商务沟通未必就是毫无色彩的。穿插生动的比喻和幽默的描述能够更清楚地表达自己的观点和愿望。
商务沟通中应避免的话题和语言
商务沟通不是只谈工作上的事情，有时为了切入话题或者双方寒暄的需要，会有一些闲聊的话题。但是有些话题和语言是绝对禁止在商务场合中提及的。
商务沟通中应该避免提及的话题
自己或他人的健康状况；收入情况；个人不幸的事情；小道消息；低级笑话；宗教问题；有争议的政治问题等。
商务场合可以谈论的安全话题
天气情况；交通情况；没有争议的新闻；旅游话题；共同的经历；文学、艺术类话题；新出版的图书；对某个问题的赞美之词。
沟通中应避免使用的语言
俚语：这样的话显得非常随便。
秽语：这类词语即便使用缩写，也会显得讲话人素质不高。
卖弄的语言：会立刻引起对方的反感。
歧视他人的话：会给他人深刻的印象，并从中了解了你个人的价值取向。
温馨小贴士：
听到不好的语言时，微笑并保持稍许沉默可以有效地暗示对方，你不喜欢这样的言辞。
情景训练：
与人谈话时，需要格外注意自己是否符合SOFTEN原则，不断地提醒自己，使自己逐渐养成良好的习惯。
谈判礼仪 讲究措辞
商务谈判是指存在商务关系的各方为了解决商务争端、达成商务合作、解决商务纠纷而进行的会谈。在这一过程中，谈判礼仪显得尤为重要，恰到好处的礼仪表现、拿捏有度的措辞应对，能够帮助你在这场微妙的战争中赢得主动，取得圆满的结果。
礼敬对方、善于倾听
在谈判过程中，无论各方有多大的分歧，无论中间发生什么状况，都应该排除一切干扰，始终如一地对谈判对手表现礼貌，时时处处表现出对谈判的真诚。
礼敬对方是谈判的基础。有资料显示，在谈判中态度友好、面带微笑、谈吐文明、举止有礼的人能够在一定程度上消除对方的反感和抵触心理，更容易提高谈判成功的可能性。
在谈判学中有句名言：“最廉价的让步就是让对手清楚，你在全神贯注地倾听他的发言。”耐心的倾听既能体现对他人的尊重，还有助于了解对方的需求，洞察对方的思想，从而准确把握事实真相，随时调整谈判策略。在倾听的同时可以观察对方的表情、神态、举止等细节，通过身体语言来透视对方。全面的观察和整体的思考有助于谈判朝着有利于自己的方向进行，提高成功的可能性。
在倾听中可以运用语言技巧鼓励对方充分发表自己的意见。使双方保持在互动交流的氛围中，有助于控制谈判的局面。
适时提问、控制节奏
在谈判中，适时地向对方提出问题，可以调动对方的积极性和注意力。适时、巧妙地提问要注意以下几点：
提问的时机和方式
提问时不能打断对方的发言，在对方发言的间歇或是自己发言的前后可以提出自己的问题；也可在规定的辩论时间内进行提问。
提问的方式可以根据不同的情况和目的灵活掌握。希望得到对方明确的回答时可以采用澄清式的提问；婉转地让对方表明自己的态度和意图时可以采用借助式提问；希望对方贴近自己的观点时可以采用暗示性较强的引导式提问；要求对方在一定范围内做出回答，可以采用选择式提问。需要说明的是，选择式提问会有咄咄逼人之感，对局面有充分的判断和把握时才能使用。
提问的内容
提问的内容应紧紧围绕谈判的中心和主旨。与谈判无关、涉及对方隐私、对对方含有敌意以及暴露自己弱点的内容都应该避免。提问时应该考虑到对方可能的回答，如果对方的反问会使自己难以“接招”，那么自己的提问就是非常失败的。
提问前应进行精心准备，问题之间要有一定的内在联系，不能跳跃过大，问题的引入也应该是循序渐进的。
清晰阐述、策略为先
在阐述自己的思想、观点、立场和方案时，要讲究语言艺术和讲话策略。
