勤于走往,建立广泛的社会联系,了解和沟通各方面信息,联络感情,是交际人员的责任之一,要注意以下探访礼仪:
一、到工作场所会面
业务交往的主要场所是工作场所。俗话说:“无事不登三宝殿”,到工作场所会面应主要谈工作。不要无端地进入别人的工作场所打扰别人,更不能不顾别人是否在忙,一味地闲聊。
来到工作场所,应在门口看要找的人是否在。如果在,招呼了以后再进去;如果不在,可礼貌地找人打听。不能直冲冲地闯入别人的工作场所里面。
当工作场所正在开会或已有其他客人来访,你应该自动退在门外等候,而不应该进去站在一旁或在门口走来走去,妨碍他人。
见面时要互致问候,不认识的要自我介绍。
在对方没有请你入座时,不要就座。坐的时候要端坐,不能半躺半坐在椅子上,因为是来谈公事,而不是闲聊,不能露出懒散无聊的样子。
当对方站立说话时,你也应该站立起来说话,以示尊重。站的时候不要斜靠在别人的办公桌上。
他人端茶递水敬烟时,要稍欠身子表示谢意。
要讲究工作场所的卫生,不乱嗑烟灰、乱扔烟蒂、乱吐痰。
招呼、谈话时,嗓门不要太大,影响其他人工作。
谈完公事,不要久坐,即可告辞。
告辞时可握手道别,也可说“拜托了”、“谢谢”、“麻烦了”、“留步”、“再见”、等礼貌用语。
到工作场所会面不能穿背心和拖鞋,尽可能穿戴得整齐端庄。
二、到住宅探访
到住宅拜访,掌握交际礼节,会提高交际的效果。
到住宅拜访,因为住宅是私人生活领地,多有不便,最好事先约好时间,以使主人及家人有所准备。约会应避免在吃饭的时间、午休晚睡时间和早晨忙乱的时间。时间约定后要准时或略提前几分钟赴约,如有特殊情况不能或不能按时赴约,应提前通知主人,重新约定。
进门要按门铃或敲门,如门户是敞开的,也应在门口发出招呼声“XXX在家吗?”不要贸然闯入。
进屋后,对房间里的人不管认识与否要一一打招呼,微笑、点头、问候、称呼均可。待主人招呼就座后再坐下。
进门时如穿戴了帽子、大衣、手套、雨衣或雨伞要取下,放在主人指定的地方。如果不准备久坐,一两句话就完,可以随身携带。如果主人在家穿着拖鞋,你也应该换鞋,除非主人制止。主人端荼点烟,要起身道谢,双手相接,如果遇有其他客人在场,可在旁边静坐等待。如果你在谈话,又有客人来访,你应该尽快结束谈话,以免他人久等。
专程到住宅去拜访与闲聊不同,一般有较强的目的性。如果是请主人帮忙,应开门见山,把事情讲清楚。不要含混不清,令主人无从做起。如果主人帮忙有困难,就不能强人所难,硬逼着他人去办。如果送礼,应在见面或道别时拿出来奉献给主人,并讲明白是谁送的,为祝贺还是感谢而送。
到他人住宅拜访,不能无休止地挨到人家要吃饭或要睡觉的时候,不要妨碍他人休息和处理其他事情。谈话办事目的达到,要适时收住话题,起身告辞。告辞时不要忘了与家里其他人尤其是长辈招呼,还要请主人“留步”,礼谢远送。
三、到医院探病
到医院探访要遵守医院规定,在允许的时间范围内探望,避开病人治疗与休息时间。
进屋时敲门,让病人感到他人的尊重,同时,病人也可在探病者进来之前整理衣冠、盖好被子。
病房不是社交场所,不能嘻嘻哈哈,大声喧哗。脚步要适当放轻,保持安静。要了解病人治疗情况以及目前身体状况,关心治疗进展和身体康复问题,进行必要的安慰和劝解。尽可能挨床坐下,表情自然、亲切。带去单位的关怀的慰问,谈一谈单位和同事的近况,转达有关人员的问候,讲述一些简单新闻性事件,让病人从孤独、愁闷情绪中解脱出来。为了保证病人的正常休息,谈话时间应控制在半小时内;一次探视病人的人数不可以太多,空气不好,也会使病人产生一种心理压力;探望次数太频繁,会使病人疲于应酬,休息不好。
探望病人可以带些礼物送给病人,如一束鲜花、一些水果、几本杂志、一瓶营养品均可。食品最好根据护理要求确定。
告别时,应谢绝病人送行,还要询问病人有何事相托,并希望病人好好养病,早日恢复健康。
四、到追掉会场吊唁
吊唁是对死者的祭奠和对家属的慰问。
对组织内部职工或外部亲密客户的逝世,应表示沉痛和哀掉之情。态度要严肃,感情要真诚。
参加遗体告别时,组织应送花圈,有关领导应出席,以表示组织和领导对员工或职业友人的关心和感情。
参加追掉会时,服饰打扮要与吊唁气氛相适应。在追掉会进行时,要静心听取他人对死者的掉念之词,虚心学习死者的好品质。要随议程,按要求,向死者鞠躬施礼、向遗体告别等。三五成群谈笑风生、施礼时东张西望、中途早退都不礼貌。
对死者的家属要进行安慰,劝他们节哀、保重,如果有困难要尽力帮助解决。