1915年，小约翰·洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，不少罢工工人被射杀。
那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的呢？
小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表演说。那次的演说可谓精彩绝伦，演说不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因此现在我们不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成的，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，我也代表了资方和劳工。”
这是多么出色的演讲，这可能是化敌为友的最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？只会招惹更多的怨恨和暴行。
第315天 适度停顿可以使演讲更吸引人
核心提示
什么时候要停顿呢？当你转换语言、提出重点、总结中心思想、概括主要内容时，需要适时地停顿，而静默的时间一般不超过十秒。
理论指导
在演讲中，有时无声语言更能表情达意，适度停顿更能引人入胜。停顿就是其中的一种无声语言，所以吸引人的演讲通常不是一气呵成的那种，而是适当地停顿、静默，然后多转折、多变化地引人入胜的那种。所以，活的演讲，不懂得适度地沉默，就无法真正了解说话的艺术。
林肯经常在谈话途中停顿。当他说到一项要点，而且希望他的听众在脑中留下极为深刻的印象时，他会倾身向前，直接望着对方的眼睛，足足有一分钟之久，但却一句话也不说。
这种突然而来的沉默，和突然而来的嘈杂声有相同的效果：能够吸引人们的注意力。这样做，可以使每个人提高注意力，警觉起来，注意倾听对方下一句将说些什么。
说话时的“停顿”，是一种需要掌握好的技巧。有意识地停顿不仅使讲话层次分明，还能重点突出，吸引听话人的注意力。适当地停顿，能前后互相照应。只有条理清楚，你的话才具有说服力并表现出较强的逻辑性，使别人佩服你讲话的老练和娴熟。如果不懂得适时地停顿，滔滔不绝地一直讲下去，就会使人有急促感，显不出你的感情和力度。
当你转换语言、提出重点、总结中心思想、概括主要内容时，需要适时地停顿，而静默的时间一般不超过10秒。特别需要停顿的地方，也不宜超过1分钟。
此外，如果你想表达内心的激情，讲话就应该抑扬顿挫，所以停顿不只是声音的静止，而是一种无声的心灵之语，它往往配合动作手势。比如，低头沉思、双手握拳、做激动状，说到关键处，双目凝视、深深叹息、皱紧双眉做痛苦状、抬头仰望天空，等等。
做以上动作手势时，你一定要自然、逼真，切莫让别人以为你故作惊人之状，故此反而失去了“停顿”所特有的效果。
第316天 演讲突然“卡壳”怎么办
核心提示
演讲突然“卡壳”是一件让人尴尬的事情，不过，如果能采取一些应急措施，就能摆脱这种尴尬。
理论指导
你常常会看到这样的情形：有的人在台上演讲，可讲着讲着突然讲不下去了，整个人就像木头一样愣在那里了。
事实上，在演讲中出现“卡壳”，甚至讲不下去的情况，并非什么稀奇事，许多人刚开始演讲时都会碰到这种情况。究其原因，有人说是由于得了“害羞病”，据说美国有一个地方还专门设立一个“中心”专门治疗此“病”。
当然，造成这种情况的原因主要还是缺乏自信心。此外准备不够充足，对观众、环境不够熟悉，不太适应，也会使你感到十分紧张，不知不觉地就背上了害怕失败的包袱。那么，如何摆脱“卡壳”的尴尬呢？
1．调节情绪，学会放松。演讲是否能正常发挥，取决于是否有好的情绪。你一定要放下一切包袱，调节好情绪，让自己处于放松的愉悦状态。例如说说笑话、听听音乐、看看漫画等，都能调节情绪。在上台的最后时刻，你可以做一下深呼吸，抛掉所有的杂念，你会发现自己已经变得放松多了。
2．做到目中无人，心中有人。看到台下黑压压的听众，有的人往往会吓得浑身发抖、手足无措，这是“卡壳”的一个重要因素。为了消除这种恐惧感，你不妨自我肯定、自我欣赏一下，做到“目中无人，心中有人”。你可以暂且“藐视”台下的人，甚至把他们当做是“一无所知”的人，惟有听你娓娓道来，他们才会开“窍”。如此一来，你的恐惧感就会自然消失了。
3．全身心地投入到演讲中去。从你走上讲台那一刻起，就不要再想什么“成败在此一举”与“轰动效应”的事了，你所想的应该只有演讲本身，别的一概不想，全身心地投入到演讲中去，才有可能获得成功。