清晰阐述
阐述清晰有力，语言尽量平和，避免生硬的词汇。一般来讲，陈述句感情色彩较淡，反问句、祈使句、排比句则显得咄咄逼人。总之，要考虑到对方的接受程度，阐述时给对方留有余地是必要的。
善于把握角度和节奏
阐述不只可以阐明自己的观点和意志，还可以诱导对方步入自相矛盾的境地，打乱对方事先准备的步骤和策略，消耗对方的精力和耐力，从而挫伤对方的锐气。
从容不迫、速度适中
从容不迫是一种礼仪风范，也是一种心理战术，能够给对方以心理压力。谈判的过程在相当意义上是心理的较量过程。因此，阐述时控制速度也是谈判成功的重要砝码。
有礼有节、冷静辩论
辩论是谈判中必不可少的环节，理智、冷静、敏捷、适度是最佳的辩论状态。
态度平和，理智为上
镇定自若、平和有礼能够使人在心理上高人一筹，有经验的商务人士都会避免唇枪舌战的辩论情况发生。
以客观事实为论据，提高说服力
有力的论据是说服对方的内在力量，以客观事实进行论证更容易使对方信服。
注重逻辑性
语言的逻辑性能够表现出难以想象的强大力量，深浅适度、步步为营，有助于你在辩论中取得最终的胜利。
温馨小贴士：
谈判的结果是利益趋中，因此，急功近利或者计较小利是不明智的。
情景思考：
谈判中的措辞非常关键，列举在不同情况下可以采用的句式或者固定语句，并熟练掌握。
签字礼仪 成功的序幕（图）
作者： 出版社：人民出版社
在商务交往中，“签约”标志着各方在互惠互利的基础上，对某个商务合作达成了一致见解，使各方在业务进展及相互关系上取得了实质性的成果。因此，签约仪式极受商界重视，签字礼仪也格外严格、规范，不允许出现一点差错。
签字厅的布置
除了专用签字厅，也可以将会议厅、会客室按照签字厅的规范进行布置。签字厅的地面应该铺满地毯。正规的签字桌应该为长桌，上面铺有深绿色的台布。签字桌应面向房门，横放于室内。
如果是双边合作，桌子后面应摆放两把椅子；如果签署的是多边合同，可以为每位签字人摆一把椅子，也可以只摆放一把椅子，供签字人轮流就座。签署双边合同时，随行人员如果较多，可以在每位签字人的对面摆放椅子，供随行人员就座。签字厅内除了上述必要的签字用桌椅外，一般不摆放其他的陈设。
签字桌上应事先放好待签的合同文本、签字笔、墨水、吸水纸等文具。
签署国际性商务合同时，应在签字桌上摆放各方的国旗。
关于合同文本
在正式签署合同之前，各方应该对合同的任一条款以至细节都达到一致的认同。
国际商务合同应使用英语、法语或者签约各方的官方语言，也可以英语、法语、各方官方语言同时使用。
签约仪式的主方应提供待签合同文本，稳妥起见，还可向各方提供一份副本。在准备时可以会同各方指定人员一起进行文本的校对、印刷和装订等准备工作。正式合同文本应该尽量精美，内页以高档的白纸印刷，规格一般为大八开，可以采用软木、真皮等作为文本封面。
关于各方的签字人员
签字人视合同的性质由各方确定，一般由谈判代表出任签字人。
各方签字人的身份应大体相当。参加签字仪式的随行人员，一般由各方参加会谈的人员组成，人数也应大体相等。
签字人员的服饰规范
签字仪式是非常正规而严肃的，因此，各方签约人员也应该格外重视自己的服饰礼仪。签字人、助签人以及各方随行人员都应该穿着正式商务套装。签字仪式上的礼宾人员可以穿自己的工作制服，女士可以穿西服套裙或者旗袍类的礼仪性服装。
签约时的座次
