朱元璋便画草图让他“润色”。但周玄素又说：“陛下山河已定，一点儿也动不得！”朱元璋大笑作罢。
能让朱元璋作画，多亏了周玄素的“不敢乱画”和“一点儿都动不得”。周玄素分两步走巧设圈套，由易到难，顺利脱身。
一位著名演员和一位颇负盛名的剧作家就“是演技重要还是剧本重要”这件事展开了激烈的争论。这场争论发生在某宴会席上，由于他俩争执得面红耳赤，惹得其他的宾客亦对这件事产生了巨大的兴趣。然而，你一句，我一句，争论双方互不相让。
这时，那位演员想出一个计策来。他说：“你说剧本比演员的演技重要，而我却一直相信演技比剧本重要得多。但是，我们这样争论下去是没有结果的。我看就这么办吧！你不妨利用一张菜单来考验我的演技。”
这么一来，剧作家可高兴了：“菜单上面又没有剧情，想必你是要以一种古怪的方式把它读出来，博得宾客们一笑，以便收场而已。”于是便同意他这样做。
然而，事情出人意料地往下发展。
那位演员，以极悲凄的语调把该菜单朗读了出来。宴会席上的宾客们无不深受感动。
这个故事中，演员巧设圈套，骗取剧作家的“信任”。然而，剧作家乐极生悲，他为演员提供了一个表演的好机会，演员充分地发挥了自己的演技特长，获得胜利。
设置论辩圈套时，你必须根据对方在活动中对客观事物的不同的情绪反应，不断地调节自己的表情、语调、音色、手势。只有精心设置语言陷阱，在对方大意时冷不防地发动攻击，对方才会跟着你的设计走。
第281天 把握进与退的时机
核心提示
一个雄辩的人必须审时度势，把握进与退的机宜，才能立于不败之地。
理论指导
论辩过程中，当你发现形势对己方不利时，就必须明智地撤退。退却看起来是软弱的表现，但这却正好可以用来麻痹对手，消除对方的戒备，掩盖自己准备进攻的意图，或者有利于向对方发起“绵里藏针”式的进攻。
晋文公有一次吃烤肉，发现肉的外边缠绕着头发，于是大怒，唤来烤肉的厨子。厨子知道，烤肉上边有头发是对大王的不敬，如果是厨子失职，就可能被处死。厨子到大王面前，连忙认罪。他说道：“臣该死，臣的罪有三条：其一，我切肉的刀锋利得如宝剑一样，肉被切断，可是没有切断肉外边的头发；其二，我用铁锥串起来烤，反复翻动，却没有发现头发；其三，肉被火烤得赤红，最后被烤熟，可是缠在肉外边的头发却不焦。我想，所以如此，是不是有人嫉妒我呢？”
大王听了这番话后，猛然醒悟，派人调查，果然有人陷害厨子。
晋文公是一个拥有生杀大权的专制君王，而厨子则是一个任其宰割的奴隶，稍有不慎，自己就会被杀掉。在这种极其严峻的形势下，厨子巧妙地采用了以退为进的方法。
由此可见，退并不是消极地逃跑，而是将退和进有机地结合起来，即退之中蕴涵着进，表面是退实质是进。比如烤肉的厨子宣布自己的三条罪状，表现了自己的驯服，这是退，但这三条罪状却又正好证明了自己无罪，这是进。使用以退为进论辩方式的高明之处恰恰就表现在这儿。
中国有句古话：“留得青山在，不怕没柴烧。”面对不利于自己的情况，避其风头，保全自己的“退”也是另一种形式的“进”。因而在论辩和反论辩过程中，一个雄辩的人就必须审时度势，把握进与退的时机，才能立于不败之地。
第282天 避重就轻，模糊应对
核心提示
模糊应对的妙用在于其答所不能答，在进退两难的窘境中得以进退自如。
理论指导
论辩中，问题的提出随机性强，内容包罗万象。尤其是在一些质询性的辩论中，经常可以碰到一些不能直接回答但又不能不回答、一时无法回答但又必须回答的问题，这时候，论辩者可以说些语义不明确的话，避重就轻地进行模糊应对。
模糊应对，是一种常用的舌战技巧。它以收缩性大、变通性强的词语，回答一些不能直接回答又必须回答的问题，从而化解矛盾，摆脱被动局面。
它在应对刁难时，令人捉摸不透辩者话语中的真正内涵。它总是给人似是而非、雾里看花的印象。同时由于语义模糊，使得论辩具有伸缩性、变通性，变不可能为可能，使不可容的问题变得相容和一致。
模糊应对的核心是恰当地使用模糊语言，从而使自己有一定的灵活性，争取主动。词语“方便”、“最近”、“大约”、“前后”等即是模糊语言。
比如，朋友邀你去他家做客，你自己无法确定具体时间，就可以说“大约在中秋节前后，我一定去一趟”，这样很灵活，可以在中秋节前，也可以在中秋节后。又如有的单位领导为了纠正某种不良倾向，又不至于使矛盾激化，便使用模糊语言说：“最近一段时期，我们单位的纪律状况总的来看是好的，绝大多数同志比较自觉，但也有极个别同志表现较差……”这里，最近、绝大多数、极个别就是模糊语言。
