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《宠信你的员工》 作者：杜海龙
总序
疗效来源于方法
地球人都知道，这个世界上的任何一家企业，都有管理人的人和被管理着的人。管理人的方法有很多，被管理的人却只有两种应对方法：服从或者不服从。从被管理者——员工的角度来看，自己似乎永远处于被动的地位。不可否认，事实的确如此，从管理者与员工之间来看，永远没有绝对的平等，但是，我们似乎也能找到一个彼此可以接受的融洽点。在这个融洽点上，管理者的管理方法恰到好处，而员工又乐于接受，并愿意在这种管理制度下，积极努力地发挥自己的才能，为企业创造更出色的业绩。
从字面上来看“管理”二字，是由“管”与“理”组成的。管而不理，就是“命令”；理而不管，就是“盲目”。为了认识管理的目的，我们首先就要学会去理；为了实现管理的目的，我们也要学会如何去管。“管”与“理”必须有机地结合，才能称之为真正意义上的管理。但事实上，我们的大多数管理者却是管而不理。诸如那些奉行“没有任何接口”、“军事化管理”的倡导者，他们的信条是：我来管，你去执行，别找借口，我要看结果！
说实在的，这种招之即来，挥之即去，只看结果，不管过程的管理方式，在我刚刚步入职场的时候就已经深深感受到了，现在想想，依然阵痛不已。当然，这种阵痛并不在于我作为员工时所感受到的种种不快，而是企业管理者在管理上存在的种种误区让人心生遗憾。
现在，一本名叫《宠信你的员工》的书摆在我的面前，让我眼前一亮。当我试着去翻阅它的时候，才发现，这书中所提倡的宠信理念与我多年以来一直在寻找的一种感觉不谋而合。的确，我们的管理者，现在有必要重新审视一下自己的管理理念了。为什么那么多优秀的人才在你的手下沦为平庸，为什么那么多优秀的人才弃你而去，为什么你在一而再、再而三地采用一些实效不明的管理方式，却不去试着尝试一下全新的管理理念呢？从而让员工彻底从你的管理风格中感受尊重、关爱、呵护呢？继而激发他们的积极性，为企业培养一支真正忠诚敬业的团队！
在众多管理理论当中，能够真正让我们眼前一亮的并不多见，《宠信你的员工》真正为我们的管理者提供了一个全新的管理理念，这种润物细无声的管理方式无疑正中员工下怀，其所提倡的宠信管理无异于以柔代刚，将心比心，让员工切实体会到了一种来自管理者的真诚与尊重。我们完全有理由相信，这本书所提倡的理念值得每一位管理者细细品读，并能从中真正找到一种适合于企业的好的疗效方法。
总序前言
宠信员工从现在开始
“让我宠信员工？开什么玩笑？”
“你没搞错吧？再说，凭什么呀？”
如果你是一位老板或者其他什么管理者，我想你一定会这么想，“我给他们就业的机会，不菲的薪水，还要承受公司发展带来的各种各样的压力，难道还要让我把他们供奉起来不成？！”
我当然承认，你有你的道理，也相信你有你的难处。但是，本书的主题——宠信你的员工，恰恰是为了解决你的难处而推出来的全新管理艺术，非常值得给予足够的关注和思考。
为了把事情说得清楚一些，不妨，就让我先做一回你的代言人吧。也许你会抱怨：
“我的员工经验不足，不够聪明……”
“我的员工懒惰，一过下班的点，跑得比兔子还快……”
“我的员工自私自利，干工作时没精打采，干起私活来却热情高涨……”
“我的员工似乎压根儿就不知道上进心、责任感为何物，你不吆喝他就不会行动……”
“我的员工……”
这些还不够吗？否则我可以一直写下去。的确够了，很多时候员工也的确如此。所以，你断然采取了一些貌似强大而有效的方法：
“没有任何借口”——叫你干啥你就得干啥。
“忠诚敬业、自动自发”——不能有任何私心杂念，主动任劳任怨。
“把信送给加西亚”——我不会告诉你怎么干，你自己去想办法吧。
“军事化管理”——纪律高于一切，责任重于泰山。
你当然希望通过这些方法取得神奇效果。的确，有的时候，特别是短期，这些方法似乎还真的管用，但长此以往，这些方法就会失灵，甚至和你的美好初衷渐行渐远，万劫不复。
