技巧70 立即重播
第二次更有味
第一次看《绿野仙踪》时，我为它的故事深深着迷。第二次看《绿野仙踪》，它的特效令我惊异不已。第三次看《绿野仙踪》，其摄影手法简直令人叹为观止。你有没有类似的经验？一部电影看了2次、3次，不但不觉无趣，反而注意到第一次所忽略的许多细节。电话里的交谈也是一样。公事上的对话比电影更重要，所以你也应该听第二遍，甚至第三遍。通常你要再听一次，才晓得刚刚在电话里的对谈究竟是怎么回事。你会发觉，弦外之音比表象更重要——还会进一步发现，世界上脑袋空空的人比你想像得还多。
那么，要如何重播你的商业对话呢？合情合法地把它录下来。我将这个录下商业对谈，并加以分析的技巧称为“立即重播”。
如果我的朋友罗拉当初在电话上装了录音机，她的事业可能大大地改观。罗拉是一位营养师，她研发了一种健康饮料，很有销售潜力，值得推广到全国各地。
几个月以前，我认识了弗瑞得，他拥有许多家连锁超市。弗瑞得欠我一个人情，因为先前我应他要求，向他所属的俱乐部做了一次义务性演讲。弗瑞得在超级市场界颇有地位，只要他一个字，罗拉的健康饮料就能在他的超市上架。当然，罗拉就踏出了推广全国的第一步。
于是我拨了弗瑞得的电话号码，真凑巧，他竟然在。感谢老天，他似乎对罗拉的饮料有兴趣。“我跟她说。”弗瑞得说。
我自豪地将电话交给罗拉，他们的对话刚开始还算顺利。“没问题，我会寄样本给你，”罗拉说道。“你的地址是？”然后我听到罗拉说，“等一下，我拿纸笔写下来。”（我立刻将笔和便条纸推到她面前）“昵，麻烦你再说一次？你的街名怎么拼？”（我不觉呻吟出声）“啊，这支笔没水了，莉儿，桌上还有没有别的笔？”（我几乎是把笔丢给她）“抱歉，请再说一次。”
我的妈呀，我简直想从罗拉手里把话筒抢过来。她实在不该拿确认地址这种小事去麻烦弗瑞得这样忙碌的大人物。她可以稍后再打电话跟他的秘书问清楚。如果她事先在电话上装个录音机，就连打给秘书都省了。罗拉可以顺口跟弗瑞得说，她正在录音（许多忙碌的企业家都能接受这种观念），两人的对话会录下来。
弗瑞得那天对罗拉很客气。不过罗拉再也没有到他的回音。她到现在还想不透原因。或许罗拉永远都不知道，是那次的电话对谈搞砸了生意。
如何设定立即重播
立即重播这个技巧很简单，花费又不多。到电器行买个电话专用的录音机，安装在话筒上，另一端接到一般录音机上。每当进行重要的电话对谈，就按下录音键。有了这个装置，一通电话可能就替你赚进数百美元。基于安全上的理由，不要把录音带散置各处，以免被别人利用。建议你不妨重复使用同一卷录音带来录音。
学会了立即重播这个技巧，对方一发球，你在第一时间就能接住。假如对方是你的上司，他滔滔不绝地念了五六个律师事务所的名字要你记下来，接着又念了地址和长长的邮递区号。他察觉自己发出的球似乎太快了，问你，“要不要我再重复一次？”“不用，谢谢。我记下来了，”你敲敲录音机，骄傲地回答。上司一定会很惊讶。
※ ※ ※
技巧70：立即重播
把公事上的电话录下来，再听一次。第二次或第三次听的时候，你会发觉某些第一次没有听出来的弦外之音。好比橄榄球迷通常等到立即重播的画面I出现，才知道球员漏接。
※ ※ ※
现在我们要进人第八部，回头谈谈你的个人现场表演。我们不只要谈谈如何在宴会上引人注目，还要教你赢得每一个与者的心一一就像政治人物一样。
第八部 宴会成功秘诀——惑众术
参加宴会的六点备忘录
大多数人受邀参加宴会，脑中的思考会陷入空白。我们漫无主题地想着，“这宴会大概很有趣……不晓得他们供不供应餐点……希望会很好吃……可能会见到一些有意思的人……不晓得我的朋友某某某会不会去……天啊，我要穿什么出席？”
然而，政治人物参加宴会之前想的不是这些。政治人物、社交高手，或其他大人物瞪着邀请函，思考的全是另一回事。在回复去或不去之前，他们脑中想的和记者做新闻报道时提出的问题一模一样。亦即参加宴会的6点备忘录：WHO（人）、WHEN（时）、WHAT（物）、WHY（目的）、WHERE（地）及HOW（方法）
WHO——谁会出席这个宴会？
说得明确一点，哪些人是值得我认识的？社交手腕高明的人会在心里仔细盘算，“我要认识谁，才对事业有帮助？基于政治或社交的理由，我该结识哪些人？”
