随着社会的进步，企业对秘书的要求也在逐步提高，秘书不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题领导决定之后是要秘书去办理的，所以秘书在办公室中接触的人是最广泛的，和办公室中其他人关系处理得好坏也是关键所在，因此秘书在办公室中不仅要处理好领导的关系，而且还应该处理好和同事以及下级之间的关系，这也是一个衡量你是否是一位成功秘书的标志。笔者认为只要做到以上几点，便能处理好与办公室中各种人的关系，做一位颇有成效的好秘书。
Lesson 12 要领会办公室里的肢体语言
办公室智慧：在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。
在办公室工作一段时间之后，相信很多人对上司、同事的话里有话，话外之意思都能明白。但在办公室中还有话语之外的一种语言也需要注意--上司和同事的肢体语言往往也包含着或表达着某种语意，这些你也需要领会，否则也会对自己不利影响。
小李最近有些郁闷，她明显感觉到，同部门小王事事针对她。大家开会讨论方案，凡是她提出的方案，小王总会从中百般挑错，有些想法确实考虑欠妥，但很多时候，小王都是在鸡蛋里挑骨头，没事找事。一天开完会后，再一次惨遭折磨的小李很生气地瘫坐在座位上。突然，一个同事给她发来消息，“知道为什么小王处处针对你吗？都是你的午餐惹了祸。”
原来一个月前，小李刚跳槽到这个公司。公司给大家发饭贴，让大家自己外出吃饭。于是，很多人流行找几个饭搭子，去附近的餐厅点几个菜。初来乍到，同事小杨很热情地邀请她加入他们的饭团，大家一边品尝美食，一边聊聊公司八卦。几次下来，小李感觉和他们很合得来，每次吃饭都会和他们在一起，聊得很开心，回公司路上还常常打闹着玩。可是在公司里，偏偏小杨和小王就是死对头。而小李老是和小杨他们混在一起笑啊闹啊，小王自然把他们看成是一派的，所有开会做事老针对他。
午餐时总是跟自己要好的几个人一起吃饭，说说笑笑打打闹闹这看起来没什么，其实暗暗在树敌。因为办公室会有小圈子，小圈子的性质也各有不同。有的是友谊圈，同事之间出于志趣相投形成的小圈子，比如美食圈、运动圈、血拼圈，大家因工作而结识，又因为共同的兴趣结下友谊。有的则是利益圈，这些圈子的形成更多是为了共同的职场利益，也就是人们常说的办公室政治。倘若加入了后者，就很容易因此卷入办公室政治斗争，要慎之又慎。不过，有些时候，因为走得过近，我们也可能被稀里糊涂地贴上标签遭到其他圈子的排挤，莫名其妙地卷入办公室政治之中。
和同事一起吃饭打闹，都可能有严重后果，和上司相处时，就更需要关注上司的肢体、表情语言了，要不然后果更严重。眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。
上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明他开始对你注意；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，且目光与你相遇后马上躲避，这种情形连续发生多次，表明这位上司对你缺乏足够的自信心。
和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。在“哈哈”大笑时，意味着放松和大胆，“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而“嘿嘿”笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。
你通过许多肢体语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已做好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还表示已下定决心。从这些的肢体语言中得到信息，你可以了解上司的内心世界，这样有助你较好地与上司相处。
小议：在办公室，你有下面的症状吗？
办公室智慧：一项最新调查表明，近90％的都市白领都缺乏办公室安全感，患有焦虑症。“安全感丧失”造成的心理危害，在金融风暴过去后的今天，攀升至办公室身心健康杀手榜单的高位。
很多人都知道这个实验：把一只青蛙扔到沸水里，在顷刻的强烈刺激下，青蛙能够迅捷地跳出去，死里逃生。但是，如果把青蛙放到温水中慢慢煮，等发现危险时，它已经无力逃脱了……
