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<何秉尧、郑东、黄彩子、黄竞合著>
由资深礼仪导师郑东老师所撰写的《魅力礼仪》一书，通过总结自己多年在跨文化领域的亲身实践，提炼出东西方礼仪文化的精髓和灵魂，将“礼仪”这一庞大的学术概念分拨到适合中国国情的公众、服务、商务和社交四个简洁实用的篇幅当中，从审美的角度，将复杂而琐碎的礼仪实践细分规类，使学习者一目了然，融会贯通。既可以作为系统的礼仪培训教材，也便于学习者需要时择篇查阅。
《魅力礼仪》——总有一“篇”适合您
形象包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。作为一个社会人，个人的仪表、仪态、举止不只代表个人形象，同时也是团体、社会、国家形象的组成部分。
说到形象，就不能不提到南开中学的“容止格言”。南开中学各教学楼门口都有一面镜子，上面均写着：
面必净，发必理，衣必整，钮必结；
头容正，肩容平，胸容宽，背容直。
气象勿傲勿暴勿怠；
颜色宜和宜静宜庄。
这就是著名的“容止格言”。周恩来总理青少年时期曾在南开中学学习，其一生都在严格履行这四十字箴言，“容止格言”也是我们讲究形象的精华所在。
形象是尊重。保持良好的仪表、仪态，体现个人的风度与品位，不但是对自己、同时也是对他人的尊重。
形象是品牌。对于企业来说，形象是一种无形资产，而对于每一个人来说，形象是自己的品牌。刚毕业的大学生参加面试，整洁、高雅的形象会为自己加分；职业人士进行商务洽谈，良好的商务形象是体现其职业风范、取得对方信任的关键。好的形象具有不可估量的品牌价值！
形象是宣传。每一位公民的形象都是对自己的宣传，对国家的宣传。随着我国人民生活水平的提高，出国旅游不再是难以企及的休闲方式。出国了，每一个中国人都代表中国的形象。虽然国家的形象由很多方面组成，但是国民形象一定是其最重要的组成部分。
因此，注重自己的形象，给人以良好的印象是践行礼仪的第一步。
仪表? 雅而不俗
仪表即一个人的外表，包括仪容、表情、穿着等，是给他人外在的、感官上的第一印象。仪表能够反映一个人的生活态度、审美情趣。仪表高雅、不落俗套是一个人良好形象的重要组成部分。
仪容——干净、整洁即是美（图）
作者： 出版社：人民出版社
仪容即容貌，包括头发、脸庞、五官、手等，是被人第一眼看见的自身面貌。一个人即使天生丽质，如果在某个时刻被发现手指肮脏、体味难闻、装束怪异，也一定会使人大跌眼镜，弃而远之。在人们的日常生活中，无论经济条件好与坏，讲卫生、爱整洁都是自尊的表现，干净、整洁就是美的体现。
面容
洁净、清爽的脸庞会使人看起来亲切、可爱、精神十足
毛发：男士每日剃须修面是应该养成的好习惯，鼻毛也应经常检查不要外露；女士不但要经常检查面部，还要检查四肢或腋下不雅的毛发，及时予以祛除。
牙齿：牙齿是口腔的门面，开怀大笑时露出发黄或发黑的牙齿，会使动人的笑容大打折扣；牙齿上不要留有牙垢，饭后漱口是保证清洁与健康的好方法。此外，保持口气清新也很重要。
眼睛：心灵的窗户应保持清亮。眼角一定要洗干净，朦胧的眼睛会使人有尚未清醒、神思恍惚的感觉。
耳朵：耳朵在镜子里出现的次数总是少于其他五官，所以保持干净、不藏污纳垢就显得格外重要。
得体才会浓妆淡抹总相宜
浓妆还是淡抹要根据不同的环境与场合来决定。日常生活中，以自然、大方的淡妆为宜；参加某些社交场合需要体现个性与时尚时，如晚宴、舞会等，可以适当化浓妆。
年轻女性青春亮丽，化淡妆不会遮掩自己的天生丽质；职业女性在商务场合应该适当化妆，典雅的装束是职业气质的体现，也是尊重别人的一种表现；中老年女性在某些重要场合可以化一点淡妆，轻扫眉峰、略施脂粉，可以衬托中老年女性阅历丰富、稳重大方的独特气质。
头发
发型的选择可以根据自己的脸型进行，此外，还需考虑到自己的职业、年龄以及性格。潮流未必是最美的，因为它不一定适合你。清爽、自然、适合自己的发型才能为你增色。
体味