4．声音要响亮。一张口，声音就要大一点，来个“先声夺人”。说话的声音响亮了，自己也容易稳定下来。演讲过程中应当把握整体，思路先行，大胆地、毫不迟疑地讲下去。一旦你的演讲进入了良性循环的运行轨道，演讲的成功就能预见了。
5．提前处置，沉着应变。要做到临危不乱，就需要有高超的应变能力。假如你预感到要“卡壳”了，可以提前减速，插入几句，力争绕过暗礁。假如你脑子里的记忆信号系统全部乱套了，就应该当机立断丢掉之前的框架，放慢速度，边回忆边重新组织表达。假如无可挽回地忘词了，就要在语不成句之前将提示卡片拿出来，边看边讲。或者在“无可挽回”地陷入窘境以前，把主要内容大概表达完就尽快地结束演讲，来个“见好就收”，千万不要让演讲陷入恶性循环的泥淖中去。
上面介绍的仅仅是一些临时性的“应急措施”，若是想要从根本上避免“卡壳”的尴尬，你一定要经过长期的练习，才能让自己远离“卡壳”。只有将自己的思想流畅地表达出来，你的演讲才能获得成功。
第317天 即席发言的特点
核心提示
在生活中，你经常会在自己毫无准备的情况下被要求发表自己的观点，或者表达自己的情感，这就是即席发言。只有了解了即席发言的特点，才能发好言。
理论指导
即席发言是指在没有任何准备的情况下，对某一话题发表自己的见解，或者是在特定语境中表达某种情感或者愿望。例如，老师上课时让学生站起来回答问题，便是即席发言最基本的一种形式。
生活中，你难免会遇到即席发言的时候，即席发言很能看出一个人的说话水平与思维敏捷度。只有了解了即席发言的特点，才能发好言。那么，即席发言的特点有哪些呢？
1．话题明确，针对性鲜明。由于即席发言通常是对最近或者眼前所发生的事发表看法，这就使得话题的内容被局限在一定的范围里，有很强的针对性。因此，你在发言时选取的角度要小，内容要较为集中，议论力求精准。
2．态度明朗，直抒己见。由于即席发言需要在有限的时间里对现实话题做出迅速评价，因此，你应直接明了地表达自己的观点，褒贬分明，绝不含糊，尽量不要山高水远地绕圈子。
3．有感染力，有说服力。即席发言需要临场发挥，可是临场发挥绝非随口乱说，你要力求说到点子上，用深刻精辟的内容以及天衣无缝的逻辑组织来让听众信服，同时要力求贴近现实生活，用饱满的热情来感染听众。
4．简明扼要，生动活泼。即席发言通常以简明扼要来显示其力度，并以生动活泼的叙述给听众留下深刻的印象。不过简明扼要并不意味着空洞无物，刚好相反，它要言之有物，信息密度大，应该实现思想性、知识性与趣味性三者的统一，才能吸引人。
第318天 为即席发言作好充分准备
核心提示
即席发言并不是不做任何准备地乱说，而是要在事前做一些准备，如果即席发言是不期而至的，那也要利用临场前的一点点时间做些准备，这样才不至于信口开河。
理论指导
有人觉得，即席发言“是不作任何准备的讲话”，这种说法是不对的。所谓“不做任何准备的讲话”不是即席发言，而是随口乱说。
事实上，即席发言也是需要有所准备的，这种准备可以分成两个方面：一个是预测性准备；另一个是临场性准备。预测性准备是对现场或许会说到的话题、或许会使用到的演讲资料、可能面临的场合与可能面对的听众做一些推测，进行一下思考与准备；倘若即席发言是突如其来的，“突然”要你发表看法，这时无论临场时间有多短暂，哪怕是一两分钟、两三分钟，也都提供了宝贵的准备时间。这便是“临场性准备”。
当你在没有任何准备的情况下被要求发言时，大家是希望你能够对某一个问题发表权威性的观点。碰到这样的情况，你必须能够面对现实，并确定自己在短暂的时间里说话的内容。
例如在开会过程中，你应当做好讲话的准备：假如要让自己对此问题发表看法，自己应当怎样说才比较合适；最恰当的题目有哪些；对于别人的观点，应该用什么样的措辞，是表示赞同还是反对……
如果养成了这种习惯，你就会不断地思考问题。这样的发言，其实并非真正的“即席发言”，因为这是平时就有所准备的啊。题材已经知道了，你所要做的工作就是在适当的时间、适当的场合，对一定的问题发表高见就可以了。你也不必心慌，既然是即席发言，时间就一定非常短，所以应该先明确哪方面适合当前的场合，之后就大胆地说出来，不必因为自己没有准备而感到不好意思，因为别人遇到即席发言或许还比不上你呢。
总之，即席发言并不是不做任何准备地乱说，而是要在事前做一些准备，如果即席发言是不期而至的，那你也要利用临场前的一点点时间做些准备，这样才不至于信口开河。
第319天 培养你的即席发言能力
