我正要离开宴会时，葛罗莉亚正在草坪上和主人的女儿（一个青少年）亲密地聊天。“对呀！”她说，“就像我们专门替客人弄的特别‘酷’的发型一样！”葛罗莉亚，你真高明！
学学发型师葛罗莉亚，回答“你做哪一行”这个必考题之前，先快速地评估一下对方。对方如果提出这个问题，你千万不可以用两三个字打发，只有书面的格式才会那么简短。如果你希望与对方有生意上的结交，必须先自问，“我的专业经验对这个人能有什么贡献？”
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技巧25：口头履历表
高级经理人应征每个职位，会针对不同需求，精心设计他们的履历表。同样的道理，你也必须因应不同的对象，递出口头履历表，逐次发表不同的生活故事。回答“你做哪一行”这个问题之前，先问问自己，“这个人对我哪方面的回答会感兴趣？他是不是有可能帮我介绍生意？跟我买东西？或是雇用我？娶我妹妹？变成我的死党？”
不论走到哪里，你都要带着一份口头履历表，放进你人际沟通的锦囊之中。
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在你的口头履历表中加人贡献声明这一项，无形中你就能把工作带人生活，令别人印象深刻。就算你的新朋友暂时无须借重你，等到下次有别人要搬家、规划财务未来、学习自卫防身、接受整形手术，或换个新发型时，你猜他们会想到谁？肯定不是那些缺乏想像力，报出税表上工作职称的人。他们想到的是，能够提出具体回答，迎合别人需要的天生赢家。
技巧26 个人专用词库
如何成为用词高手
有没有听过别人说话时，用词太过深奥或拗口？吐出那个大字眼时，从他们脸上的笑容、眼里的光芒，可以断定他们非常自豪。（更糟的是，他可能误用、错用，甚至连发音都发错了。哦喔！）
全世界都觉得，一个人知道的词汇越多，表示他越聪明、越有创意。辞藻丰富的人，往往比较容易被录用，升迁得快，说话时别人也比较注意听。因此，那些天生赢家懂得使用华丽、精辟的字眼，而且听起来丝毫不觉突兀。这些词汇从他们口中优雅地说出来，替他们的话语加分。这些词汇用得精准恰当；因为他们遣词用字时非常谨慎，就好像精心搭配领带或衬衫。沟通高手选择的词汇，不但搭衬他们的性格，也十分切中要点。
告诉你一个好消息，用词高手和一般人的差别，其实只有50个词汇而已。想成为用词高手，不必在脑子里塞入过多的词汇。只要比别人多出几十个巧妙的用词，大家就会对你留下聪明又有创意的印象。
建立这种超级字库非常简单。不需要埋首辞海，也不必去听字正腔圆的教学录音带。你要做的功课是，想想一些天天都在用的老掉牙词汇，像很好、很棒、很漂亮、很聪明之类的。然后从书架上拿一本同义字字典，查查你自己都听烦的字，翻翻有哪些替代词。
比方说，翻到“聪明”这个字，你就会看到一大串同义字。这些字都很生动，例如，慧黠、巧思、足智多谋、随机应变……浏览每个词汇，大声地念出来。看看哪一个比较符合你的个性？哪一个让你觉得比较合适？试着用用每个词，就像试穿衣服一样，看看穿起来舒不舒服？选一些你比较中意的字汇，多练习几遍，直到它们能供你随意使唤为止。
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技巧26：个人专用词库
拿出同义字字典，翻翻你每天用到快烂的字，找出可以替代的新字。接着，就像试穿新鞋一样，试着说说每个新词汇，看哪些用起来比较恰当。如果你觉得其中有些不错，就拿来取代你常说的陈腔滥调。
记得，只要50个词汇，就能让你从言词平凡的人变成用词高手。一天学一个新词，两个月就能让你焕然一新。
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技巧27 别急着说“我也是！”
让对方发现你们的共同点
在森林里，老虎总是和老虎聚在一起，狮子也只和狮子成群结队，小野猫当然只能和小野猫混了。个体之间的共通性会导致同类互相吸引。不过在人类的丛林里，沟通高手知道另一个诀窍。如果你慢一点揭发两人的共同点，或让对方自己去发现，产生的效果会更大。
每当听到某人提起与你类似的经验或兴趣，不要立刻跳进去，忙不迭地说，“我也是！”或“我也会！”让对方享受一下主讲的乐趣。让他谈谈某个乡村俱乐部，再告诉他你也是会员；让他分析完阿诺·帕马（高尔夫球名将）的挥杆，再不经意地提起众高尔夫球名将的不同技巧。先让她说说赢过多少网球比赛，再告诉她你在全国公开赛的排名。
