在二十一世纪的管理理论上，我们把经理的管理方式分成很多种类，其中对比最鲜明的是：“办公室经理”和“边走边谈和边谈边走式经理”。我是属于后者，我不喜欢整天坐在办公室实施遥控管理，我更喜欢亲临第一线，和员工打成一片。
每天检查商场是我工作中最重要的一部分。今天是星期二，是我仔细检查五金部和电器部的一天。我拿着手提式扫描电脑，来到五金部。部门经理彼力立即准备好了笔和纸，热情地迎接我的到来。我非常喜欢检查五金部，因为彼力工作十分积极主动，他的部下对他十分尊重，每个人都卖力地工作。尽管这样，我每次依然给他指出一些问题，让他列出长长的清单。我的观点很明确：“好”是“最好”的敌人，我们不能因为“好”就放弃了对“最好”的追求。刚开始时，员工们认为我是在鸡蛋里面挑骨头，但通过不断沟通，他们开始理解和支持我的观点。
是谁说过这样一句话：每个人的一生，都是一本有趣的故事书。彼力也不例外，他的一生充满了扣人心弦的故事。他今年六十二岁，曾和哥哥两人同时上了越南战场，他的命大，在18%的阵亡率面前，他几次死里逃生。可他的哥哥却没那么幸运，去越南的第二个月就踩响了路边的地雷。在去越南的路上，哥哥曾对他说，如果他回不来了，要他一定好好照顾好嫂子和他的三个侄子。彼力从越南回来时，嫂子及侄子们和他抱在一起痛哭了几天，他决心履行对哥哥的承诺，五年没有结婚，精心照料哥哥全家。第六年，他和嫂子结了婚，自己一直没有要孩子，这样，他就把两个侄女一个侄儿当成自己的孩子来抚养。八年前，他得了流感，病后，他心脏的跳动频率只有原来的20%。他住进了医院，等待着心脏移植。第二个星期，就有一个十八岁的女孩在一次车祸中丧身，他被换上了那个女孩的心脏，他又一次捡回了一条性命。而且，那次手术之后，他的精力更加充沛。用他自己的话说：他是老车换上了新发动机。他的口袋里一直装着那个女孩的照片，还常常在节假日去看望她的父母。他也到处去演说，鼓励每个人都成为器官捐献者。因为根据美国的法律：如果一个人在申请驾驶执照时，同意自己为器官捐献者，在他的驾驶证上就会有明显的标志，一旦他出车祸死亡，他的浑身器官就是宝，可被医院合法地使用，可能会挽救几个人的生命；否则，人们就不能动他身上一根毫毛。
我开始对只有少量商品和空缺商品的标签进行一个一个的扫描，然后从手提小电脑里查看有关该商品的销售和订货情况。在我们商场，所有的订货都由电脑系统自动完成，但有时，我们也不得不对空货的商品进行监控和调整，使电脑系统更准确地反应销售的需求。五金部大概有7000个品种的商品，我们对20多个空缺商品进行了逐个分析，对80多个少量品种的电脑订货进行了修改。我又对各个货机上的清洁卫生，广告宣传的张贴，商品的陈列等一一提出了改进意见。一个小时后，彼力的笔记本上记下了20多项需要改进的地方。离开他的部门前，我问他，我在什么地方能够更好地去帮助他。他说，我对他部门的细致的指点，是对他最好的帮助。
下一个部门是电器部，部门经理杰瑞正在给一个顾客解释一种新型的数码摄像机。我上前去和杰瑞一起把该摄像机独特的功能、享有盛誉的牌子和优惠的价格向顾客一一进行介绍，并劝说正在犹豫不决的顾客，他立即掏出了钱包。然后我们开始从电器部的第一个货道开始仔细地检查每一种空缺和低数量的商品。杰瑞还不到30岁，两个月前他申请参加了副总经理培训班。经过讨论之后，我们认为他成为副总经理的条件还不够成熟，尽管他自己工作非常努力，但他领导他人的能力还比较欠缺，尤其是在强化每个员工的责任感方面做得不够。他自己一天到晚忙得焦头烂额，但他部门的其他员工却没有紧迫感。我们决定暂时不将其录进培训班，并帮他制定了一个详细的个人发展计划。而他对此有点想不通。
我和杰瑞花了近两个小时的时间，才检查完商场的每一个货架。他部门的问题很多，主要是一些商品的断货问题让我担忧，还有陈列也不够整齐，比方说：站在货架的一端看整个货道，没有“石砖墙壁”那种整齐的视觉效果。杰瑞记了三张纸的笔记，一共60多条。他向我保证，他一定在三天内将这些问题全部整改。
