“哦。”她咕哝着，对我的话有些迷惑。
“记不记得刚刚小威利来抓你的裙子？你知道当时你的笑容有多灿烂，多迷人吗？你认真地面对他，亲切地欢迎他加入我们的谈话。”“是哦……”卡拉仍然显得不太确定。“卡拉，现在我有个要求。下一个对你微笑的男人，我要你露岀刚刚那个灿烂又迷人的笑容。最好是进一步伸出手，碰碰他的手臂，像欢迎威利那样，请他加入我们的谈话。”
“唉呀，莉儿，不行啦。”
“卡拉，照我的话做！”果然，没多久，另一位迷人的男士又走过来露出笑容。卡拉这次表现得很完美。她露出雪白的牙齿，整个人面对他，说道：“嗨，来加入我们。”他毫不犹豫地接受了卡拉的邀请。
没多久，我就找借口抽身。两人都没注意，到我离开，因为他们正兴致勃勃地聊天。当天的宴会里，我最后一眼看到卡拉时，她正挽着那位新朋友的手臂准备离开。
※ ※ ※
技巧5：大孩子自我中心
见到每个人，都回应他的大孩子自我中心。从别人介绍你们认识那一刻开始，就要善加回应。给对方亲切的笑容，整个身体转向他，全部注意力都集中在他身上，就像对待小孩子一样。如果有个小家伙爬到你脚边，一张可爱的小脸朝着你，盈盈地笑着，你一定会全神贯注地回应。对你遇到的每个人如法炮制就对了。对初识者给予100%的注意力，那表示你在大声对他说，“我觉得你非常非常特别！”
※ ※ ※
那一刻，我所谓的大孩子自我中心技巧就此诞生。这个技巧，能够帮助你在各种社交或场合，赢得各式猎物的心。
记住，每个人内心都有孩子心态，都渴望别人能了解他有多么与众不同。下一个技巧能进一步消除他们的疑虑，认为自己是全宇宙的中心。
技巧6 嗨，老朋友
让人喜欢你的秘诀
我有个朋友很聪明，他的名字叫齐格。他曾经对我说：“除非别人感觉得到你很在乎，否则他们根本不管你有多少本事。”齐格说得对极了。要让别人喜欢你，秘诀就在于你得表现出你很喜欢他们。
人的身体是24小时无休的放送站，视线所及的每个人，随时随地都能知道你的感觉。即使你的铁齿功表情得到他们的尊重；流水般笑容及大孩子自我中心让他们觉得自己很特别；太妃糖的眼神也赢得了他们的心；不过你身体的其他部分还是有可能演出走样。如果你想准确地告诉别人“我在乎你”，那么你身体的每一寸，从额头上的纹路到双脚的姿势，都必须有同样完美的表现。
不幸的是，每次我们见到人，脑子就负荷过重。莎士比亚在“凯撒大帝”中，谈到卡西乌（译按：卡西乌是刺杀凯撒的主谋之一）时说：“这个人外表看来猥琐又愚钝……顾虑太多……这种人非常危险。”和新朋友交谈时，我们的脑子就像凯撒描述的一样：脑子变得困乏（有些人是在努力摆脱羞涩，有的人是焦虑地在评估当时的情况），思想变得愚钝（我们可能是在思考，这段关系能有何斩获。）我们想得太多，却忘了回以无私的友善。这样的举动非常危险，会损害友谊、爱情，甚至商机。
每一秒钟，我们的身体都放出成千上万的讯息，像子弹一样射给对方。不过，总有几发子弹会发射错误，或者不巧流露出我们的羞涩或潜藏的敌意。我们需要一种技巧，来确保每一发子弹都命中红心，掳获对方。我们要让自己的身体做出完美的回应。
为了找出这个技巧，我们先来研究一下，唯一不必担心肢体语言泄露害羞或负面情绪的是什么场合。在这种场合中，我们的自觉度是零一一也就是和老朋友闲谈的时候。当我们见到关爱的人，或相处起来十分自在的人，不假思索就以全副的热忱相待。此时我们的嘴唇因愉悦而微张，身体不觉趋步上前，伸出手臂，眼神变得亲切温柔，甚至手掌朝上，身体也不觉地靠到老朋友旁边。
如何指挥你的身体，让它有完美的表现
现在有个很好的技巧可以帮助你达成这些目标。保证你遇到的每个人都会感受到你的亲切。这个技巧称之为“嗨，老朋友”。
和某个人初相识时，你要对自己玩个心理战术。脑子里把他想像成多年不见的老朋友。因为某种缘故，你们失去联络。你曾经想尽办法和这个朋友联系，无奈电话簿上没有他的名字，网络上没有他的资料，你们共同的朋友也摸不着头绪。
突然间，哇！出乎意料地，多年以后，你们又重聚了。两人高兴得不得了。
一切心理的假象玩到这里就可以停止了。接下来，显然你不该跟新朋友说些对老朋友说的话。你也不能上前拥抱，说“真髙兴又看到你！”或“这些年你好不好？”之类的话。你只能说“嗨，你好，很高兴见到你”等等。不过，心里面的态度不同，你的整体表现以及后来的发展可就大不相同了。