需要提醒大家的是，模糊应对，只是一种权宜之计，使用此法时，你只能表面模糊，内心则应该十分清楚，要做到心中有数才行。
第283天 修炼自己利用环境的能力
核心提示
一个雄辩家除了要善于利用环境、再现环境、创造环境、虚拟环境外，还必须注意自己的论辩形式要与论辩环境保持完美的统一。
理论指导
一个雄辩家要在论辩中制胜，除了必须具备敏捷的思维能力、灵活的口头表达能力、高超的应变能力外，还必须善于充分利用论辩双方共同置身于其中的环境或论题所涉及的环境。
元浩到镐州任职那天，发生了一桩命案，在某园的井中有个死人。元浩就把大家召集来到井边辨认井下的尸体。因为井太深，大家无法识别是谁，这时一个女人突然哭哭啼啼说：“我丈夫出门几天不见回家，这就是我的丈夫啊！”
元浩责问道：“既然大家都无法辨认，怎么你能认出是你的丈夫？”
女人无言以答，经过审讯，果然交代了她与奸夫一起杀害丈夫的罪行。
元浩根据当时的环境，“井太深，根本无法辨认尸体”，一下就驳得这个奸妇哑口无言，只好低头认罪。
为了反驳论敌的虚假论题，有时可以通过再现特定的环境来达到目的。
一天晚上8点30分某市发生一起凶杀案。警方对一名嫌疑犯进行审讯。
审讯员：“那天晚上8点30分你干什么去了？”
嫌疑犯：“那天晚上我7点从家里出来去看电影，7点15分到达电影院。影片很长，10点30分才完，这段时间从未离开电影院。11点到家后睡了。”
审讯员：“那天晚上我和妻子也去这家电影院，当电影放到向女主角开枪时，片子突然断了。坐在第一排的一个秃子从座位上站起来拼命喊叫。就在那时放映场的灯亮了，我坐在他后面，当场认出他是大胖子吉姆·雷纳德。我早就认识他，他这个洋相出得真有意思……”
嫌疑犯：“果然是这样，我也看见了。”
审讯员：“你这是撒谎！赶快交代你的罪行！”
审讯员实际上根本没去看过电影，而是故意编造了有声有色、如临其境的故事，使嫌疑犯受骗上当。
论辩环境由于是双方共同置身于其中的现实环境，是对方无法否认的，因而论辩时巧妙地借助环境，可以使我们的论辩产生强大的雄辩力量。
一个雄辩家除了要善于利用环境、再现环境、创造环境、虚拟环境外，还必须注意自己的论辩形式要与论辩环境保持完美的统一。自己的语言风格，或华丽或质朴；结构形式，或舒缓或紧凑，都必须适应特定的论辩环境。
第284天 就地取证，现炒现卖
核心提示
在具体的事实面前，即使再能狡辩的人，也不能置事实于不顾，睁着眼睛说瞎话。
理论指导
就地取证，顾名思义，就是现场找例证，现炒现卖。所以，在用此法时要考虑的是，从现场找来的例证是否有说服力，如果缺乏说服力，还是别把时间白白搭在这方面为好。
作为一个成熟的辩手，善于挖掘例证是非常重要的。大凡好的例证都能感化别人。
人们常说“事实胜于雄辩”，在具体的事实面前，即使再能狡辩的人，也不能置事实于不顾，睁着眼睛说瞎话。大家一定还记得关于爱因斯坦的“制作板凳”的故事。
爱因斯坦小时候，在一次手工课上，他决定制作一只小木凳。
下课铃响了，同学们都争先恐后地向那位漂亮又严厉的女教师交上自己的手工作品。只有爱因斯坦交不出来，他急得满头大汗。女教师宽厚地望着这个在数学方面非常出色的男孩，相信他会交上一件好作品。
第二天，爱因斯坦交给老师的是一只制作得粗陋的木板小凳，一条凳腿还钉偏了。“就是这个吗？”满怀期望的女教师十分不满意地对全班同学说，“你们谁见过这么糟糕的凳子？”同学们笑着纷纷摇头。老师又看了爱因斯坦一眼，挖苦道：“我想，世界上不会有比这更坏的凳子了。”教室里一阵哄笑。
爱因斯坦脸红红的，但他坚定地走到老师面前，肯定地对老师说：“有，老师，有的，还有比这更坏的凳子。”教室里一下子静了下来，大家都迷惑不解地望着爱因斯坦，他走回自己的座位，从书桌下拿出两只更为粗陋的木板小凳，说：“这是我第一次和第二次制作的，刚才交给老师的是第三只木板小凳。虽然它并不使人满意，可是比起前两只总要强一些。”
结果，老师被说得哑口无言。
这就是摆事实最直接的办法——示物助说。
在辩论中，你可以及时抓住现场的某些事物用作论据反击对手，采取就地取证战术。由于这些事物都是辩论者在现场的所见所闻所感，是大家有目共睹的，生动、具体、直观，一点就明，一说就透，因而具有很强的论辩力量。
第285天 旁敲侧击，风趣反驳
核心提示
当你需要批评或提醒他人而又不便直接向他提出时，便可考虑使用旁敲侧击法。
