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《谁坐了我的位子》
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*第一部分
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在工作中，发现一个敌人或对手远比结交一个朋友要困难得多，有时你甚至想不通他怎么就成了自己的敌人。这使我想起我的一位受访者，他是一位业务部经理，在工作中始终孤立无援。
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谁坐了我的位子：在交际中稳操胜券
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Who’sThatSittingatMyDesk?
[美]简·耶格尔(JanYager)著
¨是“谁坐了我的位子”？是自己的工作伙伴、亲密好友还是对手、敌人。
¨世事纷杂、职场险恶，你的言行举止和职场交际能力，会影响到你的一生。
伙伴关系是事业发展不可或缺的条件之一，比如至交和密友是人生快乐的关键，办公室的朋友对于你的工作和工作满意度起到了关键的作用。在这本探讨职场关系的书中，简·耶格尔女士极富创意地将“友谊”和“工作地点”的结合在一起，用“工作伙伴”来描述这种微妙的、介乎普通同事和亲密好友之间的工作关系。
基于400余次调查，作者总结了工作关系的五大类型，并进而细分出26种不同细节表现的同事类型。环视周围，对号入座，你将分辨出哪些是建设性工作伙伴，哪些是会造成潜在威胁的敌人。通过100多位受访者的亲身经历，你还将体会出如何与同事发展成好友，以及化解冲突、维系友谊的诀窍，并更有效地应对蓄意破坏你工作的对手和敌人。
《谁坐了我的位子》2004年初起陆续在全球被多种文字翻译出版，销量超过30万册。
作者简介：
简•耶格尔(JanYager)，社会学博士，管理顾问和演说家，多年来致力于工作与交友问题的调查研究。著有《商务礼仪》(BusinessProtocol)、《若遇友情伤人时》(WhenFriendshiphurts)、《友情换位》(Friendshifts)等22部畅销书，广受好评。《华尔街日报》(theWallStreetJournal)和《纽约时报》(theNewYorkTimes)、《奥普拉·温弗莉脱口秀》(theOprahWinfreyShow)、《今日秀》(theTodayShow)等多家权威媒体都曾对她进行过专访。
推荐：
这本书告诉我们的是，如何与同事保持良好的合作关系，从而推动个人事业的成功。
——博恩·崔西(BrianTracy)，美国畅销书作家和演讲家
简·耶格尔以全新的视角审视传统的工作关系，揭示了同事之间和生意伙伴的关系对各自事业成功的影响。如何更紧密地维系与合作者之间的这条纽带，耶格尔为我们提供了一系列可操作的原则。
——莉莲·弗农(LillianVernon)，莉莲·弗农公司创始人
《谁坐了我的位子》以全新的视角审视传统的工作关系。对于如何更紧密地维系与合作者之间的纽带，作者为我们提供了一系列可操作的原则。
——联想集团副总裁乔健
人们常常过多地注意知识、技能和经验在职业发展中的作用，而忽略了工作伙伴关系的重要地位，本书将告我们如何分辨不同类型的工作伙伴，及如何利用或防范。不容置疑，《谁坐了我的位子》为我们的职业发展点亮了一盏明灯。
——中国注册人力资源管理师评审委员会委员张立兴
在《谁坐了我的位子》中，作者提供了很多极具参考价值的案例，对我们解决同事之间的分歧甚至矛盾，建立良好的合作关系裨益良多。
——方正科技集团股份有限公司人力资源部客户支持总监孙大伟
本书形象地告诉我们与同事之间如何通过信赖与尊重的言行形成TeamWork，同时也向我们展现了面向“世界与未来”共同发展的全新职业生活导向。
——LG电子(中国)有限公司人事战略企划总部总裁韩万珍
如果说知识、技能和勤奋使你胜任工作的话，职场的智慧则帮你脱颖而出，走向成功。本书是无声的良师益友，细述职场中的种种关系，指导你如何稳操胜券。
——ABB(中国)有限公司高级副总裁-人力资源韩愉
