非正式组织是一个机构中，工作人员之间，不期而然地联合在一起，而
得到联合的活动。管理者若能对此组织的行为与关系，加以研究与重视，必
可对该机构产生莫大的裨益。非正式组织的范围颇广，诸如交通车的乘客、
工业工程上的专契、第六楼的伙伴、星期五晚上的桥牌队员，及咖啡室的经
常座上客等，都可包括在内。
这种组织的产生，是基于人们之间彼此“合得来”，大家觉得言语、服
装、行动等，都非常随便而没有不自然的拘束，于是乐在其中。当然非正式
组织的存亡，可能尚有其它因素。例如：年龄、地位、能力、工作地点、志
趣、嗜好以及利害相关等。管理学家发现其中有一个定则：即人们有互相结
合的需要，倘若不能从正式组织或领导措施上获得需要的满足，则非正式的
结合就越为增多。
非正式对许多管理者而言，常是一个头痛的名词，但它与正式的组织，
有如一把剪刀的两部分，无论喜欢与否，只要有人必然有它的存在。
非正式组织在管理上值得注意的问题有四个：
（一）抵制变革——非正式组织往往变成一种力量，刺激人们产生抵制
革新的心理。
（二）滋生谣言——谣言在非正式组织中，极易牵强附会，以讹传讹，
信以为真。
（三）阻碍努力——工作人员在其工作上特别尽力，必受到非正式组织
中其它成员的认识，于是使人不敢过分努力。
（四）操纵群众——有些人员居然成了非正式组织的领袖，常利用其地
位，对群众施以压力从中操纵。
非正式组织虽有不良的作用，但管理者若能注意其存在而加适当的运
用，亦可产生以下的优良效果：
（1）弥补不足——任意一个正式组织无论其政策与规章定得如何严密，
总难巨细无遗，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。
（2）协助管理——正式组织若能得到非正式组织的支待，则可提高工作
效率而促进任务的完成。
（3）加强沟通——非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一
个发泄的通道，而获得社会的安慰与满足。
（4）纠正管理——非正式组织可促使管理者，对某些问题做合理的处
置，发生制衡的作用。
总之，非正式组织的存在，并非全是有弊无利，在于如何用运用。管理
者若能体会其所发生的影响，设法我寻那些具有影响力的非正式领袖，使之
与机构目标相结合，未必不产生良好的功用。所以我们研究组织，对此问题
不能不加以注意。
