在问候语之后，可以根据公司要求报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
电话记录的内容。具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、来电地点、来电原因以及怎样处理等。在进行电话记录时对数字、时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
电话中的称谓。询问对方姓名时应该说：“请问您贵姓 ”，如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。知道了对方的全名后，在随后的称谓中不要直呼其名，尽量使用“姓＋职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
措辞。电话交谈时语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。
声音的把握。电话沟通时应该保持积极、明朗的语调以及与对方相差不大的合适语速。
微笑的魅力。人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在表现与内在的状态是整体统一的。因此，不要以为电话另一端的人看不见你，就不在意自己的表情。微笑不只是表情，还是一种美好的感觉，在电话里对方虽然看不到但是感觉得到！
你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话，声音会显得沉闷不畅，给对方造成困惑；如果你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你的急切。因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是非常有必要的。
正确处理接电话过程中的各种情况。如果对方要找的人不在，应该说“他（她）恰好不在”，或者说“公务外出”，不要透露同事的去向。若有留言需转告，应该记录下来，以免因为事情太多忘记转告或者弄错电话内容。如果电话需要转接，应该说“好的，请稍等”。若分机无人接听转回总机，应该用第一次接电话的方式接听。如果电话中噪音比较大，听不清对方说话，应该直截了当地告诉对方：“对不起，我听不清您讲话，请您再拨一遍。”如办公室内有客人在而电话铃声响起时，应该对客人礼貌地说明“对不起，我接个电话”。对自己没有及时接到的电话，应该在24小时以内给予回复，如有特殊情况没能及时回复，一定要向对方进行简单的解释。
接电话的时间与挂断电话。商务电话不是“煲粥”，时间一般不应超过3分钟。挂断电话时，应该礼貌地说“再见”，并由打出电话的一方先行挂断电话。
打电话的礼仪
拨打电话前应充分做好准备，说什么、怎么说都应该经过精心的设计。
商务电话应该选择对方上班的时间拨打，无故占用他人的私人时间是不礼貌的。
接通后的前三句话。电话接通后第一句话应是问候语，然后说出自己的公司名称和个人姓名，第三句话应该用最简单的语言说明来电事由。此时，不要拐弯抹角地寒暄或者讲一些无关的事情。
对交流的事情吐字清楚，条理分明，语言文明。
关于称谓、声音、状态的把握与上述接电话的礼仪相同，重要的是传递友好与亲切的感觉，保持与对方良好的沟通氛围。
沟通完毕后适时地结束谈话，不要占用他人太长时间。
手机礼仪
我国正在成为手机拥有数量最多的国家，因此，在使用手机的过程中，体现礼仪、尊重别人，成为亟待重视的行为规范。
在商务环境中，手机铃声应该尽量调低，在参加会议时，手机应调至静音、振动甚至关闭状态。
商务人士的手机铃声应避免使用异类彩铃或其他怪异的铃声。
在某些地方，一定要关闭手机。如飞机上、加油站里以及医院的检查室外面。
手机应该放在随身携带的公文包或者上衣的口袋里，不用时不要拿在手里，开会时不要摆在桌面上。
如果对方拒接了自己的电话，不要立刻再打过去，此时对方也许不方便接听，耐心等待回复即可。
重要的商务事宜不要通过短信发送，即便信息不会丢失也显得不够严肃；写短信时应尽量简短，但是不要简练到对方看不懂甚至没有标点符号的程度；收到短信要及时回复；不要发送内容不健康的手机短信。
温馨小贴士：
电话交流时应尽量使用普通话，即便采用当地的方言进行沟通，也要吐字清晰、发音准确。如果对方听不清楚你在说什么，就谈不上电话沟通和电话礼仪了。
情景训练：
两人一组演示打电话和接电话的过程，可以互相交流感想，使自己对电话礼仪有更加深刻的认识。
传真? 够完整吗
传真，又称传真电报，是利用光电效应，通过安装在普通电话上的传真设备，将文件、资料、图表等进行即时传递。传真能够方便地发送文字或图片的原貌，并即时打印出来，这是其他通讯设备无法比拟的优势。
发送传真时最容易出现的问题是疏忽一些必要的注释，给收到传真的一方造成困惑，如不知道传真是发给谁的，或者欲回复时发现对方没有留下相应的电话号码，反而给双方的沟通造成障碍。
在发送传真时，应遵守以下的礼仪规范：
传真的完整性
