俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”人生之路，沟壑万千，总免不了要遇到困难和挫折。就连《西游记》里神通广大的孙悟空也有降不了的妖，伏不了的魔，他不得不去找其他神仙朋友，靠他们帮忙来渡过难关。在现实办公室中，我们遇到的困难也许还会更多，这时，我们就需要同事的支持和帮助，用团队的力量去克服它。所以，为了给自己创造一个良好的职业发展环境，我们必须同自己的同事建立起和谐共处的关系。
同事是我们职业生涯中的重要顾客之一。不少人把同事当成可有可无、无关紧要的人来对待，这其实是一个大错误。当你心情不好时，当你遇到难题时，当你遇到危机时，当你需要帮助时，当公司进行360度考核时，同事是你不可或缺的伙伴和依靠。再者，人生在世而有机会能够在一起相处共事，实在是一种缘分，自应善加珍惜。所以，为了更好地做到与同事和谐共处，我们应该注意以下几方面内容：
第一，在与同事交往中，必须树立一个观念：和为贵。
在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾时，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在上司眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。
第二，对同事要表示真诚的关心。
你对别人是否出自真诚的关心，迟早会被别人所洞知。何况关心也并不需要您付出多大的力量或使对方得到什么好处或实利。其实，有时一句寒暄问暖或关怀问候的话，也会令人受用不尽，并赢得同事的接纳与好感。
第三，用自己的性别优势关心异性同事。
人们对任何形式的性骚扰都普遍感到反感，但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事，则会得到他们的好感。不能否认，两性各有各的长处，比如男性较有主意，更能承受艰苦劳累的工作，也能更理性地分析并解决问题等；而女性呢，则显得比较有耐心，做事细心有条理，善于安慰人等。尽管只是同事，并不是在家里，但每个人也渴望得到同事们的关心和理解，若能善于发挥自己的长处，对异性同事多些关心和帮助，如男性多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事，女性多做些需要细心的工作，多为办公室环境的优美做些事，这些对我们来说并不难，效果却很好，对方对你所给予的关心与支持打心眼里感激，将你视为可以信赖的好同事。
第四，和同事交往中，应禁用“三C”用语。
所谓“三C”用语是指批评、责难及抱怨。当你日常与同事交谈或公事洽商讨论中，如使用批评必易伤害对方的荣誉心与重要感，而产生不快或怨恨心理，他迟早会以牙还牙为快。至于贸然给人责难，势难获致对方的认同或接受，而常常形成反唇相讥、不欢而散的结局。再者，向人抱怨更是令人生厌，且是最不受欢迎的行为。与其怨天尤人还不如自立自强、发愤图强，以换取别人的肯定与重视。因此你应切记与人尤其是同事相处，必须避免使用“三C”用语，以免因此破坏了彼此良好的人际关系。
第五，与同事交往中，尽量保持谦虚谨慎的态度。
职业人要有适当地放低自己和海纳百川的宽广胸怀，要学会和善于“示弱”。做到这一点就需要我们调整心态，不自吹自擂，回避公众的恭维，对待同事要克服和改掉狂妄自大，自视甚高，一意孤行的毛病，不断自我反省，自我修炼，自我检讨。正如吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中所说：“第五级经理人（卓越的经理人）朝窗外看，把成功归于自身以外的因素；当业绩不佳时，他们看着镜子，责备自己，承担责任。”只有具备这样高尚的品质，才会衍生许多有利于企业发展的举措，也才能提升自己的职业魅力和职业影响力。
在平时工作中与同事相处，要相互欣赏、相互理解、相互信任，而不能相互瞧不起，相互不买账，相互抬杠，甚至对方反对的我就拥护，对方拥护的我就反对，这些都不是职业的表现。古人说“心满为患”，同样，有的人取得了一点小小的成绩，就已经把自己心中的门反锁上了，他无法走出自以为是和孤芳自赏的小天地，别人也无法打开这扇门。因此，打开心门，以谦虚谨慎的、开放的心态对待所共事的人，将有助于自我的成长，也将会促进业绩的提高。
第六，不八卦同事是非，不聊隐私话题。
把办公室里发生的所有的事情都当做演戏，并且将这些作为茶余饭后的谈资，也许是调节枯燥无味的办公室生活的好方法，但是如果“八卦”过了头，动不动就触及同事甚至领导的是非隐私，那么就得不偿失了。