几年前，我告诉一个新朋友我很爱滑雪。他显得很感兴趣，专心听我巨细靡遗地描述到过的滑雪场。我不停地说着，分析各种场地状况，讨论人造雪和自然雪的不同。直到说完之后，才想到应该问问他滑不滑雪。他回答，“我也滑雪，我在阿尔卑斯山有个滑雪小屋。”
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技巧27：别急着说“我也是！”
当你发现和某人有共同点，你越慢说出来，对方的惊喜和震撼会越大。如此一举，你的举止也像只耐心、优雅的大老虎，而不是毛躁、孤单，急着找伴的小野猫。
附带声明：别等太久才说出你们的共同兴趣，否则会让人觉得你在卖弄。
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哇，真是太酷了。如果一开始我说很喜欢滑雪时，他就打断，告诉我他的滑雪小屋，我也会被他吸引，只不过程度差多了。像他这样等到对话结束，才说出他也是滑雪爱好者，甚至因为喜欢滑雪，在阿尔卑斯山买了一间公寓，真是让我印象深刻。
这个技巧我把它叫做，别急着说：“我也是！”每次别人提到你也喜欢的活动或兴趣时，先让他们享受一下热切谈论的乐趣。然后，等待适当时机，不经意地提起你也有同样的嗜好。
技巧28 沟通从“你”开始
万事“你”为先
“性！终于抓住你的注意力了吧……”以前的喜剧演员都用这种方式来吸引观众的注意力。不过，天生赢家知道，有个字比“性”更能吸引人的注意。这个字就是“你”。
为什么“你”这个字有如此大的力量呢？因为，每个人在婴儿时期，都觉得自己是全宇宙的中心。除了我以外，什么都不重要，旁边那些动来动去的物体，不过是为了帮助我们而存在（后来我们才知道那些物体是其他人）。小时候，我们全都是十足地以自我为中心，小脑袋擅自将周遭的所有举动、所有话语解释成：“那对我有什么影响？”
天生赢家知道，我们每个人骨子里其实一点都没变。成年人虽然用文明的举止和礼貌的微笑来掩饰其自我中心，但一接受到外界的任何讯息，还是立刻解读成：“那对我有何影响？”
各位男士，假设你想邀女同事吉儿一起吃晚饭，你对她说，“有个新的印度餐厅很棒，晚上你要不要跟我去试试看？”
吉儿回答之前，脑子里想着，“很棒是指食物棒、气氛棒，还是两者都棒？”她继续暗忖，“印度餐厅？我不敢确定。他说很好，可是我会喜欢吗？”考虑的同时，吉儿犹豫了起来。她的犹豫可能造成误解，你以为她不喜欢你这个人。于是，两心交流的喜悦就这么消失无踪。
假设你一开始就问她，“你一定会喜欢那家新开的印度餐厅。今天晚上你跟我一起去好不好？”换这种方式，等于下意识解答了吉儿心中的疑虑。当然比较容易得到肯定的回应。
苦乐定律是主导生活的动力，心理学家指出，每个人都会自然而然地趋向生活中比较快乐的层面，规避比较痛苦的层面。而思考这件事，对多数人来说都很痛苦。
因此，每当天生赢家希望控制别人、激励别人，希望被别人喜爱，要向别人推销，或者想找人共进晚餐时，他们就会替别人完成思考过程。他们将每件事翻译成别人一听就懂的说法，尽可能用“你”这个有力的字，当作每个句子的开头。因此，我将这个技巧称为沟通从“你”开始。
赞美时，记得从“你”开始
从“你”开始这种沟通技巧也能让你的社交变得更丰富。甚至和街上的陌生人谈话时，用“你”起头都会很有效。有一次，我开车到旧金山迷了路，非常彷徨无助，我问人行道上的路人金门大桥怎么去。我拦下一对正在爬坡的夫妇。“不好意思，”我从车窗探出头来，“我找不到金门大桥。”那对夫妇对望了一眼，耸耸肩，脸上写着：“怎么有人问这么蠢的问题？”那个丈夫伸手指指前方说，“那个方向。”我还是很糊涂。于是我又叫住下一对夫妇。“不好意思，金门大桥在哪里？”他们脸上毫无笑容，伸手指着相反方向。
我决定运用沟通从“你”开始的技巧。等另一对夫妇又出现时，我说，“不好意思，你可不可以告诉我金门大桥在哪里？”
“没问题，”他们直接回答我的问题。你看，换个方式发问，等于是微妙地发出挑战书。我的问题等于是：“你有没有本事告诉我怎么走？”这恰好触动了人的自负心理。他们走到我的车前，明确地说出了方向。
哇！我心想，这个“你”字真的很有用。为了证明这个假设，我又试了几次。我重复地用不同方式向经过的人问路。每次我说：“你能不能告诉我……”，大家总是比较乐意回答。如果当初伊甸园里有个像飞机上的黑匣子，全世界一定会相信“你”这个字具有无穷的力量。夏娃并没有请求亚当吃那颗苹果，她也没有命令他一定要吃。她甚至没说，“亚当，我希望你吃这颗苹果。”夏娃换了一种说法（就像天生赢家一样）：“你一定会喜欢这颗苹果。”亚当就这么吃了。