核心提示
由于缺乏即席发言的能力，许多人一碰到这种情况就会感到害怕，以至于不会说话了。所以，一定要培养自己即席发言的能力。
理论指导
由于缺乏即席发言的能力，许多人一碰到这种情况就会怯场，变得惶恐，有些人本来口才很好，说话也会变得结结巴巴甚至词不达意起来。所以，你有必要培养自己即席发言的能力。要想培养自己在这方面的能力，最为重要的就是提高自己的心理素质。
提高心理素质，你可以从以下几个方面入手。
1．要有积极的心态。对所要谈论的话题要主动，要让自己马上进入积极思维的状态，坚信自己可以就此发表一通议论。若是消极迟疑，思维就会变得混乱甚至凝滞，脑海里一片空白，根本不知道要说些什么。
2．要有能够赢得听众的信心。你要相信自己的见解会给大家带来启发，要有直抒己见的勇气，因为在听众面前“自惭形秽”是绝对讲不好的。
3．采用心理暗示的手段。你不要老是想到失败，自己给自己泄气，肯定会让自己感到沮丧，从而影响到讲话的效果。只有多想想自己曾经获得的成功，给自己加油鼓劲，才能轻松自如地表达出自己的意见。
4．运用“接近艺术”。你要将所有的听众都看成是你的朋友，运用谦和的语态架设起沟通的桥梁。在引起共鸣时，你要趁热打铁，如果让听众感到不快，就要尽快调整自己说话的内容或者语态。
5．期望值不要过高。你不要期望自己短暂的发言会引起轰动。过高的期望会使自己背上沉重的负担，带来巨大的压力。若是将期望值定位在把问题讲清，别人能够理解、接受，别的暂且不考虑，没准儿会收到意想不到的效果。
如果能够按照以上五个方面去有意识地训练自己，即便是即席发言，你也可以流畅地表达自己的观点了。
第320天 即席发言获得成功的四大步骤
核心提示
要想自己的即席发言获得成功，就一定要让自己的发言具有吸引力，这有一定的章法可循。
理论指导
即席发言是有一定的难度的，很多人的即席发言都是平平淡淡的，甚至说了跟没说一样，不能给人留下深刻的印象。要想自己的即席发言获得成功，就一定要让自己的发言具有吸引力，这有一定的章法可循。这个“章法”也就是下面要说的即席发言的四个步骤。
第一步，一开头就抓住听众的心。大家都知道，演讲的开场白非常重要，不过要想三言两语就引起听众的兴趣，绝非易事。如果从一开始听众对你的话就没有兴趣，即便后面的话再精彩也毫无用处。通常而言，听众对平庸普通的论调不会有兴趣。所以，即席发言绝不能平铺直叙。例如说，你最好不要以这种方式开头：“今天，我要说的内容是……”这既老套又无趣。你不妨以一个笑话或者一个小故事来作为开场白，这样独特的开头，常常可以引发听众的兴趣。
第二步，简洁明了地说明观点。表明自己的观点时不要太啰嗦，因为你仅仅是在做一次短暂的发言而已，用不着长篇大论。你的话应该简洁明了，能够将你的观点表达清楚就可以了，说得太多会让人感到厌烦。
第三步，用鲜活的例子去证明它。大道理说得再多也很难打动人心，因为人们对枯燥的理论生来就有一种抵触情绪。可是鲜活生动的例子就不一样了，它有一种天然的魅力，能够吸引人们的注意力。用这些例子去支撑你的观点，常常能够起到事半功倍的作用。
第四步，提出具体的解决方案。大家期待你的发言，就是要看看你对所讨论的问题有没有具体的解决方案。不管你的理论有多高明，若是解决不了实际问题，就相当于什么也没说。
／第18篇 电话口才／
◆ 第321天 让对方感受到你的表情
◆ 第322天 让声音传递你的形象
◆ 第323天 巧妙地控制通话时间
◆ 第324天 如何与代接电话的人打交道
◆ 第325天 热情地接听电话
◆ 第326天 电话交谈语气要谦和
◆ 第327天 给对方考虑的机会
◆ 第328天 适当的语调能给人留下好印象
◆ 第329天 注意电话交谈的礼仪
第321天 让对方感受到你的表情
核心提示
在电话里与对方说话应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话，往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来。
理论指导
现在人们利用电话交谈的机会越来越多了。面对面的交谈，有表情、有手势，能更明晰地表达我们的思想、情感。可是，通过电话来交谈，只有靠语言了。因此，在电话中说话一定要讲究说话的艺术。
