一位摄影师在为一位女明星拍照，女明星对着镜头有些紧张。摄影师在拍照前十几秒钟对她说：“小姐，你的耳朵真漂亮，我从来没见过这么漂亮的耳朵。”女明星平常被人夸的地方太多了，已经习惯了。但此时居然听到有人赞美她的耳朵，以前连她自己都没有发现，她赶紧摸了摸自己的耳朵。当她自然地把手放下时，摄影师的快门已经按下去了。
摄影师在关键的时候赞美别人看不到的地方，这一招真是很厉害。
那位摄影师有一双慧眼，抓住了别人没有注意到的细节，避开了锋芒，绕开人们关注的焦点，取得“巧言至诚心”的最佳效果。
在通常情况下，当一个人处在众口一词的赞美时，往往不会再把这同一内容的赞美当回事。这时，如果你能找到别人都忽视了的优点来赞美对方，就必然能引起对方的注意。爱因斯坦曾这样说过，别人赞美他思维能力强，有创新精神，他一点都不激动，作为一名科学家，他听这类话都已听腻了。但如果谁赞美他小提琴拉得真棒，他一定会心花怒放。
学会寻找和发现对方与众不同的地方，你的赞美也会与众不同。经常恰到好处又实事求是地赞美别人，别人就会喜欢你，你也就容易得人心，同时这也是你对自己的认可。
第148天 赞美不能忽视小事
核心提示
生活中的很多细节小事，犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果你没有一双识别它们的慧眼细心鉴别，它们就永远会被埋在山野石林之中，很难实现其真正的价值。
理论指导
很多人在赞美他人时习惯于泛泛而论，抓不住赞美的重点，其中一个突出表现就是忽视细节。其实，对方之所以在细节上投入那么多的时间和心血，一方面说明对方对此有特别的偏爱，另一方面也说明对方渴望这些努力能够得到应有的回报与肯定。
法国前总统戴高乐访问美国期间，在尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的劲布置了一个漂亮的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，五颜六色的鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行这次正式的宴会，一定花了很多时间来布置这么漂亮、雅致的鲜花展台吧！”尼克松夫人听了，十分高兴。事后她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是先想到感谢别人。”
戴高乐贵为国家元首，却能细心发现别人的良苦用心，这使他成了一位备受别人尊敬的人。面对尼克松夫人精心布置的鲜花展台，戴高乐没有像其他大人物那样视而不见或漫不经心，而是即刻领悟到对方在此花费的苦心，并对这一片苦心表示了特别的肯定与感谢。戴高乐赞美的言语虽然简短，但很显然，使尼克松夫人深受感动。
生活中的很多细节小事，犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果你没有一双识别它们的慧眼细心鉴别，它们就永远会被埋在山野石林之中，很难实现其真正的价值。
第149天 赞美贵自然，嬉笑怒骂皆为夸
核心提示
称赞的方式是多种多样的，在嬉笑怒骂间，赞美同样可收到好效果。
理论指导
赞美他人时，你最好不要很严肃，因为这并不是作报告或谈工作。赞美贵在自然，它是人们在一定场景下的真情流露、有感而发。虚假的赞美，即使是出于真心实意，也会让人不快。赞美的方式是多种多样的，在嬉笑怒骂间，赞美同样可收到出奇的效果，从而增进你和朋友之间的友谊。
有一个学生学习成绩一直很好，总能保持全班第一的位置，大家都很佩服他。一次，他又考了全班第一名。饭后“侃大山”时，好几位同学都夸了他，却没有一位是用直接赞美的方式。一位同学故作心痛状，手捂胸口，叹息道：“既生我，何生你。”引得众人捧腹大笑。另一位作嬉皮笑脸状，说：“今晚跟我去看电影吧，既然我赶不上你，那就得把你拉下水。”而另一位同学，则一副怒不可遏的样子，愤然道：“这日子没法过了。”惹得同学们一阵欢笑。那位成绩第一的同学也跟着大家一起笑，并且他真诚地表示自己一定会尽力帮助同学们。
在嬉笑怒骂时，你一定要注意以下两点。
1．嬉笑怒骂的称赞，需要讲究对象、场合和方式。如果不顾及你和对方的关系、所处的环境而乱用此法。别人就会觉得你俗不可耐，可能还会惹怒对方。
2．不可使用得过于频繁。因为这种正话反说、随随便便的赞美方式，本身就有一定的冒犯他人的性质，若随意滥用，不仅会让赞美变了味，还会让对方误以为你是真的在挖苦他。