怎么会这样呢？那好，让我直接告诉你真相吧！无数的理论和实践都在证明，这些方法过去不行，现在不行，将来也同样不行。道理非常简单，因为员工们都是人，都有七情六欲，他们除了生存，还有其他的需要。
至少眼下，他们和你是不一样的。你是管理者，而他们是员工，你是经验丰富的老手，他们却是阅历方面的新人。从地位上来看，管理者恐怕永远优于一般员工，向员工发号施令是管理者分内的职责所在。但如果管理者只知道发号施令，却不知道关爱员工也是分内之事，那一定就是一个蹩脚的管理者。要知道，两条腿走路比一条腿走路要平稳要快得多，也要长久得多。
在竞争日益激烈的市场上，一个公司一经成立，市场所有对它的考量都是客观的。这种客观而硬性的制约，使每一个公司都在扛着不同的巨大的压力，从产品开发到市场营销，再从人力资源到后勤服务，无不渗透着老板们的焦虑和心血。但另一方面呢？你总不能简单粗暴地把市场压力一股脑儿转移到员工身上吧！员工付出劳动得到薪酬的同时，也需要被肯定，需要被尊重和被理解。
对这个问题而言，老板往往占据着绝对主动的位置，在管理员工问题上，当然应该采取更为科学合理的管理方法，积极去赢得员工的信赖，绝不能一厢情愿地认为“大棒政策”、“高压手段”才是管理人才的最佳方法。这样做，只会使员工产生日益深重的抵触情绪，或者唯唯诺诺，根本无法施展自己的才华和潜能，甚至可能产生“对着干”的糟糕局面。要知道，水能载舟，亦能覆舟。
平心而论，老板有老板的道理，员工有员工的苦衷。己所不欲，勿施于人，关键是双方是否认同，是否彼此尊重，只有双方拧成一股绳，才能做到“上下同欲者胜”！
说到底，一个真正懂得管理艺术的人，是懂得宠信和激励员工的人，是懂得赢得员工之心的人。只有员工真实感受到了企业对自己的关爱和尊重，才有可能真正做到对公司的忠诚敬业，自动自发。否则，一切都是枉然。
所谓宠信员工，当然不是什么空穴来风，更不是管理上的什么时髦花样，而是由来已久的一种理念，只不过没有像本书这样如此释明和突出罢了。我们通常所讲的以人为本，人性化管理以及柔性管理等等，都应当属于宠信的范畴。
美国的公司在宠信员工方面算是走到了前头，许多世界级的优秀公司已经尝到甜头并获取了宝贵的经验。例如，《我为伊狂》一书的作者、职业演讲家凯文从1986年起，就开始号召全美各地的公司领导人宠信他们的员工，并通过忠心耿耿、竭诚刻苦服务于手下的员工，来调动员工们的积极性和主动性，从而使公司的生产、服务水平和利润率大幅度地提高。他的管理哲学是：对待员工观念上的转变是所有变化的源泉。
本书算得上是国内在该领域的开山之作，也应该说是我们多年管理实践和思考之后的一种有价值的经验之作。许多老师和朋友对本书的最终成稿也贡献良多——在长春理工大学担任客座教授的杨东龙先生，一直是“宠信”观念的倡导者和实践者，他深厚的理论功底和丰富的顾问经验，为本书启发出了一个完善的整体框架；现任林业大学教师的方刚先生曾经举办过“宠信员工”的讲座，他的不少观点和立场，与本书的某些内容是不谋而合的。在此，向他们表示感谢。
无论如何，中国企业界是到了告别“没有任何借口”的时代了，是到了管理者该对一厢情愿要求员工“忠诚敬业、自动自发”说再见的时候了。任何试图有所作为的公司和管理者，如果想要在今天和未来成功胜出，那么，“宠信你的员工”无疑就是指引他们快速向前的一面光辉的旗帜。
管理永远是以实践为导向的。既然一厢情愿的单边主义，或者“大棒加高压”的政策手段不能奏效，为何不试一试“宠信你的员工”这一领先的观念呢？
从现在开始吧！请不要犹豫，坚定地坚持“宠信你的员工”。其实践效果如何，相信各种层次的创业者、管理者和公司老板都会得出自己的体验和感悟。
《宠信你的员工》 一告别“没有任何借口”
据说，企业界的管理者们为了提高公司的绩效，解决日益低落的员工士气问题，从而战胜愈演愈烈的市场竞争和环境挑战，他们一直在朝思暮想，苦苦寻求任何一种有可能的秘方妙计。
终于有一天，一个省时、省力，而又威力强大的理念浮出水面，这让管理者们欣喜若狂，旋即便将此奉为圭臬，在发扬光大方面更是不遗余力，更有许多好事者不断推波助澜，接连推出了好几本同名同姓的图书。这个理念和这个书名就是——《没有任何借口》！