在办公室中，时时都有着大量同样命运的“青蛙”们--在熟悉的工作中日复一日，慢慢强化了钝感神经，对“压力”已经麻木，动力也似乎总是不够。如果你也是这样，可要清醒了，否则很可能像温水中的青蛙一样--等着“安乐死”。
当然，除了“办公室安乐死”症状外，办公室人士还有很多不良症状等待你去了解。
症状一：办公室社交强迫症。
李女士是某公关公司的媒介经理，习惯了参加大大小小的社交宴会，即使到了周末，她依然给自己安排了满满一页的日程表。问起原因，李女士说出一整套道理来：“宁可‘错杀’一千，不可放过一个，这是我的社交原则。做公关这一行，什么最重要？人脉。所以我要抓紧时间积累资本，为以后自己创业铺路。”李女士承认，只要有一个星期没有大的活动安排，她就开始焦虑不安。“心里总是很虚，不踏实，总觉得外界把自己忘记了吧，或者自己的职位可能被别人取代了吧，我不得不在社交中找到心安的感觉。”
症状二：办公室社交倾诉症。
和李女士不同，小丽喜欢社交的原因是：在社交圈中，她可以找到认同感和安全感，因为害怕寂寞而不停地参加社交活动。“每次在不同的社交场合，我总能认识不同类型的朋友，而且将心中的秘密和不同的陌生人分享，我觉得是一种既安全又舒服的倾诉方式。但是最近我发现自己患上了‘倾诉癖’，总希望每天搜索到不同的社交活动，找不同的人分享我的烦恼。”
症状三：办公室社交强迫症。
办公室社交强迫症和过分热衷于社交生活的李女士和小丽的症状都不同。一些白领女在提到谈判、酒会、晚宴等社交场所时，不由自主会产生退缩心理，即使是硬着头皮去了，也会因表现失态而让好机会白白溜走。在懊恼、后悔的同时，她们又开始新一轮的胆怯和心慌，久而久之，患上了“社交恐惧症”。
在广告公司做策划的小红就有这种苦恼。“每次进行广告策划时，我都有许多好创意，但当着公司高层领导或讨论会上其他人的面，我就显得笨嘴拙腮，根本表达不清自己的意思。就像前几天举行的行业产品策划会议，我在底下和同事们讨论得相当热烈，好创意不断涌现，但一到正式场合，我就忽然说不出话来，所有的话都卡在了嗓子眼里，看到老总越来越紧皱的眉头，我就更是说得七零八落了。”
办公室社交恐惧症的表现形式，包括在面对同事时手足无措，不好意思在办公室打电话，不能在有人注视的情况下工作等较为极端的行为，更有甚者还常伴有心慌、颤抖、出汗、呼吸困难等症状。小红的症状虽然比较轻微，但已经严重影响到了她的工作。面对办公室社交恐惧症，首先要建立自信，不否定自己，不断告诫自己“天生我材必有用”，消除不愉快的社交经历带来的影响，对于以往失败的社交记忆，采取“阿Q精神”；其次，改变观念，不要将社交商业化，社交并不是工作，而是一种良好的减压方式；最后，不苛求自己，能做到什么地步就做到什么地步，只要尽力了，不成功也没关系。
症状四：办公室焦虑症。
一项最新调查表明，近90％的都市白领都因缺乏办公室安全感患有焦虑症。“安全感丧失”造成的心理危害，现今已攀升至办公室身心健康杀手榜单的高位。为此，专家开出三大妙方帮你破除办公室危机感，捍卫你的办公室地位。
首先，使自己职业化。像个做事的样子，职业化就是这样建立起来的。无论做什么工作都要做多种预案，以应对各种可能的意外。让上司愿意交给你重要的任务。有重要任务的时候条件反射地想起你，因为上司对你的工作方式有安全感。
其次，超出需要。有些时候，上司要求也不太明确，或者不明确具体的需要是什么，这些需要可能是在完成的过程中随时发现的。把上司交给的任务当成自己的事，角色互换，如果自己是上司，做到这一步还会产生什么样的希望，这就是超越上司的需求。
最后，要及时汇报自己的工作计划。让上司随时知道你的行为，知道你的关注点，知道你对任务的投入程度和进展程度。上司对重要事情进度有掌控感，安全感也就由此而产生。而要达到专业、高效的办公室状态，明白以下两点才是王道：一是清楚自己的老板是谁？二是明确老板的期望是什么。有句老话说得好，人在办公室如在江湖，焦虑谁都会有，但命运掌握在自己手中。所以，我们不要被焦虑打倒。
症状五：办公室心理危机症。
李静的办公室危机可能更具代表性，也可能更不为人所察觉。她现在是一家企业的中层管理人员，虽然偶尔会有一些成就感，但更多的时候她觉得现有的工作十分劳累，长期处于机械忙碌中，有时她会对自己的前途产生怀疑，我干吗要做这种超负荷的工作，属下朝九晚五的小职员生活多好，下了班就再也不想工作的事情了，我当初应该选择教师、护士、文秘这些工作。
