门富室中的公子哥儿，由于过惯了挥霍享受的日子，很难再要求他们刻苦耐
劳，所以往往就成为不幸的失败者。卡耐基本身就是生长在贫穷家庭中，从
学徒慢慢干起来，这段话是他的经验之谈。
王安的身上既有美国人富于冒险的风格，又具有中国人的稳重谨慎素
质。
王安在进行创造时，通常采取各种小步骤，并以所有可能的方法使试验
继续进行，直至取得成功。发明家都懂得，不能处罚在发明创造中犯错误的
人；而王安则更进一步，他鼓励犯错误的人。他认为，在实施各种小步骤的
过程中，要以把错误作为发现正确的方向而有意引入的干扰，以使经过干扰
后试验能引发出大踏步的飞跃。
但是王安同时又告诫人们：最后的成功是由为达到目的而进行的全部努
力来决定的。因此，偏离指导方面的干扰，是必要的试验过程，即使这种偏
离本身就是一个错误，但是仍能减少重大失误。所以，对于每一个想法，王
安都要用管理流程图和创新流程图来迅速地加以判断。
要想成功就要不怕失败，就要不怕去冒风险，但冒险并不等于盲目莽撞
地乱闯一气。王安喜欢打网球，他每星期都要到网球双打赛中挥拍拼杀一番，
左右逢源，得心应手，而且他总是留在后场打出一个个漂亮的旋球，他的副
手则配合他去奔跑。他说：
“我是个稳打稳扎的人，我总留在后面而不去扣杀。”从这句话我们可
以看出王安性格中稳重的一面。
王安性格中还有极为重要的一面——富于冒险精神。没有这种冒险精
神，也许就没有后来拥有亿万家产、威震美国的电脑大王王安博士。
30 岁时，王安发明了磁线记忆图，并卖给了美国国际商业机器公司
（IBM），获得了50 万美元的收入。50 万美元，这是一笔相当可观的数目，
王安完全可以坐享其成，买金子、买房地产或者放在银行里生利息，做一个
依靠利息舒舒服服过一辈子的寓公，这对王安来说再容易不过了。
但是王安并未满足于现状，他打算把这50 万美元作为资本，去冒一次风
险，赚到更多的钱。于是，他作出了决定：“我要拿这笔钱去自己开公司。”
经过一番拼搏，王安终于取得了成功，拥有了亿万资产。
美国福特汽车公司、克莱斯勒汽车公司前总裁李·亚科卡说过：“要冒
一定程度的风险，这种胆识不是人人都有的。有人早上出门的时候，尽管太
阳明晃晃的，也一定要带伞。可惜，在你盘算会有什么损失的时候，时间是
不会饶人的。有时候，要冒一下险才行，边干边纠正错误。”
当然，冒险并不等于冒冒失失地办事。在每一次冒风险之前，你总要先
进行研究和市场调查，只有调查分析结果与直觉完全吻合，才能放手去干，
以减少失误与盲目性。
王安作为一名电脑专家，他对于当时美国的电脑市场行情自然是了如指
掌的。在50 年代初期，美国工业界对电脑的发展尚未正式开始，而王安则敏
锐地预见到电脑市场的广阔发展前景。针对这样的历史背景，王安果断地以
拓荒者的冒险精神，投资于电脑行业之中去独立经营，这种冒险是值得一试
的，可取的。
对我们来说，尽管你手上有了世界上的功能最好的电脑，掌握了全部图
表和数字，但并不等于你已经了解了一切。因为你还要自己动手把各种信息
归纳起来，进行综合分析，订出合理的计划，才能当机立断地采取行动。
也就是说，你的冒险行动的先决条件是要有事实做根据。
谈到投资的冒险性，台湾裕隆集团总裁吴舜文说：“投资设计中心固然
很冒险，但就像打牌一般，要上牌桌才能见输赢。如果不敢上桌，固然不会
输，但也绝对不可能赢。我们成立设计中心的宗旨，是为了工业发展。而不
是为了自己的利益，既然方向正确，就不如放手去做。如果成功了，就对大
众有所贡献；失败了，对历史有所交待，也相当光荣。我要轰轰烈烈地做点
什么，而不要一点一滴、烟销云散式地失败。
吴舜文先生的话对我们来说，是很有启发的。结合王安当初创立电脑公
司的情境，我们要想取得成功，就要不怕去冒险，不怕失败，不怕犯错误。
当然，要冒险，就得去做有价值的冒险。
