男士们，请想一想。假设你参加一个宴会，有位迷人的女士远远从人群那头瞧见你。她想跟你说说话，但是心想，“这位先生，你很有魅力，不过，我要跟你说什么？你身上怎么没有‘那是什么’？”
训练自己找找别人身上的“那是什么”
同样地，你也要懂得明察秋毫，找到别人身上的话题物品。像商业巨子上衣口袋里的手巾，那个刚离婚的男子胸前的别针，或者是某公司董事长（你想进入那家公司）手上的校友纪念戒指等。何不大方地上前表示出你的兴趣？
你觉得很有潜力的大客户，身上戴了某高尔夫俱乐部的翻领别针。赶快上前告诉对方：“不好意思，我注意到你这个漂亮的别针，你打高尔夫球吗？我也是耶！你打过哪些球场？”
名片和“那是什么”是不可或缺的社交法宝。不论搭电梯、步上门庭或者走进宴会场地，记得要让你的“那是什么”保持醒目，让每个人都看得到。
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技巧12：随时穿戴“那是什么”
每次参加聚会，记得穿戴一些特别的衣物，如此一来，有人远远看到你，产生好印象，就有借口上前攀谈。“不好意思，我注意你的……那是什么？”
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下一个速成绝招，是社交野心雄厚的政客发明的。只要看到对他们参选有利的男男女女，绝对一个也不漏掉。我把这招称为“那是谁”。
技巧13 那是谁？
他身上没有“那是什么”，该怎么办？
假设你已经仔细审视过那个重要人物。从他卷发的发梢到靴子的前端，根本没有“那是什么”的踪影。
如果你找不到可以当作话题的东西，就使出“那是谁”这一招。你要仿效积极的政客，找到宴会主人，问他，“那边那个男7女人看起来很有趣。他/她是谁？”接着请主人替你介绍。不要裹足不前。主人如果知道你对他的宾客感兴趣，会很高兴。
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技巧13：那是谁？
这个技巧是有史以来最少用（除了政客以外），却最有效的。只要请主人介绍你们认识，或者问问足够的资讯，让你有话题上前打破僵局即可。
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不过，假使你不愿意把主人从一堆宾客身边拉开，你还是可以用这一招。这一次，不必要求正式介绍。只要从主人口中问出足够的资讯就行了。比方说，了解那个陌生人的职业、兴趣、嗜好等等。
要是主人说，“哦，那是乔·史密斯。我不知道他做什么工作，不过他很喜欢滑雪。”啊哈！打破僵局的话题这不就来了吗？现在你可以直接走到乔·史密斯面前，“嗨，你是乔·史密斯吧？刚刚苏珊才告诉我你滑雪滑得棒。你都在哪里滑雪？”懂了吧。
技巧14 偷听
“我想来偷听一下，顺便打个招呼”
你下定决心绝对要认识的女士，身上完全没有“那是什么”或者找不到主人，无法施展“那是谁”的绝招，更糟的是，她似乎和一群朋友谈得很投入，看来你没希望了。
别担心，任何障碍都阻挡不了下定决心的威客，他们锦囊里总是留一招，甚至留10招。这时候，政治人物可能会使出偷听这个技巧。当然，偷听总给人偷偷摸摸的坏印象一比方利用窃听设备，还有水门案，间谍躱在阴暗角落的画面等等。偷听在政治上有其悠久的历史，所以政客灵光乍现，当然就想到这一招了。
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技巧14：偷听
找不到别人身上的“那是什么”，找不到主人，使不出“那是谁”这一招，没问题！你只要悄悄贴近你想渗透的那群人，洗耳恭听就行了。听到稍微值得利用的借口就赶快插人，“不好意思，我刚好听到……”
他们会不会吓一跳？会，但只有一下子吧。
他们会不会很快就恢复过来？也是一下子吧。
你会不会加入他们的谈话？当然没问题。
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参加宴会时，走近你想渗透的那群人。等待一些关键的字眼，利用它打进这群人。“对不起，我恰好听到你……”然后接些与当时相关的话题。比方说，“我刚好听到你们在说百慕大。下个月是我第一次去，能不能给我一些建议？”
这样不就打进这个圈子了吗？现在你可以把话题转到你所希望的方向了。
我们要继续接下来的旅程。现在要离开谈天说地的领域，向深具内涵的沟通前进了。
技巧15 禁忌：光溜溜的城市
别把冷硬的牛排丢给别人