传说中，为了把人变成羊，为了扼杀员工的热情，为了断送企业的前程，有一本书问世了——《没有任何借口》。这个理念和这本图书也许在短时间内起到不错的作用，但是想要达到管理者真正的意图和目的，它实在是有些南辕北辙了。不妨，我们先来说个故事。
猎人。猎狗。
猎人每天都会带着忠诚的猎狗出去打猎。
猎狗每天都会捕捉大量的猎物献给主人。
有一天，猎人已经不能再满足猎狗每天只追逐野兔、野鸡之类的小猎物。他对猎狗说：“从今天起，你要每天给我逮住一只豺狼，否则就别想吃到一根骨头！”
“可是，豺狼要比兔子危险得多……”
“别和我说这些！我要的是结果！”猎人大声命令道。
猎狗不得不遵循主人的旨意，去捉豺狼，经过几次血腥搏斗，勇敢的猎狗终于打败了几只豺狼。
可是过了几天，猎人又对猎狗说：“豺狼我已经吃腻了，从今以后，我要你给我捉野猪回来！”
“可是，主人……”
“没有可是，立即去做！否则我就把你卖掉！”猎人朝猎狗大声吼着。
猎狗无奈，只好去找野猪搏斗。
当鲜血淋漓的猎狗摇摇晃晃地从森林走出来的时候，已经奄奄一息了。
“主人，我按照您的旨意去做了，可是从今以后，您再也不会享受到任何一只猎物了。”
说完，猎狗一头栽倒在主人的脚下……
忠诚的猎狗永远地告别了主人，而主人再也没有找到一条这么优秀的猎狗。猎人近乎荒唐的要求和命令断送了猎狗的生命，同时也断送了自己的前程。故事讲完了，但猎人那种绝对“没有任何借口”、“立即执行”的行为作风，正是我要在下面即将阐述和展开的。
如果你作为公司的领导——猎人，打算用“没有任何借口”、“立即执行”来要求你的员工——猎狗，我将非常明确地告诉你：即使员工勉力为之，但其引发的后果却很严重！
《宠信你的员工》 一一个断送企业前途的管理理念
如果你是一个喜欢读书的人，那么，或许你听说过这样一本书——《没有任何借口》。
如果你是一个企业管理者，那么，你一定在心里想过对员工说——“没有任何借口”。
如果你是一个喜欢读书的人，又是一个企业管理者，但还没有读过这本书或者根本没有想过用这种观点来训诫员工，那么恭喜你！因为你很理智，因为你不会被这么荒唐的思想所左右，不会因为向员工灌输“没有任何借口”而断送了企业的前途，或在背地里遭到骂名。
这本被很多企业老板奉若经典甚至是救命稻草的“管理圣经”之所以走红，正是应和了某些管理者的管理理念。他们把这本书成捆儿成袋儿地买回去，发放到每一位员工的手里，让他们悉心研读，并以此书所倡导的精神为准绳，试图对员工进行彻底的精神征服。
在这个越来越强调人文关怀、以人为本的年代，当强调管理中人性的声音，强调对员工尊重的声音在企业管理业崭露头脚的时候，这样一本书及其所倡导的理念仍然能受到如此追捧，当然有着它深刻的文化根源。
蔓延中的“精神扼杀”
早在文艺复兴后期的欧洲，资产阶级作为新生力量，很自然就把人性看作感性、欲望、理性、自由、平等、博爱等概念的综合体，并从人的存在本质、天然权利等角度来阐发人性，其间的起因则在于反对神学院和封建制度对个性的长期束缚。
但是，我们现在看到的这个理念——没有任何借口，其昭彰出来的人性束缚、尊严泯灭和精神扼杀，再一次卷土重来，并且堂而皇之地大行其道。精神被扼杀是当今企业一个很严重的问题，接受“无条件服从”为中心的毒性教条的人，面临一个最大的悲剧就是：苟且偷生地活着，没有激情，缺乏创造力，甚至不知道自己是谁。他们被慢慢地剥夺了个人的需要、个人的情绪、个人的感受，以及个人宝贵的潜能，最后完成了自我异化的过程，从一个人变成了一个平庸的工具。也许，这正是某些老板们所追求的结果。
先让我们来看看，那些被“没有任何借口”、“绝对服从”、“马上照办”所扼杀的灵魂吧！
１. 纳粹德国在顷刻之间就能使博学儒雅的教师、有着丰富内心世界的艺术家、思考正义与永恒的哲学家，纷纷放下书本，走下神圣殿堂，开始对手无寸铁的同类进行惨无人道的灭绝。
２. 二战结束之后，战败的日本军人为了表达对天皇的效忠，纷纷剖腹自杀，以谢皇恩。
３. 当今世界，威胁世界各国的恐怖主义，不也是因为他们能够训练出绝对服从权威的恐怖分子吗？