人们往往以为，电话是机械的，在电话里与对方讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不必注意表情和动作了。这其实是不对的。在电话里与对方说话也应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话，往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来。对方想像到你毫无表情地与他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的感情交流，没有感情上的共鸣，语言的交流也就没有多大意义了。
所以，你接或打电话时要做的第一件事，就是用声调来表达出自己友善的微笑。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来，你的声调要充满笑意——比平时高兴的时候更多的笑意。
此外，使用电话交谈，声音是你唯一的使者。所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，首先音量要适中，更要注意发音和咬字的准确。
一般人在打电话时喜欢加大音量，尤其是在打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像因为距离远，怕对方听不清。其实你完全没有必要大喊大叫，因为你大喊大叫时，对方听了会极不舒服，但又不好意思让你声音小点，只好在那里受罪。当你大喊大叫时，还会影响到其他人的工作，也是极不礼貌的。当然如果电话里有杂音或者其他毛病，对方听不清楚，他会告诉你声音大点，你可以适当加大音量。
一般说来，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、地点等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。
第322天 让声音传递你的形象
核心提示
你的声音，代表着你的形象。
理论指导
声音虽是不可触摸之物，但是它却可以传递你的形象。说得具体一点儿就是，在电话中的第一声即代表了你的形象，也代表了给别人留下的第一印象。此时，美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的，可以代表你自己和整个公司的美好形象。
接打电话的时机，对一个人的形象至关重要。假如在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话，那么你已跨出了成功的第一步。当客户打电话到某公司的时候，如果铃声响了很久无人接听，往往会对这家公司产生不好的印象。电话铃响1次约3秒钟，10次也就30秒了，虽然时间看似短暂，可是心理上的等待时间往往比实际时间更久，也因此更容易使人产生不悦，觉得不被尊重。
因此，为了给对方留下良好的印象，必须在铃响的第一声后马上接电话，即使是离电话机很远也要赶紧过去接电话，在经过五声之后才拿起来就要先致歉，“抱歉！让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意，觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。
生意上往来的电话在响两声后接听是一个基本礼貌，但也有些情况是令人所始料不及的。比如，某百货公司的柜台人员在接待客户时，如果电话铃响了，即使想要去接，也不能不顾一切地迅速离去，应先致歉：“麻烦请您稍等一下，我先去接一个电话。”这样才不至于得罪客人。
你还要注意接打电话时自己的坐姿如何，这是不可忽视的重要环节。慵懒的姿势会让人“听出你的困意”和“不尊敬”，搞不好还会哈欠连连，毁了一桩好生意呢。
就像上面所说的那样，别以为对方看不到你，你就可以倚在靠背上，跷起二郎腿，夹着听筒，空的手一会儿卷卷电话线，一会儿转转笔。其实，这些懒洋洋的动作，对方早已听出来，你的话中有不敬之意，声调没精神，他会对你的为人大打折扣！
在同另一个人进行电话交谈时，如果你以为对方看不到自己的姿势，而随便、无理的话，极容易发生意外的挫折。有个职员在电话里和客户谈重要的生意时，他随手抽了根烟，突然对方打了个岔说：“对不起，我不喜欢人家抽烟，能否请你先熄掉？”这个职员当场傻了眼，不好意思地直赔不是。因为这个职员在用打火机时“啪”的一声响和不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉到了电话的另一端发生了什么。
第323天 巧妙地控制通话时间
核心提示
随着竞争的激烈，人们生活节奏的加快，时间也就显得越来越宝贵，所以在和对方进行电话交谈时，你要学会控制时间。