你应该不会傻到光着身子去赴宴吧？同理，希望各位遇到宴会必问的两个问题时，说出口的答案也不至于光溜溜的，让人无法引申，这两个问题就是“你是哪里人？”及“你在哪儿高就？”
大部分的人被问到这两个问题，回答的时候，就好像丢一块冷硬的牛排到别人的盘子里，说个地理名称或职衔，然后就闭上嘴巴了。
你现在是在交谈耶。遇到你的人当然都会问，“你是哪里人？”如果你拋个简短的城市名称给他，光溜溜地不加以点缀，“哦，我来自依阿华州的穆斯康丁”（或者一些他们从来没听过的地方）对方除了干瞪眼，恐怕挤不出任何回应。就算你是大城市的时髦人，像科罗拉多州的丹佛、密执安州的底特律，或加州的圣地亚哥，除非对方是美国地理学教授，否则也会露出恐慌的眼神，急着找话题又找不到。他们的脑子转个不停，心想，“怎么办，接下来要说什么？”就算你报出的城市是世界级大都会，像纽约、伦敦、巴黎、洛杉矶之类的，恐怕也难引发热烈的回应。要是我每回光说我来自纽约，我能期待别人有何反应？“呃，最近有没有看到什么流氓？”
所以，记得要顺应一下人性，也帮你自己一个忙，切记，回答这个问题，千万不要只用一个句子就结束。回答“你是哪里人？”这个问题时，要给对方的油箱添些汽油，在饲料槽里添点粮草。至少要提供些材料让对方咀嚼，对话才能继续进行下去。你只要再多加一两句，说说关于你住的城市就行了—：讲讲轶闻、谈谈你的观察一让对方能进人两人的对话当中。
几个月前，某商会邀请我担任主题演讲人，谈谈建构人际关系，以及如何成为对话高手。就在我演讲之前，有人介绍戴弗林太太给我认识，她是该商会的负责人。
“你好。”她开口。
“你好。”我回答。
接着戴弗林太太微笑不语，焦急地等待我这个对话高手给她一点启发性的示范。我问她是哪里人。她果真就丢了块冷硬的牛排给我，简短地说，“俄亥俄州的哥伦布市”，随即又露出期待的微笑。我必瘐迅速地将这块牛排解冻消化。我的脑子立刻快速地打转。莉儿思考模式：“快，大口吞下去，俄亥俄州的哥伦布市。嗯，没到过那个地方。糟！我对哥伦布市有什么了解？我认识一个人叫杰夫，他住在那儿，是一个很成功的演讲家。不过哥伦布市太大了，如果问她认不认识杰夫未免蠢了点……只有小孩子才会玩这种你认不认识谁谁谁的游戏。”我慌乱地继续进行无声的搜索，“我想那个城市应该是根据航海家哥伦布命名的……可是我又不确定，最好别提这个。”接下来，四五个念头闪过我脑中，但都被我一一排除，因为怎么问都会显得太刻意，像个毛头小子，像个失心疯。
时间已经滴答过了好几秒钟，戴弗林太太还站在那儿，脸上的笑容正一点一滴地消失。她还在等着，等我（我这个所谓的“专家”，一小时之内就要替她的商会上课，上的还是沟通对话）吐出一些睿智、机敏的话语。
“哦，哥伦布市啊，”我绝望地咕哝着，看到她脸上明显地写着担忧，就好像病人被推进手术房，医生拿起手术刀，问道：“好，现在告诉我，你的盲肠在哪里？”
结果，我终究无法针对哥伦布市引发任何有趣的对谈。不过，有了这种刀口下的经验，我后来发明了以下这个技巧，我称之为禁忌：光溜溜的城市。
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技巧15：禁忌：光溜溜的城市
每次被问到这个考古题，“你是哪里人啊？”绝对不要用短短几个字回答，这样挑战对方的想像力是很不公平的。
先做做功课，看看你的家乡有什么有趣的轶闻或特色，提供对方线索，两人的对话才不会断了线。等你抛出的诱饵，得到对方俏皮机智的回应，你已经给对方留下善于对谈的好印象了。
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虾子和鲨鱼要用不同的诱饵
渔夫钓鱼的时候，鲈鱼和竹莢鱼用的钓饵完全不同。显然在对谈时，面对单纯的小虾和老练的大鲨鱼，你的对话诱饵也应该随机应变，一切需视与你交谈的对象而定。我本身来自华盛顿，比方说今天我在艺廊里，有人问我是哪里人，我可能会回答，“华盛顿特区，这个城市和巴黎都是同一个都市计划专家设计的。”这样的引言，可能会进一步聊起都市设计艺术，聊起巴黎，聊到其他城市的设计，聊到欧洲旅游，诸如此类。
如果在社交宴会上，谈话的对象是单身贵族，我会换个策略，“我来自华盛顿特区。我离开那里是因为，小时候那个城市的男女比例是7:1。”这样一来，话题就转到单身生活的美妙或苦闷，到处找不到中意的男人，甚至有调情的意味在其中。
碰到政治团体的话，我会根据瞬息万变的首府政治情势，选一则新近发生的时事作为引言。用肚子想也知道，接下来的话题有多丰富了吧。