第150天 赞美是激励他人的最佳方式
核心提示
每个人都渴望被人赞美，无论他口头上承不承认。
理论指导
1963年玫琳凯在美国达拉斯成立了自己的玫琳凯化妆品公司。此后，她凭着坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精神，将公司从一家小型的直销公司发展成为全美最大的化妆品直销企业，玫琳凯品牌也成为美国面部保养品以及彩妆销售最好的品牌。
在公司内部，玫琳凯制定了一系列运用“赞美”的办法：每位销售化妆品的美容师，在第一次卖出100美元的化妆品后，就会获得一条缎带作为纪念。公司每年都要在总部的“达拉斯会议中心”召开一次盛况空前的“玫琳凯年度讨论会”。参加讨论会的是从阵容庞大的销售队伍中推选出来的2万多名代表。
会上，成绩卓越的销售员穿着代表最高荣誉的“红夹克”上台发表演说，给销售化妆品成绩最好的美容师颁发公司最高荣誉的奖品——镶钻石的大黄蜂别针。在公司发行的通讯刊物《喝彩》月刊上，每年都要把公司各大领域中名列前茅的100人的名字登载出来。
有个美容师，在第一二次展销会上都没卖出什么东西，第三次展销会上也只卖出不引人注目的35美元的东西，但她的上司海伦不仅没有指责她，反而表扬她说：“你卖出了35美元的东西，那实在太棒了！”海伦的赞美和鼓励，使那位美容师的心热乎乎的，后来，那位美容师终于取得了可喜的成绩。海伦也因为善于运用赞美激励下属，而得到玫琳凯的重用。
玫琳凯在回顾自己的成功经验时说：“我认为，‘赞美’是激励下属的最佳方式，也是沟通手段中效果最好的。每个人都需要赞美，只要你认真寻找，就会发现许多运用赞美的机会就摆在你的面前。”
第151天 赞美对方的方法与技巧
核心提示
求人办事时，你可以赞美对方，这样一来，如果他帮你办不了事，他的权威就会受到质疑，自己脸上无光。只要你赞美得当，抓住对方的弱点，那就没有办不成的事。
理论指导
赞美别人，也要讲究方法和技巧，如果方法不得当，就难以达到目的。下面让我们来看一下赞美所需要注意的几个方法和技巧。
1．坦诚得体，赞美对方的长处
捧人的首要条件，要有一份诚挚的心及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，会让对方产生不信任的感觉。捧人也不要捧得太离谱了，这样别人会觉得你太虚伪。
初次见面，适当地赞美对方是有礼貌、有教养的表现，你不仅可以获得对方的好感，而且还可以和对方在心理上和情感上拉近距离。
2．背后赞美效果更好
当面赞美别人可以达到让对方为自己办事的目的。但有的人却不吃这一套，他并不喜欢别人当面夸自己，他认为这样做太虚伪。假如你当着大家的面来捧他，为他作一次义务宣传，他或许还比较感兴趣，只要你捧得不过火，大家也不会觉得你是在有意吹捧他。
对于这种人，最好的方式是要在背后捧他。这样，一传十，十传百，总有一天会传到他的耳朵里，而他也一定会十分感激你为他传播“美名”。时机一成熟，你就可以向他提出所求之事，这时对方通常就会回报你的“恩情”。
试想，当有人告诉你：某人在你背后说了许多关于你的好话，你能不为此高兴吗？这种赞语，如果当着你的面说给你听，或许会使你感到虚假，甚至怀疑他的动机。而背后的赞美似乎带有更多真诚的成分，如果传话的人再夸张一些，那就更加悦耳动听，更能产生奇效了。因此，背后夸人更容易让人接受。
3．把对方美化成道德上的“完人”
把对方美化成道德上的“完人”，那么对方在道义的事情上就会当仁不让。比如，别人总是夸你品德很好，那么你就不好意思在大庭广众之下随地吐痰，即使别人敢这么做，你也不敢轻举妄动，因为你不舍得破坏自己在别人心目中的良好形象。
4．美化对方的业绩和能力
你之所以会求人办事，是因为你觉得他们在某一方面有一定的权力或者专长，这种情况下你就可以美化他们的政绩或专长，当你很有兴趣地谈到对方的专长，或对方所取得的成绩，或对方所开展某项业务的辉煌时，对方就会沉浸在其中飘飘然。这个时候，你可以适当地提出与之相关的办事请求，这种情况下被对方拒绝的可能性就会很小。因此，当你有求于人时，不妨为他制造这么一颗美丽的“糖衣炮弹”，这样你办事成功的可能性就会大大提高。
／第9篇 职场口才／
◆ 第152天 做好自我介绍是通过面试的第一步
◆ 第153天 面对两难问题，不妨另辟蹊径
◆ 第154天 女性面试难题巧解答
◆ 第155天 巧提问题，掌握求职先机
◆ 第156天 谈缺点的时候，要模糊重点