理论指导
为了既节省时间又能明确传递信息，有效拨打电话，你应做好如下几方面的准备工作。
1．准备与谈话内容相关的资料
如果谈话内容很重要，可以先将谈话的内容资料给对方邮寄或电传，让对方详尽考虑，以便在电话交谈时简明扼要，更有针对性，而不必再在电话里向对方解释每个细节。
自己要准备充足的资料。若是谈到一半才想起需要谈话的资料在某一个角落里，需要对方等待一段时间才能将资料取出，这不仅浪费了对方的时间，也破坏了谈话的气氛。打电话前没有准备相关的资料，还常会出现所表达的内容要点不全面，东一件事，西一件事，让对方搞不明白究竟哪件事才是最重要的。如果提前做好准备，那么一切都会有条不紊。你可以说：“我给你打电话，有三件事需要和您商量，首先是……其次是……最后是……我来总结一下，看我们是否达成了共识：第一件事，我们认为……第二件事……”
当准备好所有的资料后，你还需列出发言的要点，不要太依赖临时组织的谈话要点。
2．设想对方要提出的问题
当你拿起电话和对方交谈时，对方肯定会提一些问题，因此控制电话时间就需要事先设想对方可能会提出的问题，并且拟定合理的回答。如下面这个例子：销售部打电话给生产部，要求生产部派人协助向在场的客户解释产品的生产流程，以增加客户对产品的信任度。销售部经理给生产部打了电话：“帮我叫吴师傅到销售部办公室来一下。”生产部的同事说：“为什么要吴师傅到销售部，有什么事吗？”销售部经理说：“来了就知道了！”由于生产部正在召开一个会议，见对方如此说，觉得不像是急事，于是就让吴师傅先开完会再说。如此一来失去了向客户解释的机会。这主要是销售经理只知叫吴师傅来，却没有回答对方提出的问题，误了事。
3．不要占用对方过多的时间
当你主动打电话时，应尽量控制通话时间，不要占用对方时间过长。特别是你打电话需要对方用一段时间去考虑或查找相关资料，或对方需要时间去向上一级报告时，不要拿着电话等候过长的时间，以免影响对方的工作进度及工作情绪。
4．适时结束通话
有的人只顾自己高兴，不管对方是否愿意继续接听此电话，殊不知对方已经不耐烦了，你还谈得津津有味，其乐无穷。因此，应该培养一种习惯，在将所有的问题要点解释及讨论完毕后，应提醒自己适时结束电话，并且说几句客气话，比如“非常高兴能和你交谈”、“真的很高兴你告诉了我这么多的事情”等，以示热情。不可粗鲁地挂上电话，以免对方误认为你在摔电话，应以顺其自然及友好的方式结束通话。
第324天 如何与代接电话的人打交道
核心提示
请接电话的人转达一些事的时候，语速一定要慢一点，并且要清晰，以便他能准确、完整地记下。
理论指导
也许有时候，你要找某个人，电话打通了，可是接电话的却不是你要找的人。特别是办公场所的电话，怎样与接电话的人打交道呢？对于属于公事的电话，即使是别人代接，一般也不会有什么大的问题，当然，如果有时候迫不得已，你也可以试一下。
至于私事，正常情况下，你该怎么做才能与代接电话的人打好交道呢？
在写字楼里工作的李先生说，由于是在开放式的工作间里上班，大家打电话的声音都可以互相听得很清楚，他有时不在自己的座位上，坐在他邻座的小周因为和他是好朋友，往往会热心地代他接电话。但是，小周这个人有点热心过度，而且好奇心很强，接电话的时候经常会“打破沙锅问到底”，还会问：“你是不是他女朋友？”等诸如此类的问题，令人非常尴尬。甚至有时候，李先生自己就在附近，小周也会自作主张地替他接电话，并且，当着所有同事大声对他喊：“你老婆让你早点儿回家做饭。”搞得他在单位很丢脸。
如果遇到像小周这样的热心人接电话，你就要对一些问题进行回避了。
向外打电话时，你应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，你应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好！”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名，再告诉接电话的人你要找的人是谁，“请麻烦您找一下某某先生听电话，谢谢。”若对方答应帮你找人后，你应手持听筒静候，不要在此时离开或做其他的事。
如果你要找的人在，这个比较好办，请代接电话的人把电话交给他就行了，同时要表示感谢。如果对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打扰了！”或请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢。