连你自己都会大吃一惊。久别重逢的喜悦会自然而然显露在脸上，显露在你的肢体语言上。这时候，我常爱开玩笑说，如果你是一盏灯，别人就会感受到你的光芒。如果你是只小狗，你就会快乐地摇摇尾巴。总之，你会让新朋友觉得他受到特别待遇。
我办过的研讨会中，我先让学员们一对一自我介绍。先不告诉他们本项技巧。让他们在一种不那么正式的气氛下闲聊。之后，我要他们重新配对，找向另一位陌生的学员介绍自己，这一次必须想像对方是老朋友。两种情况所产生的效果截然不同。运用这个技巧时，整个演讲厅立刻变得活力四射。周围的气氛既愉快又融洽，每个人都显得精力充沛。大伙站得比较靠近，笑起来更真诚，更愿意去接近对方。感觉起来，好像在参加已经开始几个小时的欢乐宴会一样。
※ ※ ※
技巧6：嗨！老朋友
初见某人的时候，想像他是你的老朋友（或老客户、旧情人，或曾经和你有过美好回忆的人）。只不过无情的命运将你们分开。但是，今天在这个场合（聚会或会议中），你和失散许久的朋友又重逢了！
这种愉快的感受会感染你的全身，使你从头到脚的每个眼神、每个姿势不自觉地变得亲切、柔和。
※ ※ ※
一个字都不必说
本项技巧甚至可以凌驾语言的沟通。如果你是在异国旅行，不会说当地语言，一定要运用这个技巧。如果你和一群人在一起，他们说的话你完全不懂，就想像他们全是你的老朋友。一切都很顺利，只不过他们暂时忘了怎么说你的母语而已。尽管你听不懂他们说的每一个字，你的肢体语言却表示你诚心地接纳和融入。
我在欧洲旅行时曾经用过这个技巧。有几次，住在欧洲的美国人曾经告诉我，他们的欧洲同事觉得我是他们见过最友善的美国人。你知道吗？我可是一句话也没跟他们说哦！
自动实现的预言
这个技巧还有另一个妙处，就是它会变成一个自动实现的预言。怎么说呢？当你表现得你喜欢某个人时，你会开始真的喜欢那个人。艾德菲大学有项研究的标题真是说得再好不过了。这个标题是：“要相信别人喜欢（或不喜欢）你，行为能让你的想法成真。”研究人员要求自愿者对另一个受试对象表现出衷心喜欢的样子。之后进行调查发现，自愿者最后真的都很喜欢他们的受试对象。他们也对受试对象进行调查，这些人对于假装喜欢他们的自愿者都怀有更高度的尊重和喜爱。结果告诉我们：付出爱就能得到爱，付出尊重就能得到尊重，你喜欢别人，别人也会喜欢你。运用这个技巧，你很快就会拥有许多“新的”老朋友，而且他们是真心地喜欢你呢！
你现在已经具备扎实的根底，可以替自己建立一种大人物的形象，而且是友善的大人物。不过你的课题还没结束，除了受人喜爱之外，你也想成为可靠、聪明的人，最重要的，你想做你自己。下面3个技巧，每一项都能帮你完成这些目标。
技巧7 控制你的毛躁
如何让人100%信赖
我有个朋友名叫海伦，她从事的是人才中介的工作，在业界极受推崇。海伦往往能替她的客户找到极为理想的人才。有一次我问她成功的秘诀在哪里。她说：“大概是因为只要申请者说谎，我几乎都能察觉出来吧。”
“你怎么知道？”
她说：“比方上个星期，我替一个年轻女孩子面试，她应征的是一间小公司的行销主管。整个面谈的过程，她都是左脚跨着右脚。双手自然地放在大腿上，眼睛直视着我。”
“我问她对薪水有什么要求。她眼睛眨也不眨地看着我就回答了问题。我再问她喜不喜欢她的工作，她也自在地回答‘喜欢’，眼睛还是直视着我。接着我问她为什么离开前一个工作。”
“那时候，她眼睛先瞟向别处才又看着我。而且回答的时候，她移了一下姿势，换成右脚跨在左脚上。有一阵子，她甚至还把手放在嘴巴上。”
海伦说：“我只要有这些资讯就够了。她给我的回答是，她觉得在前一个公司发展机会不大。可是她的肢体语言却告诉我，她没有据实以告。”
海伦跟着解释，这个女孩子的小动作并不足以证明她在说谎。不过，这些小动作就足以让海伦做进一步的求证。
海伦继续说道：“所以我就试探了一下。我换个话题，谈谈比较一般的主题。然后我又问她对未来的目标。此刻她已经不再局促不安。她又把手轻放在腿上，告诉我她很想在小公司工作，获得多方面的经验，才不会只懂得自己负责的某一项工作而已。”
“接着我重复原先的问题，我问她离开前一个工作是不是单纯因为发展有限？果然，她又开始变换姿势，不断地转移视线。她一边谈着前一个工作，竟然一边开始搓起前额来了。”
海伦一直试探她，最后终于找出真相。原来这个女孩子是被前一个公司解雇，因为她和当时的行销主管有激烈的意见冲突。