人体皮肤上大约有三百三十多万个汗腺，平均每平方厘米有九万多个。因此，每个人都有自己或浓或淡的体味。如果过于明显，就应该有所遮掩。勤洗澡或使用祛除体味的物品是非常必要的。
服装——协调为美，体现智慧
服装与人的协调
你选择的服装其实就是你的一部分！因此，它应该与你的身材、肤色、年龄等条件相协调，并与你完美地结合。
与身材的协调
拥有模特身材的人毕竟是少数，每个人都有自己的特点，高矮胖瘦其实都不是缺点，只要我们选择适合自己的款式就可以扬长避短，凸显自身的优势。
与肤色的协调
每个人都有适合自己的颜色，多留心就能找出与自己肤色相搭配的色彩规律。
与年龄的协调
年轻女孩穿公主裙可以显得青春可爱，老年人则多选择舒适、稳重的服装，年龄不同，选择标准也不相同。
服装与场合的协调
日常生活中，根据场合选择服装是基本的穿衣规范。在不同的场合穿错衣服，不但没有美感，还可能给人留下不礼貌的印象。
家居场合：可以穿比较随意的、舒适的家居服。
工作场合：适宜穿职业套装、工作制服或庄重、典雅的服装。
社交场合：可以穿着体现时尚与个性的服装。
喜庆场合：适宜穿着色彩艳丽的服装。
悲哀、肃穆的场合：只适合穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装。
服装本身的协调
如果一个人上身穿羽绒服，下身穿运动短裤，那他的回头率一定是百分之百的。同样，若穿一身合体的西装，脚上穿的却是运动鞋甚至是凉鞋，那也一定会使人惊讶不已。选择服装未必一定要选套装，但整身服装在风格、色彩以及面料的搭配上应该尽量协调。协调才会有美感。
饰品——不要比你本人更夺目
饰品也叫配饰，是服饰的附属品，可以起到锦上添花的作用，但如果饰品艳丽到喧宾夺主的地步，就失去了它本来的作用，遮掩了主人的光彩。因此，在选择饰品时应根据不同的条件给予协调的搭配。
与身份相适应
饰品应该符合主人的身份。例如：幼儿园教师一般不带贵重、夸张的饰物；行政执法人员不宜在工作时间佩戴长长的耳坠或其他夺目的首饰；职业女性可以佩戴婚戒和其他首饰，但不宜夸张，一般全身的饰品加起来不应超过三件。
利用饰品扬长避短
如果搭配得当，饰品可以起到扬长避短的修饰作用。例如，脖子较短的女性一般不适宜戴粗重的项链，一条细而长的项链会显得其更加轻盈；如果衬衣的颜色不太适合自己，可以选择适合肤色的丝巾系在脖子上，起到色彩过渡的作用。
因此，巧妙地运用配饰能够显示出协调的美。
精神——仪表的灵魂
穿衣之道人人都可以学会，但是人的精神却无法模仿。仪表的美丽无法掩饰精神的真实状态，良好的精神状态能使人容光焕发。例如，有的人穿着简洁但气质非凡，有的人穿戴高贵但给人的感觉却是萎靡不振。台湾著名作家林清玄曾在其散文中谈道：“三流的化妆是脸上的化妆，二流的化妆是精神的化妆，一流的化妆是生命的化妆。”当我们的精神因为乐观、自信、善良、热爱生活而变得美好时，我们就已经开始了为生命化妆的阶段。因此，精神永远是仪表的灵魂。
温馨小贴士：
出门前照照镜子，看看发型、穿戴是否整洁，眼角、鼻孔有没有污物，然后给自己一个自信的微笑！
仪态? 端庄不嗲
仪态即人的举止和姿态。中国古代形容不可言喻的形体美，只用一个“态”字。“态”是什么 是优雅、自然、生动的姿态和动作，是风度、气质的表现，是一种美的形体语言！毫无疑问，你的仪态就是你的一部分，它无时无刻、无声无息、如影随形地表达着你自己。端庄、大方的站姿、坐姿，自信的走路姿态、优美的手势语言，都能使你成为气质与风度的典范！
站姿是所有仪态的基础（图）
作者： 出版社：人民出版社
站姿是所有仪态的基础
基本站姿要领
头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。
双肩放松并打开。
挺胸、双臂自然下垂。
收腹、立腰、提臀。
双腿并拢、两膝间无缝隙。
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女士的站姿
女士可以自然变换站立的姿势，除了双脚并拢的站立姿势，丁字步站姿也可以选择。这种站姿可以巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。
