对自己不满意不一定是件坏事，但如果这种不满影响了你的工作和生活，影响了你的形象和精神，那么，要注意了，它就成了你不自信的根源，因为自己的不自信，很多才能不能展露；因为不自信很可能出现失误，给别人留下把柄，不自信是办公室生存的一大软肋。
小帆是个生性内向的人，在公司里很少发布自由言论。一天清晨，他在自己的办公桌隔断那边，发出很大的响声：擦，擦，擦，把鞋擦！顿时把办公室里的人都搞蒙了。有人走近一看，原来他真的在擦鞋，可表情却有一点古怪，好像在赌气。还是小帆的好友后来偷偷告诉大家，原来是他的上司明确指出了他的弱项：他做事不自信，所以让他从做小事开始练习自信。
后来的几天，小帆每天早晨都坚持在办公室里擦鞋而且同时口中铮铮有词，同事们被他逗乐了，有几个女孩子特地找到他，把早晨因为睡过了头而忘了擦的鞋让小帆帮忙，不料他一点不推辞，认认真真地把这个分外事给做了。那几天，小帆在办公室的口碑好得不得了，那些平日里眼睛朝上的女同事都和他有说有笑，其他部门的同事还特地来向小帆取经，性格内向的小伙子因为这个事情没有变得开朗，反而更不自信，觉得别人都嘲笑自己。后来，和同事一起开发一个软件失败，本来是团队集体的问题，但是最终别人都把责任推到他身上了，上司也深信不疑，最终他因为不自信而被炒，悻悻离开了公司。
要避免小帆的状况在自己身上重演，就一定要驱除身上的不自信。一个人产生不自信的原因很多，无外乎客观因素和主观感受两个方面：客观因素主要包括：自身条件的限制，比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对你的认同等，这可能在一定程度上影响你对自我的判断，从而影响你的精神面貌、工作能力，最终影响了上司对你的看法、与同事的关系以及你个人的升迁之路。
主观感受是指对发生在我们身上的事情的判断和我们对自身的评价，当然主要包括对工作能力、公关交往、外形气质方面的评价，这种评价来源于旁人对你的点评，以及你拿自己与他人作比较。
于是，你就不自信了，走路都不抬头挺胸，开会都不敢发言，你成了下面最不应该的办公室员工类型：
（1）鹦鹉型：迫切想提升自己的职业形象，可又担心自己的言行无法满足这一要求，担心“不恰当”的言行让同事看扁，或得罪同事，于是人云亦云。
（2）过分谦虚型：由于对自己的认识不足，在任何场合都不愿意表现自己，不张扬自己的优点，过分谦虚。
（3）伴娘型：不是真的做不好工作，而是感觉自己做得不如人家好，于是，在所有的重要工作中，你就成了委屈一旁的“伴娘”。你说，你还能升迁吗？
（4）水牛型：因为感觉自己能力不够，一旦有人让你帮忙，你就笑脸相迎，总是放下本职工作去伸手支援，想以此证实自己确有能力。你为别人牺牲不少，但很少得到上司的赏识。
（5）红眼型：其实内心对能力、职位的渴求超过了任何人，可又没有机会、没有信心去争取，于是对身边取得一定成绩的同事、同学乃至好友产生了嫉妒心理，不自信者的这种嫉妒往往无法转化成动力，只能成为前进路上的绊脚石。
那么，面对这种情况，我们该如何提升自己的自信呢？
对自己的不自信往往源于多年来的“积怨”，甚至是“童年阴影”，要将不自信转化成自信，这并非一朝一夕的事，但只要立刻行动、马上开始，一切消极情绪都不会成为我们办公室生涯的大敌。
首先，对自己有一个正确的评估。把自己“硬件”摆一摆，诸如学历、工作年头、取得业绩乃至身高、体重、着装、皱纹拿出来评判一番，是否是其中的某项让你信心尽失。和同事，最好是好友沟通，看他们对你的评价是否与你自己的看法一样呢，也许你会发现你在办公室有那么多的闪光点。即使他们是在恭维你，姑且相信吧。因为你的自信是你唯一的生存法宝。
你应该积极主动地向前迈出一步，说出那句著名品牌的著名话语：“我行，我可以！”去积极争取表现你自己的机会，譬如主持一个会议或一个方案的施行，主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动地真诚地帮助你的同事，替他出谋划策，解决一些难题。如果你能做到哪怕只是其中的一点，你的内心就会起变化，变得越发有信心，别人也会越发认识到你的价值，会对你和你的才能越发信任，你在办公室里的位置就会发生显著的改变。