◆ 第157天 办公室里的说话技巧
◆ 第158天 办公室一族的沟通技巧
◆ 第159天 掌握同事间的交谈艺术
◆ 第160天 如何处理同事间的流言蜚语
◆ 第161天 与同事沟通要因人而异
◆ 第162天 怎样寻求同事的帮助
◆ 第163天 与同事和睦相处的六要素
◆ 第164天 向上级汇报工作，要说到点子上
◆ 第165天 让领导帮你做决定
◆ 第166天 如何巧妙地让领导接受你的请求
◆ 第167天 领导的不足之处要委婉地指出
◆ 第168天 别跟领导开黑色玩笑
◆ 第169天 观察服饰变化，进行适度赞美
◆ 第170天 跟领导说话要把握机会
◆ 第171天 抛砖引玉，获取双赢
◆ 第172天 给领导留面子，为领导争面子
◆ 第173天 好牌坏牌同时出
◆ 第174天 巧用激将法
第152天 做好自我介绍是通过面试的第一步
核心提示
介绍自己取得的成绩时，你要注意口气，巧妙地表露出来，不能显示出自我吹嘘的痕迹，这样可以给人留下自信、谦逊、不卑不亢的好印象。
理论指导
很多人都会经历求职面试这一关，面试时说话有很多窍门，掌握了这些窍门，你会一举过关。
走进面试考场，你应尽量放松，表情自然，面带微笑，给人留下真诚、亲切的印象。通常情况下，主考官都会以一句充满感情色彩的客气话，把你引入试题。比如“欢迎你来我们公司应聘，我们期盼你考出好成绩！”这时，你可以微笑着点头致意，也可以说声“谢谢！”
在主考官没有请你就座之前，你不要急于坐下。主考官说过“请坐”之后你再坐下，挺直身子，目光注视着考官。主考官会很快切入正题：“请你简单谈谈自己的经历和特长。”
这是每个应聘者都应精心准备的内容。开头开得好不好，主要看你怎么回答这个问题。不少求职者在回答这一问题时，显得琐碎、啰嗦、没有条理。有的从上小学谈起，初中、高中、第一份工作干的什么、表现怎样等，过于详尽；有的人甚至连什么时候结婚、什么时候生孩子等家庭情况也详细介绍，不仅占用过多时间，而且让人感觉乏味。
那么，应该怎样介绍自己呢？
一位求职者面试时这样自我介绍：“我的经历非常简单。1995年，18岁的我高中毕业没有考上大学，招工进入某厂当了一名车工。从此，我操刀切削十多年。其间三次参加全市车工岗位技术大比武，荣获两次第3名，一次第2名。去年企业破产，我下岗后参加过3个月的计算机培训，3个月的英语培训，并取得了上岗证书，为我掌握现代化的数控车床技术打下了基础。听说贵公司招聘技术工人，我觉得我是比较合适的人选。”
从上例中可以看出，介绍自己简历时可以从参加工作讲起，不要拉得太远。你可以重点介绍自己从事什么工种，有何特长，凡与此无关的都可省略；能够显示自己优势的，你可以讲详细些，最好能与招聘内容联系起来。比如，三次参加技术比武，两次参加技术培训，都显示了应聘者的技术水准，可以说正投招聘者所好。
介绍自己取得的成绩时，要注意口气，要巧妙地表露出来，不能显示出自我吹嘘的痕迹，这样可以给人留下自信、谦逊、不卑不亢的好印象。在应聘前的准备过程中，你要把握好说话的分寸。
第153天 面对两难问题，不妨另辟蹊径
核心提示
遇到两难问题，你要积极开动自己的脑筋，另辟蹊径，巧妙作答。
理论指导
在求职面试中，主考官经常会出一些令你两难的问题。在这个时候，你可以选择缄默吗？当然不能，沉默只会使你与工作失之交臂，你只能勇敢作答。但有勇也要有谋，左不行，右也不行，那就最好采取折中术。
在一次外企面试中，双方交谈得很投机，看来应聘者希望不小。接近尾声时，考官看了一下表，问：“可不可以邀请您一同吃晚饭？”
原来这也是一道考题。如果应聘者痛快接受，则有巴结、应酬考官的嫌疑；如果干脆拒绝，又会被说成不礼貌。应聘者动了动脑筋，机智地回答：“如果作为同事，我愿意接受您的邀请。”
由于应聘者预设了一个前提条件，所以他的回答十分得体、到位，获得了好评。
总之，对于可能设有“陷阱”的提问，一般情况下不要直接回答，而应想一想对方的用意是什么，“机关”在哪里，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。所谓折中术，就是采取一个巧妙的方法将划分左右的界限模糊掉。
日本住友银行招聘公关人员时，极为重视职员协调人际关系的才能。该银行没有专门考核应聘者的业务知识，而是出了一道别出心裁的判断题：当国家的利益和住友银行的利益发生冲突时，阁下应该采取何种对策？
三类不同的应聘者的回答迥然不同。