理论指导
旁敲侧击法就是利用风趣的语言来回击或反驳一些错误的观点，是一种迂回的论辩技巧。
旁敲侧击在很大程度上取决于听众的静心默想，反复品味。因为它的特点是：谜底被深深地埋藏在谜面下。所以，听众在听完话之后，必须有个回味的时间，才能体味到谜面和谜底之间微妙的联系。
一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。餐馆经理很反感，叫来一个女服务员说：“你要让这位绅士懂得，在我们的餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量委婉些。”
女服务员来到那位顾客的桌旁，很有礼貌地问：“先生，你是刮胡子，还是理发？”
话音一落，顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。
女服务员没有直接指出客人有失体统之处，而是拐弯抹角地问两件与餐馆毫不相干的事，表面上看来似乎是女服务员问错了，实际上是通过这种风马牛不相及的事情来提醒这位顾客，既使顾客意识到自己的失礼之处，又做到了礼貌待客，不伤害他人的面子。女服务员采用的正是旁敲侧击的技巧。
在现代交际中，当你需要批评或提醒他人而又不便直接向他提出时，便可考虑使用旁敲侧击法。
旁敲侧击时，要注意在话说出口之前，先开动脑筋，从正面、反面、侧面多角度地想一想，寻找出可以使人得到启示的多种表达方式，选择最好的一种，以便达到预定的交际目的。
第286天 及时地发现对方的破绽
核心提示
在和他人辩论时，如果你能巧用对方的语言，有时会出现意想不到的效果。
理论指导
一个人说话无论多么有力或令人难堪，他总是会有破绽的，关键是你如何在和对方说话的过程中及时地发现对方的破绽。
“锣鼓听声，听话听音”，在听对方说话时，一定要仔细分析。假的真不了，真的假不了，假话肯定会有破绽。在和他人辩论时，如果你能巧用对方的语言，有时会出现意想不到的效果。
萧伯纳成名以后，他时常会去参加一些名流之间的聚会。一天，在一次聚会上，一位颇有姿色的交际花看到萧伯纳一个人坐在那里，就走了过去。她对萧伯纳说：“先生，您的智力是那样的超群，而我的容貌又是这样的优秀。如果我们俩结婚，那么我们的孩子拥有您那样的智力和我这样的容貌，那该有多好哇。”
这对于萧伯纳来说，是一个明显的挑逗。但是萧伯纳对这位交际花并没有好感，他说：“您说的这些不过是您的想法。我想的却是，如果我们俩结婚，孩子长得像我这样丑陋，而智力却像你那样愚蠢，那该怎么办呢？”
那位交际花说的是一种假设，而萧伯纳说的则是另一种假设。因为大家都是假设，所以就算是反驳不倒对方，那么对方对自己的观点也无法进行反驳。
第287天 巧设难题挫败傲气者
核心提示
巧设难题抑制傲气者，要求难题一定要具有一定的难度，要能够暴露对方的无知或缺陷，否则不但不会挫其傲气，反而会助长其傲气。
理论指导
在日常工作与生活中，有不少人自恃知识丰富，阅历广泛，因而目空一切，瞧不起任何人，表现出一股不可一世的傲气。对付这种人，你只要巧妙地设置一个难题，就可抑制其傲气。这是因为，不管此人的知识如何丰富，阅历多么广泛，但是，在这个大千世界上，一个人的认知毕竟是有限的，对方一旦发现自己也存在着知识缺陷，其傲气自然就会烟消云散了。
十九世纪末曾经有个国家的驻日公使叫巴克斯，他是个十分自傲的人，他在同日本外务大臣寺岛宗常与陆军大臣西乡南州打交道时，经常表现出对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是，每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：“等我和法国公使谈判之后再说吧！”
寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为。
有一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒昧地问你一件事，你们国家到底是不是法国的附属国呢？”
巴克斯听后，又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法真是太荒唐了。我们不是法国的附属国，我们是一个强大的国家！”