其次，给自己一个自信的新形象。形体的自信是一种整体性效应，除了行为举止还包括面部神情、站立的姿势、目光的运用等。神情专注、面带微笑会让人觉得你是一个值得信赖的人，而神情茫然、愁眉苦脸只会让人退避三舍；与别人说话时挺胸直立，会显示出人格的尊严，也是尊重对方的表示，而靠着墙或桌子，颓然地面对别人，不光自己无精打采，对方也觉得索然寡味。谈话时适当地注视对方，间或转移一下视线，能使对方正常有效地进行下去。如果直愣愣地盯着对方，那是无理的行为，而如果一眼都不看对方，那表示你一点自信都没有，说的话没有一点作用。因此，消极的不正确的形体姿态会妨碍正常有效的人际交往，也不利于自身的信心表达，只有充满自信的形体和语言，才会引人注意，受人尊重，进而达到成功的人际互动。
最后，提升自己的工作能力。在充满竞争的办公室里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终陪伴你，鼓励你，帮助你呢？不是老板，不是同事，不是下属，也不是朋友，他们都不可能做到这一点。唯有你自己才会伴你走完人生的春夏秋冬，也唯有你自己才能鼓起你的信心，激励你更好地迎接每一次挑战。
没有天生的拿破仑，只有真正的工作能力是你自信自强的基石。没有爱一行干一行，只有干一行爱一行。既然你选择了目前的工作，就要深入了解本职工作需要何种人才，自己欠缺的能力到底在哪里。可以诚恳地与上司交谈，取得共识。如果需要电脑、英语的精进，那就去充电；如果你优柔寡断，那需要心理素质的锻炼；如果是广告营销人员，可天性拘谨，那么你需要参加各种沙龙活动。最有效的方法，就是观察优秀的同事、朋友，从他们身上你可以悟出自己的差距。
办公室自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的动力，相信不甘于现状的职业人士，都会走出自信的步伐，迎接更美好的前途。
Lesson 16 从电影“杜拉拉升职记”中，我们应学习哪些规则
办公室智慧：电影《杜拉拉升职记》以五彩斑斓的光影给我们制造了一个关于办公室、爱情、事业的美好幻象。穿梭于写字间的外企白领阶层，他们的工作生活方式构成了脱胎于西方公司文化的“西洋景”，在锦衣华裘的精美包装下，他们的工作状态、生活状态是什么样的呢？你从中又可以学到那些有价值的信息呢？相信你会在看完此篇文章后得到答案。
办公室影片《杜拉拉升职记》除了在如何寻找好工作上能对我们加以指点外，更多的则是教我们如何在一个拥有严格“丛林法则”的外企生存和升职的秘诀，毕竟优秀人才太多，真正发挥出来的并不多，如何用事实说话，展现自己的优秀，是每一个办公室新人都要学习的。
当然，何为优秀？评判标准有很多。专业知识与实践的结合、灵活的应变能力、较强的抗压能力等都是优秀的评判标准。通常情况下办公室新人的表现和能力好还是不好，主要是其直接主管说了算的。所以优秀的人才要学会处理好和上级之间的关系。
在《杜拉拉升职记》中，最让我们记忆深刻的，恐怕是杜拉拉的月薪从2500元升至25000元的心跳感觉。如果不是关系利用恰当，一个普通女孩怎么会像坐飞机一样扶摇直上呢？但她在得到王伟的帮助后，却在升职与爱情中选择了前者，王伟则黯然离去。不管杜拉拉后来和王伟是否在一起，这个阴影是她永远挥之不去的。
这是一个关系社会，在外面打拼，孤岛生存是行不通的“杜拉拉”之热，从另一个侧面也折射出这样的道理：追求快速成功，不功利化是不可能的。不过，我们利用关系还是需要有个“度”的问题。在拉拢关系时，如果过分依赖，就会过犹不及。那么，我们该怎样把握这个度呢？相信只要你明白电影《杜拉拉升职记》中不同人物所折射出的潜规则后，你一定会把握好这个度的。
影片中，不同人物所反映出的办公室法则如下：
办公室法则之一：努力了不一定有机会，但不努力肯定没机会；除了努力，还要学会展示。如果只努力而不展示，结局一样很悲惨。
拉拉以初生牛犊不怕虎的精神揽下了公司里谁都不愿接的活，经过超常的辛苦努力，终于使任务圆满完成，但是成果出来后需要进行展示时，Rose的病也就好了，由Rose陪伴总裁进行成果展示。所以拉拉给自己总结出了这样的办公室经验。
办公室法则之二：有些事自己知道就行了，不必要告诉别人。
乘电梯时出现一场小小的意外，销售部总监David惊惧失色的尴尬场面正好被第一天上班的拉拉看到。中午吃饭时，表情自然的David走到办公室新人拉拉的面前，在她耳边以外松内紧的语气告诉了她这句话。办公室中有些事情当事人心照不宣即可，像个小喇叭到处传播八卦的人当然是不受欢迎的。
办公室法则之三：永远不要得罪你的女同事，因为可能不知什么时候她就成了你的老板娘。
“虽然我们向女人开放了工厂、办公室和大学院系，但我们认为婚姻对于她是一种非常体面的职业。”钓个金龟婿，对于许多女性来说是条不错的出路。Helen与李艾饰演的Ewa天生是一对冤家，总是谁看谁都不顺眼，有一次Ewa对Helen调侃地说了个所谓的办公室法则，但是一语成谶，若干时间后，她们中的一位果然嫁给了公司里的高级主管，只不过成为“老板娘”的人是Helen，而不是总想寻找机会把自己嫁出去的Ewa。