第一类人回答“当国家利益跟银行利益发生冲突时，我会坚决地站在银行的立场上。”
银行主管人员认为，这样的人将来准会捅娄子，不能聘用。
第二类人回答：“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该坚决维护国家的利益。”
银行主管人员认为，第二类人员适合到政府部门工作，也不可取。
第三类人则回答：“当国家利益和银行利益发生矛盾时，我会尽全力淡化矛盾。”
银行主管人员认为这种人才是住友银行所需要的。企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上，企业公关人员作为企业与公众之间的媒介，只有注重社会整体的协调性，善于采取圆融战术，才可能妥善处理好企业与国家的关系。
第154天 女性面试难题巧解答
核心提示
家庭和工作也许是互相影响的两方面，但我相信，它们并不是站在对立的立场上的，处理得当的话是完全有可能两全其美的。
理论指导
由于许多女性在工作之外还要结婚生子、照料家庭等，招聘单位常担心其家庭事务多会影响工作，所以面试时往往提出许多相关的问题。这些问题或刁钻古怪，或尖锐敏感，总让人觉得左右为难，怎样回答都不妥当；但能否回答好这些问题，又直接关系到求职能否获得成功。比如，其中有一个问题常常被当作职场“拦路虎”，时时跳出来为难求职女性：如果让你在家庭与事业之间做选择，你认为哪一个更重要？
这是一个老生常谈的问题，也是一个难题。回答这个问题的时候，你不妨换个角度，既不和题目正面冲突，又给出了招聘单位想要的答案。
你可以这样回答：“我认为，无论在工作上还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我很想通过工作来证明自己的能力，但家庭对于我来说意义也是不容小觑的。我相信，不只是我，可能每个人都是这么认为的。家庭和工作也许是互相影响的两方面，但我相信，它们并不是站在对立的立场上的，处理得当的话是完全有可能两全其美的。事实上，有很多女性都是这样做的，而且她们也做得很不错。我认为我也可以做到。”
这样的回答，既表明了你对待工作的态度，又表达了你对于家庭的热爱，而这两点，正是一个心理健康、成熟的女性所应该具备的。
第155天 巧提问题，常握求职先机
核心提示
求职者有必要利用面试的机会，向考官提出一些问题，这无论是对求职者自己，还是对用人单位，都是一件十分有利的事情。
理论指导
有不少求职者将面试当成了“你问我答”，考官问什么，自己就回答什么，总是羞于或不敢向考官提出自己想要了解的有关应聘单位和应聘岗位的一些问题。其实，这种认识是片面的。在面试中，考官与求职者在人格上都是平等的。为了能在一个更合适的单位和岗位上工作，求职者有必要利用面试的机会，向考官提出一些问题，这无论是对求职者自己，还是对用人单位，都是一件十分有利的事情。
求职者在面试中可以向考官提些什么问题呢？在提问中应注意一些什么问题呢？下列建议可供你参考。
1．请问您看过我的履历表了吗？
很多考官会给你这样的答案：“看过了，但我还没有详细看……”事实上，对方可能没有认真看，甚至是在面试前十分钟你的履历表才转到他的手上。国外一些研究显示，一般人力资源主管平均只花38秒钟看一份求职履历。求职者应趁机说：“我可以用一点时间将重点说一说……”然后简单地说出几个重点，如果对方真的错过了你的优点，此时正好提醒考官，以加深印象。
2．关于我的履历，您认为还有哪些方面需要说明？
假如对方表示已经看过你的履历，则无需再加以说明，这个问题不会对你造成什么不良的影响。另一方面，这个问题可以促使对方向你发问，加深他对你的认识。因为主考官对你投入的时间越多，他对你的印象就会越深，你成功的机会就会增加。
3．我可以和这个职位的前任员工谈谈吗？
这个问题可以显示出你的主动与积极，同时表现出你对这份工作的谨慎和认真。如果对方果真安排前任员工来参与面谈，那么，你除了可以从“过来人”身上取经之外，某种程度上也显示出你有相当大的成功机会，否则对方是不会花费这些时间的。
4．这是新设的职位，还是前任晋升了？
你若想知道这个空缺职位的由来，这样发问是较为礼貌的，而且从对方的答案中，可能还会打探到这家公司或这个职位是否有发展前途。比如，如果因为要扩展业务，或开设一个新的部门而招聘人手，可知这家公司正处于“发展期”，仍有一定的发展空间；若因为前任晋升而另聘新人接替，则说明将来只要表现出色，便会有晋升机会。