人力资源专家及警官因为经常要与申请者面试或是经常讯问嫌犯，所以都受过训练，能分辨出一个人是否在说谎。他们很清楚要捕捉那些蛛丝马迹。至于我们这些一般人，虽然不懂得如何捕风捉影，不过我们的第六感常能察觉某人是在说谎。
说真话时也要小心，别露出说谎的表情
问题来了，有时候我们并没有说谎，但是由于谈话对象的缘故，却令我们产生情绪变化，或心生胆怯。年轻男子跟漂亮女人谈到他的成功事业时，可能会举止不自然。或者女人跟重要客户谈到她的公司过去的表现时，也会不自觉地搔搔脖子。
还有许多问题是因为当时的气氛导致。一个人在谈生意时，虽然完全不紧张，却有可能松开领子，因为室内太热了。政客在户外演说可能会不停地眨着眼睛，因为空气里有灰尘。这些举动都会给听众或旁观者造成错误印象，以为讲话的人一定是哪里不对劲，要不然就是在扯谎。
※ ※ ※
技巧7：控制你的毛躁
每次进行重要对话时，如果鼻子、耳朵或者脚底刺痒，就随它去吧。不要浑身乱动，抓这抠那的。最重要的是，手千万不要去碰脸。手一旦靠近脸，就像其他毛躁的小动作一样，会让听众觉得你在胡诌。
沟通专家对于这类错误具有高度警觉。他们会刻意避免这类举动，以免被误认为狡诈不老实。他们会持续与听众保持眼神的接触。而且绝对不会用手去碰脸。手觉得刺痛或鼻子痒，也绝对不会去抓。觉得热的时候，不会松开领子；就算周围有尘土，眼睛还是眨也不眨。他们更不会用手挥去汗珠或是伸手遮阳。他们尽力忍受这些不适，因为他们知道，这些小动作会破坏信任度。
如果你在进行重要对话时，想留给别人好印象，觉得你是号人物，就要努力把这些多余的小动作戒掉。
※ ※ ※
现在我们要针对“智慧”下手了。你可能会问，“什么？难道人还可以表现得比原来更聪明？”你听过神骏汉斯，那只会算数的马吗？汉斯是有史以来最聪明的动物，而它所用的技巧就是我接下来要说的。
技巧8 神骏汉斯的灵性
让别人夸你“很上道哦！”
接下来的技巧，其灵感来自一只非常聪明的马，它的名字叫做汉斯。汉斯的主人是奥斯汀，德国柏林人。他训练汉斯做些简单的算数，并用前蹄拍踏出正确的答案。汉斯的算数能力简直就是天才，它的名声很快传扬开来。90年代早期，汉斯在欧洲声名大噪。大家都叫它“聪明的汉斯”——会算数的马。
奥斯汀不止教汉斯算数而已。它很快又学会减法和除法。没多久，汉斯甚至会背九九乘法表。这只马俨然成为一只神骏。主人一句话也不用说，汉斯就可以准确地算出观众的人数，告诉你在场有多少人戴眼镜，或者回答观众问它的算数问题。
后来，汉斯竟然具备了人类才有的能力一语言。它“学会”了英文字母的顺序。它会用前蹄踏出每个英文字母，回答我们在收音机或报纸上看到学到的一般常识。它甚至也能回答一些历史、地理或人类生物学的简单问题。
汉斯上了头条新闻，也成为当时欧洲晚宴中的话题。这匹“有人性的马”很快吸引科学家、心理学家、兽医，甚至骑兵队的注意。当然，这些人全都满腹狐疑。所以他们成立了委员会，专门研究汉斯的表现，看看那究竟只是髙明的把戏，还是它真的具有灵性。尽管委员会持怀疑的态度，不过在一般大众心中，汉斯显然已是一匹异常聪颖的马，和其他马匹比起来，它是个大人物。
终于，考验汉斯的大日子到了。每个人都认为一定是主人奥斯汀一手设计的把戏。会场里面，站满了科学家、记者、骑兵队、通灵者，还有爱马人士。他们都很想知道答案。这些精明的委员会成员个个胸有成竹，他们觉得今天一定可以拆穿汉斯的西洋镜，他们自己也设计了一手绝招来对付汉斯。他们打算叫奥斯汀离开会场，让汉斯独自接受考验。
大伙到齐了之后，请奥斯汀离场。马主人惊讶地离开了。把汉斯留给一群疑神疑鬼又迫不及待的群众。
信心十足的委员会负责人提出第一道算术题。汉斯竟然答对了！接着是第二题，又对了！第三题算术题之后是语言题，汉斯全部答得正确无误。委员会一头雾水。批评人士全闭上了嘴。
群众可就不同了。大伙坚持换一批人重组委员会。于是全世界就这么等着，等待有关当局重新召集来自全球各地的科学家、学者、兽医、骑兵队和记者。
第二个委员会进行测试之后，真相立刻水落石出。这个委员会提出的测验题不过是简单的加法而已。不过这一次，他们问的方式不同。委员会并没有大声地把题目问出来，让全部观众听见。反而请一个研究人员小声地在汉斯耳边说一个数字，另一个研究人员也小声地说个数字。每个人都以为汉斯能很快加总，踏出正确数字。没想到这一次，汉斯一点反应也没有。啊哈！这些研究人员终于替翘首盼望的全世界揭开X谜底。你猜到了吗？
