沟通是人们必须具备的职业技能之一，它被认为是所有职业技能的基础。关于沟通能力的重要性，美国金融家、总统顾问伯纳德·巴鲁克曾经说过：“表达思想的能力和所要表达的思想内容同等重要。”美国加州参议员黛安·范斯坦也指出：“一个人的领导才能，90％体现在他与人沟通的能力上。”
能够与周围人进行充分交流并使他们理解自己的意思，这就是具有沟通能力的表现。往往事情越糟糕时，人们越需要加强与他人之间的交流和沟通。沟通是一种能力，也常常被人们称之为一种艺术，能否掌握这门艺术对于一个人的成功具有重大影响，沟通的意义远比人们想像的重要得多。
也许有些人已经注意到了沟通的重要意义，但他们却忽视了沟通技能的训练，以至于在自己迫切需要与他人沟通的时候出现了尴尬局面。
沟通能力是一切成功的基石，个人如此，团队也是如此。沟通是团队领导了解团队成员所思所想，从而采取相应解决办法的最直接手段。良好的沟通，能使信息畅通地传递，促使领导者快速作出决定，促使员工保持较高的工作效率。因此，有效的沟通是使公司成为一个高效、透明的优秀团队的前提条件。
第36天 不要让口吃耽误了你的前途
核心提示
大多数人都不是生来就有好口才的，好口才大多是后天练就的。只要按照科学的方法去训练，就能拥有好的口才。
理论指导
你是否经常会遇到这样的窘境：脑海里要说的内容已经有了，可说起话来却结结巴巴，非常不顺畅。这是为什么呢？原因是这些内容从想像到说出口有一个转变的过程，你要想说得流畅，除了思路要清晰，还需要刻苦的训练。
训练口才需要掌握科学的方法，而所谓科学的方法，其实也就是观察、学习与模仿。
一切技能、知识的学习，都是从这三个方面开始的，口才自然也是如此。
为了练就好口才，林肯曾经徒步到30公里之外的一个法院去听律师的辩护，观察他们怎样论辩，怎样做手势，他一边倾听，一边模仿，学着他的样子，对着树林和成片的玉米地反复地练习。
很少有人生来就是口若悬河的，好口才大多是后天练成的。例如，很多人原本表达能力并不好，说话结结巴巴、前后脱节等，可是，他们经过口才训练，整个人焕然一新，变得能言善辩了。
钱厚心是我国著名的口吃矫正专家，可他本人曾经是一名严重的口吃患者。因为口吃，他无法自如地表达自己的观点，在生活、工作中经常碰钉子，甚至遭人羞辱和嘲笑。后来，他下决心改掉这个毛病，通过坚持不懈的刻苦训练，他终于脱离了口吃的苦海。有一次，他代表杭州市贸易代表团发表演说，面对着五六千人，他出色的演讲获得了热烈的掌声。
你或许不知道，英国前首相丘吉尔、日本前首相田中角荣曾经也是不善言辞的。然而，通过刻苦的训练他们都成了优秀的雄辩家。
口吃并不可怕，可怕的是你不愿意去改变、不愿意去训练。居里夫人说过：“人一定要有恒心，尤其是要有信心、耐心。”
通常说话口吃的人，会出现下面几种情况：第一，说话易冲动，思维与表达不能同步，说话总是吞吞吐吐；第二，性子较为急躁，对一些问题还没想好就随口说起来了；第三，在公共场合说话易产生恐惧感、羞怯感，说起话来就结结巴巴。事实上，越是害怕别人笑话，越是自己在制造“笑话”，还不如扔掉那个“怕”字，换上一个“敢”字，大胆自信地说。因此，你一定要将培养良好的心理素质放在语言训练的首要位置。
克服口吃的毛病并非一朝一夕之功，在此笔者有两点建议供大家参考：1．将说与读、写、听结合起来。你可以做一些强化练习，强迫自己去说话。例如，在说一段话之前先写一写、读一读或者听一听别人是如何说的。在此基础上再去练习，就会相对顺利不少。2．采取自言自语的方法。假如你因为口吃而不敢同别人交谈，你可以先同自己说话。用自言自语的方法来练习交谈，你可以将语速放慢，大胆地随便说。
／第3篇 说话原则／
◆ 第37天 不同的场合，要说不同的话
◆ 第38天 沟通宜曲不宜直
◆ 第39天 说话要因人而异
◆ 第40天 要让对方清楚地领会你的意思
◆ 第41天 运用得体的表达方式
◆ 第42天 话多不如话少，话少不如话好
◆ 第43天 了解对方背景，掌控沟通进程
◆ 第44天 与其被人指责，不妨自我检讨
◆ 第45天 设法了解听者的心理
◆ 第46天 张狂遭人厌恶，请尽量保持低调
◆ 第47天 与领导说话，要掌握好分寸
◆ 第48天 让说话充满激情
◆ 第49天 时刻不忘给自己留有余地
◆ 第50天 人人都喜欢和说话谦虚的人打交道
◆ 第51天 适时保持沉默威力更大
◆ 第52天 精心遣词，恰当用字