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男士的站姿
男士在站立时除保持基本站姿外，还应充满自信。
错误站姿示例
驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳
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有效的站姿训练
训练要领：
A.?九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。
B.?女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。
C.?立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。
D.?挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。
E.?使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。
特别提示：
在站姿的训练中，如果女士的双膝无法并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。
很多人认为成年人的姿态是很难改变的，其实不然。骨骼是在肌肉的带动下运动着的，进行正确、适当的训练，改变完全可以看得见。
请坚持每天上午训练20分钟！开始你可能会汗流浃背，难以坚持。7天后，你一定能领会它带来的神奇改变——健康、明媚、挺拔、自信。
高雅的坐姿（图）
作者： 出版社：人民出版社
正确的坐姿要领
生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳定，以展现自己从容、稳重的风度。
正位坐姿 侧位坐姿 ? 重叠式坐姿
正位坐姿 ? 叠腿式坐姿 西方国家男士的叠腿方式
上身保持站姿的规范；女士应双腿并拢，男士可稍分开，以不超过肩宽为宜；手则自然地放在膝盖上。此外，温和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部分。
特别提示：
如上图所示，欧美国家的男士叠腿而坐时，是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上，大腿之间是有缝隙的，但注意脚不要跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。在与欧美国家人士交往时，需注意对方的习俗，这样你的体态语言才会更加有效，更有助于双方的沟通！
从入座开始展现自己的风度
演者无心，观者有意。不只要注意坐的姿态，其实从入座开始，你的一举一动就已经尽收别人眼底，并在心里对你的风度加以判断。
正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。
女士分腿而坐显得不够雅观 腿部倒 V 字式也是不提倡的 女士若穿裙装应有抚裙的动作
从椅子左边入座而不是右边 座椅有扶手时可以这样? 男士穿西装时应解开上衣纽扣
从容的坐姿训练
女士怎样才能做到优雅地叠腿而坐呢
在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过度到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整，在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。
自然、流畅的走姿（图
优美的手势（图）
作者： 出版社：人民出版社
仪态中动作最多、变化也最多的是人的手势。它是非常引人注目的！也许仅仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势，就已经影响他人对你的印象！所以，手势语是一种重要的沟通语言——手势语也有礼仪！