第156天 谈缺点的时候，要模糊重点
核心提示
从辩证的角度看，缺点与优点是相互转化的，“横看成岭侧成峰”，有些“缺点”对某些工作来说恰恰是优点。对有缺点的人来讲，坦然承认，并懂得迂回之术，扬长避短，会使消极评价转化为积极评价。
理论指导
世界上从来就没有完人，如果你想刻意掩盖自己的缺点，尤其是那些显而易见的缺点，恐怕会招致他人反感。最好的办法就是在与主考官交谈时坦然地主动承认，但是，承认缺点是要讲求方法的，最好在谈缺点的时候模糊重点，甚至对自身优点含蓄地夸赞一番。
如果你的简历上有明显的留级记载，你可以这样谈及这件事：“我也觉得留级一年很不应该，当时我担任社团的负责人，全身心投入社团活动，反而忽略了自己当学生的本分，等我察觉到这个错误时，我已经留级了。虽然我花在社团的心血，也带给我不小的收获，可是每想到自己因此而留级，就觉得很羞愧，我一直都对此事耿耿于怀，更不愿重蹈覆辙。”
从你的话语中，主考官可能会关心起你社团负责人的工作来，他会猜测你在社交方面的能力会非同一般。你明说缺点，暗中却在体现自己的能力，这样的坦白非常高明。
我们都非完人，扬长避短非常重要。在某公司招聘部门经理的面谈中有这样一段对话。
问：“你不认为自己做这项工作年轻了些吗？”
答：“我已经24岁了，事实上，下个月我就25周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年的领导校学生会的工作经验。2005年初，我被推选为该年度的校学生会主席，之后又连任一年。您可以想像，管理3000多名学生并非易事，没有一定的管理经验和领导才能，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人的素质和能力更为重要，因为这正是一个部门经理所不可缺少的。”
这就是一种典型的扬长避短式的回答。答者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，变不利为有利。
从辩证的角度看，缺点与优点是相互转化的，“横看成岭侧成峰”，有些“缺点”对某些工作来说恰恰是优点。对有缺点的人来讲，坦然承认，并懂得迂回之术，扬长避短，会使消极评价转化为积极评价。
第157天 办公室里的说话技巧
核心提示
办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。
理论指导
表达方式不同，造成的后果可能大不一样。在办公室里与同事交往离不开语言，并且要掌握一定的技巧。那么，在办公室说话要注意哪些事项呢？
1．不要人云亦云，要敢于说出自己的观点。领导赏识那些有头脑和有主见的职员。如果别人说什么你也跟着说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。你要有自己的头脑，不管在公司的职位如何，你都要敢于说出自己的想法。
2．有话要好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。
3．不要在办公室里当众炫耀自己。如果自己的专业技术很过硬，或领导非常赏识你，这些都不能够成为你炫耀的资本。再有能耐，在职场生涯中你也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，你可能就会成为别人的笑料。倘若哪天领导额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，因为别人可能在恭喜你的同时，也在嫉恨你呢。
4．办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1％的人能够严守秘密。当你的生活出现危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，对领导、同事有意见有看法时，你更不应该在办公室里向人坦露，任何一个成熟的职场中人都不会这样“直率”的。
第158天 办公室一族的沟通技巧
核心提示
身处办公室内，无论与谁说话，你都要注意分寸、讲究方式方法，最关键的是一定要得体。
理论指导
办公室一族应该怎样和同事沟通交流呢？