在办公室里，同事相处的时间最长，聊天成了大家互相沟通，联络感情的一种方式。谈话内容可能涉及工作以外的各种事情，掌握与同事间谈话的分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环，毕竟办公室不是可以随意倾诉心声的“聊吧”。
有很多员工喜欢通过聊私人的话题来拉近跟同事的关系，其实，这是很危险的。还有的员工总想通过聊天了解情况，比如互相打听薪水多少，因为同事之间工资往往有差别。其实，自己工资高或低，总有其中的道理。这种好奇的话题，最好还是不聊为好。
其实，办公室是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你的情况越多就越容易攻击你，你暴露得越多越容易被击中。不要聊私人问题，也别议论公司里的是非长短。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动了。
自身生活条件之类比较隐私的问题，最好也不要向别人透露，说出来要么让人嫉妒，要么被别人认为你在炫耀，怎样把握都不好。要聊就聊些新闻、天气等众所周知的东西。
第七，不与同事争功。
做好、做成一件事情一定是一个组织协同作用的结果，不是靠单个人、单个部门的一次设计、创意就能简单地达到。而“与同级争功”最明显的表现就是在需要推动一件事情，需要大家协同作战的时候，组织与组织之间、部门与部门之间相互不买账。卓越的人不会斤斤计较个人得失和争功诿过，具有谅人之短、补人之过、助人为乐、见功就让的高尚风格，善用一种对待同事开放、包容、接纳和关怀的管理方式与同级相处，懂得组织的成功、事业的发展和目标的达成不是哪一个人的功劳，而是团队的智慧、力量和努力，是集体智慧和协同作战的结晶。
第八，让乐观和幽默使自己变得可爱。
如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作，千万不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起怨声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来，如果是在条件好的单位里，那更应该如此。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除了工作中的劳累，那么，在大家的眼里你的形象就会变得可爱，容易让人亲近。当然，我们要注意把握分寸，分清场合，否则会讨人嫌。
只要你以真诚的态度注意从以上六个方面去努力实践，同时在工作时保持做人的正义感，那么做个让人喜欢的好同事，得到一个好人缘并不难，工作便也成了一件让人快乐的事了。
第九，适当“让利”，放眼将来。
有一些人与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，老是争求种种的“好处”，时间长了难免惹起同事们的反感，无法得到大家的尊重，而且他们总在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。而在事实上呢，这些东西未必能带给你多少好处，反而弄得自己身心疲惫，并失去了良好的人际关系，可谓是得不偿失。如果对那些细小的，不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等，再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等，这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感，也会增添你的人格魅力，会带来更多的“回报”，俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说明了这个道理。
第十，尽力去帮助同事一些力所能及的事情。
人既然是因为有缘才相聚，则同事遭遇困难时，您应尽一己之力，为其排忧解困。尤其是新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教，这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你，切不可自以为是，把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至叱责，这些态度都会伤害对方，从而对你产生恶感。
