在涉外交往活动中，各国对服务工作都极为重视，对服务工作人员的要求也很高，通常都要经过专门的培训和正规训练。
一、涉外接待人员的礼仪要求
接待外宾应谦虚有礼，朴实大方，不卑不亢，不要过分拘谨，也不要傲慢。
仪容、服饰要整洁，头发、胡须、指甲、鼻毛等应加以修整；衣扣、裤扣裤带要系好，衣袋里不可放过多东西。衣服应洗净、熨平整，皮鞋要擦亮。穿西装应系领带，衬衫应塞在裤腰内，袖口不要卷起，内衣裤、衬衣不要露出来。着装应注意场合，参加正式活动一般应穿深色服装，参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装，并注意服装颜色的搭配；进入室内应脱大衣、帽子、手套、围巾、雨衣等，存放于衣帽间，但应注意取走重要文件、笔记本、钱等贵重物品；在公开场所不能穿背心、拖鞋。
参加外事活动要严守时间，不能迟到早退，有特殊事情应事先请假。
尊重外宾的生活习惯，不可评头论足，更不可讥笑。
讲究礼节礼貌，注意礼宾次序，不可轻举妄动。
举止言行应十分考究。坐姿要端正，不要跷二郎腿或摇晃双腿，也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿，更不可把脚或腿搭在椅子上，女士坐时不可叉开双腿，站立时不要倚靠墙或柱；在外宾面前，不要修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等，打喷嚏、打呵欠就用手巾捂隹嘴、鼻，朝向另一侧，避免发出声音；在外宾面前讲话应文雅，不可争吵或争论，不可在声呼喊，喧哗或大笑。
在公共场所应注意保持环境卫生清洁，不吸烟、不随地吐痰、乱扔杂物。参加活动前，不吃葱、蒜等带刺激味道的食物。
不私自收授外宾礼品，更不可向外宾暗示、索要礼品。
服务要热情周到。遇到自己解决不了的问题时，应主动及时向有关部门和领导汇报。谈话要实事求是，不要允诺或答应没有把握的事，但已经答应事应说到做到
不要打听外宾的隐私，尊重其隐私权。要注意内外有别，严守国家机密。
二、翻译人员的礼仪
在涉外活动中，由于语言障碍，交际双方需要通过翻译来进行交流、沟通。翻译工作是涉外交往中的重要环节。翻译工作人员的业务水平、政治素质、文明素养等是涉外服务工作水平的最直接体现。作为翻译工作人员，一定要忠于职守，尽职尽责。
（一）会谈或谈判口译人员注意事项
除遵守一般谈判人员守则外，要特别注意政治时事政策和业务学习，提高对谈判种种问题的了解和理解。
在态度上要始终保持热情、愉快、谨慎、诚恳，一方面使外宾充分感到我们的友好真诚，另一方面应该坚定立场，坚决捍卫国家或组织利益。
在谈判前，应做好准备工作，尽可能向主谈人了解谈判内容、我方意图和可能发生的问题，对必要的技术名词、问题也应做好准备。
在谈判时，应全神贯注，充分体会谈判精神，做到正确踏实，不擅自增减或改变谈话内容或掺杂个人意见。对谈话要点应做必要笔记，不得主动直接与外宾谈话、询问或解答问题；遇有未听清时，应提出问明；翻译有困难时，应向谈话人说明，做到绝不不懂装懂、主观臆断。对我方主谈人谈话内容有意见时，可向主谈人提出请其考虑，但必须以主谈人意见为最后意见，忠实翻译，绝不可向外宾表达自己的意见。
对主谈人以外其他参加谈判人员谈话，除系主谈人指定发言外，应取得主谈人同意后，再进行翻译。
外宾有不正确言论时，应详告主谈人考虑解决；若外宾单独向翻译人员提出问题，如系外宾不了解情况，判明并无恶意者，可实事求是作一定解释；如系恶意，应坚持立场，义正辞严地表明态度；如自己解释有困难时，可暂不答复，所有情况应迅速向领导汇报解决。
外宾提出任何要求，应详告主谈人考虑解决，不能擅自允许或作出否定答复；在我方不能满足对方要求时，可照主谈人意见详告对方，避免生硬机械，但应抱实事求是态度，防止产生媚外情绪。
外宾询及翻译个人问题时，应适当地告知主谈人决定应否答复，但亦灵活掌握，以免造成外宾错觉，应坚决克服个人虚荣心。
(二)生活翻译注意事项
接待外宾是体现国家对外政策的一项重要工作，要时刻提高警惕，谨慎从事，决不可麻痹大意，粗枝大叶或轻视这项工作为单纯的事务工作。
严格执行请示报告制度，事事从组织利益出发，不掺入个人的兴趣和感情，严格遵照上级和政策办事。宁可不说、少说，慢说，不可乱说，尽可能避免发表不必要的个人意见。
事事争取主动，一言一行要考虑后果，工作应有计划、对情况应有充分估计，对对方可能提出的问题，要事先作必要请示，做到心中有底。