如果他们不知道哪些人会出席，就会去打听。政治人物会致电给宴会主人，问“谁会来？”主人说出客人名单，政治人物便悄悄写下他们感兴趣的名字，并暗自决心要认识这些人。
WHEN——我应该什么时候出现？
政治人物不会好整以暇地装扮妥当才迟迟赴会。“我是不是要迟一点到比较好？”这种问题绝对不会出现在他们脑中。相反的，他们会仔细策划抵达和离开的预计时间。
如果宴会里有许多人值得认识，政治人物会早一点抵达会场，好在这些人——抵达时展开攻势。大人物通常会比较早到，趁一般赴宴者姗姗来迟前完成任务。而一般人往往“很讨厌太早到”。政治人物一点都不觉得早到有什么尴尬。反正他们碰到的也都是早到的人（通常也和他们一样，是重量级人士）。
WHAT——我应该带什么？
一般人会想，“随身带什么呢？古龙水、梳子，还有口香糠。”政治人物就不同了，他们会在口袋或皮包里准备有用的社交工具。
如果会中将有重要企业家出席，政治人物会备好名片。如果宴会的目的是纯社交，他们会带着只印有名字和电话号码的社交名片（因为有人觉得在纯社交场合派发商业名片很失礼另外，他们最重要的赴宴工具是笔和便条纸，以便随时记录建立起的人脉资料。
WHY——举办宴会的目的是什么？
政治人物奉行的哲学：“看穿事物的表象”，在这里可见一斑（其实说得通俗一点，就是掀开底牌）。政治人物常自问，“它名义上的目的是什么？”大老板替女儿办毕业舞会？刚离婚的总裁替自己办生日派对？或是某间摇摇欲坠的企业庆祝创业10周年？
“这些名目很不错。”政治人物暗忖，“不过那只是表面的伪装。真正的理由在哪里？”或许是大老板想替女儿找份好工作，所以邀请许多有可能的雇主前来。或许是寿星又恢复单身了，所以宾客名单上有很多迷人又成功的女性。也有可能是哪个企业急需优秀的公关宣传，否则可能撑不过另一个10年。因此邀请了许多媒体和公关人员。
政治人物很有看透表象的本领，所以经常能察觉主人的真正意图。当然，他们绝对不会在宴会上公开讨论。但他们的这种洞察力，显然能与大人物的先知先觉平起平坐。
WHERE——大家的心思跑到哪儿去了？
通常与会的宾客都属于同一个职业，或相同的利益团体。所以政治人物应邀前往之前，一定会先自问，“参加这个宴会的都是哪一类人？他们心里想什么？”或许宴会里全是医生，那么政治人物就会阅读最新的医药头条新闻，排练一下医生交谈的用语。如果宾客全是生活潮流最尖端的选民，政治人物就赶忙了解目前流行的心灵感应治疗、密宗调理法及催眠。政治人物如果懵懂无知，是要付出很大的代价。
HOW―宴会之后如何展开后续动作？
最后的收尾很重要。我称之为“巩固交情的社交水泥”。认识某个重要人物，交换名片之后，几乎每个人都会说，“很高兴认识你，保持联络。”
很少有人真正保持联络，因为太费事了。不过，政治人物却自有一套保持联系的方法。宴会结束之后，他们会坐在书桌前，将今天拿到的名片一一摊开。他们运用稍后将提及的名片记事本技巧，决定与哪些人联络，以及什么时候，用什么方式与这些人接触。需不需要跟这个人打电话？要不要手写一张卡片给那个人？哪些是可以用电子邮件问候，或去电致意的？利用这6点宴会备忘录——WHO、WHEN、WHAT、WHY、WHERE及HOW——来进行全盘的计划。以下我们就要详细讨论。
技巧71 大快朵颐或广结善缘
“为什么没有人接近我？”
参加宴会的一般人，比方说查理好了，他到达会场之后，总是先走到餐台前，排队拿些点心或饮料。然后找几个老朋友，开始闲聊。
查理一边吃，一边和朋友闲嗑牙，偶尔环顾四周，看看有没有值得认识的新面孔。他满心期望一些魅力四射的人能看到自己，过来攀谈。
查理这种做法哪里出了错？如果他希望在宴会中有所斩获，这么做可说是全盘皆错。先从一般人常犯的第一个错误说起——一到场就拿取点心和饮料。
参加宴会的人无时无刻都在判断要与谁攀谈，而且通常是下意识地进行。你有没有在农场住过？或者有没有养过猫狗？如果有的话，你一定晓得，动物在吃东西时，千万不要打扰它们。同样地，一个人如果正在吃东西，另一个人会觉得上前攀谈很不自在。如果人们环顾室内，目光挡到你身上，看见你正在吃东西，他们会立刻跳过你。潜意识里，他们对自己说，“让他先吃个够，或许待会儿我们再聊。”可是“待会儿”却永远没有来到。因为他们已和其他嘴巴里没有食物的人交成了朋友。