请接电话的人转达一些事的时候，语速一定要慢一点，并且要清晰，以便他能准确、完整地记下。如果要说的事情较多，可以请对方用笔记下，或问一下对方，你要找的人什么时候回来，你过一段时间再打过去，并把你再打过去的时间告诉对方，请他转告你要找的人，或者请他转告你要找的人给你回电话。当然，你还不能耽误别人太长的时间。因为他也许有自己的事要去办，耽误别人很长时间，是一种不礼貌的行为。最后，你不要忘了在挂断电话前再次提醒转告，并表达感谢。
第325天 热情地接听电话
核心提示
接电话时的一言一行能够很好地体现一个人的修养。
理论指导
打电话有学问，接电话也是一门艺术。可能有人会说：“接电话，谁不会？”这里所说的当然不是拿起听筒这个最简单的动作，而是这一动作所连带的一系列的充满人情味的东西。所以说哪怕是“接电话”这个“最低版本”的动作，其中也有许多礼仪要学。
在一间大学宿舍里，两种完全不同的接电话方式，或许能带给你一些启示。
小赵总是很忙，半步也不停歇。宿舍电话铃响后，她抓起话筒总是急匆匆地问：“你找谁？她不在！”然后就“啪”地挂断。
小李则迥然不同，总是很热情，也很有耐心。她接电话就好似小提琴与钢琴的协奏曲，你在轻轻拉，我在轻轻和，第一句通常是：“请问你找谁？”如果对方要找的人不在，她的第二句便是：“请问有什么事需要我转告吗？”有时她还会说：“哦，您是阿姨（叔叔）啊！她上自习去了，等她回来，我就让她给您打回去……对，北京下过一场雪了，但不太冷，据说今年是暖冬……”她接到别人的电话总是跟接到自己亲人的电话一样热情，还兴致勃勃地跟人家的爸爸妈妈聊天。
其实，小李并非时间多得没处打发，她只是觉得，应该充分体谅父母的心。如果接到电话匆忙地说声“不在”，对方的心没准儿就在远方七上八下，心想：“我闺女没跟寝室同学吵架吧？怎么同学的语气这么生硬、不耐烦……”
4年来，小李始终保持着这样亲切优雅的“接线员”习惯，她特意准备了一个秀气的笔记本，搁在电话机旁边，清楚写着：“某某，某月某日有人来电。”有她在宿舍，舍友总会很安心。
大家都认为这不过是一个良好的个人习惯而已。谁知道，这个不起眼的习惯，竟帮她毕业后找到一份“总裁助理”的工作。总经理对她说：“我打电话到你们宿舍，本想找另一个同学的，你第一声：您好，听起来非常舒服和职业，当我要找的同学不在时，你加问一句‘有什么事情需要转告吗’，让人感受到你的细心和周到；当我无意中说起，周末要来你们学校开招聘会时，你主动介绍了行车路线，提醒我西门容易堵车，最好走东门……尽管你在其他方面并不具备绝对优势，但接电话时却展现了超出一般大学生的良好修养和亲和力。你们宿舍另一位同学，则显得过于急躁了……”可见接电话也必须以充满人情味的心态，用心去对待才行。
一般来说，当电话铃响起时，如果你正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方：“我身边有客人，一会儿我再给你回电话。”不要抛下客人，在电话中谈个没完。这样身边的客人会有被轻视的感觉。
无论在哪里接电话，你都要仪态文雅、庄重、轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。在通话时，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和、沉稳。
不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题，如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接电话。
在通话过程中，为了让对方知道自己一直在倾听，对他表示理解与同意时，你应轻声附和，说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的词。通话完毕后，你可以询问对方“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下电话，然后再轻轻放下自己的电话。
第326天 电话交谈语气要谦和
核心提示
在用电话与人交谈时，语气要比当面交谈时更为谦和才对。
理论指导
不管做什么事情，态度都非常重要。打电话也是一样。特别是有人代接电话，你要想和代接电话的人打交道，就更要有好态度了。
电话交谈，无论是什么人，都希望有一个轻松的沟通氛围、彼此都感兴趣的沟通话题。只有这样，谈话时双方才能保持好心情。要想达到这一效果，除了交谈的内容以外，交谈的语气和敬语的使用也是至关重要的。
