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第三十三章 领导和员工之间的误解

作者:石青松 当前章节:1454 字 更新时间:2026-6-23 02:54

2006年7月,美国一家调查统计公司,对1百家公司的1千名经理进行调查,要求他们标出他们认为员工辞职的下列十大原因的先后顺序.其结果为:

1. 工资待遇不佳.

2. 工作上没有安全稳定感.

3. 无提拔上进机会.

4. 工作枯燥乏味.

5. 工作条件差.

6. 不喜欢自己的上司. 认为上司太凶太狠,甚至不尽人情.

7. 对公司无忠诚感.

8. 自己所作的工作不被感谢。

9. 公司不顾及个人和家庭的困难.

10. 公司不与员工分享信息.

同时,该公司对这1百家公司的1万名员工进行调查,发现员工辞职的十大原因的先后顺序为:

1.不喜欢自己的上司. 上司太凶太狠,不尽人情.

2.自己所作的工作不被感谢。

3.公司不与员工分享信息.

4.公司不顾及个人和家庭的困难.

5.工作上没有安全稳定感.

6.工资待遇不佳.

7.工作枯燥乏味.

8.无提拔上进机会.

9.对公司无忠诚感.

10.工作条件差.

从上面的调查发现,员工炒我们鱿鱼的前三大原因,恰恰被我们所误解.我们常常听说,某某员工离开了我们是因为我们公司无法给予相应的待遇。这种把工资待遇看成是员工辞职的主要原因其实是一种误解。工资待遇顾然重要,但并不是绝大多数员工离开我们的原因.如果我们的员工喜欢他们的上司,上班心情舒畅,他们就根本不会到其他公司去应聘工作。

2005年,在美国,由于上司的原因而辞职的占所有离职的46%.大量的员工流失,给各公司带来了巨大的压力.这种压力从时间上讲有短期的和长期的,从经济损失上讲有直接的和间接的.比喻在一个商场,失去一个营业员看来是一件很平常的小事,但给公司带来的直接经济损失相当于营业员一个半月的工资。如果把营业员的工资以每小时8美元计算,一个半月的工资就是近2千美元.这种直接的经济损失表现在:公司要花钱做招聘广告,要花钱应聘,要花钱培训.间接的经济损失表现在:新员工开始效力低,并且容易犯错误.同时,新聘的员工的流失率是老员工(两年工龄以上)的8倍。还有其他无形损失包括,由于业务不熟而影响顾客服务的质量等等.其他各层员工的流失,会给公司带来更大的经济损失。比喻说:一个商场总经理的流失,给公司带来平均60万美元的直接和间接的损失.

以美国第二大零售公司(TARGET),"目标"公司为例,2005年流失员工约一万二千人,直接经济损失达3千8百万美元.即可开近三个大型的现代化百货食品商场.目标公司早就意识到"抢救"每一个员工的重大意义.特别是在克林顿政府执政期间的八年时间,美国经济空前繁荣,失业率处历史最低点.想上班的人都有了工作,有工作的人随时都可以找到更好的工作.我当时是目标公司一个商场的总经理,填补商场职位的空缺,是我们每天工作的重点。鉴于当时那种情况,目标公司出台了一系列的关于关心员工,留住员工的政策。他们提出了一个崭新的理论,就是“员工是我们的内部顾客”,我们要用对待顾客的那种尊重和友善去对待我们的员工。同时,他们把发现人才,招聘人才,培养人才作为公司的头等大事来抓。这些做法,使公司“视才为宝”的声誉在同行业不胫而走,很快,他们吸引了大批的零售业精英,为公司的发展提供了人才的资源。

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