◆ 第53天 说话需自律，对失意的人不说得意的话
◆ 第54天 站在别人的角度去说话
◆ 第55天 说话要有自己的独特风格
第37天 不同的场合，要说不同的话
核心提示
在什么场合说什么话，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。
理论指导
说话要顾及场合，否则，再好的话题，再优美的话语，也不会产生好效果，有时甚至会适得其反。试想，如果你在跟朋友谈心时，像作报告那样拿腔拿调；或是在肃穆的葬礼上，像相声演员那样讲出通篇幽默的哀悼词，将会产生怎样的后果呢？所以，“话随境迁”的艺术，最应重视的就是说话的场合。
例如，在婚宴场合，你就不要谈令人丧气的话题；在别人悲痛的时候，切忌谈逗乐的话题；当众作演说、作报告时，应当讲严肃的话题，而且中心思想要明确。如果是聊天，则可以不断转换话题。
从话语形式上来说，说话一般要求语句完整、符合语法规范，但在特定场合，却需要用组织结构特殊的话语来传递信息。比如，当前面路口遇到红灯而汽车司机仍未减速时，旁边的人只需提醒：“红灯！”司机便会立即作出减速、刹车的反应。此时若旁边的人说出这样一句结构完整的话：“前面是红灯，这是不准前行的信号，你应当减速停车，遵守交通规则，保障安全。”别人一定会认为这个人头脑有问题。
此外，语音的纯、杂也可依具体场合加以调整。比如，一位学者回到阔别已久的故乡讲学，在适当的时候说出一两句地道的当地方言，也会收到意想不到的效果。
有一个年轻人长得眉清目秀，可就是不会说话。朋友结婚，他前去祝贺，喜宴上他慷慨陈词：“凭咱哥们交情，下次你再结婚我还来喝酒。”满座人面面相觑，朋友哭笑不得，他却浑然不觉。因为他说话不合时宜，所以谁家有个婚丧嫁娶的事情都不欢迎他。有好心人背后开导他说话要注意场合，多说主人爱听的吉利话，别说人家忌讳的话，他才幡然省悟。
在什么场合说什么话，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。谈话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反应以及交谈结果，无不与场合有着直接的联系。所以，在谈话时，你必须考虑场合影响，有意识地巧妙利用场合效应。
第38天 沟通宜曲不宜直
核心提示
在人际交往或商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最有人情味儿的沟通方式，是一条通向成功的捷径。
理论指导
在生活中，有很多尴尬的事情会不期而至，如果你采用直接沟通的方式，不但不能解决问题，反而还会使问题更加复杂，甚至造成难以预料的后果。这个时候，你不妨使用迂回沟通的方式，旁敲侧击，含蓄地点明对方，这样既能化解问题，又可以保住对方的颜面。
美国经济大萧条时期，曼莎小姐好不容易找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的男顾客，他虽然穿着整齐干净，看上去很有修养，但很明显，这也是一个遭受失业打击的不幸的人。
此时，店里只有曼莎一个人，其他几名售货员刚刚出去。
曼莎和男子打招呼时，男子不自然地笑了一下，目光从曼莎的脸上慌忙躲闪开，仿佛在说：“你不用理我，我只是来看看。”
这时电话铃响了，曼莎忙去接电话，但不小心将摆在柜台上的盘子碰翻了，盘中6枚精美绝伦的金戒指掉在了地上。曼莎慌忙弯腰去拣，拣回了5枚以后，她却怎么也找不到第6枚了。当她抬起头时，看到那位男子正向门口走去，顿时，她明白了那第6枚戒指在哪里。
当男子即将推门离开时，曼莎礼貌地说：“等一下，先生。”
男子转过身来，两个人相视无言，足足有一分钟。曼莎的心在狂跳不止，她想：他身上会不会有枪或是匕首呢？我该怎么办？
“什么事？”男子终于开口了。
曼莎鼓足勇气说：“先生，今天是我第一次上班，你知道，现在找份工作多么不容易，您能不能……”男子用极不自然的眼光注视着她，过了好一阵子，一丝微笑在他脸上浮现出来。
“是的，的确如此。”男子回答，“我敢肯定，你在这里会干得很出色。”
男子向她走去，并把手伸给她，说：“我可以为你祝福吗？”
曼莎忙不迭地点头。两人紧紧地握了握手，然后男子就转身走出了店门。
这时，曼莎转身走回柜台，把手中的第六枚戒指放回原处。