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技巧28：沟通从“你”幵始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。
交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。
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沟通从“你”开始是神智清晰的象征
精神治疗师计算过，精神病患者说“我”这个字的次数，比外界的人多12倍。病人情况改善后，说“我”的次数也减少了。
同理可证，用我这个字的次数越少，听众就觉得你的头脑越清醒。如果你无意间听到沟通高手的对话，会发现，他们用“你”的次数比用“我”的次数多得多。
下一个技巧是关于沟通高手如何吸引你的注意。
技巧29 独一无二的笑容
“我可不是随便对每个人微笑”
有没有看过那些低成本服装邮购目录？从头到尾都是用同一个模特儿。她不管是穿着晚礼服或比基尼泳装，脸上都挂着一模一样的制式笑容。如果你去敲敲她的额头，可能会有个小小的声音回答：“没人在家。”
《时尚》杂志里的名模就不同了。她们的表情十分生动丰富：有时候露出“我有个秘密哦”的微笑；另一页的表情又换成“我想认识你，不过我不太确定”；下一页则摆出蒙娜丽莎的神秘笑容。这类模特儿让人觉得，她漂亮的外表下有颗聪明的脑袋。
有一次，我和游轮的工作人员一起列队欢迎游客上船，船长、船长太太，以及其他几名工作人员都在场。有个乘客笑容可掬地一一与我们握手。轮到我的时候，他绽开了非常迷人的笑容，洁白的牙齿就像钢琴的琴键那般整齐。当场我立刻被他吸引。他像一盏光芒耀眼的灯，照亮了整个大厅。我心中暗自祝他此行愉快，并决定稍后去认识这位迷人的乘客。
他接着走向下一个工作人员，我从眼角的余光看见他露出一模一样的笑容。到了第三个工作人员时，他的笑容还是不变。这时我对他的兴趣已经慢慢消失了。
等他绽开第四个笑容时，那表情简直就像只赤郡猫（爱丽丝梦游仙境里的人物）。到了第五个人面前，他那一成不变的笑容，已经成了闪动的日光灯，破坏整个大厅的气氛。这位老兄从头到尾对每个握过手的工作人员都露出那101式笑容，我已经没兴趣去找他聊天了。
为什么前一分钟他给人的印象如此深刻，下一分钟却让我从云端跌到谷底？那是因为他的笑容。他的笑虽然迷人，但对我来说，并没受到特别待遇。显然他给每个人的笑容并无二致。这样一来，自然丧失其独特的魅力，如果这位先生对每个人的微笑能稍微有所不同，他应该会显得更敏锐、更有智慧（当然，如果他当时丢给我的笑比其他人更灿烂，我一定顾不得礼节，冲进拥挤的大厅找他攀谈）。
检讨你的笑容一览表
如果因为工作需要，身上必须配枪，在开枪之前，你一定会仔细弄清楚枪的每个部分。你也会先仔细评估一下，这一枪究竟会使对方丧命、变成残废，或只是受伤而已？然后才瞄准开枪。既然笑容是最有力的沟通武器之一，你也必须仔细研究调整，看看它对你的目标会产生何种效果。利用5分钟的时间，把自己关进房间或浴室，别让家人以为你精神错乱，站在镜子前，尝试几个不同的笑容，看看每种笑容有何微妙的差异。
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技巧29：独一无二的笑容
如果你给每个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。沟通髙手懂得利用笑容来表达不同的情感，说出他认识每个新朋友的不同喜悦。
如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。
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与人初识时，你会交替使用“哈啰、你好、很高兴见到你”等各种招呼语来回应对方。同样地，微笑也应该有所不同，不要对每个人露出一模一样的笑容，稍微区别一下，让你的笑容替你说话，反映出你对每个人不同的情感。
技巧30 班门弄斧别用老套
辨认小角色最快的方法
记不记得经典电影安妮·霍尔（AnnieHall）里，黛安基顿初见伍迪·艾伦的情景？他们交谈的同时，观众听到她心里的声音。她说，“哦，我希望他和其他的笨蛋不一样。”
想让沟通高手认为你是笨蛋，最快的方法之一就是说些陈腔滥调的老套。如果你和沟通高手对谈，天真地说，“对啊，我累得像条狗”或“她美丽得像朵花”，不知不觉间，你就引爆了一颗语言炸弹，自毁前程。