相信你的帮助会获得对方的由衷感激与善意回报。美国思想家爱默生曾说：“您能诚心地帮助别人，别人一定会帮助您，这是人生中最好的一种报酬。”这也正是说明助人是换取别人助您的先决要件，同时也是建立良好人际关系的基础。因此，要与人尤其是同事或朋友建立互助合作的良好关系，就应用心尽力帮助他（她）们吧。
第十一，尽量避免和同事争吵抬杠，避免与同事产生不必要的矛盾。
在同事相处互动中，难免会产生不同意见、观念或利害冲突等事情而争辩或吵架。不过要懂得心平气和、理直气柔的道理，且能自己适时退让一步，以消弭无意义的纷争，确保互动关系不会遭到破坏。因为口舌争辩是没有胜利者的，即使你能说得对方哑口无言，对方也会因自尊心受损而怀恨在心，即使赢了也是输。
同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。
那么，假如你已经和同事产生了矛盾，那你该怎么办？
首先，任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，而并不涉及个人的其他方面。事情过去之后，这种冲突和矛盾可能会由于人们的思维惯性而延续一段时间，但时间长，也会逐渐淡忘。所以，不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。
其次，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中，我们所追求的不是朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作。彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。由于工作本身涉及双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点，这样，他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟，你不妨在合作中或共事中向他点明一点，以利于相互之间的合作。
同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，甚至比以前的关系更好。
要化解同事之间的矛盾，你应该采取主动态度，你不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对等待其他人一样地对待他们。一开始，他们会心存戒意，而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些，没有问题的，将过去的积怨平息的确是件费工夫的事儿。你要坚持善待他们，一点点地改进，过段时间后，你们之间的问题就如同阳光下的水一蒸发便消失了。
如果同事的年龄资格比你老，你不要在事情正发生时与他对质，除非你肯定你的理由十分充分。更好的办法是在你们双方都冷静下来后解决，即使在这种情况下，直接挑明问题和解决问题都不太可能奏效。你可以谈一些相关的问题，当然，你可以用你的方式提出问题。如果你确实做了一些错事并遭到指责，那么要重新审视那个问题并要真诚地道歉。类似“这是我的错”这种话是可能创造奇迹的。
你做出以上努力以后，基本可以化解同事之间的矛盾。如果遇上一些顽固不化的人，在你做出努力后，他仍然不愿意和你和解，这你也不要难过，遇上这样的人，谁也没办法，问题并不在你，你只管放心地去工作，别理会这类人就是了。
小议：女性在办公室应注意哪些问题？
办公室智慧：职业女性遇到困难不要逃避，及时沟通和宣泄才是解决之道。在办公室不妨恪守这六大准则，为自己营造一个和谐的工作空间：（1）不要和同事有过密私交。再好的朋友一旦碰到利益的纷争，也会产生矛盾；（2）善用礼物建立良好关系；（3）尊重领导还需努力沟通。适当沟通无疑能为你的工作营造良好的环境。当然与领导的接触最好选择在工作时间，比如共进午餐；（4）修饰自己也要赞美别人。职业女性的外表修饰是每天良好工作的开端。扮美自己的同时，也不要忘记赞美同事；（5）尊重别人就是尊重你自己；（6）出色工作改变花瓶印象。容貌姣好的女性在工作中更要加倍努力。善于表达观点，勇于承担责任，用事实说话往往胜于雄辩。
现在社会上的各个工作场合，看似风平浪静，其实暗地里也是波涛汹涌的，表面上笑容可掬，其实也存在着各种明争暗斗，所以在任何地方都要尽快学会那里的潜规则，尤其是女性，更要懂得办公室里的潜规则，才能更好地保护自己。
#文#下面就是一位办公室女性，在工作中遇到的一些困惑自己的问题，假如你是她，你该怎么办呢？
#人#徐文娟是一个年轻的公务员，被上挂到上级部门工作，工作期间努力认真。
#书#可是，工作过程中，组织上要安排她去自己不想去的办公室，先后两次，第一次她委婉地拒绝了，可现在组织又再次提起。