办公室法则之四：工作是工作，感情是感情，请把工作和感情分开。
这样一个场景是很有趣的，David和Rose在电话里协商到底谁回去应付物业上的事情，都说自己很忙脱不开身，都不愿为生活琐事而耽误工作大事。他们为这些问题争得面红耳赤的时候，他们的办公室近在咫尺，但是他们宁愿通过电话来联络，而不是直接走到对方跟前商量。挂上电话David经过Rose的玻璃办公室，他们明明看到对方却视而不见，就因为这是工作场所，是上班时间，私事是私事，工作是工作，真的做到了公私分明。
办公室法则之五：不要在同一个公司里谈恋爱。
Helen和上司拍拖的照片一不小心被曝光给全公司，所以二人中必须有一个离开，Helen主动挥泪辞职。处理这件事的就是新官上任的拉拉，其实拉拉本人也在面临同样的困扰，她爱上了公司销售总监David，而且出国旅游的时候，还发生过一夜激情，只是他们还没有被公司里其他人发现，没有被公开罢了，否则两人还是有一个必须离开。
办公室法则之六：即使你在乐队中仅仅担任敲三角铁的角色，你也要把它完成好。
董事长讲述了自己小时候的故事，在学校的乐队里，他总是被老师指定担任敲三角铁的角色，但是整个乐队的和谐需要每个人的共同努力，在你的位置上就要把你岗位上的事情做好，这是一种责任。不要认为自己的位置不重要就马马虎虎，生活并不总是有大事，很多时候需要平平常常的小事来汇聚成的。由于做事的认真和用心，拉拉在一个平凡的岗位上引起了董事长的注意，并在公司大会上得到表扬。美国心理学博士艾尔森曾对世界100名各个领域中的杰出人士作了问卷调查，结果让他十分惊讶，其中61名杰出人士承认，他们所从事的职业，并不是他们内心最喜欢做的，至少不是他们心目中最理想的，竟然在自己并非喜欢的领域里取得了辉煌业绩，除了聪颖和勤奋之外，最重要的原因是什么呢？艾尔森博士得到的答案是：职责和责任。
影片中的杜拉拉只是一个成功的例子，她的故事也引发了如何在工作中获得晋升的热议。对此，不同的人有不同的观点。但是，能够给人们统一的观点是：不管你从事什么工作，你都要把它当成一次宝贵的机会。你必须承担自己工作中的所有责任，这样才不会给你的公司增加太大的压力。其次，要在你的公司中创造出自己的价值。最后，要深入了解办公室中的潜规则，避免进入办公室雷区。
只要你能做到上面三点要求，相信成功不会离你太远。只要你能耐心地去等待，聪明地去学习，还有勇敢地去挑战自己，并始终忠于自己的理想，全力以赴地去努力。那么，下一个杜拉拉也许就是你。
小议：面对公司种种不公平，你该怎么办？
办公室智慧：在办公室里一味追求所谓的公平和原则，往往不会有好结果，反而常常容易讨人嫌。面临“办公室政治”的挑战，没有必要去追求绝对的公平和原则，而是应该找到一个变通和所有人都能接受的工作方法，有的放矢和游刃有余地处理和控制。升职加薪的确需要努力工作，真实才干的确是重要因素，但是办公室生存如果不懂得变通和适应环境，再能干再努力也仍旧会原地踏步，难上青云。
办公室不是一场辩论，在这里，没有公平的法官出席。也许，它给别人的全是玫瑰花，而给你的则是刺人的荆棘。能够理解并热爱工作的人绝不会强求公司给自己玫瑰，而是把自己手中的荆棘变成玫瑰。在这个过程中，有挣扎却没有痛苦，有呻吟却不会有眼泪。
每个企业都有资源有限的难处，而且难免有分配不均的问题，利用一些手段来增加个人的竞争优势，不足为奇。每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表呈现的，而非正式的组织结构就是人际关系。
一味追求公平往往不会有好结果，在办公室中打着“追求真理”旗号的所谓正义使者常常容易讨人嫌。将竞争作为主要生活目标的现代人凑合在一起，试图要完成一项工作时，钩心斗角便不可避免。面临“办公室政治”的挑战并不一定要去追求绝对的公平，而是应该找到一个方法，游刃有余地控制并且试着享受。
今年28岁的小王已在一家公司工作了6年。最初干了2年出纳，踏实的他赢得了领导的青睐。后来，因业务拓展需要，公司多了涉外会计这个新岗位，领导就让小王先兼职干着。这样一来，他的工作量骤然增加了许多。有一次，他因看错了一个“A”打头的英文，以致一笔款项被退了回来，需要多交100元的查询费，结果领导让他承担那100元。之后，在工作中他相当谨慎，被同事称为“零差错大王”。又做了一年后，小王考到了中级会计资格证，这样和普通会计相比更有技术含量。之后，领导就把小王转为涉外会计，并涨了1000元工资。
