘客应有礼貌地点头致意或问好。
(二)登机后的礼仪
登机后,乘客要根据飞机上座位的标号按秩序对号入座。飞机座位分为两个主要等级,也就是头等舱和经济舱。经济舱的座位设在靠中间的到机尾的地方,占机身的3/4空间或更多一些,座位安排较紧;头等舱的座位设在靠机头部分,服务较经济舱好,但票价较高。所以登机后购买经济舱票的人不要因头等舱人员稀少就抢坐头等舱的空位。找到自己的座位后,要将随身携带的物品放在座位头顶的行李箱内,较贵重的东西放在座位下面,自己管好,注意不要在过道上停留太久以影响其他人。
飞机起飞前,乘务员通常给旅客示范表演如何使用降落伞和氧气面具等,以防意外。当飞机起飞和降落时要系好安全带。在飞机上要遵守“请勿吸烟”的信号,同时禁示使用移动电话、AM/FM收音机、便携式电脑、游戏机等。
飞机起飞后,乘客可看书报或与同座交谈。如你愿意交谈,可以“今天飞行的天气真好”等开场折来试探同座是否愿意交谈,在谈话中不必互通姓名,只是一般谈谈而已。如你不愿交谈,对开话头的人只需“嗯哼”表示,或解释“我很疲倦”。飞机上的座椅可调整,但应考虑前后座位的人,不要突然放下座椅靠背、或突然推回原位,或跷起二郎腿摇摆颤动,都会引起他人的反感。
在飞机上使用盥洗室和卫生间的规则与其他交通工具上的相同。要注意按次序等候,注意保持其清洁。同时不要在供应饮食时到厕所去因为有餐车放在通道中,其他人无法穿过。如果晕机,可想办法分散注意力,如若呕吐,要吐在清洁袋内,如有问题,可打开头顶上放的呼唤信号,求得乘务员的帮助。
(三)停机后的礼仪]
停机后,乘客要带好随身携带的物品,按次序下飞机,不要抢先出门。
国际航班上下飞机要办理入境手续,通过海关便可凭行李卡认领托运行李。许多国际机场都有传送带设备,也有手推车以方便搬运行李。还有机场行李搬运员可协助乘客。在机场除了机场行李搬运员要给小费外,其他人不给小费。
下飞机后,如一时找不到自己的行李,可通过机场行李管理人员查寻,并可填写申报单交航空公司。如果行李确实丢失,航空公司会照章赔偿的。
五、乘客轮的礼仪
人们出差、旅行经过江河湖海需乘坐客轮,有时观光游览还可乘坐专门的游览船或游艇。乘坐客轮较飞机、火车活动空间大,因而更舒适、自由。然而乘客轮时人人都讲礼仪,才能使旅行更舒畅。
客轮的舱位是分等级的。我国的客轮舱位一般分特等舱、一等舱、二等舱、三等舱、四等舱、五等舱等几种。客轮实行提前售票,每人一个铺位,游船也实行对号入座。因船上的扶梯较陡,所以上下船大家应互相谦让,并照顾老年者、小孩和女士。
乘客轮时要注意安全,风浪大时要防止摔倒;到甲板上要小心;带孩子的乘客要看住自己的孩子;吸烟的乘客要避免火灾;不要在船头挥动丝巾或晚上拿手电乱晃,以免被其他船误认打旗语或灯光信号。
船上的服务设施齐全,有餐厅、阅览室、娱乐室、歌舞厅和录像厅等可供就餐或消闲,也可以去甲板散步,享受浪漫的诗情画意。如邀请其他乘客一起娱乐,一定要两相情愿,不可强求。若房中其他乘客出门,也不要好奇去翻动同房乘客的物品。
乘船时要注意小节。如不要在船上四外追逐,忘乎所以;不要在甲板上将收录机放到很大声;不要在客房大吵大嚷;晕船呕吐去卫生间;遇上景点拍照不要挤抢等。另外要注意船上的忌讳,如不要谈及翻船、撞船之类的话题,不要在吃鱼时说:“翻过来”或说:“翻了”、沉了“之类的语言。
六、住店礼仪
客房是客人临时之家,是为客人提供休息的场所。在我国,客人的入住一般须出示居民身份证等有效证件,然后办理住宿登记等手续。在一些发达国家,大都是先预订房间,到达后,只要说出自己的姓名,然后在登记册上签名即可。根据工作需要,旅行人员亦可在房间办公、举行小型会议、洽谈业务或会友。不论将客房作为休息场所还是临时办公地点,掌握入住基本规定,对自己、对工作都是十分有益的。
(一)内外有别
因为旅店既是休息的地方,又是工作的地方,所以,室内着装可相对随便些。但是如果约好客人在下榻饭店的客厅或自己的房间洽谈业务,则要仪表端庄,注意自己的职业形象,同时亦应遵守前面提到的待客礼仪和日常礼仪。为客人准备好相关的茶水和饮料。
(二)文明入住
住店要处处体现文明。关房门时注意用力轻一些。深夜回来,如需洗澡,注意动作要轻一些,避免打扰到隔壁邻居,如可能最好等第二天早晨再洗。如果与别人合住,应该注意出门时随手将门关上,不要在房间里喧哗,以免影响他人休息。休息的时候可以按上“请勿打扰”的标志灯,或在门外挂上“请勿打扰”牌子。到别的房间找人,应该敲门,经主人许可再进入,不要擅自闯入。
(三)安全第一
入住宾馆,进入客房后应先阅读房间门后消防逃生路线图,熟悉所在房间的位置和逃生楼梯的方位。之后,要查看一下窗户和侧门是否锁好。如果饭店员工无法将侧门锁好,可以要求换一个房间。旅行期间,只要可能就要将你所带来的贵重物品随身携带。不要把钱或贵重物品留在房间里,要把珠宝、照相机、文件等都锁在饭店的保险箱里。进入饭店房间后,离开房间时,为了安全起见,如果条件允许,你可以让电视机开着。呆在房间里的时候,把门关好并上好锁。除非你在等人,否则不要开着门;开门前要先问一声,或从窥孔那儿查看一下来人是谁。如果对方宣称自己是饭店员工,或者你有其它考虑,可以给前台打电话进行核实。晚上睡觉前,应将防撬链扣好挂好。房门钥匙要随身携带。不要当众展示你的钥匙,也不要把它放在饭馆的餐桌上、健身房里或者其它容易丢失的地方。门厅的灯可以亮着,可以开夜灯睡觉,或者开着洗手间的灯睡觉,以便让自己感到安全,或者遇到紧急的情况,可以照亮。
(四)爱护设施
宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种物品,如桌、椅、灯具、电视、空调以及洗刷和卫生洁具、浴具等设施,使用时应予以爱护,不许用力拧、砸、敲。如不慎损坏应主动赔偿,故意破坏房内物品或损坏了物品不声不响,甚至把房内的不属于自己的东西随意拿走等都是违背社会公德的不文明行为。
(五)保持卫生
在客房内衣物和鞋袜不要乱扔乱放。废弃物应投入垃圾桶内,也可放到茶几上让服务员来收拾,千万不要扔进马桶里,以免堵塞影响使用。吸烟者不要乱弹烟灰、乱抛烟头,以免烧坏地毯或家具,甚至引起火灾。出门擦鞋应用擦鞋器,用枕巾、床单擦鞋是不道德的行为。