听到这种早已用烂的说法，那些大人物会在心里暗自呻吟。没错，大人物们和我们一样，有时会觉得神采奕奕，有时觉得快乐似神仙，有时会兴奋异常。他们也是人，有时候也会觉得某些朋友疯疯癫癫、怪里怪气，或盲盲目目。许多大人物工作都十分努力，因此常忙得团团转，变成亿万富翁。
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技巧30：班门弄斧别用老套
时时刻刻要小心。和沟通高手闲聊时，别老是用些陈腔滥调。别在关公面前耍大刀。永远都不行吗？对，就算太阳打西边出来也不行。除非你希望他们觉得你像头猪。
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但是，他们会用上述这些词汇来描述自己吗？再等100万年吧！跟大人物说些老套，无异表示：“我的想像力十分贫乏。我想不出比较有创意的讲法，所以我得把这些老掉牙的话搬出来。”在这些异常成功的人面前，用些平凡的陈腔滥调，会让你显得异常地平凡。
别再开口闭口陈腔滥调了，运用下一个技巧，交谈时你肯定会妙语如珠。
技巧31 名人珠玑集
你已经具备了高手的条件
有人说，文字的力量比刀剑还强。话是不错，但是言语的威力比文字更胜一筹。我们说的话，能令群众欢笑、流泪，也常能感动人心。历史上，雄辩之人能引发战争，也能让迷途的羔羊皈依神。他们凭借什么做到这些？他们的眼睛、耳朵、双手双脚以及喉咙声带，都和平凡人一模一样。
专业运动员的体魄，或许比一般人强健；歌唱家的声音，或许比一般人嘹亮。不过专业演说家的条件却和我们一模一样。唯一不同的是，这些名嘴把所有能用的全都派上用场。他们用手比划，用肢体语言表达，运用不同的姿势传达恢弘的效果。他们动脑思考正在谈论的主题，说话时的措辞表达五花八门，说话的节奏因应内容时快时慢，还有，他们很懂得利用适度的沉默来加强效果。
这一招，所有场合都适用
如果煽动的字眼能帮你说出重点，wrshu 强有力的词汇更能加重效果。我最欣赏的演说家之一是位电台的广播名嘴，巴利·费伯。打开夜间的电台节目，常常能听到他绝妙的比喻。巴利从不用“急得像热锅上的蚂蚁”这类老套。他描述自己丢掉工作时，用的是：“我像只吊在悬崖上的大象，只能用尾巴紧紧抓住一朵小花。”他看到漂亮女人时，形容自己：“我看得眼珠子凸出来，全靠视神经拉住才没掉到地上。”
我第一次遇到他的时候，我问：“费伯先生，你怎么想到这些妙句的？”
“我爸爸才是费伯先生，我叫巴利。”他半开玩笑地假意斥责（其实他是想告诉我，“叫我巴利”）。他坦白告诉我，有些说法是自创的，有些则从别处借用。（“猫王”艾尔维斯·普莱斯利常说：“我爸爸才叫普莱斯利先生。请叫我艾尔维斯。”）
巴利就像所有专业演讲家一样，每星期花好几个小时捧着名人语录或幽默小品研究。这是每个说话高手必修的功课。他们收集一些经典名句以便在不同场合使用一特别是某些全无预警的尴尬场合。
莉莉·华特是许多作家和演讲人的经纪人，她曾写过一本书《演讲台上的解围妙招》。比方说，如果你说了个笑话，观众一点反应也没有，可以试试看：“刚刚那个笑话是要达到无声微笑的效果，结果还真有用！”假如麦克风发出吱吱嘎嘎的怪声，你可以瞪着它说：“奇怪，我今天早上明明刷了牙啊！”又比如，别人问了一个你不想回答的问题，你可以说：“我们先保留这个问题，等我全部说完，上路回家以后，再来研究。”所有的名嘴都会事先设想尴尬景况，准备好解围的说辞，你也可以效法他们。
让他们笑、笑、笑
幽默能让对话更活泼，更丰富。但千万别这么说：“你有没有听过一个笑话……”你要先在心里盘算好，再将笑料融入场合里。比如你要参加一场讨论预算的会议，不妨先翻翻与钱有关的妙言佳句。如果在紧绷的生意场合中能表现适度的幽默，大家会觉得你十分轻松自在。
有一次，我参加一个重要的金融会议，我听到一名高级主管说：“别担心，这间公司的资金还足够维持好几年，除非我们把债还清！”一瞬间，他疏解了整个会场的紧张气氛，赢得众人的赞赏。后来，我在一本幽默小品上看到一位喜剧演员说过类似的话。那有什么关系？这位主管的妙语还是给人留下沟通高手的印象。
另外，有位法国女士，当时是全世界年纪最大的人。她在庆祝122岁生日时说过一句话，不晓得是不是刻意为了宣传，不过此言一出，立刻成了国际间的头条新闻。她跟媒体说：“我从来没长过皱纹，唯的一一条我现在正坐在上面！”
马克·罗多·汉森，他在他那一行里也是赫赫有名，但外界从没听过他的名声，直到他与杰克·坎菲尔合著了一本书，想出非常吸引读者的书名，才扬名国际。他就是畅销书《心灵鸡汤》的作者。他说原本想的书名是《101则美丽故事》，显然逊色许多。《心灵鸡汤》出版后，轰动全球，接着，女性的心灵鸡汤、青年的心灵鸡汤、母亲的心灵鸡汤、基督徒的心灵鸡汤又相继问世，一道道鸡汤分别以精装书、平装书、录影带、录音带和月历的形式呈现在世人面前。