但是，小王还没高兴几天，同事林姐因怀孕请产假，公司将她承担的出纳工作转给了他。两年来，他干了2个人的活，但工资却一分没涨。后来，他多次把自己的工作列成清单，要求其他人分担，想要领导给自己加薪升职。但是，领导仔细看了报告后却说：“这几项工作有技术含量，其他人干不了……看你都不是出纳了，又加了薪，其他出纳哪有这么幸运？”领导这么一说，小王也就无言以对了。
想到这里，小王责怪自己刚聘时是出纳，论学历、论资历都不比别人差。让自己最无法容忍的是：一名刚毕业的小丫头通过门路一进公司就当了会计，学历一般，工作一塌糊涂，就是善于察言观色，专说领导好话，工资竟然比自己还高200元！有一天，小王和大学同学小李见面，发现他的经历并不比自己好。他所在的部门重组后，经理辞职，现在他临时受命代理该部门经理，直到半个月后来了个新经理。据闻这位新经理是高层引荐，他对工作也不熟悉，倚重小李执行。在新领导眼里，小李可替代性很强，你不干，我重新招人。殊不知，谁有小李这种下属谁舒服。只要领导一句话，他就会把工作处理得漂漂亮亮。可体累、心累只有他自己知道。每天不仅完成分内工作，还需要跟这个沟通那个协调，遇到问题全得自己独自面对。所以，不仅他想不明白，小王也想不明白：为什么卖力工作，却迟迟等不到加薪升职？为什么付出了相当的努力，却成不了办公室“杜拉拉”。
其实，在我们这个世界上，许许多多的人都认为公平合理是办公室中应有的现象。我们经常听人说：“这不公平！”或者“因为我没有那样做，你也没有权利那样做。”我们整天要求公平合理，每当发现公平不存在时，心里便不高兴。应当说，要求公平并不是错误的心理，但是，如果因为不能获得公平，就产生一种消极的情绪，这个问题就要注意了。况且，在办公室中，并不是每件不公平的事情都像你想象的那么简单。
明规则告诉我们要在公平公正的原则下做事，潜规则却说不能苛求上司一碗水端平，尤其是私企老板更有特权。
孙小明刚进公司做企划部主管时，除了工资，就没享受过另类待遇。一个偶然的机会她得知行政主管赵平的手机费竟实报实销，这让她很不服气！想那赵平天天坐在公司里，从没听她用手机联系工作，凭什么就能报通信费？不行，她也要向老板争取！于是孙小明借汇报工作之机向老板提出申请，老板听了很惊讶，说后勤人员不是都没有通信费吗？“可是赵平就有呀！她的费用实报实销，据说还不低呢。”老板听了沉吟道：“是吗？我了解一下再说。”这一了解就是两个多月，按说上司不回复也就算了，而且孙小明每月才一百多块钱的话费，争来争去也没啥意思。可是偏偏她就和赵平较上劲了，见老板没动静，她又生气又愤恨，终于忍不住和同事抱怨，却被人家一语道破天机：“你知道赵平的手机费是怎么回事？那是老板小秘的电话，只不过借了一下赵平的名字，免得当半个家的老板娘查问。就你傻，竟然想用这事和老板论高低，不是找死吗？”
孙小明吓出一身冷汗，暗暗自责不懂高低深浅！怪不得老板见了自己总皱眉头！从此她再也不敢提手机费的事，看赵平的时候也不眼红了。
所以说，在办公室里一味追求所谓的公平和原则，往往不会有好结果，反而常常容易讨人嫌。有时候，你所知道的表象，不一定能成为申诉的证据或理由，对此你不必愤愤不平，等你深入了解公司的运作文化，慢慢熟悉老板的行事风格，也就能够见惯不怪了。
可见，在办公室中绝对的公平并不存在，你寻找绝对公平就如同寻找神话传说中的情节一样，是永远也找不到的。这个世界不是根据公平的原则而创造的。譬如，鸟吃虫子，对虫子来说是不公平的；蜘蛛吃苍蝇，对苍蝇来说是不公平的；豹吃狼、狼吃獾、獾吃鼠、鼠又吃……只要看看大自然就可以明白，这个世界并没有公平。飓风、海啸、地震等都是不公平的。公平是神话中的概念。人们每天都过着不公平的生活，快乐或不快乐，是与公平无关的。
承认办公室中充满着不公平这一事实的一个好处便是它激励着我们去尽己所能，而不再自我伤感。我们知道让每件事情完美并不是“工作的使命”，而是我们对自己能力的挑战。承认这一事实也会让我们不再为他人遗憾。每个人在成长、面对现实、做种种决定的过程中都有各自不同的能力和难题，每个人都有成牺牲品或遭到不公正对待的时候。承认办公室不公并不意味着我们不必尽己所能去努力工作，去奋力拼搏，恰恰相反，它正表明我们应该这样做。
办公室中许多不公平的经历，我们是无法逃避的，也是无从选择的。我们只能接受已经存在的事实并进行自我调整，抗拒不但可能毁了你的职业生涯，而且也许会使自己精神崩溃。因此，人在无法改变不公和不幸的厄运时，要学会接受它、适应它。