给你一个暗示：如果周围的观众知道答案，汉斯就知道。现在你猜出来了吧。
原来周围的人下意识的肢体语言恰好提示正确答案给汉斯。每次汉斯一举蹄，观众间就会有种紧张的气氛开始酝酿。等到汉斯拍到正确数字时，大家会突然间松一口气，或者微微放松肌肉。奥斯汀就是训练汉斯在这个恰当的时机停止拍踏，所以看起来像是答出正确答案。
汉斯用的技巧，我称之为“神骏汉斯的灵性”。它非常仔细地观察观众，根据他们的反应来行动。
马做得到，你也做得到
相信大家都有这个经验。正在看电视的时候，电话响了。旁边的人叫你按静音钮，他才能讲电话。现在声音全没了，你只能更仔细地盯着电视上的一举一动。你看到演员微笑、嬉闹、眼神斜瞟、表情阴晴不定。每个顾盼流转都一清二楚。虽然没了声音，可是你不会错过任何情节，因为从他们的表情和举动，就能知道这些人在想什么。神骏汉斯的灵性说的就是这个道理一观察别人，看清他们的反应，再根据这些决定你的行动。甚至在你讲话的当儿，也要仔细注意你的听众，看他们对你的话做何反应。不要漏掉任何线索。
他们有没有微笑？是不是在点头？手掌朝上吗？如果是的话，表示他们对听到的话很满。
如果他们皱眉头，看别的地方，指节绷紧，就表示他们可能不喜欢听你说话。
要是他们抓抓脖子，往后退步，脚朝向门口，可能表示他们想抽身了。
你根本不用去上肢体语言课程。我们的生活经验已经足够判断别人的想法。大多数人都有能力判断谈话对象有没有往后退，看向别处，或者对你说的不感兴趣。如果别人觉得你像是芒刺在背，他们就会真的去抓抓脖子。如果他们认为高你一等，就会把双手搭成三角塔状。
稍后谈到“眼力推销法”时，我们会更进一步讨论肢体语言。目前你要做的是，把跟你讲话的那个人消音。
※ ※ ※
技巧8：神骏汉斯的灵性
养成习惯，和别人谈话时要保持收发频道双向畅通。你要表达自己的看法，不过同时更要注意对方的反应。根据他的反应，谋定而后动。
如果马做得到，人当然也可以。别人会说你处处仔细体贴，凡事一点就通，非常上道哦！
※ ※ ※
技巧9 上场前的心灵预演
掌握毎个节拍
大家都看过电视上的职业滑雪比赛。运动员站在滑道顶端。全身肌肉调整到最佳平衡状态，只等枪声一响，就要冲向终点，夺取胜利。如果你仔细看这些运动员的眼睛，会发现他们正在进行超越肉体的心灵预演。滑雪选手在心里想像自己一路冲下山坡，快速窜过每根旗杆，然后以震惊世人的速度，冲过终点线。这些运动员将整个过程形象化，在心里先上演―遍。
各类运动员都这么做：不论是跳水、赛跑、跳高、标枪、帆船、游泳、溜冰，或特技等等。他们在上场之前，把即将展开的过程，先用心里的眼睛经历一遍。他们看着自己弓身，扭曲，转体，在空中飞跃。他们听着风声，水花四溅的声音；听着标枪嘶嘶地划破空气，然后铿锵有力地没人土中。他们也闻到草的气味，水泥、游泳池，还有尘土的味道。运动员爆发肌肉之前，会先看这整出电影在心里预演，预演的结局当然是胜利成功。
运动心理学家告诉我们，这种心灵视觉的技巧，不只适用于面对高度竞争的顶尖运动员。研究显示，这样的心灵预演，能帮助一般人在周末运动时，如高尔夫、网球、跑步等各种爱好运动中表现得更为出色。专家认为，如果你先在心里看过整个影像，听过声音，事先感觉身体的律动，从事任何活动时，效果会更好。
床上长跑26英里
这是一种心咒吗？当然不是！我有个朋友名叫理查，他喜欢跑马拉松。几年前，就在纽约一年一度马拉松赛的前3个礼拜，他被一辆失控的车子撞倒，送进医院。他伤得并不严重。不过，朋友都替他惋惜，因为他必须在床上休息两星期，如此一来，自然无法参加这个马拉松年度盛事。
出人意料的是，到了那个11月迷人的早晨，马拉松开跑的那一天，理查穿着短裤和球鞋，在中央公园出现了。
“理查，你疯了，你现在根本不能跑步。你休养了两个星期，根本没练习！”我们异口同声地叫着。
“我的身体是躺在床上没错，不过我可是持续跑步哟！”理查回答。
“什么？”大家又不约而同地问。
“没错，每天如此。一天26英里285码，我都在床上长跑。”理查解释说，他运用想像，让自己踏过长跑路径的每一步。他看到沿途的路灯，听到路上的声音，也感觉到肌肉在途中的抽搐。他替自己参加这场赛事，预先做了完整的心灵预演。