当前，尽管市场上疲软之声不绝，很多人感到生意难做，但你到市场上
转一转就会发现，各种市场上的“空当”仍能发现，你仍然可以在进行市场
分析的基础上，进行投资的“冒险”。比如北京城里大小服装店遍布，但逛
遍商店而买不到一件满意服装的消费者还是大有人在。这是因为尽管服装在
花色、品种方面有了可观的变化和发展，但在满足各种消费者不同的需求上
还有相当数量的“缺口”、“空当”，你仍然会有生意可做。
在现代企业中，要有不怕犯错误的冒险精神，敢于大胆进行创造的设想，
又有严谨的科学态度和一套缜密的检验流程，不断地开拓市场。这既是企业
成功的秘诀，也是王安获取发明创造硕果，电脑公司不断兴旺发达的秘密。
哈佛商规36
成千上万的企业家都在倾其全力领导企业从事开发新产
品，成千上万人都想开创一番自己的新事业。哈佛信亲：创新，
是成功发展的第一步，要想在商战中脱颖而出，只有创新，出
其不意方能制胜。
想出耐高温树脂卖给美国太空总署作为太空船外壳材料的酬劳
是350 万美元，想出可口可乐瓶子卖给可口可乐公司的酬劳是300
万美元，可这还不是世界上酬劳最高的创意！这是一项导致个人成
功的交易：买方是制造罐头的世界性厂商通用食品公司，卖方是美
国的皮革商人巴柴，成交金额3000 了美元！
55 年前，巴柴常去纽芬兰海岸，在结冰的海上凿洞钓鱼。每次
他都钓起好多鱼，钓起来的鱼放在冰上立即就会冰冻起来。因为一
次吃不完，他就把多余的鱼带回家。几天后当他要吃带回家的鱼时
发现，如果鱼身上的冰不溶解，即使经过好几天味道也不会变。
于是，他就再进一步试验肉和蔬菜冰冻。结果，竟也能跟冷冻
鱼一样保持新鲜。后来他又锲而不舍地反复试验，进一步得知，食
物冰冻的速度和方法不同，会使冰冻后的味道和新鲜度产生少许的
差异，如果冷冻不好就会失去原有的味道和新鲜度。经过几个月的
摸索后，他终于研究成功不会失去原来新鲜度的冰冻方法。
1923 年8 月，巴柴申请“冰冻法”专利，然后卖给了通用食品
公司。后来他用这些钱终于成功地创办了自己的公司。
巴柴的成功就在于他创新的精神和灵感。纵览中外许多成功者的事例，
人们不难发现，他们都是在创新中寻求自己的发展道路的。只要你能够不受
死板观念的约束，不受传统想法的限制，多动脑筋，然后全神贯注，你的事
业就会开化结果。
作为一个精明的企业家，王安博士深深地认识到，要想在竞争日趋激烈
的电脑世界市场中立于不败之地，不能原地踏步自我满足，而必须紧紧追踪
世界经济不断发展的步伐，时刻走在同行的前面，不断使产品日新月异，满
足市场的新需求。
作为一个电脑专家，王安也清醒地意识到了要实现产品的不断更新，没
有先进的科学技术是不可想象的。因此，他十分重视科学技术的研究工作，
并把它视为企业成功与否的关键。
王安自己亲自主持科研工作，促使产品不断创新，走在了时代的前列，
并不断占领日益扩大的电脑市场。
促使王安电脑公司业务不断突飞猛进的主要原因，可以说是它的产品日
新月异。除了电子计算机外，各种专用附属装备也是层出不穷。
从60 年代起，王安先后推出了30 多项高科技产品，如第一部电脑排版
机、第一座电子分离机和第一架可解方程式的计算机等。另外还推出了卡片
辨认机、自动打字机、无线电打字印刷机、记录带辨认机等。
新产品的不断问世，使王安公司在同业激烈的竞争中，得以保持它不可
动摇的领导地位。1972 年，王安公司推出了文字处理机，在市场上刮起了一
道“W”（王）的旋风；1981 年，王安公司又推出了一款样式最新而售价最
便宜的王安电脑打字机，再次引起了市场的轰动。营业额猛增，1983 年王安
公司的营业额达到了15 亿美元，在美国电脑公司名列第7。
企业间的竞争，都力求在本行业中的技术发展上，能够有所创新、有所
发明，抢在同行的前面。