解决这种症状，你必须首先让自己的生活和工作都有规划。
有调查表明，处于长期机械忙碌的工作中，无法对自己的兴趣、水平、能力、薪资期望、心理承受度等进行全面分析，因此较难做出准确和理智的职业规划。
陈静的办公室危机首先在于没有完整的办公室规划，她自己都没有深刻地设想过自己一年、两年或者三年以后的办公室位置，甚至连自己到底爱不爱目前的工作都说不清楚。以这样一头雾水的精神状态面对职业，每天盲目地奔走在从家到公司的两点一线间，工作成了既定的程序，日复一日地重复相同而琐碎的事务，那一种被掏空的感觉便会毫不留情地把她卷入到心理危机中。另外一方面，她可能也需要休息，去放松紧张的神经来调节工作情绪。
其次，我们应该进行危机公关。危机公关借助的是沟通的力量，只要[文]将所有[人]的问题[书]定位在[屋]沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么你就有可能用最低的成本来消除危机。
任何一次危机的发生，当事人都要倾听别人的意见，确保你能把握住决定你命运的关键人物的决定，并做出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性并制定相应的策略。
最后，就是直面危机，努力攻克。危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现时千万不要惊慌。在处理危机时一定要真诚，不失自己的职业形象。同时要适时采取果断、正确的处理措施，处理危机过程中一定要保持良好的职业态度。尽快解决在取得与领导和同事良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理方案，对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理职业危机的最高宗旨。
可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始，只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态。找到了源头，处理方法也就会多起来，但是目的只有一个，就是控制源头。
Lesson 13 怎样玩转办公室各种人际关系
办公室智慧：办公室是一个最难把握“距离”的地方，有时要神秘，有时要热情，有时要像温开水，有时要注意步伐随时调整焦距。与不同的人必须保持不同的距离，必须随时调整尺度、把握方位，以构成一幅“实用”但非“艳丽”的图画。
办公室是办公室人员工作、学习的主要场所，在真诚、和谐及合作的办公室人际关系的氛围之中，办公室工作人员会精神饱满，心情舒畅，工作热情、工作积极性也会提高；反之，在冷漠、冲突及疏远的办公室人际关系的氛围之中，则会经常处于精神焦虑、神经紧张或心情压抑的状态，办公室工作人员的工作积极性将会受到抑制。因此，办公室工作人员应积极寻找建立和发展良好的办公室人际关系形态的有效途径。
好人缘是办公室生存的必备因素之一。因为人缘好，你认识的人越多，事情就越好办，人缘不好的话，不仅事情不好做而且还会有麻烦事情自动找上你。在营造良好的办公室内人际关系时，应在人际关系上调整好自己的坐标，对办公室里所有人和一些外围的人做好功课。
在办公室对上司，要先尊重后磨合。任何一个上司能做到领导职位上，都有其过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们。但不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。
在办公室对同事要多理解、多关心、慎支持。对于同事要善解人意，多关心，做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。在自己工作完成后，看其他正着急无头绪的同事，适时地问一下是否需要帮忙。感冒时体贴地问安，递上药丸。举手之劳，何乐而不为？要想别人对你好，首先对别人好。
在办公室同事相处得久了，彼此都有了一定了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上想想，理解一下对方的处境。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作要热情，对同事要慎重地支持。支持意味着接纳，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派，影响公司决策层对你的信任。