很多时候，迂回沟通可以扭转乾坤。通常而言，在遇到窃贼时，大多数人都会选择报警或大声喊人抓贼，但上文中的曼莎并没有这么做。理解、宽容，以人心打动人心，用迂回战术与偷盗者进行沟通，聪明善良的曼莎找到了解决问题的最好方法。
在人际交往和商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方式，是一条通向成功的捷径。有些话不能直言，你就得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，你就要逢山开道、遇水搭桥；有时搞不清对方的用意，你就要投石问路、摸清底细；有时为了使对方放松警惕，你就得“顾左右而言他”。惟有如此，你才能确保事情朝你预想中的方向顺利发展。
第39天 说话要因人而异
核心提示
跟别人说话，要先弄清楚对方的个性。
理论指导
有的人说话不分对象，心里想什么就说什么，可是说者无心，听者有意，你在不知不觉中就会得罪了许多人，给自己制造很多不必要的麻烦，甚至还会造成一些无法挽回的损失。
你在交往中遇到不同的人要说不同的话，以迎合对方的心理，从而博得对方的好感，只有这样，才有可能达到自己的目的。
在跟人说话之前，你先要弄清楚对方的个性。如果对方喜欢委婉的交谈，你就应该说得含蓄些；如果对方喜欢率直的，你就应该说得爽快些；对方崇尚学问，你就应该说得富有哲理些；对方喜谈琐事，你就应该说得通俗些。总之，说话方式与对方个性相符，双方就能一拍即合。
俗话说：“到什么山上唱什么歌。”这句话的意思就是，你要根据说话对象的不同，采取不同的表达方式，否则，就容易制造对立，带来麻烦。有些人往往把这种灵活的交谈方式看成是见风使舵或曲意奉承。其实这是一种错误的观念。
每个人，都应该掌握与不同对象谈话的技巧。大致说来，你需要做到以下几点。
1．与地位高于自己的人谈话时应保持个性。你要具有独立思考的精神，不做一个“应声虫”。
2．与长辈谈话时应保持谦虚。长辈在教育后辈时，常说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这有一定的道理，长辈接受的新知识虽然比后辈少，可是无论怎样，其经验要丰富得多。因此在与长辈谈话时，你要保持谦虚的态度。
3．与后辈谈话应沉着、稳重。这是因为后辈的思想虽然超前，但就某些方面的知识来说他们还远不及自己，因此，你无需降低身份。另外，与后辈谈一些他们很感兴趣的事物，让他们相信你是从他们的立场来看待事物的，让他们明白你也有与他们一样的观念，这样谈话就能很顺利地进行下去了。
4．与地位低于自己的人谈话应庄重。与一个地位低于自己的人谈话时，你要表现出庄重、和善的样子，要让他觉得自己对其所说的话感兴趣，避免露出“支配者”的面孔。比如，你在和下属谈话时，可以夸奖他的工作出色。但切忌讲话太多，也不能太显亲密。
第40天 要让对方清楚地领会你的意思
核心提示
说话追求含蓄本没错，但若没让对方听懂就错了。
理论指导
说话的目的在于交流思想和感情，只有让对方听懂你在说什么，你的话才有意义。
有些人说话过分含蓄，总留有弦外之音，对方听懂了还好，若是没听懂，不但达不到交流的目的，反而会引起不必要的误会。古往今来，因为会错意而造成的误会太多了，甚至破财丢命的也大有人在。
曹操被董卓追杀，得陈宫相救逃到了成皋，由于天色晚了，就准备到父亲的结义兄弟吕伯奢家去借宿。吕伯奢见到故人之子十分高兴，准备杀猪款待曹、陈二人。不想其家人在磨刀时一句“缚而杀之，何如？”的话却惹出了滔天大祸。本来吕伯奢的家人是要“缚猪”而杀的，曹操却以为是要“缚他”而杀，结果吕伯奢一家九口全部命丧黄泉。说曹操生性多疑不假，但如果说惨剧是由弦外之音引起的，估计也没有几个人反对。
说实话，要想在这个充满竞争的社会里站稳脚跟，朋友是多多益善，对手或者敌人则是越少越好。如果说因为利益与人交恶是形势所逼、现实所需的话，那么因口不择言而得罪人就有些得不偿失了。不得不承认，在人际交往中，很多误会都是由这种弦外之音造成的。发现问题不是终点，解决问题才是目的。俗话说得好：“扬汤止沸不如釜底抽薪”。如何避免弦外之音呢？以下方法值得你一试。
1．所说的话要精。有什么说什么，紧紧围绕你的目的说话。如果你没话找话，难保不会给自己找出一大堆麻烦来。
2．用词要尽量准确。不要用有歧义的词或者句子，即使有些时候多费点口舌，稍微啰嗦一点，也要用别的话语代替。