#屋#文娟不是挑剔的人，但这个办公室真的不适合她。说白了，就是因为不想靠脸蛋和身材来工作！后来，她说：“我是一个有自尊的女性，靠自己的努力考上了公务员，自工作以来在岗位上受到了很多的锻炼，从一开始什么都不会到现在能够独当一面，为什么领导不看我的能力？如果这次自己再拒绝，上挂结束后肯定是回原单位，再想调动就很难了，很委屈。第一次被安排去那个办公室，是因为某个重要领导的一句话，说想让我过去。现在，那个大领导一定不再记得我了，可有人跟我暗示，是他身边的其他人，想要巴结领导，所以才再次安排我过去。”
现在，王文娟该怎么办？接受还是不接受这个工作？说实话，在她工作的地方，女性只要放得开，升职是很快很顺利的。但是，文娟不想这样，她只想要个相对可以做些职能工作的地方，但是总是不服调配也不行？不服从就打入冷宫？这让工作没多久的文娟很是困惑？如果你是她，你该怎么做才能在保全自己的同时又不破坏自己努力工作的成果？
在文娟工作的环境中，我们不难看出：她生活在一个男权的工作环境里。在这样的环境中，温柔的女人会受到更多体贴和帮助，但刺儿头的女人能为自己省去更多麻烦。
坚决不去那个办公室，并不是解决问题的根本。那个办公室，不论你去还是不去，都可以有一套自我保护的方法的。这就是：学得厉害点。
温顺的小肥羊，谁都想啃上一口。带刺儿的玫瑰花，下手抓之前，谁都有点怕扎手。
那些色迷迷的领导们，不是从来不看女下属的能力，而是有时候，他们会把“提拔”当成是要挟利益的手段，他们既希望能够提拔有能力的下属，同时也希望在“提拔”的同时，也能稍稍满足下自己的个人利益。
所以，在一家单位里，两种女下属最容易混得好：一是善于跟领导搞关系，关系打得火热，好事自然连连。二是铆足了劲儿干自己的事情，把自己打造成关键人物，举足轻重，自然旁人不敢对你轻举妄动。
当然，如果你说：这两者我都不占，咋办？
其实，有一种法子也可试试：跟领导的太太搞搞关系。
如果不想做领导的情妇，那就做领导太太的闺蜜。这对他而言，也算是一种举足轻重的威胁力。做领导的，也许不怕自己老婆不高兴，但他总是怕自家老婆闹离婚的，闹来闹去，可是会影响自己前途命运的。如果让他觉得老婆的眼线时刻正在办公室里盯着看，你觉得，他还敢明目张胆的对你起色心吗？一个跟自家女人打得火热的女下属，领导既得重视，又不敢太惦记。惦记狠了，家里那位如何能够不知？
讨好下领导身边最举足轻重的女人，对你是有益处的。明里，这是你在讨好领导，懂规矩识大体；暗里，这也是借一柄上方宝剑保护自己。
其实，引申开来，但凡领导身边最有影响力的人，你都可以试着去拉拉关系，保不准日后有用的。虽然这种事儿真让人烦，但没办法，这就是办公室应该遵守的规则之一。
但是，在现实工作中作为办公室女性，遇到的问题远不止这些，为了在办公室中获得更好的发展，办公室女性还应知道更多的办公室规则，具体规则如下：
第一，重视自己的职业形象。
在一般人的观念中，女性主管给人的印象是胆量不够，眼光短浅，依赖性强。女主管第一件要做的事，就是叫男朋友不要在你上班时打电话，也不要到你公司来接你。更不要在众人面前，在电话里跟他撒娇发嗲，这样才能显示出自己的工作责任心及起码的独立能力。
第二，提防别人有意“忘记告诉你”。
在公司竞争中，有的人会不择手段地拆你的台，一个能干的女领导也不能幸免，一种最常见的手段就是同事有意向你泄露假消息或提供假情报，令你在紧要关头措手不及。比如，你需要某些重要的资料方可完成一项决策，而拥有这些资料的同事却有意无意间把重要部分“忘记告诉你”，以致你的计划难以完成，或因此而做出错误的决策。或者是定于后天召开的会议，防忌你的同事明知你赶不完计划，却突然不动声色地和上司商量提前到明天开会，使你的工作无法在开会前完成，给老板造成你懒散无能的印象。
第三，妥善地向下属布置工作。
女性一得到提升，便觉得自己更应努力，很容易事无巨细都亲自接手而变得心力交瘁，精神不振。同时，如果事无巨细你统统包办代替，下属也会因此而事事依赖你，难以发挥整体的才能和配合。要改变这种被动情况，你必须学会妥善地向下属布置工作，明确哪些是该你亲手做的，哪些是该下属做的。要相信下属并给下属以锻炼的机会。不要身为主管仍做从前一般职员所做的工作，而应学习做领导，指导别人，从一个新的角度去展开工作。
第四，不要同当主管前的下属朋友打得火热。
假如你做秘书时已和别的秘书成莫逆之交，之后，你脱颖而出，升了主管，便要避免与她们打得太火热。一方面不要让别人觉得你还是摆脱不了女秘书风格，另一方面，她们亦会在你面前有诸多顾忌。因为诉说上司的闲话是她们的生活情趣，你若在场，会使她感到尴尬。
第五，切勿轻信他人。