那么，要怎么找引言的材料呢？首先你可以致电当地的商会或历史社团；或者连上网际网路，输入你的家乡名称；或者传统一点，翻翻百科全书——这些资料来源都能提供丰富的诱饵。读读历史、地理、商业统计数字，或者发掘一些有趣的风土人情轶闻，博君一哂也不错。
技巧16 禁忌：光溜溜的头衔
回答必考题
除了死亡和纳税，最恐怖的莫过于新朋友马上要问，“你在哪儿高就？”（他们问这个问题恰不恰当，稍后我们会讨论。）现在，我们先看看有哪些防守招术，能帮你在回答这个问题时，保持杰出不凡的大人物形象。
首先，和光溜溜城市的道理一样，当陌生人提出这个令人窒息的问题，绝对不要随便扔个答案，好像问斩前短促地回答“知罪”一样。如果你只说出头衔：“我是精算师，我是稽查员，我是作家，我是天体物理学家……”，对方听了，会像只甲板上挣扎拍打的鱼，百般无助。请发发慈悲，他们才不会像个傻傻的门外汉问，“呃……，你从事的是哪一种精算/稽查/写作/天体物理学？”
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技巧16：禁忌：光溜溜的头衔
“你在哪儿高就？”这道必考题出现时，你可能以为，“我是经济学家”、“教师”、“工程师”这样的回答就足以引发良性的对谈。但是对一个不是经济学家、教师、工程师的人来说，你说的等于是“我是古生物学家、心理分析学家、或春宫文学作家”。
你必须丰富你的内容，让听的人有东西在脑中咀嚼。不然的话，对方很快1就会告退，宁可跑去餐厅拿点心。
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如果你是律师，就别让一般人努力想搞懂你究竟在干什么。加点佐料，讲个工作上的小故事，让对方一听就懂。比方说，和你交谈的是年轻妈妈，你可以说，“我是律师，我们事务所的专长是劳资法。最近我有个案子，有个女职员因为医疗上的必要，休了额外的产假，结果却被公司遣散。”做母亲的当然能心领神会。
如果对方是企业家呢？“我是律师，我们事务所擅长劳资法。最近我有个案子，企业主被雇员控诉，指控她面试时问到私人问题。”做老板的人当然也能很快回应。
技巧17 禁忌：光溜溜的介绍
帮助初识的两人度过摸索期
“苏珊，这位是约翰·史密斯。约翰，这位是苏珊·琼斯。”这种介绍？你能指望两个人说什么？
“史密斯，是S—M一I—I—H，对吧？”
“苏珊是吧？嗯……呃……这个名字不错。”。
如果你要这样子介绍两个人认识，我看还是算了。苏珊和约翰没能擦出火花，错不在他们，全得怪介绍人引见的方式，这是一般人最常犯的错误——报出双方的姓名就了事。钓鱼线是放下了，却没有钓饵，鱼儿无处可咬，当然没用。
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技巧17：禁忌：光溜溜的介绍
如果介绍陌生的两人互相认识时，切勿抛出钓竿，却忘了布饵，然后站在那儿，笑得像个大蚌壳似的。让陌生的双方急得团团转，不晓得从何开口。你可以布置一些话题，让两个人能悠游自在地畅谈。任务完成后，你要留下来加人，还是另觅他处去促进人际关系，就随便你了。
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某些天生赢家或许话不多，可是除非刻意，否则他们绝对不会让对话葬送在自己手里。他们确保对话持续，用的就是这个技巧。他们担任介绍的角色时，都会放些添加料，以推动对话顺利进行。比方说，“苏珊，这是约翰，他有一艘很棒的游艇，去年夏天还带我们出海玩了一趟。约翰，这是苏珊，她是小吃美食杂志的总编辑。”
有了这些内容，苏珊就可以问问约翰的船，或者去年夏天去哪儿玩了。约翰也有了开场白，可以谈谈他对写作的热爱，或者对烹饪、对美食的热爱。话题自然而然就延伸到一般旅游、海上生活、以往的假期、最喜欢的食谱、餐厅、健康饮食、杂志、编辑方针——可能会无限延伸。
从第二部开始到目前为止，我们已经介绍8个技巧，头两招能增进你人格的吸引力，中间3个技巧可以开启对话之门，另外两招则能化解尴尬，让对话延续下去。现在，我们要更上一层楼，将闲聊提升到有内涵的沟通。下一个技巧，保证能让你的对象全心沉醉你们的对话当中。
技巧18 语言神探
仔细侦察话里玄机
知道与人谈话时不该问，“这段对话你还觉得愉快吧？”只是他可能在心里提出这个问题。说实话，我们每个人都有这个疑问。其实，只要运用下面这个技巧，你就可以高枕无忧。你绝对可以让对方与你对谈时感到飘飘欲仙，你能像唐尼，我毕业舞会的舞伴一样，奇迹似的找到话题吸引对方。神探福尔摩斯运用他的放大镜，仔细地检查每个环节，所以，纵使线索再小、再难找，他很快就能揪出来。生活中的天生赢家，就像万无一失的神探，能掌握最细微的线索，找到适当的话题。他们是如何办到的？全靠这个技巧。