但无可辩驳的结果却是，他们不可能因此而获得任何成功。日本和德国能成为二战的元凶，也许跟这两个民族都崇尚权威，美化服从的传统有关。国民从小就开始被灌输绝对服从的意识，不允许有任何违抗命令的意识存在，违背命令是可耻的，是会遭受惩罚的。这些毒性教条在战争中扼杀的是无辜的生命，那么，在企业中扼杀的则是创造力的心灵。
再让我们来看看在《没有任何借口》一书中，它是如何教你扼杀员工的创造力的吧。
“上司的命令，好似大炮发射出去的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹——是他们发射我们。对上司已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，决不表现自己的小聪明。”
“服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。”
“因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部署抗令而行。”
你肯定看出来了，这些貌似公允的说法是多么地滑稽可笑：上司究竟是何方神圣，竟能拥有如此无边的法力？难道上司永远就是对的吗？难道上司真的不需要下属替他出谋划策吗？常言道，“一个好汉三个帮”，“三人行必有我师”，这些总应该算是基本的常识吧？为什么在老板的思维里根本就找不到呢？再者说，上司的命令就一定永远有效吗？就一定能代表组织的利益、集体的利益吗？
我想，这本书的作者很难对这些问题给出合理的答案。我也不想否认管理者在市场和竞争的巨大压力之下产生的心理交瘁。管理者试图通过彻底改造广大员工的思想，对他们实行完全的身心控制来对抗市场的压力和竞争，但结果能完成其初衷和目的吗？后果也许正好适得其反，因为书中所宣扬的令管理者们舒服的理念——“绝对服从”、“立即执行”、“保证完成任务”，会大大压抑员工的活力、主动性和创造性，从而扼杀企业的创造力、激情、士气和底线绩效。
任何理智之士都不难看出，在“人身依附”关系早已消逝了的当代社会中，管理者一厢情愿地强调“绝对服从”、“效忠”、“没有任何借口”的员工管理方式是一种多么不合时宜的选择呀。
《宠信你的员工》 一专制思想的表露
“没有任何借口”这一理念的提出，处处充斥着一种视员工为机器，视员工为奴隶的霸气，甚至透射出一种专制的法西斯主义的管理风格。在《没有任何借口》一书中，作者试图把美国着名将领巴顿将军作为企业管理者的超级偶像，还多次讲到了巴顿的故事，故事是这样写的：
巴顿将军有一次决定提拔新人，他让所有候选人到仓库后面挖一条战壕，８英尺长，３英尺宽，６英寸深。然后，这位名将躲到暗处看这些候选人的反应。这些人休息几分钟后开始议论为什么要挖这么浅的一条战壕，６英寸深还不够当火炮掩体，而且这样的战壕不是太热就是太冷。只有一个人对大家说：“那个老畜牲让我们挖就挖吧，管他干什么呢。”结果是，巴顿提升了这个执行命令的人。
作者试图告诉我们的是，听话吧，没错的，你将得到提升。
可是，除了这个毫不负责、只是盲从的家伙被提升以外，我们看不出这个士兵有任何优点，我们能看到的更多的是巴顿专制、跋扈以及膨胀的权力欲望。当这种权力欲望膨胀到一定程度的时候，任何其他人的建议和抉择都是多余的、无用的。而权力者也可能因此受到报应。不妨，让我们再看看另一则关于巴顿的故事吧：
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’！给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，立即怒斥道：“太不像话了！怎么能给战士喝这种东西？这简直就是刷锅水！”
“我正想告诉您，这的确是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。