3．外出工作或与外人打交道时，尽量说普通话。方言土语外人不容易听懂，也容易让他们产生误解。当然，你的普通话水平不一定要很高，只要能够清楚地表达自己，别人能够清楚地领会你的意思就足够了。
4．不要对别人的口误斤斤计较。金无足赤，人无完人，在说话办事的时候，不管是谁都不可能做到百分之百的准确，如果你计较别人，别人也必定会跟你过不去。反过来，如果你总是宽宏大量，别人也会给你方便。
5．要有良好的人际关系。周围的人如果信赖你、尊重你，即使有些时候你说了一些容易产生弦外之音的话，也没什么关系，大家都不会往坏处想。
6．不在背后批评人，说别人的坏话。如果你对甲说乙的坏话，甲很可能认为你在乙的面前也会说他的坏话。况且，好话不出门，坏话传千里，你还是谨慎一点为好。
第41天 运用得体的表达方式
核心提示
得体的说话方式，会让你在人际交往中更受欢迎。
理论指导
与人交往时，你说话的内容是否得当固然重要，但是别人对你的品评如何，你给别人印象的好坏，都是由你的表达方式决定的。
西楚霸王项羽是个有勇无谋的人，而且性格残暴。每当他攻下一座城池，就会把全城的人都杀掉。
有一次，他率兵攻一下了外黄城后，下令把城里15岁以上的男子全部活埋。这时，有一个少年说是项羽的儿子，要来拜见项羽。
项羽听说此事，甚感惊异，接见了这名少年，问：“你怎么敢冒充我的儿子？难道你不怕死吗？”
少年说：“大王是人民的父母，小人就是大王的儿子，父母是不会杀死自己的孩子的。”
项羽是个爱听赞美之辞的人，见这少年年纪不大，说话却讨人喜欢，就示意他接着讲下去。
少年神色镇定地说：“外黄城百姓突遭彭越攻袭，无奈投降。今大王赶走彭越，百姓感恩戴德。现在有谣言说，大王要把15岁以上的男子全部活埋，我认为为了笼络人心，大王不应该下这样的命令。”
项羽说：“你若能说出理由，我就不会这样做。”少年严肃地说：“彭越守城士兵众多，但他不得人心，才连夜逃走。今彭越一走，百姓立即开城门迎接大王，可见大王深得人心。如果大王不撤销命令，其他城的人听说了这件事，就会拼死抵抗，于大局不利。”
项羽考虑了一会儿，认为这名少年说的确实有道理，于是撤销了命令，并重重地赏赐了这名少年。
一个少年竟能说服西楚霸王，挽救外黄城数万民众的生命，凭借的是他得体的表达方式，如果他不讲究表达的方式，换来的只能是死亡。
得体的表达方式，会让社交变得更加容易，所以，你在与人沟通时应做到以下两点。
1．找到对方的谈话兴趣。不同的人有不同的喜好，要想与对方的沟通顺利进行下去，最重要的一点是双方有可交谈的话题。不要以自己为中心，而是要先与对方建立沟通，从对方的兴趣入手。
2．多赞美他人。每个人都愿意得到他人的称赞，所以，你不妨多用恭维之词，少说教训的话语，拉近与对方的距离，博得对方的好感，为顺利交往打下良好的基础。
第42天 话多不如话少，话少不如话好
核心提示
有些话不是不能说，而是没必要的不要说。
理论指导
俗语说：“话多不如话少，话少不如话好。”可见，话多的人不一定是有智慧的表现。在人际沟通中，你要学会话到嘴边留半句，让他人也有讲话的机会。
说话对于迅速有效地传递信息，营造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。如果只贪图一时痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己带来麻烦。
在某公司成立五周年的喜庆日子里，为了表示对公司员工的感谢，公司特意邀请了员工及其家属参加晚会。
这时，一位男士正在台上引吭高歌。小黄为了找话题，就对他身边的同事说：“这人是谁啊？唱得这么难听还敢上台？”
“哦，他是我丈夫。”同事回答。
“真不好意思，其实他嗓音挺不错的，主要是这歌写得不好。”小黄连忙道歉。
“这歌是我写的。”同事说完就走了。
从这以后，那位同事和小黄的关系就有些淡漠了。而且，事后小黄发现，其他同事也开始有意回避自己。小黄的处境变得有些尴尬，最后只好辞职。
从这个故事中可以看出，口不择言的危害性有多大。一句不负责任的话，弄不好就会给自己带来麻烦。
有些话不是不能说，而是没必要的不要说。这不是说话不诚实，更不是狡猾，而是一种社交技巧。
第43天 了解对方背景，掌控沟通进程
核心提示
只有充分了解对方，你才能够对症下药，有针对性地与他进行交流。
理论指导
古人云：“凡事预则立，不预则废。”意思就是告诉人们不要打无准备之仗。对销售人员来讲，如果你对自己要拜访的客户没有丝毫了解，那么销售时将会非常地艰难。