竞争中的赢家，如严寒报春的梅花，只充当百花的先导，走在前头，成
为本行业的技术发展导向。
“市场就是战场”，竞争的结果必然是优胜劣汰，任何一个想成就一番
事业的人，要想在这生死搏斗中站住脚，生存和发展下去，努力奋斗固不可
少，但除了创新之外，就再无任何的出路了。
并且，随着科技革命的迅速发展，新产品，新创意层出不穷，这种情况
决定着作为企业领导者或管理者的你必须有雄才大略，具有战略眼光，居安
思危，既要看到今天，也要想到明天和未来。只有不断创新，才能永葆产品
生命的青春，才能把企业引向未来，把你的事业导向更高的成功，经久不衰。
任何行业的技术发展，都有其必然的趋势。以电脑业为例：1982 年，日
本开始研究的具有接近人脑功能的第五代电脑，既有以前四代电脑的功能基
础，又是第四代电脑的必然发展。当时日本电脑业的技术水平远不如美国，
日本此举不仅震惊了美国，还促使英国、法国、联邦德国竞相研制。
美国企业界累积多年的经验表明，欲在本行业技术发展上争当前导，必
须在研究开发上舍得花本钱，竞争越激烈，本钱越大。1985 年，美国的《商
业周刊》对本国820 家企业进行调查，1983 年的研究开发投资总额为400 亿
美元，1984 年为455 亿美元，名列第一的美国国际商用机器公司（IBM）研
究开发投资额高达31.48 亿美元。
可见，要在市场竞争中立于不败之地，就必须不断推出新产品，尤其是
产品更新换代速度日益加快的今天。
在激烈的商品竞争中，产品开发的重要作用愈来愈显得重要了。特别是
一些特殊产品市场及不易为人们发现的产品中，由于具有特殊性和广泛的需
要，生产厂家少，竞争不那么激烈，产品开发收益大。因此，加大新产品的
开发，不断开拓市场，抢先占领市场，应当引起我们的企业领导者和经营者
的重视。
凡是在国际市场上久享盛誉的传统产品，都以不断创新见长。巴黎时装，
年年翻新，它在1985—1986 年推出的“舒适型”、“浪漫型”、“都市型”
和“迷人型”女装，令人耳目为之一新。
创新，是没有穷尽的。
这里的“创新”，既包括了通过改进产品的质量、性能、形态，增加花
色品种，发展产品的新用途；还包括开辟新的市场，寻求新的消费对象，企
业营销采取新的办法和手段等多方面的内容。作为领导者和管理者，领导艺
术和管理方略的革新也是一种创新。只要你敢于打破条条框框，开拓新思路，
接纳新创意，付诸行动，努力奋斗，成功的桂冠就会是你的囊中物。
哈佛商规37
在当前科技浪潮和高度服务化的时代背景下，任何一家企
业想要在商战竞争中脱颖而出，都必须增强自己在顾客服务方
面与对手的差异、特色和优势。
在第14 届奥运会的马拉松决赛中，比利时选手阿尔贝·斯巴
克一路遥遥领先，不料跑到半程时，他脚上穿的阿迪达斯跑鞋突然
破裂了，眼看着到手的金牌落入了他人之手，这一意外使得阿迪达
斯这一体育用品公司的名誉扫地。
面对这一沉重打击，阿迪过斯公司决定不惜血本挽回影响，对
流落世界各地的跑鞋，一律按原价回收，并向有关商人赔偿由此带
来的一切经济损失。与此同时，阿迪达斯公司狠抓产品的质量，致
力于做好售后服务工作，很快又在公众中重新确立了信誉。
现在，作为世界最大的体育用品公司之一，阿迪达斯的影响已
不止在运动场上，连举世闻名的乐队指挥家卡拉杨登台指挥时，穿
的也是阿迪达斯公司的产品。
阿迪达斯公司重视信誉和售后服务，赢得了越来越多的客户。
“我坚信，销货始于售后。”这是德国汽车经销商吉拉德的著名信条。
销货始于售后，意思就是说，要做好生意，货物出手不是终结，而恰恰
是它的开始。这就意味着，货物由卖主转到买主手里后，卖主的责任并没有
完结，还要进行一系列跟踪服务，甚至在产品使用的全过程中，都对买主负
责。
产后或售后的服务比什么都重要。吉拉德不仅为自己制定了口号，也毫