没想到吧，鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！不是士兵不想提醒他，而是巴顿根本就不给士兵任何提醒的机会，不想听任何理由，不想听任何“可是……”，结果弄出个大笑话。也许，只有巴顿这样坚持奉行“没有任何借口”的人，才会做出如此愚蠢的事！
专制主义的不讲道理的地方正在于此，不问理由，不问是非，只要求员工绝对服从、绝对忠诚。《没有任何借口》一书中还大言不惭地写道：“没有借口看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。”
事实上，我们不幸看到的是，它只能够杀死员工潜能和热情，毁掉员工、老板甚至整个企业。
《宠信你的员工》 一军事化管理：不断破碎的神话
一直以来，商界中都广为流传着“军事化管理”的神话。无论是讲述者，还是传播者，无一不振振有词，玄妙神秘，令听者更是肃然起敬，五体投地。
但事实上，对企业实施军事化管理能够取得成功的，过去没有，现在没有，将来也一定不会有。至少，长期来看一定如此。如若不信，你能给我们举出一个反例来吗？
军事化管理作为一种相对特殊的管理形式，是依据军队的法律、条令、条例行使权力的一种职能管理。它带有强制性，讲究绝对服从，是一种典型的凌驾于个人意志之上的管理方式。这种管理方式只适用于军队。
如果将军事化管理的某些思想借鉴移植到企业管理之中，本来也无可厚非，或许在短时间内还能够取得显着的效果，但长此以往生搬硬套地实施下去，其弊端将暴露无遗。原因很简单，因为它是违背“商道”的，更是与社会中的人性本质背道而驰的。
军事化管理为何无效
在《没有任何借口》一书中有这样一段描述：
二次世界大战以后，在世界５００强企业里面，西点军校培养出来的董事长有１０００多名，副董事长有２０００多名，总经理、董事一级的有５０００多名。任何商学院都没有培养出来这么多优秀的经营管理人才。
姑且不论这些数据是杜撰而来，还是某一“权威机构”统计而来，这又能说明什么呢？能说明将一所军校的行为准则，作为现代企业管理的行为准则，就完全适当吗？军人工作性质的特殊性决定了他们应该遵守行为准则的特殊性，所谓“军人以服从命令为天职”，“军令如山倒”，谈论的应该就是和“没有任何借口”同样的理念。战场是无情的，是性命攸关的，虽然我们也说商场如战场，或职场如战场，但毕竟谁也无法断言商场就是战场！而且，它们的建制原理和游戏规则毕竟是完全不同的。
军队的特殊性在于它引入了一个完全凌驾于个人意志之上的国家意志：你们是来保护国家的，国家的主权是神圣的，而你个人则是渺小的，不仅当局用语言和教育可以驯化你，而且有铁的纪律和军法做后盾：临阵脱逃，就地正法！
可见，在不同的组织里，它的逻辑已然和我们日常生活以及工作中的逻辑截然不同了。在军队里，不遵守军队纪律，就会有灭顶之灾；在教会里，不遵守教主的命令，可能就会被下油锅；在企业里，不遵从老板的命令会怎样呢？大不了不干了呗！
谁都知道职场的一句俗语：此处不留爷，自有留爷处。
进一步讲，即使军人执行任务的时候，就真的在任何时候也不能提出不同意见吗？不能对上司的错误决定做出反对吗？显然不是这样的，试想，将军身边的那些参谋、副官不正是为将军出谋划策的吗？任何战役之前，不是还要有很多人在一起广泛听取意见，讨论作战方案吗？
员工肯定不能等同于军人，军队是国家机器的一部分，服从命令是军人的天职，是他职业的特殊要求；而对于员工来讲，工作只是生活的一部分，工作首先是谋生的手段，工作不应该也无法凌驾于生命之上，工作是生命的选择对象之一，而绝不是生命的全部。如果军队长官的命令都不是在任何时候都完全不能质疑的，那么，一个企业老板的命令就更没有理由在任何时候都不能质疑了。更何况，许多质疑都是为了保障和促进企业的利益呢。
然而，凡事总逃不出“过犹不及”的道理，有过军旅生涯的企业家们往往很难淡化自己的军人情结，总是试图用一种“军事化”的模式去解决企业的问题。但企业终归不是军队，企业“军事化”管理的背后往往是简单化、形式化、偏激化或者是片面化所带来的弊端。请看下面的一个例子：
西南某省电器集团Ａ，前身系军工企业，历来有严格管理的传统。公司的管理制度完全按照准军事化的方式制定。