政治人物赴宴之前，总是先填饱肚子。因为他们知道自己只有两只手，既要握手，又要交换名片，若还要拿杯子、把饼干和乳酪塞到嘴里，除非是马戏班的特技人员才做得到。
※ ※ ※
技巧71：大快朵颐或广结善缘
大快朵颐或广结善缘只能选择其一。别期望你能两者兼顾。要学聪明的政治人物，赴会之前先填饱肚子。
※ ※ ※
技巧72 左顾右盼
引人注目的驾临
罗莉达·杨（美国早期著名乡村歌手）出现在楼梯顶端，先俯视全场。然后一个箭步地走下来，展开节目。她开创了美国电视史新的一页。
主教走出阳台，先环顾罗马圣彼得广场的群众，然后才开始祝祷。
著名影星贝蒂·戴维斯（美国老牌女影星）的经典的一幕是，她停在门口，目光扫过整个室内，喃喃地说了一声，“真是笨蛋！”
深夜脱口秀节目的主持人听完“欢迎节目主持人约翰”，即站在舞台中央，细细地打量全场的观众，然后才向大家解释他脸上嬉笑的表情。
这些优异的出场式有什么共同点？每个人都适时地停顿一下，看看四周，然后才果断地展开行动。
※ ※ ※
技巧72：左顾右盼
抵达宴会场地时，先在门口戏剧性地停下脚步。然后缓缓地检视全场状况。目光来回地扫动，就像特别行动小组一样，随时准备消灭目光。
※ ※ ※
只要运用这个简单的技巧，你的出场也能引人注目。我把它称为左顾右盼。进场之前，先在门口停下来，缓缓地用眼睛扫视全场。很重要的一点，这时候你的心里不能想着，“大家快看我。”因为你左右环顾的目的不是卖弄，而是要弄清楚即将踏入的会场情况。记住灯光，记住吧台的位置，最重要的是，记住人们的脸孔，听听音乐，听听嘈杂的人声，以及杯光交错的声音。看看谁和谁在对谈。左顾右盼时，也可以同时运用下一个技巧，选人而不被选，找出你第一个、第二个或第三个谈话目标。现在，你就可以像丛林里的大老虎一样，跃进人群里，把他们全部征服。
技巧73 选人而不被选
“嗯，有没有什么人我该认识？”
政治人物不会等别人来找他。如果宴会主人或竞选总策划没有提供“必结交人士”的名单，他们会趁左右顾盼时自行选定目标。锐利的目光一边扫过人群，心里一边想，“我和哪个人谈话会最愉快？哪个人看起来对我最有帮助？我从谁的身上可以学到最多？”
政治人物如何抉择？首先，他们观察每个人的方式就像我的朋友鲍伯一样。鲍伯是个讽刺漫画家。如果你像鲍伯一样仔细地凝视，得到的讯息将超乎想像。参加宴会是为了结交朋友，如果因为不好意思四目交接而错失良机，是多么愚蠢的事！
在我的讲习会中，我要求与会学员彼此进行大量的眼神接触、我要求他们围一个大圆圈，在室内走来走去，无声地盯着彼此的眼睛。“看进他们的眼里！”我告诉大家，“仔细观察别人的举动。”
大伙围成圆圈踱步时，我又说，“你最重要的生意伙伴，最亲密的好友，或者未来的另一半，此刻或许不在这个会场里。但是不久的将来，你可能就会遇到改变你一生的人。我要你们事先做好准备，到时候才有勇气上前攀谈，不必苦苦等候那个特别的人来找你。”我要求他们走动时，默默选出4个人，休息时必须与之交谈。
俊男美女未必有人理
被分配到这项任务，学员们都觉得很不自在，因为大家认为，俊男美女面前一定会大排长龙。结果出乎意料。当人们仔仔细细地观察他人时，奇迹发生了。他们选人时所看到的对方身上的特质，恰恰是这个人与众不同的独特之处，而且只有看到的人才懂得欣赏，好像伯乐与千里马的关系。
讲习会的每个学员在凝视的过程中，在别人的外表和性格上，发现了自己才懂得欣赏的美。没有人能够解释自己为什么会选择这4个人。不过休息时间过后，几乎所有学员都交到了新朋友。没有一个人被忽略。
※ ※ ※
技巧73：选人而不被选
能够改变你一生的朋友、亲密爱人，或者事业伙伴，此刻或许并不在宴会中。但是有一天，会在某处出现，所以，请把每次宴会都当成排练，到了真正上场时就能有完美的演出。
可别痴痴地站在那里，等别人过来认识你。茫茫人海中，别再与生命中的重要人物擦身而过，紧紧地把握住每个你想要的人、事物。
※ ※ ※
若想寻找别人的特质，仔细观察他的脸，必然会有收获。如果你希望走出宴会时，生命变得更丰富，就花时间去和你所选择的人相处，而不是只和选择你的人相处。当然，你要懂得精挑细选，而最重要的是，别等着任人挑选。
技巧74 欢迎手势
肢体语言说的是“来，来”还是“走开！”