以下是某服装公司销售人员向一家服装店负责人销售服装的过程。
销售人员：“您好，金先生！我是服装公司的业务代表，我叫周伟。”
负责人：“您搞错了，我姓任，不姓金。”
销售人员：“哦，很抱歉！我想向您推荐几款我公司刚推出的服装，这些服装对年轻人非常有吸引力。”
负责人：“我们可能不需要。因为我们的客户定位主要是针对老年人的。”
销售人员：“这样啊，我们也有适合老年人的服装，您看一下这几款的图片。来抽根烟！（向负责人敬烟）”
负责人：“不好意思！我这里禁止吸烟。”
由于周伟事先没有搞清楚客户的基本情况，所以导致销售工作很快就无法进行下去了。若不事先了解客户的基本情况，盲目进行销售，失败是必然的。
第44天 与其被人指责，不妨自我检讨
核心提示
做错了事，不妨先自我检讨一番。
理论指导
很多时候，当你做错了事情或遇到了麻烦时，如果不可避免地会被他人数落或指责，不妨主动地先自我检讨一番，以示歉意或悔意。对方在发觉你已经承认错误或有悔改之意后，通常就会放你一马，即使想指责你也不好意思了。
如果你有求于他人，而他人通常并不能爽快地帮助你时，你可以这样说：“我这可能是无理的请求，但是……”如果你犯了大的错误，你可以这样说：“我说这些话可能有点多余，但是……”此时，即使对方根本就不想听你所说的话，也不会因此当面拒绝或指责你。如果反复使用，反而会加强效果，使对方耐心听完你的请求，并接受你的请求。
自我检讨到底具有多大的功效呢？
美国著名励志大师卡耐基经常带一只小狗到公园去散步。因为公园里游人不多，而他的小狗又不会伤人，所以他常常不给小狗拴上狗链或戴上口罩。
一天，卡耐基又像往常一样带着小狗到公园去散步。糟糕的是，他在公园遇见一名警察。
警察见此情景，就严厉地责问卡耐基：“你的狗跑来跑去，为什么不给它拴上链子或戴上口罩？你难道不知道这样做是违法的吗？”
“我知道，先生。”卡耐基压低声音说，“不过，我的小狗很温顺，我相信它不会在这里咬人的。”
“你不认为！可法律不管你是怎样认为的！小狗可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我就不追究了……假如下次再被我碰上，你就必须得跟法官去解释了。”
此后的一段时间里，卡耐基的确照办了。但他的小狗不喜欢戴口罩，他也不想让小狗受委屈，于是就抱着侥幸的心理依然故我。一天下午，他在一个小山坡上遛狗，突然又看见了那名警察正向他走来。
卡耐基心想，这下完了。于是，他决定不等警察开口就先自我检讨。他说：“警察先生，这下您当场逮到我了！我有罪！因为您上个星期就警告过我，如果再带小狗出来而不给它戴口罩，您就要惩罚我。”
“好说，好说。”警察说，“我明白谁都不忍心给可爱的小狗拴上链子、戴上口罩。”
“的确是不忍心。”卡耐基附和着说，“但这是违法的。”
“哦，事情没你想像的那么严重。”警察说，“这样吧，你只要带着小狗跑过前面的那个山头，到我视线看不到的地方，这事就算没有发生过。”
在这里，卡耐基正是使用了先行自责的说话技巧，使警察觉得自己受到了尊重，从而表现出宽容的态度，才高抬贵手放了他一马。
第45天 设法了解听者的心理
核心提示
与人交谈要善于观察，尽可能地用眼睛捕捉到一些与对方深入交谈的信息。
理论指导
了解听者的心理，是掌握说话技巧的基础。只有在了解听者心理的基础上，你才会懂得在什么场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听者的心，使听者产生共鸣。
人的心理变化不定，较难把握，但在有些场合，人内心的想法又常会通过各种方式外露。如果你善于观察听者的一举一动，并能据此加以分析和推测，那么基本上就可以掌握听者的心理了。比如，你在讲话时，如果听者发出唏嘘声，那说明他们不爱听那些话；如果听者的双眼注视着你，说明你讲话的内容非常吸引人；如果听者左顾右盼，说明他可能有着急的事情要办，但又出于礼貌而不好意思离开……当然，有许多人善于抑制自己的感情，不让它外露，即使这样，只要你细心观察就会发现蛛丝马迹。