以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的广播音未响，任何人不得擅自离岗，否则以早退处理。凡是连续３次迟到、早退者，公司予以辞退。
公司要求员工要抛弃个人的个性，培养出Ａ集团的个性，员工对领导的指示要绝对服从。为了便于器材的管理，员工下班时必须进行搜身检查，否则不予放行。
该集团的一个重要特点是实行“早课”制度。全体员工每天早晨上班必须提前１０分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，譬如××精神、××厂风、××宗旨、××目标等等。
纵观这家企业的管理制度，其缺点在于，只尊重制度不尊重员工，不惜以牺牲员工人格和尊严为代价来换取所谓的企业精神。其结果如何呢？员工因此感到尊严受损和心情压抑，导致某些技术骨干纷纷跳槽，人心涣散，不出两年，A集团轰然倒闭。
或许“军事化管理”可以满足某些私营企业家的英雄情节和领袖欲望。但这种管理制度沿袭的是，传统中最简单、最独断、最没人性的管人手段——用把人工具化的方法来掩盖自己商业和管理上的无知。这种刻板、僵化的管理方法也被事实所证实是无效的。
其实，那些迷恋军事化管理，并被媒体推波助澜，大肆宣染的公司最终都遭到了惨败。诸如巨人集团、亚细亚商厦、武汉红桃Ｋ集团、三株集团等等企业先后都在“军事化管理”的道路上伤痕累累。这些企业在将早已被抛弃的“控制型管理论”奉为圭臬的同时，却与真正值得学习的东西——先进的管理方法与理论渐行渐远。
《宠信你的员工》 一从《孙子兵法》到毛泽东思想
军队中的兵法的确能给企业管理者带来诸多的指导和启发，譬如中国的《孙子兵法》，在企业界的影响恐怕至今没有任何一本书与之媲美，国内外许多管理学院和商学院都把《孙子兵法》作为必修课。尤其是日本、韩国的企业家大部分都是《孙子兵法》的信奉者，或者是《孙子兵法》的实践者。日本许多超级企业的成功都得到过中国兵家思想的给养。
但兵法和军事化管理毕竟是两个完全独立的概念，兵法讲究的是对外战争的战术策略，军事化管理则是内部协调的法规制度，如果简单地认为兵法即为军事化，就会在概念上犯下极为低级的错误。
《孙子兵法》不仅仅是一部研究军事思想和攻伐韬略的典籍，而且还对君、臣、民之间的上下级关系做了十分经典的阐述，诸如“上下同欲者胜”、“欲上民也，必以其言下之”、“视卒如爱子，故可以与之俱死”、“贵以贱为本，上以下为基”。在这些阐述中，充分证明即使是在战场上，上下级之间的关系也是辩证的，互相依偎的，而不是单边强调“无上权威”和“绝对服从”。
《孙子•地形篇》中有云：“视士卒如爱子，故可与之俱死。”意思是说，对待士卒就要像爱子一样，就可以与他们同生共死。将帅只有真心爱护士卒，士卒才会真心跟你在战场上拼命，同时也才能赢得战争的胜利。
毛泽东也曾经提出，部队要废除军阀作风。规定军官不准打骂士兵，废除肉刑和繁琐的礼节，士兵开会要有说话的自由。规定官兵待遇平等：吃一样的饭菜，穿一样的衣服。官兵平等的具体表现就是“官兵一致”。这是中国有史以来军队建设上的首创，是新型军队与以往任何军队的本质区别。
１９３７年１０月２５日，毛泽东与英国记者斯特朗在谈话中是这样描述的：官兵一致，就是在军队中肃清封建主义，废除打骂制度，建立自觉纪律，实行同甘共苦的生活，因此，全军是团结一致的。官兵平等，是一场中国组织建设的“革命”，可以说从根本上颠覆了中国几千年来的生硬的等级观念。
从《孙子兵法》到毛泽东论“官兵一致”，无处不昭示着一种爱兵惜兵的宠信理念。现代领导学也认为，领导的真正权威更多的是来源于职位之外的领袖魅力，以理服人，以德服人，而不是以权压人，以威欺人。企业中，管理者能设身处地为员工着想，排其之忧，解其之难，与员工同甘共苦，促成上下感情融洽，这样一来，员工就会为企业忘我地工作，就会贡献出更多的才智，产生更大的效益。这种对上下级关系的理解是符合管理之道的，当然也符合人性之道。
《宠信你的员工》 一《没有任何借口》的“七宗罪”