西乡南州冷静地说：“我原来也认为你们是个强大的国家，现在我却不这样认为了。”
巴克斯愤怒地质问道：“为何？”
西乡南州从容地微笑着说：“其实也没有什么特别的事，只是因为每当我们代表政府与你谈论国际事务时，你总是说等你和法国公使讨论后再回答。如果你们是个独立国的话，为何要看法国的脸色行事呢？这么看来，你们不是法国的附属国又是什么呢？”
傲慢十足的巴克斯被西乡南州这一番话说得哑口无言。从此后他们互相讨论问题时，巴克斯再不敢傲气凌人了。
西乡南州抓住其语言上的弱点所展开的攻势取得了让人满意的效果。毫无疑问，每一个人都不可能是十全十美的，都难免有自己的弱点与缺点。傲气者一般都未发现自己的弱点，而一旦别人抓住其弱点攻击其傲气，使其看到自己的弱点，也就瓦解了其傲气的资本。
巧设难题抑制傲气者，所设置的难题一定要是对方无法回答的问题，因为只有这样，才能暴露对方的无知或者缺陷，从而挫其傲气。如果设置的问题对方能够回答，这样不但不会挫其傲气，反而会助长其傲气，使自己处于一种更难堪的境地。
第288天 论辩收场的常用技巧
核心提示
君子辩败不以为介，非君子则可能怀恨在心，寻机报复。遇到这种人，胜辩者不妨将其阴暗心理予以曝光，尽量切断其报复的后路。
理论指导
论辩是激动人心的，但无论有无胜负，论辩总得结束，结束时也应有个圆满的收场，因为无论论辩场面怎样，都是社会生活的一部分，是人际交往的一种方式。如果一味盯住论辩的输赢，忽略收场，往往会使论辩变质，导致人际关系的紧张甚至恶化。
下面两种收场方式值得借鉴。
作为胜方，要善于察言观色，机敏主动地缓和剑拔弩张的气氛，自我调侃一下，给对方留些面子。如果盛气凌人，步步紧逼，引起对方反感，只能导致失败。
有两个学生争论哲学问题，甲坚持“看不见的便不存在”，乙据理驳斥，甲拒不认输，强词夺理。乙忽然一板一眼地问：“你看不见的就不存在，对吗？”“不错。”“你妈生你时你看不见，那你妈生你这件事存在不存在？”甲涨红了脸，几乎跳起来。乙见状，边笑边指着自己鼻子说：“别恼，我也是妈生的！”甲苦笑着言和作罢。乙为辩理，伤了甲的自尊，也使甲彻底败北。稳操胜券的乙，凭幽默的自损及时弥合了二人关系的裂痕，算得上善于收场。
胜辩者收场时还应顾及对方的禀性、人格。君子辩败不以为介，非君子则可能怀恨在心，寻机报复。遇到这种人，胜辩者不妨将其阴暗心理予以曝光，尽量切断其报复的后路，同时使对方显示其大度，冲淡其尴尬。
一职员与经理辩论，经理理屈。职员忽然笑道：“经理，今天好像是我辩胜了，其实我是败惨啦！经理不解：“为什么？”职员说：“我还要在你手下工作呀！”经理不自然地笑了：“哪能呢？你看我是那种人吗？”“呵呵，当然不是。”
当然作为败方，也负有配合收场的责任，不要失去理智，连人格也输给对方。如果败方主动承认自己观点错误、对方观点正确，则可显示其高风亮节，令胜者钦佩。
你只有及时从论辩氛围中跳脱，反思全过程，用得体的言辞协调各方关系，才能使论辩成为益人才智、增进了解和维护利益的手段。
／第16篇 领导口才／
◆ 第289天 提问胜于执行
◆ 第290天 领导者要善于用提问来解决难题
◆ 第291天 领导怎样说话才会有权威
◆ 第292天 主持会议要善于引导
◆ 第293天 反驳下属须有充分理由
◆ 第294天 向下属下达命令的语言技巧
◆ 第295天 检点说话时的“小节”
◆ 第296天 说话语调要讲究优美
◆ 第297天 用竞争的压力去教育下属
◆ 第298天 说话要有吸引力
第289天 提问胜于执行
核心提示
过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。
理论指导
美国创新领导中心（Center for Creative Leadership）曾针对191位成功的企业领导做研究，发现这些人的成功关键，在于他们善于制造发问机会并懂得如何提问。而这些领导也发现提问的惊人力量；问问题可以让人思路清晰，激发创意，指引出做事的新境界与新方向，同时还能够激励组织与个人快速成长。
我们不妨看看基辛格是如何在工作中利用提问与下属进行有效沟通的。基辛格是个出色的管理者，且不说其在外交工作中的政治手腕，就说他处理白宫内的事务工作，就是一位典型的巧于利用提问来激励属下的高手。
