那天，在来到我办公室的走道上，我碰到一个穿着讲究、满脸笑容的金发小姐。她正走出人事经理部，见到我，连忙向我问好。我问她得到了应该得到的帮助没有，她说她是来应聘工作的，人事部已经会了面，她正回去等人事部的通知。她对我说：“您们公司的人真好，个个都这样礼貌待客，我就喜欢这样的工作环境。”我说了个“谢谢”后，她就走开了。
我来到人事部，找到了人事经理，问他刚才那个女的是应聘什么工作的，他说是顾客服务部的服务员。他告诉我说：“其实，她的经验和条件都具备，可就是被她的公司炒了鱿鱼，所以，我不准备雇佣她。”我问他是什么原因被解雇，他说是因为她在出售啤酒的时候，把酒卖给了一个二十一岁以下的顾客。我又问他：“她自己承认是被解雇了还是你调查出来的？”他说她写在简历上，也是这样告诉他的。我想，她至少还是一个诚实的人。我告诉人事经理，约她第二天上午八点与我会面。他愣了一下，然后告诉我他马上给她通电话。
八点整，我正在办公室看她的简历，她叫科瑞斯亭，根据她的工作时间来推算，她大概二十五、六岁的样子。她敲响了我的办公室的门，举止有度、落落大方。我开始进行了正规的应聘程序。当我问她为什么被公司解雇了的时候，她深深地呼吸了一口气，显得委屈和失意。她说，她卖酒的时候看了对方的证件，但那个男孩的证件是他哥哥的，而他们俩长得很象。她当时很忙，很多人排着长队，所以没有发现那是他哥的证件。但后来，他出了交通事故，将一个行人压伤。警察在他的车里找到了打开瓶盖的啤酒，这是严重违法的行为，他被关进了监狱。他向警察交代了他购买啤酒的地方。于是，商场被迫把她给开除了。科瑞斯亭告诉我，她很后悔，但兄弟之间的证件让她很难辨别，对此，她感到很抱歉。她还说，自那之后，她去应聘了很多地方，但都没有被录用，肯定是因为别人发现她被解雇了，没有公司愿去雇佣一个犯了错误而被开除的人。说到这里，她的眼中含着泪水。她擦了一下泪，稳定了一下自己的情绪说：“但我就不甘心，不相信没有人能够理解我的处境，能够给我一次工作的机会。我一直期待着这样一个机会的到来。”她的目光重重落到我的脸上，似乎在寻找她盼望的答案。我安慰她说：“在你人生的旅途中，你碰到了一次不幸，你勇敢地把它驱走，重新坚定地迈着你的步伐，一切都会好起来的。”她点了点头，脸上露出欣喜的笑容。
我认真地询问了科瑞斯亭所有的该问的问题，详细地记录下她的答案。最后，我问她：“谈谈我应该雇佣你的三大理由。”她爽朗一笑说：“第一，我的经验；第二，我的工作热情和敬业精神；第三，我对顾客殷勤周到的服务态度。”
她离开我的办公室后，我开始对照她的回答给她计分，在一到五的计分范围内，我差不多全部给了她最高分。我告诉人事经理，我要破格录用科瑞斯亭。
科瑞斯亭在顾客服务部一上班，就得到了员工和顾客的一致好评。她热情周到的服务态度，干净利落的干事作风，团结友爱的同事关系，使她像一个明亮之星悬挂在顾客服务台。她到公司后的第三个月，就被员工们投票选举为“本月最佳员工”。半年后，她被提拔为前台经理，主管六十几个收银员。
