话有困难。”然后你们尽可以讨论如何相互沟通这个问题。
在语言表达的技巧上，女性通常比男性力量胜一筹。当男孩子们忙着在
草地上踢球玩耍时，女孩子就已经开始相互谈及她们自己，谈及人们如何行
事并开始分辨各种感情。因为女性总是有更多的时间和机会来尝试语言表达
的技巧。所以，在长大以后她们对如何沟通总是很有一套。而这对于那些保
希望能够谈情事件、而不管什么情感和想法的男孩子们而言就显得太难了。
男人们在辨识自己的感情时通常显得很笨拙。而要去把握别人的情感就更是
为难了。因为他们常常很难注意到一些细微的暗示和线索。“我让他们怎么
办，他们就该怎么办，要知道在这儿究竟谁是老板，谁说了算！”这是一种
男性味十足的说话方式。而诸如“我听了你的话昨晚几乎难以人睡”或“我
的确很在乎你怎么看我”的说话则显得要女性化一些。很难想象有男人这样
说话。
因为女性对于情感的把握总是很自如而且常常希望别人能够与她分享，
而男性则相反，他们不善于把握感情而且下愿分担别人的感情。所以，不同
性别的人对于有效沟通的标准是不一样的。我们必须清楚地认识这一点。
我们还必须认识到有些意见或建议对于这部分人有效，但下一定对那一
部分人有效，或者效果不如前看。所以关键是要意识到影响人的六大方面因
素。
（1）遗传特征 个人的基因构成会影响一个人的能力。
（1）性别 一个人早期对性的认识会影响他们的行为和对别人的期望。
（3）种族 少数民族和汉族人有着差别很大的生活经历。
（4）家庭 一个四口人的亲密家庭与一个失去了父亲的七口人的家庭对
于孩子们形成不同独立观念的影响是很大的。不同的家庭辽促成其成员形成
下同的处事观念。
（5）社会等级 社会经济地位包括了受教育的机会。对于一个普通工人
和上过名牌大学的人而言，他们会听到上司对他们不同的批评。
（6）籍贯 一个人的出生地和成长地对此也有影响。一个来自非洲的人
与一个在欧洲出生的人对于世界的看法是不同的。
读过上述内容后，你可以用这六条来对照一下自己的情况，看看它们对
你的性格有些什么影响。如果你能理解形成现在的你的一些因素，你便能够
理解别人与你的不同。
主管人员
向上级主管汇报工作
同事
上级主管
来自上级主管
和同事的信息
下达给工
人的指令
获取来自工
人的信息
与同事共知
的信息
工人
主管人员
图1－2 沟通的过程图
9.你在沟通中的关键地位
作为一名主管人员，你处于沟通过程的中央：即位于你的老板（上司）
和工人（下属）之间。对于你所在的部门要负责的每一种产品和每项服务，
你都应当首先明了你的上司对此在数量、质量及时间上有些舒适具体要求。
然后你有必要把这些信息完全准确地传达给下属。对他们的产出负责。如果
出了什么差错，你第一个要承担责任。你最好定期向你的上司报告生产的情
况；遇到自己难以解决的问题你要及时反映给上级共同谋求解决的办法。沟
通的过程如图1—2 所示：
你的工作在于保持这一沟通的畅通。这一点会受两方面出素的影响：一
个是你与其它人之间的信任程度，另一个便是你在这整个沟通过程中所表现
的技巧如何。本章节主要给你提供了一引进更好地了解你自己，宽容别人的
方法，这样使你在新的中间性职位上能够扎下根基。
练 习
检查一下你自己的沟通过程：
1.你从你的老板那几得到什么信息？
a.这些信息完整清楚吗？
b.合乎时直吗？
c.很难办吗？
2.你从你的同事那儿得到些什么信息？
a.你属于这个非正式工作网吗？
b.你都从准那儿获得一些非正式的信息？
c.你怀疑信息的来源吗？
3.给你的员工什么样的信息？
a.他们在与你沟通时感到轻松自如吗？
b.他们对此满意吗？
4.你从你的下属那里获取什么样的信息？
a.这些信息是通过观察得到的吗？
b.这些信息是他们直接告知你的吗？
c.你对信息的反馈很重视吗？
5.你向你的老板（上司）都汇报些什么？
a.你的老板开放、有兴趣并且愿意听取你的报告吗？
b.你感觉他理解你工作中的困难吗？
c.你是仅仅汇报主要事件呢还是有可能与老板进行深入地讨论？
6.你与你的同事其享哪些信息？
a.你帮助他们完成他们的工作吗？
b.你觉得哪类信息是应该与他们共知的？
在完成上述练习之后，你可以回过头去看看这些答案是否令你满意。如
果你觉得不够满意的话，你可以订个计划，弄清在沟通的过程中有些什么问
题存在，然后逐步克服提高。
如何处埋各种矛盾
在实际工作中，矛盾冲突是不可避免的。让所有人在任何事情上都取得
一致意见是不可能的。作为一名主管人员，当你的工作范围内出现了影响你
的员工，你本人甚至影响生产的矛盾冲突时，你有责任来协调处理这些矛盾,
在工作中你可能会遇到的矛盾有四大类：（1）你自身的矛盾，（2）你与你
员工之间的矛盾冲突，（3）你与你的上司（老板）之间的冲突，（4）你下
属之间的了盾冲突。
你自己的矛盾
在工作中，你会遇到自己个人生活穹职业之间的矛盾，你还会遇到自身
价值观与企业目标之间的冲突。成为主管人员之后，你便要承担新的责任。
这时你会发现处理家庭生活要比以前困难多。，经过一整天辛苦的工作之后，
回到家里你必须缓解疲劳消除压力。但是，对于很多人而言，他们很难在离
开工作岗位时放下工作。相反，他们把工作上的焦虑，失望以及痛苦带回到
了私人的生活之中。