Lesson 17 办公室江湖的生存之道
办公室智慧：打着“中国首部办公室励志大剧”旗号的《时尚王国》播出后，反响比想象中好很多，特别是活脱脱的办公室变形记，很“贱”，很“潜规则”。时下都市办公室竞争激烈，某种层面上讲，水很深，深到无法探测，甚至于让人迷失。《时尚王国》通过女主角周恬戏剧性的求职经历，包括后来在杂志社的种种行径，一直到最后由一个助理晋升为副主编的办公室故事，透析出当下办公室中的为人处世之道，包括办公室中所风行的“潜规则”：没有最贱，只有更贱！
电视剧《时尚王国》一经播出便激起很多人对办公室险恶的感同身受，也让更多的人对办公室中存在潜规则的现象毋庸置疑，从而许多人在感叹人在江湖有时难免会身不由己的同时，对于江湖之险恶，欲望之无边，人性之丑陋更加无可奈何。
办公室如同江湖，因此，对于那些初涉办公室的人来说，如何辨别表面规则和巧妙应对潜规则，如何在构建事业的同时，借助明规则潜规则上位，是需要尽快补上的功课。
第一，在办公室不参与任何的派系争斗。
办公室如同江湖，每个人都在争当“老大”，因而会形成不同的利益团体，也会形成明争暗斗和钩心斗角。这些人表面上显露出来的好像是积极进取有超强的事业心，其实，胜者为王败为寇，跟错了领导跑错了派系犹如女人嫁错了老公，绝对可以让自己毫无立足之地，因此，初涉办公室的人还是别掺和保持中立比较好。
第二，小心应对不要轻易树敌。
既然不要掺和到单位的派系斗争，当然也不希望轻易成为派系斗争的牺牲品，因此，要注意自己在单位发展和建立良好人际关系的时候，即便对方不可能成为你理想中的朋友，也千万别让对方成为你事业上的敌人，更避免对方变成你的死对头，保持基本礼仪和适当距离是自我保护的最好方法。
第三，谦恭请教展现虚心好学。
对于自己不懂的工作多向同事请教，千万别不懂装懂给别的同事造成工作上的困扰，甚至是给单位造成经济上或社会声誉上的损失，毕竟所有人都喜欢有团队意识的同事，都喜欢和有协作精神的同事共事，因此，在你表达对同事钦佩欣赏之意的同时，让对方给你一点工作上的指点和指导，可以令对方产生好感。
第四，莫与同事发生金钱往来。
同事之间每天朝夕相处人心隔肚皮的，在事业上已经暗藏着许许多多切身利益的交汇点，因此，尽量不要再与同事发生经济上甚至是直接金钱上的往来，尤其是向同事借钱会涉及你自己的隐私问题，而你相当隐私的事情是不希望成为同事之间茶余饭后的谈资吧。
第五，为人低调，锋芒不要毕露。
年轻人初涉办公室，有冲劲干劲绝对是好事，但是，对于那些肯吃苦有超强能力的人来说，锋芒毕露绝对不是好事，甚至会招来“杀身之祸”。虽然明规则提倡每一个人都要以事业为重。而真正以事业为重并成为单位业务骨干的人，大多得到的是受排挤被打压的结局。
第六，同事闲聊切莫触及上司。
和同事聊天时，往往话题会不知不觉的涉及和自己工作有着密切联系的顶头上司，当你的同事在说批评上司的话或发牢骚宣泄自己不满时，你千万别出于礼貌而去应承。明规则告诉我们“言及莫论人非”，而潜规则则将其透彻为“言及莫论人”，因为少了一个“非”字，也就可以让自己少一点失言的机会。
第七，用脑子听话用眼神沟通。
不管你从事的是什么工作，都需要用耳朵去聆听别人的说话，并用嘴巴去和别人进行沟通，其实，潜规则要求办公室奋斗的人要用脑子去听话，要用眼神去进行沟通。但凡事业成功靠的就是“六分勤奋三分机遇和一分贵人相助”，因此，身处办公室，多用脑子少说话，尤其是需要用嘴巴进行沟通时，多用用脑子真的至关重要。
第八，避免出现政治性的错误。
别以为从政的人才需要政治挂帅，其实在你事业的道路上政治是无所不在的，因此，要避免出现政治性的错误很重要。比如，表现出对不懂业务上司的蔑视或不屑一顾，越级报告，或是不看场合随意打断老板的笑话或公开质疑上司的管理理念等，要知道政治是妥协的艺术，这些不明智的举动绝对会葬送你的事业前途。
第九，具备实力才具有话语权。
在办公室，累积权力的基础就在于如何尽快让自己累积起足够的专业实力。尤其是初涉办公室的人，如何尽快成为领导放心的能够独当一面的行家里手决定着自己是否能脱颖而出的关键，也是决定着自己能否事业有成和出人头地的关键所在，毕竟就算是你有再花哨的政治艺术，肚子里一包稻草也是无法成就事业的。
办公室犹如江湖，其中的浑水绝对是深不可测，因此，要记住办公室中“为人只说三分话，切莫全抛一片心”，言多必失和祸从口出是“必知”的办公室奥秘；要记住自己的升职加薪绝对不仅仅是自己努力和真才实干的结果，没有领导给的机会和没有遇到贵人相助，你可能什么都不是，因此，感恩图报是终身必须牢记的；要记住办公室政治决定着你的事业成败，小事可以糊涂以显得你很有肚量，大事必须清楚让上司感到你很有原则，在办公室政治游戏中，你应学会优雅地自如应对，只有这样，你才有可能成为明日真正的办公室明星。