说话在前头
不论你的题材有多好，如果与当时的情况、气氛不合，肯定会造成反效果。我在一艘开往英国的游轮上工作时，决定替游客们朗读英国诗人夫妻巴雷特和勃朗宁的情诗。其中一句是：“我是如何地爱着你？听我娓娓道来。”那艘船上的乘客爱死了，接连好几天，我一走到甲板就有人充满感情地对我说：“我是如何地爱着你？”
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技巧31：名人珠玑集
不论是站在台上，面对数千名观众，或者在院子里烤肉，和家人闲聊，都能用相同的技巧来感动人心，取悦或激励别人。
读读演讲家写的书，学习一些趣味名言，睿智短语，或珠玑之言，逗逗别人，让他们开怀。挑选一些妙言佳句，在适当的场合不经意地脱口而出。如果I你希望引人注目，不妨自创一些绝妙好词。
记住：要说得好，说得妙，节奏声韵全顾到，合时得体信手拈，语惊四座开怀笑。
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由于效果实在太棒，我开始自我膨胀，自以为是绝古旷今的情诗朗诵家。我决定在下一趟游轮（加勒比海行程）上再试一试。结果真是适得其反！直到游程结束，没有一名乘客上前与我攀谈。
技巧32 直言不讳
天生赢家直言不讳
如果你走进电梯，里面的人全部都讲匈牙利话，除非你也懂，否则你不会晓得他们说的是哪国语言。但是，只要你一张嘴，他们立刻知道你不是匈牙利人。
同样的道理也适用于天生赢家。如果你凑巧听到他们聚在一起讲话，你或许听不出这些人个个不同凡响。但是，你只要吐出一个字，他们立刻能察觉，此人非我族类，除非你懂得天生赢家的语言。
那么，大老虎的咆哮和小野猫的嘶喊有什么不一样呢？最明显的就是拐弯抹角的委婉说法。大老虎毫不畏缩，该说什么就说什么，他们往往直言不讳。卫生纸就是卫生纸。小野猫只敢轻声地说：“洗手间里的面纸”。如果某人很有钱，大老虎用的字眼就是“有钱”，用词非常准确。而小猶则认为，为了顾及礼貌，不应该谈到钱，所以他们只敢用富裕之类的字眼。小野猫找词替代或说得委婉一点，无疑也是说，“唉呀！你比我厉害。我要表现得有教养一点，所以说的话也要礼貌得体。”
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技巧32：直言不讳
别躲躲闪闪地用些拐弯抹角的说法。该说什么就说什么。这并不表示大老虎品味低俗，明明有恰当的词汇可用，却尽说些粗鲁的字眼。他们学的是正统语言，当然说的也是正统语言，不会拐弯抹角，意有所指。
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技巧33 戏谑不宜
另一种必败之招
有一次，我参加一个小型晚宴，主人是某广告公司总裁路易斯和他的夫人莉莉安。那天晚上，我们先喝了鸡尾酒，接着又享受了精致美食，席间并有各式各样的名酒供你选择搭配，宾客相谈甚欢，餐点也堪称美食佳肴，佐餐的酒更是好得没话说。晚餐即将结束时，路易斯举杯向大家敬酒。有几滴酒从杯中溅出来，滴到餐巾上。
有位漂亮的年轻女人，她是新任艺术总监鲍伯的女伴，咯咯地笑道：“我看得出来你一点都不心疼。”
此言一出，餐桌上每个人都吓了一跳，大家都呆住了。其实主人当时已经有些微醮。这位小姐的戏谑虽然有些委婉，而且纯属玩笑性质，但屋内的气氛似乎像她拿起桌上的盘子，用力敲击桌子上方的水晶灯一样。
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技巧33：戏谑不宜
小野猫的另一个必败招式就是爱取笑别人。天真地拿别人的劣势来加以取笑，得到的不过是低俗趣味而已。最后发出胜利微笑的将是真正的高手。因为，你将会撞到隔在你与沟通高手之间的玻璃天花板；而玻璃天花板的目的就是为了淘汰那些不懂得说话技巧的小角色。
绝对绝对不要拿别人作为取笑出丑I的对象，到头来你会付出昂贵的代价。
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有位客人很快举起这位小姐的酒杯，替她这种失态的举动解危，他说：“在场没有一个人会心疼，有路易斯和莉莉安这么称职的主人，我们怎么可能有任何不愉快呢？这一杯敬这个美好的夜晚。”
路易斯继续他的敬酒词，祝公司前程似锦之类的。大家都不再觉得尴尬了，除了一个人：鲍伯。他知道这位女伴天真的戏谑成了一个污点，就算不是职业生涯的污点，也算私人生活的一个瑕疵。