※ ※ ※
技巧9：上场目前的心灵预演
在你摇身变为超级大人物之前，先进行排练。看着自己用铁齿功的表情周旋众人之间，握握手，绽放排山倒海的笑容，放射太妃糖的眼神，听着自己和别人自在地交谈。去感受攀登顶峰的喜悦，感受每个人被你深深吸引。想像自己成为超级大人物。接下来，所有的预演都会自动成真！
※ ※ ※
当天理查的表现虽然不如往年好，不过他奇迹般地跑完全程，没有受伤，也并没有过度疲惫。这都是心灵预演的功劳。心灵预演可以运用在各方面——包括做个完美的沟通高手。
心灵预演效果最好的时候，是当你完完全全放松。只有心理完全平静时，你才能看到清晰、生动的画面。去参加宴会或重要会议之前，你可以先在家里或车子里这种安静的环境下进行心灵预演。用你的心灵之眼，去预想全程。
现在，你已经拥有必备的技巧，可以开始结交生活中的新朋友了。想像自己在与人初识时，就像一枚火箭，雷霆万钧地升空。肯尼迪航天中心人员朝月球发射太空船时，瞄准角度的误差哪怕只有百万分之一度，到了月球可能就偏了几千英里。同样地，人际关系刚萌芽时，肢体语言的微小谬误可能会使你从此失去了与这个人志趣相投的机会。不过，有了上述技巧，你就能从容面对每个人，踏上你希望发展的道路——商业之路、友谊之路，或是爱情之路。
接下来，我们要从无声世界进人有声世界。
第二部 打完招呼之后该说什么
谈天说地间扯淡，挂出你的欢迎标志
第一眼要给人视觉上的好印象，同样的道理，一开口说的话也要让人听起来通体舒畅。舌头就像是门上挂的标志一样，不是写着“请进，欢迎”就是“滚开，别烦”。想要让谈话对象觉得受欢迎，你必须要有谈天说地的本事。
谈天说地闲扯淡？有没有一种不寒而栗的感觉？提到闲聊，最最大无畏的勇者心里也像挨了一记闷拳。如果你进一步邀请他们去参加宴会，里面一个人也不认识，他们可能会打冷战，打到骨子里去了。
这种感觉你是不是也似曾相识？有人说一个人愈有智慧，愈不屑与人闲扯淡。不过先别拿这种说法安慰自己。我替《财富》杂志前五百家大企业提供咨询时，有一点令我非常震惊。许多高层主管，在董事会、股东大会里能够自在地发表正式谈话，可是他们却告诉我，在小型的宴会场合，他们就像迷路的小孩，连随意的闲聊也应付不来。
讨厌闲聊的人可以进一步安慰自己说，你的周围全是大人物，他们全都不屑与人闲聊。然而，讨厌闲聊和上台恐惧症其实是一回事。面对满屋子的陌生人时，你心里七上八下的感觉，和那些顶尖企业人物并没有两样。保布罗·卡塞尔说他一辈子都有上台恐惧症。凯力·西蒙拒绝做即兴表演，也是因为同样的理由。我有个朋友曾和尼尔，戴门共事，他说尽管尼尔哼那首“蓝色忧郁”已经哼了一辈子，还是坚持要在字幕上打出歌词，深怕当场的恐惧会使他忘词。
闲聊恐惧症有药医吗？
或许有一天，科学家会说，沟通方面的恐惧可以用药物来治疗。其实，专家现在已经用Prozac（一种抗忧郁剂）来做实验，看这种药能不能改变人的性格。不过有的人却害怕这种方法会有严重的副作用。告诉你一个好消息，人在思考并真正去感觉周围时，可以用某些技巧来控制大脑产生的情绪。如果闲聊恐惧症算是一种病的话，那么我们这一部分所探讨的技巧，正足以对症下药。
凑巧的是，科学家开始认识到，有的人容易紧张，有的人不会，并不是随机凑巧，也不是从小教育养成的问题。人脑的神经细胞作用时，靠的是一些称为神经传递素的化学物质。有一种神经传递素称为去甲肾上腺素（和肾上腺素是表兄弟），在某些人体内特别多，某些人比较少。因此，对某些小孩来说，只要一走进幼稚园的教室，就会紧张地跑到桌子下面躲起来。
小时候，我就常常躲在桌子下。到了青少年前期，我上的是全是女生的寄宿学校。每次跟男生讲话，我的腿就不争气地发软。高中时代，我曾经邀请一个男生参加我们学校的毕业舞会。唯一可供我们选择的男伴，都来自我们的友校——附近的一所寄宿男校。可是全部的男生我只认识一个人，尤金。他是我在前一年的夏令营遇到的。我鼓起所有的勇气，决定打电话给他。
舞会前两个礼拜，我的手心开始冒汗。我迟迟不敢打电话。舞会前一个礼拜，我的心跳快得不得了。我还是不敢打。舞会前3天，我开始变得呼吸困难。时间已经不多了。