在发送传真时，应检查是否注明了本公司的名称、发送人姓名、发送时间以及自己的联络电话。同样地，应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息。所有的注释均应写在传真内容的上方，可以参考以下规范格式。
在发送传真时即便已经给予了口头说明，也应该在传真上注明以上内容，这是良好的工作习惯，对双方的文件管理都非常有利。
传真的清晰度
发送传真时应尽量使用清晰的原件，避免发送后出现内容看不清楚的情况。
传真内容的限制
传真一般不适用于页数较多的文件，成本较高，且占用传真机时间过长也会影响其他工作人员的使用。
传真的使用时间
如果没有得到对方的允许，不要将发送时间设定在下班后，这是非常不礼貌的行为。
关于回复问题
如果传真机设定在自动接受的状态，发送方应尽快通过其他方式与收件人取得联系，确认其是否收到传真。收到传真的一方也应给予及时回复，避免因任何的疏漏造成传真丢失。在重要的商务沟通中，任何信息丢失都可能造成时间的延误甚至影响到合作业务的成败，这样的细节不可轻视。
温馨小贴士：
有时签定协议的传真件可以同原件一样具有法律效应，此时应格外注意传真的完整性和清晰度。
电子邮件 也有规范（图）
作者： 出版社：人民出版社
随着科技的发展和电脑的普及应用，人们通过互联网获取资料、联系沟通已经越来越普遍。为了使网络沟通更顺畅，人们交流更和谐，相关的礼仪规范必不可缺。因此，出现了一个时尚的新名词——netiquette（network etiquette，网络礼仪）。
网络常见词语
网络已经成为人们工作和生活的一部分，登陆互联网、浏览网页或使用电子邮件的人，应该了解一些与互联网相关的常见词语。
The Internet (the net)
Internet曾经被翻译为“因特网”，目前已普遍被称为“互联网”，它是一个联通全球的网络。在互联网上，人们按照一个共同的协议，进行沟通与交流。
WWW (World Wide Web)
WWW是World Wide Web的缩写，即“环球网”，也叫做“万维网”，俗称“3W”，是一个基于超文本（Hyper Text）方式的信息检索服务工具。WWW 提供信息查询接口，在互联网上将不同地点的相关数据信息编织在一起，人们可以通过互联网在全世界任何地方读取希望得到的信息。
Http (Hyper Text Transfer Protocol)
Http是Hyper Text Transfer Protocol的缩写，即超文本传输协议。它是一种非常简便、快速的传递信息方式。WWW服务器使用的主要协议就是http协议。
TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol)
TCP是Transmission Control Protocol的缩写，即传输控制协议；IP是Internet Protocol的缩写，即互联网协议，而IP地址就是互联网协议地址。
BBS (Bulletin Board System)
BBS是英文Bulletin Board System的缩写，即电子公告板系统，是互联网上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写、发布信息，用户之间也可以通过公告板相互进行讨论和交流。
Blog (Web Log)
Blog是Web Log的缩写，即网络日志，俗称“博客”。博客网站提供给博客用户一个虚拟场所，用户通过互联网可以在博客网页即自己开通的虚拟日记本上发表文章。
E-mail, email (Electronic Mail)
E-mail或email是Electronic Mail的缩写，即电子邮件。它是互联网上的一种信息服务，为世界各地的互联网用户提供了一种快速、简便、经济的通信以及交流信息的方法。电子邮件已经成为大多数商务人士同客户保持联系、沟通的渠道。
电子邮件的礼仪
Netiquette（网络礼仪）的范围很广，在这里我们只说其中的一部分——email etiquette（electronic mail etiquette，电子邮件的礼仪），它是每一位职业人士都应该遵循的日常商务礼仪规范。
必须回复
电子邮件如同通电话，正如你不应该让电话铃声响太久才接听一样。无论对方来信是提问还是问好，你都必须尽快回复。不过，如果你没有经常查看邮箱的习惯，你应该把这种习惯告诉他人。
必须写主题
这是一种职业行为。通常人们会根据主题判断邮件的重要性，一般来说，没有主题的邮件往往会被忽略，到最后才看。因此，通过主题让他人对邮件的内容一目了然，会加快对方同复邮件的速度。
内容简练
写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达。
注意礼貌
发送电子邮件必须注意礼貌，用词要得当，以免引起误解或给收信人留下不好的印象。
注意字体
字体大小要适中，不要选择让人难以阅读的字体。此外，如果写英文邮件，特别注意不要全用大写。
例如，I WILL CALL YOU TOMORROW. 这句话全用了大写，表示喊叫的语气，大声地对收件人说这句话，显得很没礼貌。正确的表达应该是：I will call you tomorrow.