爱取笑别人也是小野猫的特征之一。小野猫会到处找朋友，拍拍他们的大肚皮说：“乳酪蛋糕很好吃，哦？”或者指着别人的秃头说，“头发今天来，明天去。”他们觉得取笑别人是非常逗趣的事，但最终必会遭到报复。
技巧34 感同身受
看清楚现在是谁接到球
古埃及的法老王对传口信的信差会给予王子一般的待遇，前提是他带来的必须是好消息。如果筋疲力尽的信差带来的消息令法老王不愉快，他可能会立刻人头落地。
同样的心态在今天人与人的对话中依然清晰可见。有一天，我和《“一个朋友《“带了花生《“酱和肉冻《“三明治准备去野餐。正当我们拿着野餐篮，踏着轻盈的步伐，准备出门时，隔壁一位领导坐在他家门口的摇椅上，脸上带着微笑，看着天空说：“唉呀，今天野餐真是选错了日子，气象报告说会下雨哦！”我真想把花生酱和肉冻三明治丢到他脸上再好好揉一揉。并不是他的预告令我生气，而是他脸上的笑容。
事件的本身并不会让人生气。说的人在表达时没有一点同情心才让人顿足。每个人总会轮到要告诉别人坏消息的时候，遇到这种情况，那些天生赢家一定会用适当的态度来表达。医生告诉病人必须动手术时，是怀着同情心说出来。老板通知没升成官的员工，也是抱着同情心。发生空难之后，机场职员和受难家属同感悲伤。天生赢家知道，说出坏消息时，必须懂得体贴听者的感觉。
不幸的是，很多人都不懂这种体贴。如果你刚搭完长途飞机，累得半死，旅馆的柜台职员轻快地向你宣布房间还没准备好，你会作何感想？你已经想好了要吃烤牛肉，侍者却唱歌般地告诉你，最后一份刚卖完。你到银行领钱，好在周末时花用，银行却说你的户头超支了。以上种种，都会让你在旅游、吃饭或领钱时，想把拳头塞进对方的嘴巴里。
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技巧34：感同身受
橄榄球员如果盲目地过人穿越，他抱球的时间可能不超过两秒钟。所以，高手丢球的时候，心里会想接球的人。
要告诉别人任何消息之前，先想想听的人会有什么感受。说出来的时候，你可以或微笑、或叹息、或哽咽，全看对方的心情反应而定。
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天生赢家懂得怎么样告诉别人坏消息。他们也知道，就算别人施加压力，如果不该说，他们就不会说。我们来研究下面这个技巧。
技巧35 跳针的唱片
不想回答的时候（而且希望对方闭嘴）
我有个客户，从事家具业，在业界只能算是小有名气。她最近刚和老公（也是事业伙伴）分开，她的老公则是家具产业的大老。他们离婚的过程拖得颇长颇难堪，最后决定事业仍为两人共有，只不过彼此不必再纠缠不清。
他们离婚后没多久，我就和这位客户芭芭拉一起参加一个产业会议。她和前夫弗兰克在业界都很受欢迎，大伙儿自然很好奇究竟发生了什么事，他们的公司会不会受到影响。不过，当然没有人敢直接问个明白。而芭芭拉也不多做解释。
在闭幕晚宴上，我坐在芭芭拉旁边。席间有位同业显然再也按捺不住她的好奇心。上甜点时，她向芭芭拉靠过来，轻声细气地说，“芭芭拉，你和弗兰克之间发生了什么事？”
对于这个无礼的问题，芭芭拉似乎完全不为所动。她送了一口樱桃到嘴里，回答：“我们分开了，但是公司不受影响。”
那个女人对这种答案并不满意，继续逼问：“你们还一起共事吗？”
芭芭拉又舀起另一口甜点，用完全相同的语调说：“我们分开了，但是公司不受影响。”这位不得其法的问询者还是不肯轻易放弃：“你们两个都还在公司上班？”
芭芭拉似乎对这个女人的紧追不舍丝毫不以为然。她吃完最后一口甜点，露出笑容，眼睛直视对方，语调仍旧没变：“我们分开了，但是公司不受影响。”
那个女人终于闭嘴。芭芭拉展现了天生赢家的风范，她用的就是跳针的唱片这个技巧。这在法庭上交叉讯问时最有效的技巧。
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技巧35：跳针的唱片
每次遇到别人不停逼问你不愿谈论的主题，回应的方式就是用一成不变的语气，重复你最初的回答。通常对方只要听到第二次就会识趣地闭嘴。如果他还是无礼地穷追不舍，重复第二次一定可以让对方知难而退。
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技巧36 高手不会喋喋不休
当高手遇上名流
假设你正在一家高级餐厅用餐。你不经意看向隔壁桌，结果发现了谁？那真的是他吗？怎么可能？一定只是长得像他而已。不对不对，真的是……伍迪·艾伦。闪闪发光的巨星活生生地坐在那里，而且离你不到10英尺。你应该怎么做？