不含糊地付诸行动，他建立了一种卡片书信制度。卡片上，他首先向顾主致
意，然后就他卖出的汽车质量及用户要求等问题进行征询。他每个月都要向
用户发出一万几千封这种卡片信件，十几年坚持不断。
他的努力收到良好效果：在德国所有汽车经销商中，他的汽车销售量居
首位！
他成功的秘诀，在于在顾客心中建立了牢固的质量感、信誉感、责任感。
其实手段并不复杂，只是一个“售后服务”。
在小型电脑方面，王安的电脑性能优良，名列前茅。王安作为一名企业
家，很懂得顾客的需要和心理，提出了“铁一般的保证”的口号，十分重视
产品的开发、推销、安装、使用和维修。
王安电脑公司拥有员工24000 多人，有370 多个分支机构分布在78 个国
家和地区，无论在产品推销和维修服务方面，都是信誉卓著的，这无疑加强
了其产品在世界市场中的竞争能力。
作为从哈佛大学毕业的博士，王安十分重视产品的质量和售后服务。他
所挑选的推销人员，都是比较精明干练，而且懂业务，通行情，能够独立自
主地解决顾客提出的各种要求和问题。
另外，遍布全美国和世界各地的各分支机构的维修人员能够随时向用户
提供维修服务，因此，王安电脑公司的产品在用户中享有极高的信誉，这使
得公司的销售业务不断上升。
实际上，当今世界随着科技、经济和社会的发展，很多行业中的企业在
产品、价格等方面很难与对手拉开距离，形成差异。无差异化市场逐步形成，
消费者的期望进一步提高，服务就显出了其作为非常有效的竞争武器的作
用。
这也恰好证明了吉拉德名言的预见性，当其他方面的竞争因素在顾客眼
中变得毫无差异了时，就只能靠服务来形成差异化了。
杰出的服务会带来正面的影响，虽在不同行业程度有别。但即使在最平
凡无奇的行业中，服务优异也占有较大的优势。
杀虫药业就是典型。
这个行业在美国每年有28 亿美元营业额，聚集了许多小型业者。但是他
们一般都是“扑杀”而不是“灭绝”老鼠和蟑螂，顾客则因为各家的扑杀效
果都差不多，而频频杀价，致使业者只有微薄的利润可赚。
但有一家公司卓尔不群。竞争者和顾客都认为，在美国唯一称得上卓越
的杀虫药公司是设在迈阿密的BBBK 杀虫公司。BB-BK 公司的收费至少是同业
的4 倍，营业利润则高达9％到12％。
BBBK 之所以能够成功的主要原因，是顾客得到了“服务保证”这一额外
的价值。他们对第一次大清扫以及往后每月一次的服务不必负责，直到认为
BBBK 的清除小组已照承诺清除了老鼠、蟑螂和各种虫蚁的窝居和繁殖处所
时。
BBBK 公司的杀虫服务如果不彻底，顾客有权索回以往一年间所付出的所
有服务费用以及要求代付另一家杀虫公司以后一年的服务费用。一家旅馆或
餐厅的客户如果抓到一只蟑螂，那么BB-BK 就要受罚。它要替客户代付住宿
费或餐饮账单、致道歉信，并奉上下一次住宿一晚或用餐的免费优待券。
在当今的世界经济舞台上，不论是实力雄厚的发达国家，还是奋发图进
的发展中国家，都视用户为“帝王”。
“用户即帝王”，是一个出于精明企业家之口，富有战略意义和宣传效
果的口号，标志着产品生产者和占有者观念上的变化。
企业对于社会，不仅仅是提供服务，而且应该使人们获得精神享受，这
就是服务的高质量。王安电脑公司在这一方面是做得较好的。
质量是企业的生命。质量有产品质量和服务质量之分。随着科学技术和
社会经济的发展，人们对产品质量和服务质量的要求越来越多也越来越高；
此外，产品的销售服务和售后服务也影响着产品的质量形象。
事实证明，随着社会经济上的发展，在市场竞争中，非价格竞争越来越
重要，质量已经成为市场竞争的标准。
质量是企业效益最基本的决定条件，质量高，优质优价，盈利多，才有
高效益。质量是企业任何预期的经济目标的最基本的基础，是解决企业经济
战略的关键。
企业与顾客、用户或消费者之间的关系，可以说是企业面临的最主要的