办公室是一个利益交换的场所，品德好的人往往树敌众多，而坏人却顺风顺水。你可以不学坏人那样去害人，但至少要有保护自己的能力。别人要来害你，最简单的方式是利用你的善良，其次是因为你轻信于人。在办公室中，信任应有尺度。站在自己的立场上，守住应有的利益，相信应该相信的话，这才能活得更好。
第六，与其躲避流言，不如去做那些传播流言者的上司。
女性办公室的一个困扰就是流言，几乎所有精彩、能干的女人都会有流言在办公室里传播。而且这些流言蜚语是没办法否认的，你越否认，别人就传得越起劲。甚至，这都是无法躲避的，流言绝不会因为你躲闪而不存在，也不会因为你离开某个单位就中断传播。你对流言做出的每个反应，都会让流言茁壮成长起来。对此唯一的办法，就是让自己成为传播者的上司。虽然这也不可能堵住别人的嘴，但至少能把流言的伤害降到最低点。与其成为流言的受害者，不如狠狠地将他们踩在脚下，让人活的够本。
第七，不要为小事情生气。
这样只会让你得罪人，却不可能得到任何好处。女性在办公室里，很容易为小事情生气。然而，小事情往往是最难分出对错的，所以就把大量的精力纠结于此，弄得天怒人怨，最后还不了了之。实际上，小事情并不会改变你的办公室命运，就算争赢了也不会让你得到什么好处。相反，过于纠缠细节，会令你得罪许多人，也会让同事对你的好感降低。得罪人是有成本的，所以要有足够多的好处，才能够去做。
第八，对敌人一定要斗到底。
许多人在办公室里都是有竞争对手的，而女孩子往往会是失败的那一个。绝不是因为她们没有手腕和智谋，而是因为女孩太容易心软。办公室里，最困扰女性的，往往是感情。当对手畏缩了，可怜了，就放弃一举拿下的机会，反而患得患失，最后让人逆转局面。真正的胜利者，并没有太多的技巧，只不过把该做的事情做到底而已。
第九，别怕做办公室里最笨的那一个，但千万别做最聪明的人。
有些女性没有自信，就怕自己是人们眼里最笨的那个。事实上，办公室里混的最差的，通常不是最笨的，而是那些自以为很聪明的。每个人对自己智商的评估，应该打一个对折后再打一个对折，这才接近于真相。而笨人虽不能爬上权力的高峰，却可以在办公室里找到安身立命的地方。可自作聪明的人，却往往会被人排挤，会成为先失败的出头鸟。所以，聪明是一种很危险的状态，笨反而更安全。
第十，不是每个机会都值得尝试的，至少有一半机会都是陷阱。
女性在办公室里最大的问题并非是要不要往上爬，而是如何抵御诱惑。许多人不是没有机会，而是机会太多，不晓得如何选择。而女人习惯性的对没做过的事情抱有好感，于是，很多人都会一件件新鲜事情尝试过去。等很多年后，这些尝试了足够多新鲜事物的人，回头时却发现，自己虽然做了不少事情，但一直处于低平台上。而从前的同事，却个个爬到山顶了。办公室里的机会，至少有一半是陷阱，它们不是在帮你，而是拖住你前进的步伐。所以，当机会来临时，一定要弄清楚，这是在推你，还是在拉你。
第十一，你要记住，永远都别爱上老板。
女孩子很容易崇拜成功者，而老板永远是离自己最近的成功者。所以不少女性会崇敬老板，甚至爱上老板。但问题就在于此。老板与你之间本是雇佣关系，可有了爱意之后，这种单纯关系就变得复杂。女孩子往往会失去自我，变成为老板而活。
这种感情往往是没有结果的，只会让女孩子伤重不治，黯然退出。就算幸运者有一些进展，却会受困于流言蜚语，不管你有多能干，最后都会变成老板的附属品。这个世界上最好的老板，永远都不会是最好的爱人。弄清楚生活和办公室的区别，这是女性办公室的终极问题。这些问题并不是无解的，只是有些人沉迷其中，不愿意解脱。
Lesson 11 面对“是非”下属，你该怎么办
办公室智慧：在办公室里，我们经常会看到对上司不满、消极怠工的下属。他们工作缺乏动力，办事拖拖拉拉，一件简单的事情也要拖个很久，有时还找出一大堆的理由为自己开脱。究其主要原因有：有的因为吃惯了大锅饭，有的是懒惰成性，有的是不满意现在的薪酬，也有的是对现在的上司或制度不满意，故而用这种消极怠工的方法来发泄心中的不满。那么，面对这些“阴面”下属的挑衅，你作为领导该怎么办？相信看完本篇文章后，你能从中找到答案。
办公室如战场，升职硝烟从未停歇。对于年轻上司来说，最难过的莫过于遇到一个年纪比自己大、资历比自己深的“刺头”老员工。倚老卖老的下属，不用说都是单位的“老革命”、“老资格”，他们工作年限长，待过的部门多，人事关系复杂，不知道和你的那一位上司有着千丝万缕的联系，因此他们往往心高气傲，有的因靠山硬，路子广，不把你放在眼里，对你安排的工作要么倚老卖老，指手画脚，不断挑刺；要么是爱理不理，拿腔拿调，要你什么事都赔小心，否则就是不懂“尊老敬贤”；要么颐指气使，呼来喝去，甚至公然挑战你的权威，仿佛他才是“主事者”……