注意编码
有些语言用不同的客户端会出现乱码现象，中文邮件应该选择GB2312的编码。
保持专业
避免利用工作的电子邮箱发送私人邮件。
避免传递无关信件
“Spam”或“Junk mail”（垃圾邮件）是令人厌烦的，所以不要发送对方不感兴趣的邮件。
尊重隐私
有些人并不愿意他们的邮箱地址出现在其他人的邮件中，所以当群发邮件的时候，要考虑对他人隐私的尊重。
小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能
抄送（CC）是指发送给收件人的同时，也让其他一人或多人收到该封邮件，并且也让收件人知道这种情况。密送（BCC）的功能也差不多，其区别是收件人并不知道你同时也把该邮件发送给了其他人。
小心使用附件功能
信件内容不多时，应该以正文形式发送邮件。发送图片、影像或文字量较多的文档时可以通过附件发送，并且要考虑文件是否超过收件人能接受的空间。同时发送多个文件或比较大的文件时，可以先压缩后再发送。
小心使用表情字符
适当使用表情字符可以表达幽默，让人感觉轻松与亲切。但在发送前你必须确认收件人能领会字符的含义。以下是常见的表情字符：
表情字符?含义
:-) 或 :) 微笑
:-> ?露齿笑
:-P ?歪嘴笑、吐舌头
;-) ?眨眼
:-( ?不高兴
表情字符?含义
:-| ?不感兴趣
:-/ ?困惑
:-e ?失望
:-@ ?尖叫
:-O ?喊叫、惊讶
小心使用缩写
适当使用缩写可以节省时间和空间，这种方式广泛应用于电子邮件中，但你必须确认收件人能明白缩写的意思。以下是常见的缩写：
? 缩写 原文 意思
? AOB ? Any other business 其他议题
? ASAP ? As soon as possible ? 尽快
? BCC ? Blind carbon copy 密送
? BTW ? By the way ? 顺便问一句
? CC ? Carbon copy 抄送
? Conf. ? Confidential 机密
? IOW ? In other words 换句话说
? Pls. ? Please ? 请
? P.S. Postscript ? 附笔、又及
邮件要署名
与传统信函一样，电子邮件也必须在信件上署名，这是对收件人的一种尊重。
检查语法和错别字
点击发送前要先检查一遍，看看有没有错漏之处。电子邮件发出去就收不回来了，所以必须要谨慎。
温馨小贴士：
如果因为换工作或其他原因要更改电子邮箱地址，应及时通知所有与您有电子邮件往来的人。
模拟演绎：
1.? 讨论有关电子邮件的用途和个人看法。
2. 告诉大家你曾经遇到过的不符合电子邮件礼仪规范的情况。
诚意的体现——拜访与接待（图）
作者： 出版社：人民出版社
所谓“百闻不如一见”，无论采取电话、传真、电子邮件等各种沟通方式，都不如面谈更能使双方产生直观而深刻的印象，成功的商务拜访能够使业务关系取得实质性的进展，不得体的拜访行为则会给双方的交往蒙上阴影，致使双方的关系难以补救。
遵约守时
约定即承诺，不兑现承诺是缺乏诚信的表现，也是商务来往中最忌讳的行为。守时是职业的表现，一个对时间管理没有概念的人，会令人怀疑其职业成熟度。
预约与遵约
商务拜访必须提前预约。对于拜访者来说，提前预约可以避免要拜访的人不在或者因对方没有充分的准备而使拜访收效甚微；对于受访者来讲，接到预约可以合理地安排好自己的时间，并充分做好访谈准备，避免仓促应对，出现差错。
预约可以采用电话或书信的形式。
一旦双方约定好，就一定要遵守。如果你答应了某个预约，但是有更加重要的事情要处理，应该在第一时间，采取与预约时相同的（电话或书信）方式向对方说明情况，更改约定的时间。有时遵约要以事情的轻重缓急和对公司影响的大小来区别对待。总之，除非有更重要或者意外的事情发生，否则没有理由爽约。随意爽约是非常损害职业形象的行为，一般来讲，很难有更正和弥补的机会。
守时
守时是职业素养与人格的体现。在商业迅速发展的今天，时间已经成为每个商务人士最珍贵的资源，浪费他人的时间无疑是在浪费他人的商业机会甚至生命。德语中有一句话说：“守时就是帝王的礼貌。”严格守时在无形中传递和散发着个人魅力。
在商务拜访中，是否准时赴约是给客户留下的第一印象，不只体现了你尊重他人的观念和态度，也体现了你所在企业的精神和管理风貌。
温馨小贴士：
学习时间管理的技巧，将重要的事和不重要的事分开，使自己更加从容地安排时间。