公共关系；而企业能否为顾客提供令人放心和满意的售后服务，又是企业公
共关系成败的关键。
在这一方面，美国的美泰公司的做法值得我们借鉴。
美泰公司是一家生产洗衣机等机器产品的公司，它的广告上有一行醒目
的文字：“运行十年，保无故障。”
这可不是一个简单的保证，他们是动真格的，请出保险公司为其担保，
请公司支付一笔保险费，将保险单连同产品一起交给顾客。
上面写明：“10 年之内产品发生非使用不当造成的故障，则由保险公司
向顾客支付约为产品价格1 倍左右的赔偿金”的保证，对顾客无疑具有莫大
的吸引力，因为即使产品真正出现了问题，顾客也不会有什么损失，该公司
的产品变得十分抢手。
更值得赞赏的是，这一保证对厂家是一种约束，促进了产品质量的提高，
因为保险公司不会做亏本生意，接受保险前必然考察厂方的技术水平和质量
标准，接受产品保险也常常到厂家检查监督，这种压力必然促使厂家保证和
提高质量水平。
从王安电脑公司的“铁一般的保证”到美泰公司的产品保险单，我们企
业的领导者和经营者该会从中悟出些什么吧。
哈佛商规38
在当代西方国家，生产集中和垄断的趋势依然存在，大多
数企业在经济生活中牢固地保持着其主宰地位。但在这些国家
里，中小型企业的迅速发展也已成为一种普遍公认的现实。许
多跨国经营的公司开始时也是从小本经营做起。
在欧洲，提起菲利浦公司，可以说是家喻户晓，妇孺皆知。它
所生产的家用电器，无论在城市还是农村，几乎每个家庭都有几
种，它生产的彩色电视机曾一度独占国际市场鳌头。
它以生产电灯泡起家，现在销售量最大的产品是各种专业性电
子设备。电脑、仪表和显示系统。菲利浦公司同时又是西欧最大的
军火企业之一，从“阿波罗”登月飞船，到航天飞机都有不少电讯
仪表电器是它的产品。目前该公司生产的产品达5 万种之多，它的
公司或代办处，遍及世界65 个国家，已成为庞大跨国公司。
可是，谁又曾想到，这个庞大的超级企业在它创办之初却是一
个只有十几个人的濒临破产的小厂，它是怎样变成一个驰名世界的
电器巨星的呢？
菲利浦公司创办于1891 年，最初是荷兰机械工程师杰拉德·菲
利浦购买三幢破产的皮革厂房生产碳丝。由于他只懂技术不会经
营，以致这个只有十几个人的小厂连年亏损，第4 年时打算清产出
售。
但这时杰拉德·菲利浦的弟弟安东·菲利浦出来帮助他，由杰
拉德主管技术，安东负责经营。安东着眼国外，把产品从狭小的荷
兰打入地广人稠的俄国，因为俄国正推进现代化，尤其渴望把昏暗
的油灯改为光亮的电灯泡，安东一到彼得堡就顺利地得到了5 万个
灯泡的订单，给他们的事业带来了新的生机。
这一转机，不但使公司度过了艰难的岁月，站稳了脚跟，而且
为公司跨国经营奠定了最初的基础。这说明，这家小公司从一开始
就有向国外市场进举的国际性厂家的素质。
此后，菲利浦兄弟于1912 年把原企业发展为股份有限公司，
更名为菲利浦电器公司，筹建了玻璃厂，先后研制成功新型的氧气
灯泡、X 光管和收音机电子管，公司由单一的灯泡生产向无线电和
通讯器材大步迈进1919 年以后，菲利浦公司先后在比利时、瑞典、
挪威、法国等24 个国家建立了销售机构，向当时驰名世界的美国
无线电公司提出了挑战。
王安电脑公司作为一个跨国经营的大公司，它的发展并不是一开始就是
大规模的，而是逐渐演变发展而成的。
当初，王安投资数美元进行独立经营时，仅为大工厂设计制造各种自动
化控制设备和试验零件，属于小本经营；王安公司的工作人员，起初也只有
他的妻子和一名助手。但是王安坚韧不拔，闯过了一道道的风险，终于使他
的事业得到了飞速发展。
翻开美国的《幸福》杂志，你会发现它所列举的当今吒咤风云的企业家
中，很少见到以往那种钢铁大王、汽车大王或石油大王式的人物了，取而代
之的是日渐引人注目的一大批新人，他们是形形色色的中、小企业的开拓者