你一旦指出其缺点，他们就会认为你看不起他，故意刁难他，于是经常利用本人的资历和关系在工作中和你作对，要么是到你的上司那里去“交流交流”，要么到同事、下属耳边去“吹吹风”，使你步步受挫，郁闷万分。下面的例子中就有这样的下属，如果你是他的上司，你该怎么办？
案例一：“原以为当领导是一件简单的事，没想到自己做上司却碰了一鼻子灰。”黄子鸿深有感触地说道。他曾在深圳一家电子公司做销售经理，因工作能力突出，他被老板派到惠州分公司开拓市场。分公司有8位同事，黄子鸿决定好好施展一番拳脚，完成总部交给的任务。
想不到一到新公司，他就受到老员工的抵制。他通知大家下午5点钟开会，便有三个同事要请假，而且理由充分，有的正在陪客户，有的要带孩子看病，还有一个发烧卧床。黄子鸿忍住没发火，这几个都是公司的资深员工，他不想轻易得罪。更令黄子鸿尴尬的是，因为对一份销售计划有意见，一名老员工当众跟他发生了争执，“这里的情况，我比你熟悉得多。”那名老员工振振有词，黄子鸿的自尊心受到挑战，他刚发了几句火，那员工甩手就走了。以后的工作该怎么开展呢？黄子鸿很苦恼。
面对下属不配合的情况，首先要搞清楚原因。比如，因管理风格产生冲突时，最好通过沟通来解决；如果下属有意考验上司的能力，上司要沉住气，让下属看到你的能力。当然，面对故意刁难的员工，要采取果断措施，比如辞退或降职，以维护上司的威信。当然，如果因为下属资格老，又不能“快刀斩乱麻”，让他尽快鞠躬下台。那么对待这样的下属，我们在交往中应该注意以下几点：真心诚意，让其顾问。如果下属资格既老，又确有能力，不妨真心诚意地请他当个顾问，争取他的支持；经常沟通，多加安抚。对于这种下属最好的方法是攻心为上。你可以经常找时间和他沟通一下，有什么事在实施前通报一下，“征求”一下他的意见，尽可能地安抚他，这比硬来效果要好得多；控制情绪，不要发怒。如果下属无理取闹，故意拆台，或是当众挑战你的权威，你千万别大发脾气，当众失态。如果你能控制住你的情绪，冷静处理，方能体现你的管理能力，同时也能让上司和其他下属理解你的难处，甚至为你打抱不平。这样做才会得到你想要的结果；就事论事，公事公办。在日常管理中，你最好做到一碗水端平，尽量对事不对人。这样做可以在部门内部形成一个公平竞争的环境，使全体下属用工作业绩说话，同时也让你的管理难度小上很多。
案例二：小王有一个女下属，年龄比他大很多，老公又是公司的“皇亲国戚”。小王刚当主管没多久，此人根本不把他放在眼里，还总是到处宣扬他的不是。前不久，因为小王一点点的小错误而毫不客气地把他贬得一无是处，小王虽然不想再理睬她了。但是，他又不得不面对这样一个手下，虽然她没有什么文凭，老公也没有什么本事，只是她家这个亲戚是公司的负责人，她就总是这样仗势欺人。
面对这样的女下属，作为上司与之交往中应该注意以下几点：做好自己的工作，让她工作上找不到你的毛病；和她保持一定的距离，不管她怎么对你，你对她都要保持相同程度的微笑；任何她可能反击你的情况出现时，你都要保持冷静，要么制止事情发生，要么发生了，以你的能力尽快消除影响，不给她留把柄，尽管她会散风，但是众人的眼睛是雪亮的；不要把小人的言语和事情放在心里，但你要经常提防小人在公司里；把你的人缘做好，就算她处处和你作对，但你要以一个男人的标准来要求自己，不与小人争执，时间久了，她会觉得自己很渺小，即便她嘴上不愿意承认，心里也是有感觉的。
案例三：新上任的“80后”销售部主任赵赵，手下有5个“兵”--李姐年过40，只干自己的任务，额外的事情绝不沾手；小奚刚刚进入销售部一年多，工作还不是很上道；剩下的三个人，全部是“70后”，工作能力都还不错，唯一的问题就是不喜欢有压力。赵赵以前也经常跟他们一起玩点小花招，来拒绝高指标。但现在赵赵管理这个部门，销售指标不上涨怎么体现她的能力呢？赵赵根据每个人的优势定出了新的工作指标。可当她把计划分给5个下属时，李姐以“大姐大”的身份首先发难了：“赵赵，你要当工作狂，我们可不想累死！”三个“70后”的反应也极为一致：“你这个指标定得完全不符合实际情况嘛！”赵赵从销售出身，当然知道指标的可行性有多大，她决定要把这个计划实施下去。
但很快，赵赵发现情况比她想的严重得多：李姐联合三个“70后”抵制工作计划，不仅在工作中消极对抗，而且常常对赵赵冷嘲热讽。年纪最小的小奚谁也不敢得罪，做起了墙头草：既顺应着这种冷暴力气氛，又在表面上支持赵赵。怎么曾经在一起快乐相处的同事，因为指标偏高就变得这么敌对呢？部门业绩不涨反降，赵赵怎么能不着急呢？
在办公室上，我们经常会看到这种对上司不满、消极怠工的下属。他们工作缺乏动力，办事拖拖拉拉，一件简单的事情也要拖个很久，有时还找出一大堆理由为自己开脱。究其原因：有的因为吃惯了大锅饭，有的是懒惰成性，有的是不满意现在的薪酬，也有的是对现在的上司或制度不满意，故而用这种消极怠工的方法来发泄心中的不满。