什么也别做！让这位名人享受一下当无名小卒的感觉。如果他朝你这边看，不妨对他微笑点点头，随即将目光转回同桌的伙伴。如果你能从容镇定地处理这种情况，同行的朋友一定会觉得你酷呆了。
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技巧36：高手不会喋喋不休
具有大人物风范的沟通髙手不会对名人喋喋不休。在和名人聊天时，别去称赞他的作品，只要表达你从中得到许多喜悦和启发就够了。如果真提起作品或成就这方面的话题，最好谈的是对方目前或近期的表现。不要翻出已经泛黄的陈旧记记。
如果女王蜂身边还坐着一只雄蜂，记得要让他也能参与你们的对谈。
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假设你无法抗拒这种一生一次的机会，一定要上前表达你的仰慕，教你一个不失优雅的方法。等你吃完饭，付了账，显然不会占用那个名人太多时间，你可以上前攀谈。说些“艾伦先生，我只想告诉你，多年来，你的作品都带给我很大的快乐。谢谢你”之类的话。
了解其中微妙的不同了吗？你并不是在称赞他的作品。如果你讲的是作品，他会想，“你算什么角色，有什么资格决定我是不是伟大的导演？”身为一个观众，你只能从你的角度来发言，你可以说，他的作品带给你许多欢乐。
如果这位名流决定到此为止就够了，你要利用肢体语言让他明白，你很高兴有这个机会和他说话。不过，假如这位名人觉得你很有趣（或是今晚决定深入民间，和平民百姓聊聊），那你下的赌注就太值得了。接下来全看你的表现，尽情享受这种难得的机会。对方若一再表示想告退，你就得识趣地离开。你可以把自己当作初学华尔兹的学生，对方就是教舞的老师。由他主导，你随之起舞。让他来告诉你这支舞何时终了。
假设名人身边有伴，而你和他的对话又持续了好一阵子，你应该把话题稍微转到和他同行的人身上。出现在名流旁边的人，通常也都很有两下子。
技巧37 别光说“谢谢”两个字
小结
在这一章最后，要教你一个说话像大人物的小技巧，运用起来非常简单，而且显得十分优雅。这样做不只是告诉别人你是大人物，也能促使他们不断对你做出友善的举动，或者对你赞不绝口，或者和你做生意，甚至爱上你。这个技巧非常短，非常简单，可以用在任何人身上。如果习惯成自然，你会发觉自己时时刻刻都在使用。
非常简单，就是说谢谢的时候，别光是只有两个字。一定要说谢谢你做了什么什么之类的。因为“谢谢”二字使用的频率太高，人们几乎听而不闻了。早上我们去买报纸，老板找钱时我们会说谢谢。同样的“谢谢”两个字，你也要用在刚与你成交一笔大生意的客户身上吗？或者是用在替你煮了丰盛晚餐的另一半身上？
每当你要表示的感激超乎无意识的认同时，记得要在谢谢后面加上理由：
谢谢你的光临。
谢谢你这么谅解我。
谢谢你等我。
谢谢你这个好顾客。
谢谢你这么体贴关怀。
通常乘客下飞机时，机长和空服员会在机舱门口向大家道别。我会跟他们说，“谢谢你们载大家平安抵达。”我把别光说“谢谢”两个字的技巧简直用到了不能用的地步。可是，效果通常很不错。他们每一次都非常高兴地对我说：“谢谢你搭乘我们的班机！”
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技巧37：别光说“谢谢”两个字
别让“谢谢”两个字孤零零地飘在空气中。不论你的理由如何五花八门的，记住要加在谢谢后面：“谢谢你问我”、“谢谢你帮我拉拉链”。
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所以各位读者，谢谢你们读完了本书的这一部分。现在我进级到另一项与人对谈的挑战：交谈时如何充满内涵，增加深度，不论你的对象是一大群会计师或一名禅学大师，就算你们之间的共通点微乎其微也做得到。
第四部 成为每一行的行家
他们在说什么？
你有没有这种经验？晚宴上，每个人讲的都是他们那一行的行话。他们在讨论财务稽查、建筑标准和图书馆的市场。弄得你丈二金刚摸不着头脑。那是因为宴会上每个人不是会计师、建筑师，就是出版商。只有你是外行人。
所以，你只好乖乖地站着，脸上挂着微笑，一句话也说不出来。因为你怕一开口就出丑。你开始胡思乱想：每个人都在心里对你窃笑，你是外行人，才会沉默得不敢发言。
中学的时候，我患了很严重的“沉默外行人症候群”，有男性在场时，发病得特别厉害。那些男生聊的全是车子，而我对车子一窍不通。