我有个年轻朋友，南茜，她在养老院工作。她很关心那些老人家，不过常抱怨某些病人古怪又难缠。她说她实在没法和这些老人家搭上线。
南茜告诉我，有个特别难伺候的老太太，欧蒂斯。她试了好几次，老是没法令老人家敞开心胸。“前两天，”南茜说，“大雨刚过去没多久，我试着和她交谈，我说，‘上礼拜的风雨真严重，哦？’”
结果，老太太竟不客气地回我一句，“对花草很好啊！”于是我问南茜怎么反应。
“我能说什么？这个女人明明就不想理我，”南茜回答。
“你有没有想过，问她喜不喜欢植物？”
“植物？”南茜问。
“对呀。”我建议她，“欧蒂斯提到了这个主题。”我跟南茜说，就算帮我个忙，“问问她。”我恳求南茜。南茜还在抗拒。最后拗不过我的坚持，也为了让我闭嘴，南茜只好答应，会问问这个古怪的欧蒂斯老太婆喜不喜欢植物。
第二天，南茜惊讶地从办公室打电话给我。“莉儿，你怎么知道？欧蒂斯太太不只喜欢植物，她还告诉我，她曾经嫁给一个园丁。现在我的烦恼恰恰相反，我根本没办法让她闭嘴！她一直不停地谈她的花园，她老公……”
许多沟通高手都知道，每个念头一定是自有来历。如果欧蒂斯老太太想到花草，植物必定和她有所关联。进一步来说，如果她会把花草说出口，就表示她下意识想谈谈植物。
举个例子，如果欧蒂斯太太的回答是，“这场雨害得我的狗不能出去玩。”南茜就可以问问她的狗。如果欧蒂斯抱怨，“下雨天我的关节炎就发作，”你应该猜得出来该问什么了吧？
跟任何人说话，记得要张大耳朵，像神探一样，找寻蛛丝马迹。仔细注意对方提及的不寻常字眼：一切偏离主题的地点、时间、人名。朝这个方向来发问就对了，因为这些才是对方喜欢谈的。
现在你已经激发对谈的欲望了，我们进一步研究一下，如何让对话美妙绝伦，热力不减。
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技巧18：语言神探
学学办案的探员，仔细听对方说话，每个字都可能是对方感兴趣的主题。线索一定会跳出来。抓住时机，就要利落地切人该主题。这样一来，你也能像神探福尔摩斯一样，找到令对方飘飘欲仙的话题。
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技巧19 旋转式聚光灯
用最高超的铕售技巧进行自我推销
几年前，我和一个女性朋友参加宴会，会场全是生活优越的风雅之士。和我们交谈的每个人，生活似乎都充满乐趣。宴会之后，我问朋友：“黛安，今天宴会里这么多有趣的人，你最喜欢和谁谈话？”
她不假思索地说：“哦，那还用说，当然是丹·史密斯。”
“他做什么的？”我问她。
“嗯，我不知道。”
“他住在哪里？”
“我不晓得。”
“那他的兴趣是什么？”
“我们没谈到他的兴趣。”
“黛安，”我问她，“那你们到底聊了什么？”
“大部分都在聊我啰！”
啊哈！我对自己说，黛安刚和一个天生赢家交过手。
后来，我总算有荣幸见到这位高手，丹·史密斯。那是在几个月之后。由于黛安忽略了他的生活，更加激起我的好奇心，我决心要挖出细节。结果，原来丹住在巴黎，在法国南部有间海边别墅，阿尔卑斯山也有个度假屋。他常常到世界各地，替金字塔或其他古迹策划声光表演。他很热衷攀岩和潜水。这个人的生活够有趣了吧？可是丹在遇到黛安时，却完全不谈自己。
我告诉丹，黛安很高兴认识他，不过却不了解他的生活。丹回答：“每次我认识别人，问问他们的生活，总是有所学习。所以我总把聚光灯转到别人身上。”真正有自信的人，都是这种作风。他们知道，听比说更有收获。显然，他们也很有本事掳获说话人的心。
几个月前，在一个演讲人会议中，我和我的同业，布莱恩·崔西聊天。布莱恩的工作是训练顶级业务人员。他告诉学生，巨大的聚光灯照在商品上，还不如照在客户身上有用。业务人员将聚光灯打在客户身上的那一刻，生意可能就成交了。
各位业务人员，这个技巧对你们特别有用。记住，你的旋转式聚光灯别照自己，偶尔可以照照商品，不过大部分的光线要对准你的买家。这比拼命推销自己或推销产品还有用。
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技巧19：旋转式聚光灯
初识某人时，假想你们之间有个巨型的旋转式聚光灯。你讲话的时候，聚光灯就会照着你。新朋友一开口，灯就照着他。如果聚光灯的光线够强，对方会看不见一个事实，就是你几乎没谈过自己。聚光灯照你的时间愈短，对方就会觉得你愈有趣。