战国时，一次魏文侯和一班士大夫在闲谈。魏文侯问他们：“你们看我是怎样的一位国君？”许多人都答道：“您是仁厚的国君。”可一位叫翟黄的人却回答：“您不是仁厚的国君。”魏文侯追问：“何以见得？”翟黄答道：“您攻下了中山之后，不拿来分封给兄弟，却封给了自己的长子，这显然出于自私的目的，所以您并不仁厚。”翟黄一席话说得魏文侯恼羞成怒，立刻命人将翟黄赶了出去。魏文侯不甘心，他又接着问任痤：“我究竟是怎样的一位国君？”任痤答道：“您的确是位仁厚之君。”魏文侯更加疑惑了，任痤说：“我听说过，凡是仁厚的国君，其臣子一定刚正不阿、敢说真话，刚才翟黄的一番话绝不是阿谀奉承，因此，我知道他的君主是位宽厚的人。”魏文侯听了，觉得言之有理，连声说：“不错，不错。”立即让人把翟黄请了回来，而且拜他为上卿。
从这则故事中，我们可以看出任痤的机智聪慧，他抓住了魏文侯愿意被人尊为仁厚之君这种心理，并因此化解了魏文侯和翟黄之间的矛盾。
第46天 张狂遭人厌恶，请尽量保持低调
核心提示
以低姿态出现在他人面前，往往能赢得他人的信赖，并与之建立良好的关系。
理论指导
所谓说话低调，就是不给别人留下张狂的印象。自满自得、自高自大地炫耀自己，往往是愚蠢无知的表现，有时还会使自己的名声受损。
想要保持低调，你就应浇灭内心深处的骄傲之火，以一种平静、谦虚的心态来赢得别人的心。
张狂傲慢的人总是喜欢居高临下，在任何时间、任何地点都不愿放下架子，不愿和人主动亲近，习惯性地在人们面前卖弄自己的特长和优点。
在与朋友交往时，尤其是和一些地位与处境不如你的人交往，你内心是否会滋生一种高高在上的感觉？如果有，你应该及时改正这个缺点。
某单位的小刘是一位新员工，由于工作认真负责、技术全面，深得领导的喜爱。周围的同事都很嫉妒他，可小刘在他们面前从不夸耀自己的技术和才华，也不计较他们的嫉妒之意。遇到自己不懂的问题时，他总是积极、主动地向同事们求教、学习。这样，天长日久，同事们不再拒绝他的请求，彼此成了志同道合的好朋友。
由此可见，以低姿态出现在他人面前，往往能赢得别人的信赖，并与之建立良好的关系。也就是说，即使你取得了成就，也应该以轻描淡写的态度来对待它，唯有如此，你才能永远受到他人的拥戴，与他人和平相处。
第47天 与领导说话，要掌握好分寸
核心提示
和领导说话应该小心谨慎、把握分寸、顾全大体。
理论指导
在工作中，你可能会在领导面前说错话，虽不至于失去工作，但后果却会很糟糕。如何跟自己的领导说话，是人际关系中一门重要的学问，如果你能很好地把握与领导说话的火候，拿捏好说话的分寸，你的事业就会一帆风顺。
俗话说，伴君如伴虎。领导毕竟不像一般同事，更何况与一般同事说话也应该注意分寸，不能太无所顾忌。
不小心说错了话该如何补救呢？在领导面前说错了话，一旦反应过来，你要立即就此打住，并马上道歉。千万不要因害怕而回避，你应面对事实，尊重对方，必要时还可以再进行说明，而不必要的辩解只会将事情越描越黑。
“无所谓，怎么样都行”这句话会让领导认为你感情冷漠，不懂礼貌。
“您怎么还不清楚？”这句话就是对熟悉的朋友来说也会造成很大的伤害，对领导说这样的话，后果更加严重。
“辛苦了！”这句话本来应该是上级对下级表示慰问或犒劳时说的，如果你对领导这样说，似乎不太合适。
“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味。
“这事不好办！”领导分配工作任务下来，而你却说“不好办”，一方面说明自己在推卸责任，另一方面也会让领导没有面子。
“您真让我感动！”其实，“感动”一词是领导对下级说的。比如，“你们工作认真负责，不怕吃苦，我很感动。”而下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，你应该说“佩服”。比如，“经理，我们都很佩服您的果断！”
另外，过度客气有时反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎、把握分寸、顾全大体。
第48天 让说话充满激情
核心提示
说话缺乏激情，就会显得苍白无力。
理论指导
每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入的氛围中，以满足这种感情流露的需要。
其实，在当众说话时，你的真情实感常会从内心流露出来，这是一种自然的流露，也是一种可以感染他人的流露。如果你能够调动自身的情绪，以情感人，那么，听者的注意力便会在你的掌控之下，你就掌握了开启听者心灵之门的钥匙。