有没有注意过，有些人的手脚姿态明显地告诉大家，“嘿，过来和我说说话！”有些人的肢体语言则大吼，“滚远一点！走过来发生什么事我可不负责。”比较害羞的人不小心就会将双手交叉胸前，摆出“离我远一点”的架势。另外，紧抓皮包、握着杯子不放或抽烟等等，都代表这些人的不安。
研究显示，参加宴会时，人们比较愿意与肢体语言开放的人攀谈，肢体语言开放也就是双手自然下垂，双腿微分，脸上挂着淡淡的微笑。在你和人群之间，如果有任何东西夹在中间，都会下意识地阻隔别人过来攀谈的意愿。比方说，拿手提袋和背肩包的女性比起来，后者比较容易获得男士的青睐。因为肩包是挂在背后，眼前的空间很开敞，毫无阻隔。
用你的手腕放电
现在要谈到主题了。肢体的各部分，除了脸部以外，最引人注意的就是手腕和手掌，手掌朝上表示善意。
教宗祝祷祈福时，他的手掌和手腕是向上的。强盗俯首认罪说，“我投降了，别开枪”，手掌和手腕也是朝上。被误控的无辜男子也会两手向上说，“我不知道谁偷走了钱，”被批评的人则会高举双手，告诉大家：“我没什么好隐瞒！”
双手朝上也表示接纳，听同事说话时，手掌和手腕朝上无异告诉对方你的接纳。就算交谈时，你用双手托着下巴，也要确保你的手心向上，手腕向前。无论和任何人聊天，都要经常检查自己的手势。不要将手指指节直直朝向别人。如此一来，对方就能看见你手心的柔软皮肤，接收到“来，来”的讯息。而不会看见手背皱纹间隐藏的两个字：“走开”。
※ ※ ※
技巧74：欢迎手势
把自己变成一块人肉磁铁，不要成为令人掩鼻转身的杀虫剂。参加宴会时，调整你的站姿，让眼前保持开放无障碍——特别要注意手臂和手掌。双手张开，放出“来，来”的讯息，人们就会不自觉地受到你的吸引。如果你握紧指节，暗示“滚开，不然我揍你”，一定会把别人吓跑。请用手腕和手掌告诉大家：“我没有什么好隐瞒”、“我接受I你的说法”或“我觉得你很特别”。
※ ※ ※
接下来我们要介绍的这个技巧，所有政治人物都很熟练。甚至有些政治学者将美国总统约翰·肯尼迪及比尔，克林顿的胜选归功于这个技巧。它就是“追踪”。
技巧75 追踪
让对方变成老电影里的明星
过了这几十年，电影或许变了，人性却一点没变。每个人都认为自己是40年代电影里的明星，生活里的每个小事件都值得纪念，“我是主角，全世界是配角”。
早餐吃什么，穿哪双鞋子，有没有用牙签剔牙，这些小事，对每个当事人来说，可能比遥远的国家发生政变，或是全球气候温暖化更为重要。
为了制造人际之间的亲近感，沟通高手会牢记朋友生活中的小细节。他们并不是假意对别人吃什么早餐，穿什么鞋子或有没有用牙签感兴趣。但是为了让对方感觉像大明星，他们会记得对方发生过的小事。
这是值得仿效的做法，假设你的客户说他早餐吃麦片，晚一点你可以随口提起。某天闲聊时，如果老板告诉你，她穿了一双很不舒服的鞋来上班，过几天你可以关心一下。要是客户提到他一定要用牙线剔牙，改天你不妨赞美他的自律。这么做其实是暗示对方，你遇到的芸芸众生里，他是值得记住的人。这个技巧称为“追踪”别人的生活。追踪对方生活中的小事，会让他们觉得自己像40年代的大明星，他们生活电影里的每个情节都是你关注的目标。
别想碰运气
政治人物自有一套追踪的方法。不论是在书桌上、硬碟里或脑袋中，他们一定会有个黑盒子，记录每个旧友新知的情况或想法。政治人物对上次看到朋友时，他们身处何地、说过什么话、做过什么事，都了如指掌。下一次见面，或打电话给这个人的时候，政治人物一开口就会说出相关资讯。
※ ※ ※
技巧75：追踪
追踪谈话对象的生活细节时，要像空中交通管制员一样，注意每个细枝末节。然后再把这些小细节融入你的谈话中，把它们当作动人的新鲜故事。这么做可以创造彼此的亲近感。
当你道出对方上一次的生活小事，不知不觉间深深肯定对方，将他们变成了老电影里的英雄。由于你认出对方的大明星身份，他们会爱死你。
※ ※ ※
对别人前一次的生活细节表示关心，等于令他们更确定长久以来的想法——他们是全世界最重要的人。最有力的一种追踪方式是牢记对方个人特殊成就的日期。没有什么比一封周年纪念贺卡更值得留念。
此外，记住别人热爱的事物也是一种做法。几年前，我定期替一本杂志执笔。我的编辑叫做凯莉，当时她刚养了一只小猫，取名叫库奇，为此她兴奋不已。最近我在一次作家会谈中遇到凯莉，我问她，“库奇现在长得很大了吧？它还好吗？”