他有一个惯例，凡是下级呈报来的工作方案或议案，他先不看，压它几天后，把提出方案或议案的人叫来，问他：“这是你最成熟的方案吗？”对方思考了一下，一般不敢肯定是最成熟的，只好答道：“也许还有不足之处。”基辛格即会叫他拿回去再思考和修改得完善些。
过了一些时间后，提案者再次送来修改过的方案，此时基辛格看过方案后，问对方：“这是你最好的方案吗？还有没有别的比这方案更好的办法？”
这又使提案者陷入更深层次的思考，把方案拿回去再研究。就是这样反复让别人深入思考研究，用尽最佳的智慧，达到自己所需要的目的。
管理者要做的是全程掌控，是做属下没法做或没有权利和能力做的事情，而不是埋首于琐碎事务中忙得不亦乐乎。最优秀的管理者，就是那些能够利用提问的形式充分调动下属发挥主观能动性，让所有员工都尽职尽责的管理者。
就激励员工而言，提问胜于执行。不难想像，如果基辛格像有些领导那样，别人把报告递上来后，就在上面涂改几下，或给个建议，那么属下就会以为方案已经得到了领导的大致认可，从而失去了把方案做得更为出色的动力。
管理学大师彼得·德鲁克也对提问艺术推崇备至，并呼吁管理者在工作中利用提问进行有效沟通与管理。他说：“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。”他认为，提问在管理中的作用已越来越变得无可替代，甚至有超越执行力的可能，成为最重要且最有力量的管理工具。
第290天 领导者要善于用提问来解决难题
核心提示
有些难题如果运用正常策略实在难以解决，这时你不妨采用迂回战术。
理论指导
每位领导都会遇到一些很棘手的难题，但又必须设法解决，这时候，你不妨用巧妙提问的方式来解决问题。
十月革命取得胜利后，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占。当时，愤怒的农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。
于是有人向列宁报告，列宁得到消息后很快赶到现场。看到现场的紧张气氛后，列宁知道硬劝不行，于是采用了提问的方式。他首先问道：“亲爱的农民兄弟们，皇宫是可以烧的。但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可不可以呢？”
农民们一听列宁并不反对他们烧，于是就异口同声地说：“当然可以了。”
“请问，以前是谁住在这座房子里？”列宁问。
“是万恶的沙皇统治者！”农民们大声地回答。
“那房子又是谁修建起来的呢？”列宁又问。
“是我们人民群众！”农民们坚定地同答。
“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说这样可不可以呢？”
农民们纷纷点头。
“那你们还要烧掉人民住的房子吗？”列宁再问。
“不烧了！”农民们齐声答道。
就这样，皇宫终于保住了。
情感朴素的农民将自己对沙皇统治的愤慨迁怒于皇宫，是一种思维简单的表现，这个时候善加疏导就变得尤为关键。列宁用循循善诱的提问，稳住了情绪激动的农民，理清了他们的思路，最终保住了这座举世闻名的建筑物。
列宁很聪明地采取了以下提问步骤：他先是不反对农民烧皇宫，以理解和赞同的态度站在了群众的一边，这样做的目的是为了稳住农民的情绪，以争取引导农民的时间和机会；接着，他开始正本清源，让农民们知道这样一个事实：皇宫以前是沙皇统治者住的，但修建者却是广大的人民群众，现在从沙皇统治者手中夺过来归还人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们不得不点头同意。至于他的最后一问，则是为了强化迂回诱导的结果，以便让农民们明确表态不再烧皇宫了。
可以想见，如果列宁一上来就直接反对农民烧皇宫，能不能保住皇宫暂且不论，愤怒的人们甚至还会迁怒于他。所幸列宁没有只讲大道理，而是循循善诱、有策略地提出一个又一个巧妙的问题，将道理讲得具体而生动，引人深思，让他们觉得是这么个理儿，从而完全达到了目的。
第291天 领导怎样说话才会有权威
核心提示
在商战中，领导说话的权威感，并不是靠呵斥、发脾气所树立起来的，而是靠与员工之间的亲和力建立的。
理论指导
作为领导，要想让自己的命令得到贯彻执行，说话就得有权威。而要想有权威，就得增加自己说话的分量，每一个字都要仔细斟酌，这样才能达到上行下效的目的。
那么作为一名优秀的领导，你该如何打造自己说话的权威感呢？