情景训练：
经常检查自己做各项事物所花的时间，记录下来，做到心中有数。
进门后的三分钟
商务拜访中，进门后的三分钟对于拜访者来说至关重要，因为这短短的三分钟足以体现拜访者的举止修养和职场经验。
在进入对方公司前应先整理自己的着装，夏天，应及时擦掉汗水，以最佳的形象、最从容的姿态进行商务拜访。随后检查自己的资料是否带齐，并将手机调到震动或者关机状态。
进门时应用食指轻叩房门，即使对方的房门是开着的，也不应擅自进入。如果对方有前台或专职接待人员，应向其递交名片，并说明自己已经预约人员的职务及姓名，听从接待人员的安排进入接待室或者被引入受访者的办公室。
进入对方公司时应尊重其办公环境——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动，更不能随意吸烟。
如果被引入接待室等待，应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座。公文包可放在自己背后或者脚边，外套等物品应该征求对方意见看是否有合适的地方放置。
在等待的过程中可以看自己的文件，思考拜访的问题，但是不能随意走动，否则对方工作人员会认为你有些散漫，留下不好的印象。
见到要拜访的人员时应主动递交自己的名片，再次说明来访的事由和目的，但是要掌握节奏，等待对方主动握手，双方恰如其分的身份表现才能使访谈有一个良好的开端。
良好的精神面貌与得体的行为举止同样重要。职业人士如果没有热情与微笑，再得体的举止都会显得僵硬、呆板，视若演戏。只有把饱满的精神与良好的职业形象完美地结合起来，才能表现出职业人士的干练和魅力。
温馨小贴士：
商务拜访的着装要符合职业规范，但是也应该了解受访者的着装情况。例如，有的公司把星期五定为“随意着装日”，此时你穿着庄重的职业套装进入对方公司反而会显得不合时宜。
离别时的几件事
当商务拜访已经接近尾声时，你应该以自己的职业表现为此行画上圆满的句号。
即将离别时，不要毫无征兆地忽然起身告辞，之前应有些许示意，如把茶杯的杯盖盖好，把咖啡杯稍稍推移开，轻轻地收起自己的文件，或者把对方的名片放进名片夹等。迅速看表或者快速地收拾公文包，会给受访者带来不重视此次拜访或者此行不愉快的印象，容易造成误解。
离别应该由拜访者提出，拜访者先起身并伸手向受访者道别。如果由主人先起身并主动握手告别，会有逐客之嫌。
拜访者应该真诚地向受访者表示感谢，如“感谢百忙之中接受我的拜访”。向外走时，对遇到的、有眼神接触的工作人员应微笑点头致意，对引领过自己的接待人员可以简单地说声“谢谢”以示礼貌。
对方送行时应该请对方留步，如果受访者执意送别，走到电梯门口或者对方的办公区门口时应该再次请对方留步，并再次握手与对方道别。
温馨小贴士：
离别时无论此次拜访成功与否都应该保持礼貌和笑容，保持良好的商务关系比签一次约更为重要，因为商务机会也许会因为良好的关系不期而至。
接待3S及细节
商务接待的礼节不仅能够反映出对来访者的重视程度，还能反映出公司的管理程序是否完善，直接决定商务合作的进展方向和顺利程度。
日常接待随时准备
办公区环境的美化工作
日常接待未必像大型商务活动一样需要摆放鲜花等刻意安排，但是干净、整齐的接待环境是非常基本的要求，不但会使来访者心情愉悦，也会为其留下深刻的印象。
在办公室环境管理中，容易被忽视的角落和醒目的地方同样需要精心整理。位于入口处的公告板应保持干净并且及时更新内容；办公室的物品应该定置管理，不能乱做一团；室内光线和温度应该保持在舒适的程度。
准备必要的水具
很多公司接待客户习惯于使用一次性纸杯，严格来讲，这是不符合礼仪规范的。从礼仪的角度来讲，接待客户用的水具应该事先被严格清洗并进行消毒。接待客人时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。茶叶、咖啡、水具、热水都应该随时有所准备。
有的企业会将企业内刊或者相关的行业杂志摆放在接待室的一角供客人翻阅，不但适时地宣传了自己，还能避免客人因等待而产生不好的感觉。
细节之处见精神，准备越充分越能使接待工作取得良好的效果，同时也能为企业形象增色。
接待3S
3S是指Stand up，Smile，See（eye-contact），即起立、微笑、目视对方（眼神的接触）。当客户到达时，如果接待人员或者约见的商务人士仍然深陷在座椅中，面色凝重，根本不看对方的眼睛，那会给客人造成怎样的困惑！这样的商务交往无疑从开始就为失败埋下了伏笔。