指示性手势语
指示性手势语能够明确表明方向、地点或某个物体。如引导宾客时，应用右手进行指引。指示性手势语的正确姿势为：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。
情绪性手势语
情绪性手势语是表达人情绪的手势语言。
例如：拍手表示喜悦；两手相绞表示精神紧张等。
象征性手势语
象征性手势语是用生动的手势表示约定俗成的抽象概念。它在不同的民族或地域代表不同的含义。因此，了解象征性手势语是非常必要的
跷拇指：在中国表示棒、厉害；在美国、法国、印度表示搭车；在日本则表示男人、父亲。
伸小指：在中国表示最小的、倒数第一；在日本表示女人、女孩子、恋人；在印度、缅甸表示想去厕所；在美国、尼日利亚等国表示打赌。
OK：在中国表示数字0或3；在美国和英国用来征求对方意见或表示同意、赞扬、顺利和了不起；在法国，表示零、一钱不值；在日本、韩国、缅甸，表示金钱；在菲律宾，表示想得到钱或没有钱；在印度尼西亚，表示一无所有、一事无成、啥也干不了；在突尼斯，表示无用、傻瓜。
“V”字手势：手掌朝向对方，表示胜利；若手背朝向对方，则表示侮辱。
温馨小贴士：
标准的站姿、坐姿训练是仪态美的基础
举止禁忌
俗话说“观其言，察其行”。一个人的举止能够反映出他的思想、情感和文化修养，表现出一个人的综合素质，同时也体现着整个社会的文明程度。
随地吐痰、乱扔垃圾
随地吐痰、乱扔垃圾是非常不文明的行为。随地吐痰无异于到处传播病菌，乱扔垃圾则会影响公共卫生，无论哪一种做法危害的都是社会环境，最终受害者中无疑也包括我们自己。
大声喧哗
在公园、商场、酒店等公共场所都不应大声喧哗，也不应大声接听手机，因为这样做会影响他人游玩、购物、进餐等活动。
无理地影响他人就是对他人的不尊重。
过分裸露、卷裤腿、脱鞋
服装是每个人形象的一部分。服装首先要蔽体，过分的裸露不仅不会产生美感，还会给人以缺乏修养的印象。其次，服装要整洁，即使天气很热，也不能在公共场合卷起裤腿、脱下鞋子。这些行为都是不雅观的，会损害自己的个人形象。
掏耳朵、挖鼻孔、搔头皮、打嗝、剔牙、剪指甲
这些都属于个人的私事，在公共场所这样做既不卫生又有碍观瞻，是非常不雅的表现。如果因为不舒服一定要做这些，应该到就近的卫生间，起码应该做到回避他人。
口中带有异味
吸烟、喝酒或者食用葱、蒜等都会使自己口中带有异味，这样与人交谈会引起他人的反感。在参加重要活动时，这种情况是绝对不能出现的；一般场合也应该及时预防。饭后漱口是良好的卫生习惯。如果只能以口香糖来解决问题，还应该注意不要一边嚼口香糖一边和其他人说话，那样会造成散漫、随意的误解，还会干扰他人讲话的思路。
与人交谈时带口头禅、说脏话
所谓“说者无心，听者有意”，我们通常对自己的说话习惯不够了解，但是对他人讲话时的神情、态度、语言习惯却非常敏感。有时一句口头禅就会给他人留下深刻印象，自己却浑然不知。无恶意的口头禅会反映一个人的语言水平，有的只是透露出家乡的语言特点，有的如“这个”、“是吧”会显得拖沓、不自信。与他人交谈时，脏话是应该绝对避免的，因为那样会立刻给人留下缺乏礼貌和修养的印象。
吸烟
吸烟有害健康尽人皆知，在公共场所吸烟还会带来安全隐患。与不吸烟的人在一起时也不宜吸烟。确实不能克制时，应征得对方同意，这是对他人健康的尊重。
我行我素
“没有规矩，不成方圆”，遵守秩序就是维护社会公共秩序。例如，乘自动扶梯时应该站立在右侧，把左侧留给有急事的人；等车或等待交费时都应该排队。很难想象一哄而上、乱作一团能够有效地解决问题。
遵守秩序是对所有参与者的尊重和礼遇，其中也包括你自己。
随意破坏公共设施
爱护公共设施就是爱护自己的财产。公共设施的完好程度在一定意义上折射的是大众以及社会的文明程度。
浪费