1．要言简意赅。领导讲话时，不能打破话篓子，像做演讲一样滔滔不绝地没完没了。而是应抓住关键处，抓住重点的讲话，既能使人易于接受，又能为自己增添几分权威感。
2．要最后出场讲话。舞台上最后出场的角儿，便是最重要、最顶尖儿的人。领导说话时也是如此，越是在后面，越能显示出说话的重要性。因为中国人都具有“重点置之于后”的心理。
3．要用幽默语言。幽默的语言，便于记忆，又会给人留下深刻的印象。领导用幽默语言来自我标榜，必定会使你的形象深刻地留在他人心中。
4．句子要简短。短句子说起来轻松，听起来省力，也具有很强的吸引力。领导讲话时，最好是一句话一个意思。一句话过于庞杂，听者会感到费力，也会妨碍你的交流和主旨的准确表达。
5．说话时要坚定而自信。领导说话时力度要适中，眼睛要正视对方，这样才能显示出你的自信和能力。若讲话时眼睛不敢正视，握手软弱无力，会使人觉得你意志薄弱，容易受人支配，不能驾驭全局。
6．讲话时站起来，要站直。领导开口讲话前要先等几秒，等大家都看向你时再开始说。与别人谈话时，身体要略微前倾，给人以倾心细听的感觉，这样一来，别人更容易接受你的意见。
第292天 主持会议要善于引导
核心提示
主持人打开局面、引导会议进行的技巧水平，取决于他的认识水平和良好的思维能力。
理论指导
开会的目的就是要讨论和解决问题，在会议上要善于提问，积极引导，使会场呈现出一种生动活泼、毫不拘谨的局面，才有可能从各种不同角度、不同侧面发现问题、提出问题、分析问题、解决问题。
如果把会议搞成一言堂，主持人在上面唱独角戏，就失去了集思广益、各抒己见的本意，也不利于充分发扬民主。主持者的水平体现在方法上的灵活多变。
主持人打开局面、引导会议进行的技巧水平，取决于他的认识水平和良好的思维能力。
这就要求主持人要能够洞察现场情势，抓住众人共同关心的话题，广开言路。你可以身先士卒，带头发言，为他人作好铺垫；也可以语调亲切、言语诙谐，吸引与会者的注意力，使那些持漠然态度者也能积极投入；还可以层层设问，启迪思考，借助“头脑风暴”，倾听更多意见。
与活跃的讨论形成鲜明对照的是无人发言或一部分人毫无反应的现象。无人发言可能是人们对某个问题还似明非明，难于发表看法。你不妨以这样的话语加以点拨：“这个问题正面一时看不清，假如反过来看呢？从它究竟有多少弊端的角度看，是否应下决心解决呢？”
对于沉默不语的人可以试试激将法：“老林，您今天一言不发，看来是想金杯漱口了！”旁边可能会有人接口：“老林向来能说会道，今天怎么会甘拜下风呢？”这样一激，老林还能不一吐宏论吗？或者你可采用迂回方式引他开口：“小张，你一直保持沉默，是不是身体不舒服？”对方可能会予以反驳，你正好顺水推舟：“那你就是有不同意见了，说出来让大家听听好吗？”有时也可以就某人的发言因势利导，引导大家顺此深入讨论：“老潘认为我校提高教学质量的关键，不在于严格考勤、考试，而在于联系实际改进教学方法，说得很有道理。大家对此讨论一下吧！”这样说对老潘是个鼓励，大家讨论也有了方向，会议就会深入一步。
第293天 反驳下属须有充分理由
核心提示
领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上做文章”，发挥领导的口才艺术。
理论指导
在工作中，有时一句不得体的话就会引发僵局。尽管有许多事情很难处处圆满，但身为主导的一方，领导者必须善于掌握局面，出言有据，如此才能打动人心，使其信服。
无论是在下属牢骚满腹时做思想工作，还是在下属知错不改时耐心开导；无论是在下属萎靡不振时鼓舞士气，还是在下属之间发生纠葛时巧妙疏通，领导都必须要具备说话打动人心的能力。领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上做文章”发挥领导的口才艺术。
关于这方面的技巧究竟有哪些呢？
首先，对对方的态度和行为表示理解，然后指出此态度和行为在某一方面的潜在危害性，使对方产生心灵上的震撼。下属产生了某种不良的思想倾向，或是做出了某种错误的举动，常常是因为他只顾个人情绪的宣泄，而没有考虑到别人所受的影响。领导在做思想工作时，应抓住这一心理症结。先表示理解对方的心情，也理解对方在情绪支配下的宣泄做法，接近对方的心理，然后再提示出其做法对自己或他人的学习、工作带来的影响。要指出双方只是在闹意见，任凭意气用事、感情冲动，这种心理的表现，却是有害无益的。