相信很多人在看完《没有任何借口》这本书以后，都会对这本书所推崇的理念是值得学习还是应该被颠覆，不难做出自己的正确判断与思考。
如果你已经读过这本书，并为“没有任何借口”这个理念欣喜不已，甚至把它像员工手册一样发放到每一位员工的手里，进行灌输教育、写读后感，并立即要求员工按照书中的标准去执行，那么，你的情况很快就会变得比较严峻。实际上，你的公司可能已经出现或者即将出现诸多始料不及的问题：
１． 你的员工流失率又增加了若干百分点；
２． 员工抵触情绪越来越大，对管理者开始不信任；
３． 服务质量下降，客户开始怨声载道；
４． 员工工作积极性不升反降，或者明升暗降；
５． 人际关系矛盾重重，工作氛围乌烟瘴气。
看来，后果真的很严重！这是因为，你的员工正在受到《没有任何借口》一书所鼓吹的教条主义的毒害，他们会产生一种本能的抵 制。这就好比是你在给一匹马喂料，为了让你的千里马能够跑得更快，你特意选择了一种自认为很有营养的食物——譬如肉类——给马喂食。但马是不吃肉的，你让它吸收肉类，它只能出现呕吐的现象。其实员工也是一样的，试想，他们怎么可能接受这样一种一味麻痹员工和违背人性的教育呢？
《没有任何借口》的核心内容就是告诉员工，以无条件服从领导的命令为最高准则，将工作和企业的重要性推到至高无上的地位，完全成了一边倒的趋势。任何事情推至极端就会导致相反的后果。其实，我们只要静下心来想一想，就会明白这样一个道理：员工的工作热情和无私奉献是有条件的，是以他们的期待被尊重和被满足为前提的。让员工怀着宗教般的感情对待工作和企业，作为企业的领导，必须给员工一个非常强大的理由，而不是“没有任何借口”。既使是宗教对人们实施无上的权威，也是以永生或者天堂作为对等理由的。
历数“七宗罪”
老板一味地、片面地要求员工去服从他的绝对权威，却不允许员工提出任何反对的意见，显然是非常荒唐和无理的。它违背了最基本的人性：生命深处对于自由和正义的追求。在这里，我们完全有理由也有证据对这本书所持的观点进行一个严格的审判，至少在如下七个方面，“没有任何借口”昭彰出其反人性的方面：
１． 荒唐的“再生父母”。对于一个靠拿企业工资的员工而言，企业给他们工作机会，就是对他们最大的施舍，企业就是员工的“再生父母”，员工给企业卖命是必须的，企业就是员工的主人，发号施令的企业主就是员工的“主子”。
２． 上级说的话永远是对的。不要和上级争论对还是错，即便上级错了，也要按照错误的命令来执行，员工只能说“是，领导！”“除此之外，不能多说一个字”，所以上级还是永远是对的。此外，即使错误的命令产生错误的结果，但上司也同样会免受责难。员工要随时做好为错误承担责任的准备，且不能为责任寻找任何“借口”，哪怕是看似合理的“借口”。
３． 无视员工的需求反应。企业无需对员工的需求做出任何反应，哪怕是合理的、微不足道的需求。“不管你的工作与你的预期有多么大的差距，或者是你的工作有多么的无聊，单调和乏味，我们能做的只是努力工作”。
４． 牵强附会的感恩之情。与其让员工表达出对领导者的不满，不如“教育”他们如何对企业充满感恩之情。“当你的努力和感恩并没有得到相应的回报，当你准备辞职调换一份工作时，同样也要心怀感激之情——老板都不是尽善尽美的。”
５． 通过“洗脑”修正思想。从一开始就对员工进行“思想教育”，防止他们觉醒并发现这个巨大的恶意的骗局。不断向他们灌输诸如“没有任何借口”，“保证完成任务”，“立即执行”，“决不拖延”等等观念，彻底清除任何“不良”的思想。
６． 打压员工的个性与尊严。员工在工作中的个性发挥和人格尊严，对权威的领导者而言是一种挑战，必须及时加以消灭才好。“记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，——就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。”
７． 将工作凌驾于生命之上。与员工的生命比较，努力工作似乎更重要。“工作是我们要用生命去做的事！”“不管你的工作看起来是怎样的卑微——在任何情形之下，都不允许对自己的工作表示出厌恶。”