1．语气温和，态度和蔼。在办公室里和人说话时，语气要温和，态度要和蔼，要让同事们觉得你有亲切感，而不是刚一开口就把别人呛回去，不要用命令的口吻与同事沟通。与同事说话时，你不要用手指指着对方，那样会让人觉得你很没有礼貌，或是让人觉得你是在侮辱对方。如果大家的意见不统一，你不能自以为是地强迫别人听从你的意思，有意见可以保留，对于那些原则性不是很强的问题，不必争得面红耳赤、你死我活。在办公室里，不能否认，有些人的口才很好，如果你要想展现自己，可以用在商业谈判上。如果你经常在办公室里逞口舌之利，同事们自然就会疏远你，并把你列入办公室内不受欢迎的人。
2．说话得体，不卑不亢。身处办公室内，无论与谁说话，你都要注意分寸、讲究方式方法，最关键的是一定要得体。不卑不亢的说话态度，优雅大方的肢体语言，文明礼貌的语言……这就是语言的艺术，掌握这门语言艺术，你会更自信。
3．收敛锋芒，谦虚谨慎。如果你是一位很有能力的人，你就可以在同事面前锋芒毕露了吗？如果你是老总眼中的红人，你就可以洋洋自得了吗？如果你领到的工资或奖金比同事多，你就可以大肆炫耀了吗？当然不能这样。骄傲使人落后，谦虚使人进步。即使你能力再强也要谦虚谨慎，尤其是在职场中，人外有人，天外有天，强中自有强中手。你要明白这样一个事实：如果你不懂得谦虚，即使别人表面上恭喜你、祝福你，但内心可能在嫉妒你。
4．公私分明，不倒苦水。办公室里永远会有这样一些人，他们喜欢胡侃乱说，并以性子直为借口，经常向别人大倒苦水。这样虽然能很快拉近彼此间的距离，加深你们之间的友谊。但心理学家研究表明：事实上只有1％的人能够对秘密守口如瓶。当你的生活出现危机时，如失恋、婚变等，还是不要在办公室里随便向人倾诉的好。特别是当工作不顺利、对老板同事有成见时，你就更不该在办公室里一吐为快。如果确实想倾诉心事，你不妨选择在下班以后，找三五知己坐下来好好说说。
5．坚持自我，敢于表达。企业领导都欣赏那些能够坚持自我，有独到见解的员工，而绝不是那些没有思想的附庸。如果你经常对别人的意见持“好好好”、“是是是”、“行行行”的态度，那么你的光彩就很容易被埋没了。有自己的头脑，不管你在公司的职位高还是低，你都应该让别人听到你的声音。大胆地说出自己的见解，无论你的意见有没有被采纳，你都会得到他人的尊重。
第159天 掌握同事间的交谈艺术
核心提示
交谈是一门艺术，与不同的人交谈有不同的方法。同事间要想建立起融洽、友好的关系，就要时常相互沟通。只有掌握同事间交谈的艺术，理解和包容他们，同事间的关系才能更亲密。
理论指导
如今，每一位职场人士都要与同事打交道。与同事往来时，你的心情应当保持轻松、愉快。如果两人出现了不愉快，你应设法寻求解决之道才是。
曹菲是一家公司的文员，每天事务繁杂，忙得团团转。一天早晨，她又在抱怨：“烦人，真烦人！”刚处理完一个同事的报销，财务部的李明来领胶水，曹菲满脸不悦地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今天拿这个，明天领那个的。”她打开抽屉，翻出一瓶胶水，往桌子上一扔，说：“以后东西一起领。”李明有些尴尬。
微机室的同事又急匆匆地来找曹菲，原来电脑出了问题。曹菲不耐烦地挥挥手，说：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”
曹菲态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开她。同事们私下议论说：“曹菲人是不错，就是嘴巴太厉害了。”
曹菲一脸委屈地说：“我累死累活的，却没有人体谅……”
同事之间要建立良好融洽的人际关系，说出得体恰当的语言显得非常重要。同事间的许多矛盾与争吵，有很大一部分就是源于说话不注意技巧，使对方误解，造成心理上的隔阂。
与同事相处时，你不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重他人。因此，只有做到理解、包容，你才会受到同事的欢迎。
同事不同于朋友、同学，大家聚到一起，是因为工作的缘故。工作之余，也应多沟通、多交谈，给相对单调的工作加入一些调料。
与同事交谈，可以交流思想、沟通感情、加深友情、促进工作、愉悦心灵。轻松愉快的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、单调无聊的谈话，只能是浪费时间、令人厌烦。因此，掌握与同事交谈的艺术很重要。
那么，具体应该怎么做呢？1．端正态度，尊重对方；2．善于倾听；3．及时改变话题；4．积极弥补失言。
第160天 如何处理同事间的流言蜚语
核心提示