在《谁坐了我的位子》一书中，简·耶格尔对如何在工作关系中达到互惠给出了极具价值的指导。非常精彩！
——TOM在线有限公司人力资源及行政总监苏英琦
本书系统而清晰地诠释了职场关系的各种类型，并分别给出了行之有效的应对之道。对于我们处理公司人事问题提供了新的视点，极具启发性。相信它对每一个人的职业生涯都会非常有益。
——佳能(中国)公司副总裁兼人力资源部总经理穐山和博
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谁坐了我的位子(1)
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对于身处职场的人，最要害的问题是，你能否分辨出谁是朋友，谁是敌人。
——帕特里夏·施罗德（PatriciaSchroeder），美国前国会议员，
美国出版商协会（AssociationofAmericanPublishers）
总裁兼首席执行官
在工作中，发现一个敌人或对手远比结交一个朋友要困难得多，有时你甚至想不通他怎么就成了自己的敌人。这使我想起我的一位受访者，他是一位业务部经理，在工作中始终孤立无援。
那时，我刚刚踏入一家公司。我接二连三地拜访和我们部门关系密切的其他部门的主管，希望这能有助于自己在公司的发展。有一次，当我去拜访其中的一位女主管时，她正在开会。于是，秘书请我到她的办公室稍等片刻。
几分钟过去了，我将办公室墙上的招贴浏览了一遍，估摸着还有一点时间，我就在一张空桌前坐了下来，欣赏窗外纽约港的壮丽景色。就在这时，一个女人的声音在耳边响起：“谁坐了我的位子？”那声音里分明透着不悦。
女主管向我走来，我赶忙起身，挪到另一张椅子上坐下。然而非常不幸，错误已经无可挽回了，尽管当时我并没有意识到。在此后的几年中，我愈加明显地感到，我过早地为自己树立了一个敌人，她总在试图破坏我的每一次行动。
更糟的是，一个其他部门的职员对我说：“我们不清楚你做了什么，但既然她让我们无论如何都不要帮助你，那肯定是有原因的。”
工作中，类似的故事每天都在上演。看上去微不足道的疏忽就足以让你立刻惹火上身，并且在很长一段时间内余波难平。
对于那位业务经理来说，当他意识到自己的行为有些冒犯之处，除了换一个座位之外，他是不是还可以做一点别的什么？既然他已经从女主管质问秘书的语气中听出了不悦，那么就应该找机会补救。但很遗憾，他显然忽略了这一点。
当然，也可能即便他试图弥补，她仍然有意无意地对他心存芥蒂，但认识到这一点至少会使他具有更大的竞争优势。然而这一切的机会都因为他一开始的疏忽而丧失了。
在对商业礼仪和社会关系的研究中，我逐渐意识到，我们很有必要去了解自己的言行给周围人带来的影响。我们往往容易忽视细枝末节的东西，比如做事超越了应有的界限，或者无意中击中别人的要害，而这些又往往会造成意想不到的后果。就像一个小伤口，看上去并无大碍，却可能一天天溃烂，成为不治之症。于是有的人本来可以成为你强大的盟友，却最终成了你的敌人；本来可以在事业上助你一臂之力，却处处带给你伤害，妨碍你赢得本该属于你的一切。
怎么样？这位业务经理身上发生的事是不是也曾经在你的身上发生过？或者，你还有过与如下情形相似的经历或想法：
● 别人总是比你晋升得更快更容易，尽管你们的能力不相上下。
● 你把某个合作者视为朋友，结果却发现他从你这儿套出了他
● 所需要的信息并从此扶摇直上。
● 你非常希望能有一位导师或支持者在事业上助你一臂之力。
● 你的上司将你解雇，你的同事阻碍了你的升迁，而这正是因
● 为他们的忌妒心在作怪。
● 你的同事不愿跟你合作，因为感到自己被轻视或蔑视。
● 你常常希望自己可以专注于工作而不要牵扯到各种关系中，
● 但最终你还是发现多和人打交道才能让自己获得更大的成就。
“谁坐了我的位子”？工作伙伴，朋友，还是敌人？这提出了一个非常重要却常常被误解的问题：或积极或消极的举动、或和谐或紧张的人际关系，将对你的事业乃至你在办公室里的生存产生怎样的影响？这可以说是我近20年来研究友谊和工作关系时始终思考的一个终极问题。过去的三年里，我主持了一系列关于工作和友谊的研究，包括100多个电话或面对面的采访以及400例调查。这400人中有325位女性和75位男性，他们中的绝大部分都通过http://www.janyager.com/friendship/survey.asp给予了积极的反馈。