签署双边合同时，主方签字人应坐在签字桌的左侧，客方签字人坐在签字桌的右侧。双方各自的助签人应站在己方签字人的外侧，以便在签字过程中随时对签字人提供帮助。双方其他随行人员可以按顺序在自己一方签字人的对面就座，或按照职务高低列成一排站在签字人的身后。排列时主方自右向左、客方自左向右，如果一行位置有限，可以继续排列站在第二行、第三行。
签署多边合作协议时，签字桌后面仅设一把座椅的情况居多。各方签字人可以依照事先约定的顺序，依次前去签约。各方的助签人应遵照“以右为尊”的惯例，站立于签字人的左侧。其他各方的随行人员应按照一定的顺序，面对签字桌站立或就座。
签字的过程
签字仪式按照预定的时间开始后，各方签字人员按顺序进入签字厅，按照座次礼仪在既定的位置上就座。签字时由助签人协助翻开文本，指明签字处。各方应首先在己方的文本上签字，再交由他方签署，交换的工作应由助签人来完成。在己方文本上签字时，应当使自己名列首位，这样在次序排列上可以使有关各方都有机会居于首位，以示各方平等。在礼仪上，这种做法被称为“轮换制”。 如果签署的是多边合同，一般由主方代表先签字，然后依一定次序由各方代表签字。
签字完成后，助签人换回各自的文本，各方签字人相互握手，随行人员应起立鼓掌表示祝贺。有时签字人会交换各自刚刚使用的签字笔，作为纪念。此后，礼宾人员应端上香槟酒，大家共同举杯，相互祝愿，签字仪式在喜庆的氛围中圆满结束。
温馨小贴士：
参加签字仪式的人员一定要格外讲究商务着装，男士以佩戴单色或图案庄重、大方的领带为宜。
情景思考：
签字仪式是最重要的商务仪式，如果某个商务合作可以不用如此正式的仪式内容，哪些内容是必须做到的，哪些是可以省略的
展示职业形象——商务形象与着装（图）
作者： 出版社：人民出版社
男士商务着装
职业形象与职业着装
服装除了具有保暖和美观的作用外，更能体现出一个人的身份、修养和风度。从事某些行业的人士，比如医生、空中乘务员或酒店服务生，都有一定的职业制服，让人一眼就能从其身上所穿着的服装中辨别其职业身份。从事一般商务工作的人士，虽然没有一定的制服，但恰当的着装礼仪会有助于体现其职业风范和个人风度。
男士商务着装（Business Attire For Men）
男士商务着装中最重要的部分是西装，即商务西服套装（business suit），一般为上衣和裤子两件套，有些时候还会多一件马甲变为三件套。除此之外，还要配上衬衫、领带、皮鞋、袜子和皮带。
在西方国家，西装是男士的传统着装，它原来并非商务着装而是上层人士才能穿着的奢华装束。
现在的商务西装趋向简单，但对于面料、剪裁以及着装礼仪依然非常讲究。西装的基本款式有单排扣（single breasted）和双排扣（double breasted） 两种。欧洲人偏向于选择双排扣的西装；而亚洲人则多选择单排扣的款式。单排扣也有不同数量的纽扣，作为商务西装，多以单排两粒扣或单排三粒扣为主。
商店里，西装的款式、颜色以及衬衫和领带等西装配件很多，如何选择最合适的商务着装呢 首先要了解你所在单位的企业文化与着装要求，了解你经常走访的企业、机构的文化。除此以外，还要考虑你是不是会参与一些较正式的商务活动。
领带
常用的领带打法
Four-in-hand （四手结 / 单结）
Prince Albert （王子结）
Half-Windsor （半温莎结）
Windsor （温莎结）
领带上的“酒窝”
领带上的“酒窝”流行了很长时间，目前依然很受欢迎。这个“酒窝”就是在领带的结头下形成的一个小凹状。
男士商务着装礼仪
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