正面消除闲言碎语是十分有必要的，如果任其滋生蔓延，会对你不利。
理论指导
在同事中常常有这样一些人：他们到处散布别人的流言蜚语，每天不是东家长就是西家短，没完没了，让人厌烦。这类人也许只是没事练练舌头，或者增加一点儿饭后的谈资，但他们的言辞却对别人产生了很大的影响。当你周围存在散布流言蜚语的同事时，你只会感到痛苦。
“今天我看见业务科的小吴在咖啡厅和一个年轻姑娘坐在一起。”结果经过无数人的嘴，传到最后已经变成“业务科的小吴在咖啡厅和一个漂亮姑娘搂搂抱抱，可亲热呢！”甚至那姑娘还是本公司的某某。但实际上呢？小吴只不过是在咖啡厅同妹妹商量搬家的事。
当你不幸成为流言蜚语的对象时，你必须要尽快解决这一麻烦。首先，尽力找出这些闲话后面隐藏的动机，然后鼓励那些散布闲话者直率而公正地表达自己的意见和想法，让他们面对面地向你道出自己的不满。这样做，你就可以打破遮挡在你们之间的“屏风”，判断出问题的真正所在，然后澄清事实，及时将矛盾解决。
正面消除闲言碎语是十分有必要的，如果任其滋生蔓延，会对你不利。谣言传播得太久，会被他人误以为是事实，因此，你可以与散布谣言者正面交锋，与其单独谈谈这一问题。
你可以把贬低或诋毁你的人带出去吃一顿午饭，进行一次私下的交谈；你也可以请一个中间人，以缓和你们之间的气氛。如果事态确实很严重，你们私下的交谈也无法解决这一问题，那你只好跟自己的领导讲清楚：“这是我觉察到的正在发生的事，我希望大家能见个面，坐下来很好地交谈一下。”你还可以直接找到制造谣言者，当面对他说：“我知道你曾经说过……”如果那个人觉得心虚，不敢面对你，他可能会说：“哦，没有。”、“谁，我？”或“这怎么可能呢？”这时，你可以趁机回答：“好，我很高兴你没有说，我也不希望再听到这些谣言。”如果对方理直气壮，他也许会说：“是的，怎么样？”这时，你可以问问他：“能给我说说你具体的想法吗？”或者“我们能坐下很好地交换一下各自的看法吗？”这样，你们之间的问题也许可以得到解决，或缓解你们之间的冲突与矛盾。
如果你听到某些闲言碎语，而且并不是针对你，但有可能让人怀疑你也是谣言散布者之一，在这种情况下，你最好表明自己的坚决态度，即你根本不愿意介入说三道四者之列。
第161天 与同事沟通要因人而异
核心提示
每个人的性格、爱好、兴趣都不一样，因此在与同事沟通时，你要注意针对不同性格类型的同事用不同的方法沟通。如果方法得当自然沟通顺畅，反之则会引起他人的反感。
理论指导
为了工作，你不可避免地要与不同性格类型的同事交流、沟通，只有认真摸清每个同事的性格特点及生活习惯，摆正心态，真诚地与对方交流，才能够顺利解决各种沟通难题。下面是一些常见的性格类型，以及针对此种性格类型的沟通策略。
1．急性子同事。办事武断、毛躁、草率是急性子同事的特点，性情急躁的他们很容易对事物产生错觉和误解。如果你的身边有急性子同事，最好一个问题一个问题地解决，而不要把问题一次性全交给他，这样就可以免除许多不必要的麻烦。
2．慢性子同事。有急性子的人就有慢性子的人，在和慢性子同事打交道时，你一定要有耐心。即使他们的步调总是跟不上你的进度，你也要按捺住自己的性子，去配合他的工作。当然，你也可以用自己的合理进度去影响他的速度。
3．刻板的同事。性格刻板的同事常常摆出一副冷面孔，在你和他热情地打招呼时，他的表情也还是一副冷冰冰的样子。不要因此而不喜欢他，因为这是他的性格，并不是针对你的。通常而言，性格刻板的人兴趣和爱好都比较单一，不喜欢与陌生人打交道。但他们也都有自己的追求和人生目标，只不过不愿轻易说出来罢了。与这样的人交往，你不应介意他的冷若冰霜，而应用自己的热情来感化他的冷漠，并认真观察，找到他感兴趣的问题和比较关心的事来增进交流。如果你能够这样做，相信他的那种冰冷就会荡然无存，并且他会很愿意和你交往，甚至把你当成他工作中最信任的同事、生活中最要好的朋友。
4．傲慢自大的同事。傲慢自大的人处处可见，你的同事中自然也少不了这样的人。和这种人打交道，的确让人感到头疼。但很多时候，为了把工作做好，你又不能不和他们接触。其实你大可不必烦恼，只要采取以下几种方法，就能够很好地达到自己的目的：（1）在和他们交谈时，尽量言简意赅，给他留下一个干脆利落的印象；（2）抓住他的薄弱环节，进行适当的“攻击”。比如，他不会跳舞，你就请他去跳舞；他不会游泳，你就请他去游泳，用这样的办法来暗示他每个人都有自己的长处和劣势，没必要目中无人。