对于一个崇拜“没有任何借口”的老板来说，也许这些都是理所当然的，甚至有的企业长期以来就是贯彻了这些内容。但是，我们可以肯定地说，这样的企业要想成为一个优秀的企业是没有任何可能的，企业主也不可能真正成为一位优秀的企业家。
《宠信你的员工》 一误人误己的“七宗罪”
当然，我们无意把这“七宗罪”扣到所有老板的头上，更不可能一棍子砸翻一船人。我们知道，老板之所以选择“没有任何借口”，其初衷也许是好的，就是想让企业兴旺起来，但事与愿违，这种想法让企业正在步入错误的方向。当我们把这些罪过一一列出来的时候，无非一个目的，就是旨在提醒我们的老板和管理者：“没有任何借口”只会使员工对我们的老板或者管理者进行口诛笔伐，只会使员工在工作中离心离德。
实质上，“没有任何借口”就是在错误地诱导我们的广大管理者、老板，用错误的方法管理、控制和利用我们的员工，把敬业、服从、奉献、忠诚上升到上帝的高度——没有条件，没有对等，丝毫没有提及满足员工对于企业中公平和正义的渴求；甚至非常露骨地指出即便是受到了不公正的对待，员工也要心存感恩；规劝员工对最高上级的服从，对最高上级的效忠。这种极端行径只能误导我们的管理者“失去民心”，而迎合了极少数老板的心理，使得他们不加思考地大量购买，“像员工手册一样，分发给企业的每一位员工。”可见这种观念的影响有多么深远。
这种荒唐的管理方式如果在企业中完全实现的话，某些少数人就能完全控制另外一些大多数人，不仅在身体上控制他们，更是在心灵上扼杀了他们的思想和自由。
按照“没有任何借口”为核心的理论，培养出来的员工就会丧失内在的自由、独立的判断和精神上的创造，为了讨好当权者，他们就只能充当应声虫和马屁精，员工就会在一种阴森、冷酷的氛围中走向麻木、怯懦和冷漠。
《宠信你的员工》 一并非所有的理由都是借口
在《没有任何借口》一书中，一个突出问题在于，它虽然没有明说，但字里行间事实上将一切未能完成任务的解释，均定义为“借口”，它强调管理者有权力拒绝听任何解释，也就是拒绝听任何借口。只要是没有完全任务，那么，你就是不认真的，你就是没有尽力的，你就不是一个称职的好员工。至于实际情况是什么，不是管理者需要关心的。
借口≠理由
在《现代汉语词典》里面，对借口和理由的定义是这样的，借口：非正常的或者假托的理由；理由：事情为什么这样做或者那样做的道理。但是，《没有任何借口》一书从一开始就混淆视听，偷换概念，把所有的理由都并入借口的范畴。
在《没有任何借口》一书中写道：“它（没有任何借口）强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。它体现的是一种完美的执行能力，一种服从诚实的态度，一种负责敬业的精神。其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念是提升企业凝聚力、建设企业文化的最重要的准则。”
在我看来，这段话不仅充满了逻辑混乱，而且简直就是痴人说梦。“想尽办法去完成任何一项任务”，与无法完成时提供一个理由并不矛盾，而这被称为“合理的原因”。事实上，“合理的原因”不是借口，借口是不合理的，合理的只能是理由、原因。如果不顾客观情况，不顾领导者的命令是否正确，以及是否有实现的可能性，只是盲目去做，包括以让企业付出沉重的牺牲为代价也在所不惜，还算得上“完美的执行能力”吗？还算得上“负责敬业”吗？服从与诚实，根本就不是一回事，却被此书作者武断地混为一谈。
绝对的服从只等于愚忠，这甚至恰恰表现了一种不诚实。如果看到这个任务不可能完成，却不提出自己的意见，而只是一味服从，这能算诚实吗？所以，“没有任何借口”这一理念与所谓的“核心”是不能划等号的。至于说这一理论“提升企业凝聚力”，更是鬼话。企业的凝聚力是要靠共同的价值观，相互尊重，相互给予，重视员工的价值来实现的。
“没有任何借口”强调的是一种霸权思维，一种管理者至高无上的不平等意识，只能用来驯服奴才，唬住弱者，让真正有能力的员工暂时收敛锋芒随时等待跳槽，必然的结果是离心离德，企业涣散，何谈凝聚力呢？
