抵达商场后，我开车绕商场一圈，检查四周环境，发现商场周围有一些垃圾和不应该堆放在外面的货物，便通知有关部门马上清理。
进入岗位穿上工作服，看了昨天的销售和其他几项经营管理方面的报表后，已是六点四十五分，离商场开门的时间只有十五分钟了。值班经理广播了开晨会的通知，于是，员工们从各个角落聚到一起，值班经理向大家介绍了昨天的销售情况、今天的销售计划和商场的重大事情、重要安排。人事经理向我们介绍了一位员工的病情，并要大家散会后到她那里，在一张慰问卡上签名，她还要代表全体员工到医院去送鲜花；还有人说，电器部的一位员工刚生下一个六磅四盎司的儿子，这是她的第六个儿子，她家可以改成和尚庙了……
大家开心而友善地笑起来。
我每调到一个新商场，第一件要做的事就是每天早上在商场开门前，召开这样一个十分钟的会议，给员工一个了解商场信息和彼此之间交流的机会。尤其是发生在员工家庭生活上的这些似乎普通的琐事，其实这对公司建立一个大家庭式的气氛起着重要作用。开完会后，我们全体员工喊了一个公司口号，就各就各位了。
在美国的零售业中，最先出现公司口号的公司是沃尔玛。很早的时候，沃尔玛创始人山姆和太太去看一家工厂，发现一群人站在那里又喊又叫，便产生了极大的兴趣。他认为这个主意棒极了，回到公司后，立即实施了喊口号行为，后来口号成了公司的一种企业文化。再后来，其他越来越多的公司也开始喊口号了。
我们不得不面对一个现实：当我们日复一日、年复一年地重复干着同样的工作时，我们的工作有时显得枯燥乏味，我们会失去兴趣、缺乏热情。所以不停地去撞击平静的水面，让它泛起阵阵涟漪是我们当领导的应该经常思考的问题。
我们公司的口号是这样来喊的：每次晨会结束后，主持会议的副总经理会找出七个人来，他们站在大家面前，排成一队，大家一起用一个节奏拍手，等拍手声达到最高潮的时候，队伍里的第一个人就喊：“给我一个‘L’”，然后伸出一条腿，用身体作出一个“L”的形状来，所有的人都喊出：“给我一个‘L’”；第二个人用双手举起，形成一个“O”型，并喊道：“给我一个‘O’”，所有的人都喊出“给我一个‘O’”……这样，每个人喊出一个字母来拼出公司的名字。倒数第二个人就喊：“这是什么单词？”所有的员工就喊出公司的名字来。最后面的一个人喊：“谁第一？”所有的员工又喊：“顾客第一！”这样就结束整个口号。为了使我们公司这同一个口号变得丰富多彩，我们经常进行部门与部门之间，男女之间，一般员工和管理人员之间，单数生日和双数生日之间的比赛，看谁的声音更宏亮。我们还不断地改编它，让它更具有吸引力。
我之所以大力提倡公司口号，是因为它可以做到以下几点：第一，将我们员工的思想穿上“工作服”。员工来到商场后，身上穿上了工作服，但思想并不一定集中到工作上来了，他们也许还在想着昨晚的球赛，也许还在思考着和爱人的争吵……让他们尽情地吼叫几句，可以帮助他们的思想进入工作状态。第二，公司的口号体现着公司的经营宗旨和企业文化。让大家牢牢记住“顾客第一”的经营思想。第三，它表达了整个公司团结一心、群情激昂、积极向上的一种精神。记得有一次，我来到一家商场的第一天就开始训练大家喊口号，一个星期后，一个员工这样告诉我：当大家声嘶力竭地喊完口号时，每个人的脸色红润了，血压升高了，说话的嗓门大了，走路的速度也快了，脸上的笑容也多了。
还有一次，我们商场有名送货司机结婚，很多员工都应邀参加了他的婚礼。在婚礼结束后，几位员工显得很兴奋，于是，他们把所有在场的人组织起来，喊上了我们公司的口号，看来，我们的员工也确实爱上了口号。
散会后，我在商场巡视了一周，记下我所发现的问题。到电脑前去看我的电子邮件和经营方面的各种数据和报表。我将所有的重要信件和信息打印出来，以便跟踪处理；然后，我拆阅桌上的信件，分类处理各种信息；最后，我检查日程安排表上对当天的安排，列出今天所做工作的清单，并按照轻重缓急的顺序进行排列，并把一切能够分配给别人的工作分配出去。