小议：被领导批评了，你该怎么办？
办公室智慧：下属都是普通人，但同样也渴望荣誉，也看重面子，谁都希望领导多给自己面子，不要损害自己的面子。你少给点钱可以，但不能不给面子，这就是大众心态。你可以骂我，批评我，但得给我保住面子。如果你在大庭广众之中，在众目睽睽之下，骂我批评我，这是很伤面子的事情，一般情况下都不能接受。做领导的，也知道面子的重要性，但往往激动时刻，怒形于色，控制不住自己的性情和脾气，任由情绪的放纵，不管场合和对象，想怎么骂就怎么骂，想怎么批评就怎么批评。你的气出了，你骂了，批评了，痛快淋漓了，但你同时也失去了下属对你的尊重，你建立的是淫威，而不是荣威，表面上大家听你的，但背着你可能会是另外的做法，阳奉阴违。这样一来，你这个领导其实是失败的。所以，领导的批评教育要讲究策略，一般应私下进行，就是给下属面子，其实就是给自己面子。
初涉社会时，作为下级人员，工作中出现差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究表明，任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少。喜表扬，恶批评，是一种普遍存在的心理现象。
那么，作为一名领导你应该怎样对待犯了错误的下属，以至于他们不但能欣然高兴地接受批评？甚至能起到激励下属为之更加努力工作的效果呢？
在心理学范畴中有一个“黑暗效应”。何谓“黑暗效应”呢？原来人们在光线比较暗的场所，彼此看不清反而会减少戒备心而产生安全感，也就是说在比较暗的场所人们产生的亲近感远远高于灯火通明光芒刺眼的场所。这也就解释了情侣为什么钟情于黑灯瞎火的地方约会。
在办公室里，如果上司偶尔用一用“黑暗效应”，必然会让下属们受宠若惊。尤其是当下属犯错时，本来已经做好了面对疾风暴雨般批评的准备，这时候你偏偏不按套路出牌，化批评为鼓励，下属能不对你感恩戴德，以后效忠于你吗？
陈涛在大学期间就是学校有名的文学青年，常常发表一些作品。毕业后他应聘了一家外贸公司的业务助理，没费什么劲就被录用了。工作之余，陈涛总喜欢上网浏览一下各大文学网站，有时手痒了就在上班时间噼里啪啦地敲上一气键盘，整出篇文章发到网上。陈涛觉得，只要不影响正常工作，这么做也无所谓，再说还能缓解一下工作疲劳呢。可是部门经理看到陈涛没事就在办公室里舞文弄墨，觉得迟早会影响正常工作。果然不出经理所料，一次陈涛正写得兴起，居然忘记了业务员交代自己把资料传真给客户的事情，结果客户打来电话，把那个业务员骂了一顿。这个业务员觉得挺委屈，于是就要求经理把陈涛换走。
陈涛也知道这件事完全是自己的错误，等着挨批。可是经理把陈涛叫进办公室后，表情看上去没那么愤怒，反而让陈涛坐下，和颜悦色地说：“小陈，听说你在大学就是有名的才子啊。”陈涛一时之间不知道怎么回答，只能笑一笑。经理又说：“什么时候也让我欣赏一下你的大作。”陈涛见经理这么随和，一颗心慢慢地没那么紧张了。然后经理和陈涛聊了聊文学，陈涛发现经理在这方面还是有几分造诣的。时间差不多了，经理说：“下次咱们再聊，不过希望你不是因为工作失误而进了我的办公室。”陈涛点点头，决心以后专心工作。后来经理和那个满腹牢骚的业务员沟通了一下，业务员对陈涛总算是消了气。
后来陈涛在工作中果然一丝不苟，再也没有出过差错，年底被评为优秀员工，在领奖台上，陈涛感激地看了那位经理一眼。
当然，在现实工作环境中，我们很难看到像陈涛的经理这样明智和气的老板。我们看到更多的是喜欢骂人的老板。其实，在国内有很多的老板都喜欢骂人，这是不争的事实，你很少看到一个老板甚至一个总裁、总经理不骂人的。这些领导骂人一方面是一种权威的体现，另一方面是一种压力的释放。老板每天面对很多商业事务，要做很多决策，甚至是艰难的选择，长期处于忙碌、忧虑和压力之中，没有那么好的耐性和脾气，一旦对某些事情不满意，吵吵骂骂是很正常的事情。某种程度上这是一种压力的释放方式，老板可以因此获得一丝的轻松。就像有的人受了委屈，回家骂家人甚至骂宠物出气一样。
对于下属来说，我们必须适应骂式管理，要能受得了骂，除非你能改变领导的这种骂式管理。对于领导来说，这不是一种好的管理方式，甚至可以说，想通过骂来管理，想通过骂来解决问题，常常是适得其反，除非他具有非常地位和能力。如果你对下属不满意，就开骂，其实没有几个下属受得了，因为不是每一个人面对领导的骂都还能和颜悦色，被骂之后还可以邀请领导一起卡拉OK的，尤其是对于女士，往往是很难经受得骂的。