凯莉露出惊奇的笑容。
“莉儿，”她尖叫，“真不敢相信你还记得库奇。它很好……”接着凯莉讲库奇讲了10分钟。
那么，政治人物怎么有办法记住这么多人的这么多小事呢？他们用的是下面这个技巧。
技巧76 名片记事本
“你怎么记得这个”
几年前，我在美国西部参加一个政治募款活动。其中有位宾客给了我很大的启发。我看见他一会儿和人亲切地交谈，一会儿独自站在那儿，手上拿着名片写个不停。等我再抬头看他时，他又和另一群人聊天，没多久，手又拿笔动了起来。一个多小时之内，他不断重复这个模式。我像个多管闲事的邻居，好奇心大起。这个人究竟是谁？
当晚稍后，我恰好独自站在点心台前。他朝我走过来，脸上挂着灿烂的笑容，亲切地与我握握手，然后自我介绍。“你好，我是乔·史密斯。”他问我在喝什么，我说是白酒。接着两人就聊起对酒的偏好，我随口提起我最喜欢的白酒品牌Sancerre。聊着聊着，我几乎忍不住要问，他为什么疯狂地做笔记。
几分钟之后，我看到远处一个朋友，便向乔告退。他跟我要了名片，转身走开时，我朝他偷瞄了一眼。我发现了！他正在我的名片上做笔记。于是我转过身来，半开玩笑地问（以便掩饰我的疑心）：“嘿，我又没把三围告诉你，有什么好记的？”
※ ※ ※
技巧76：名片记事本
在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔，在他的名片背后做笔记，以便能唤起你对这段对话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、高中得过什么奖。对方讲过的笑话也可以记下来。
下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状。或者回味一下当时令人堯尔的笑话。
※ ※ ※
虽然我这个笑话有点拙劣，他还是开怀地笑了，他说，“被你捉得正着！”他把我的名片翻过来，上面写着Sancerre，为了缓和我的不安，他把口袋里的名片全掏出来给我看，背面全做了笔记。当时我想，乔是利用这种方式来记住每个人。几个月后，我才恍然大悟。
有一天早上，我打开信箱，发现一张乔寄来的明信片。他说他正在角逐某州州长，在明信片的最下方，他写了一行字：“最近有没有喝到好的Sancerre”他当场就赢得我的心。要是我住在他那一州，这样的小举动可能便足以获得我这张选票。
政治人物总是不断地自我推销。不过，为了弄清楚要向别人许诺什么，政治人物必须借重下一个技巧：眼力推销法。
技巧77 眼力推销法
张大眼睛，找出言语之外的讯息
吉米是我的好朋友，他的业绩经常高得令人难以置信。连他的业务经理都不晓得他怎么办到的。不过我却知道。吉米告诉过我。
吉米说，多年来他所学过的各种销售技巧（利益销售法、称兄道弟法、性格销售法、附加价值概念、如何不遭拒绝、天花乱坠法），一旦与所谓的眼力推销相比，全都黯然失色。
眼力推销并不是要将几十种销售技巧牢记在心，也不是为了克服障碍，与客户逞口舌之快。吉米说，这个技巧其实很简单，只要张大眼睛，观察客户的反应，根据对方的肢体动作来调整你的策略。
吉米推销的时候，注意力大部分放在客人的小动作：玩手指、沉不住气，或扭动身体。客人说什么反而不是那么重要。他仔细审视客户不自觉的头部动作、手势、身体的转动、脸部表情——甚至眼波的流转。吉米说，就算客户一言不发，摆张扑克脸，他仍旧没有停止沟通。或许对方口头上并未表示接受你的推销，但他仍透过各种方式告诉你。吉米说，必须了解客户的好恶，什么事会令对方无动于衷，这些都非常重要，经常关系一笔交易的成败。
找出大头目吉米卖的是昂贵的高级灯饰。他经常得在数十人面前做简报。他说，“眼力推销法的头一个难题就是，如何找出真正做决定的人。”
吉米的解决之道未免有失正统（你不一定要如法炮制）。他一说完“午安，各位女士先生”，就会讲一些令人疑惑的话。理由呢？因为台下这群人不知道该做何反应，便会不约而同地转头看着负责决策的大头目。找出真命天子之后，吉米就能开始施展眼力推销。
展开行动
“有些讯息很明显，”吉米说道，“人们经常用耸肩来表示漠然，敲击手指表示不耐，或者松开衣领表示不自在。不过还有许许多多下意识的动作是我很注意的。”
