但此时，另一个我告诉自己，用逃避的方式去对待和上级的冲突是错误的。正确的态度应该是，和地区经理凯玻丽真诚地交流我的苦恼，我的委屈，以便得到她的理解和安慰，也许还会得到好的建议。我不愿意在情绪不稳定的时候和凯玻丽交谈，我决定等一天再给她打电话。
时间可以冲淡一切，等到第二天，我已经心平气和了。我告诉凯玻丽关于瑞基吾来商场的情况和他离开前对我说的话。她听后觉得有点不可思议，她说等她有机会和瑞基吾联系时顺便问一问他来我商场的情况。那天下午，凯玻丽给我打了电话，她说她已和瑞基吾谈了关于昨天对我们商场的检查，瑞基吾一拿起电话，就要她向我解释，他昨天正得流感，高烧四十一度，头也疼得厉害，所以心情特别不佳，他要凯玻丽为他昨天的尖锐批评向我赔礼道歉。他说他昨晚就在想他对我说的话，觉得很不公平。事实上，我们商场是他昨天所看的五家商场中最好的一家。她还告诉我，瑞基吾现在正躺在床上，还发着高烧，否则，他会亲自给我打电话。我对凯玻丽说，昨天，我差一点辞职不干了。因为尽管我很热爱我的零售业工作，但昨天，我很疲劳，感情也很冲动。她告诉我，她很理解我的心情。换上她，她可能同样会这么做。她告诉我，解决矛盾冲突的办法不应该用放弃的态度，而是应该多多沟通和理解。她要我在我感到痛苦和失望的时候，就应该像我所做的那样，给她打个电话，和她畅谈我的苦恼和无奈，以共同寻求解决问题的最佳方案。
我们当领导的都是人，有外刚内柔、外强内弱的一面，但我们之所以成为员工的领导，是因为我们的外忍内韧的能力，而这种能力，使我们能承受别人无法承受的压力，越过他人无法越过的障碍，解决各种错综复杂的矛盾冲突。
