1.被赞美时明知是奉承也会感到高兴
2.意外的赞美会使人喜悦倍增
3.过分的赞扬使人不安
4.言行超出对方预料便能胜利在握
5.女人常为衣服、同伴、食物三大问题发愁
6.讲话用词亲切才能避免伤害对方
7.抽象的批评容易使人怀恨
8.消除话中的“弦外之音”可避免误会
9.以迎合的方式抚慰过于激动的对方
10.谈话感到紧张时要如实讲出来
11.采取客观的态度可以消除自卑感
12.吵个痛快可以发泄内心的不满
13.权威人士的话会产生巨大影响
14.用语言将所有经验符号化可摆脱困境
15.故意忘记对方的姓名暗示对他的轻视
16.先说“你一定会生气的”再把事实说出来
17.用“以后再说”来消除对方的紧张感
18.让对方犯错误的有效手段是使他暴躁
19.对方感情用事时先倾听他的理由
20.让沉默者左右的人发言激发其参与意识
21.斥责某一下属会使其他下属自省
22.给犹豫不决的主妇一个行动的理由