“比方说，我会注意对方头部的角度。如果他的脸正面向着我，而且稍稍偏向一边，这表示他们感兴趣，我就能继续说下去。要是他们的脸微微转开，那就不妙了。此时我会改变话题，可能谈谈商品的其他优点。”
吉米不只根据客户的反应来修正谈话的内容，一旦他发现客户的肢体语言不够放松，他也会主动改变。“身体要先放松，心灵才会接纳，”他继续说，“如果客户双手交叉胸前，拿些东西给他看，如此一来，他就得张开双手才能接过你递过来的东西。”吉米总是随身带着一个手提箱，里面有各式打破僵局的东西：老婆和孩子的相片（已婚的客户会感兴趣），家里那只苏格兰猎犬的照片（养狗的客户喜欢看），一只古董表（对付爱好古董的人），以及手掌大小的电脑（喜欢奇巧装置的客户一定会感兴趣）。“只要能令他们张开双手，向前伸展，就等于攻破了他们的心防。”
吉米也会观察客户的举措，以便调整行动的时机。吉米认为，如果客户伸手去拿某件东西，亦即暗示他要放慢说话的速度，或干脆闭嘴。伸手拿文具，或把玩档案夹表示，“我正在考虑”。
当然，吉米也随时密切注意即将成交的讯号，比方：将合约书拿起来、玩原子笔或手心向上。这时候，他会迅速地推进到签约手续。
另一个成交的线索是，客户的头开始像只塑胶玩具鸭一样上下摇动，等于是告诉你，“好，我买了！”没有经验的业务员会一直讲个不停，把受训的那一套全搬出来疲劳轰炸。很多人往往说得太多，导致买卖不成。假如客户的头左右晃动，不管他们嘴里说什么，他们的意思是，“不要！”
※ ※ ※
技巧77：眼力推销法
人的身体是24小时无休止广播站，不时放出各种讯号：“你太令我惊讶了”、“我喜欢这个商品的特色”、“我无聊得快睡着了”。
在眼球后面装个录影机，把对方的一举一动全部记录下来，并适时地调整你的行动。
※ ※ ※
现在，我们要进入本书的最高阶段。接下来介绍的某些技巧，可能会令你十分疑惑。但是你要特别注意这些技巧，因为将来有一天，等你发觉你遭遇到无形的升迁障碍，或者与同事、爱人之间的关系恶化，到时的疑惑会更深，却为时已晚。如果没读过这本书，你永远也不知道，一切全是沟通不良的结果。
第九部 大人物的小把戏
最难应付的玻璃天花板
小时候，每个礼拜妈妈都会带我去国家地理协会看电影。有一部关于老虎的影片至今仍令我做噩梦。我坐在漆黑的电影院里，看着母虎生产的过程。她生了3只小老虎，其中有1只生下来就瘸了腿，我亲眼看见另外2只小老虎狠狠地排挤它。透过镜头，我看着它活生生地被折磨至死。我还记得自己哭了出来。那些四肢健全的小老虎令我想到学校的某些同学。这些小朋友有时候非常残忍。
高中时，我最要好的朋友是史黛拉。史黛拉是个既漂亮又善良的女孩，但是她说话有点不清楚，因为她有先天的唇部缺陷。班上很多同学都在背后笑她，不让她参加活动。
到了今天，孩子们仍旧没变。每次我到大学发表演讲，最后的讨论总是不离如何受人欢迎。每个人都希望被别人喜欢。偶尔有学生会告诉我，某个女孩有身体上的小缺陷，有轻微眼或是紧张时脸部会抽筋。她老是被孩子们嘲笑。另一个男孩有轻微的跛脚，没有人愿意让他进棒球队。其实他跑得跟其他孩子一样快，只是有些同学不希望有个“残废”在自己的球队里。
时光飞逝，转眼间这些孩子都长大成人，他们长大之后并没改变多少。成年人对于肢体上的残障可能不会那么残忍，不以取笑别人为乐。但是对于社交残障的人，人们可能仍旧毫不留情。社交残障或许也算是一种隐疾，因为当事人不容易察觉自己的问题。对于自己的沟通和语言能力障碍我们浑然不觉，但是我们却一下子就能发现别人的弱点或缺陷。
有多少次，你的同事表现得很愚蠢或很失态？有多少次你将别人封杀出局，只因对方做出不智的举动？你以为他们知道自己的问题出在哪里吗？别傻了。他们当然不晓得。对方根本不明白他已超越了界限，一脚踏在你的鞋子上。可能从来没有人对他们说过第九部，这最后一部分所即将讨论的微妙之处。
大家都听过，在某些公司里，女性或少数民族会碰到“玻璃天花板”，形成一道看不见的升迁障碍。但是，很少人讨论另一种玻璃天花板。这种玻璃天花更糟糕，法律根本不能保护你，或帮助你打破这层阻碍。只有沟通高手深深明了其中的道理。这种玻璃天花板固若坚石，许多优秀人士努力往上爬，想跻身大人物行列，却一头撞上去。有办法打破这道帷幕的人，都是遵守下面即将讨论的游戏规则。
