盗窃给我们商场乃至整个公司带来了巨大的经济损失，我们每年的盘存亏损率在至之间，其中内部员工盗窃占30%，顾客盗窃占40%，其它损失，包括配送中心误送商品，在账目上出现的差错，盘存上的误差等等占30%。顾客盗窃给整个公司每年带来的直接经济损失达两亿多美元。
在美国，任何一个公司对员工的培训都是：在生命安全和财产损失之间，要毫不犹豫地选择个人的生命安全。比如说：如果有人到我们商场来抢劫，要我们打开保险箱，我们就应该乖乖地照办，不管保险箱里有多少现金，都让他们拿走，不要表现个人英雄主义，不要进行任何反抗，以免给自己和他人带来生命上的危险；当小偷来商场偷商品时，只有经过严格培训的保安部人员才能抓小偷，其他任何员工，包括商场总经理，只能向公司保安部汇报情况。任何违犯上述规定的，都作开除处分。这点和中国大不一样。
那是一个圣诞节前夕，来商场盗窃的人更加频繁。其中几个人表现得尤其猖狂。他们偷东西的方法是：一男一女像夫妻般地在商场购物，由一个人放哨，而另一个人推着购物车，将商场最贵重、体积最小的商品装满购物车。然后，他们在商场选择一个偏僻的紧急消防出口，用手机联系外面的司机将车停到所选择的紧急出口外面，他们就推开紧急消防门，将整个购物车的货倒在外面司机准备好的大纸箱里，然后迅速离开。整个过程不到一分钟。等员工们听到了警报后，叫来值班经理，值班经理用手上的钥匙关掉警报，小偷早已逃之夭夭。由于经常有小孩在商场将紧急出口的消防门推开，值班经理也根本不会想到是小偷破门而逃，他们也就慢吞吞地来关掉报警器。但这样连续发生几次后，引起了值班经理的怀疑。他们将此事报告给保安部，保安部检查了商场里里外外的摄影录像后大吃一惊，原来，这几个家伙经常到商场作案。已经从商场偷走了上万美元的商品。保安部立即将商场所有的经理召集起来开会，给他们看了这伙人作案的录像，要求他们一看见他们来商场，就立即向保安部报告。
那是一天的早上，我一到商场就被保安部经理叫住了，他告诉我有重要事情向我回报，我们一起来到了我的办公室。他给我讲述了前一天晚上发生的事情。他说，昨天晚上九点半钟时，这伙人又来到商场。他们这次选择了我们办公区域旁边的一个紧急出口，正当他们推开消防门时，被我们的人事经理潘姆娜碰上。潘姆娜看见他们正将一车装满贵重电器的商品向外推，她不顾个人安危，追上去就一把抓住购物车，口里大声喊到：“你们竟敢如此大胆，赶快给我放下！”那两个人慌忙地从车里抱走了几件商品，跳进了在外面等候的车里。潘姆娜冲出去追赶他们，但车子已经启动，她只记下了他们的车牌号码。她立即将此事告诉给保安部，保安部根据她提供的信息马上给警察局报了案。警察局根据我们商场的录像带和他们的车牌号码，于当晚就开始了对此案的侦破工作。
讲完后，他叹了一口气说：“虽然潘姆娜为了保护公司的财产而奋不顾身，为我们提供了宝贵的信息，但她严重的违反了公司的规定，因为这样做太危险了。”我要保安经理把潘姆娜对事情前后经过的书面陈述和她追赶小偷的录像带给我看一遍。
一个小时后，我收到了地区保安部经理的电话，他问我准备怎么处理潘姆娜，我告诉他按照公司的规定办事，她严重地违犯了公司的规定，我们应该对她进行开除。他说他非常同意我的观点，因为她对自己的安全太不负责了。放下了电话后，我立即给地区经理打了电话，向他通报事情的前后经过和我对潘姆娜的处理意见，他也完全赞同我的观点。
我写完对潘姆娜的解雇书后，把她叫到了我的办公室。我问她是怎么回事，她把自己的英勇气概给我从头到尾地讲了一遍，她甚至显得有点自豪，因为她为公司挽救了一定的损失，并为警察局侦破此案立下了汗马功劳。她似乎丝毫没有意识到问题的严重性。我告诉她：“我从内心深处对你对公司的热爱表示由衷的感激，但是你想过没有，那些小偷很可能是穷凶恶极的吸毒者，毒瘾使他们不择手段，他们的手上很可能有枪有刀，他们很可能将你置于死地。为了几件商品值得吗？”她点头同意我的观点，并向我解释说：“我当时什么也没有想，只觉得非常气愤，就什么也没顾了。”我对她说：“你是人事经理，对公司的规章制度应该是非常了解的。公司明文规定，只有拿到专业训练证的保安部人员才能抓小偷，我们其他任何人，包括你和我，都无权去涉及捉小偷的事。根据公司的规定，我们唯一能做的是把自己观察的一切报告给保安部。这一点，你难道不知道吗？”她显得有些委屈，她说：“我知道公司的规定，但当时正好被我碰上了，我不可能看着他们从公司盗窃那么多贵重商品而无动于衷，我的所做所为都是一种本能的条件反射。”
我拿出写好的解雇书和公司的有关规定，我将公司规定的第五项“有危险行为”中的第二条读给她听。然后我问她：“我知道你是运气差，在一个错误的时间出现在一个错误的地方，我们都是有爱憎、有情感的人，加上你这么热爱我们的公司，你竟然将个人安危而不顾。但公司的规定是为了确保你的安全，确保每个员工的安全，所以有了这么强硬的规定。”她低下头，好久没有说话。我不想打乱她的思绪，只是静静地等候着她。