那么，作为“80后”销售部主任，面对这种下属应该怎么办呢？
其实，对待这些消极怠工的下属，也不是什么困难事儿，要想与他们打成一片，只要给他们装上“驱动器”，他们想不动也不行了。具体做法如下：
统一思想，提高认识。作为上司你应该与他们加强沟通，把“游戏规则”讲清楚，讲透，并要求下属共同遵守。要让他们知道，你与他们是一荣俱荣，一损俱损的关系。只有每个人都尽力去工作，工作出现业绩后，每个人才会收获更多利益。这样将涉及每个人利益关系的事情讲清楚，才会激起下属的干劲，从而减少他们因各种理由而引起消极怠工的做法。
绩效考核，优胜劣汰。当你把该说的都说了后，发现他们并无任何改变，那么你就可以用最好的方法--绩效考核。通过绩效考核的方法，一方面可以发现人才，优胜劣汰，使下属的素质不断提高；另一方面则是通过奖勤罚懒，赏罚分明，使管理更加顺畅，更好地树立你的领导权威。
团队精神，始终提倡。在任用下属时，是否具有团队精神是一条重要的衡量标准；在与消极怠工的下属相处时，是否具有团队精神更是考察其素质的一条重要事项。如果你发现哪位下属缺乏团队合作精神，常常相互指责批评，在工作过程中开始闹情绪，消极怠工，作为上司，要找出问题的关键，找到解决问题的办法，能化解矛盾的尽量化解矛盾，一时化解不了的，一定要约束下属发扬团队精神，以大局为重。否则你的团队用不了这样的人。
反省自己，不断进步。作为“80后”，当赵赵从平级升到上级，其实并没准备好，她是恐惧和不自信的，她猜测周围的人对她有敌意。因此她需要表明一种权力感和能量感来对抗。赵赵应该明白：一个好的领导，应该用办公室规则来控制下属关系，而不是用距离感。所以，作为一名好的领导，我们有时应该更多地从自身上找问题，尽量多学习，争取在实践中不断成长，这样才有利于我们在职场的发展。
当然，在现实办公室中，我们会遇到更多类型的“阴面”下属，那么我们作为一名领导除了多学习一些关于类似上面这些案例的经验外，还应在处理与下属的关系中注意以下三个原则：公平对待每个下属；认真倾听下属的意见；平日互相帮忙，互相照应。相信这些经验和原则能够帮助你更好地当一位好领导。
小议：秘书在办公室如何免触雷？
办公室智慧：何为秘书呢？学术界对此尚无定论，但我们一般把秘书认为是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。
随着城市化的进程，一种传统的工作机制在不断地被打破，在这个大潮中，办公室（“文、）文化的形式（“人、）和内容在（“书、）不断地加（“屋、）深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关，如果她不能搞好办公室的人际关系，不能同办公室中不同角色良好交往，那么她在办公室中要么常常受气，要么就是发展不顺。
秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，主要是自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处，而与不同的人相处就要遵守不同的规则，掌握不同的尺度。
秘书在办公室中和领导相处时，要明白对于自己来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人多处。他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯诺诺，巴结奉承，丧失自己的人格，像一条摇尾乞怜的“狗”呢？我认为这是没有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要。特别是对于秘书来说。因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身护卫。现代秘书不应该唯命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。
但也应记住，给上司担意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节、有分有寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。这样才能创造一个与上司比较合作化的环境，从而使自己更好地投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的发挥。