自助餐因为其自由、快捷正在被越来越多的人接受和喜爱。这种餐饮方式对就餐者没有定量限制，因此我们更应该注意在满足自己食欲的同时，避免造成不必要的浪费。自助餐的用餐礼仪首先是“多次少取”，即每次取少量，可以取多次。任何食物都来自辛苦的劳作，无论是传统的餐饮方式还是自助餐，都不要在餐桌上剩下大量饭菜。
讥笑、歧视残疾人，对残疾人流露出过多的同情
残疾人和所有健康人一样拥有自己的生活，需要比健康人付出更多的努力克服困难、维持自己的生活，因此，他们应该受到社会各界以及每一个人的尊重。任何人没有权力歧视和讥笑他们，反而应该帮助、爱护他们。
我们应该从心底尊重残疾人，对残疾人致残的原因不宜多问，更不能盯着残疾部位一直看；不要随意触碰残疾人的拐杖、轮椅等用具，以免给他们带来不便；残疾人能够自理的事情，不要抢着为他们做，有时过多的帮助反而会增加他们的心理负担；当发现他们确实需要帮助时，我们应当全力而为。
温馨小贴士：
在公共场合如果感觉嗓子有异物不舒服，可以拿出随身的纸巾或手帕把异物吐在里面，然后扔进就近的垃圾箱里。
沟通的润滑剂——语言（图）
作者： 出版社：人民出版社
语言是人们传达信息的工具，是参与社会活动的重要组成部分，是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德文化各方面的修养和文明程度。在社会活动中，礼貌用语是很重要的礼仪形式，也是展示一个人的品格的“橱窗”。
礼貌用语? 体现教养，感受亲和
在交往和沟通中最基本的就是要尊重对方，无论在家庭、职场、公众场合等都需如此。人们自尊、自爱、自重的心态是正常的。当你想得到他人的尊重时必然要先尊重他人，只有这样自己才能受到尊重。这样的事例在生活中比比皆是。例如，在家庭小事中，如果当父亲的男子使用污秽的语言责骂自己有过失的孩子，不但父亲会失去孩子的尊重，其他人也会认为这个父亲缺乏修养，并对其管教孩子的能力产生质疑。失去孩子的尊重不但不能达到教育孩子的预期目的，而且会适得其反。因此，使用礼貌用语并把其作为自己生活中讲话习惯的一部分是社会的需要，是生活的需要，也是生存的需要。得体、亲和的礼貌用语，不但能使与你交往、交流、交际的人或人群接受你的存在，同时也便于信息的交流和事物的沟通，更能体现出一个人的文化积淀和修养甚至其价值观。
善用敬语
汉语词汇中礼貌用语主要用在称谓和敬语中。如“您”，就字意来讲是“心上有你”，通常用在与同辈人或老辈人以及自己的领导、上司谈话之中，一开口就凸显出对他人的尊重。再如“请”字，在谈话间使用“请”字不但表示对他人的尊重同时对所面临的事物处理增添了润滑剂。自古以来，汉语中“请”字是敬请语中分量很重的词汇，即“他人在先，我则为后”的表示，其对行为关系做了有次序的排列。这是对他人的尊重，不但能使对方愉悦也能凸显自己品格的大度和虔诚。
除敬请语外，礼貌用语中的关怀词和感谢语也非常重要。像“谢谢”通常用在自己接受了他人的帮助后，如在乘坐公交车时，当你接受售票员递给你的车票时，向其说声“谢谢”马上就把你与他之间的乘务关系拉近了许多。可谓“小事中见尊重，细微之处看品格”。
不恰当的语言形式
日常生活中，我们常听到一些不恰当的语言。例如：
有人讲“我怎么想就怎么说”，出言唐突还自称为“心直口快”，以“直爽”而自居。“直爽”是个人的性格，不择词令则表明其在表达方式上的欠佳。这种讲话方式虽然能使人理解但不便于对方接受，往往会使听者感到尴尬。
假意的阿谀奉迎使人感到价值低廉。一些人为了取悦他人，讲出的话使人感觉很“假”。所谓“假”就是使其他人感到不是“言为情出”，而是另有所图。
阿谀奉承是最失品格的谈话方式。其失去的是最基本的人品原则——诚信。逢迎与赞美是两种本质截然不同的表现方式。所谓“逢迎”就是对方喜欢听什么就说什么，这不是我们提倡的礼貌用语。
有些人讲话不分环境、场合，也不顾周围的人群，声嘶力竭地高喊讲话，这样不仅会造成周围环境的嘈杂，也会影响他人的心情。这样的情形常会出现在个别环境中，如公交车、餐厅等，此种举动只会失去他人对你的尊重。
总之，尊重、热情、诚恳、真实地对待在人际交往中的语言规范是极为重要的。动之以情，晓之以礼，得体的言词、平和的语速使会他人倍感亲切，同时也会充分体现你的学识、文化、经历、教养与风度，并充分体现你的存在和价值。