仔细思考以下的每一个技巧，要是某个技巧对你来说是理所当然，值得鼓励。这表示你已经算是熟练该项技巧的沟通高手了。如果读完某些技巧，你的感想是，“别开玩笑了，这么做有什么大不了的”，那你得特别在该方面下工夫了。
随时谨慎小心，因为将来有一天，不知道在什么场合，你可能会犯错，犯下你认为“没什么大不了”的错误。等到别的天生赢家对你反应冷淡，不邀请你参加宴会，不回你的电话，不让你升官，或不想跟你约会，你可能还是不明白出了什么差错。好好研究下面的每个技巧，别让自己犯下任何一个细微的差错，由于这些错误，其他的大人物会折磨你，让你无法实现人生的梦想。
技巧78 视若无睹，充耳不闻
“唉呀！”“笨手笨脚！”
有一次，几位大人物遇事的反应让我亲眼见证丛林之王和小野猫的差异。几年前，我替客户做一个专案。有一天，我很幸运地和该集团的四大龙头共进午餐。他们希望我了解一下该公司目前面临的沟通难题。
午餐尖峰时间，我们在市中心一间生意很好的餐厅用餐。餐厅里的每张桌子都坐着形形色色的企业分子：中高级主管穿着西装或套装，打领带或搭配高领衬衫，职员和秘书则穿着蓝衬衫或短裙。餐厅里的人们高谈阔论，充满着欢闹的气氛。
上主菜时，我们正深入地讨论公司面临的难题。正当财务总经理，威尔森先生，讲述财务计划时，突然听到“砰！”一声。有位侍者失手将装满食物的托盘掉到地上，距离我们不到6英尺。玻璃杯破成碎片，银制餐具散落在大理石地板上，还有一颗刚烤好的马铃薯恰好滚到威尔森先生的鞋子上。
餐厅里每个人都转头看着窘迫不已的侍者，窃窃私语声此起彼落，“啊哦！怎么笨手笨脚！”“啊，小心！我看他再也不会光顾这家餐厅了。”
但是威尔森先生却不为所动，泰然自若地继续他的谈话，一个字也没漏掉。同桌的人没有一个转头或眨眼，好像什么都没发生过。我们继续交谈，周围的人声渐渐静下来（几分钟之后，那颗烤马铃薯从桌底下飞出来，我猜威尔森先生年轻时大概踢过足球）。
用完餐开始喝咖啡时，他们的行销总监道生女士开始说明公司打算扩编。她做了一个手势来表示公司的“扩张”，一不小心却弄倒了咖啡杯。我几乎要冲口说出“唉呀”，不过我还是努力忍住了。我还来不及拿纸巾帮她擦拭，道生女士已经用餐巾帕擦起来了。从头到尾，她的说明一刻也没停过。同桌的人似乎压根没注意到咖啡被打翻。
这时候我才明白，大人物对这类小差错视若无睹，充耳不闻，他们绝对不会说，“唉呀！真粗心！”他们完全忽略同事的丑态。应该说，他们根本不去注意这些推倒杯子、打翻餐盘的小差错。因此，这个技巧就诞生了。
※ ※ ※
技巧78：视若无睹，充耳不闻
真正的大人物会让朋友、同事和亲人独自从小小的失态或自然的生理反应中恢复过来。他们完全不去注意同伴所犯的小小差错。他们漠视周围人的剧烈反应，漠视同伴的过失。大人物绝对不会因为同伴的失态而目瞪口呆。
※ ※ ※
沟通高手懂得运用下面这个技巧，把焦点转回失望的主讲人身上。
技巧79 伸出援手
“对了，请继续你刚刚说的话”
在古代的日本，如果你救了某人一命，他就会终生服侍你。今天，要是你拯救别人说了一半的故事，一丝古代报恩的情怀仍会在对方心中油然而生，其实这种情况经常发生。一群人里有个人正在说话，正要说到精彩处，突然间被打断了。打断的原因或许是另一个新人加入谈话，或许是侍者将装满乳酪和饼干的餐盘掉在地上，或许是有小娃娃开始哭喊。结果大伙儿的注意力都转移到突发事件上面：新加入的人、打翻的餐盘，或“可爱的”小宝宝。没人察觉到谈话中断了一除了主讲人之外。大家全忘了，说话的人还没把重点说出来。
大部分讲故事或说笑话的人一旦被打扰，便不好意思提醒大家说：“好，我刚刚说到……”他会难过一整个晚上，想着故事还没讲完。这时候就是你上场的时候了。你可以用“伸出援手”这个技巧来拯救他们。
※ ※ ※
技巧79：伸出援手
当某人说故事被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。给大家充分的时间逗逗小孩、点菜，或捡拾破碎的瓷器。
等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说……后来怎么了？”
※ ※ ※
