两个星期后的一天，我的每小时一次的闹钟又响了，我来到厕所检查。一推开门，一阵热气迎面扑来，我知道，厕所上的空调又坏了。我立即叫来主管前台的副总经理，他告诉我，他已经给公司维修部打了电话，修理工尽快来到。我问他“尽快”是多快，他说凭他的经验至少也是一天以后。
我立即拿起电话，接通了修理部。他们告诉我，他们已经和当地的有维修合同的空调公司联系上了，他们的空调修理工在今后的两天时间内全部安排已满，他们只能在三天后到达我们商场。我告诉他们，厕所里连三分钟都无法呆下去，怎么能等上三天。我告诉修理部，要么他们在三小时内派人来修理，要么我自己去找其他的没有修理合同的公司，因为，我们无法等待三天。
他们说，如果是他们派来的修理工，一切费用由总公司承担，如果我们自己联系的修理公司，我们商场必须承担一切费用。我告诉他们，为了顾客，宁可承受一点必要的经济上的损失。我立即拿起电话本，联系了几家当地的空调维修公司，很快就找到了一家在10分钟内赶到的公司。一小时后，厕所的空调被修好了。
8月1号的这一天到来了。我一大早就起了床，提前来到了公司，迫不及待地调出了顾客服务统计结果。工夫不负有心人，我们商场得到了厕所卫生的全部15分，从而使我们的总分达到93分，并成为整个地区第一名。我又一次召集了经理会议，向他们传达了我们所取得的成绩，鼓励他们贵在坚持不懈，对厕所卫生的那根弦一刻也不能松。