为了更好地解释我所关注的这种社会关系，我将要使用一个全新的词汇—工作伙伴（workship）。它特指工作中的社会关系，是介乎普通同事和亲密好友之间的工作关系。特定的工作成为彼此的粘合剂，于是你感受到了一种在普通熟人之间少有的紧密联系。
有人用“办公室朋友”或者索性就用“朋友”来定义这种关系，但我认为，“工作伙伴”更为准确。因为，这种关系也许并不会延伸到工作以外。当然如果彼此以诚相待的话，“伙伴”并非没有发展为“朋友”的可能。
但即便是如此，维系彼此关系的仍然是特定的工作目的，比如，它可以促进各自事业的成功和公司的发展。辛迪·比齐洛（CindiBigelow）先生是美国百年茶王比齐洛茶叶公司（BigelowTea）的执行副总裁，他这样解释伙伴关系：
人们在工作事务中形成的伙伴关系对于集体的发展至关重要。你应该主动地让你的伙伴了解你的家庭，你的兴趣爱好等等。但请记住，无论你们之间多么亲近，都仍然只是一种工作关系。对于我来说，我总是试图将工作之外的亲密交往减少到最低，让彼此之间保持一种必要的界限。这并不意味着我们不可以一起做一些事情，完全可以，比如，凑在一块儿踢一场球，打一局高尔夫，或者共进晚餐。但还是那句话，所有这一切都不要超越工作。我喜欢将工作和生活截然区分。我认为这样对大家都有好处。
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谁坐了我的位子(2)
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今天，人们比从前更希望同熟悉且信赖的人合作。一般而言，“工作伙伴”是一种比较理想的工作关系，因为它既不过于亲近，也不会太疏远。这种关系提供了一个清晰的参照，使双方得以互相了解对方的全部重要信息，而不再彼此陌生。
遇到经济低迷和大规模失业，身边是否有强大的工作伙伴或朋友将很大程度上决定你能否继续生存。一位曾经在一家大公司资讯部门担任副经理的52岁失业者对此深有体会：
如果当初我在工作中有一点关系的话，我肯定能保住工作。因为没有，我失业了，而那些根基深厚的人则继续留任。这和能力无关。他们并不比我更有能力，但他们建立了强大的关系网并互相保护。
我也曾经和一位高级主管有过深交，但他被解雇了，我也因此失去了保护伞。自从他离开以后，我再也没有和他那个层次的人发展新的关系。所以当公司重组的时候，没有人会保护我。
这本书还将谈及在工作或商场中，发展哪几类关系是合适、有益的。一位48岁的已婚男主管曾经向我们倾诉：
我结婚已经17年了，但我的妻子从未当着我的面说过她爱我。于是，另一个女人出现了，她是我的助手。我们越走越近，无话不谈，虽然她说只是把我当好朋友，但我却发现自己已经渐渐爱上了她。我知道如果我不能控制自己的感情，我的婚姻将受到伤害。
当一切还没有发展到不可收拾的时候，这位部门主管必须赶快意识到，这种工作“友谊”很可能让他丢掉饭碗。不仅如此，一旦他所倾慕的对象认为他是利用工作之便胁迫自己就范，她很可能会指控他对自己进行了性骚扰。
读了这本书，你就会了解哪些工作伙伴是应该结交的，怎样才能让彼此的距离更近一些；如何回避几类有潜在危害的伙伴关系。有时，一次愉快的合作会很自然地使两人从伙伴发展为朋友，之后也许你们会继续合作，也许各自回到原先的工作领域，那么如何处理好今后你们之间的这种关系？此外我们还将探讨如何识别和对待工作道路上不时出现的敌人。
伙伴关系常常会持续几个月，一两年，甚至几十年。在这么长的时间里，老板和他的员工很可能连同去看一场电影的机会都没有。同事之间也是如此，许多人在工作之外几乎不相往来。但是我想说，当有一天这种关系突然离你而去的时候，你就不会再对它熟视无睹。下面这位是一个35岁快乐的已婚妇女，两个孩子的母亲：
这星期我的心情始终有些忐忑，这种烦躁不安源自一位朝夕相处了两年多的伙伴，他马上就要退休了。对此我并不会唏嘘感慨，因为我们的关系从来没有超越工作。我完全理解和接受他的离开，并且从未想过去改变它。但不知为什么，一种失落和悲伤的情绪却悄悄潜入我的内心。
这位妇女的情绪是很典型的，与熟悉的工作伙伴分别，我们或多或少都会有一些伤感。那么，不论您是将要离开的，还是继续留守的，都向对方道一声珍重吧。