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技巧20 鹦鹉学舌
从此你再也不会哑口无言
当然，有些时候最髙明的沟通专家也会碰钉子。有的人说起话来完全没有抑扬顿挫，嘴里不晓得在咕哝什么，就算精通语言神探技巧的高手，也找不出话题。
如果你感觉两人的对话像是只剩下灰烬的炭火，扇也扇不起来（而且基于政治理由或慈悲胸怀，你想继续这段对话），这里有个技巧，可以让对话的炭火再度熊熊燃烧，就算是傻瓜也做得到，我把它叫做鹦鹉学舌。因为鹦鹉这种美丽的热带鸟类，光是重复别人说的话，就让人着迷不已。
在交谈的过程中，有颗球不停地来回弹跳。先是你说，接着对方说，然后你再说……就这么交替进行着。每一次，透过点头微笑的姿势表情，或者“嗯”、“哦”之类的话，对方就知道球又落到你这边了。这些是你的讯号，告诉他，“我来打这个球”。这就是对话的韵律。
“接下来我要说什么？”
我们回头谈谈那个熟悉又恐惧的时刻，每次轮到你讲话，脑筋就一片空白，别急，这次，你不必用言词或举动告诉对方，“我来打这个球”，只要重复他说的最后两三个字，像鹦鹉学舌那样，不过要说得有感情，像在问问题，这样就把球又传回对方的区域了。
我有个朋友菲尔，他有时候会到机场接我。通常我都很累，一上车就呼呼大睡，也不管什么礼貌，完全把菲尔当作司机。
几年前，我刚下飞机，累得不像话，我把行李塞进他的后车厢，钻进前座就打起瞌睡了。他好像提到前一天晚上去看了一出戏。通常我都是咕噜两句就不省人事。不过，在那趟旅程中，我刚学会鹦鹉学舌的技巧，很想找个人试试看。“一出戏？”我恶作剧地说。
“对啊！很棒的戏哦。”他回答，心里早就准备好，我讲完这3个字，就会像往常一样入睡。
“很棒的戏？”我继续模仿。菲尔很意外我竟然会这么有兴趣，他接着说，“对，那部戏是史帝芬·桑德罕导的。”
“史帝芬·桑德罕？”我又重复。这时候菲尔已经完全地陷入兴奋状态，“对，对，他们音乐做得很棒，故事又非常古怪离奇……”
“古怪离奇？”我又重复。这些回应对菲尔就绰绰有余了。接下来的半个小时，他告诉我故事内容有个伦敦的猪肉贩，到处谋杀别人。我一边打着瞌睡，一边想，这个杀人魔陶德的故事实在是打扰我的好梦，所以我决定重复他刚刚说的话，把他导入另一个主题。
“你刚说这出戏的音乐很棒？”这招果然奏效，接下来45分钟，一直到我下车，菲尔唱了几首美妙的剧中插曲——比起古怪的故事情节，这不是和我的“梦幻”协奏曲协调多了吗？
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技巧20：鹦鹉学舌
从此以后你不会再无话可说。你可以像只鹦鹉一样，重复谈话对象讲的最后几个字。这样一来，好比打网球，代表发言权的那颗球又弹回他那边，而你呢，只要轻轻松松听着就行了。
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到今天为止，我很确定一点，菲尔一定觉得那趟旅程是我们俩最愉快的一次了。而我所做的，只不过是重复他的话而已。
现在，你想休息一下喉咙，不想说话吗？下一个技巧可以令你的谈话对象说起话来如滔滔江河，一发不可收拾。你只要轻松做听众就好了。（甚至你趁他髙谈阔论时悄悄地溜走，他都不会察觉哦！）
技巧21 精彩！
“跟大家说说你那次……”
每个父亲哄自己的宝贝入睡时，如果孩子说，“爹地，爹地，你再说一次3只小猪的故事（或者跳舞公主的故事，或你跟妈咪怎么认识的）”，做父亲的都会高兴地微笑。因为爹地知道，小宝贝第一次听到这个故事时就着了迷，才会想一再地听。
这种童言童语，激发了下面这个技巧，“精彩！”这个技巧有两个作用：第一，让对方觉得自己像个快乐的老爸；第二，可以让快要寿终正寝的对话重新恢复生命力。
我曾经在一艘游轮上工作，船上的工作人员全是意大利人，乘客则全是美国人。每个礼拜，船上的高级船员都必须参加船长替乘客办的鸡尾酒会。每一次，船长用他迷人的破英语致完词之后，这些船员们就自动凑在一起，用意大利文高声聊了起来。不用说，乘客对意大利人的了解就只有意大利面、意大利腊肠，还有比萨而已。
身为游轮总监，我有责任让这些船员和乘客打成一片。我用的伎俩很明显，每次我会挽着某位船员的手，几乎是拖着，把他拉到一群笑容满面，满心期待的乘客面前。我向众人介绍那位船员，并祈祷他开开金口，或是乘客会问些有趣的话题。不过我的期望从没实现。乘客顶多只会问，“天啊，你们都在这里，那谁来驾驶这艘船？”所以，每个星期到了鸡尾酒会，我都汗流浃背，忧心忡忡。