小周是某公司的业务员，一次经理让他给另外一家公司的田经理打电话联系一笔生意，没想到小周打完电话后立即去找经理说：“那个田经理很不客气……我都有些不敢再给他打电话了。”经理没办法，只好对小周说：“你就别再打电话了，专门去公司找田经理面谈吧。”
出人意料的是，那笔生意没过多久就谈成了。
后来经理知道了，原来田经理接电话的时候，一开口便是：“什么事？”然后不是“嗯”就是“噢”的，一句客气话也没有，让人觉得很难和他沟通。
其实，田经理是一个比较爽快的人，只是接电话时的语气硬了些，别人就以为他不高兴。若是和他当面谈，就会觉得他和在电话中判若两人。看起来，使用电话交谈是要讲究方式的。
虽然有的人在态度上或许会稍有差异，虽然这无伤大雅，但确实也有人会像田经理那样，不大注意自己打电话时的语气，以致伤了朋友间的和气。
要记住，电话交谈与面对面交谈有很大不同，任何表情或动作都不能替代电话交谈时的语言沟通。你的语气常常决定你留给对方的印象。
声音是先天决定了的，但是，说话的语气却是后天锻炼出来的。
如今，人与人之间的沟通很大程度上是靠电话来维系，因此，在用电话与人交谈时，应该做到语气要比当面交谈时更为谦和才对。
比如，你可以这样说：“您好，请问您找谁……”、“对不起，在百忙之中耽搁您的时间”、“真不好意思，请您再给我几分钟时间”、“对不起，那我就照实说了……”、“麻烦您，真不好意思，谢谢”、“拜托您了，请多多关照”。
第327天 给对方考虑的机会
核心提示
打电话时，要想取得对方的信任，争取到合作的机会，你不妨给对方一个考虑的机会。
理论指导
给对方考虑的机会，其实就是给自己铺平道路，省去不必要的麻烦。
“李经理，我是老林，我今天想在你们酒店订两间客房，价格是多少？”
“你能接受的价格是多少？”
“大约每间每晚700元。”
“这几天本地旅游开始进入了旺季，各酒店的房价都在上涨。如果我帮你预订，在我的权限范围内，恐怕也低不了多少。据说春秋旅行社可以拿到最低的价位，你看这样好不好，你到春秋旅行社试试，如果不行，我再帮你预订。”
“好吧，我先到春秋旅行社试试看。”
“好的，记着，如果春秋旅行社那里不行，一定给我电话。”
“好的。”
老林的沉默是在思考：自己是否有春秋旅行社的朋友，若找旅行社预订房间会不会很麻烦；通过李经理预订房间，虽然价位贵一些，但可避免一些麻烦，等等诸如此类的事情。
这时这位李经理表现得很好，也保持沉默，给对方思考的空间，而不是直接说：“就这样吧，你先找春秋旅行社吧。”然后挂了电话。这样做无疑是没有给老林一个选择的余地，暗示自己不太愿意帮忙，你去找别人吧。
即使在最后，这位李经理还再次提醒对方，如果其他途径不行，一定要回来找他。李经理的热心给老林留下了良好的印象。
第328天 适当的语调能给人留下好印象
核心提示
电话交谈要注意声音的大小，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人容易接受。
理论指导
电话交谈其实与面对面的谈话并没有本质的区别，唯一的区别就是：打电话时你只能依靠声音，不可能用微笑或眼神来弥补声音中的缺陷。在电话中，声音是你表情达意的唯一信使。既然在电话中只能依赖声音，那你就应该让它表现出最佳状态。
当你用电话交谈时，必须弄清楚对方是否真正明白你的意思。尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸，电话中的声音也不可能温暖热情；如果你说话时面带微笑，电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人，你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘，或是向下撇。你越是态度友好，声音听起来就越亲切，而友好的态度，无论在社交活动还是在商业场合，都是有效的交流工具。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。
如果你发现你在电话中有某种不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有清嗓子、说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸条会帮助你摆脱它们的危害。