Stand up，用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌。
Smile，微笑的魅力总是无穷的，当客户到达时，微笑的表情会把欢迎和欣喜之意无言地传递给对方。
See（eye-contact），如果你起身、微笑，却不看着对方，那么客人未必会觉得你之前的动作与他无关。通过眼神才能真正把你的诚意传达给对方。
接待过程
了解情况
接受商务预约后，接待人员有必要提前了解来访者的基本情况，如来宾的姓名、年龄、民族、籍贯、学历、专长、爱好、著述等，此外，来宾的具体人数、来访目的以及行程安排也都要事前充分了解。
登门即是客
无论重要客户来访，或是普通客户、甚至是没有预约的人员来访，只要进入公司办公区域的客人，我们都应该一视同仁，亲切、热情地进行接待。
接待应该从确认身份开始，仔细阅读对方的名片，问清来访目的以及是否预约过相关人员。对已经预约的客人可以引领至接待室等待，或者直接引入工作人员的办公室；对未预约的来访人员应请他稍事等候，然后与相关人员取得联系，对不方便入内接待或因某种原因不予接待的来宾应礼貌地说明情况。对领入接待室等待的来宾，应该给予体贴、关照，如问清对方的喜好后冲泡茶水或者咖啡，即使是矿泉水，也应问清对方喜欢的温度，凉的还是温的，并根据情况调整好室内的光线和温度等。
接待人员所做的不只是简单的接待工作，从中可以体现企业的管理水平、服务水平、人员素质，甚至可以从中洞察一个企业的理念、文化以及与客户的合作精神。因此，尽自己所能做好接待工作的每一个细节都是至关重要的。
温馨小贴士：
在商务接待中，会面礼仪用得非常多，准备好自己的名片，把会面礼仪的环节完美地呈现出来。
商务送客
作者： 出版社：人民出版社
如果说迎宾是接待工作的序曲，那么送客就是接待工作的结束曲、压轴戏。因此，真正有经验的商务人士总是更加重视送客的礼仪，所谓“出迎三步，身送七步”，有始有终才是真正的送客之道。
根据客户的重要程度和本地、外地的区别，送客可以采用不同的形式。本地客户一般在办公室道别，对外地客户可以为其设宴饯别或者专程送客人离开本地。
在办公室道别
在办公室道别要由来宾先提出，当来宾提出告别时，主人应当在对方起身之后再站起来。宾主双方握手道别时，应由客人先伸手，主人随后伸手。如果与对方常有来往，主人可以送到办公室门口或电梯门口；如果对方是初次来访，主人应该适当送远些，至少由接待人员送至办公区域之外。
设宴饯别
设宴饯别是指主人为来宾专门举行一次饯别宴会，这是对外地客人常用的送别方式。饯别宴可以视对方的情况和饮食喜好来安排，一切应该以客人为主。
饯别时间
一般选择在客户离开的前一天。主人应该预约来宾的时间，并以来宾的时间为主，不要打乱对方的行程安排或者影响到对方的休息。
人员选择
参加饯别宴的人员应该选择与客户身份、职位相似者以及相关部门的工作人员。
饯别时的话题
饯别并不是以吃饭为主，有些话题是主人应该提到的。如主人可以谈及此次商务会面的深刻印象，以表达惜别之意；询问来宾此行的意见或建议；问候来宾有无需要帮忙的事情等。
送上公司的纪念品
在饯别宴的适当时机，应将精心准备的纪念品送给客户，以表示主人的热情。
专程送行
专程送行是指在外地的重要客户离开时，主人安排交通、人员等方面专程送客。这种送客方式尽显了主人的热情与周到。
送行同样要预约对方的时间，以对方的时间安排为主。
送行人员也应选择与客户身份、职位相似者，或相关部门的工作人员。
如果对方有自己的专用车辆，送别地点可以选择在来宾的住所；如果对方没有专用的车辆，主人应该为其安排好车辆，一直送至机场或者车站，并帮助客人处理好搬运行李、托运行李等相关事宜。宾主双方可以在送行地点再叙片刻。此时，主人可以送上精心准备的纪念品。
送行人员应该在来宾乘坐的交通工具启动以后再离开，至少在确认对方离开自己的视线以后不会有其他意外再离开。这样，如果对方的交通工具因故晚点或出现其他特殊情况，送行人员可以及时给予关照。
温馨小贴士：
送客时一定要注意身体语言，微笑与细致的关照都会在无形中增进双方的好感，为将来的商务合作打下良好的基础。
情景训练：
列出送别客人时应该做到的事情，尽量体现周到、细致，一切为对方着想。
商务活动的核心——会谈和洽谈（图）
作者： 出版社：人民出版社