有一天晚上，我在舱房里睡觉，船身突然剧烈摇晃，把我惊醒。我仔细一听，引擎熄了。我抓起睡袍，立刻奔到甲板。在一片浓雾之中，我隐约瞧见不到半英里之外，停着另一艘船。五六个船员正抓着右舷护栏，身体朝外倾。我及时冲过去，看到月光下有个人，一只眼贴着绷带，抱着剧烈摇摆的绳梯，挣扎着爬上船来。船员们立刻将他送到船上的医疗中心。接着，引擎又发动，我们就上路了。
第二天早上，我才弄清了整个来龙去脉。原来另外一艘船是货船。船上有个工人在引擎汽缸上钴孔。弄到一半，有片像针那么薄的锋利铁片突然飞射出来，插进他的眼睛。货船上没有医生，所以他们就向外发出紧急求救讯号。
国际海洋法规定，任何船只若收到紧急求救讯号，必须回应。我们这艘船便赶往救援，那名工人被放到救生艇上，送到我们船上来。我们的随船医生若西，成功地把铁片取出来，挽救了他的视力。
很快地，船长的下一个鸡尾酒会就到了。我又再一次面对挑战，让船员和乘客打成一片，彼此闲聊。按照惯例，我又走到船员的圈子里，随便抓个人去见见乘客。不过这一次，我把手伸向我们的随船医生，我把他拉到最近的一群乘客面前，跟大家做了介绍。“上个星期，我们在半夜救起别船一名受伤的工人，是若西医生使他免于失明。若西医生，我猜大家一定很想听听你的英勇事迹。”
这一次，我好像施了魔法。我惊讶地发觉，若西医生的舌头似乎被小精灵控制了。他先前单调的破英文，一下子变得流利无比，还带着迷人的浓浓外国腔。他开始叙述事件经过，乘客不断地围栊过来。我离开这群被若西医生吸引的乘客，去抓另一名船员。
接着，我上前抓住船长条纹制服下的手臂，把他拉到另一群微笑的乘客面前，我说：“卡菲罗船长，你要不要跟大家说说，上个星期午夜你们救起一名船员的经过？”船长立刻滔滔不绝地说了起来。
接着我又去抓我第一个见到的船员，我发觉自己抓对了人，“沙瓦格先生，你何不告诉大家，上礼拜午夜救援行动时，你是怎么去通报船长的？”
※ ※ ※
技巧21：精彩！
表演者耳中最美妙的声音，莫过于从观众热烈掌声中响起的“精彩，精彩，让我们再听一次！”对你的谈话对象来说，从你口中发出的最美妙声音，莫过于在一群人面前说，“跟他们说说你那次……”
每次你参加聚会或派对，跟重要的人在一起，回想他跟你说过什么故事。选择一个适当的，你觉得听众也会欣赏的故事。然后把聚光灯打在他身上，请他做“精彩表演”。
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我算算时间差不多了。于是我又跑到第一群乘客那边，把若西医生拉到下一群乘客面前。第二次的效果更好。他高兴地开始进行“精彩表演”。趁他谈得高兴，我又去把船长拉向另一群人，进行第二回合。我觉得自己好像马戏团里表演特技的，不停地让盘子在细细的棍子上保持旋转。一段对话结束，我就得快速跑向演讲人，让他在下一群观众面前表演。
接下来那整季，船长的鸡尾酒会是我最高兴的时候。3名主角都很乐意替每批乘客讲述他们的英雄事迹。唯一是，故事似乎越来越长，而且情节越来越丰富。我不得不调整一下时间间隔，稍微等久一点才让他们换班。
不过要注意一点：要确定你要求的那个故事，能让说的人熠熠发光。任何人都不想一再重复他们丢掉生意、撞车，或在酒吧闹事被关进拘留所的经过。你要求他们做的精彩表演，必须让说的人成为大赢家，而不是狼狈不堪。
下一个技巧则是关于如何分享你生活中的正面故事。
技巧22 扬善隐恶
危险的小瑕疵？
很多人认为，如果认识一个人，就会喜欢也应该跟他分享一些小秘密，谈谈自己的隐私事，或坦白过去的缺陷，毕竟人非圣贤，透露你的丑事——像小时候尿床、磨牙、吮大拇指，或现在的一些健康小问题，痛风、小肉瘤——应该是可以拉近你和别人的距离。
那要看情况了。有时候的确可以。有个研究显示，如果某人的身份地位比你高，他透露些小小的弱点，可以让你觉得跟他比较接近。美国总统候选人史帝文森的裤底破了一个洞，却风靡了全国。布什总统承认自己不敢吃花椰菜，也让全国津津乐道。
如果你的地位很稳固，比方说，超级巨星想跟歌迷交朋友，不妨可以说说当年穷得没饭吃的景况。假如你不是超级巨星，最好采取保守策略，慢一点再把缺陷展示出来。不够了解你的人可能会对你形成错误印象。你的新朋友根本还来不及了解，你是出于善意，慷慨地和他分享心事。
在这个部分当中，你已经学会与人结识及谈天说地的方法。下一步，要教你非常有用的防御招数，你再也不会因为听不懂别人说什么，而露出尴尬的笑容。
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技巧22：扬善隐恶