作为一个明智的下属，你该如何对待上级领导这样的批评呢？
第一，强化组织观念，提高思想认识。
在组织系统中，领导对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，领导有责任对其进行批评指正，这是毋庸置疑的。如果任其而为，那就是领导的失职。他就会因此而受到更上一级领导的批评、惩处。所以说，领导是在履行职责时，是对事不对人的。作为下属应当具有这种起码的组织观念，被批评时不应有领导故意找自己的碴、跟自己过不去的想法。这种想法不但于改正错误无益，还会形成抵触情绪，影响与上级的正常工作关系和同志感情。
第二，勇于承担，不可推卸责任。
有了错误，给工作造成了损失，不从自身找原因，强调客观，极力推诿，是最为愚蠢的做法。不管客观情况怎样，你毕竟是当事人。也许对你的批评有些过头，让你承担的责任有些过重，但随着调查的深入，情况的进一步明了，是非曲直终会澄清的。一开始就急于为自己辩白、解脱，结果会适得其反，给人以避重就轻、逃避责任的印象。恰当的做法是：接受批评，并积极着手解决造成的不良后果。之后，当上级进一步调查原因时，认真配合，逐步搞清真相。这样，你该承担什么责任，他人该承担什么责任，什么是客观不可避免因素，终会有个公正的结论。要知道，任何问题的处理都要有个过程，应当学会耐心等待，否则，往往是欲速不达。
第三，不要过于计较领导的批评方式。
英国学者帕金森说：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”批评确实是件不容易掌握的事情，既要对方认识到错误的危害性，又要做到不伤其自尊，欣然接受之，还要以此增进双方的信任感，往往很难同时做到这一切。由于每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式就会表现出明显不同的差异。和风细雨式的批评好接受，而疾风骤雨式的批评就让人难以忍受。然而，作为下级，不可能去左右上级的态度和做法。应当认识到，只要上级的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避免不良影响或以免造成更大的损失，为了帮助你、挽救你，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级也要适当给予理解和体谅。不去冷静反思、检讨自己的错误，而是一味纠缠于领导的批评方式是否对头，甚至当面顶撞，只会激化矛盾，更加有损自己的形象。
第四，吸取教训，知错即改。
从错误、失败中吸取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。据心理学家观察，当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并且竭尽全力去改正时，大都会因此而生恻隐之心，减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。这样一来，也许会成为你人生转折的一个契机。很多人就是在跌了一次跟头后，幡然悔悟，由此得到了领导、同事和亲友的信任帮助；从此走上自强自新之路的。应当看到，化被动为主动，变不利因素为有利因素，事物就会向着好的方向转化。
第五，进行换位思考，多体谅别人。
当上级批评自己时，如果感到难以接受，这时换个位置，设身处地地从领导的角度考虑一下：如果我是领导，会怎样对待犯了这种错误的下属？能够丧失原则、放任自流、姑息迁就吗？这样一来，往往就会心平气和了，就会正视自己的缺点错误了。只是局限于自我的角度考虑问题，常常会感情用事，陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。实际上，对于许多问题的思考，适时转换思维角度，就会别有洞天、豁然开朗。
第六，力戒消沉，最好把怨气变成动力。
犯错误终归不是件愉快的事情，所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新开始起步，以努力工作来洗刷过失。但一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人会看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看自己，前途无望了，从此一蹶不振。如果你属于后一种类型的人，可以尝试从以下几个方面调整心态：