当说故事的人得以继续下去，大家的注意力又转回到他身上，他的眼中会放出感激的光芒。他会由衷感谢你，大家也对你的体贴深表赞赏，光这两样就已经是很好的回报。假设你拯救的那个人恰好能提拔你、雇用你、向你买东西，或提升你人生的其他层面，那你就更幸运了。许多大人物的记忆力都很好，一旦你救过他们，即便是这种看似微不足道的小事，他们也一定设法回报。
哈维·马凯是全球最著名的沟通髙手，他从小小的信封推销员起家，后来成为公司总经理，也成为最受欢迎的演讲人，专门发表商业和励志的讲题。他说过一句至理名言：世界的运转全靠人与人互相帮忙。下一个技巧就要揭露相互帮助这种均衡关系的微妙之处。
技巧80 利弊得失，有话直说
“好，你的好处是……我的好处是……”
老练的销售人员都知道，每个人无时无刻都在收听一个广播电台：“好处广播电台”。别人说话时，听的人就会想，“这对我有什么影响，我能得到什么收获？”推销专家十分明白这一点，所以他们严格奉行“利得原则”。换句话说，他们不会天花乱坠地讲述商品的特点，而会针对客户所能获得的好处来引申。
除非谈判很敏感，必须运用特殊商业手段，否则沟通高手总是会把双方所能获得的好处摊在桌上。这一点相当重要，因为你若是刻意隐瞒，就会被降格为输家的小角色。
有一次，我邀请一位不太相熟的朋友一起吃午餐。他叫山姆，是一个行销协会的负责人。我原意是希望他能替我诊断一下我的演讲事业。我向山姆说明了我的来意，并开玩笑地说，不晓得一顿丰盛的午餐可不可以交换他宝贵的1小时。其实我的意思就是，“山姆，除了这顿午饭以及我的感激之外，你帮我的忙可能没有其他好处（换言之，我先挑明了他可以得到什么收获）。”我希望一切以他方便最重要，所以我说，“山姆，你决定日期，记得挑个附近最棒的餐厅。”
午餐咨商的日子终于到来，我光是坐车就花了45分钟才到他选定的餐厅。一进门，我惊讶地发现，山姆和一大群人围着一张大桌子坐，脸上带着笑容。显然今天这种场合是没法请他咨商了。无奈这时候山姆老远看见了我，我已经无法脱身。
一直到用餐完毕，大家喝着咖啡时，我才了解山姆为何召集一些专业演讲人前来。在座的每个人各有专长，他希望大家能替他的组织贡献一下。这个狡猾的狐狸，之前根本没说出他的目的。
如果山姆当初保留一点大人物的风范，在电话里说清楚，“莉儿，我准备邀其他演讲人一起出席，看能不能请你们帮我的协会上上课，午餐大家各自分账。当然，我会尽可能回答你的问题，不过到时候大概有10个人在场。你愿不愿意加人？或者我们另选一个日期私下见面，比较方便谈话？”
如果山姆直截了当告诉我，我会很愿意替他的协会演讲。结果，由于他有所隐瞒，到头来我和他都成了输家。我浪费了半天的时间，他也失去了免费的演讲人。
※ ※ ※
技巧80：利弊得失，有话直说
每次邀人见面或请人帮忙，要将双方各自的利益说清楚。坦白说出你会有什么收获，别人会有什么收获一就算是零收获也要说个明白。对方如果发现你有所隐瞒，从此你就成了狡诈的老狐狸。
※ ※ ※
无论是帮助别人或请人帮忙，都要非常体贴对方的感受。我们现在要进一步研究这一点，以防无意中得罪别人，破坏关系。
技巧81 让他们细细咀嚼助人的快乐滋味
太阳再度升起才能展开行动
苏珊·伊文斯是我的客户，她拥有一间大型的房地产公司。有一次，我们在她的办公室里讨论即将执行的专案，秘书透过对讲机说，“不好意思，伊文斯小姐，你姐夫打电话来。”
“哦，好的，”她微笑道，“把他接过来。”苏珊向我道歉，拿起话筒。我起身离开她的办公室，以免侵犯她的隐私。
我回来的时候，苏珊正准备挂电话，我听到她说，“没问题，叫他打电话给我。”苏珊告诉我，她姐夫有个小表弟在加油站工作，这个年轻人很想学学房地产这一行。“小伙子会打电话给我，我来看看有没有办法帮他。”显然苏珊觉得帮姐夫的忙很快乐。于是我们又接着讨论先前的案子。
不到5分钟，秘书又按对讲机，“伊文斯小姐，有位桑尼·雷克打电话来，他说是您姐夫的表弟，有人要他打电话给您。”苏珊有些吃惊。我看得出来，她心里在想，“哇，我这个过分热心的姐夫一点时间也不肯浪费。”整个状况十分清楚：苏珊的姐夫哈利一定是兴奋过度，忙不迭地打电话给表弟桑尼，告诉他天大的好消息：苏珊·伊文斯答应见他！桑尼二话不说立刻打过半，似乎把面谈这件事当作他无趣生活中第一优先的大事。
※ ※ ※
技巧81：让他们细细咀嚼助人的快乐滋味
朋友或是答应帮你的忙，要让慷慨的他享受一下助人的快乐滋味，然后才请他付出代价。
