听的技巧，是我们公司对管理人员培训的又一个课程之一。我们知道，每个人讲话的方式都不一样，但由于听的过程是无声的，所以我们认为每个人都是一样地听。也许有人会问：不都是用两只耳朵听吗？这是一种误解。事实上，我们每个人听的能力、风格和技巧就像我们的言谈举止一样大相径庭。
英语里的“听”有两个单词，表达着两个完全不同的意思。一个是“听到”（hear），意思是指不管你愿不愿意，有意识还是无意识，你都会自然地听到。比如说你听到了狗叫。另一个意思是有意识地去听（listen），是聆听、倾听的意思。
我在此说的“听”，是指有意识地去听。听是一种技巧，而不是一种本能。我们多半时间在听人说话。我们听的水平比我们想象的要差的多。我们常常以为自己听明白了，事实并非如此。研究发现，不断地提高听的技巧，会大大地增加我们听的准确率。同时，还可以减少误会，消除摩擦。
一， 听的测验。
让我们给自己作一个听的能力的测验．
记分为： 如果您的回答是“很少”，给您记０分。
如果您的回答是“有时”，给您记１分。
如果您的回答是总“是”，给您记２分。
１． 我试图从他人的角度看问题。＿＿＿
２． 我让别人说完想要说的，不中途将其打断。＿＿＿
３． 我一个一个细节地听明白。＿＿＿
４． 当他人进行人身攻击时，我可保持平静。＿＿＿
５． 我始终专心地听别人讲话。＿＿＿
６． 我做非语言动作，像点头，微笑，看着对方眼睛等。＿＿＿
７． 我在乎别人所说的每一句话。＿＿＿
８． 我听完整个事情的经过后再作评论。______
９． 不管对方的地位高低，我都认真的听。＿＿＿
１０． 当对方感情冲动的时候，我冷静地当名好听者。＿＿＿
如果您的总分是：
１８－２０： 优秀听者。
１６－１７：好的听者。
１４－１５：一班听者。
１０－１３：需要提高。
０－９： 急待提高。
二，影响听的障碍。
在我们交流的过程中，很多自然障碍影响我们听的效果．
１． 环境障碍。比如说噪音、杂音、音响效果不佳等等。我们在交流过程中必须考虑到这些问题。
２． 注意力不集中。我们在听，但并不意味听进去了。
３． 说和听的速度差异．我们听的速度是说的三倍。一般人每分钟可说出３00~400个字，但我们每分钟可以听懂的字约１千。这就使听者的大脑神经产生了“等待”的时间，而这种等待就很容易让我们的大脑开岔；
４． 过早下结论。美国最著名的心理专家卡尔?娜吉斯（Carl Rogers）说：“人类有一个潜在的毛病：用自己的理解能力去解释他人的话语。”我们有时还没有让对方说完，就已经形成了结论。于是我们用表情告诉对方：你再说也是白说，我已全知道了。但事实上我们已经带上了变色镜，把自己的意志强加于人；
５． 职位和印象的差别。在很大的程度上，一个人的地位和我们对他的印象决定着我们听的态度和耐心。对职位高的上司和爱抱怨的手下，我们往往采取两种截然不同的听的态度；
６． 交谈的场合影响着听的质量。每一个人都是多边形的立体物。不同的场合我们表现出截然不同的自我和听的差异。在家里和公司里，在单独处和公共场所，在会桌上和餐桌上，我们都呈现出自己不同的立体面来。美国ＡＢＣ有一个很有名的特别节目主持人，巴芭冉?沃特（Barbara Water）曾对美国前十大公司总裁作了专题报告。其中一条让大家都不可思议的是：他们这些在公司叱咤风云的人物，在家里个个是对太太依赖性特强的“气管炎”。我也有同样的感受：走进公司就严阵以待，指手画脚；回到家里，丢甲弃盔，一切太太说了算。
三，听的坏习惯。
每个人说话都有自己独特的声音、语调和节奏。所以我们能闻其声便知其人。每个人听的方式有很大的差异。以下是几种常见的坏习惯。
１． 假装在听。其实思想早已跑到了十万八千里；
２． 只听表面现象。没有听到弦外之音。不知道对方真正的动机和目的；
３． 从易避难。我们喜欢听自己熟悉的东西。我们不懂的，或者从来没有听说过的往往容易把它丢掉；
４． 忠言逆耳。我们喜欢听好听的东西．尤其是批评我们的话，我们最不爱听。
四，听的特征。
听，不是一个被动的，消极的行动；而应该是主动的，积极的。听，是给他人一个宝贵的机会，让我们与他人真诚地交流；听，是我们每一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友应尽的责任．
听，是参与的过程。视线的接触，面部表情的流露，身体的移动，点头的示意等，这种参与使对方感觉到我们对他的尊重。
听，是勉励的过程：“嗯”，“好”，“真的”，“懂了”，“噢”等等，都是勉励对方的话语。我们在告诉对方：我对你的话感兴趣，请你接着讲。