一是回溯动因。自己确实不是有意而为，上级和同事也已经明了这一点，这样想往往心理上就会轻松、宽慰一些。
二是在与他人的参照比较中，求得自我原谅。人无完人，伟人也会犯错误，何况自己乃一凡人？这样心里就会平衡一些，坦然一些。
三是不要把自己看得过于重要，以为别人都在注意你。实际上，每个人都有着以自我为中心的生活领域，不会为那些与己无关的事过多操心的。你不也是如此吗？
四是把这次过失作为一次接受教训、磨炼意志的机会。勇敢地面对它，深刻地反省自己，重新振作起来，力争做一个生活中的强者。
五是争取领导和同事们的谅解和帮助。把批评看做是对自己的关怀和提醒；主动与领导和同事们交流思想、征求意见，会使他们尽快地改变对你的看法，重塑自己在他们心目中的形象。
英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”是的，错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，这样，你就会逐步走向成熟，走向成功。另外，作为上司，我们应该明白这样一个道理：下属都会犯错的，不犯错的下属不是真正的好下属。一个优秀员工的成长过程也是一个不断犯错误、不断改正错误的过程。试问，哪个人不是从犯错中走出来的呢？就把那些犯了点小错的下属看做当年的自己吧，如果当年的你希望上司能对犯错的自己好一点，那么你不妨将心比心，别对下属黑着脸。
Lesson 18 办公室里的主动哲学
办公室智慧：随着经济的发展和社会的进步，很多员工不再满足于就职单位的福利待遇、工作的舒适性和稳定性。越来越多的人将提高自身的就业竞争能力作为职业生涯成功的新标准。员工认为对职业的自主选择并不意味着对原来组织的背叛。自身的忠诚依然存在，但它更表现为一种职业化的忠诚，对事业的强烈追求已经代替了原先对某个具体组织的忠诚。具备高层次培训、教育经历以及技能的员工，变得越来越主动，他们希望将职业管理掌握在自己手中。
第一，巧妙应对办公室内的特殊事件。
在办公室中工作掌握主动权，对办公室生存有至关重要的作用。但是，办公室中很多人却常常忽视利用这一优势，而宁愿坐待对方采取行动，这样做等于让机会溜走，等于为对方损害你的利益提供了可能。采取主动的威力在于，你会因此发现许多琐事变得容易解决了，你不必再为确定一个开会日期或等某个人回复一封要函而烦恼了--至少它使工作变得更得心应手。
在办公室里，你一定遇到过这样的问题：同事让你帮他做一份难度很高的工作，或者请你工作的时候帮自己留意某件事。这样的答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能帮完这个“小忙”，或者为了帮忙，自己分内的事情会受到影响。
小王的同事在吃一种营养品蛋，恰巧她妈妈能以比较便宜的价格批发。办公室里的同事知道这个消息后，就纷纷来找小王让她帮忙。开始时是一包两包，后来，同事的亲戚、朋友，也都托她带。在办公室里，小王成了营养品销售员一样，常常拎着很多营养品来。此后，小王就在单位落下了好人的名声，同事甚至每月都要她帮着交手机费、电费、煤气费、水费等。麻烦一点也就算了，问题是有的人让她帮忙交费，钱都得她垫付。虽然这些都是麻烦事，可每次推托的话到了口边，又都咽回去了。
小王忙这些小事，耗费了不少的精力，一次她的工作出现了错误，被上司狠狠地批了一顿：上司认为她工作态度不好，工作不认真。这时候，她帮过的同事也没有人站出来解围，甚至还有同事说她就忙着做生意，工作的事情已经无关紧要了。小王的事情被点出来后，上司的脸更阴了，甩出狠话让她在买营养品和工作之间做选择，小王委屈地表示自己会好好工作，这个事情才得以收场。
其实身处办公室，你大可不必为了博得他人的欢心而为难自己。办公室要拒绝做老好人，不然自己会很被动。在办公室，别忘了你与同事是平等、合作、互存的工作关系，对超出自己工作范围的事和明显不平等的事，你有主动拒绝的权力。
不分场合示人微笑，人家觉得你没个性；对同事有求必应，必然有某次因为能力或其他原因你主动拒绝了，人家便觉得你不够意思，从而疏远你；你被动地接受别人提出的要求，有些人很快心安理得习以为常，你倒是被逼入进退两难的境地。主动拒绝，怕伤感情，被动接受，对自己又不利；办公室里你不时地操练扫把和拖把，久而久之，大家把你当成兼职的清洁工，坦然享受你带来的整洁干净，心里却丝毫不记你的好。