人们对林肯就任美国总统时的一篇演说赞誉备至，称之为“人类最光荣而最宝贵的演说之一，是最神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下：“我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求……不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们坚持正义，并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，善待孤儿寡母，维护人与人之间的永久和平。”
有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分精彩，然而他的就职演说更加精彩……这是林肯一生中最感人的演说，他的这篇激情澎湃的演说，使他的人格魅力散发出耀眼的光辉。”
缺乏激情，你所说的话就会苍白无力、枯燥无味。想打动人心，说服对方吗？那么，让你的讲话充满激情吧！
第49天 时刻不忘给自己留有余地
核心提示
谦虚是一种人生哲学。
理论指导
《周易》：“物极必反，否极泰来。”这句话的意思是说，行不可至极处，至极则无路可续行；言不可称绝对，称绝对则无理可续言。做任何事，进一步，也应让三分。古人云：“处事须留余地，责善切戒尽言。”
在做事方面，对于别人的请求，你可以接受，但不要“保证”，应代以“我尽量”或“我试试看”等话语。对于上级交办的事，你当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。这是为万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别人会因此更信赖你，即便事没做好，也不会责怪你。
与人交往时，如果出现意见分歧，你不要口出狂言，更不要说出“势不两立”之类的话，不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”。尤其应该注意的是，对人不要太早下结论，如“这个人一辈子没出息”之类的话最好不要说。
说话不留余地等于不留退路，“要么成功、要么失败”的简单逻辑已经不适合这个复杂多变的社会。为此付出的代价有时是你无法承受的。与其和自己较劲，不如改变一下说话方式，多用一些不确定的词句，给自己留条退路。
用不确定的词句一般可以降低人们的期望值。假如你不能顺利地完成任务，人们因对你期望不高而能用谅解来代替不满，有时他们还会因此看到你的努力，不会全部抹杀你的成绩；假如你能出色地完成任务，他们往往会喜出望外，这种增值的喜悦会给你带来很多好处。
李世民当了皇帝后，长孙氏被册封为皇后。当了皇后，地位变了，她考虑的更多了。她深知作为“国母”，其行为举止对皇上的影响相当大。因此，她处处约束自己，处处做嫔妃们的典范，从不把事情做过头。她不尚奢侈，吃穿用度，除了宫中按例发放的，不再有什么要求。她的儿子被立为太子，有好几次，太子的乳母向她反映，东宫供应的东西太少，不够用，希望能增加一些。她从不把钱财任意挥霍，从不搞特殊化，对东宫的要求坚决不答应。
长孙皇后说：“做太子最发愁的是德不立、名不扬，哪能光想着宫中缺什么东西呢？”她不干预朝中政事，尤其担心她的亲戚以她的名义结成团伙，威胁李唐王朝的安全。李世民很敬重她，朝中赏罚大臣的事常跟她商量，但她从不表态，从不把自己看得特别重要。皇上要委她哥哥以重任，她坚决不同意。李世民不听，让长孙皇后的哥哥长孙无忌做了吏部尚书，皇后派人做哥哥的工作，让他上书辞职。李世民不得已，便答应授长孙无忌为开府仪同三司，皇后这才放了心。
长孙皇后得意时不把各种好处占全，不把所有功名占满，确实做到了“为自己留余地”。
此外，把话说得太满，并不能与自信划上等号。谦虚是一种人生哲学。从一个人说话的态度，可以看出他的自信。真正有自信的人，懂得谦卑，不会把话说得太满。
总之，说话留有余地，不把话说得太满、太绝，是处理人际关系的一种策略。
第50天 人人都喜欢和说话谦虚的人打交道
核心提示
谦虚是一种美德，是事业成功的法宝。
理论指导
世上有太多爱讲大道理的人，这当中自然不乏口才特别优秀的人。清晰的口齿、滔滔雄辩的口才，的确让人佩服。可是有些人由于对自己的说理能力太过自信，自以为所说的话是没有破绽的，而以自己的一知半解强出风头。有些善辩的人很喜欢卖弄、炫耀，结果形成了固执己见的性格，一心一意地想要扳倒对方，却最终失去了与他人的珍贵情谊。