总之，《谁坐了我的位子》将有助于你了解和应对职场的风云变幻（关于这方面内容特别建议您阅读第9章《伙伴关系终结时》）。
伙伴，朋友和敌人
工作伙伴在任何工作环境中都是存在的并且相当关键，并不仅限于朝九晚五的传统办公方式。甚至对于创业者或私营业主来说，伙伴关系的影响都一目了然，不论他们到公司上班还是在家里工作，也不论他们的员工数量是多还是少。有的老板经常和员工一道庆祝公司的最新业绩，经常向员工介绍公司的新举措；有的则高高在上，我行我素。这种分别实际上就折射了人际关系的差别。
对于有些人来说，伙伴确实可以发展为朋友，甚至成为亲近的、最知心的朋友。无论在工作中还是在工作之外，他们都相处融洽。即便两人不再合作，由于曾经并肩工作的经历让他们历久难忘，于是友情得以延续。
然而，在另一些人看来，工作伙伴终将沦为敌人。在他们看来，这些所谓的朋友不过是将友谊当作自己向上攀登的踏板。一个女职员向我们讲述了她的故事：
我不止一次被工作伙伴所伤害，而在此之前我总是把他们当作亲密的朋友。其中最令我痛心的是我同事兼老板，他曾一度被我视为知己甚至是灵魂的伴侣。然而一次紧要关头，他居然和别人一样对我肆意践踏。从此我们在工作之外再也没有任何交往。这真让人想不明白，毕竟我们有过20年的交情。
然而与此形成鲜明对照的是对另一段友谊的诠释。这段友谊同样始于工作，但却在20年的光阴中历久弥坚：
我们20年前相识，当时我们在同一家百货商店上班。一开始彼此的印象并不好，主要是她认为我很霸道！不过后来我们成了朋友，再后来，就是最好的朋友了。20年来，友谊陪伴我们经历了生活的种种变迁，包括人际关系的不如意、工作的变动，以及家庭的危机。我们就像亲姐妹一样。
如今想在事业上有所发展，单凭埋头苦干或是锐意改革已远远不够。当别人或出于嫉妒或出于恐惧，甚至仅仅出于对你的厌恶而对你无端打击的时候，只有强大的工作伙伴可以保护你。如果可能的话，你还需要在工作中建立一份友谊，即便你们不再合作，也应该精心呵护。不妨尝试寻找一下学生时代的感觉，在成人世界里不一定就产生不了青春年少时的那种纯洁友谊。
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谁坐了我的位子(3)
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一位加利福尼亚妇女的来信使我更加坚信，伙伴关系的好坏会对一个人事业的成功产生决定性的影响。这位情绪低落的女子在来信中说：“因为女老板的嫉妒，我要么被解雇，要么被剥夺了晋升的机会。有什么书或讲座能告诉我，我究竟做错了什么？”我很想知道她的经历是否具有代表性。是不是女性更容易在工作中互相拆台，还是男性也一样？但是那些在工作中建立起良好关系甚至是亲密友谊的例子又如何解释呢？我本人就有幸结交了众多亲密的工作伙伴，事实上这样的例子屡见不鲜。那么，是什么因素使积极的合作取代了一味的排斥和相互诋毁，使友谊战胜了嫉妒和背叛呢？
当我在长岛大学的一个学院里任全职副教授的时候，我就实实在在地体会到了伙伴和朋友的重要性。那时我怀了我的第一个儿子，丈夫让我自己决定，产假结束后是马上接着上班还是抽出几年的时间在家带孩子。
虽然对全职妈妈生活的迷恋是我最终选择暂时离开工作的主要原因，但另一个重要因素是，我感到在我生产期间没有得到来自同事或院系的关爱。无论在医院还是家中，我从来没有收到过一束鲜花，也从未接待过一位访客，甚至就连一张问候的卡片都没有，更不用说接到什么礼物或是嘘寒问暖的电话了。我原以为在我任教的两年中，我已经建立了良好的伙伴关系，甚至结交了一两个志同道合的朋友，但这件事让我意识到我的判断是错的。是的，这份工作给了我副教授的资历、一份不错的薪水，还有诱人的知识分子津贴、教育津贴，想从这些利益中迅速抽身的确需要勇气；但我更看重同仁之间积极健康、有意义的联系，既然我从工作中得不到，那么我将义无返顾地摆脱它。
幸运的是，类似这样的经历这些年来并不总是发生。30年前我在麦克米兰出版公司（MacmillanPublishingCompany）的时候我认识了一同工作的盖尔（Gail），之后在工作中我又陆续和玛丽（Mary）、玛西娅（Marcia）、莎朗（Sharon）成了朋友。我常常思考，为什么后来我可以在工作中建立起友谊，而在先前工作的那个学院里则处处受到排斥。