商务会议与洽谈是最常见的商务活动，在这一过程中会应用到所有的商务礼仪，如会面、拜访、沟通、商务着装等。在这一部分，我们将阐述参与会议和洽谈时最重要的礼仪知识，包括座次礼仪、会议礼仪、沟通与谈判礼仪以及最重要的商务仪式——签字礼仪中所涉及的规范。
座次礼仪? 你的位置在哪里
组织会议或进行洽谈时，次序的安排会影响到议事的庄严性，关系到发言次序，甚至影响到参会人员的心情。尤其对商务人士来讲，应该格外注意座次礼仪，明确自己的位置在哪里，这是职业素质的表现，也是对商务伙伴的礼遇。
身份不同、位置不同
参与不同的会议或洽谈，我们的身份不尽相同。当我们是主人时，应以客人为尊，把客人安排在最优越、最舒适的位置就座，而主人应该处于能够把握全局、有利于会议正常进行的位置。
在团队中，我们对个人的位置应该有清楚地判断。商务活动中，上下级关系永远排在第一位；其次是年龄，在相同的级别中以年长的同事为先；再次是性别，在级别相同、年龄相仿的参会人员中，以女士优先。
判断座次尊卑的基本原则
尊左与尊右
按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。
在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是“以左为尊”。在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则；其他商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例。
中间与两边
中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。
前排与后排
前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。
面门为上
面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。
除了以上四项原则，针对不同的会场情况，还应该以使会议合理、高效进行为原则来判断座位次序。
不同会议现场的座次分析
长方形会议桌
这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列（见图示，图中数字1、2、3依次表示身份重要性由高至低，下同）。
椭圆形会议桌
适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头（见下图）。
U字形会议桌
适用于内部会议。座次顺序如图所示。
圆形会议桌
适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。
设有主席台的会议桌
内部大型会议或者对外新闻发布会一般采用这样的会议形式。主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主持人的位置可以在前排中间也可以在最右端，发言席在主席台正前方或右前方。台下与会人员与主席台面对面，遵循同样的座次原则（见下图）。
特殊情况
会见：官方或正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐，与宾主双方呈U字形。
茶话会：茶话会一般不针对具体的商务事宜，主要以联谊和沟通为目的，是商务色彩非常淡薄的一种会议形式。因此，茶话会可以不讲究座次礼仪，以便于大家交流为主。在室内，可以将椅子围成一圈，或者直接采用圆形会议桌，大家随意就座。在室外，座位可以随意调整，营造舒适、自由的交流空间。
温馨小贴士：
圆桌会议虽然回避了座次尊卑的问题，但是在入座时，按照国际惯例，各方与会人员应该尽量同时入场。
与会时? 你必须职业
会前准备
充分做好会前准备是有效参加会议的前提。开会之前应该对会议主题和议程有充分的了解，准备好参会的必备物品，并查询相关资料以备自己发言之需。
会议着装应该整洁、得体，符合职业规范。参加会议是在众人面前展示自己，任何服装和举止的优缺点都会被放大，应该格外注意。
如果你将在会议上发言，应该提前检查所需的视听设备和演示文件。
准备好自己的名片，方便提前与会上新的商务伙伴进行交流。
会议签到
参加会议时最好在会议开始前5~10分钟到达，太早或太晚都有损于你的职业形象。
到达会场后，如果主办方预备了会议签到簿，应该首先去填写自己的信息，了解会议是否有临时改变的事项。