对自己的下属也要多帮助、多赞美、细聆听。当一个下属工作出色时，要让人家知道他干得不错，这是对人家的支持。不论你是不是人家的上司，都不要摆谱，甚至对人家的优异表现视而不见。如果没有更多的时间给对方鼓励，仅仅说上一句“嗨，你干得真棒”也是不错的。你对人家表示祝贺，人家会很高兴。这种相互鼓励会使工作环境更适宜高效率工作。还有，别人帮助了你，使你的工作轻松完成之后，要跟人家的上级汇报一下，这样大家都能分享相互帮助带来的成果。这样做不需要什么正式场合，有时候点个头就行。让帮你的人及其上级分享你的表扬是很好的一件事情。
对于自己的竞争对手也要适度温情。在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不防地“插上一刀，踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要。当你超越对手时，没必要蔑视；当对手在你之上时，也不必存心找碴。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他在怨怒时，你已做出业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手这时早已在心里向你投降了。
总之，办公室是一个最难把握“距离”的地方，有时要神秘，有时要热情，有时要像温开水，有时要注意步伐随时调整焦距。与不同的人必须保持不同的距离，必须随时调整尺度、把握方位，以构成一幅“实用”但非“艳丽”的图画。希望上面这些规则能够帮助每位办公室人士勾画出属于自己的、且实用的图画。
小议：处理办公室各种人际关系时，我们应该注意哪些问题？
办公室智慧：在工作层面上，也许人人都是自私的，因为有利益的纠葛，有办公室排序的纠葛，所谓人不为己天诛地灭。有人曾总结过，办公室政治里的人分4种：一种是利己但不损人的，这种人可以交；一种是损人利己的，这种人在工作层面上也可以交，只要彼此清楚游戏规则和界限；最可怕的是第三种损人不利己的，完全不合逻辑，也不按牌理出牌，在工作中常有这样的妖蛾子，最好是有多远离多远；第四种是又利人又利己的，但这种人在工作关系中的比例少得可怜，你最好不要指望他们存在。
在工作遇到困难时，满腹牢骚是无济于事的，要抱有正面的态度，着眼于有益的事情。清楚你的人生目标、使命及长远计划，列出一份你个人的成绩及获得的利益，每当你怀疑时，便拿来作参考。与抱有正面理想的人为伍，要避免问那些“为什么”的问题，将焦点集中在工作上，学会心胸开阔。
比如，三五同事经常聚在一起，或去唱歌，或逛街看电影，或聚会玩牌，久而久之，情谊加深，有可能从此形成“小团体”。
如果上司把你认为是小团体的一员而列入黑名单，你就倒霉了。一般说来，上司对小团体总是抱有不信任的态度，对于小团体里的人多有顾虑。
首先，上司会认为小团体里的人公私难分。如果提拔了圈内某个人，而与之较好的同事“哥儿们”可能会得到偏爱放纵，不仅对公司、事业不利，对其他员工也不公平。
有些时候，上司担心小团体里的人“不忠诚”。经常聚在一起的人气味相投，若上司对其中某个人批评或扣奖金，若其中某个人与别的同事发生矛盾，这几人可能联合起来对付上司，或影响公司团结。再说，即使上司想给其中某个人单独奖励或红包，这个人很可能就会泄露给圈内的朋友知道。很可能红包不是每个人都有，其他同事若知道定会认为上司不公。
针对在办公室人际关系容易出现的各种问题，我们有必要提出建议，以帮助更多的办公室人士走出人际关系误区，从而为自己职业发展扫清道路。
在解决与上司的关系时，应注意以下三点：
（1）作为下属，要尊敬你的上司。时刻提醒自己，作为“雇员”，与老板的位置千万别错位，即使要提建议或者要批评老板，亦必须从老板可以接受的“尊敬”角度去“出击”，使老板在感到被尊敬的同时接受你的意见。
（2）作为下属，要关心你的上司。很多人以为老板是杰出人物，意志坚强，办事果断，雷厉风行，说一不二，似乎不需要别人“多管闲事”。其实，他们是一群压力最大的人。你具有分寸的关心将给他莫大的安慰，但切忌过分，因为老板是不会让下属深入到他的内心世界的，不要打听那些不该由下属知道的事情。