虽然此前我已经在我的一系列书中多次谈及有关工作和友谊的话题。我的第一本书《友情换位》（Friendsshifts）有两章涉及到工作与友谊；第二本书《若遇友情伤人时》（WhenFriendshipHurts）有一章谈工作中的背叛问题；另一本书《商务礼仪》（BusinessProtocol）有两章探讨工作关系。但我觉得，这个问题实在太关键了！它决定了我们的工作是否有成果，我们是否能在工作中赢得自尊和成就感。所以我决定再用一整本书的篇幅对它做专门的研究。
伙伴关系会对事业产生非同寻常的影响，这早已不是什么秘密。尽管信息时代首先崇尚知识，但认识哪些人和掌握了哪些知识至少是同等重要的。虽然随着越来越多的妇女冲破“玻璃天花板”（英文为“glassceiling”，指无形的阻碍，这里尤指妇女就业受歧视的现象—译者注）的阻碍，传统的男性中心主义已经受到了冲击，但是要使自己在工作中站稳脚跟，很大程度上仍然要依靠你在工作中建立的各种联系。
在我看来，职场有时就像是猛兽出没的险恶丛林，别人随时有可能踩着你向上爬，而《谁坐了我的位子》这本书正希望能为你指点迷津，教你如何在其中生存。它将主要涉及以下内容：哪些人是你可以信任的？和你的办公桌比邻的他是你的朋友还是你的敌人？他将在事业中给你有力的支持，还是会处处为你设置障碍？
这本书目的是赋予你识别各种工作关系的能力：这些关系分别是怎样的？能带给你哪些好处同时又让你面临何种威胁？如何应对这种挑战？工作之外的友谊如何影响你的事业和生活？甚至是首先你如何才能赢得你想要的工作或任命。
总之，通过这本书的阅读，你应该学会和别人建立起有效的联盟。这不仅仅是你认识谁的问题，更重要的是了解你所认识的人是否真的站在你这一边。
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工作关系的五大类型(1)
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办公室里的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。一大帮人出去喝酒并不意味着彼此超越了工作的关系，友好并不代表友谊。
—邦尼（Bonnie），52岁，单身，
来自美国东海岸的一名办公室职员
事业成功与否不光取决于自身的业绩，建立良好的工作关系同样也是决定性的。不妨先来看看都有哪几种人是你必须经常面对的：
● 你的同事；
● 你的上司；
● 你所在团队的成员；
● 你的生意伙伴；
● 客户；
● 顾客；
● 能祝你一臂之力的人（行业不同，情况也会有所不同。但你
● 至少会知道在你这个领域里哪些人是你需要经常联络的）。
为了行文的方便，我将上述关系简化为以下5种最基本的类型：
同 事
同事可以是积极的合作者，也可以是强劲的竞争者。他们可能不断给你制造麻烦，甚至处处拆你的台。有时候，与其说他们是同事，不如说是敌人。
毫无疑问应该反省的是耍手段的一方，但有时你完全可以避免这种情况，并且尝试营造一种对双方都有利的工作氛围。比如，小心不要有意无意地抢了新同事的风头。无论是出于骨子里的不自信还是逞一时之强，过分夸耀自己的成绩都只会有损彼此间的关系，而无助于营造一种共同协作的健康氛围。
友善地对待新同事，既要表现出你的能干，又要态度谦逊。但同时，你也需要擦亮眼睛：在你决定和他分享一些重要信息之前，请确信他将来不会踩着你往上爬。
德博拉（Deborah）现在一定很后悔，在那个女人刚刚被派到公司受训的时候，自己居然没有丝毫戒备。44岁的德博拉在一家公司搞业务咨询，据她所说，她曾经对那个迫不及待地要和自己做朋友的女人深信不疑，却因此受到了深深的伤害：
我一直认为我们相处融洽，我们甚至经常共进午餐。我毫无保留地把我的全部文件一一给她看，并向她详细解释初来乍到者应当注意的问题。当她逐渐有了自信之后，她就俨然成了一位管理者，开始试图操纵我的工作，甚至无中生有地编造一些让我离开的理由。
原来她是被安插在我们公司的间谍，意识到这一点让我十分痛苦。因为责任问题，公司站在了她那一边，虽然明明知道我是无辜的。