我理智地想想，这种重要时刻，如果用读稿的方式可能会简单一点吧。于是我先打好草稿：“嗨，我是莉儿。我们去年夏天一起参加夏令营，记不记得？”（接着我准备停一下，希望他会说“记得”。）“呃，这个星期六是我们学校的毕业舞会，我想请你当我的舞伴。（这里我会再停一下，老天保佑他会答应。）”
到了星期四，我已经不能再拖了，于是我拿起电话，拨了男生宿舍的号码。我紧紧抓着电话线，等尤金来接听。等待的同时，我看着手上的汗水一滴滴往下滑，滑到手肘处不停地滴落。我脚边似乎有一摊盐水正在形成。“喂，”电话那头传来一个很好听、很低沉的男生声音。
我的反应好像一个电话推销员，连珠炮地说，“你好我是莉儿我们去年夏天一起参加夏令营记不记得？”我忘了停下来等他回答，又继续飞快地说，“这个星期六是我们学校的毕业舞会我想请你当我的舞伴。”
对方的回答让我松了一口气；他高兴地大声说：“哦，太好了，我一定到！”听到这句话，我的呼吸才恢复正常。他继续说：“7点半我到女生宿舍门口接你。我会带一朵粉红色的康乃馨给你，不知道和你的衣服搭不搭？还有，我叫唐尼。”
唐尼？唐尼！我哪有说要找唐尼？
不过，唐尼后来成为我少女时期最棒的约会对象。唐尼有两颗虎牙，一头乱乱的红发，他是天生的沟通高手，立刻就让我觉得很自在。
舞会那天晚上，唐尼在宿舍门口叫我的时候，手上握着康乃馨，嘴上挂着微笑。他自我解嘲地说，他好想参加这个舞会，所以，虽然接电话时他知道那完全是误会，却将错就错地接受了。他还说，听到“声音这么可爱的女孩子打来”，他高兴得不得了，而且这桩“骗局”他愿意负全部责任。我们聊天时，唐尼让我觉得自在又自信。起先我们先东扯西扯，然后他才慢慢导人我感兴趣的话题。我很快地喜欢上唐尼，他成了我第一个男朋友。
唐尼天生就有和人谈天说地闲聊的本事，这种本事，其实可以运用技巧来培养。接下来我就要帮助你，让你与人谈天说地时游刃有余。掌握了下面的技巧，你就能像唐尼一样，融化每个人的心。
这本书的目的，绝对不是只教你谈天说地就结束了。它真正的目的是要让你变得活跃健谈，与人沟通时充满说服力。不过，要达成这个目标，第一步得先学会谈天说地的闲聊功夫。
技巧 10配合对方的情绪
怎样打开话匣子才不会变成“闲聊终结者”
你一定有过这种经验。晚宴或商务会议上，有人介绍新朋友给你。你们照例握一握手，四目交接……接下来，你学富五车的肚子突然间变得空空如也，脑袋的运转也“吱”地一声紧急刹车。你拼命想挤出一丁点有趣的主题，填补这令人尴尬的沉默。可是任你怎么搜索枯肠，仍然徒劳无功，于是新朋友就一溜烟地跑到餐台去了。
我们都希望张口说的第一句话让人觉得妙语如珠，睿智又有内涵。我们也希望听的人会立刻赏识我们的机智。有一次，我参加一个宴会，宴会上每个人都很有才华，非常聪明，脑子里满满的绝对不是糨糊。可是，我真的快被逼疯了，因为这些人，每一个都想一开口就证明自己非常有料。
几年前，孟沙组织（Mensa organization）邀请我担任他们年度大会的主题演讲人。这个组织的成员都是极端聪明的社会精英分子，他们的智商水准是属于全美国最聪明的前2呢。我到达大会举行的酒店时，他们的开幕鸡尾酒会正在大厅办得沸沸腾腾。我先到柜台办理住房，然后拖着皮箱，穿过这些兴致高昂的孟沙会员去等电梯。门一开，我站了进去，里面全是参加鸡尾酒会的会员。电梯满载着乘客，准备上升到各个楼层，此时，它却像是打了好几个哈欠一样，迟迟没有动静，过了一会才开始移动。
“嗯，”我对电梯的迟缓说了一句，“这电梯有点虚弱。”话一出口，里面的每个乘客都觉得必须展现他们超过132的智商，纷纷提出有力的解释。有人说“显然电梯的轨道定位偏离了”。另一个又解释，“电梯的断续系统有问题”。突然间，我成了一只困在音响喇叭里的蚱蜢。真想立刻冲出电梯，远离这些知识巨人的轰炸。
后来，我回到房间，独自回想起来，其实他们的回答挺有意思。为什么当时我的反应那么激烈呢？
那是因为那些答案来得太快太多，而我当时已经累瘫了。他们精力充沛，兴致高昂，一开口就说得头头是道，全身疲惫的我负荷不了，听起来无疑是刺耳的噪音。
由此可见，聊天的重点不在于具体事实或措辞，而在于其音乐性，在于它的旋律。聊天的目的是叫人放松，我们嘴里发出的声音必须具有安抚的作用，像猫咪的“喵呜”、孩子的“哼哦”，或诗班的吟唱。所以谈天说地的首要之务，就是配合对方的情绪。