有的人一拿起电话，就像生怕对方听不见似的，用高八度的嗓门大喊大叫，使对方觉得好似公鸡啼鸣，其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好远，不然耳膜都会被震坏；而有的人一拿起电话又好像在联络暗号，生怕被人听见了一样，将声音压得又小又低，让对方感觉他口里像含了糖块似的含混不清，总会令人不断地急问：“你说的是什么？请再说一遍！”这样次数多了肯定会引起对方的厌烦。
所以，使用电话交谈，你一定要注意声音的大小，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人容易接受。
第329天 注意电话交谈的礼仪
核心提示
把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等尊敬语用在电话交谈之中，是每个人应该具备的起码素质。
理论指导
可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那么多礼仪？其实，这里面礼仪的学问大得很呢！
首先，打完电话后由谁先挂电话，这是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。
按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是有始有终。假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。
其次，温和谦虚、合适得当的尊敬语，是电话交谈不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时对方恶声恶气地说：“找谁？他不在！”然后“啪”地一声将电话一挂，你心里是怎样的感受？若是对方温和客气地说：“请问您找谁？”、“对不起，他不在。”然后轻轻将电话放下。那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉。
中华民族是礼仪之邦，以礼待人是我们民族的传统美德。因此，把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等尊敬语用在电话交谈之中，是每一个人应该具备的最起码的素质。
或许有些人会认为，打电话不必拘泥于非要使用尊敬语，有时候，用称兄道弟的说话方式进行电话交谈，说不定会因此拉近彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。当然，对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但若与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便？
最后，打电话要讲礼貌并不仅仅是指电话交谈的语言，身体语言也同样重要。
有的人打电话会习惯性地抖着脚，手里玩着电话线，嘴里叼着香烟，与电话那边的另一个朋友天南海北地胡侃，而所谈又尽是一些鸡毛蒜皮的小事，使旁边的人感到十分讨厌。
／第19篇 情感口才／
◆ 第330天 掌握与恋人交谈的诀窍
◆ 第331天 邀女孩出游要略施小计
◆ 第332天 巧用幽默，接近梦中人
◆ 第333天 第一次约会要这样说
◆ 第334天 爱意该如何表达
◆ 第335天 怎样对心爱的人说“不”
◆ 第336天 卖个关子，引起对方的兴趣
◆ 第337天 向恋人道歉的语言技巧
◆ 第338天 安慰恋人的技巧
◆ 第339天 约会时的说话禁忌
◆ 第340天 拒绝求爱要干脆而无伤害
◆ 第341天 学会商量，让爱相伴终生
◆ 第342天 夫妻之间谈什么，怎么谈
◆ 第343天 嘴上让一小步，心理上进一大步
◆ 第344天 甜言蜜语不是过去式
◆ 第345天 “歪理”有时会胜于真理
◆ 第346天 夫妻妙语，让生活充满情趣
◆ 第347天 如何破解夫妻冷战
◆ 第348天 摸透爱人的心理，一步一步去引导
◆ 第349天 早早封杀刀子嘴
◆ 第350天 父母吵架时的劝说艺术
◆ 第351天 多肯定长辈的经验
◆ 第352天 妙语打动岳父大人
◆ 第353天 不要将离婚当做口头禅
◆ 第354天 不当的夸奖与不断斥责一样有害
◆ 第355天 与孩子积极沟通、平等对话
第330天 掌握与恋人交谈的诀窍
核心提示
异性之间的交往是恋爱的序曲。异性之间的关系非常微妙，也很难处理，稍有不慎，就有可能导致恋爱失败。