在你暂时还不能对你的同事做出正确判断的时候，不要轻易透露你的个人细节，这样会有助于你自我保护，并建立对自身有利的工作关系。
老 板
被老板赏识意味着你的事业已经成功了一半。安德鲁·舍伍德（AndrewSherwood）是人力资源管理公司Goodrich&Sherwood公司的总裁，同时也是一位资深的职场研究专家。他认为：
最重要的是为赏识你的人做事。如果你的老板不喜欢你，你将得不到指点，得不到培训，当然更得不到晋升的机会。并且如果你想换一个工作，老板也不会对你大力推荐。所以，如果你正在为一个不喜欢你的人工作，应该尽早想办法改变。要么让他喜欢你，要么调到另一个部门，要么索性换一份工作。
不过，虽然被老板赏识是很重要的，但这并不意味着你必须和老板成为朋友。事实上，这样做有时候反而适得其反（参见第5章《从同事到好友》）。
通常，和老板之间建立伙伴关系而非朋友关系，是一种更为简单、可能也更有效的策略。因为讨好老板比讨好同事更容易遭到别人的蔑视，你会被看作是投机分子，尽管这样的指责可能是无稽之谈。友谊还可能妨碍老板对你做出客观的评价，可能使你看不清形势，不知道什么时候该离开，什么时候该继续，什么时候该一鼓作气抓住晋升的机会。
一旦你和老板的友谊渐渐超越了普通的交往，你们之间就可能因为各自的身份而带来管理上的麻烦，那么就应该寻找恰当的方法去解决（参见第5章《从同事到好友》，特别是“和老板交朋友的利与弊”和“和下属交朋友得与失”这两部分）。
当然你和老板之间也可能压根儿就建立不起良好的联系，这主要有以下几个原因：
● 独裁。你的老板总喜欢规定员工该做什么，不该做什么。
解决方法：如果你仍然非常希望和他成为工作伙伴，你还是要把主动权交给他。只有等他暗示你们可以有更密切的关系时，你才可以采取行动。
● 忌妒。不自信的老板往往对那些能力强于自己的员工十分敏感。他们会觉得你是一个潜在的威胁，于是处处和你保持距离，也不会帮助你在事业上走得更远。
解决方法：藏起你的锋芒，对老板的学识和技能尽量表现出尊敬和崇拜。总之用你的一举一动清清楚楚地表明，你是员工，他是老板。
● 害怕变化。老板喜欢你的前任，即便不喜欢也可能已经习惯于依赖他，对你还未建立起信任，毕竟你只是初来乍到。
解决方法：给老板一点时间，也给自己一点耐心。同时，抓住工作中的某个机会，让他了解你，喜欢你。变化对很多人来说都是很难马上接受的，特别是人事上的变动。尤其当你的老板对你的前任持一种非常极端的态度—极端喜欢或极端不喜欢，那么你将不得不花更长的时间才能赢得他的信任。
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工作关系的五大类型(2)
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● 保持距离。你的老板出于工作经验、个人经历，或者就仅仅是个性使然，习惯于和员工保持一定距离，甚至有一点极端。
解决方法：不要把这看作是针对你个人的，学会接受老板的这种态度，并一如既往地努力工作，他终究会转变态度，对你越来越友好。当然前提是他对别人也是这样，如果他和许多人都走得很近，那么应该找出原因为什么别的同事能博得他的好感，而你始终只是一个普通员工，而后尝试去改变。
● 让老板想起了自己的父母。如今人们总是频繁地换工作，尤其是女人，她们往往在家照看孩子很长时间之后又重新投入工作。这样，尽管年龄已经很大却仍然要从底层做起。于是就难免出现老板和她们的孩子年龄相当的情况。对于老板来说，有时会觉得很难面对这样一个和自己父母年龄相仿的下属，于是就会刻意地保持距离或者过分表现出领导的威严。
解决方法：如果你注意不去损害老板的权威，不让他感觉你拿他当孩子对待，很快他就会放心地和你建立正常的伙伴关系。即便你意识到了年龄悬殊带来的障碍，你也不需要反复表白“虽然我的年龄足以做你的母亲，但我绝对把你当老板看”等等，你只需要做下属该做的事。时间长了，人为的障碍自然而然会消失，正常健康的伙伴关系随之建立。
下属／雇员
如果你是一个老板，你将如何与你的下属或雇员建立有效的伙伴关系？这也是一个挑战，因为你既要和他们互相尊重、彼此友好，又不能失去老板应有的权威。