温馨小贴士：
不要忽视自己的声音给他人的印象。悦耳动听的声音是人们在相互沟通中的第一享受，学会控制自己的讲话声音，是你一生活动中潜在的资本。
自我介绍与寒暄? 完美沟通的开始
自我介绍
自我介绍是一个人接近一个不了解你的人、人群、集体时不可缺少的程序。但是，如何把自己完美地介绍给他人却不是一件简单的事。从礼仪角度我们讲求礼节——即礼仪所属的“度”，也就是根据环境、事物、人物参与的状况来进行。自我介绍到什么程度则是如何体现自我介绍的必要性、重要性的关键。
必要的自我介绍无外乎两种目的：体现自己的价值观，即自己的学识、经历以及在参与社会活动中使社会对自己能力有所评价；得到他人或集团的认知。
因此，自我介绍这一程序是使自己融于社会的关键。
自我介绍的类型
展示型：此类型多用于重大交往和求职应聘，其前提是有的放矢，把自己符合对方需求的条件、经历等坦诚地介绍给对方，从而求得对方对自己最大程度的认知。
受托型：此类型用于当自己必须代替他人完成某项任务，而受理的一方对自己又缺乏了解时，即需把自己的真实情况、与委托人的关系如实介绍给对方时。这种自我介绍必须把自己与委托人最关键、也是最重要的利益关系介绍清楚，以求得受理人的重视与接纳。
询问型：常见于与朋友、同事等熟悉人士的交谈中。人与人之间有较长一段时间没有接触时，由于对方缺乏了解难免问这问那，这也属于一种人际之间的关怀，但要注意一些必要的礼仪常识。例如，不要过多询问个人隐私，也不要过多地自我描绘。
书写型：即以书面形式介绍自己的状况，常见于个人简历和其他申报表格的填写等。这种自我介绍需简明扼要，将自己的重大经历逐一填写，使人一目了然，但不能忽视关键性的自我展开言词。
名片的传递也属于自我介绍的类型之一。
自我介绍之禁忌
不区分对象盲目地进行自我介绍。把上三辈、下三辈都纳入自我介绍的内容之中，使他人对相关信息失去重点了解。
盲目自我吹嘘。把一些与自己无关的事物与人强拉硬扯，以显示自己的高明。
虚假夸大，谎话连篇。这种自我介绍则是拉大旗做虎皮，自欺欺人，久而久之会失去人们的信赖。
寒暄
关于寒暄
寒暄是在与他人相遇、交往、沟通等环节中不可缺少的一种语言形式，是相互问候的一种礼节语言形式。寒暄的起码要求是“尊重他人的存在”。“寒暄”常用于相识、相知之人，在谈话进入主题之前一般应适度寒暄。
寒暄的形式
寒暄的形式多种多样，以下列举几种：
招呼型：不同于一般人的打招呼，而是将一日未见如隔三秋式的情感注入其中。
问候型：多日未见相互问候，既可问候友人的身体健康、处境、前途等，也可问候其家人的状况以示关怀。
关切型：也称为“关怀型”寒暄。如询问对方本人、子女、家庭、事业的进取、成败等以示对对方的关心。
在生活中我们也会听到一些不雅和低俗的寒暄谈话方式。如，双方相见不分时间就问对方“吃了没有”；平时交往很深，相见时使用低俗的言词称呼对方，甚至使用“外号”等以对方“缺陷”为谈话基调的语言。
以上行为失去了对他人的尊重，也有失文雅。
我们所提倡的寒暄要求以“谦语”当先。选择和谐的、与自身价值融洽为一体的语言是非常必要的。
温馨小贴士：
在生活中注重语言修养，把敬语和谦语作为自己的讲话习惯，这样做会更凸显你的文化底蕴和能力。
沟通的技巧 能讲话不等于会讲话
作者： 出版社：人民出版社
沟通
人与人之间相互沟通是非常必要的，如夫妻之间、父辈与子辈、朋友与朋友及不相识的人都需要沟通，但是做到顺畅沟通则是不容易的。本文所讲的沟通是指通过语言交流达到一种共识和默契，这样就不只是把自己想说的话告知对方而不管对方是否接受。因此，如何把话讲好，讲贴切，讲得入境而达到一定的目的则需要一定的技巧了。
沟通中的注意事项
沟通中的三大要素
语言是传达信息的工具，但是把信息准确、得体地传达给对方并使其接受，才能达成目的，而这就涉及到沟通中的三大要素：对象、场合与内容，这三大要素之间相互制约，忽视了哪一点都不能取得满意的效果。
对象
有的人不明事理，不分对象地到处进行客套，自以为自己的人际关系会很好，其实这是一种单方面的追求。