（3）作为下属，要主动向上司汇报工作进展。定时主动将工作情况汇报给上司，是表示“尽责”和“忠诚”的最好方式。平时要注意观察上司对信息的爱好，分析他所想了解的信息资料，注意收集、汇总、呈报。另外，也不要顾虑你的合理化建议是否会被采纳，每三个月或半年左右提一些合理的建议，将会有助于使你显得与众不同。注意提建议时要避免批评公司现状，要用有利于发展团结的词汇，因为老板是一种不愿被批评、不愿被改变和说服但十分需要理解的人。如果上司不主动与你交换意见，也不必硬要跟他商谈。
在解决与下属的关系时，应注意以下四点：
（1）作为上司，要关心你的下属。下属特别希望上司了解自己，所以定时找机会让他们“倾诉”不失为一良策。通过与下属交流，一方面可以知道他们的想法和要求，另一方面又可以了解管理方面所出现的问题，同时也可以掌握一些意想不到的有用的信息。
（2）作为上司，应该多指点你的下属。办公室的工作通常是团队作业，下属的表现将直接影响到你的业绩，必须经常把你的要求清楚明了地告诉他们，有时不得不对同一要求强调多次。在这个过程中，特别要注意说明为什么要这样做，如何做才行。
（3）作为上司，应该多表扬你的下属。适时适度地表扬会大大提高下属的工作积极性，即使要提出批评，也不妨采取在表扬后再指明进一步努力的方向这一方式。
（4）作为上司，应该多让你的下属参加一些职业培训。一个好的公司必须是一所好的培训学校。如果你平时能根据工作要求制订一些不同于其他部门的培训计划，将使你的下属和上司对你刮目相看。培训还是取代直接批评的良方。
在解决与同性的关系时，应注意以下两点：
（1）友好对待你的同性同事。每个人来公司上班都是为了生存，大家同在一个屋檐下，为了一个共同的目标，感受同一种压力，工作中谁也少不了谁，因而如果以友好的态度来对待同伴的话，关系将很容易处理。当然，对一些话不投机的同性伙伴采取“工作伙伴”的态度对待即可，不必期待所有人都可以发展成朋友。
（2）不要嫉妒你的同性同事。一般来说，与同性的关系很难处理。其实，每个人都不会在同一家公司干一辈子，大家均是过客而已。注意你值得注意、学习你值得学习的东西足矣。
在解决与异性的关系时，应注意以下两点：
（1）对待异性同事时要保持虚心的态度。很多人喜欢帮助异性工作伙伴，他们把这个看做有成就的一个标志。人人都希望被异性重视、仰慕。一个虚心的人在异性中会备受宠爱，更可以从每个工作伙伴身上学到不同的长处。
（2）对待异性同事时要保持分寸，不要轻浮。对异性采取大方、不轻浮的态度是同异性工作交往中一个很重要的原则。千万不要将办公室的异性关系处理成“办公室恋情”，也不要与某个异性显得特别密切。
Lesson 14 面对突发事件，我们应该如何应对
办公室智慧：办公室如同一盘迷幻的棋局，每一步都面对很多分岔口，留下？跳槽？转行？转型？每一次选择都是一次理性和感性交织起来的判断，有时更像是一种赌博。选择时没有人告诉自己是对还是错，事实上却经常有人哀怨地感叹，“如果当初选择了另外一条职业路，状况可能就……”有些人甚至因为一步走差导致满盘皆输。当然，有时候走这步并非自己的意愿，也许仅是公司突如其来的一个事情，把你的计划全部打乱，让你陷入泥潭了。
在面对一些突如其来的事情时，我们该如何应对呢？怎样做才会把伤害降到最低、最有利于我们呢？
再找到答案前，还是先看几个案例。看看别人在面对这些问题时，是如何做的吧！
案例一：张鹏本来就和对方一直合不来，明里暗里交过手，虽然难分伯仲，却也从不服输，甚至在昨天的会上还对他的方案冷嘲热讽。谁承想一夜之间，人家成了自己的顶头上司，还没等自己从愤恨中摆平心绪，又被对方一个电话叫进办公室做工作汇报，别看他表面不动声色，可你怎么看怎么觉得他是在趾高气扬地向你宣示胜利。
现在，张鹏之所以要把人家的高升当成自己的情绪冲击，不过是因为他们之间的角色变化，从对手关系变成上下级关系：怎么，我张鹏就要向他俯首称臣吗？此事之后，张鹏看起来像霜打了的茄子般情绪低落。结果是上司抓住机会就给他穿小鞋，把他从干得顺风顺水的工作岗位上调到一个自己不喜欢的岗位。
毋庸置疑，在办公室中工作表现过于情绪化会给自己带来负面的影响。对手上位了，内心不高兴不要流露在工作中，这样很容易令人拿你开刀，如果这时你还一味和他对着干，结果十有八九是卷铺盖走人，虽然你能干有才华，但现在讲究的是团队合作，总不能因为你一个人影响团队建设这样的大计。