初识某人，把你的秘密柜子暂时锁起来，你的缺陷晚一点再说。你和新朋友可以等关系更深人之后，再一同搬出你的丑事，好好地嘲笑一番。不过，目前这个时机，则要扬善隐恶。
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技巧23 出门须知天下事
最重要的坚强后盾
你一定听过别人唉声叹气，“我不能去参加那个宴会，我没有衣服穿！”有没有听过这样的说法，“我不能去参加宴会，我根本没话可说！”
打算参加有助于社交关系的聚会时，你一定会穿上最适当的衣服，再套上搭配得宜的鞋子。当然，你也会打条得体的领带，或擦上合适你的唇膏。然后拨拨头发，带着名片，就出发了。
喂，等等，你是不是忘了最重要的东西？要和别人谈些什么才能增进你的形象？难道你要事到临头，想到什么说什么吗？或者干脆不说？你一定不会闭上眼睛，伸手进衣柜抓件衣服就穿去赴宴。同样的道理，面对一群微笑期待的面孔时，你也不该陷入想到什么就说什么的僵局。没错，交谈时要凭直觉行事，不过事前至少先作准备，以免灵感不敲门。
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技巧23：出门须知天下事
出门参加宴会前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的装扮），就是打开收音机听听新闻，或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材。熟知当时的重要事件，也能救你脱离困境，不至于在众目睽睽下，询问每个人都在讨论的话题。那种窘状可不好受，尤其周围的人全都会尴尬不已。
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想要在交谈时有充分的话题，最好的方式就是出门前先看看新闻。最近全球发生什么事——火灾、水灾、空难、政权被推翻、股市崩盘——不论面对哪一种群众，这些都是对话的好题材。这个技巧，我称之为“出门须知天下事”。
准备好进入另一层境界了吗？这就走吧！
第三部 高手过招——说法像个大人物
欢迎来到猛兽丛林
两只老虎在丛林里匍匐，忽然间狭路相逢，彼此盯着不放。它们纹丝不动。心里算计着，“如果我们开始嘶吼一抓咬一最后扑向对方，谁会赢？谁的生存本事比较大？”
野地的老虎其实和企业丛林（或单身丛林，或社交丛林）里的直立动物没有两样。人类一开始也是彼此打量，互相交谈。在商业世界里，人们笑着说，“你好”、“哈啰”、“嗨，”的时候，心里其实像老虎一样在掂着对方的斤两。
他们看的不是爪子的长度，也不是牙齿有多锐利。他们评断对方是根据一项更有力的生存工具。人类是凭沟通技巧来评价对方，虽然大部分人并不知道最初有项研究证明了这一点，不过光靠直觉，他们晓得：人生中85%的成功与沟通技巧有直接关系。
美国人口普查局最近一项调查显示，雇主在选择员工时，比较重视沟通技巧和心态，至于教育程度、经验和训练，反而是其次。一般人当然也不知道这一点。不过，大家都知道，沟通技巧能帮助人攀登顶峰。因此，人们便懂得在闲谈时仔细观察对方，立刻就能决定谁是猛兽丛林里的强者。
要辨认谁是大人物，不必花多少功夫，只要你弹个老调，讲了一句不够敏锐的话，或做出太过急躁的举动，你就在专业上或个人魅力上被降级了。你可能会损失一笔生意，或错失一段原本可以很珍贵的友谊。只要出现一个愚蠢的行为，就会推倒商业或社交之梯。
这一部分的技巧，可以帮助你每次出手准确无误。不论你选择从事哪个领域，以下的沟通技巧都能推你一把，助你攀上高峰。
技巧24 你做哪一行？——万万别问
“你做哪一行啊，嗯？”
只有小角色才会为了摸清对方的底细，一开始就问，“你做哪一行？”小野猫会蹲下身来，颤动胡须，挤鼻弄眼地，脸上明显地写着，“等你一回答，我就暗中评断你一下。”
真正的高手绝对不会开门见山地问，“你做哪一行？”（他们会用更巧妙的方式找到答案。）成熟的人不问这个问题，因而使他们显得更超凡脱俗。他们心想，“毕竟工作又不代表一个人的全部。”
能抵挡诱惑，不把这个问题问出口，也显示这个人够体贴细心。这些日子以来，各行各业拼命裁员，缩减编制，明目张胆地发问未免惹人尴尬。这种职业问题会惹恼的人不只是“前职已去，现职未明”的人而已。我的某些具有正当职业的朋友，最讨厌别人问他，“你做哪一行？”（其中有一个是替法医验尸的，有一个是查税员。）