场合
即制约谈话内容的环境因素，你想与他人沟通的内容不是在任何场合、环境都能涉及的。
内容
交流的双方因工作性质及个人状况各异，盲目地寻求一致，是难以做到的。
言辞的使用
在注意以上三项要素的前提下，言辞的选用是达成共识必不可少的因素之一。不恰当的言辞主要表现为：
话语冗长，主题不突出使其他人不知你谈话的重点和主题，形成了拖沓的局面；
谈话时主题不清晰，使他人不知重点而产生错觉；
在交流中只顾自己而不顾对方的情绪。
在与他人的沟通交往中需注意的一条宗旨——留有余地，这不单是对他人的尊重，也是对事物发展预知性的估计。
留有余地就是遇事不得强求，要对他人及所接触的事物进行估计。因此“谦语当先”为上策，在沟通中留有余地则是必须的，也是对人留有较大的活动空间以促使事物的转换。
沟通禁忌
既然是相互沟通，这中间需要有一定的默契才能达成共识，所以在沟通时有许多禁忌：
以势压人
因自己是长者、强者就用命令式的言语迫使对方必须这样或那样做。
命令式
指使对方必须为自己做这做那，甚至使用威胁的言辞。
沟通必须达到共识
这一表现既不允许对方思考又不给对方留有余地，是极不可取的。
沟通中肢体语言的使用
作者： 出版社：人民出版社
在沟通中，礼貌、得体的语言固然重要，但礼节的信息量也不容忽视。在人类之间相互接触中像亲密、生疏、隔阂、嫉妒、猜疑等状态中，主要是一个“情”字作怪。言辞固然能表达一个人的态度，但自己的肢体语言却能加深并艺术化对对方的感染。懂得了这一点，在我们讲话时，眼神、表情、动作和气质与述说的语言就应做到同步化，使自身的形象更完美，以自身的情绪去影响对方的情绪。这就要求我们在肢体语言的表达方面符合礼仪规范：
手势
在交谈过程中手与手臂的动作相当重要。在谈话中手舞足蹈是不可取的。可以使用一些说明性的手势，但手指总是指向对方并戳戳点点是非常不礼貌的。因此，在交际中应慎用或不多用手势协助讲话为宜。
眼睛的表达
眼睛是人心灵的窗户。一个人对事物的态度和心情通过眼神完全可以流露出来。当你与对方交流时，眼神所传达的信息尤为重要，例如，相互注视时间的长短，注视的位置，甚至眨眼的次数都可能影响对方。因此，在人际交往过程中，学会观察对方的眼神以便从对方真实的眼神中不断调整自己的交往方式是我们必须培养的技能。
温馨小贴士：
进行沟通前应先确定谈话的主题即沟通的主要内容，不然就会出现言语不清、缺乏逻辑等情况。沟通中需要更多地了解对方的情况，同时也要让对方了解自己的情况和需求，这样的沟通才能够达到预期的目的。
倾听 比讲话更难
在与他人交谈时自己总是不停地讲话，是非常不礼貌的。交谈就是在自己讲的同时也要听对方讲。倾听他人的谈话是对他人的关心和尊重，因此，越是善于倾听他人意见的人，其人际关系往往就越理想。
“倾听”也可称为“聆听”。倾听他人讲话的同时思考自己的想法和将要表达的言辞，不断梳理自己的认识思路，并在适当的时机表达自己的看法和意见，这样即显示出尊重他人的礼貌和礼节，又会给他人留下良好的印象。
注意倾听他人的谈话还是细致了解对方的手段。从该人谈话的内容、声音、神态等方面就可以进一步了解他的心情、个性与爱好。
倾听他人的谈话也是对他人适度的称赞。因为你没有轻视他的谈话内容，情感上没有去冷淡，这样则会达到一种“共享”的境地。
倾听他人的谈话绝不等于始终沉默，冷落了对方。这就需要我们学会聆听他人讲话过程中的插话——学会插话。
轻易地、武断地打断对方的讲话是极不礼貌的。当自己不满意对方讲话时，应持有 “让人讲话，天塌不下来”的心态，不必急躁，找机会讲出自己的见解就是了。
在倾听他人讲话的同时，恰当地插话会更加引起对方的注意。但前提是礼貌的、不违反对方意愿的提出话题。假如在对方讲话当中你突然讲“请让我插一句……”、“请打断一下……”，会使对方感到被轻视或会引起其他不愉快的事件。
在非讨论性的交谈中，一般不必与人争辩。一事当前，每个人都会存在自己理解和看法，这是正常的。
认真倾听他人的谈话是搞好人际关系的重要手段之一。尊重他人、鼓励他人、了解他人是获得良好人际关系的基础。