其次，以玩笑的方式，也是对付争论的聪明方法。如：“你说的话都对，只有一点，我觉得……”、“我知道你对，但还有一层意思……”、“你的意见我完全赞同，但有一点小小的补充……”、“你所讲的我都同意，只是如果能在小节上加以考虑……”因为争论的实质就是争胜，以玩笑的方式在和平的氛围里达成共识，无疑是令人满意的。争论会继续激烈地进行的主要原因就在于一方的步步紧逼，得理不饶人，得势不让人，进而使对方恼羞成怒。所以，正确地对待不可避免的争论，还要注意得理让人，得势容人。当然关键问题是要区别对待。
第294天 向下属下达命令的语言技巧
核心提示
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。
理论指导
命令是领导者管人最常见的表现形式，它可以文件的形式间接下达，也可以口述的形式直接下达。
“有令必行”是管理工作的通则。反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定会达不到预期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。
命令常常被下属打折扣的上司，除了本身缺乏应有的力量之外，另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，就必须知道如何通过你的命令指挥和控制别人的行为。
作为一名领导，你必须知道，不能一味地强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重又服从你。
管理者在给下属发布命令时，需要注意哪些问题呢？（1）命令要重点突出，不要面面俱到；（2）命令要简明中肯，只强调结果，不强调方法；（3）命令不可太复杂，要尽量简单。
第295天 检点说话时的“小节”
核心提示
有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格，实际上，在小节处更应检点。
理论指导
一家电器公司的区域经理很擅长和经销商喝酒拉关系，对各种营销理论也耳熟能详，可业绩却不是很好。他心里始终觉得自己对负责的市场已经付出了巨大的心血，也一直觉得自己是一名杰出的销售人员，是公司的业务明星，他总认为是总公司的支持政策迟迟不能到位，才使他举步维艰。
但事实的情况和他所感觉的完全不一样，他完全是在一个混沌的状态下工作：每天业务员出门干了什么他根本不知道，工作中只听业务员的汇报而很少直接去了解市场。虽然也有所谓的“工作汇报系统”，但是那上面连最基本的访问记录都是空白的——原因是业务员觉得那都是多余的，于是他也放弃了这项工作。
最有意思的是在当地最大的一家家电卖场，他们品牌的展台上居然有其他知名企业的产品。当别人指出他的这些错误时，他居然一副“虽然有点小错但是也不需要大惊小怪”的样子。
虽然这家公司不断吹嘘自己的营销队伍是“最优秀的，过硬的”，但一个不关注细节的公司必然是平庸的，后来该公司销量的不断下滑恰好说明了这一点。
有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格，实际上，在小节处更应检点。在紧要关头，大家都会以最佳状态小心应战，而日常琐碎细节，则是一个人天性、本质、修养的自觉流露，这些地方往往将人的言谈举止反映得更客观、更全面。
有的人很少注意检点小节，他们将轻浮视为洒脱，将放荡不羁视为追求个性。这种认识上的错误，使他们在人生旅途上、与人相处时处处碰壁。有的人在工作单位上下班与同事见面从来不打招呼，对面来人了赶紧将头扭向一旁。他获得了一点成绩，就会更加我行我素、旁若无人；当他失败时，就不会得到别人的一点安慰和帮助。如果他平时能放下自己那副趾高气扬、不可一世的派头，与周围的人多沟通点，又怎么会落得如此狼狈的下场呢？
作为领导，在谨慎说话的同时，你还应该注意哪些细节呢？
1．不要小瞧了和别人沟通的细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼，但不要忘记，在人的心里有思想和感情两个方面。心与心之间的轴要想系上轮带，最初的沟通就是打招呼，由陌生到认识、再到熟悉，然后沟通、交流思想。如果连最简单的如“您好”、“再见”等日常的招呼也不会打的人，怎么能称得上是一个成功的社会人士呢？