案例二：苏倩从旅游学校毕业后，在一家饭店总台当服务员。她工作没几天就发现，饭店的高老板，将女员工们也当做是他的“私有财产”，整天色迷迷地对待女员工，店里几乎没有哪位女员工没被他骚扰过。女员工为了保住自己的一份工作，只得忍气吞声。而对美貌出众清高孤傲的苏倩，高老板不敢轻举妄动，就采取了放长线钓大鱼的办法，将她从总台服务员的位置提拔到餐饮部经理的位置上，以讨她的欢心，并经常关心她，给她的薪酬也特别优厚。苏倩对老板的关照十分感激，与高老板的关系也显得很亲密。
高老板误认为苏倩已顺从他了，就趁一天晚上苏倩在一间空客房里的卫生间洗澡时，用自己的备用钥匙打开房间门，然后将房间门反锁，轻轻推开卫生间的门。苏倩差点惊叫起来，当她发现是高老板，就先控制住自己的情绪。高老板没等苏倩做出反应，就抱起苏倩走出卫生间，将她放倒在客床上，苏倩急中生智，轻声细语地对老板说：“你别性急吗，等我用毛巾把身子擦干，你想怎么样都可以。”高老板信以为真，放开了苏倩。苏倩溜回到卫生间后，迅速地插上卫生间的门。高老板知道上当，追过来敲门。苏倩隔着门说：“高老板，请你快离开房间，这事就算过去了，否则，我有手机……”高老板没办法，只得悻悻地离开。
从这个事例我们可以学到，如果遇到类似情况，要根据所处的环境、条件等灵活应对，机智躲避，采取保护自己的措施。初涉办公室的女青年，由于缺乏阅历和社会经验，加上爱面子、保工作、求发展的心理，不仅易被贪色老板利用，而且最终职业发展也不会顺利。因此，初涉办公室的女青年有必要提高自我防范、自我保护的意识，尽快了解社会，熟悉周围环境。在遭遇男老板的性骚扰、性侵犯时，要应对自如，学会保护自己。
著名的危机管理专家奥古斯丁说过：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子，发现和培育它们以便收获这个潜在的成功机会，就是每个办公室人士应该做的事情。”那么，如何才能获得这些成功的机会呢？除了多学习类似上面这些成功案例外，我们还应做的一件事就是把握自身职业发展规律和办公室规律，制订突发事件的应对方案。像苏倩被老板性骚扰问题的出现一样，每个职业人都会遭遇突发事件。掌握职业规律和办公室规则才是在突变状况中成功“软着陆”的关键。要知道自己的现状和所处的职业阶段，要知道自己所面临的职业困境的原因，要找到自己的办公室卖点和软肋……在可实施性方案上下足工夫，才能切实解决职业难题。
小议：你是“小鱼儿”，你会怎么处理此事？
办公室智慧：很多办公室人士刚接触到办公室政治会表现为恐惧、不适应甚至产生回避心理，包括一些纯技术性人才也认为这是一件浪费精力或不健康的事情，但事实上，我们在企业里都需要参与到一个团队里工作，办公室人士应该以一种积极的、开放的心态去面对。
我们常听人教育子女：先做人后做事。这可不光是家庭对子女的社会常识教育，更不是简单地教育子女做一个正直的人云云。哪怕在最专业的学术机构，我们也常听到校长训词时冷不防来一句：既要学好知识，也要学好做人。可见这做人的功夫，并不是那么容易掌握的。
做事容易，有规章可循，一望见底，清清楚楚，最好是机器化操作，一切量化，小葱拌豆腐，一清二白。而懂得做人就难了。我们常听到人说：做事容易做人难。在办公室，或者更准确说在中国办公室，可能会做人的重要性绝不比会做事的分量轻。从某种程度上说，学做人也就是要你用心体会潜规则。如此看来，掌握潜规则比工作本身还重要，这不得不让人无奈。不信，你就看看下面小鱼儿的经历吧！
小鱼儿是在机关上班，每天上下班挤公交。一次偶然机会，A领导（男）知道她与自己同路，就让小鱼儿坐他的车上下班，另一位B领导（女）也搭他的车。小鱼儿刚开始觉得坐领导的车不太好意思，后来每次下班，B领导都来叫她，于是小鱼儿就跟他们一起回去了。没过多久，C同事（45岁左右，平时小鱼儿都喊她大姐）提醒小鱼儿：你老坐A领导的车，别人在议论的，你要注意，尽量不要去坐了，也少去A领导的办公室。快下班时，小鱼儿对A领导说，今天自己回去，以后都不坐了。后来，A领导把小鱼儿叫到办公室一再追问原因，她只好告诉他，是C同事好心提醒了自己。A领导听后说，你不许走，一定要跟我车回去。小鱼儿只好等着。晚上到家，C同事打电话来，气急败坏地把小鱼儿骂了半个多小时。原来A领导质问了C同事和小鱼儿的直接领导D主任。当晚她就接了一个又一个电话，所有的怨气都往小鱼儿身上发，她成了大罪人。后来，C同事在单位一边拍桌子一边骂小鱼儿。到现在，小鱼儿也想不通，A领导问话时，自己是说好心的C同事提醒的，自己是怀着一颗感恩的心说的。怎么事情会变成这样？