温馨小贴士：
倾听对方谈话的同时，恰当、得体地使用肢体语言做出得体的反应，不但表现出对他人的尊重，同时也能刺激对方更全面地表达自己的需求和谈话重点。
学会包容 人际交往的法宝
有人认为“包容”是人的一种心态，这只是片面的认识。一个人在社会交往中学会包容不是一件简单、容易的事情。包容是以社会道德观念做基石、以礼貌的形式对待和处理事物，是对“礼”的一种超越。但是所谓“包容”不是对任何事物都需忍让，不分青红皂白地容纳其存在，包容是有原则的。
人们对事物的认识不是一次完成的，而是在反复不间断的揣摩中结合自己的经历，同时考虑社会和谐的大局而得出并不断反复修正的结论。
例如，街道上人群密集，在走路时突然有人把你的鞋子踩掉了，你会采取什么态度呢 只要他人不是有意识地对你造成损害或伤害，都应以包容的心态去处理。
包容能反映一个人的处事胸怀，把小事变大，不但会使问题复杂化，更显得自己斤斤计较，给他人留下不好的印象。
学会包容还要考虑前提条件和对待事物的心态，这与迁就、无条件服从是有原则区别的。
在人际交往中，由于每个人所受的教育程度不同、社会环境影响不同、所参与的社会活动不同，所以，要想学会“包容”就要先学会“理解”，也只有学会理解他人才能做到“包容”。所以，“理解”与“包容”，一种是理智上的认识，一种是行为上的行动。二者融为一体、时刻注意尊重他人是包容，看大局而不去计较小节是包容，看法不一、意见不一更需要包容，有时对一些无知者的原谅与迁就也是一种包容，年长者对孩子的无知行为是另一种包容，这则说明包容会反映出不同的积极效果：
秩序——秩序畅通则人和气顺；
得理让人——让其有所悟，静等升华；
体贴下情——助长人品；
不直接批驳——以期和谐。
由此可见，社会中每一个人的存在都代表了某个群体、环境、条件、文化底蕴、文明程度、对事物的见解，不要用排斥的目光和行为去对待各种事物，学会包容，才能实现社会的和谐。
温馨小贴士：
生活琐事何必斤斤计较，胸怀坦荡、大度待人是一种高尚的道德情操。学会包容，给他人留有余地，也是一种高超的处事态度和境界。
学会赞美 大家都快乐（图）
作者： 出版社：人民出版社
在生活、工作中，每个人都存在着一种预期心理期待，谁也不愿意在人群中遭到冷落，在任何场合（包括家庭之中）都期盼自己受到尊重。学会赞美是对他人的品格行为、审美尺度、工作业绩的肯定，并能显示出自己坦荡的胸怀。在与他人相遇、交流中，如能在美好的气氛下相交相处，能创造出难以估计的效果。
赞美不是无原则的吹捧，也不是使人肉麻的讨好迎合，更不是借赞美之语去挖苦、嘲弄对方。赞美是一种语言艺术，是怀着一种真诚待人的心态表现出的对生活的热爱和精神上的愉快，同时更是一种勇气，将有助于你在现实生活和社会交往中获得成功。
赞美他人是有条件的。在语言选择方面应当根据不同人的身份、年龄、关系、心境、环境、场合等选择不同的赞美语言。如果不考虑上述条件，即使使用赞美的语言也不一定会取得满意的结果。这就要求你学会恰如其分而又感情真挚的赞美。
在日常生活中有几种得体、恰当的赞美形式值得大家学习和效仿：
肯定兼鼓励型。上级对下级、长辈对晚辈，多肯定、少批评是处理事物的一种基本方法。
礼节恭维型。当你要求得到他人的帮助前赞美他人的才能和经验，摆正自己得体的位置，能博得他人的体谅与爱护，同时也是一种自身谦虚的表现。
幽默渲染型。及时发现他人在特定环境中的闪光点并以幽默的语言肯定他人制造和谐气氛，促进合作。
除以上三种类型之外还有很多类型，因为生活是多彩的，赞美他人的形式也是多样的。但赞美他人必须因人而异地掌握分寸，注意讲话时的环境。以真挚、诚恳的心情对他人进行赞美是社会中必不可少的礼节。
选择恰当、得体、文雅、幽默的语言赞美他人固然很重要，但也只是传达你所要表现信息的一半。那么，另一半是什么呢 是你的表情、眼神和肢体形态，这些与你的语言必须同步。把自己的肢体语言作为一种礼貌的信息与自己的语言同时传达出去，就要求我们要学会并培养自己的风度随时准备考虑和吸取他人的兴趣，把大家共同关心的话题引入正轨。