古圣先贤教导人们要“谦虚为怀”、“满招损，谦受益”，要虚心听取不同的意见，听取朋友的忠告；要在充分尊重对方的前提下提出自己的见解供其参考，不要遇事好为人师，弄得他人无所适从。
谦虚是一种美德。然而，过分谦虚也是过分自我的表现。过分谦虚所产生的影响和自大一样。在有些情况下，过分谦虚反而会让人感到不真诚。因此，有的时候，说话要保证自己有足够的底气。
谦虚是一种美德。在社交场合，不同的时间、不同的环境、不同的氛围，如何用不同的方式表达自己的谦虚，给人留下一个良好的印象呢？
1．转移对象。如果表扬或赞美使你在众人面前感到窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，使自己巧妙地“脱身”，把表扬或赞美的对象“转移”到别人的身上。
2．妙设喻体。直言谦虚，固然可取，但弄不好会给人一种虚假的感觉。特别是两个人之间，如果仅仅说“你比我强多了”这类话，容易有嘲讽之嫌。遇到这种情形，你不妨用比喻的方式，巧妙地表达自己的谦虚。
3．自轻成绩。任何称赞和夸奖都不可能毫无缘由，或是因为某件事，或是因为某方面的成绩。这时你不妨轻描淡写地说几句话，在淡泊之中表露谦虚之意。
4．相对肯定。面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。过分的谦虚等于骄傲，所以，谦虚要掌握一定的分寸。
5．征求批评。当人们赞美完后，你还可以诚恳地征求大家的批评，这是表现谦虚精神的一种方式。但要注意适度，不然虚心也就变成了虚假。
第51天 适时保持沉默威力更大
核心提示
在适当的时候保持沉默，其实是一种很高明的糊涂术。
理论指导
常看恐怖片的朋友一定会有这样的体验：最令人毛骨悚然的场景，往往是掉落一根针都能听见的寂静。
过去，心理学家常常认为人们应该把自己的心里话讲出来。但现在人们逐渐发现，在与他人的交往中，有时更需要忍耐和沉默。沉默不是无奈，更不是软弱。有时候，不说比说更有威力。
狭义的沉默是指一言不发、缄口不语；广义的沉默则是不通过言语，而是运用目光、神态、表情、动作等，间接地表达自己的思想感情。在生活中，沉默具有丰富的内涵：第一，沉默可以避免冲突升级；第二，沉默可以做暗示性表态。
古时候，有个农民牵着一匹马到外地去，中午走到一家客栈用餐，他把马拴在了旁边的一棵树上，这时一个商人骑着一匹马过来，将马也拴在了这棵树上。农民见了忙说：“请不要把你的马拴在这棵树上，我的马还没有被驯服，它会踢死你的马。”但那商人不听，拴上马后便进了客栈。
一会儿，他们听到马的嘶叫声，两人急忙跑出来看，商人的马已被踢死了。商人拽住农民就去见县官，要农民赔马。县官向农民提出了许多问题，农民却装作没听见似的，一字不答。
县官转而对商人说：“他是个哑巴，叫我怎么判？”商人惊讶地说：“我刚才见到他的时候，他还说话呢。”县官接着问商人：“他刚才说了什么？”商人把刚才拴马时农民对他说的话重复了一遍，县官听后说：“这样看来是你无理了，因为他事先曾警告过你。因此，他不应该赔偿你的马。”
这时农民开了口，他告诉县官：“我之所以不回答问话，是想让商人自己把事情的全部经过讲清楚，这样，不是更容易弄清楚谁是谁非吗？”
沉默是最有力的武器。在日常交际中，遇到难以说清是非的问题时，你不妨也像这位农民一样，以无言应对喧哗，这会产生比硬碰硬更大的震慑力量。
第52天 精心遣词，恰当用字
核心提示
选择使用积极性的字眼，能够振奋人心。
理论指导
说话时需要精心遣词，恰当用字，这样不仅可以准确地表达自己的意思，而且能够起到感染听者的效果。
交谈时，若是你说对了话，就能使人欢笑、排除心病、给人希望；若是说错了话，就会使人难过、伤心、令人绝望。
许多历史上的伟大人物就是因为善于遣词造句、激励人心，才得以开创伟大的事业、名留青史。
有一位伟人曾在演讲中这样说道：“当我们今天得以享受到充分的自由时不要忘了《独立宣言》，它是两百多年来所给予我们每个人的保障。同样地，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致。没有人会忘记马丁·路德。金博士打动人心的那一次演讲，他说：‘我有一个梦想，期望有一天这个国家能真的站立起来，信守它立国的原则和精神’……”的确，用对了字眼不仅能打动人心，还能引导行动。