进入会场后找到自己的位置就座，公文包等物品应该放在自己身后或者脚边的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折叠好放在身后。此时，可以将会议需要的物品放在桌子上，或者翻阅主办方为自己准备的会议资料。对其他与会者，应以友善、自然的态度进行接触。必要时可以进行自我介绍，并进行简单的交谈。
将手机调整到震动或者关闭状态，在会议礼仪中是非常重要的。
会议进程中
参加会议应该做笔录，认真记下会议内容，对自己工作至关重要的内容应该详细记录，如果需要用录音笔，应事先征得主办方的同意。
会议中应该认真参与，在适当时机发表评论。在他人发言的过程中如果有没有听清楚的地方，可以在对方发言结束时大胆提出，及时提问不但能表示你的认真和敬业，还能避免因似懂非懂而给以后的工作埋下伏笔，出现失误。敢于提问而不加掩饰也是一种勇气和智慧。
自己发言时一定要镇定、大方，思路清晰，语言流畅。如果与会人员中有人提出与自己截然相反的观点，应该允许他人发表自己的意见，即便有争论，“对事不对人”是最好的把握原则。在发言中，若自己代表的是一个团队，在措辞上应突出“我们”而不是“我”，你对团队的重视和荣誉感会使对方更加尊重你，赢来更多的欣赏和潜在机会。发言时，手势及体态语应该尽量少，过多的体态语会破坏自己稳重、干练的职业形象。
会议中，不要胡乱涂鸦、做小动作，也应避免任何小声的交头接耳。与旁边的人窃窃私语是对发言人和主办方严重的不尊重，更丝毫没有职业形象可言。
如果主办方准备的饮品是瓶装矿泉水，并且在旁边准备了水杯，应该把水倒入杯中饮用，直接饮用瓶装水是对主办方的不信任，有失尊重。
会议结束
会议结束后应该按顺序离场，不要急于离开，在商务场合不应有任何匆忙的举动。会议资料应全部带走，不要因为个别资料似乎没有用就留在现场。与主办方人员道别时应该表示感谢。
温馨小贴士：
可以利用会前的时间与周围的工作人员略做寒暄，如果不是公司内部会议，可以借此机会递出名片，多认识几位同行以便交流。
商务沟通? SOFTEN原则与清晰表达
商务沟通与洽谈是人们交换商务信息、获取商务机会必不可少的环节。掌握高效沟通的礼仪与技巧才能在各种商务场合应对自如，增强自己的职业竞争能力。
进入角色的技巧：SOFTEN原则
作者： 出版社：人民出版社
SOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文缩略组成的：
S：Smile，微笑
很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
O：Open Posture，注意聆听的姿态
随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
F：Forward Lean，身体前倾
在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。
T：Tone，音调
传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。
E：Eye Communication，目光交流
对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。
N：Nod，点头
偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话。
只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。
沟通中的清晰表达
商务沟通中的表达应该清晰而准确。
逻辑清晰
表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线。如果你的每句话都很清晰，但是连贯起来，对方却弄不清楚你的观点，就是你的逻辑出现了问题。
信息完整
沟通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。
语言简洁
每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的 嗦。因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。
增加沟通色彩