注意口头和书面保密，务必做到不回答与自己业务无关的问题，不在外宾面前谈内部问题。文件资料、工作日记本等非因公不得随身携带。
外宾的馈赠，未经上级批准，不得自行接受；但如外宾坚持赠送小纪念时，可先收下，并立即报告组织，礼品要提交组织处理。
充分了解外宾工作情况和生活要求以及对每种活动与事件的反应，并及时向上级汇报。汇报务需准确可靠，不可夸大或冲淡。对外宾反应搁置不理，隐匿不报，是无组织无纪律现象。
周密布置，随时随地保证外宾的安全，以免发生意外。
虚心谨慎，切忌自以为是，擅作主张。
加强政治、时事、政策、业务学习，丰富和提高个人学识修养。
三、涉外车辆驾驶人员的礼仪
在涉外交往活动中，车辆是重要的交通工具。作为车辆驾驶员，除了应掌握涉外人员守则外，还应注意以下几个方面：
必须具有高度的政治责任感和过硬的驾驶技术，自觉遵守交通规则，牢记自己肩负的使命，根据接待计划，按时正点出车服务。
每次参加涉外活动前，都要对车辆进行检修、试车，以确保车辆安全行驶；驾驶人员应事先弄清行驶路线，必要时可事先熟悉路线，仔细观察路上情况，做到心中有数，以免误时误事。
驾驶人员应主动热情，礼貌待客，优质服务。外宾准备乘车时，驾驶员应将车门打开，并用手示意，防止客人头部碰撞车门上端的车篷。待外宾做好后再关车门，注意防止夹客人的手足；如果接待外国代表团，在主宾车上的人员上齐后，前卫车即可开始缓行，以免主宾车等候过久，防止后面的车辆掉队。车辆之间要保持一定的距离。
驾驶人员一律禁止喝酒，行车期间不准吸烟、不准使用手机或与他人交谈。
参加外事活动时，无论是出发前，还是到达目的地后，一要将车辆按顺序排列整齐，关上车门，二要在未结束当天活动前，人不离车，确保安全，也便于随时听从调遣。
车辆要及时擦洗，保持车辆内外整洁。
思考?讨论?训练
1、判断正误
1）在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。
2）西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。
3）两人同行，以前者、右者为尊。
4）上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。
5）迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。
6）在交往中，礼宾次序的总原则是“以右为尊”。
7）与外国人初次见面交谈时，可以唠家常。
8）与外国人打招呼可以说：“您吃了吗？”
9）按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同。
10）悬挂双方国旗，以右为上，左为下。
2、东西方文化差异对礼仪有哪些影响？
3、涉外交往的基本原则是什么？
4、与外国人交往应坚持那些礼仪基本通则？
5、礼宾次序的具体要求是什么？
6、与外国人交往应做到哪“八不问”？
7、女士优先有哪些具体要求？
8、涉外交往中应如何称呼？
9、与一般迎送礼节相比涉外迎送有哪些特殊礼节
10、涉外会见、会谈有哪些具体的礼仪要求？
11、涉外参观游览应注意哪些礼仪？
12、涉外交往中何时需要悬挂国旗？
13、悬挂国旗有那些礼仪要求？
14、涉外工作人员有哪些礼仪要求？
15、案例分析
某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。
请指出王先生的失礼之处。
16、案例分析：
焦雪梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在公司的派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎而招惹了一场不大不小的麻烦。
事情的大致经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾——递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。见此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。
焦小姐的“行为不慎”指的是什么?为什么会由此而招惹了一声不大不小的麻烦呢？
判断正误答案：1）正确 2）正确 3）正确 4）错误 5）正确 6）正确7）错误 8）错误 9）正确 10）正确