应该牢记一点，工作始终是第一位的，其次才是彼此间的关系。随着你们之间伙伴关系的发展，你会了解下属更多的个人细节包括他们的坏毛病，对于下属来说也是如此。最重要的是不要让这些妨碍你们的合作和工作的进展。如果你发现和你渐渐熟识的下属对你在工作上的要求有点不严肃，那么要及时调整你的态度，突出你们之间的工作关系，弱化私人关系。
前面提到，伙伴关系有时会发展成友谊。吉姆（Jim）和丹（Dan）每天要在一起工作至少8小时，此外他们还经常在晚上和周末彼此通电话讨论工作中的紧急事宜。他们已经共事了7年，丹的妻子戏称吉姆是他的另一个妻子。然而吉姆和丹除了偶尔结伴出差之外，极少在工作以外的时间里共处，更不用说带上家人一起去野餐了。
我认为，虽然他们总在一起工作，但避免家庭之间的聚会是比较明智的，正常的伙伴关系对工作有百利而无一害。丹是吉姆的老板，如果两人工作之外仍交往密切，甚至双方家庭也亲密无间，这势必损害两人工作时的权力平衡。而这在他们的工作中是处于首要地位的。正如丹所解释的那样：“要是我和吉姆真的成为亲密的朋友，那么解雇他将变得非常困难，如果我不得不那样做的话。”
尽管老板和下属之间的友谊可能会导致一些不好的结果，不过如果小心经营，它也会成为事业成功的因素（参见第5章《和老板交朋友的利与弊》）。
客户／顾客
要想把生意做大，最好的办法之一就是和你的客户或顾客建立良好的伙伴关系。事实上，这正是戴尔·卡耐基（DaleCarnegie）《赢在影响力：人际交往的学问》（HowtoWinFriendsandInfluencePeople）这本书最核心的观点。
有些人天生擅长于此，比如这位36岁已婚的女企业家。显然她的人生非常成功，她不仅是两个孩子的母亲，同时还拥有一个邮购公司。正如她所说：
我总是不惜花时间和我的顾客交朋友，只要他们乐意。因为我知道，我不可能一辈子辉煌，但坚实的人际关系却是可以终生享用的财富。
我想她是在比较宽泛的意义上使用了“朋友”这个概念，并且在某种意义上将朋友和伙伴等而视之了。
另一位成功的亚特兰大商人也热衷于和顾客交朋友，不过他更愿意将这种关系和私人的友谊区分开。
我通过和顾客建立的良好关系不断拓展我的业务。他们是“朋友”吗？当然不是。不过我发自内心地珍惜这种关系，它使我们的日常工作不再是空洞而冰冷的。
在莉莲·弗农（LillianVernon）女士的数据库里，记录了260万顾客的详细资料。作为莉莲·弗农零售公司的创始人兼CEO，她坚持以顾客带动公司的运作，这也使她的顾客真切地感受到自己对于公司来说是至关重要的：
如何更紧密地维系和顾客之间的纽带，让他们对我们保持忠诚，这需要许多技巧。比如，我会按照通讯目录给我的顾客发送私人信件，并随信附上我的照片，这样就传递给他们一个信息：我是一个活生生的人，而不是一个永不露面、永远匿名的实体。
在我们公司的网站www.lillianvernon.com上，有一个叫做“莉莲角”的链接，在那里可以看到我的自传、我的销售秘诀、我最喜爱的食谱，甚至你还会看到我的宠物狗莫普斯的新闻，它可是我们主页上的常客。
我鼓励顾客给我写信，或给公司网站发邮件。我们对所有的来信和邮件都及时回复，这样就可以了解他们的需要，从而更好地满足他们。我们的顾客代表训练有素，他们像对待朋友那样对待每一位顾客。
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工作关系的五大类型(3)
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当然对于大多数商人来说，试图和每一位顾客和客户都成为朋友是不切实际的。正如这位电动牙刷推销商所说：“我有4000位潜在客户（主要是牙医），所以要逐一建立私人联系有点难度。我可能会一年见他们两到三次。”对于这位推销商，以及其他必须和成千上万顾客打交道的从业者来说，最关键的一点是，对不同的客户要区别对待。有的你可以只保持一般性的联络而无需个别交往，而有一些则必须努力发展伙伴关系，而且应当落实到个人。
所以，一定要搞清楚在你联系的客户中，哪些是重要的决策者，哪些是有影响力的人，哪些会促使你事业腾飞。不过请务必注意，如果你把主要时间和精力放在了这部分人身上，那么必须确保有专门的人，比如你的行政助理，负责和更多普通的客户保持长期稳定的联系。
供货商