和创业者，他们到处开设公司，从计算机到包裹托运，创造出成百上千万美
元的价值。
列特·约翰孙靠卖棒球帽起家；
威廉·柏加因给私人电脑设计程序而成名；
大卫·史灵格办了一家大受欢迎的“折扣书店”。
他们都是凭着个人的才智，敢与大公司抗衡的中年人或年轻人。他们也
许不是美国最富有的人，但却是最富于创新精神的人，从而成为当代美国成
功企业家的典范，就像当年王安博士白手起家的情形一样。
20 世纪两次伟大的科学技术革命的狂飘，有力地牵动了世界生产力前进
的巨轮。
世界各国经济在广度和深度方面的发展是非常迅速的，带来了各国微观
经济的引力主体——企业的结构、组织方式和管理行为的不断变革，在世界
范围内企业组织结构的变革过程中，出现了一个举世瞩目的新现象，那就是
中小企业异军突出、蓬勃发展。
美国的集中与垄断程度是相当高的，但是在近年来，中小企业的发展却
最为引人注目。
据有关资料统计，80 年代末，美国企业总数超过1500 万个，小企业数
目在企业总数中的比重在90％以上，是美国经济中的一股很有活力的力量。
例如1984 年，美国新成立企业60 多万个，其中90％以上是中小企业。
特别值得一提的是，在新兴技术领域和新兴产业部门中，中小企业也迅速发
展。世界闻名的“硅谷”中有电子企业2800 家，其中职员人数在10 人以下
的企业占总数的70％左右，由10～50 人组成的企业约占15％左右，两者合
计为85％。
现在一些名牌大学的毕业生本来可以轻而易举地在大公司谋以高薪职
位，但他们却踊跃地创办或就职于中小企业。例如哈佛商学院近年的毕业生
中，有三分之一的人在职工总数100 人以下的小公司工作。哈佛商学院院长
麦克阿瑟还力排众议，亲自组织力量开设了三门关于自办企业的课程，以满
足学生的兴趣和要求。
近些年来，企业家们纷纷将资金投向中小企业，许多技术人员和管理人
员也流向中小企业，使中小企业在经济中的活跃程度和发展速度已经超过了
大企业。“自由和对个人的尊重是最好的激励因素，特别在目标是创新的发
展的对照。”科尔摩根如是说。
不仅在美国，在世界范围内企业界中小企业都是一股蓬勃发展的力量。
《福布斯》杂志也有关于500 家发展最快的中小企业的版本，它列举了一系
列利润很高的小企业和中型企业。“这就像一个拳击手一样，他移动起来很
轻，而打起来却很重。”IBM 公司的一位负责人说。
由此可见，一个企业开始发展时并不一定追求大规模和集团化。
中小企业的兴起冲击着旧观念，人们不再盲目地崇拜“钢铁巨人”、“汽
车大王”，小有小的好处，它已经成为人们津津乐道的话题。
中小型企业在西方世界蓬勃兴起的另一种表现形式是大公司的分散化趋
势。国外许多大公司都在力争缩小规模，化整为零，以医治“大企业病”。
例如：日本东芝公司就已经把有关的半导体设计部门分为若干个小公司，以
提高其专业化程度，加快设计进程，降低设计费用，结果经济效益显著提高。
美国的通用电气公司也已划为8 个规模较小，但专业化程度较高的工厂。中
小企业，由于其特殊的机能，在维持经济的稳定和健康发展方面做出了巨大
的贡献。
就我国目前情况来说，总趋势正处于由小至大的发展阶段，提倡集约化、
规模经济，搞联合的企业集团，外向型跨国公司等。但是，基础还是中小企
业。
上海香岛公司是中外联办的袖珍企业，上下共30 人，开发的出口汽车制
动盘已有两千多件销往美国，铅笔刨干机和可编程序控制器也是替代进口的
先进产品，经济效益非常可观。微小企业大滚雪球发展到大规模的跨国经营，
是一个渐进的过程。像王安那样，600 元美金滚雪球到拥有3 万多名员工，
年营业额高达30 亿美元的大电脑公司，都是从不起眼的小生意开始做起。
美国国际管理集团创始人马克·H·麦克科迈克说过：“一个项目是否赚