不过，有一天，妈妈送了我一本书，使我的青年少生活彻底转变，把我从羞涩变成活跃。那本书里介绍了所有最新的车种，各种车款的外形及内容有何不同。我只不过读了这么一本书，福特、别克、雪佛兰等各种汽车品牌就已琅琅上口。男生们说雾化器、变电器、双凸轮轴、排气系统时，我不再惊慌失措。我不必学会太多，只要足够问对问题，让他们大谈特谈就够了。等我学会和男生谈“车”时，我的社交生活也为之大大改变。
再回到今天，我们这些成年人也有各自爱谈的话题，通常围绕着工作或嗜好打转。一旦遇到同行，或有相同兴趣的人，话匣子一打开，比街坊的三姑六婆还能说。（就算是话不多的工程师，一旦凑在一起，讲到涡轮或他们正在进行的案子，也会讨论得十分热烈。）对一般人来说，这些行话就像是土著语言。可是讲的人一听就懂，因为那是我们在从事工作或嗜好时说的语言。
钓鱼的人把一只小小的蜻蜓绑在钓钩上，就能吸引鱼儿上钩。同样地，你只要抛出适当的话题，就能引人畅谈。套句戴尔·卡内基的名言：“如果你真心地感兴趣，人们就会对你诉说。”还有，玩纸牌赌博的人也常说：“手上至少要握有两张I才有开叫的本钱。”在人与人的对谈当中，只要对对方的专长领域略知一二，就能让他们说个痛快。你的好奇心必须以知识为基础，这样对方才会觉得值得跟你说说话。
在这一个部分，我们探讨的技巧是如何说句“芝麻开门”，人们就会跟你聊得很愉快，仿佛你也是个中行家。
技巧38 搅乱治疗法
成为现代的文艺复兴男性或女性
每次有朋友到我的家乡——纽约市去玩，我就会警告他们，别跟搭地铁的人问路。
“是不是会被抢劫？”朋友害怕地问。
“不，只不过问他们，你哪里也到不了。”纽约地铁站的乘客对他们的地铁只知道两件事：每天上车的地方和下车的地方。对于整个系统的其他部分，他们完全一窍不通。大多数人谈到自己的嗜好很兴奋，就像这些搭地铁的纽约市民一样，对自己的消遣娱乐非常精通。
其他的领域对他们来说，就像从未造访的地铁站。
我有个未婚的朋友叫莉达。莉达这位保龄球爱好者提供了反面的例子。每个星期三晚上，她都和一群朋友一起打保龄球。她永远都在讨论自己的得分、平均分数，以及最高分的一局。我还有另外一位朋友叫华特，他也是单身，也在找伴。华特则是标准的泛舟狂。他经常和泛舟那群朋友不停地讲他泛过哪条溪，泛舟时用过哪些装备，他比较喜欢哪种难度等级的溪流。我心想，这两位朋友或许能擦出火花也不一定，所以我就把泛舟狂华特介绍给保龄球迷莉达，顺便提了一下他们各自的嗜好。
“哦！你打保龄球啊！”华特说。
“是的，”莉达故作镇定地回答，等待华特进一步追问她的辉煌记录。华特却没了下文。
莉达只好掩饰自己的失望，问华特：“莉儿说你常去泛舟？”华特露出自豪的笑容，等对方提出更进一步的问题。莉达只能努力接下去，“那一定很刺激吧！可是会不会很危险啊？”
“不，一点都不危险。”华特回答这个外行人的问题时，像是给对方多大恩惠似的。对话就这么结束了。
在尴尬的沉默中，我心想，假如莉达曾经去泛过一次舟，或者华特曾经玩过一场保龄球，哪怕是一次也好，他们的生活现在可能大为不同。他们当时的对话可能会继续下去，谁知道接下来会开出什么花，结出什么果？
试试看放风筝
搅乱治疗法这个技巧，就是要帮助你从这类尴尬的场合脱困。这个技巧，能让你变成现代的文艺复兴青年，像中世纪文艺复兴时期的男女一样，对各式各样的主题都能侃侃而谈。
搅乱治疗法非常简单，只要把你的生活打乱就对了。去试试看你做梦也没想过会喜欢的事。每个月抽出一个周末，去从事平常没做过的活动。你周末都在打网球吗？这个周末去爬爬山吧。你周末都在爬山吗？这个周末去上一堂网球课吧。你平常很爱打保龄球吗？这礼拜暂且丢下球友，去试试泛舟。你这星期也打算像平常一样到溪河里去白浪滔滔？算了，去试试新鲜的保龄球吧。
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技巧38：搅乱治疗法
每隔一个月找个周末把自己的生活搅乱一下。去试试你做梦也没想过的事。去从事某种运动，去看看某个展览，去体验一下全然陌生的事物。虽然只有一次经验，你却能学会80%的行家术语，懂得问出内行人的问题。
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把石蕊试纸的一角放到一大缸酸性液体里，试纸会变成粉红色。如果只滴一小滴酸液在石蕊试纸上，它一样会变成粉红色，这和参加活动的道理一样。虽然只做过一次，但是这一次的取样，已经足够获得对话的题材。你懂得问内行人才会问的问题。你说出来的都是行家术语。下一次再遇到这些休闲娱乐的话题（这类话题常常出现）。就不会丈二金刚摸不着头脑了。
技巧39 学说每一行的行话
进一步的难题也考不倒你
