塔基特（Target，意译是目标）是美国的第二大零售公司，现有商场一千多家。公司计划在2012年开店2012家，在美国是沃尔玛的第一竞争对手。塔基特历来把在顾客服务方面超越沃尔玛作为自己的经营战略，他们有一整套提高顾客服务的方案。
为了让各商场的每一个员工，时刻紧绷顾客服务之弦，他们对各商场的顾客服务进行定量的检查和评估。在2004年以前，目标公司每年两次在各商场进行为期四天的顾客服务调查。他们在商场门口设立一个服务台，顾客自愿填写商场调查表，并参加１千美元购物券的抽奖。2004年后改为收据调查，即在一定比例的收据中，有一个顾客调查的信息，告诉顾客：“祝贺您，您可能得到一千元的购物卷。请拨打如下免费电话，或上网去回答一些有关我们公司顾客服务的问题，你就自动参入一千元购物券的抽奖活动。”收据上有每一个顾客的单独密码。顾客对问题的回答有零分到五分的选择。零分代表不赞同，五分代表很赞同。他们调查的内容大慨如下：
（１）．厕所干净卫生。
（２）．商场不缺一般货物。
（３）．商场不缺广告货物。
（４）．卖场干净宽敞。
（５）．容易找到所需商品。
（６）．价格合理有竞争力。
（７）．雇员很乐意帮助我。
（８）．所有商品都有价格牌。
（９）．货物摆放整齐。
（１０）．电器部付款时不用排队。
（１１）．首饰柜台付款时不用排队。
（１２）．前台交款处不用排队。
调查结果将在每星期的商场总经理电话会议上评比讨论，并作为商场管理人员和各员工年终鉴定的一部分。
为了提高顾客的服务质量，塔基特公司还从以下几个方面改进顾客服务：
“快速、有趣、友好”作为公司的经营宗旨。“快速”表现在：顾客在购物时，如果需要帮助，员工应该以最快速度到达顾客面前；当顾客在交款时，要让他们得到快速服务，不能让他们排队等候。“有趣”的意思是，在年复一年、日复一日，难免显得枯燥乏味的工作面前，要挖空心思地去让我们在平淡中见趣味，在平静的水面去击打出浪花，从而激发服务顾客的激情。“友好”则意味着不仅仅对顾客的友好，还有员工彼此之间的友好，只有这样，大家才心情舒畅，才能更好地服务于顾客。
１＋１收银政策。一个收银台最多只能一个顾客被收银和另一个顾客排队，所以称为1+1政策。否则，前台经理就在对讲机里说：“一号密码”。由于所有的雇员在上班的第一个星期都要进行收银培训，所以当他们听到广播时，就立即放下手中的工作，赶紧到前台去当后备收银员，直到所有的受银台都回到了１＋１以下的顾客方可离开。
６０秒顾客服务。在商场的各部门，安放着几个“顾客呼叫器”，上面写着：“如果您需要帮助，请按此处。”当顾客按上呼叫器后，电脑开始计时，商场各员工身上所带的对讲机开始呼叫。比如说“客人在床单处需要帮助”，员工必须在６０秒钟赶到并消除呼叫器。商场每天都要在早晨的商场大会上，公布前一天各部门的呼叫器的计时，超过６０秒的部门要拿出行动计划来以确保再不发生。
改变对“顾客”的称呼，以“客人”代替显示对顾客的尊敬。当客人来到你家时，你应该问候客人。商场也应该象主人一样对客人特别殷勤。同时，这种称呼也让顾客感到特别地受到尊重。