俗话说，为人处世是一门艺术，办公室的处世之道更是城市人持久的热点话题。许多人都直言“小鱼儿”太“嫩”了。之所以造成目前的局面，是因为她在人际关系处理上有问题。究其原因主要有：（1）与异性领导搭车回家要尽量避免；（2）领导与同事之间的传话最好不要指名道姓，说者无心，听者有意。处理这种敏感问题，对自己说的话一定要三思而后言；（3）小鱼儿不懂办公室潜规则，在常人眼里，每天搭领导的车很不正常；（4）小鱼儿不该把同事出卖了（你觉得是好心，其实就是出卖）；（5）小鱼儿不懂语言技巧。当她决定不坐领导车时，应该巧妙回答，不应说“以后都不坐了”这种太生硬的话。而浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖表示：真诚待人是人际沟通的基本原则。但从技巧上讲，“小鱼儿”不应该把同事的话原封不动地传给领导，这样做法不成熟。
那么，面对这种问题，如果你是小鱼儿你该怎么办？
事情已经发生了，如何面对是小鱼儿眼下的最大难题。有人说，最好的方法就是把他们都叫出来吃一顿，所有的事情放在桌面上讲清楚。还有人说，A领导的车还照坐，向C同事当面认个错，D主任那里也沟通沟通。另外，挑几天故意延迟下班，如A领导来叫你坐车，你对他说：“今天我男朋友来接我，我就不坐了。”这样几次下来，事情就过去了。另外还有人安慰小鱼儿说，不要有太大的心理压力，没什么事情过不去的，何必搞得悲悲凄凄的，没必要！还是坐公交车吧。
最后，浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖指出：单位里不是所有人都会认可你，这很正常。对于别人的观点，小鱼儿要相信自己的判断。误会的化解，危机的消除，都需要同事之间长时间的接触。无论是上下级关系，还是男女关系，唯有真诚待人、与人为善才是最基本的。关于办公室和谐相处之道的讨论，小鱼儿应记住：“最重要的是自己做人坦坦荡荡，真诚待人、与人为善，时间总会解决一切问题的，误会总是会消除的。”
Part 3 如何做一位像“杜拉拉”一样的办公室达人
引言
办公室遵循着优胜劣汰的丛林法则，适者生存。但是，办公室战争毕竟没有硝烟，你最多丢的是饭碗而不是一条命。还有什么比生命更珍贵？从这个角度想，办公室又怎么会是洪水猛兽呢。任何事物都有规律可循，办公室也是一个佐证这条名言正确性的地方。那么办公室的规律用什么破解呢？
说到这里，就不得不提下面将要讲到的一些课程。第三篇的这些课程就是为你打开办公室规律之门的一把万能钥匙。相信这些课程的学习能够帮你最终像杜拉拉一样，获得办公室和人生的双丰收，成为一名人人羡慕的办公室达人。
Lesson 15 面对办公室潜规则，最好游离态
办公室智慧：“潜规则”，是相对于“显规则”、“明规则”而言的。顾名思义，就是看不见的、明文没有规定的、约定成俗的、但是却又广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。创造“潜规则”这一概念的吴思先生说：所谓的“潜规则”，便是“隐藏在正式规则之下、却在实际上支配着中国社会运行的规矩”。什么是潜规则？就是不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则，它最早产生于人们的贪婪和私欲并且随着时代的前进不断发展壮大，滋生繁衍，如今已经无孔不入地渗入到社会上的各行各业中。既然，潜规则的威力有这么大，那么，你最好不要挑战它。
台湾有一所私立大学的校长谈他们学校培养学生的定律：尊重领导、理解规则、勤奋工作。这种归纳很精辟。大学毕业就要进入办公室了，就需要适应办公室的环境和组织的规则。办公室中的规则，一般会是一套永远正确、大而化之的明规则，可是由于大而化之，自然很难真正运行这样的规则，所以一定又会有一套不成文的潜规则。
现实中，大家常常带上面具抨击“假正经”与“潜规则”，让人感觉到困惑，有些人因此不明就里了想去挑战这些潜规则。其实，任何组织里都有两套规则，只是多少不同而已。管理学家乔治·埃尔顿·梅奥在霍桑实验中的研究发现，一个机构内部除了有自己正式的组织体系外，一定包括有非正式社会群体，或者非正式组织，通俗地讲，也就是社会内部会存在两套规则体系，他对管理者的建议是管理者应该努力让非正式的社会群体保持积极的合作。