高手不问“你做哪一行”还有另外一个理由。对于这个主题绝口不提，会让别人以为他们是手头优越，生活悠闲的顶级人士。最近我参加优质生活这个团体举办的一个高雅宴会，（他们会邀请我，大概是要找一个工作阶级的样板。）我注意到，宴会上没有一个人问，“你做哪一行？”因为这些阔佬根本什么都不做！有些人顶多在豪宅的卧室里装个股市行情显示幕，随时看看投资的获利状况。不过他们肯定不是靠工作过活。
不问“你做哪一行”还有一个最后的好处：解除他人心防。别人会深信，你喜欢和他交往是因为他这个人，不是基于任何攀龙附凤的理由。
找出答案的正确方式
那么要如何知道对方的职业？（我还以为你永远不会问）只要好好练习这7个字。跟我一起说：“你——平——常——都——做——什——么？”
“你平常都做什么”这种问法比较优雅，让验尸人、查税员或被裁员的人可以喘口气。这种问法是向不同凡俗的人宣告，你看到了他的性灵之美。这种问法无异也向阔佬暗示，你是优质生活的一员。
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技巧24：你做哪一行？——万万别问
绝口不提“你做哪一行”，留给别人一点疑猜的空间，能够显示你的高手风范。当然，你会去求证这个问题的答案，只不过别说出那5个字。否则，别人马上把你定位成：（1）无礼又爱套交情，（2）一心晋升上流社交圈，（3）钓金龟婿或吃软饭的淘金者，（4）没过过优质生活的小角色。
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技巧25 口头履历表
简明的口头履历表
尽管前一章才讨论过，但是你遇到的人，99%会问，“你做哪一行？或你在哪儿髙就？”广天生赢家知道，有些人老是喜欢问，所以他们早就做好万全准备。
找工作时，大部分人都会准备书面履历表。首先将个人经历打人电脑中，再用打印机印得干干净净、整整齐齐，然后一一寄发给各公司。履历表上会列上先前的职衔、任职日期、以及教育程度。
不过那些沟通高手可就不同了。他们会把流水账般的工作经验从电脑中剔除，只留下适当的资料，打印出来。他们的履历表，看起来就好像刚从打印机打印出来一样。
我的朋友罗伯特去年失业。于是他去应征了两个职务：一个是冰淇淋公司的销售经理，另一个是速食连锁店的行销策略主管。他彻底地研究两个公司，结果发现，冰淇淋公司有着根深蒂固的业绩问题。速食店则有长远的营运计划，准备进军国际市场。你想他会寄一模一样的履历表给两家公司吗？当然不会。不过他的两份履历表一点也没夸大或偏离他的真实经历。给冰淇淋公司那一份，他选择了一些重点，提出他曾经在3年内，将一家小公司的业绩提高一倍。至于速食连锁店，他则强调在欧洲的工作经验，以及对国外市场的了解。
两间公司都录取了罗伯特。现在，他有了谈判的筹码，可以向两间公司争取更高的身价。他分别向两间公司解释，他很想替他们工作，不过另一间公司的薪资和福利更优厚。两间公司为了争取罗伯特，开始竞标。最后他选择了速食连锁店，获得的薪资至少是一开始谈的两倍。
善用每一次与人结识的机会，替自己量身定做口头履历表，它和书面履历表一样重要。对于“你做哪一行”这个无所不在的问题，你不应该只有一种格式化的回答，多准备几种不同版本，视发问的对象来提出适当的回应。每次被问到你的工作时，如果能从容不迫地递出精心准备的口头履历表，简明又扼要，对你的人际关系也是有很大的帮助。在你张口回答之前，先想一想，提问的人对你和你的工作哪方面可能感兴趣。
“看，我对你的生活可以有所贡献哦！”
顶尖业务人员总是时刻不忘提出“贡献声明”。他们知道，跟未来的客户谈话时，应该用“贡献声明”作为开场白。我有个朋友布莱恩。他每次进行电话推销时，不说，“你好，我是布莱恩·崔西。我从事业务人员的教育训练。”相反的，他会说，“你好，我是管理发展中心的布莱恩·崔西。你有没有兴趣知道如何在未来一年内，将业绩提高20%～30%？”这就是标准的贡献声明。他提纲挈领地说出可能提供给对方的好处。
我的发型师叫葛罗莉亚。我发觉她逢人就能提出非常好的贡献声明。或许正因为这一点，她才能吸引那么多客户。其实她就是用这个方法抓住我的。我在一个聚会中认识葛罗莉亚，她说她是个发型设计师，最擅长替职业妇女设计一些随时可以变化的发型。她不经意地提到，她很多客人在工作时候梳保守的发型，但是如果有社交场合，很快就可以改变得女人味十足。“那不就是我吗？”我心里这么想，边用手指玩着我的马尾巴，于是我跟她要了名片，葛罗莉亚就这么成了我的发型设计师。
几个月之后，我恰好在另一个场合见到葛罗莉亚。无意间听到她和一位头发泛白的时髦女性在餐桌边谈话。葛罗莉亚说：“……我们的沙龙专门替客人进行各式各样的染发。”真是个大新闻！我记得从没在她的店里看过白头发的女客人。