钱并不重要，与合适的客户合作，有买卖做总比没事干要好。做成一笔生意
的本身就是迈出了积极的一步，只要我们工作做得好，将来会成为大买主的。
我一直认为，特别是在创业初期时，同样要赚100 万美元，做100 个每次赚
1 万美元的小项目，比做2 个50 万美元的大项目要容易得多。”
小项目，可以说就是有发展前途的项目。
哈佛商规39
尊重知识，尊重人才是新时代的价值观。在知识爆炸、技
术进步日新月异的今天，人才显得尤为重要。要办好一个企业，
人才重于一切，这是国内外企业家所公认的一条规律。
1968 年，罗伯特·诺伊斯与戈登·莫尔一起用250 万元资本起
家，创办了英特尔公司。
刚刚成立的英特尔公司规模甚小，业务的重点是制作半导体存
贮器芯片，也接受一些企业的订货。日本一家公司想让英特尔公司
为它设计一种用于台式计算机的六种不同的专用集成电路芯片。在
当时的历史条件下，由于没有通用的集成电路芯片而不可能大规模
生产和推广集成电路。日本人要求英特尔公司为他们设计专门芯
片，意味着英特尔公司必须为这项设计定做六套不同的专用芯片的
设置。
这对资金薄弱的英特尔公司是一个挑战，诺伊斯把这项艰巨的
任务交给了工程师特德·霍夫。霍夫经过苦心冥想，脑中浮现了一
个妙计：是否能够把起控制作用的中央处理机做在一片半导体芯片
上，从而简化日本人六片专用芯片的方案。他抓住这一创造性的设
计思想，立即着手设计“微处理器”—做在一片芯片上的中央处理
机，仙童公司的斯坦·梅佐也来协助霍夫致力实施这一计划。
1971 年，霍夫及其同事们做出了世界上第一只微处理器
“4004”。微处理器的出现，使标准化大批生产集成电路成为可能，
价格就会大幅度下降，集成电路推广的大门终于打开了，霍夫由于
发明微处理器而成了英特尔公司的一尊财神。
霍大的发明使英特尔公司“宣告集成电子技术的新时代到
来。”英特尔公司在群雄并起之前垄断了微处理器的市场价格，赚
取了巨额利润，一举成为“硅谷”第六大半导体生产厂家。
企业要腾飞与发展，关键在人。在科技与经济密切联系的今天，没有一
批专业管理人才、技术人才，企业要有大的发展几乎是不可能的。企业要给
人才一个充分发挥其聪明才智的条件和环境，要重视人才，重用人才，这样
才能使他们的智慧火花不断迸发，为企业创造出更为丰富的智力财富、物质
财富，推动企业的发展。
作为王安电脑公司的创始人和主要业务领导人，王安博士本人就是一个
难得的高素质人才。王安是美国哈佛大学博士、著名的电脑发明家，在专业
技能和经营管理方面，他的才智都是出类拔萃的。
强将手下无弱兵。对于王安这样采用先进技术的公司来说，需要的是训
练有素的工程师和科学家，以及受过教育和训练的工人。高素质的人才资源
为王安公司注入了源源不断的动力，公司不断推出新产品、新发明，走在了
同行前面，使公司的业务不断发展，延伸到全美国和世界各地，成为一家跨
国经营的大公司。
美国IBM 公司前总经理小托马斯·丁·沃森说过：“我认为一个公司的
成败与否，与它能否使人们充分发挥能力和才智很有关系。”
美国通用汽车公司前总裁阿尔弗雷德·斯隆曾有一句名言：“把我的资
产拿走吧，但是要把我公司的人才留下，五年后我将使拿走的一切失而复
得。”
人才是企业发展的重要因素，重视人才、重用人才，对一个企业来说是
关键的一环。
在美国，众所周知的一句名言是：“人是最重要的资产。”因此，千方
百计的拉拢人才、开发智能，是美国各企业的主要战略之一，只要是对企业
有用的人才，他们会设法甚至不惜重金地挖掘和留住。
美国惠普电子仪器公司在吸收人才、智力投资方面，历来具有高瞻远瞩、
重才惜才的特点。他们公司的技术人员、管理人员在业余时间到斯坦福大学
进行知识更新；公司的几万名职工，每周必须至少拿出20 小时学习业务知
识，每年公司有25％的职工参加各种培训班，培养人才的资金占公司总销售