管理者都不否定组织潜规则的存在，而是试图适应，并使非正式群体保持合作。对一个办公室的员工来说，否认或者挑战潜规则显然不明智，最好的方法就是游离于潜规则左右。
小李是美国独资公司的高级财务主管，他工作勤奋，为人诚恳，却始终没有获得公司高层的好感，自然也没有任何晋升的迹象。为此，小李颇为苦恼，眼看着那些80年代以后出生的小辈们来势汹涌，他不知哪里出现了问题。幸好一个任期已满须回美国的中国籍同事，为他指点了迷津：在职场必须讲究立场。小李不知其所云，自己向来循规蹈矩，真言真语，为公司效力的立场始终未曾改变，何来立场问题。同事俨然一个高人，指出小李就是在任何时间，任何场合，立场分明，而真正的策略应该是学会游离，因为游离也是一种立场。小李一下子傻眼，从小到大，我们学的就是爱憎分明，非错即对，怎么可能游离呢？
其实，是小李错了。高人这样说来，人的立场不只是站左，站右，站中间那么简单。特别在职场，个人的意见和态度即使真实也不代表着正确两字，何必那么坚决而又固定呢？维护立场的最好办法是游离，这似乎与中国的传统教育相差甚远，可这绝对是最好的立场。它绝不是中庸的同名词，它只是远离矛盾的焦点，只是在一切尚无定论之前，不让自己成为众矢之的或者是为错误增加筹码，游离又有什么不好呢？最好的游离形式是做回自己，做自己最擅长的，尽自己的本分，而非人云亦云或者永远地固执己见。将工作态度彻底表现为一种单纯的职业精神，不与人争锋高低，不与人同流合污，这样的人才会有前途，因为职位越高，处于矛盾的漩涡就会更深，只有真正拥有驾驭化解能力的人才可能像个舵手平稳地将企业和部门这个大船驶向目标港口。
杜拉拉之所以能在办公室胜出，和她的游离态度也有直接关系。在公司里站队这个立场上，她的游离表现还是相当明智的。她刚刚进DB的时候，玫瑰是自己的上司，但是她没有紧跟玫瑰，否则玫瑰撂挑子不干了，她自己肯定也会受到影响；在暂时接替玫瑰工作的时候，她也没有站在上司李斯特的队伍里，如果这个美国老头退休了，她的前途也会受到影响。
在办公室中，不同人因为利益或兴趣，总是会形成一些或明或暗的小圈子。你身在职场，有时候就得不由自主地“站队伍”。队伍选对了，你就会有更多的机会升职、加薪；选择了错误的队伍，结果只有两种：一是弃暗投明，二是黯然走人，但是每个人都不可能保证自己就会“站队”。很多人都是无意识地选择队伍，顺其自然，站在哪边就是哪边了。他们的决定很大程度上取决于个人好恶，和合得来的人打成一片，合不来的人则避之唯恐不及。可能你喜欢某种性格的人，就和他们打交道多。事实上，你和某些同事的关系越来越近，和另一些始终疏离，那么，在别人眼里，你就是在站队。如果你们的能力都很强，站在这队里对你是有好处的；如果你们的能力都弱，你最好尝试多和其他人合作，别一味站在错误的队伍里，最后被牵引到错误的地方。
很多人在面对实际利益诱惑时，都会站在利益的一边。有些上司善于为下属争取福利，喜欢夸奖下属，这样自然有很多人愿意站到他的队伍里。下属会感激他，全心全意为他做事--谁都愿意跟着一个遇事能罩着自己的上司，谁都最反感那种把功劳都揽走、把责任都推给下属的上司。
不管你是出于什么原因想去站队，都需要审视公司的发展动态，只有对公司的现状和未来有清醒的预估，才能明确自己应该向哪个方向发展。比如你是做项目的，综观大势后，判断快速消费品项目比IT项目更容易出成绩，而且他们的上司很强势，那你就可以主动申请去做这个项目；判断公司内部的人事形势，哪位中层领导最受老板信任，哪两位领导正在闹矛盾，哪位领导可能要离职了，跟着哪位领导可能会有较大的发展空间。而做出这样准确的判断是比较难的，因此要站对队伍肯定不容易，很多人站队其实都是在押宝。所以，与其押宝，不如游离，最好的选择是努力做好自己分内的事情，别露出要接近任何一个团体的倾向。纵使有人去拉拢你，你也只管装傻充愣，先为自己争取一段时间以弄清形势。
小议：不自信会成为办公室生存的软肋
办公室智慧：在一个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出获得成功，似乎越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，维护自身的尊严和权利，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体的自信心。唯有自己昂首挺胸，在刀光剑影的办公室里保持坚强的自信心，才有机会出人头地。