2．减去口头禅。有的人与他人交谈不久就习惯性地使用口头禅，甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类否定词语，这种人给人的印象多半不是很好。
第296天 说话语调要讲究优美
核心提示
声音作为一种语言形式，影响着所要表达的内容。即使你天生音质不太好，也一定要做到干脆有力，并具有一定特色。
理论指导
一些领导说话，声音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易给人一种怯懦的感觉，有损领导形象，也不利于内容的正常表达。
在语言表达中，你是否存在着以下这些缺点呢？
口头语太多，而且总是把一句话重复了一遍又一遍；一说话就摆官腔，一股子居高临下的官派语气和作风；语调酸味十足，拿腔拿调，哗众取宠；与人交谈总是前不搭言，后不搭语，含糊其辞……这些缺点常常会给人以最直接、最明显的感觉，因此，需要你在工作实践中不断磨炼自己的嘴皮子，改正这些缺点，逐步提高。当然，这不是轻而易举能够做到的，一定要有耐心，不断努力。
有些领导常会抱怨说：“我可真是一个语言表达方面的小丑，我的话总是招来大家肆意的嘲笑，大家说我讲话简直像一台机器，可我又能怎么办呢？”
这样的领导大可不必着急，你的毛病出在语音节奏和旋律上。当你在说话时，每个句子都应是高低起伏、抑扬顿挫的，并不是一条直线，自始至终没有变化。当你情绪激动时，音调就会变得高昂，当你情绪哀伤时，音调就会变得低沉。
要改掉平板的语调，你可以从朗读文章开始，可以是诗歌，可以是散文，也可以是电影台词。同时，与标准语言进行仔细对照，也要听一听别人究竟是怎么说话的，然后与自己做比较，发现自己的毛病而加以修正。只要坚持不懈，你的语调一定会变得优美起来。
第297天 用竞争的压力去教育下属
核心提示
如果领导能够学会用竞争的压力去教育下属，让他注意到有竞争的对象存在，那么你的目的就可以达到百分之八十了。
理论指导
每一个人都有自尊心和自信心，其潜在心理都希望“站在比别人更优越的地位上”，或“自己被当成重要的人物”。有了这种欲望之后，人类才会努力成长，也就是说，这种欲望是构成人类奋发向上动力的基本元素。这种自我优越的欲望，在有特定的竞争对象出现时，其意识会表现得更加明显。
某领导有一个常年为他开车的司机，最近这个司机的工作态度越来越差，不但经常迟到，而且开车时心不在焉，让这个领导毫无安全感。然而，这个领导并未直接批评他，只是若无其事地说：“你也认识A先生吧？他是你的晚辈，工作态度非常认真，给人的印象非常好，而且从来都不迟到早退。”
这个领导只说了这些，就不再多说了。
那个司机当时并没有任何反应，但从此以后，工作态度有了180度的大转变。因为自己当上领导的司机，毕竟是一件荣耀的事情。这个资深的司机，心里一定在想不能输给A先生，所以才又继续努力工作。
如果领导能够学会用竞争的压力去教育下属，让他注意到有竞争的对象存在，那么其目的就可以达到百分之八十了。
第298天 说话要有吸引力
核心提示
优秀的领导者永远能够吸引下属的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给下属。
理论指导
某软件公司经营业绩令人赞叹不已，这家公司因资金同报率高达50％而蜚声国内外。软件公司有几件事给参观者留下了难忘的印象。一是接待人员训练有素，办公室里的电话铃声从来没有超过两声就有人接。二是软件公司从上到下，自信他们的产品质量是第一流的，一言一行都表现出一种奋勇争先的向上精神。软件公司成功的奥秘在哪里呢？软件公司的领导说道：“我们公司的格言是‘重奖员工，造就辉煌’！我们的指导思想是：只要销售人员完成或超额完成了销售定额，公司就毫不犹豫地在经济上奖励他们，为了激励他们，甚至还奖给他们非常名贵的跑车。当他们开着与他们所住房屋不相称的名牌汽车时，他们就想着能尽快搬到高级豪华别墅区去居住。而要达到这一点，只有靠更加努力地去销售，才能获得购买豪华别墅的钱。所以凡是得到了名牌汽车的员工，都不安于现状，都要为争取更高质量的生活而努力奋斗。这便是本公司资金回报率达到50％的诀窍。”
心理学家指出，吸引注意力的三大秘诀为：弄清楚谁是你的倾听者、找出对方的强烈需求、谨慎地决定如何帮他满足需求。