额的1/10，所花的人力占公司人力的1/10，公司有专职研究人员700 余人。
惠普公司关于企业与人才的关系，有两个公式：
“人才=资本+知识=财富”
“博士+汽车库=公司”
正因为重视人才，才使得惠普公司在几十年时间里有了长足的发展，可
以荣称为美国当代企业高速发展的楷模。探索其成功的奥秘，可以得出结论：
人才就是一切。
尊重知识，尊重人才是新时代的价值观。新时代的价值观念，是知识的
价值越来越大，而知识的价值归根到底又源于人才的价值，并且是靠人才来
实现的。因此，人才观念的发展，是人类社会进步的内在动因。
从本世纪40 年代开始，以信息技术为主要标志的新技术革命，极大地丰
富了社会的人才价值观念。重视智力的开发，尊重人才，已成为新时代人才
价值观的重要特征。
随着科学技术的发展，企业与科研机构、高等院校的关系越来越密切。
在人才来源方面，企业把着眼点放在了学校，纷纷地与学校结成伙伴关系，
以期发现那些在学校就展露出才华的优秀人才。同时，一些企业还在一些学
校实行适合于企业的教学方法，使训练出来的学生更接近企业，能更直接为
企业所用。
以IBM 的经销人员为例，他们大多是来自美国高等院校的毕业生。每年，
由IBM 的基层经理亲自参加招工工作；同时，公司设有专门机构来协调各部
门的招生工作。一流大学的毕业生要经过严格的考核和面试，一旦录取还要
参加一年的基础培训。正由于IBM 公司把人才视为“宝贝儿”充分发挥其作
用，所以公司保持了经久不衰的活力。
美国玛丽·凯化妆品公司董事长玛丽·凯历来重视人才，她说：“你研
究一下任何一家大型企业都会发现，它们之所以能够发展、兴旺，完全靠的
是公司里的人才。首屈一指的公司里有首屈一指的人才。⋯⋯人才历来难以
发现，因此，一旦发现了人才，重要的是要千方百计的挽留。”
以世界汽车工业中的佼佼者奔驰公司来说，现在奔驰公司的品种多达
160 多个，有3700 种型号，年产量控制在70 多万辆，而营业额却达400 亿
马克，有60％的产品销往国外，奔驰车已成为世界上许多国家元首和知名人
士的重要交通工具和接待用车。
奔驰公司生产的汽车质量首屈一指，而要提高产品质量，人是决定的因
素。因此，他们特别重视对人的培训，可以说不惜血本。他们在国内设有502
个培训中心，培训范围包括新招徒工的基本职业训练，企业领导力量的培训
和在职职工的专业提高。最基本职业训练的人一般维持在6000 人左右，每年
约有2.3 万在职职工参加再培训学习。
正是由于注重了培训，职工的业务素质较高，所以奔驰公司在国内外市
场上能够保持够强的竞争能力，立于不败之地。美籍华裔科学家、企业家王
安的成功，与其重视和拥有人才关系密切。公司里人才济济，有善于经营的
副总经理拉克修斯，有实业家、电子学家朱传渠，有主管亚太地区销售部工
作的经理庄家骏等。正因为如此，王安电脑公司在1952—1983 年每年的营业
以40—50％的速度增长，到了1982 年经营额高达10 亿美元之巨。
王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要性，充分重视人才的作
用，以最大的努力发挥公司每一个人的积极性。他对人才的使用自始至终都
充满着尊重、理解和信赖。
此外，王安还能够以长者的诚恳态度对待员工，并给予员工尽可能优厚
的红利和赠予公司的股票，提供全部医疗保险。因此，王安在公司员工中享
有很高的威望，公司的员工都很尊敬他，称他为公司之“父”。
王安电脑公司的这种员工导向管理方法，被不少美国企业所采纳：RMI
公司、惠普和IBM 等，他们都可以堪称为成功的典型。
顺应时代潮流，树立新时代人才价值观念，善于发现人才，团结人才，
使用人才，是当代我国企业家应当学习和借鉴的。