秘书在办公室中除了要和上司搞好关系，和同事之间很好地相处也很重要，不要依仗是上司的秘书就对同事关系不重视，这样很容易触到办公室政治这颗雷。一般情况下，只要做到以下几点，基本上能和同事搞好关系：以诚待人：以自身的礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。全神贯注：集中注意力，心无旁骛，积极参与各种活动与社团组织。勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励，表达感激之情，让好话传遍千里。时时感恩；别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！承担责任：懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口。绝不居功：就像一句老成语所说的：“功劳该归谁，就给谁。”不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络的过程！一般来说只要做到这样的几点，就可以正确地处理好办公室同事间的人际关系。
很多时候，秘书在办公室中地位蛮高，这就需要研究下如何和下属相处，免得引起下属不满背地放黑枪。
由于秘书工作的特性，使得秘书成为领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。为了让秘书和下级处理好人际关系，我们应该遵守下面原则：
第一，平等交往。
平等交往我认为是秘书在和下级之间良好交往的最重要部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得越好，工作就会完成得越出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了翔实的依据。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量，切勿目中无人。
第二，宽容待人。
有些秘书自持有点权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不力会影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常的，有谁一出生就能办事情的呢？办事能力是靠平常一点一滴积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让你行事难免有失公正，从而影响你的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你、与你共事，从而显示了秘书作为一个职业女性难能可贵的亲和。
第三，关心互助。
为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系时还应该关心他们工作以外的事情，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等，这并不是八卦，而是对工作不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个人都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于零。对方不可能主动找你攀谈，因此靠自己主动和对方来谈。如你下班比较晚时要守门员替你开门，你究竟是说声“谢谢”一句话带过还是借此机会和他作进一步的交谈呢？平时上下班都能和一些工作上有联系的下属一起，有可能是在电梯里，也有可能是在公车上，对于秘书来说这是一个不错的机会，可以通过聊天来逐步地了解他们。比方说可以和女孩子聊聊最近哪个百货店在打折，哪种护肤品比较好；向男士们可以了解一下他们的工作情况，对公司新措施的看法或者有什么好的创意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，关心一下他们的身体，子女的情况等，了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。必要时还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳，但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情时，也就不难了。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。
