在美国工作的十七年中，幸运的是，我绝大多数的上司都是21世纪最优秀的领导，令我十分尊敬。然而，我也曾经有过一次至今难忘的状告上司的经历。
一天，上司告诉我，为了锻炼我的能力，决定把我调到一家市中心的“机遇商场”——在公司内部，这特指最难得管理，因而充满着改进和提高机遇的商场。美国的市中心和中国恰恰相反，多半是黑人群居、犯罪率高、失业人口多、帮派和毒品猖獗的地方。我所去的商场60%的员工是黑人，20%是墨西哥人，剩下的20%是白人、中东人和亚洲人。
我怀着力挽狂澜的雄心踏上了去新商场的旅程。
新地区经理科瑞斯约好早上八点钟与我相见，我开车来到商场，在门口等着他。然而快到九点了还不见他人影。我正准备给他打手机，商场的一位黑人女士找到我，说她叫妮西尔，是商场的副总经理，科瑞斯临时赶不到了，打电话委托她代表公司把我介绍给商场全体员工。我感到很奇怪，科瑞斯为什么不早说，害得我白等一小时，而且，他为什么不亲自给我打手机，而要商场一个副总经理来告诉我。
一个多月后，从我自己的亲身体验和与其他员工的交谈中，妮西尔是所有矛盾中最突出的问题。她对员工的态度十分恶劣，人人对她恨之入骨；她对顾客也非常粗暴，每个星期都有顾客找到我向我告状；最让我不能容忍的是，她公然对我的决定在公共场所进行质疑。于是，我准备好了书面警告书，准备对她进行记过处分。当人事经理知道这事的时候警告我说，妮西尔是科瑞斯的大红人，正由于这样，历任商场总经理都对她礼让三分。如果我给她书面警告，就会激怒科瑞斯。我告诉人事经理，为了扭转商场的整个局面，我这次要先斩后奏，要碰一碰老虎的屁股。
我把妮西尔叫到办公室，讲明了她的所做所为带来的不良影响，并向她宣读了我对她的记过。她对记过书不屑一顾，拒绝签字，然后目中无人地说，科瑞斯会找我谈话的。她离开办公室后，我立即给科瑞斯打电话，可他没有接。我又赶紧给他的秘书打电话，他的秘书冷冰冰地告诉我，科瑞斯对今天发生的事情全部清楚，他会找我谈话的。然后“砰”的一声，电话挂断了。我开始意识到了妮西尔的来头和份量。
那天晚上，我有了第一次彻夜不眠。第二天我睡眼惺忪、头昏脑涨地来到公司，科瑞斯已在我的办公室。他的第一句话就是：“你为什么没有向我报告就给妮西尔警告了？”我说，根据公司的规定，除了解除员工需要请示地区经理外，其他记过由商场总经理决定。“但在我的地区，我早就有这条规定，人事经理都知道这条规定。”他显得分外生气，“难道她没有给你说清楚吗？我已告诉人事经理，没有我的同意，你给她的警告是无效的。”我想把他冷静下来，我想给他讲明妮西尔的所做所为及其带来的一切消极影响，但他压根儿就不想听，只是不断地指责我来公司后所做的每一件事，包括我有一次因交通堵塞而晚到了半个小时。发完一阵脾气后，他离开了。
我反锁着办公室的门，陷入极度惊诧和气愤之中。惊诧的是，在世界上最大的连锁商场里，象他这样毫无领导艺术的人竟还坐在地区经理的位置上；气愤的是，作为一个商场的总经理，眼睁睁地看到邪气挡道，自己却无能为力。我准备辞职了，这种气我受不了。我到人事办公室去找一份辞职表，被人事经理拦住了。她请求我千万不要辞职，整个商场的人都把希望寄托在我的身上，他们正期待着我整理好商场，清理出恶人。正在这时，我抬头看见了人事经理办公室墙上贴着的一张公司的关于开门政策的规定。这一规定，我不知曾读了多少遍，但今天看起来是那样的亲切。我默默地又读了几遍，回到办公室，又一次锁上了门，开始向区域经理，也就是科瑞斯的上司写信。我一口气在电脑上写了八页，并立即将它寄了出去。我一下感觉到特别的轻松，就象突然卸下了一付让自己汗流浃背、喘不过气来的重担，然后跳到澡堂里洗了一个冷水澡。
第二天我休息，早上九点我还在酣睡。家中电话响了，是区域人事经理。他对我说，他已于早上七点钟到了我们商场，与人事经理和其他员工交谈了两个小时，并和区域经理交流了意见。他告诉我三条意见：第一，我来新商场的工作表现突出，是大家有口皆碑的。第二，我给妮西尔的警告有效，地区经理不应该改变公司的规定。第三，我信中所提出的不正当的裙带关系，公司将会彻底清查。
那是我一生中最快乐的一天。我第一次意识到被*昭雪的美妙感觉。一个星期后，妮西尔被调到另一个商场去当部门经理，科瑞斯主动找我谈话，态度是180度大转弯。他承认了他袒护妮西尔的错误，并感谢我，说我帮助了他成为一个好经理。