沟通高手与人谈话时，会抓住对象的个性，加以配合，就好像跟着音乐老师的琴声歌唱一样。当时电梯里那些联盟大师，不应该强行入侵我的思绪，他们可以配合我的徐缓节拍说：“对呀，电梯这么慢。”如果在发表其精辟见解之前，先来个缓冲的前奏，说：“你有没有想过，为什么电梯会这么慢？”我一定会真心地回答：“有啊。”这样一来，双方的情绪状态稍稍平息之后，我就能吸收“轨道定位偏离”那一套了。友谊不就这么展开了嘛？
想要成功地打开话匣子，第一步就是配合对方的情绪，至少头一两句要做到这一点。聊天的时候，你要记住，音乐音乐，不是措辞措辞。对方的节奏是快板或慢板？跟着他的节拍。这就是我说的配合对方的情绪。
配合情绪可以决定生意的成败
随着客户的情绪起舞，对业务人员非常重要。几年前，我决定替好友史黛拉办个惊喜派对。这个派对具有三重的庆祝目的。第一是她的生日；第二，她刚订婚；第三，史黛拉刚刚得到她梦寐以求的工作。我们从学生时代就是死党，对于这个超级派对，我当然是全心准备，兴奋得不得了。
我听说镇上有间法国餐厅，里面有个包厢，很适合办派对。有一天下午大约5点钟，我愉快地走进那间餐厅，看到带位的领班有气无力地翻着订位簿。我开始叽里呱啦地说着史黛拉的超级派对，并请他让我看看颇受好评的包厢。听完之后，他脸上完全没有笑容，甚至没有牵动任何一块肌肉，他说：“包厢在后面，想看的话你自己去看。”
拜托！这种冷屁股的态度把我的兴致一扫而空。我根本不想租用他那个烂场地了。我这个客人连场地都还没看，生意就被他丢了。我扬长而去，发誓要找个好地方。这一次，那边的经理必须懂得分享我的喜悦，或者至少“假装”感受到我的喜悦。
※ ※ ※
技巧10：配合对方的情绪
张嘴之前，先对谈话对象进行“声音采样”，以便试探他的情绪状态。先在心里分析你取得的声音样本，看看对方究竟是很愉快、很烦闷，还是很暴躁。如果你希望别人听听你的想法，你就必须先配合他们的情绪和语调，可能I只要一下子就够了。
※ ※ ※
技巧11 热情的平板乐章
与人初识的最佳开场白
有一次我参加一个宴会，看到一位老兄身边围了一群热切的听众。他脸上挂着笑容，手势打个不停，很明显地俘虏了所有听众。我凑上前想听听这个魅力无穷的人到底在说什么。我走进他的听众群里，站了一两分钟。听众的评语令我非常惊讶。他们说：“他的看法很普通，谁都知道嘛，他谈的内容真是无聊透顶。”不过这个人却用无比的热情讲述最最平板的内容，因此群众深受吸引。这证明了一点，最重要的不是你说什么，而是看你怎么说！
有人经常问我：“和别人第一次见面，说什么开场白最好？”回答他们的这句话，和我一个女同事说的一模一样：“什么都好。”
桃蒂曾经和我共事，每天中午她都坐在办公桌前，利用午餐时间继续工作。有时候我要去买个三明治，会问她：“桃蒂，要我带什么给你？”
桃蒂出于体贴，每次都说：“哦，什么都好。”
我真想尖叫：“不行！桃蒂，告诉我你要吃什么，火腿乳酪？鸡肉沙拉？还是香蕉配花生酱？给我明确的答案！‘什么都好’真是烦死人了。”
尽管这种回答让人很气馁，不过我还是要告诉你，开场白说什么都可以。因为无论你说什么，真的都没关系。只要让对方放松，而且听起来很真诚就够了。
平凡的内容也能促进友谊
早川先生是一所大学的校董，也是美国参议员，同时是位优秀的语言专家。他是日裔美国人。他说的这个故事，证明了他所谓“无创意发言”的价值。
1942年初，二次大战爆发之后几个礼拜，谣言甚嚣尘上，说有日本间谍渗入美国。当时早川在威斯康星州某城镇的火车站等车，一等就是几个小时。他注意到身边等车的人都用怀疑的眼光盯着他。由于战争的缘故，人们也特别注意到他的长相。早川写道：“有一对夫妇带着孩子，盯着我，神情显得格外紧张，还不停地交头接耳。”
早川怎么处理这种情况？他说了一些并不算创见的话，让那对夫妇放松心情。他对丈夫说：“真糟糕，今晚这么冷，偏偏火车又误点。”
那个人点点头表示同意。
“我继续跟他说，带着小孩子在冬天旅行，火车时间又没个准，一定特别辛苦。”早川写道，“丈夫再度表示同意。接着我问他，孩子几岁，孩子看起来很乖很勇敢，比同年龄的孩子懂事。他也同意了，这次脸上还有一丝微笑。就这样，化解了紧张的气氛。”
交谈了两三句之后，男人问早川，“我问你一个问题希望你别介意，你是日本人对吧？那你觉得日本人打赢的机会有多大？”