不错，对于你和供货商来说，一手交钱一手交货是天经地义的事。但是正如你和同事、老板、下属之间的关系影响着你的业绩和升迁一样，和供货商的关系很大程度上决定了你能否得到最快捷的服务，尤其在你必须应对源源不断的订单时，这一层关系就显得尤为重要。
不妨花点时间熟悉一下供货商的名字，包括他们的详细资料。逐一和他们建立联系，你的事业将从此发生全新的变化。他们会帮助你更完美地完成你的项目，你将给老板和顾客留下深刻的印象。也许你是一个拥有数十亿资产的公司的客户经理，但你不得不依靠音像公司为你提供最新的音像制品；也许你是风光无限的公司发言人，但你所说的每一句话都不过是为决策者代言；也许你是腰缠万贯的出版商，但别忘了你的货物全是由印刷商提供的。总而言之，不论你从事何种职业，和供货商之间的伙伴关系都将是一笔极其宝贵的财富。
的确，很少有人能抽出时间和自己的每一位供货商都成为伙伴或朋友，但你应该尽可能地去尝试，特别是那些直接影响你事业的人，那些能帮助你走得更远，甚至坐上公司头把交椅的人。节假日的时候，不妨寄一张卡片，附上几句简单的祝愿，哪怕只是写下你和对方的名字。如果条件允许的话，还可以考虑送一份价格便宜但又不失品味的小礼物。
在本书的第15章《办公室里的26种同事》中，我还将进一步探讨如何与上述五种人打交道。
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如何建立并维系伙伴关系(1)
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每次走进一个新的办公室，我都不免感到奇怪：为什么人们愿意花那么多时间谈论家庭、政治以及其他许许多多与工作毫无关系的事？
—明达·泽特琳（MindaZetlin），《双重陪伴：平衡商业与友谊》
（Mixedcompany:Balancingbusinessandfriendship）作者，发表于《管理评论》（ManagementReview）
如何辨别一般的工作关系和伙伴关系？你是否能及时地意识到伙伴关系的建立？工作伙伴和朋友究竟有什么不同？
伙伴关系，就是因工作结成的，以互助互利为目的的关系。所以首先我们必须毫不含糊地回答一个问题：“我们有能力互相帮助吗？”
无论你多么喜欢你的工作伙伴，总有些因素使你们之间很难建立和维系真正的友谊。比如你可能把别人当朋友，到头来却发现你们不得不竞争同一个晋升机会。
和工作伙伴相处，可以比较放松，让他对你多一些了解，让你们的关系更自然而不要总是拘谨地寒暄。但同时，切忌完全放弃戒备，否则后果可能不堪设想。别人也许会把你的想法或成果据为己有并借此成名，而你明明被伤害却有苦难言，被人当作笑柄不说，甚至还有可能被解雇。
相反，如果你先从伙伴关系入手，小心谨慎而又顺其自然地让它渐渐朝友谊的方向发展，那么这种轻松、亲近，甚至是非常亲密的朋友关系非但不会阻碍你的事业，反而会对你有所帮助。
不过像有些工作，比如公务员、教师、人力资源管理师、新闻从业人员、批评家等等来说，最好还是不要将友谊和工作混为一谈，以避免不必要的麻烦。与过分的自我封闭或过度的亲密相比，伙伴关系是最佳的选择。
工作中的友谊常常是一块暗藏交易的敏感区域，公司的垮台往往和它不无关系，流言蜚语与之相伴相生。所以最关键的一点是，务必搞清楚在什么情况下友谊是被容许的，在什么情况下是应当绝对避免的。
俗话说，“求助总无妨”，这句话如果用在工作和友谊上，就需要重新考虑了。特别是当你为了自己或家人的生活急于觅得一份工作，或者急于发展新的客户的时候，不假思索地向人求助往往会带来麻烦。
所以你必须知道：谁是你可以交托的人，什么样的帮助你可以欣然接受，在什么情况下你应该坚决而不失礼貌地拒绝别人的好意，即便是他主动提供帮助。
如何识别你的工作伙伴
通常，凭直觉，或别人说话的口气，你大概可以判断你们是否已经成为工作伙伴。也许你们之间的第一次合作并非出于自愿，但很快你们便会互相欣赏并期待再次合作，甚至还会共进午餐或晚餐。如果你们还互发邮件，那么基本上可以说你们已经建立起伙伴关系，并且之后你们的关系会继续平稳地、甚至快速地发展。
可是如果你发现对方回信的速度莫名其妙地慢下来，或者你一连几封信都石沉大海，那么除非他公务在身，或者有别的难言之隐，否则很可能你们之间的伙伴关系就到此为止了。