5．争强好胜的同事。狂妄自大，经常到处自我炫耀，凡事都摆出高人一等的姿态，自我表现欲强烈，好像自己什么都比别人强，这是争强好胜之人的性格与行为特征。面对争强好胜之人，你心里肯定会有意见，但为了顾全大局，有时还需要适当谦让。如果他把你的迁就忍让当成了软弱可欺，甚至变本加厉地欺负你，这时你就没必要一味地迁就对方了，你可以使用聪明的手段适当地反击他，打击一下他的傲气，暗示他的浅薄与无知，让他知道人外有人、天外有天。
6．不善言辞的同事。在工作中，和沉默寡言的同事交流也是比较费心、费力的事。这样的同事给人的感觉是沉闷和压抑，让你没办法接近他、了解他，更无从得知他对你是否有好感。对于这类同事，你不妨采取直截了当的方式与之沟通、交流，让他明白简要的表示“行不行”或“是不是”就可以了。
7．固执己见的同事。固执己见的人往往难以说服，无论别人说什么，他都听不进去。和这样的同事交往，累人而且又浪费时间，往往是徒劳无功。所以在与固执己见的同事沟通时，你要适可而止，实在谈不拢，就没有必要再耗费时间和精力了。如果是因为工作上的事必须与之沟通，可以用工作后果来警告对方，告诉对方如果再固执己见，所有可能发生的不良工作后果都要由他来承担。如果什么招都使遍了，对方依然无动于衷，不妨直接向上级汇报，让上级来处理。
第162天 怎样寻求同事的帮助
核心提示
需要同事的帮助时，该张嘴就张嘴，你不要存有任何心理顾虑。
理论指导
在运用人际关系网为自己或他人办事时，很多人都认为同事之间只存在猜疑和嫉妒，这实际上是一种非常错误的认识。在当今社会，同事之间更需要同舟共济，特别是因为在一起共事，友谊会自然而然地产生了。如果不会利用同事关系为自己办事，不但有些事办起来费劲，还容易让人觉得你没有人缘，甚至同事在知道自己能办某事而你却舍近求远时，会对你有看法，造成信任危机。
任何人都有表现自己有本事的欲望，在单位里求同事帮忙就等于为同事提供了一次表现个人能力的机会，即使遇到困难也得帮，即使有时担心领导不满也得办，以此在同事中维护自己急公好义的形象。从某种程度上说同事的事和单位的事一样重要，每个人都会感到自己有一份责任和义务。因此，当你需要找同事帮忙时，该张嘴就张嘴，不要存有任何心理顾虑。那么，你应该怎样请同事为自己帮忙呢？
1．请同事帮忙要有诚意。因为天天在一起，同事之间一般都会互相了解，如果找同事帮忙掖掖藏藏，想托人办事又神神秘秘，不把事情讲清楚，就会让同事产生一种你不信任他的感觉。因此，在请同事帮忙的时候，你要告诉他究竟要办什么事，坦言自己为什么办不了，为什么非要找他来帮自己。如此一来，相信只要是你的同事能办到的事，他就不会拒绝你。
2．别让同事感到为难。在请同事帮忙之前，你要先打听并确认一下这位同事的社会关系，以及他办起来有没有太大的难度，只有掌握了这些情况，你才能做到张口三分利，并且不至于让同事感到为难。
3．请同事帮忙要客气。虽然低头不见抬头见，但同事毕竟不是好友，一般都没有太深的交情。因此，请同事帮忙说话一定要客气，而且要以征询的口气与其探讨，受到如此的尊重，同事如果觉得事情好办，自然会主动帮你去办，几句客气话，就能省去很多麻烦。办完事之后，一般不要直接用钱来表示谢意，说一声“谢谢”就可以了。如果你执意要“表示表示”，给对方的老人、孩子或配偶买点儿小礼物也是不错的选择。
4．请同事帮忙要有的放矢。自己都说不清道不明的事，一般不要找同事去办。
5．有些事不能找同事帮忙。自己能办的事就尽量自己去办，如果芝麻粒大的小事都让同事去办，同事就会觉得你不把他当回事，是在支使他，这样既会耽误事，还会影响彼此的感情。如果同事不能直接办，而是通过同事再托人办，你就不必大费周折了，不如转求最能直接为你办事的那个人。此外，和同事利益相抵触的事也不能找同事去办，即使这利益涉及的是另一个同事。另外，需要请客送礼的事，最好也不要让同事帮忙去办；如果非需同事办不可，就得把礼物买好，不能让同事为你破费。
6．请领导帮忙有讲究。托领导办事一定要看事情是不是直接涉及自身利益，如果是，则领导无论是从对你个人还是关心单位职工利益的角度，都认为这是一种义不容辞的责任。这样的事领导愿意办，也觉得名正言顺。请领导办事还要掌握好一个“度”，不要鸡毛蒜皮的小事也去请领导出山，如果凡事都去麻烦领导，认为领导办起事比你容易，领导就会觉得你这人太过分，甚至会认为你缺乏办事能力，不能担当重任。总之，请领导办事要有一个“度”，如果掌握不好这个“度”，事情办不成不说，还会影响你在领导心目中的形象。