早川回答，“我的推测可能跟你的差不多。毕竟我们的消息来源只有报纸。不过，依我看，日本缺煤，缺钢铁，又缺石油……怎么打得过美国这种高度工业化的国家。”
早川继续描述：“当时我的说法并不算是什么创见，更没有经过求证。只不过，许多电台播报员不停地说同样的话，说了好几个礼拜，让人听起来很熟悉，而且刚好也站对边，所以他很快就同意了。”
那个男人立刻同意早川的说法，而且显然真正松了一口气。他接着说：“希望战争进行时，你家人不在日本。”
“他们都在日本，”早川回答，“我父母和两个妹妹都在那儿。”
“那你有没有他们的消息。”男人问。
“怎么可能？”早川回答。
说完，那对夫妇都露出担忧又同情的表情。
“这么说来，战争没结束，你就没法看到他们或跟他们联络啰？”
对话并没有到此为止，不过结果是，不到10分钟，那对夫妇就邀请早川——这个原本可能是日本间谍的人——有空时去造访他们住的城市，去他们家吃饭。这全是因为这位聪明的学者，坦诚地和他们闲聊，说的话十分平常也不具独创性。善于沟通的专家都知道，最恰当、最能安抚人心的开场白，应该像早川说的话一样，不要太特殊，甚至要平凡无奇。但是不表示你可以态度漠然。早川说话时秉持的就是真心和热情。
※ ※ ※
技巧11：热情的平板乐章
你担心一开始不晓得说什么吗？别怕，80%的人对你的印象都和你说的话无关，开场白说什么，几乎都没关系。无论内容多么平板，只要你怀着平常心、正面的心态，热情地把话说出来，就很容易引人入胜。
※ ※ ※
“除了内脏，什么都好！”
回头谈谈桃蒂的午餐。有时候我搔搔头，走到门口，还在伤脑筋要替她带什么，桃蒂会在身后大叫：“除了内脏，什么都好。”谢啦，桃蒂，总算有点头绪。
关于闲聊，我要说的也是，“除了内脏，什么都好。”只要你不说些抱怨、粗鲁，或令人不悦的话（这些话就像动物内脏令人退避三舍）说什么都行。如果你一开口就抱怨，人家就会把你贴上爱抱怨的标签。怎么说呢？因为从认识到开口，别人对你的说话进行取样，抱怨就占了100%。就算你是全天下最乐观的人，那又怎样？别人根本不知道。如果一开口就抱怨，你就成了只会抱怨的输家；如果一开口就粗鲁无礼，你就是个大老粗；要是一开口就讲些让人不高兴的话，你根本就是讨人厌。才刚上台就得鞠躬下台了。
除了那些负面的话别说以外，你随便说什么都可以。问问他们从哪儿来，怎么认识宴会主人的？身上穿的衣服真好看，在哪儿买的？诸如此类的话题。其中的窍门就是，要用热忱的心问出你的问题，让别人打开话匣子。
要你去接近陌生人，还是觉得不太有把握吗？现在我们绕个弯，暂时把沟通要有内涵这个最高原则放一边。我要教你三个速成技巧，让你能在宴会中轻松与人结交——然后再教你另外9项技巧，让闲聊也能内容丰富。
技巧12 随时穿戴“那是什么”
“那是什么”是什么？
许多单身贵族很擅长“萍水相逢”（说得明白点，就是搭讪）的技巧，他们创了一个迂迴的妙招。这个妙招在社交或商业场合一样很好用。使用这一招，你完全不需具备任何技巧，只要勇气就够了。因为你必须穿戴这种称为“那是什么”的视觉促销物。
“那是什么”究竟是什么呢？其实就是身上穿戴的与众不同的东西比方说，一枚独特的别针，别出心裁的皮包，怪异的领带，或者是劲爆的帽子。这类物品很能吸引别人注意，让他们主动趋前问你：“那是什么？”你的“那是什么”可以很精巧，也可以很大胆，全看你自己的个性，还有你出席的场合而定。我常常在脖子上挂一副古董样式的眼镜，看起来像是古代人戴的单片眼镜，只不过它像是两只单片眼镜连在一块。通常，好奇的人会问我，“那是什么？”我解释，那是祖母留给我的长柄眼镜，以前看戏用的。当然，这就替接下来的讨论铺了路，话题可能从讨厌戴眼镜、视力老化、对祖母的爱、祖母逝世的心情，到喜爱古董珠宝。天南地北，全看发问的人怎么说。
或许，你也曾经陷入“那是什么”的陷阱而不自觉。在某个聚会中，你是否曾经注意到某个人，想上前交谈？然后你绞尽脑汁想找个借口搭讪。如果这时候你发现他身上有比较奇特、异常或漂亮的东西能充当话题，那有多好？
“那是什么”也能帮助爱情发展
无论你的目的是商业或爱情，“那是什么”都能给你社交上的助力。我的朋友亚历山大，不论到那里，总是戴着一串希腊的忘忧珠。其实他一点烦恼也没有，只不过他很清楚，如果有女性想跟他说话，就可以拿那串珠子当借口，问他，“那是什么？”
